企业内部讲师训练技能篇课件

企业内部讲师训练课程

(技能篇)授课对象：公司各部门主管与经理级职员课程性质：培训体系核心课程授课讲师：总经办:张美春总监课程时数：4小时企业内部讲师训练课程

(技能篇)授课对象：公司各部门主1深圳市中新联光盘有限公司企业内部讲师训练课程

(技能篇)課程大綱﹕1.培训在企业中的地位6.培训讲师百宝箱2.培训工作流程7.培训体系的构建3.培训八大环节8.培训讲师8种类型4.培训讲师素质训练9.培训课程总结5.培训课程的设置10.Q&A教材編號﹕ZXL01-C-001

發行日期﹕2008年01月06日備注﹕本教材僅供中新联內部使用﹐由行政人事部統一管理。

深圳市中新联光盘2内部讲师训练课程(技能篇)一:課程時數:4小時

二:課程目的:

為公司培训一支称职优秀的内部讲师队伍,以利更好地做好公司各类培训工作,全面提升公司管理素质,进而提升公司业绩。三:授課特色:PPT授课,案例講學,课堂互动,情景讨论四:前言,引導:略五:教材內容:教材內容自下頁起.六:講師交辦作業:1.培训完成后要求对课件内容温故而知新。2.<<内部讲师训练课程(技能篇)>>測試卷。

3.熟悉PPT课件制作方法与制作技巧.

七:教材編寫參考資料:無八:附講師課後追蹤事項與所依表單:1.培训效果评估与培训总结:依公司表单进行2.培訓有效性測試,课后闭卷测试与心得分享

3.学员培訓成績登錄:<員工訓練記錄卡>4.内部讲师資格證書的認定頒發本次培训测试合格后,再次培训内部讲师训练课程(实务篇),考试合格后发给本公司制作认可的内部讲师(内部导师)证书(聘书)内部讲师训练课程(技能篇)3第一讲:培训在企业中的地位企业管理？人力资源？员工胜任能力？绩效管理？培训是什么?第一讲:培训在企业中的地位企业管理？人力资源？员工胜任能力？4ISO9001:6.2.1员工能力来源于四个方面:培训的二个方面:教育和训练教育:----从无知到有知,从少知到多知的过程;训练-----从生疏到熟练的过程管理培训与员工培训均遵循80\20原则理解与讨论:一.不培训是等死,培训不好是找死.二.培训是福利,是为他人做嫁衣.三.培训不是万能的,但没有培训是万万不能的.第一讲:培训在企业中的地位ISO9001:6.2.1员工能力来源于四个方面:第一讲:培5第一讲:培训在企业中的地位说得清楚学以致用具备实操听得明白培训与学习的目标第一讲:培训在企业中的地位说得清楚学以致用具备实操听得明白培6古人云:师者,传道,授业,解惑也.1,传道-------教人如何做人做事的知识与道理培训课程----观念理念教育,人际关系与沟通协调教育.2,授业-------教人如何做事的技能与方法培训课程---专业知识,管理知识教育.3,解惑------教人如何解决工作生活中的疑难困惑.培训课程----开启心智模式,导入创新方法,追根溯源.第一讲:培训在企业中的地位古人云:师者,传道,授业,解惑也.第一讲:培训在企业中的地位7第一讲:培训在企业中的地位学校教育企业培训□老师为导向□以写和听为主□非对即错的答案□老师至上□低的兴趣和热情□重讲授□求知□学员为导向□发现和经验分享□建议可以选择□学员至上□高的兴趣和热情□重参与□求能力教育与培训的差异第一讲:培训在企业中的地位学校教育企业培训□老师为导向□8第一讲:培训在企业中的地位第一讲:培训在企业中的地位9无用(价值)少用(角色)不及时(时效)他用(HR制度)第一讲:培训在企业中的地位没有培训救火工具培养人才的工具内部激励的手段留才的渠道公司战略与企业文化

