《组织行为学（第二版）》第三章 认知与决策

第三章认知与决策本章要点1、认知的基本知识。2、归因理论及常见的归因偏差。3、决策的过程与方法。4、群体思维的过程及技巧。第1节认知一、认知的基本概念二、归因三、管理中常见的社会性错觉一、认知的基本概念认知（cognition），是指人们对事物的认识过程，主要包括感知、注意、记忆、表象、思维、表象和语言。换句话说，就是人们对信息输入、变换、简约、加工、存储和使用的全过程。感知是感觉与知觉的统称。感觉（sensation）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。知觉（perception）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映。人类的五种重要感觉

感觉结构刺激感受器视觉眼睛光波视杆和视椎细胞听觉耳朵声波毛细胞味觉舌头化学物质味蕾嗅觉鼻子化学物质毛细胞触觉皮肤压力神经细胞感知的选择性图A图B感知的整体性a相似性原则b邻近性原则c连续性原则d闭合原则e好图形原则f同域原则感知的理解性图A图B感知的恒常性注意

注意（attention），是心理活动对一定对象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向内部活动或行为。注意具有选择、保持和监督功能。注意的特征主要有四个：注意的广度、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移。记忆记忆（memory），是人脑对过去经验的反映，包括识记、保持、再认或再现三个基本过程。根据记忆保持时间的长短，主要可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。影响记忆的因素主要有：态度、年龄、知识结构、及时复习和记忆环境等。

表象

表象（idea），是指人或物并没有出现而人脑中出现该人或物的形象。表象可以分为两种：记忆表象和创造表象。思维

思维（thinking），是人脑对客观事物概括的、间接的反映。思维是以感知为基础，以记忆为中介的一种更高级的认知过程。思维的特点是：概括性和间接性。思维的形式主要有三种：概念、判断和推理。在解决复杂问题时，思维过程可以分为四个阶段：发现问题，分析问题，提出假设，检验假设。语言

语言（language），是一种社会现象，按照一定的语法规则由词汇所组成的符号系统，如汉语、英语、日语等等。言语（speech），是一种复杂的心理活动，使人们运用语言和他人交往或自己思维是的一种过程。言语的种类言语独自言语口头言语书面言语外部言语内部言语对话言语智力

0302010605040120110100908070150140130180170160200190正常重度严重中度轻度迟滞边界中下中上优秀很优秀多数少数人数IQIQ分数在大样本中的分布二、归因内因，是指个体认为在自己能够控制范围内的因素。外因，是指超出个体控制范围的外部情境因素。个体行为区别性一贯性一致性外因外因外因内因内因内因高低高低高低观察解释归因归因理论内因外因外因内因成功失败自己他人自我服务偏见基本归因错误常见的归因错误或偏见三、管理中常见的社会性错觉知觉防御选择性知觉

晕轮效应

对比效应

投射

刻板印象近期效应偏见

第一印象

第2节决策一、决策概述二、决策方法三、决策者的心理特点一、决策概述决策（decision-making）是指从多个方案中选择其中一个方案的过程。方案1方案2方案3信息目标多个行动方案方案的可能结果与目标相关的结果的价值选择一种方案结果1-1结果1-2结果2-1结果2-2结果3-1结果3-2反馈信息条件可供选择的行动方案结果发生的可能性结果目标：扩大利润确定性促销不促销1.01.0盈利1000万盈利200万1000万200万风险性促销大市场:0.6小市场:0.4盈利1000万盈利200万600万80万期望值680万不促销大市场:0.6小市场:0.4盈利200万盈利50万120万20万140万不确定性促销？

？不确定不确定结果不知道不促销？

？不确定不确定结果不知道不同信息条件下决策的结果二、决策方法理性决策方法（rationaldecision-makingmethod）是指决策者在决策时遵循一个系统的、逐步的过程的决策方法。行为决策方法（behavioraldecision-makingmethod）是在决策中运用经验、次级优化（suboptimizing）和知足化（satisfied）的一种综合方法。实践决策方法（practicaldecision-makingmethod）是指在组织中把理性决策方法的步骤和行为决策方法的结合起来，创造出更现实的一种决策方法。决策的冲突模型是一种非常个人化的决策方法，主要用在个人内心矛盾、左右为难，身处十分困难的决策情景中。三、决策者的心理特点在决策者的智力特点方面主要涉及三方面：智商、教育水平和经验。决策者的个性特点主要有三个方面：独立型和依赖型、逻辑型和直觉型、利他型和利己型。决策者的情感特点主要有三个方面：稳定型和波动型、压抑型和冲动型，以及乐观型和悲观型。第3节群体决策一、群体决策概述二、群体思维三、群体决策的方法一、群体决策概述群体决策（groupdecision-making）是指两人以上共同作出的决策，如开会决议、投票表决等都是一种群体决策。群体决策的优势和劣势。群体的极化（polarizationofgroup）是指在群体中成员讨论后的平均态度比讨论前的平均态度更极端的一种倾向。二、群体思维群体思维的