员工帮助计划-与企业一起成长培训课件

员工帮助计划（EAP）

—组织和个人成长的助力员工帮助计划（EAP）

—组织和个人主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工作3主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工

我们生活在什么样的时代？我们生活在什么样的时代？

压力面前人人平等

20000万利润20000万利润数字与警示2000万我国每天产生职业病人5000个企业界每天为其支付2000万元人民币

——国家安全生产监督管理局每年有约100万员工因心理压力缺勤造成损失$6.68亿40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致75%员工在工作时考虑个人问题引发事故或效率下降平均每年高达100多亿美元的损失

——美国健康和人文服务部数字与警示2000万我国每天产生职业病人5000个高速发展的相伴产物——中国人均GDP3000美元拐点论转型时期的必然状态——美国60—70年代面临同样的考验高速发展的相伴产物EAP的萌芽（1935）1935年职业酒精依赖项目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）

1935年酗酒者匿名团体（AlcoholicsAnonymous,AA）

1947年联合爱迪生公司高层认可并支持此项目1950年更名为饮酒问题委员会（工会参与正规化和公开化）EAP的萌芽（1935）1935年职业酒精依赖项目（Occu

六七十年代酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现OAP服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容更丰富EAP的发展（60年代）

六七十年代酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重EAP的发展（EAP定义员工帮助计划（EAP）（EmployeeAsisstancePrograms）性质：——企业出资为员工设置的一套系统、长期精神福利——为员工提供身心一体化保障内容：——为员工提供测评、辅导、咨询、宣传等心理服务作用：——帮助员工预防社会、心理、健康等方面问题——帮助员工自我成长，优化工作效能和生活品质让普通人更幸福让普通人更优秀EAP定义员工帮助计划（EAP）让普通人更幸福让普通人更优秀主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工作3主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工当代心理学的研究方向——从关注问题导向到发展导向——从7：3到4：6，积极心理学产生今日心理服务的涵盖领域——需要提升自我的人：帮助他们提升潜能——希望幸福的人：帮助他们找到方法——有心理问题的人：帮助他们降低影响当代心理学的研究方向心理服务的演变关注自我潜能提升关注幸福方法获得关注心理问题解决心理服务的演变关注自我潜能提升关注幸福方法获得关注心理问题解

侧重点一：关注发展释放潜能员工帮助计划-与企业一起成长培训课件一、了解自我：人才：1.职业兴趣

2.岗位安置

3.职业能力

4.职业成就

5.职业价值观

6.领导力

7.创造力

智力：1.多元智能

2.逻辑能力

3.数字能力

4.记忆能力

5.语文能力

6.加工速度

7.空间能力

8.注意力

情商：1.人际交往能力

2.情商测试

3.心理年龄

4.意志力

5.感知/鉴赏力

6.适应能力

7.情绪健康

性格气质：1.性格分析

2.气质类型

3.性格类型

4.心理需求分析

5.九型人格

6.思维风格

7.人生态度

一、了解自我：二、提升自我—心态与能力心智模式提升系列训练二、提升自我—心态与能力心智模式提升系列训练什么是能力？管理学：指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。心理学：能力是顺利完成某种活动所必须的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。什么是能力？活动：能力丈量活动：能力丈量多维思考能力解决问题能力信息搜集能力信息总结能力目标调整能力

书面沟通能力

语言沟通能力情绪管理能力自我管理能力自察自省能力生活适应能力应对压力能力

0分10分我的能力屋多维思考能力解决问题能力信息搜集能力信息总结能力目标调整能力

侧重点二：寻找方法获得幸福员工帮助计划-与企业一起成长培训课件谁“动了”我们的幸福儿子沉迷于网络游戏，就是不上学30多了还没找到能和我结婚的人离不了过不好的日子什么是个头业绩完不成我该怎么办职提了，薪加了，压力更大了要发展的好，是该留下还是跳槽莫名其妙，就是不开心谁“动了”我们的幸福儿子沉迷于网络游戏，就是不上学有办法吗？什么办法？有办法吗？接受心理服务会想到什么？21.2%的人认为：——心理咨询师是解决问题的专家32.3%的人认为：——找心理咨询师仅是情绪宣泄32.9%的人认为：——心理咨询师是江湖骗子——零点研究咨询集团接受心理服务会想到什么？不愿接受心理服务的原因

怕被贴上标签——不正常、脑子有病经济上的因素——不值、太贵担心隐私被泄露——成为谈资、话柄咨询师专业水平——无法筛选、衡量

不愿接受心理服务的原因怕被贴上标签——不正常、脑子有病妻子眼中的先生妻子眼中的先生先生眼中的妻子先生眼中的妻子员工帮助计划-与企业一起成长培训课件员工帮助计划-与企业一起成长培训课件

多维多维问题类型百分比说明心理/情绪25.26%明显的焦虑或抑郁情绪，心理行为症状如强迫、恐怖，情绪行为管理问题，创伤后的应激反应、哀伤、个性问题等亲子教育22.11%18岁以下子女的教育问题恋爱婚姻22.11%恋爱婚姻中关系改善、离婚、择偶职场问题9.47%与工作场所相关的问题：如工作压力、上下级关系、工作生活平衡、管理问题家庭问题9.47%与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等职业发展8.42%职业发展规划问题：如是否更换岗位、离职、继续接受教育等其他3.16%不属于以上问题类型，比如，帮助好友面对心理障碍。合计100%/问题类型百分比说明心理/情绪25.26%明显的焦虑或抑郁情绪痛苦时意味着有解决的动力抱怨时预示其中有期待目标寻找有效办法开始匹配行动幸福的能力具有迁移的功能痛苦时意味着有解决的动力