培训在企业中的地位培训的误区6第一讲:培训在企业中的地位培训在企业中的地位培训的误区610培训角色在企业中的定位:培训角色培训职能:1.战略管理者:1>制定组织目标及战略相关培训目标2>推动培训文化的改进3>建设开放式的培训评估系统4>建设并管理培训组织2.培训实施者:1>实施培训需求调查2>制订具体的培训目标与计划3>组织培训的执行,后勤组织与培训评估4>配合讲师的课程实现3.培训讲师:1>就具体培训课程向学员了解需求2>根据需求进行课程开发3>实施课程的培训4>培训效果的转化与跟进

第一讲:培训在企业中的地位培训角色在企业中的定位:第一讲:培训在企业中的地位11⑴一个中心----整个培训工作须始终以提升公司业绩为中心而展开，运用PDCA持续改进；⑵二个基本点----坚持做好培训需求调查，坚持做好培训效果转化；⑶三个满意----学员满意，部门满意，公司满意；⑷四项评估---从四个层面对培训效果进行全方位评估，即认知面,反应面,行为面,绩效面四个层面：认知面----知识认知提升，考试成绩反映；反应面-----学员评价讲师授课效果,讲师授课评估分,行为面----员工工作意愿提升，工作行为改变；绩效面----员工业绩改进，公司业绩提升。一二三四五,培训不辛苦第一讲:培训在企业中的地位⑴一个中心一二三四五,培训不辛苦第一讲:培训在企业中的地位12⑸培训五大模块----新员工入职培训，培训时间为1--2周,一周为企业文化产品知识与岗位专业基础技能培训,一周为新员工上岗训练.主要由部门经理与主管对该岗位专业知识深入培训----员工岗前培训一些公司也称之为新员工试用期培训.依公司实际需要时进行.----员工绩效改进培训，针对人力资源部在绩效考核与绩效面谈中员工提出的改进培训项目实施----管理人员能力训练依照公司年度管理人员训练计划,平均每周一次对主管经理级人员进行管理理念与管理技能的提升培训----员工层级培训,每一个季度实施一次.作为员工晋升与轮岗培训时使用⑹6步流程------整个培训工作的流程如下：培训需求调确定培训项目开发培训教材内部讲师培育培训工作实施培训效果的转化/评估与总结改进第一讲:培训在企业中的地位⑸培训五大模块第一讲:培训在企业中的地位13

