高效工作技巧课件

高效工作技巧主讲人：樊霞高效工作主讲人：樊霞1高效工作的含义一高效工作的具体方法二结束语三Contents目录高效工作的含义一高效工作的具体方法二结束语三Contents2什么是工作什么是高效一、高效工作的含义什么是工作什么是高效一、高效工作的含义3（一）工作是什么工作带有主动性、自豪感工作是做正确的事工作是要解决问题工作是要开动脑筋做事工作是不要只做上级要求你做的事（一）工作是什么工作带有主动性、自豪感工作是做正确的4用最简单的方法用最少的时间用最少的人力、物力、财力做成最重要的事（二）高效——结果导向用最简单的方法用最少的时间用最少的人力、物力、财力做成最重要501情绪管理02目标管理03时间管理04人际管理05自我提升二、具体方法01情绪管理02目标管理03时间管理04人际管理05自我提升6心平气和悲伤生理学家艾尔马——情绪生理实验

将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：心平气和悲伤生理学家艾尔马——情绪生理实验将7猜一猜：在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后,将其注射到大白鼠身上，将会发生么？结果：几分钟后大白鼠死亡!!!猜一猜：结果：8（一）情绪管理

1、定义

指一个人在情绪方面的管理能力。

EQ——情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。（一）情绪管理1、定义9自

问我每天都开心吗？我工作愉快吗？我对工作及生活充满热情吗？我和同事及家人相处愉快吗？我从不抱怨吗？我没有任何的负面情绪吗？我感觉不到任何压力吗？10自问我每天都开心吗？1010*过渡页2如何进行情绪管理*过渡页2如何进行情绪管理11压力水平疲劳耗竭P点崩溃压力管理

目标工作表现绩效高峰中等强度的压力水平会带来最好的绩效水平，所以正确看待工作中的挫折与困难，化压力为动力。（1）正确认识压力与工作绩效关系压力水平疲劳耗竭P点崩溃压力管理

目标工作表现绩效高峰中等强12（2）转移注意力去散散步、听听音乐，看看电视，还可以翻翻画册，读读小说等等，时过境迁，往往能心平气和地解决问题。（2）转移注意力去散散步、听听音乐，看看电视13动喊哭诉这样发泄行不行？？？动喊哭诉这样发泄行不行？？？14（3）合理发泄情绪（3）合理发泄情绪15

有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们能够跳得更高。经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳161、定义

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。（二）目标管理1、定义（二）目标管理17

今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果!今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目182、目标管理的原则制定目标定下期限追踪查询2、目标管理的原则制定目标定下期限追踪查询19怎么定?怎么定?20SMART原则——Specific（明确的）——Measurable(可测量的）——Action-oriented(行动导向的)——Realistic(务实的)——Time-related(有时间期限的）SMART原则——Specific（明确的）21如何募集700万美元

美国一位名叫罗伯.舒乐的博士，身无分文要在加州建造一座水晶大教堂，预算造价高达700万美元。舒乐博士这样写下自己的奇特计划：寻找一笔700万美元的捐款；寻找7笔100万美元的捐款；寻找14笔50万元的捐款；寻找70笔10万美元的捐款；寻找140笔5万美元的捐款；寻找280笔2.5万美元的捐款；寻找700笔1万美元的捐款。就这样，历时12年，一座造价2000万美元、可容纳1万多人的水晶教堂竣工了。

启示：一些看似难以实现的大目标分割成无数个小目标，实现起来就不困难了。每天实现一个目标，日积月累，就会收获人生的大成功。如何募集700万美元22

设定目标实现目标剥洋葱图设定目标实现目标剥洋葱图23日本学者关于时间浪费的调查

“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时，人被打扰后重拾原来的思路至少需要3分钟，每天就是2.5小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。

日本学者关于时间浪费的调查24没有设定完成时限时间杀手大包大揽，事必躬亲不懂得统筹安排没有轻重缓急安排没有目标或缺乏计划有求必应，来者不拒冗长而又无效的会议官僚作风、文牍主义沟通不良，做无用功等待或各种干扰来袭……没有设定完成时间大包大揽，事必不懂得统筹没有轻重缓急没有目标25（三）时间管理为什么时间总不够用该怎样进行时间管理（三）时间管理为什么时间总不够用该怎样进行时间管理26重要度紧迫性1、分清轻重缓急A