侧重点三：预防问题弱化影响员工帮助计划-与企业一起成长培训课件5600万数字与警示一：各类精神障碍患者人数1亿人以上其中重症精神病人有1600万有5600万各类精神障碍患者尚未就医严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4：1——中国疾控中心精神卫生中心2009年初数据5600万数字与警示一：各类精神障碍患者人数1亿人以上数字与警示二：每年有28.7万人死于自杀每天有786个人成功每年有200万人自杀未遂每天有5479人企图自杀——北京心理危机研究与干预中心2007年初数据28.7万数字与警示二：28.7万其他维度情绪维度情场维度员工面临的压力人际关系、工作压力、绩效评价、工作生活平衡、离职、升职、转岗、被惩戒、跳槽、外派、返回婚恋问题：关系适应、择偶、婚外恋、离婚、复婚亲子问题：关系冲突、教育困惑、孩子自身问题家庭问题：婆媳关系、与原生家庭关系等职场维度焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、愤怒、恐惧、疾病伴生情绪危机事件、重大疾病、死亡、灾害、事故、丧失自杀、成瘾等其他维度情绪维度情场维度员工面临的压力人际关系、工作压力、绩压力引发的心理问题一般性心理问题分神、期待性焦虑、冷漠、暴躁、自卑、空虚消沉、偏执、孤僻、敌对、狂热、记忆减退、注意转移困难、急躁、多疑、狭隘、冲动、狂妄、怯场、怯懦、压抑和心理疲劳心理障碍神经症：神经衰弱、焦虑症、强迫症、恐惧症、疑病症人格障碍：偏执性人格、分裂性人格、反社会性人格、冲动性人格、表演性人格、强迫性人格

精神疾病感知觉障碍：幻听，幻视，形体感知综合障碍思维障碍：妄想、逻辑倒错，关系妄想，被害妄想，被控制，被动悉行为障碍：活动减少或怪异愚蠢行为，孤僻懒散，社会功能明显减退。压力引发的心理问题一般性心理问题分神、期待性焦虑、冷漠、暴挑战：疏导心理压力刻不容缓预防心理风险当务之急挑战：疏导心理压力刻不容缓

某女员工，近半年来，因为前夫长期赌博，经常骚扰自己，感到非常痛苦。工作时忍不住哭泣，跟同事倾诉，自己和其他人的工作都受到影响。最近这种情况更为严重，哭泣频率明显增加，体重明显下降，表情茫然。而后休病假三个月，回单位后拿来医生诊断书，为抑郁症缓解期。要求继续上班，此时工作非常忙，而她的合同还有两个月就到期了。案例讨论案例讨论处理管理者的困惑一：情绪维度初始情绪：——未知员工病情时感到员工对自己的冒犯理解为员工对制度的挑战担心事态扩大不好收拾担忧他人对自己管理能力质疑倾向用解聘等快速方式解决后期情绪：——已知员工病情时为自己曾经的想法自责拯救帮助的意愿强烈担心危险事件发生处理上的不知所措和无力急于预测和评估未来接纳自身情绪—一般化承担管理压力—责任化迅速投入解决—即时化处理管理者的困惑一：情绪维度初始情绪：后期情绪：处理管理者的困惑二：管理维度初始阶段——未知员工有病是否过问异常行为如何进行绩效管理是否建议咨询是否报告上级中期阶段——已知员工有病是否用绩效标准要求是否建议咨询和治疗是否需要联系家属能否知道咨询结果后期阶段——员工病情缓解能否回归工作标准是什么绩效标准能否沿用如何避免再次发病发病后如何应对定位管理职责——盯绩效寻找可用资源——立即性评估可用方法——实用性照顾多方利益——平衡性处理管理者的困惑二：管理维度提升预防应对的能力寻求专业支持优化沟通能力识别早期信号

关注刺激源提升预防应对的能力寻求专业优化沟通关注关注刺激源：个人生活中的变化——结婚、离婚、失恋、生育、生病、亲人去世个人工作中的变化——入职适应、岗位或同事变化、调岗或升迁工作中的冲突——绩效考核、责骂、人际冲突突发事件——物质或经济损失、伤病、意外伤害关注刺激源：主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工作3主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工EAP的现状98%的世界五百强使用了EAP服务EAP服务覆盖了美国2亿6千万人口中的2亿3千万在中国EAP国企、外企、合资、民企、机关、事业单位——新的福利项目——新的管理工具发展速度加快——新的学习内容EAP的现状98%的世界五百强使用了EAP服务建行引进EAP的形势背景形势的促动中央委员会总书记胡锦涛在中国共产党第十六届中央委员会第六次全体会议上指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。”管理的需求

98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力。

89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者能提供“人”的问题解决之道。建行引进EAP的形势背景形势的促动建行EAP计划理论架构理论基础：—基于积极心理学、积极组织行为学、组织行为学、职业健康心理学之上理论框架:—“心理资本”服务形态:—延展、深化了EAP的服务范畴服务特点：—是EAP在中国本土化过程中一个特色化发展方向—是心理资本在企业运用和落地的一种成功的实践建行EAP计划理论架构理论基础：“心理资本”的意义新资本：—财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本新维度：—希望、自信、韧性、乐观新效益：—心理资本增加2％，每年可带来1000多万美元的收益

“心理资本”的意义新资本：大家谈：EAP的实施与共青团工作？大家谈：EAP促动共青团工作落实党政要求——十七大：“注重人文关怀和心理疏导”，精辟地阐明了新形势下思想政治工作的新方向。EAP推动共青团工作契合青年需求

