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本文格式为Word版，下载可任意编辑——房地产中介实战之客户接待技巧房地产中介实战之客户接待技巧

——如何接待客户

客户通常会选择信誉良好，规模大及管理完善，并且著名气的经纪机构惠顾，置业参谋在任何处境下，应当时刻保持笑容，表现大方得体及专业的服务态度，保持笑容，另一方面，更要对所服务之片区楼盘资料有充分的熟谙及了解，这样，客人才会有信仰将买卖房的重任交予我们。置业参谋对楼盘的熟谙及买卖过程的掌管十足能突显其专业形象。谨记：赋予客户第一个良好的印象是很重要的。客户来源大致有以下几种：

(一)上门客

置业参谋在接待上门客时，应站起自我介绍，然后递上名片，请客人就坐，其他同事协助奉上茶水，留心凝听过客人对嘱托楼盘的要求，如：地理位置、楼盘名称、添置预算，需求房屋大小，添置用途、何时需要搬进去，是否换楼等（由于开头时对客人之要求明显明确，日后做楼盘配对时那么更易掌管）。提问要点，置业参谋务必向客人提出：

客人有否跟过其他地产公司看房，是否本区居民，办公地点在邻近吗？了解客户多一点，假若客户曾经跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考，已看过的不再重复，未看过才介绍，客户通常为节省时间，都会情愿出示的，这样我们可了解行家盘源处境及做出相应行动。

1、二级市场进展商的楼盘是否考虑。

2、客人有否需要在银行办理按揭。

3、客人有哪幢楼盘不作考虑。

4、家人及挚友是否都住在本区。

置业参谋在得悉客人之要求后，应即时约业主安置看房，就算未能约到客人要求的房型，都要介绍类同而价钱相若的楼盘给客人作对比，用以更领会客人之喜好（包括房型朝向，环境配套，装修陈设等）假使未能当日约到，那么应另约时间，尽快做出安置，由于客户既然能抽空到本公司，便相信公司供给的盘源及资讯能得志他，假若未能如其所愿，客户便会到其他地产公司了。

置业参谋在与客人外出看房前，务必签署“看楼书”，谨记填上客户姓名，身份证号码，联络电话，尤其是证件号码，否那么，客户有权不供认看过楼盘的。而由于“看楼书”的填写不完整，导致日后追讨佣金对比困难。所以置业参谋务必确保客人签妥，以保障公司及自身利益。

置业参谋在与客人看房时，如住房是空置的，务必将单位大门开启，及将单位内窗户开启。在看房同时，置业参谋应时时查看客人对所看单位的回响，有否展现“添置意欲”，假设有的话，便要把握机遇，另外留意客户的热爱程度，是否符合客人要求，适当时供给观法。

(二)广告客（来电公司）

置业参谋在接到广告来电客户时，同样地先介绍自己，譬如：您好，世华华地产11很欣喜为您服务！之后细致了解客户要求，尽快约见看房，切记向客人索取电话号码以作跟进，亦可为客户设定时限：譬如：陈先生，这套房对比多人看，由于楼盘各个方面都不俗，我建议你晚上7：00—8：00先过来看一看吧，由于业主今晚8：00前都在这边，明日要出差，过一个星期才回啊！（尽快与客户见面）

例子：

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