重要而且紧迫Ｃ

紧迫但不重要D

不重要不紧迫Ｂ重要但不紧迫重要度紧迫性1、分清轻重缓急AＣDＢ27紧急重要并不重要的电话信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访规划技能提升、创新建立人际关系发掘新机会防患未然（锻炼）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机（救火）定出时间待会做。打发时间时做立即去做授权别人去做紧急重要并不重要的电话信件下属请示、汇报规划设备出故障定出28时

间

安

排习惯性时间安排:重要紧急:25-30%重要不紧急:15%紧急不重要:50-60%不紧急不重要:2-3%正确的时间安排:重要紧急:20-25%重要不紧急:65-80%紧急不重要:15%不紧急不重要:1%时间安排292、制定计划，写成清单我的工作目标是什么为了达成成目标我需要做什么顺序与重要性是什么我需要多少时间我该如何分配与使用我的时间2、制定计划，写成清单我的工作目标是什么30整理资料2设计调查表格1客户访谈部门例会每日计划表时间没有具体确定的待处理事项时间已具体确定的事件电话、记录等信息提前一天客户访谈部门例会整理资料设计调查表格整理资料2设计调查表格1客户313、避免拖延严格要求自己，规定任务完成的期限。排除工作过程中的干扰，保持优先次序的稳定性。不要只做熟悉的事务性工作。与同事、上司、下属探讨改进工作方法，辨清各自职责，不推诿和相互扯皮。3、避免拖延严格要求自己，规定任务完成的期限。324、建立有效的办公环境尽量保持桌面整洁，只留正在做的事情工作中经常要用到的用品应容易取得每一件物品应摆放在固定的位置每天下班前将办公桌整理就绪把不再需要的东西坚决扔掉办公用品身边工具电脑文档书面文件4、建立有效的办公环境尽量保持桌面整洁，只留正在做的事情办公33戴尔·卡耐基说：

“一个人事业的成功，只有百分之十五是来自于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。戴尔·卡耐基说：34（四）人际管理1、定义

广义的人际关系是指人与人之间的各种关系。

狭义的人际关系是指人们在交往过程中形成的心理关系，其关注的是心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成包括认知、情感、行为成分。（四）人际管理1、定义35人际关系示意图

上司

同事

平辈

本人下属人际关系示意图3601提高员工的工作情绪――士气02提高整体的工作效率――工作量03减少工作纠纷的抱怨――矛盾04增加整体的合作性――团结05

减少员工流动――稳定2、良好人际关系的重要性01提高员工的工作情绪――士气02提高整体的工作效率――工作373、如何建立良好的人际关系

3、如何建立良好的人际关系38

调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，39（1）注意优化个人形象着装和风度是第一个进入人的视线的人的风度美是通过打扮而体现出来的着装的原则主要有：得体、合适、合度是着装的基本要求有新意要体现出个性和职业特点

（1）注意优化个人形象着装和风度是第一个进入人的视线的40（2）诚信原则

“人际关系上你最喜欢具有什么特征的人？”

“最希望别人采取什么样的方式同自己交往？”

“自己会采取什么样的方式与别人交往？”诚信=诚实+信用（2）诚信原则“人际关系上你最喜欢具有什么特征的人？”41（3）尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人是一种美德，是一个人内在修养的外在表现。（3）尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是424、办公室交际中的忌讳办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折，也不要牢骚满腹、怨气冲天。领导面前充分表现自己，办事积极主动；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理。忌拉小圈子忌故作姿态，举止特异不要把痛苦的经历一谈再谈。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。办公室是严肃、正式的场合，无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫。会招人话柄且给他人没工作能力的假象。忌情绪不佳，牢骚满腹忌趋炎附势，攀龙附凤忌逢人诉苦4、办公室交际中的忌讳办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，43

阿里巴巴六大价值观

阿里巴巴六大

44决定每个人后天成长的关键因素（五）自我提升决定每个人后天成长的关键因素（五）自我提升45

古语说：活到老学到老，只有学习才能进步。一个不善于学习的人，是不可能干好工作的。每个员工都需要有很强的学习力作为支撑物。如果你不能与时俱进，不断地通过勤奋学习充实自己，提高自己的能力，那你很可能从一个“人才”变成企业乃至社会的包袱