——85后、90后员工成为组织成员主流，他们个性鲜明、心理需求多维、心理规律行为微妙而复杂。EAP为共青团工作内容创新提供了平台——针对性、实效性、参与性、趣味性的活动容易被接受EAP为共青团干部提升能力创造了契机——促进心理知识的学习提升——促进成为咨询式的管理者EAP促动共青团工作落实党政要求明确20—30岁年轻人的成长任务成为充满爱而辛勤工作的人目标：——有效工作的能力——亲密关系的能力——信任、协作、责任方式：——我是谁（自我接纳、统一性）——我要什么（合理期望值）——我如何要（达成目标的有效方法）明确20—30岁年轻人的成长任务成为充满爱而辛勤认识职场对年轻人成长的意义职场是一个课堂——完成社会过程职场是一块土壤——体验成长过程初入职场的新员工要赢在起跑线——职业化入模子塑造——职业性格黄金期一年——三年普适能力三年——五年核心竞争力认识职场对年轻人成长的意义职场是一个课堂——完成社会过程体验时光：管理者的任务？体验时光：管理者的任务？启发一：提高与青年员工的心理相容度——心理感受的差异产生人行为间的差异不质疑服从部分服从不服从质疑服从部分服从不服从启发一：提高与青年员工的心理相容度服从部分服从不服从质疑服从员工帮助计划-与企业一起成长培训课件你看到了什么？你看到了什么？艾利斯ABC理论观

点情绪不是由某一诱发事件所引起的，而是由经历这一事件的主体对此事件的解释和评价所引起的。ABCA:诱发事件（Activating

events）B:信念（Beliefs）

C:结果（Consequences）艾利斯ABC理论观

点情绪不是由某一诱发事件所引起的，而是由艾利斯ABC理论诱发事件

（A）自我观人际观世界观

（B）心理行为结果

（C）我们的烦恼，不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法！艾利斯ABC理论诱发事件

（A）自我观心理行为结果

（C）艾利斯ABC理论困境“领导批评我（A），

所以我不开心（C）。”修正结果改为“我要更积极，因为…..”，寻找（B）领导批评，我仍然开心，

因为……启示二：寻找新的、中性、积极的视角艾利斯ABC理论困境“领导批评我（A），

所以我不开心（C）练一练练一练年轻员工的特点…特点积极面消极面对自我有高期待自信、乐观、上进对职业晋升有不切实际的预期，眼高手低，容易受挫。在短期内要求企业高回报目标清晰急功近利、得不偿失对管理者要求高，需要持续即时的反馈、鼓励坦率表达自己的想法和感受，也很关注他人的评价得不到反馈时容易受到挫折；不太考虑他人的感受，易激动并引发冲突看重持续性的学习和发展善于整合资源，谋求进步认为内部发展空间有限时，对组织的热情会迅速降低不愿意受规则的约束有创造力、有个性容易对工作产生抵触情绪重视工作生活平衡生活丰富，有自己的减压方式兴趣广泛、不专注于工作年轻员工的特点…特点积极面消极面对自我有高期待自信、乐观、上年轻员工的特点…特点积极面消极面对自我有高期待自信、乐观、上进对职业晋升有不切实际的预期，眼高手低，容易受挫。在短期内要求企业高回报目标清晰急功近利、得不偿失对管理者要求高，需要持续即时的反馈、鼓励坦率表达自己的想法和感受，也很关注他人的评价得不到反馈时容易受到挫折；不太考虑他人的感受，易激动并引发冲突看重持续性的学习和发展善于整合资源，谋求进步认为内部发展空间有限时，对组织的热情会迅速降低不愿意受规则的约束有创造力、有个性容易对工作产生抵触情绪重视工作生活平衡生活丰富，有自己的减压方式兴趣广泛、不专注于工作年轻员工的特点…特点积极面消极面对自我有高期待自信、乐观、上活动：竖起你的大拇指活动：竖起你的大拇指分享：在EAP框架下帮助青年员工成长的实践分享：他山之石帮助年轻员工适应辅助年轻管理者成长EAP的资源开发利用他山之石XX公司新员工心智模式塑造工程XX公司新员工心智模式塑造工程员工帮助计划-与企业一起成长培训课件EAP对“展翅计划”的支持EAP的价值一个来自第三方，更为中立、专业的新员工的辅导员，可以谈论更加广阔、私人、甚至敏感的话题，并获得实际的帮助。

指导人可以从EAP服务中获得了支持性的帮助，为其帮助新员工提供了一个新的渠道和思路。

让员工感受到了组织的关怀，同时EAP在保密原则下也会给组织提供一些信息和专业的建议。

新员工指导人专属的EAP服务团队，帮助他们解决个人困扰和情绪适应问题自我使用，提升指导技能EAP顾问会进行两次一对一的主动呼出与跟进EAP顾问会进行两次一对一的主动呼出与跟进有针对性的专场EAP推介会指导人转介培训建立了应届生的学习和交流的网络平台鼓励指导人在交流平台和邮件中进行经验分享“职场新先锋”主题邮件EAP对“展翅计划”的支持EAP的价值一个来自第三方，更为中他山之石帮助年轻员工适应辅助年轻管理者成长EAP的资源开发利用他山之石案例:问题呈现：——责任感不足：

