房地产开发公司销售部行为规范礼貌用语

本文格式为Word版，下载可任意编辑——房地产开发公司销售部行为规范礼貌用语房地产开发有限公司销售部行为模范：

二．礼貌用语

1．接听电话："您好，--房产"；电话终止语："随时恭侯您的光临"，"感谢"，"再见"，等。

2．见到客户步入销售大厅时："先生/小姐，早上/下午/节日好"，"您好，请问看房吗？""您好，这边请"，"您请坐，先请看一下售房资料"，"您请喝水"，等。

3．与客户交谈时应常用：您、请、对不起、感谢等。

4．当客户赞扬我方房屋时："切实如此，您真有眼光"，"您真有眼光，这个户型是我们/最大的优点就是您讲的……"，"感谢，我们将努力把工作做得更好"，等。

5．当客户赞扬我们的工作做得好时："您过奖了，这是我理应做的"，"您过奖了，还请您多给我们提观法，多扶助我们才好"，"分外感谢您的激励"，"感谢，您的断定更让我们更加感到一种责任，假设不把工作做好，对不起您的这份信任"，等。

6．当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时："您的惦记我们能理解，实际处境是……"，"不知道我讲领会了没有，假设有不明白的地方接待您随时提出来"，"您领会了吗，接待您对我们的工作随时监视、批评、指正"，"我们的愿望是一致的，都梦想尽力把小区塑造得尽善尽美，接待您随时提出名贵的观法、建议"，"对于您的建议和要求，在不违反有关模范的前提下，我们都将尽量地考虑和安置"，"待我们公司谈判后，我们将实时赋予您答复，好吗？"

7．当客户提出自己不熟谙的问题时："对不起，这个问题我不太领会，请您稍侯，待我接洽××主管或××部后再给您答复，好吗"，"对不起，××部（工程部）对这个问题最有解释权"，"对不起，请稍等一下"，"对不起，这个问题我也不是太领会，我带您到工程部（或物管部）问一下专业人员，好吗？"，"您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，分外感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗"，等。

8．当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时："对不起，为了小区共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们"，"请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的"，等。

9．当客户提出优待时："对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗"，"对不起，公司都是定价销售，也梦想得到您的支持，分外感谢"，"对不起，不是我有没有这个权利，而是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗"，"先生，假设您确定梦想得到折扣，是否也梦想我们在工程质量上给您同样的折扣呢，断定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最美丽的社区环境来让您得到最大的实惠呢"，"我不得不很歉仄地报告您不行"，"对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公允的，这样您也会住得放心，您不用惦记有人花比您少的钱却和您住同样的位置，是不是"，等。

10．当客户提出某项问题，而公司也暂无明确规定时："对不起，公司正就这个问题广泛收集客户观法，以便公司做出更符合大多数客户意愿的抉择"，等。

11．当客户提出要看房时："请稍等，为了您的安好，我给您（您们）拿安好帽"，等。

12．当需要主动要求客户看现场时："请您到工地实地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼见为实，咱们一块到工地去看看，好吗？"

13．当请客户留下联系电话或传呼时："请您留一个电话或传呼号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗，感谢"，"为了我们更好地为您服务，请您留一个电话或传呼号码，好吗，感谢"，等。

14．当客户确定签协议时：（自己用时）"恭喜您"，"恭喜您，有了自己的新家"，"恭喜您，购到了这样好一套房屋""恭喜您，您真是一位关切儿女的慈祥长辈"。（为儿女购房时）"恭喜您，您的选择将给他们带来最终的合意和幸福"。（为儿女，为亲朋好友购房时）"您的选择，是我们的荣幸"。"感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终确定合意和放心"。"接待您随时到工地给我们提出批评、指正"。"有空就来坐坐"。

15．请客户填《客户档案》时："为了更好地对您跟踪服务，请您合作我们尽量细致填写这个