人才是一个动态的概念，他不是一成不变的，不是永恒的。它需要不断地晋级、不断地发展，只有学习力不断地加强，不断地提高，才能保证人才的新鲜，这样的人才是真正的人才。1、不断学习

——提高工作能力古语说：活到老学到老，只有学习才能进步。一个不462、提高工作责任心——提升工作效率带好头：一个企业的管理者如果思想懈怠，疏于管理，放松监督，带头作用缺乏，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。强本领：增强本领就是要增强业务能力，增强适应本职岗位，较好履行岗位职责的业务能力。要想做得高，相对应的专业知识当然就要比其他人高出一等。抓细节：注重工作细节就是加强工作责任心，从细节可以看出对工作的认真程度，对自己要求的严格与否。2、提高工作责任心47结束语

戴明当年跑到日本，只对日本企业说了一句话：“你们只要每天坚持着进步1%就可以了！”就是这么简单的一句话改变了日本企业的命运，让丰田、松下、索尼、日产、东芝等一大批企业成为全世界最优秀的企业。

请问：如果你的每一个今天都比昨天进步1%，那么一年下来你会进步多少？每天进步1%！——与各位共勉结束语戴明当年跑到日本，只对日本企业48观谢看谢观谢看谢49高效工作技巧主讲人：樊霞高效工作主讲人：樊霞50高效工作的含义一高效工作的具体方法二结束语三Contents目录高效工作的含义一高效工作的具体方法二结束语三Contents51什么是工作什么是高效一、高效工作的含义什么是工作什么是高效一、高效工作的含义52（一）工作是什么工作带有主动性、自豪感工作是做正确的事工作是要解决问题工作是要开动脑筋做事工作是不要只做上级要求你做的事（一）工作是什么工作带有主动性、自豪感工作是做正确的53用最简单的方法用最少的时间用最少的人力、物力、财力做成最重要的事（二）高效——结果导向用最简单的方法用最少的时间用最少的人力、物力、财力做成最重要5401情绪管理02目标管理03时间管理04人际管理05自我提升二、具体方法01情绪管理02目标管理03时间管理04人际管理05自我提升55心平气和悲伤生理学家艾尔马——情绪生理实验

将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：心平气和悲伤生理学家艾尔马——情绪生理实验将56猜一猜：在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后,将其注射到大白鼠身上，将会发生么？结果：几分钟后大白鼠死亡!!!猜一猜：结果：57（一）情绪管理

1、定义

指一个人在情绪方面的管理能力。

EQ——情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。（一）情绪管理1、定义58自

问我每天都开心吗？我工作愉快吗？我对工作及生活充满热情吗？我和同事及家人相处愉快吗？我从不抱怨吗？我没有任何的负面情绪吗？我感觉不到任何压力吗？59自问我每天都开心吗？1059*过渡页2如何进行情绪管理*过渡页2如何进行情绪管理60压力水平疲劳耗竭P点崩溃压力管理

目标工作表现绩效高峰中等强度的压力水平会带来最好的绩效水平，所以正确看待工作中的挫折与困难，化压力为动力。（1）正确认识压力与工作绩效关系压力水平疲劳耗竭P点崩溃压力管理

目标工作表现绩效高峰中等强61（2）转移注意力去散散步、听听音乐，看看电视，还可以翻翻画册，读读小说等等，时过境迁，往往能心平气和地解决问题。（2）转移注意力去散散步、听听音乐，看看电视62动喊哭诉这样发泄行不行？？？动喊哭诉这样发泄行不行？？？63（3）合理发泄情绪（3）合理发泄情绪64

有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们能够跳得更高。经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳651、定义

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。（二）目标管理1、定义（二）目标管理66

今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果!今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目672、目标管理的原则制定目标定下期限追踪查询2、目标管理的原则制定目标定下期限追踪查询68怎么定?怎么定?69SMART原则——Specific（明确的）——Measurable(可测量的）——Action-oriented(行动导向的)——Realistic(务实的)——Time-related(有时间期限的）SMART原则——Specific（明确的）70如何募集700万美元

美国一位名叫罗伯.舒乐的博士，身无分文要在加州建造一座水晶大教堂，预算造价高达700万美元。舒乐博士这样写下自己的奇特计划：寻找一笔700万美元的捐款；寻找7笔100万美元的捐款；寻找14笔50万元的捐款；寻找70笔10万美元的捐款；寻找140笔5万美元的捐款；寻找280笔2.5万美元的捐款；寻找700笔1万美元的捐款。就这样，历时12年，一座造价2000万美元、可容纳1万多人的水晶教堂竣工了。