主动性和责任感缺乏、推卸自身和团队的工作——管理能力不足：

与员工沟通不畅、无法得到建议、授权、激励不足——影响绩效：团队和个人新任主管和经理绩效不佳

案例:问题呈现：新任主管和经理绩效不佳

调研分析：胜任力差原因：——管理者角色定位不清楚：是什么？该做什么？——管理中的沟通、协调技能不足：不知该如何做？——对自我发展定位的不清楚：自豪感、危机感绩效不佳原因：——自身管理工作和自身业务工作关系——关注、推进团队业绩的意识和能力调研分析：EAP组织咨询的长期目标：内化管理角色认知：自豪感、满足感、责任感、危机感提升管理能力：授权、训练、激励、批评等提升角色转换能力：主配角、融入和超脱等提升协调关系能力：现在团队、其他团队、下属EAP组织咨询的短期目标：新任管理者认清晋升后出现的压力和变化这些压力和变化意味要转化为学习和能力提高强化领导角色、责任、价值成功领导者的行为和自身要发生的变化训练自己表达工作要求、给下属建设性的反馈、建议参加领导者培训和教育计划EAP组织咨询的长期目标：EAP的组织咨询方案：晋升前的甄别——确保群众基础好、业务能力高、成就动机强者晋升晋升初的集训——学习角色定位、使命职责、一般的管理和沟通技能履职后的帮扶、反馈、提升机制——内部导师制——外部EAP教练EAP的组织咨询方案：体验：主角VS配角体验：主角VS配角80后员工管理的外脑系统经验分享会EAP追踪专家对话

发出有关80后管理的文章/观点分享邀请专家、EAP顾问参与的管理者沙龙

特别设计的EAP推介会和主管转介培训EAP对80后员工及其管理者一对一辅导

管理者在实践后经验、体会分享会

EAP提供给组织的分析报告哦8月4日论坛照片信息分享80后员工管理的外脑系统经验分享会EAP追踪专家对话发出有年轻员工心目中合格领导调查经常鼓励下属，能对下属的工作表现给予迅速积极的反馈重视下属职业生涯发展对员工评估公正公平做决策时会与下属商量，能认真倾听部署意见给下属尽可能多的自主权下达任务内容时具体明确能令我心服口服员工需要时，能精良帮助员工；员工不需要时，丝毫不干涉员工工作关心下属生活，把下属当做家人要求下属维持绩效、明确任务完成期限手把手地提供指导和帮助，在工作上随时给予具体指导年轻员工心目中合格领导调查经常鼓励下属，能对下属的工作表现给80后糖衣药丸式管理口诀魅力在前、命令退后平等在前、等级退后理解在前、沟通退后求同在前、分歧退后情感在前、道理退后赞美在前、批评退后你适应了他们等于融入了时代你管理好他们等于提升了自己80后糖衣药丸式管理口诀魅力在前、命令退后他山之石帮助年轻员工适应辅助年轻管理者成长EAP的资源开发利用他山之石EAP框架下可利用的资源整体推进提升模式环境硬件优化模式危机外援模式心理健康防护模式心理资本训练模式24小时热线服务模式自助网络学习模式全员全程关爱模式EAPEAP框架下可利用的资源整体推进环境硬件危机外援心理健康心理一、全员全程关爱模式一、全员全程关爱模式成长网站

EAP动态启动宣传推进落实活动进展

EAP学堂前生今世研究成果知识汇集心理自助餐心理ABC自我测查绿色减压成长加油站成长套餐成长晋级成长故事成长论坛业务探讨兴趣交流幸福支招开心时刻宗旨：我成长我幸福作用：广泛、深化、持续宣传EAP建行全员对EAP项目了解平台自助、便捷、长效的学习平台沟通、交流、互助的成长平台二、自助网络学习模式成长心理自助餐宗旨：作用：二、自助网三、24小时热线服务模式感到个人问题的困扰，寻找专业帮助按需要安排面对面或电话咨询、转介、危机干预三、24小时热线服务模式感到个人问题的困扰，寻找专业帮助按需改变影响进程树立积极希望心理资本提升训练营模块一：提升自信——激发正向能量模块二：拥有希望——不抛弃不放弃模块三：现实乐观——塑造阳光心态模块四：培养逆商——抗逆当自强训练清单范例看不见的力量——自信的价值越压越有力—逆境保持自信科学归因明智选择—为心调“频道说出来的好心情——赞美的力量逆商能力提升工具包训练太阳每天都是新的—告别工作倦怠向舒适区挑战——享受成长的美好目标和途径的设计克服障碍执行计划体验成功树立榜样说服和激发树立自我效能构建资源/规避风险持续、真正的绩效影响四、心理资本训练模式改变影响进程树立积极希望模块一：模块二：模块三：模块四：目标五、心理健康防护模式五、心理健康防护模式六、危机管理外援模式六、危机管理外援模式七、硬件环境优化模式

压力与情绪调节系统心理行为训练教具箱心理行为训练器械视听阅读减压系统沙盘游戏室HRV生物反馈训练系统体感音乐减压室宣泄室减压室七、硬件环境优化模式压力与情绪宣泄室减压室个体心理资本优化方案顾问咨询心理资本训练营个体维度员工、管理者

整体推进计划测评追踪评估组织维度组织心理资本优化方案硬环境（八配套））软环境（二优化、二计划）八、EAP整体推进提升模式个体心理资本优化方案顾问咨询心理资本训练营个体维度要点总结EAP:企业为员工提供的身心一体化的、系统的、长期的精神福利。服务人群：追求成长的人、寻求幸福的人、遇到问题的人服务内容：调查、宣传、测评、咨询、培训、评估的闭环式服务使用价值：幸福、成长、减少问题困扰的员工是基业常青的基础要点总结EAP:企业为员工提供的身心一体化的、系统的、长期的为幸福献策为成长护航为幸福献策培训该怎么做？——快速入门篇培训该怎么做？TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainerTraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧条理性实际性可信性生动性演讲技巧条理性

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白GreetingSelf-introTopictimeAge

