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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——工程回访和维修服务措施工程回访和修理服务措施

工程回访和修理服务也是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后，应调查掌管工程质量处境，了解业主的要求，实时解决察觉的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。

保修期限和范围

保修范围

对于本工程，本单位作为总承包将对整个工程举行保修，其中自行施工片面由本单位执行保修任务，对专业分包单位片面，那么由我们促使其执行保修任务。

保修期限

按《工程质量管理条例》执行

回访程序

在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次。

工程回访或修理时，由生产主管部门建立本工程的回访修理卡，根据处境安置回访筹划，确定回访日期。

回访组织

本工程将由质量经理带队，总工、技术、生产、质量负责人加入。

向业主发出保修卡

保修卡在工程竣工交付使用的同时发出，保修卡的内容是：

关于保修的原那么和目的；

负责保修的部门和人员；

工程回访终止后，部门应集中回访人员观法，写出回访报告，报送工程部，对于在工程回访中察觉的质量缺陷，应立刻制订校正措施并尽快修理。

（3）保修的内容及保修期限。

修理程序

修理任务书确实定

当接到用户的投诉和工程回访中察觉的缺陷后，应自通知之日后两天内就察觉的缺陷进一步确认，与业主谈判返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的处境填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要理由并制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

（2）经审批后的修理任务书连同修理等级单，由生产筹划部门发给修理人员，要确定完成的日期，并备份保存。

修理人员一般由原工程经理或就近工程的工程经理承担。当原工程经理已调离且邻近没有施工工程时，应特意派人前往修理，生产部门主管应对修理负责人员及修理人员举行技术交底，强调本单位服务原那么，要求修理人员主动合作业主单位，对于业主的合理要求尽可能得志，坚决防止和业主方面的争吵发生。

（3）修理负责人按修理任务书中的内容举行修理工作。当修理任务完成后，修理负责人要将工程管理部门或业主确认的修理任务书返回生产部门，并填写修理登记单送生产部门、财务部门，并报送工程部备

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