启示：一些看似难以实现的大目标分割成无数个小目标，实现起来就不困难了。每天实现一个目标，日积月累，就会收获人生的大成功。如何募集700万美元71

设定目标实现目标剥洋葱图设定目标实现目标剥洋葱图72日本学者关于时间浪费的调查

“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时，人被打扰后重拾原来的思路至少需要3分钟，每天就是2.5小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。

日本学者关于时间浪费的调查73没有设定完成时限时间杀手大包大揽，事必躬亲不懂得统筹安排没有轻重缓急安排没有目标或缺乏计划有求必应，来者不拒冗长而又无效的会议官僚作风、文牍主义沟通不良，做无用功等待或各种干扰来袭……没有设定完成时间大包大揽，事必不懂得统筹没有轻重缓急没有目标74（三）时间管理为什么时间总不够用该怎样进行时间管理（三）时间管理为什么时间总不够用该怎样进行时间管理75重要度紧迫性1、分清轻重缓急A

重要而且紧迫Ｃ

紧迫但不重要D

不重要不紧迫Ｂ重要但不紧迫重要度紧迫性1、分清轻重缓急AＣDＢ76紧急重要并不重要的电话信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访规划技能提升、创新建立人际关系发掘新机会防患未然（锻炼）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机（救火）定出时间待会做。打发时间时做立即去做授权别人去做紧急重要并不重要的电话信件下属请示、汇报规划设备出故障定出77时

间

安

排习惯性时间安排:重要紧急:25-30%重要不紧急:15%紧急不重要:50-60%不紧急不重要:2-3%正确的时间安排:重要紧急:20-25%重要不紧急:65-80%紧急不重要:15%不紧急不重要:1%时间安排782、制定计划，写成清单我的工作目标是什么为了达成成目标我需要做什么顺序与重要性是什么我需要多少时间我该如何分配与使用我的时间2、制定计划，写成清单我的工作目标是什么79整理资料2设计调查表格1客户访谈部门例会每日计划表时间没有具体确定的待处理事项时间已具体确定的事件电话、记录等信息提前一天客户访谈部门例会整理资料设计调查表格整理资料2设计调查表格1客户803、避免拖延严格要求自己，规定任务完成的期限。排除工作过程中的干扰，保持优先次序的稳定性。不要只做熟悉的事务性工作。与同事、上司、下属探讨改进工作方法，辨清各自职责，不推诿和相互扯皮。3、避免拖延严格要求自己，规定任务完成的期限。814、建立有效的办公环境尽量保持桌面整洁，只留正在做的事情工作中经常要用到的用品应容易取得每一件物品应摆放在固定的位置每天下班前将办公桌整理就绪把不再需要的东西坚决扔掉办公用品身边工具电脑文档书面文件4、建立有效的办公环境尽量保持桌面整洁，只留正在做的事情办公82戴尔·卡耐基说：

“一个人事业的成功，只有百分之十五是来自于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。戴尔·卡耐基说：83（四）人际管理1、定义

广义的人际关系是指人与人之间的各种关系。

狭义的人际关系是指人们在交往过程中形成的心理关系，其关注的是心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成包括认知、情感、行为成分。（四）人际管理1、定义84人际关系示意图

上司

同事

平辈

本人下属人际关系示意图8501提高员工的工作情绪――士气02提高整体的工作效率――工作量03减少工作纠纷的抱怨――矛盾04增加整体的合作性――团结05

减少员工流动――稳定2、良好人际关系的重要性01提高员工的工作情绪――士气02提高整体的工作效率――工作863、如何建立良好的人际关系

3、如何建立良好的人际关系87

调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，88（1）注意优化个人形象着装和风度是第一个进入人的视线的人的风度美是通过打扮而体现出来的着装的原则主要有：得体、合适、合度是着装的基本要求有新意要体现出个性和职业特点

（1）注意优化个人形象着装和风度是第一个进入人的视线的89（2）诚信原则

“人际关系上你最喜欢具有什么特征的人？”

“最希望别人采取什么样的方式同自己交往？”

“自己会采取什么样的方式与别人交往？”诚信=诚实+信用（2）诚信原则“人际关系上你最喜欢具有什么特征的人？”90（3）尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人是一种