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性演讲技巧－可信性提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性提问；演讲技巧－生动性

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友语音语调语气语速语言表达技巧语音语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法讲授法讲授法讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识头脑风暴头脑风暴头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间头脑风暴的实施技巧随时记录不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价不许评价！讨论评价异想天开！——说出能想到的任何主意规则二异想天开！规则二规则三越多越好！——重数量而非质量规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制头脑风暴点子生成机会多往往量多而质不高小组讨论小组讨论小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制小组讨论给学员提供相互交流机会容易跑题角色扮演角色扮演角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演的运用时机放在培训讲授之后角色扮演

有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力

强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间角色扮演有助于训练学员实操技能强调个人表演案例分享案例分享案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适案例分享

提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性

效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高

案例分享提高学员分析和解决问题的能力效果受学员水平影响多媒体多媒体多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制

多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制店铺实地店铺实地店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可适用在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的适用在课堂店铺实地即时,快速,易实施

受时间影响受场地限制易走神和被打断

店铺实地即时,快速,易实施受时间影响讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer反应学员反应收集有以下几种方法：

1)学员反馈表

2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后---评估培训的效果反应培训后---评估培训的效果学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练培训后---评估培训的效果学习培训后---评估培训的效果行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训后---评估培训的效果行为培训后---评估培训的效果回顾与总结回顾与总结课程目标培训师的角色培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估课程目标培训师的角色完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾今天的你和明天的你今天的你和明天的你

循序渐进地改变循序渐进地改变ShowTimeShowTimeENDEND

员工帮助计划（EAP）

—组织和个人成长的助力员工帮助计划（EAP）

—组织和个人主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工作3主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工

我们生活在什么样的时代？我们生活在什么样的时代？

压力面前人人平等

20000万利润20000万利润数字与警示2000万我国每天产生职业病人5000个企业界每天为其支付2000万元人民币

——国家安全生产监督管理局每年有约100万员工因心理压力缺勤造成损失$6.68亿40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致75%员工在工作时考虑个人问题引发事故或效率下降平均每年高达100多亿美元的损失

——美国健康和人文服务部数字与警示2000万我国每天产生职业病人5000个高速发展的相伴产物——中国人均GDP3000美元拐点论转型时期的必然状态——美国60—70年代面临同样的考验高速发展的相伴产物EAP的萌芽（1935）1935年职业酒精依赖项目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）

1935年酗酒者匿名团体（AlcoholicsAnonymous,AA）

1947年联合爱迪生公司高层认可并支持此项目1950年更名为饮酒问题委员会（工会参与正规化和公开化）EAP的萌芽（1935）1935年职业酒精依赖项目（Occu

六七十年代酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现OAP服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容更丰富EAP的发展（60年代）

六七十年代酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重EAP的发展（EAP定义员工帮助计划（EAP）（EmployeeAsisstancePrograms）性质：——企业出资为员工设置的一套系统、长期精神福利——为员工提供身心一体化保障内容：——为员工提供测评、辅导、咨询、宣传等心理服务作用：——帮助员工预防社会、心理、健康等方面问题——帮助员工自我成长，优化工作效能和生活品质让普通人更幸福让普通人更优秀EAP定义员工帮助计划（EAP）让普通人更幸福让普通人更优秀主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工作3主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工当代心理学的研究方向——从关注问题导向到发展导向——从7：3到4：6，积极心理学产生今日心理服务的涵盖领域——需要提升自我的人：帮助他们提升潜能——希望幸福的人：帮助他们找到方法——有心理问题的人：帮助他们降低影响当代心理学的研究方向心理服务的演变关注自我潜能提升关注幸福方法获得关注心理问题解决心理服务的演变关注自我潜能提升关注幸福方法获得关注心理问题解

侧重点一：关注发展释放潜能员工帮助计划-与企业一起成长培训课件一、了解自我：人才：1.职业兴趣

2.岗位安置

3.职业能力

4.职业成就

5.职业价值观

6.领导力

7.创造力

智力：1.多元智能

2.逻辑能力

3.数字能力

4.记忆能力

5.语文能力

6.加工速度

7.空间能力

8.注意力

情商：1.人际交往能力

2.情商测试

3.心理年龄

4.意志力

5.感知/鉴赏力

6.适应能力

7.情绪健康

性格气质：1.性格分析

2.气质类型

3.性格类型

4.心理需求分析

5.九型人格

6.思维风格

7.人生态度

一、了解自我：二、提升自我—心态与能力心智模式提升系列训练二、提升自我—心态与能力心智模式提升系列训练什么是能力？管理学：指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。心理学：能力是顺利完成某种活动所必须的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。什么是能力？活动：能力丈量活动：能力丈量多维思考能力解决问题能力信息搜集能力信息总结能力目标调整能力

书面沟通能力

语言沟通能力情绪管理能力自我管理能力自察自省能力生活适应能力应对压力能力

0分10分我的能力屋多维思考能力解决问题能力信息搜集能力信息总结能力目标调整能力

侧重点二：寻找方法获得幸福员工帮助计划-与企业一起成长培训课件谁“动了”我们的幸福儿子沉迷于网络游戏，就是不上学30多了还没找到能和我结婚的人离不了过不好的日子什么是个头业绩完不成我该怎么办职提了，薪加了，压力更大了要发展的好，是该留下还是跳槽莫名其妙，就是不开心谁“动了”我们的幸福儿子沉迷于网络游戏，就是不上学有办法吗？什么办法？有办法吗？接受心理服务会想到什么？21.2%的人认为：——心理咨询师是解决问题的专家32.3%的人认为：——找心理咨询师仅是情绪宣泄32.9%的人认为：——心理咨询师是江湖骗子——零点研究咨询集团接受心理服务会想到什么？不愿接受心理服务的原因

