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（一）客户察觉财物损失要立刻向保安部报案。

（二）保安部接到报案后，由内保派人员急速赶到报案现场。

1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。

2.专心听取失主对损失财务过程的各个细节的说明;细致询问损失物品的特征。

3.实时通知有关部门及部门的领导，并留下与损失案件中有关的人员。

4.客人明确要求向公安机关报案或损失财物价值较大的，保安部应立刻报告公安机关，并同时养护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出养护区域举行操纵。

（三）失主不要求报公安机关或公安机关不展现场时，保安部要随行失主急速赶赴现场。

1.到达现场后，首先要查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立刻举行拍照。

2.留神听取失主对现场处境的陈述和失主物品被翻动的处境。留神察觉有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张，杯子，皮夹等。

3.如察觉有，要带好手套或用明净的软纸提防提取，然后装入明净的塑料袋或纸套内以备技术鉴定用。

4.如需提取客户物品做签定，务必征得客户同意。

(四)做好访问笔录

1.首先查验失主证件是否与持证人一致，然后核对所失物品数量。

2.细致记录以下处境：

(1)失主的姓名、性别、年龄、国籍、职业、职务、来京日期、来京目的、联系电话、在京住址、来大厦概括时间、离京去向。

(2)损失物品的切实时间，结果见到所失物品的时间。

(3)损失物品的切实地点、位置。

(4)损失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊特征、价值、有无上保险。

(5)损失前是否有人来过、亲朋探望、清洁房间、工程修理等处境，失主有无质疑的概括对象，质疑的根据等。

(6)失主有何要求。

（五）对现场举行细致检查

对房顶、天花板、沙发、垃圾箱、盆景假花等处要翻到。委婉地征得客人同意，对其箱包、行李、办公家具举行查找。

（六）举行调查和处理

1.对案件涉及人员举行谈话，调查了解案件发生的处境，摸排出重点人。

(1)接触现场的时间，工作程序，所处的位置，现场状态的回忆等。

(2)同时接触现场的都有谁，谁先进入，谁人离开等处境。

2.损失时间在现场的服务员逐一举行谈话，如下班，立刻从其家中找回，涉及二人以上分别隔离，以防串供或订攻守同盟。

3.对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节领会，切实无误。

4.处理时要摆事实，讲道理，

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