接待及礼仪英语

关于接待及礼仪英语第一页，共十八页，2022年，8月28日

情景一：当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝你走过来时。。。。。。客人:Nicetomeetyou!

回答:Nicetomeetyou,too!客人:Howdoyoudo?/Howareyou?回答:Howdoyoudo?/I’mfine,andyou?如客人未向你打招呼,只有目光接触时,此时要微笑着说:Welcomeyou!I’mVigor/Sam,thedriverfromHSoffice.Nicetomeetyou.司机礼仪英语常识第二页，共十八页，2022年，8月28日

特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不见要接的客人，此时一般会打Vikki的电话询问，或者可以上前询问觉得可能的外国人,可以这么说：Driver:Excuseme.AreyouJamesfromSigneousa？

客人:A.sorry,I’mafraidyouhavethewrongperson/B.Yes,Iam.MayIhaveyournameplease?Driver:A.Ohsorry/B.Nicetomeetyou,I’mVigor/Sam,thedriverfromHSoffice.司机礼仪英语常识第三页，共十八页，2022年，8月28日

接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,I’mOK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时，应说Thisway,please

有时候客人会在路上跟你主动寒暄，例如天气冷或热，It’sverycoldinNanjing.我们可以回答说：Exactly.确实是。如果确实听不懂，礼貌地笑笑便可。如果客人确实有需要你帮他解决的情况，他会重复几遍，此时我们可以说，Sorry,Ibegyourpardon?/Sorry,sayagain?如果确实听不懂，可以跟客户这样说Sorry,IjustknowalittleEnglish,canyoutalktoVikki,Icancallhernow.

截止到现在我们在接送客人时会遇到客人的一些要求，总结了几个常用的，有时客人会觉得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使听不全他的意思，但几个词如Hotel,Shower(淋浴）要慢慢记住；还有时客人会问说中途有没有银行可以取钱，听到Bank(银行）,Cash(现金),就大概明白是要带他去银行取钱的意思。不是每个银行外国的卡都能取到人民币，但是胜太路中行肯定可以。司机礼仪英语常识第四页，共十八页，2022年，8月28日

情景二：当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打开车门，并用手挡住车门的上方，可以说。。。。。。Please!下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门的上方：Please!Afteryou!

你先请！并且记得主动把客人的行李箱取出送去前台贴士:为客人提供任何服务时,都要说:Please!，另外，今天我们统一一个原则，今后但凡是第一次接过来的客户，在还有10分钟到公司时打Vikki电话告知以便提前在大厅等，车子开到公司大厅门口时，可以轻按下喇叭以作提醒司机礼仪英语常识第五页，共十八页，2022年，8月28日情景三:

当客人坐上车,基于礼貌,他可能会问及你的姓名……客人:What’syourname?回答:MynameisVigor/Sam.贴士:客人上车后,要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭。这时可以说：Doyouwantsomemusic?客人如果回答Yes,打开音乐或收音机,然后问：IsthevolumeOK?客人会说OK/up/down.司机礼仪英语常识第六页，共十八页，2022年，8月28日

情景四：当国外客户向你表示感谢，要懂得接受他的谢意。。。。。。客人：Thankyou!(Thanks)回答：Mypleasure!

我的荣幸或:You’rewelcome!

不用客气司机礼仪英语常识第七页，共十八页，2022年，8月28日

情景五：把客人送到酒店道再见：1、Seeyou!如果此时天色已晚，也可说：3、Goodnight!/Haveasweetdream!

贴士:多数情况Vikki会在Schedule里面写明第二天早上客户从酒店接的时间,但有时会疏漏，也有客户会待很久，所以需要每天确认，第一天接到我们可以说：Whenwouldyouliketobepickeduptomorrowfromhoteltoouroffice?可以建议说：9am?客人会说OK,thatisgreatforme/Iwanttobeearlier,maybe08:30am?/要熟悉一些时间的英语说法，有时客人不清楚酒店到公司的距离所以不好定接的时间，会先问：Howlongtimeittakesfromhoteltoyouroffice?我们可以根据实际情况回答如果在市区可以说around40minutesoronehour，在江宁就说20minutes.司机礼仪英语常识第八页，共十八页，2022年，8月28日复习生词1、欢迎Welcome2、公司Company/office3、荣幸Pleasure4、大厅Hall司机礼仪英语常识第九页，共十八页，2022年，8月28日

情景一：当国外客人来到大门前。。。。。1、Goodmorning!Welcomeyou!

或2、Goodafternoon!Welcomeyoutovisitourcompany!

下午好！欢迎参观我公司！前台礼仪英语常识第十页，共十八页，2022年，8月28日

情景2：当国外客人需要前台带领到会议室时，。。。。。。1、Pleasethiswayandfollowmetoourmeeting-room.先生，请往这边走，我将带您到会议室前台礼仪英语常识第十一页，共十八页，2022年，8月28日

情景3：当客户过来问你洗手间在哪，回答时。。。。。。客户：Whereisthetoilet,please?或：CouldyoutellmewhereIcanwashmyhands?回答：Pleaseturnleft(right)atthecorner或：Letmeshowyoutogo。让我指引您去前台礼仪英语常识第十二页，共十八页，2022年，8月28日

情景4：当客人问你时，你没听明白时，。。。。。。1、I’msorry!Ibegyoupardon?

此时客人重复意思时，你明白了他的意思，。。。。。。2、Isee,please……前台礼仪英语常识第十三页，共十八页，2022年，8月28日

情景5：当客人坐下，需要上饮料时，需敲门进去，眼睛平视客人，声音要柔和.1、Wouldyoulikesomedrink,sir?Coffeeorteaandcoke,please?

先生，请问您想要点什么饮料，是咖啡，茶或是可乐？客人：Coffeeplease.Thanks!回答：Mypleasure前台礼仪英语常识第十四页，共十八页，2022年，8月28日注意事项当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客人。咖啡杯的拿柄应以45度对客人正面，咖啡勺不得留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘的右边。冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好的咖啡和糖分开放置，待询问客人后再帮客人添加。所有端给客人的水、茶、可乐等饮料，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人的尊重。前台礼仪英语常识第十五页，共十八页，2022年，8月28日

情景6：当客人向你走过来，并且眼睛注视你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。1、WhatcanIdoforyou?

或：Wouldyoulikesomehelp?客人：Iwantsomehandkerchiefs.回答：Hereyouare.Please.前台礼仪英语常识第十六页，共十八页，2022年，8月28