怕被贴上标签——不正常、脑子有病经济上的因素——不值、太贵担心隐私被泄露——成为谈资、话柄咨询师专业水平——无法筛选、衡量

不愿接受心理服务的原因怕被贴上标签——不正常、脑子有病妻子眼中的先生妻子眼中的先生先生眼中的妻子先生眼中的妻子员工帮助计划-与企业一起成长培训课件员工帮助计划-与企业一起成长培训课件

多维多维问题类型百分比说明心理/情绪25.26%明显的焦虑或抑郁情绪，心理行为症状如强迫、恐怖，情绪行为管理问题，创伤后的应激反应、哀伤、个性问题等亲子教育22.11%18岁以下子女的教育问题恋爱婚姻22.11%恋爱婚姻中关系改善、离婚、择偶职场问题9.47%与工作场所相关的问题：如工作压力、上下级关系、工作生活平衡、管理问题家庭问题9.47%与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等职业发展8.42%职业发展规划问题：如是否更换岗位、离职、继续接受教育等其他3.16%不属于以上问题类型，比如，帮助好友面对心理障碍。合计100%/问题类型百分比说明心理/情绪25.26%明显的焦虑或抑郁情绪痛苦时意味着有解决的动力抱怨时预示其中有期待目标寻找有效办法开始匹配行动幸福的能力具有迁移的功能痛苦时意味着有解决的动力

侧重点三：预防问题弱化影响员工帮助计划-与企业一起成长培训课件5600万数字与警示一：各类精神障碍患者人数1亿人以上其中重症精神病人有1600万有5600万各类精神障碍患者尚未就医严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4：1——中国疾控中心精神卫生中心2009年初数据5600万数字与警示一：各类精神障碍患者人数1亿人以上数字与警示二：每年有28.7万人死于自杀每天有786个人成功每年有200万人自杀未遂每天有5479人企图自杀——北京心理危机研究与干预中心2007年初数据28.7万数字与警示二：28.7万其他维度情绪维度情场维度员工面临的压力人际关系、工作压力、绩效评价、工作生活平衡、离职、升职、转岗、被惩戒、跳槽、外派、返回婚恋问题：关系适应、择偶、婚外恋、离婚、复婚亲子问题：关系冲突、教育困惑、孩子自身问题家庭问题：婆媳关系、与原生家庭关系等职场维度焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、愤怒、恐惧、疾病伴生情绪危机事件、重大疾病、死亡、灾害、事故、丧失自杀、成瘾等其他维度情绪维度情场维度员工面临的压力人际关系、工作压力、绩压力引发的心理问题一般性心理问题分神、期待性焦虑、冷漠、暴躁、自卑、空虚消沉、偏执、孤僻、敌对、狂热、记忆减退、注意转移困难、急躁、多疑、狭隘、冲动、狂妄、怯场、怯懦、压抑和心理疲劳心理障碍神经症：神经衰弱、焦虑症、强迫症、恐惧症、疑病症人格障碍：偏执性人格、分裂性人格、反社会性人格、冲动性人格、表演性人格、强迫性人格

精神疾病感知觉障碍：幻听，幻视，形体感知综合障碍思维障碍：妄想、逻辑倒错，关系妄想，被害妄想，被控制，被动悉行为障碍：活动减少或怪异愚蠢行为，孤僻懒散，社会功能明显减退。压力引发的心理问题一般性心理问题分神、期待性焦虑、冷漠、暴挑战：疏导心理压力刻不容缓预防心理风险当务之急挑战：疏导心理压力刻不容缓

某女员工，近半年来，因为前夫长期赌博，经常骚扰自己，感到非常痛苦。工作时忍不住哭泣，跟同事倾诉，自己和其他人的工作都受到影响。最近这种情况更为严重，哭泣频率明显增加，体重明显下降，表情茫然。而后休病假三个月，回单位后拿来医生诊断书，为抑郁症缓解期。要求继续上班，此时工作非常忙，而她的合同还有两个月就到期了。案例讨论案例讨论处理管理者的困惑一：情绪维度初始情绪：——未知员工病情时感到员工对自己的冒犯理解为员工对制度的挑战担心事态扩大不好收拾担忧他人对自己管理能力质疑倾向用解聘等快速方式解决后期情绪：——已知员工病情时为自己曾经的想法自责拯救帮助的意愿强烈担心危险事件发生处理上的不知所措和无力急于预测和评估未来接纳自身情绪—一般化承担管理压力—责任化迅速投入解决—即时化处理管理者的困惑一：情绪维度初始情绪：后期情绪：处理管理者的困惑二：管理维度初始阶段——未知员工有病是否过问异常行为如何进行绩效管理是否建议咨询是否报告上级中期阶段——已知员工有病是否用绩效标准要求是否建议咨询和治疗是否需要联系家属能否知道咨询结果后期阶段——员工病情缓解能否回归工作标准是什么绩效标准能否沿用如何避免再次发病发病后如何应对定位管理职责——盯绩效寻找可用资源——立即性评估可用方法——实用性照顾多方利益——平衡性处理管理者的困惑二：管理维度提升预防应对的能力寻求专业支持优化沟通能力识别早期信号

