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文档简介

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接洽电话接待程序

1、现场售楼处如接洽电话响起，置业参谋需在第三声内接听，并讲：魅力晶都，您好!

2、与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头至于唇下五公分处，原那么上中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许抽烟，不允许喝水。同时把客户需求第一时间内记录下来。

3、置业参谋需留心听客户所接洽的内容，切实无误地回复问题，在解答客户所提出的问题终止时对客户要发出邀请：您假设有时间，接待参观!

4、置业参谋接听电话声调要自然、明显、明朗、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客户产生质疑。

5、说话要留神艺术、多用敬语，留神请、谢不离口。

上门客户接待程序

1、当有客户要进入售楼处时，置业参谋须面带微笑从接待台走向客户并热心地对客户讲：客户到!接待参观!您好，请问您是第一次过来看房子吗?以前是哪位置业参谋接待过您吗?随即递名片给客户，与客户举行沟通介绍。

2、参观沙盘、模型区域举行讲解，用具备煽动的说词来打动客户，吸引住客户。参观完后，请客户到洽谈区，对客户讲：请坐。对客户讲请喝水。随即拿出售楼资料为客户举行细致的讲解，推举户型，计算房价及添置房屋的相关费用。

3、如暂时离开面对的客人，一律讲对不起，请稍等，假设离开时间较长，回来后要讲：对不起，让您久等。不得一言不发就开头服务。

4、客户若有添置意向房号，置业参谋通过柜台喊销控，确定此房屋尚未售出后，方能给客户推举，举行逼定。

5、填写完订购单或定购协议后，至专案经理签字确认后，带客户至财务部办理认购手续。

6、如认购手续办理完毕后，客户打定离开售楼处，置业参谋应主动送客户到门口，对客户讲请慢走，再见。目送客户离去后，随后拾掇接待台。

7、全体员工以饱满的心绪进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方的气质和风度，不得当众整理个人衣物。

8、在于客户交谈过程中，如打喷嚏、咳嗽时应转身向后，并说对不起。对待客户理应心绪饱满、不卑不亢。

9、行走要急速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户。

10、与客户同时进出门，理应让客户先行。请人让路要讲：对不起，不得横冲直撞、粗俗无礼。

客户跟进

1、置业参谋根据自己接待客户的处境跟进客户，并做好个人登记记录，记录每次跟进的内容、时间;专案经理有权检查跟进登记处境，置业参谋无权检查他人的客户记录，如发生业务交错，由专案经理举行核对，判单主要依据为《来访客户登记表》、《客户洽谈表》等。

2、客户的跟踪期定为20天(从接待之日起计算

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