房地产分公司员工接待行为规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——房地产分公司员工接待行为规范房地产分公司员工接待行为模范

第一条接待工作及其要求：

1.在规定的接待时间内，不能缺席。

2.有客户来访，连忙起来接待，并让座、倒水。

3.来客多时按来时次序安置会见，并向客人说明处境，请其稍候，一般不能先接待熟谙客户。

4.对事前已通知来的客户，要表示接待。

5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热心、大方、微笑服务。

其次条介绍和被介绍的方式和方法：

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，理应对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3.把一个人介绍给好多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大区别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第三条名片的采纳和保管：

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边领会说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要连忙看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，连忙询问。

4.对收到的名片合理保管，以便检索。

以上三个文件为本公司的礼仪行为模范，全体员工务必遵守，创工作新风，树公司形象。

物业经理人：.

篇2：房地产分公司接待管理制度

房地产分公司接待管理制度

1.做好来宾的接待工作，应做到文明、礼貌、热心并向接待领导做好引见工作。

2.公司接待就餐原那么上在酒店。到酒店就餐，务必到办公室开派餐单方可。如遇特殊处境需外出就餐，务必经总经理批准后面可，并于次日向总经理报帐签字。

3.办公室每月汇总酒店的就餐明细，报总经理审阅，严格操纵好接待费的开支。

篇3：华联超市不同时刻顾客接待要求

华联超市不同时刻顾客接待要求

一、顾客临柜时：

顾客临柜，营业员要以良好的心绪、正确的模样、关切的眼神、热心的招呼主动迎接。

1、要自然站立，作好迎接打定。

2、要面带笑容，眼迎顾客、点头致意。

3、要掌管与顾客打招呼的最正确时机：当顾客手摸商品的时候;当顾客抬起头将视线转向营业员的时候;当顾客停住脚步的时候;当顾客探索商品的时候。把握这些最正确时机与顾客打招呼，从而有针对性地做好接待工作。

4、精神饱满，动作急速。营业员要始终保持良好的心绪，做到六快。即"眼快'，看清顾客先后次序和动静表情;"耳快'，倾听顾客观法，探讨;"脑快'，回响生动、判断切实;"嘴快'，招呼、解释、回复问题，成交结算帐快;"手快'，取货、换货快;"脚快'，全面接待顾客，随着顾客位置交换跟着移动快。

5、交错售货、穿插接待。营业员可以先将货取给要求挑拣的顾客，让其逐渐挑拣，而腾出时间去接待要求快买快走的要求。

6、摸清特点，分别接待。要根据顾客的年龄、性格、职业、性别等不同特点，分别接待，如可以先拿递商品给老年顾客和女顾客，让其逐渐挑拣，再接待男顾客和青年顾客，让其快买快走。

7、交待领会，照管全面。在同时接待多顾客时，取货、递货要更加交待领会。换货要先收后换。在接待这一方面顾客时，要照管那一方面顾客，并做到态度和蔼，语言温和简练，眼观六路、耳听八方，抬头售货、全面照管。

二、柜台缺货时

柜台缺货时，营业员不应简朴的回复"没有'，使顾客消沉，而应采取积极措施，适当方法，合理接待。

1、查询联系：柜台缺货，应即与公司和业主查询。

2、预约购期：假设近期内有货到，可以和顾客约期来购。

3、推举选购：假设近期内无货到，可以介绍顾客添置花型，价格相近的。

4、预商定购：假设以上三点都难办到，那么请顾客留下姓名、地址、电话号码和需要的款式、花型、规格、数量，等到货时，通知前来添置。

三、顾客退换商品时

顾客要求退换商品时，营业员应本着既对公司负责，又为顾客着想的原那么，对应退换的退换，不能退换做好解释工作。

1、态度上要热心、恳切、体谅顾客的心情，不计较顾客指责的态度或其它过失，度举行适当抚慰。

2、细心听取顾客退换理由和观法，核实所退换商品是否属本柜出售、是否符合退换规定。

3、属柜台出售而且符合退换规定的，应连忙赋予退换，且应主动赔罪。

4、假设顾客没有购物凭证，经核实顾客添置经过后，也应视处境实时合理处理，不能据此推卸责任。

5、办理商品退换时，要值班主任签字。

6、假设不属于退换范围或顾客的要求超出了超市规定或是没有购物凭证而且又无法核实添置经过，而顾客坚持退换，营业员礼貌而委婉地予以回绝并客气地说明理由，如顾客仍无法采纳，那么应向值班主任汇报，实时合作合理处理，切忌把冲突扩大激化。

四、交接班和下班时的接待

交接班和下班时，是检验营业员是否主动，热心、细心、周到的重要时刻。因此要求营业做到：

(1)"宁肯自己千遍累，不让顾客一时难'。不提早收市，不提早洒水、拖地、关灯、不中断接待正在购物的顾客。

(2)关门后与开门时接待顾客一样主动、亲切、细心，关门后买与退换商品一样热心，坚持接待好结果一位顾客。

五、顾客看货时

要从顾客观看商品的视线，询问和相互交谈中了解顾客的需要，掌管时机，将商品取出递给顾客看，并简要地介绍商品的特点，引起顾客兴趣，同时把顾客感兴趣的商品调换到对比醒目拿取的地方。顾客指名要看某种花型、规格时，营业员应速将指名的花型、规格取出，双手递拿，不要不礼貌的将商品扔到顾客手中。在拿递商品给顾客观看之前，不要先报价格，以免引起顾客的误会。

六、顾客选购商品时

顾客挑拣服装(鞋)实际上是对质量、款式、花型、规格的检验。营业员应细心地向顾客介绍产品特性，热心扶助顾客挑拣服装(鞋)，推介畅销花招与款式。

当顾客挑拣时，营业员不要急于求成，要让顾客无拘无束地对比，观看，试穿，并从顾客的言谈举止中，揣测顾客的爱好，有针对性，有衙地向顾客介绍推介。不要看到挑挑拣选、比比看看就不耐烦，或者不打招呼就中屡服务，把正在挑拣商品的顾客谅在一边;更不能以粗暴态度催促顾客。

在推介商品时，要针对不同对象识别对待。对外行顾客要恳切、细心、顾客说了外行话，也不要取笑，要悠扬解释、校正，不要在外行顾客面前故弄玄虚，卖弄适应，戏弄顾客。对内行顾客要虚心求教