关注刺激源提升预防应对的能力寻求专业优化沟通关注关注刺激源：个人生活中的变化——结婚、离婚、失恋、生育、生病、亲人去世个人工作中的变化——入职适应、岗位或同事变化、调岗或升迁工作中的冲突——绩效考核、责骂、人际冲突突发事件——物质或经济损失、伤病、意外伤害关注刺激源：主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工作3主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工EAP的现状98%的世界五百强使用了EAP服务EAP服务覆盖了美国2亿6千万人口中的2亿3千万在中国EAP国企、外企、合资、民企、机关、事业单位——新的福利项目——新的管理工具发展速度加快——新的学习内容EAP的现状98%的世界五百强使用了EAP服务建行引进EAP的形势背景形势的促动中央委员会总书记胡锦涛在中国共产党第十六届中央委员会第六次全体会议上指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。”管理的需求

98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力。

89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者能提供“人”的问题解决之道。建行引进EAP的形势背景形势的促动建行EAP计划理论架构理论基础：—基于积极心理学、积极组织行为学、组织行为学、职业健康心理学之上理论框架:—“心理资本”服务形态:—延展、深化了EAP的服务范畴服务特点：—是EAP在中国本土化过程中一个特色化发展方向—是心理资本在企业运用和落地的一种成功的实践建行EAP计划理论架构理论基础：“心理资本”的意义新资本：—财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本新维度：—希望、自信、韧性、乐观新效益：—心理资本增加2％，每年可带来1000多万美元的收益

“心理资本”的意义新资本：大家谈：EAP的实施与共青团工作？大家谈：EAP促动共青团工作落实党政要求——十七大：“注重人文关怀和心理疏导”，精辟地阐明了新形势下思想政治工作的新方向。EAP推动共青团工作契合青年需求

——85后、90后员工成为组织成员主流，他们个性鲜明、心理需求多维、心理规律行为微妙而复杂。EAP为共青团工作内容创新提供了平台——针对性、实效性、参与性、趣味性的活动容易被接受EAP为共青团干部提升能力创造了契机——促进心理知识的学习提升——促进成为咨询式的管理者EAP促动共青团工作落实党政要求明确20—30岁年轻人的成长任务成为充满爱而辛勤工作的人目标：——有效工作的能力——亲密关系的能力——信任、协作、责任方式：——我是谁（自我接纳、统一性）——我要什么（合理期望值）——我如何要（达成目标的有效方法）明确20—30岁年轻人的成长任务成为充满爱而辛勤认识职场对年轻人成长的意义职场是一个课堂——完成社会过程职场是一块土壤——体验成长过程初入职场的新员工要赢在起跑线——职业化入模子塑造——职业性格黄金期一年——三年普适能力三年——五年核心竞争力认识职场对年轻人成长的意义职场是一个课堂——完成社会过程体验时光：管理者的任务？体验时光：管理者的任务？启发一：提高与青年员工的心理相容度——心理感受的差异产生人行为间的差异不质疑服从部分服从不服从质疑服从部分服从不服从启发一：提高与青年员工的心理相容度服从部分服从不服从质疑服从员工帮助计划-与企业一起成长培训课件你看到了什么？你看到了什么？艾利斯ABC理论观

点情绪不是由某一诱发事件所引起的，而是由经历这一事件的主体对此事件的解释和评价所引起的。ABCA:诱发事件（Activating

events）B:信念（Beliefs）

C:结果（Consequences）艾利斯ABC理论观

点情绪不是由某一诱发事件所引起的，而是由艾利斯ABC理论诱发事件

（A）自我观人际观世界观

（B）心理行为结果

（C）我们的烦恼，不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法！艾利斯ABC理论诱发事件

（A）自我观心理行为结果

（C）艾利斯ABC理论困境“领导批评我（A），

所以我不开心（C）。”修正结果改为“我要更积极，因为…..”，寻找（B）领导批评，我仍然开心，

因为……启示二：寻找新的、中性、积极的视角艾利斯ABC理论困境“领导批评我（A），

所以我不开心（C）练一练练一练年轻员工的特点…特点积极面消极面对自我有高期待自信、乐观、上进对职业晋升有不切实际的预期，眼高手低，容易受挫。在短期内要求企业高回报目标清晰急功近利、得不偿失对管理者要求高，需要持续即时的反馈、鼓励坦率表达自己的想法和感受，也很关注他人的评价得不到反馈时容易受到挫折；不太考虑他人的感受，易激动并引发冲突看重持续性的学习和发展善于整合资源，谋求进步认为内部发展空间有限时，对组织的热情会迅速降低不愿意受规则的约束有创造力、有个性容易对工作产生抵触情绪重视工作生活平衡生活丰富，有自己的减压方式兴趣广泛、不专注于工作年轻员工的特点…特点积极面消极面对自我有高期待自信、乐观、上年轻员工的特点…特点积极面消极面对自我有高期待自信、乐观、上进对职业晋升有不切实际的预期，眼高手低，容易受挫。在短期内要求企业高回报目标清晰急功近利、得不偿失对管理者要求高，需要持续即时的反馈、鼓励坦率表达自己的想法和感受，也很关注他人的评价得不到反馈时容易受到挫折；不太考虑他人的感受，易激动并引发冲突看重持续性的学习和发展善于整合资源，谋求进步认为内部发展空间有限时，对组织的热情会迅速降低不愿意受规则的约束有创造力、有个性容易对工作产生抵触情绪重视工作生活平衡生活丰富，有自己的减压方式兴趣广泛、不专注于工作年轻员工的特点…特点积极面消极面对自我有高期待自信、乐观、上活动：竖起你的大拇指活动：竖起你的大拇指分享：在EAP框架下帮助青年员工成长的实践分享：他山之石帮助年轻员工适应辅助年轻管理者成长EAP的资源开发利用他山之石XX公司新员工心智模式塑造工程XX公司新员工心智模式塑造工程员工帮助计划-与企业一起成长培训课件EAP对“展翅计划”的支持EAP的价值一个来自第三方，更为中立、专业的新员工的辅导员，可以谈论更加广阔、私人、甚至敏感的话题，并获得实际的帮助。

指导人可以从EAP服务中获得了支持性的帮助，为其帮助新员工提供了一个新的渠道和思路。

让员工感受到了组织的关怀，同时EAP在保密原则下也会给组织提供一些信息和专业的建议。

新员工指导人专属的EAP服务团队，帮助他们解决个人困扰和情绪适应问题自我使用，提升指导技能EAP顾问会进行两次一对一的主动呼出与跟进EAP顾问会进行两次一对一的主动呼出与跟进有针对性的专场EAP推介会指导人转介培训建立了应届生的学习和交流的网络平台鼓励指导人在交流平台和邮件中进行经验分享“职场新先锋”主题邮件EAP对“展翅计划”的支持EAP的价值一个来自第三方，更为中他山之石帮助年轻员工适应辅助年轻管理者成长EAP的资源开发利用他山之石案例:问题呈现：——责任感不足：

主动性和责任感缺乏、推卸自身和团队的工作——管理能力不足：

与员工沟通不畅、无法得到建议、授权、激励不足——影响绩效：团队和个人新任主管和经理绩效不佳

案例:问题呈现：新任主管和经理绩效不佳

调研分析：胜任力差原因：——管理者角色定位不清楚：是什么？该做什么？——管理中的沟通、协调技能不足：不知该如何做？——对自我发展定位的不清楚：自豪感、危机感绩效不佳原因：——自身管理工作和自身业务工作关系——关注、推进团队业绩的意识和能力调研分析：EAP组织咨询的长期目标：内化管理角色认知：自豪感、满足感、责任感、危机感提升管理能力：授权、训练、激励、批评等提升角色转换能力：主配角、融入和超脱等提升协调关系能力：现在团队、其他团队、下属EAP组织咨询的短期目标：新任管理者认清晋升后出现的压力和变化这些压力和变化意味要转化为学习和能力提高强化领导角色、责任、价值成功领导者的行为和自身要发生的变化训练自己表达工作要求、给下属建设性的反馈、建议参加领导者培训和教育计划EAP组织咨询的长期目标：EAP的组织咨询方案：晋升前的甄别——确保群众基础好、业务能力高、成就动机强者晋升晋升初的集训——学习角色定位、使命职责、一般的管理和沟通技能履职后的帮扶、反馈、提升机制——内部导师制——外部EAP教练EAP的组织咨询方案：体验：主角VS配角体验：主角VS配角80后员工管理的外脑系统经验分享会EAP追踪专家对话

发出有关80后管理的文章/观点分享邀请专家、EAP顾问参与的管理者沙龙

特别设计的EAP推介会和主管转介培训EAP对80后员工及其管理者一对一辅导

管理者在实践后经验、体会分享会

EAP提供给组织的分析报告哦8月4日论坛照片信息分享80后员工管理的外脑系统经验分享会EAP追踪专家对话发出有年轻员工心目中合格领导调查经常鼓励下属，能对下属的工作表现给予迅速积极的反馈重视下属职业生涯发展对员工评估公正公平做决策时会与下属商量，能认真倾听部署意见给下属尽可能多的自主权下达任务内容时具体明确能令我心服口服员工需要时，能精良帮助员工；员工不需要时，丝毫不干涉员工工作关心下属生活，把下属当做家人要求下属维持绩效、明确任务完成期限手把手地提供指导和帮助，在工作上随时给予具体指导年轻员工心目中合格领导调查经常鼓励下属，能对下属的工作表现给80后糖衣药丸式管理口诀魅力在前、命令退后平等在前、等级退后理解在前、沟通退后求同在前、分歧退后情感在前、道理退后赞美在前、批评退后你适应了他们等于融入了时代你管理好他们等于提升了自己80后糖衣药丸式管理口诀魅力在前、命令退后他山之石帮助年轻员工适应辅助年轻管理者成长EAP的资源开发利用他山之石EAP框架下可利用的资源整体推进提升模式环境硬件优化模式危机外援模式心理健康防护模式心理资本训练模式24小时热线服务模式自助网络学习模式全员全程关爱模式EAPEAP框架下可利用的资源整体推进环境硬件危机外援心理健康心理一、全员全程关爱模式一、全员全程关爱模式成长网站

EAP动态启动宣传推进落实活动进展

EAP学堂前生今世研究成果知识汇集心理自助餐心理ABC自我测查绿色减压成长加油站成长套餐成长晋级成长故事成长论坛业务探讨兴趣交流幸福支招开心时刻宗旨：我成长我幸福作用：广泛、深化、持续宣传EAP建行全员对EAP项目了解平台自助、便捷、长效的学习平台沟通、交流、互助的成长平台二、自助网络学习模式成长心理自助餐宗旨：作用：二、自助网三、24小时热线服务模式感到个人问题的困扰，寻找专业帮助按需要安排面对面或电话咨询、转介、危机干预三、24小时热线服务模式感到个人问题的困扰，寻找专业帮助按需改变影响进程树立积极希望心理资本提升训练营模块一：提升自信——激发正向能量模块二：拥有希望——不抛弃不放弃模块三：现实乐观——塑造阳光心态模块四：培养逆商——抗逆当自强训练清单范例看不见的力量——自信的价值越压越有力—逆境保持自信科学归因明智选择—为心调“频道说出来的好心情——赞美的力量逆商能力提升工具包训练太阳每天都是新的—告别工作倦怠向舒适区挑战——享受成长的美好目标和途径的设计克服障碍执行计划体验成功