第二讲:培训工作流程目标设定需求分析培训计划课程设计内部讲师培训组织评估反馈效果转化第二讲:培训工作流程目标设定需求分析培训计划课程设141.1培训需求分析的目的正确制定培训战略和计划，有针对性的确定培训的内容和方式，以提高培训的质量和效果。争取企业领导对培训工作和支持，使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围和制度。有针对性地进行培训课程的设计，使培训既能满足受训者和企业的共同需要，又照顾到个体和团体的特殊需要。把有限的人力、物力、财力都用在亟须项目的培训上，以确保培训效益的最大增值。有利于在培训者与受训者之间建立起一种相互了解、彼此信任的亲密关系，以确保培训的质量达到最理想的状态。第二讲:培训工作流程—需求调查1.1培训需求分析的目的第二讲:培训工作流程—需求调查151.2培训需求分析的作用1.确认差距对所需要知识、技术、能力等进行分析，以求得理想的知识、技术及能力等的标准是什么？然后再判断其应具的模型。对现实生产、经营及管理中存在的问题，如知识、技术、能力的短缺因素进行分析，以求得培训的主要内容应该是什么？对理想的知识、技术、能力与现有状况（水平）之间的差距进行分析，以求得培训的对象是什么？并进一步确定培训需要的预测培训的结果。2.建立起基本的培训评估标准3.决定培训的价值和成本第二讲:培训工作流程—需求调查1.2培训需求分析的作用第二讲:培训工作流程—需求调查161.3培训需要分析的内容1.企业全体员工基本情况分析有多少人需要参加学习、培训？他们各自需要参加什么类型的培训学习？各种类型学习的人员分布情况、数量？预备受训对象的职务、工作岗位及工作经历情况如何？他们的年龄、性别、学历等背景情况如何？他们在工作中获得过哪些成功或受到过何种差距到底有多大？岗位工作的实际需要与任职之间能力及知识上的差距到底有多大？个体现有能力及知识状况与应具有的能力及知识上的差距到底有多大？个体现有能力及知识状况与企业未来发展趋势相适应的差距是什么？第二讲:培训工作流程—需求调查1.3培训需要分析的内容第二讲:培训工作流程—需求调查172．学员知识、技能和态度的分析学员对将要培训的内容的了解和熟悉程度？学员们以前所学的知识、技能有多少能应用与实践？学员们对教师和培训机构的了解程度？学员们对待培训的期望、态度是什么？还有什么特殊的需要希望通过培训予以满足？3.培训环境因素的分析单位领导是否支持他们参加培训?他们对参加培训学习有什么顾虑和具体困难?培训机构及开设的课程内容,能否满足学习者的需要?培训对企业和个人的发展是否有种极的意义?学员所以单位对这次培训有什么期望?能否满足这种期望?培训仅仅是为了完成某种学习任务，还是为了个体及企业长远发展目标的需要？第二讲:培训工作流程—需求调查2．学员知识、技能和态度的分析第二讲:培训工作流程—需求调查181.4需求分析的四个层面:战略层面---公司战略组织层面---制度流程工作层面---作业标准个人层面---个人成长第二讲:培训工作流程360度培训需求调查:1.4需求分析的四个层面:第二讲:培训工作流程360度培训需19任务层次受训者本人是否了解工作内容和绩效标准?受训者是否胜任现有工作?是否愿意从事这项工作?企业理想的工作绩效与受训者个人的工作绩效之间有无距离?有多大的距离?受训者个人对何种培训内容较有兴趣?是否有强烈的、要求接受培训的动机?第二讲:培训工作流程—需求调查任务层次第二讲:培训工作流程—需求调查202.影响培训需求的因素:>>>常规性因素:1.社会经济环境2.企业战略与发展目标3.员工职业生涯规划设计4.企业资源状况5.员工绩效考核第二讲:培训工作流程>>>偶然性因素:1.新员工的加入2.员工职位调整3.员工效率下降4.顾客投诉5.发生生产事故6.发生员工士气低落事件2.影响培训需求的因素:>>>常规性因素:第二讲:培训工作流21第二讲:培训工作流程3.培训需求信息收集方法第二讲:培训工作流程3.培训需求信息收集方法223.1培训需求信息的收集方法---面谈法

针对以下四个方面来进行面谈:--工作方面--知识方面--能力方面--态度方面

第二讲:培训工作流程3.1培训需求信息的收集方法---面谈法第二讲:培训工作流程23四、组织行为学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）3.2培训需求信息收集方法-----问卷调查法:问卷设计应遵循的原则:1.分部门分层级进行培训需求的调查2.务必使问卷能引起调查对象的重视;3.调查一般以不记名的形式进行4.对问题设置一定要注意时效性第二讲:培训工作流程四、组织行为学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）3.2培训需求24

3.3培训需求调查分析方法---小组讨论法:脑力激励的要求:

●不允许有批评性的评价:●自由发言●求数量不求质量●提倡合并和改进意见●做记录最后评判第二讲:培训工作流程第二讲:培训工作流程253.4培训需求分析方法之比较:第二讲:培训工作流程3.4培训需求分析方法之比较:第二讲:培训工作流程26第二讲:培训工作流程3.5培训需求分析方法选择第二讲:培训工作流程3.5培训需求分析方法选择273.6培训需求分析流程总结第二讲:培训工作流程培训需求分析收集培训需求信息绩效分析工作分析组织分析任务分析人员分析培训需求结果确认/调整3.6培训需求分析流程总结第二讲:培训工作流程培训需求282.1设定培训目标五要素:SMART原则S----Specific-----具体的M----Measurable----可以量化的A----Attainable------可以实现的R----Realistic--------现实的T----Timed---------有时间限制的第二讲:培训工作流程二.培训目标设定:2.1设定培训目标五要素:第二讲:培训工作流程二.培训目标设292.2设定培训KPI指标:培训计划达成率讲师培训效果评估分培训参加率培训合格率

第二讲:培训工作流程2.2设定培训KPI指标:第二讲:培训工作流程30编制培训计划的程序1.编制培训计划的程序:1).设定培训管理工作小组2).根据培训目标确定培训的形式.内容.程序3).确定师资.课程师资方案4).确定培训日程,受训人员5).培训经费预算6).制订培训评估策略第二讲:培训工作流程三.编制培训计划:编制培训计划的程序1.编制培训计划的程序:第二讲:培训工作流31编制培训计划的程序2.编制培训计划的技巧:1).抓住重点,获取承诺:2).开发资源,填补缺口;3).制订年度培训计划:4).使常规培训项目增加,临时性培训项目尽量减少.第二讲:培训工作流程三.编制培训计划:编制培训计划的程序2.编制培训计划的技巧:第二讲:培训工作流32第二讲:培训工作流程1.课程设计的原则与课程内容设置:针对性原则;适用性原则;体现新动向原则.理论部分案例部分游戏部分讨论部分四.课程设计技巧:课程设计的原则课程内容设置:第二讲:培训工作流程四.课程设计技巧:课程设计的原则课程内33第二讲:培训工作流程2.课程的种类:--知识会习四大类知----观念的学习知---观念的学习文化精神;行为规范共同语言规范,制度说明,宣导体现第二讲:培训工作流程2.课程的种类:--知识会习四大类知--34第二讲:培训工作流程2.

识----知识的学习管理类训练生产管理营销管理人力资源研发财务风险管理识---观念理念;经验;讨论;体现第二讲:培训工作流程2.识----知识的学习管理类训练识-35第二讲:培训工作流程3.

会---技巧的学习实作式学习演示技巧讲师培训服务礼仪会议主持现场管理会---实操技能;体现第二讲:培训工作流程3.会---技巧的学习实作式学习会--36第二讲:培训工作流程4.

习---心智的建立启发式学习时间管理团队管理顾客服务工作态度问题分析专案辅导习---观念工具方法;学习环境习惯养成体现第二讲:培训工作流程4.习---心智的建立启发式学习习--37第二讲:培训工作流程3.投影片制作要领:横式列举方案一页不超过七行;图案图表胜于文字;标示关键字题,文字体大小,颜色区别一张投影片运用颜色不超过四种四.课程设计技巧:第二讲:培训工作流程四.课程设计技巧:38第二讲:培训工作流程4.PPT档使用要领:相关主题背景设计一致;标题文字字体大小字型最好一致;文字不超过七行;图片图表胜于文字;播放顺序设定准备草稿清单练习操作程序四.课程设计技巧:第二讲:培训工作流程四.课程设计技巧:39第二讲:培训工作流程5.培训辅助资料:1)课程内容的关联互补但不适合放在讲义中的资料2)上课前发送---调查问卷填写3)上课中发送---配合练习或活动4)上课前发送---参考资料四.课程设计技巧:第二讲:培训工作流程四.课程设计技巧:40第二讲:培训工作流程1.内训讲师团的成立:五.内部讲师:定期召开公司培训委员会会议成立教材教案统一编写单位确定企业需求招选适任讲师订定内部讲师制度与管理办法第二讲:培训工作流程五.内部讲师:定期召开公司培训委员会会41第二讲:培训工作流程2.内训讲师管理办法制订要领:1).权利义务2)薪资核定3)钟点费用计算方法4)升迁管道5)绩效考核标准与方式五.内部讲师:第二讲:培训工作流程五.内部讲师:42第二讲:培训工作流程3.内训讲师的条件:1).个人条件2)专业条件3)绩效条件五.内部讲师:富同理心,有包容心,言行一致,灵活应变专业知识,沟通技巧,教学技巧,表达技巧热情领导,热忱关切,分享经验,执行坚决.第二讲:培训工作流程五.内部讲师:富同理心,有包容心,专业43第二讲:培训工作流程4.学生心中优秀讲师的6CS:Comfort舒适自在Consideration善体人意Confidence信心十足Certainty肯定不疑Conviction令人信服Control因应自如第二讲:培训工作流程4.学生心中优秀讲师的6CS:Comfo44第二讲:培训工作流程5.内训讲师的五项修炼:

记录企业成功案例;展现自信言行一致;多方学习充实自我;定期聚会分享心得;吸取经验挑战创新.

第二讲:培训工作流程5.内训讲师的五项修炼:45第二讲:培训工作流程6.教材教案统一编写单位:教材格式与内容的一致性;教案的汇总与统一;教学个案,活动,培训游戏的收集与存档;投影片的统筹管理与存档;教具的准备与保管.

第二讲:培训工作流程461.培训的组织:2.培训的实施:1.1培训场所;2.1培训签到1.2培训设备;2.2讲师问好1.3培训道具;2.3培训纪律宣讲1.4培训通知;2.4宣布培训作息时间1.5培训人员的2.5宣布学员值日接待准备2.6授课\提问\演练\测试\第二讲:培训工作流程六.培训实施:1.培训的组织:2.培训的实施:第二讲:培训工作473.教学方法----3.1授课时间分配:第二讲:培训工作流程10%75%15%介绍自己破冰游戏总结内容程序介绍理论讲授Q&A说故事分组讨论验收游戏或活动角色扮演分享回馈问题测试活动设计祝福提醒3.教学方法----3.1授课时间分配:第二讲:培训工作流程483.培训的方法:3.1模拟与程序式的培训方法与技术3.1.1角色扮演法3.1.2游戏与模拟法3.1.3仿真模拟法3.1.4管理案例法3.1.5商业博弈法3.1.6成就动机训练法第二讲:培训工作流程3.教学方法:3.培训的方法:第二讲:培训工作流程3.教学方法:493.培训的方法:3.2讲演与研讨培训的方法与技术3.2.1课堂讲授法1.灌输式讲授 2.启发式讲授3.发现式讲授 4.开放式讲授3.2.2讲演法1.讲演法的优点 2.讲演法的不足3.运用讲演法要注意的技术问题3.2.3会议法3.2.4研讨法第二讲:培训工作流程3.教学方法:3.培训的方法:第二讲:培训工作流程3.教学方法:503.培训的方法:3.3应用与调研式的培训方法与技术3.3.1诊断法3.3.2实习法3.3.3考察法3.3.4工作教练法3.3.5实验室培训法第二讲:培训工作流程3.教学方法:3.培训的方法:第二讲:培训工作流程3.教学方法:513.培训的方法:3.4现代科技为基础的培训方法与技术3.4.1多媒体教学法

3.4.2计算机辅助教学(CAI)3.4.3计算机管理教学(CMI)3.4.4网络培训技术

3.4.5其他最新的培训技术第二讲:培训工作流程3.教学方法:3.培训的方法:第二讲:培训工作流程3.教学方法:52第二讲:培训工作流程3.教学实操要点:序号教学方法时间比例1讲述法50%2实操示范教学法5%3团体讨论法10%4角色扮演法10%5案例教学法10%6分享回馈法5%7游戏教学法10%第二讲:培训工作流程3.教学实操要点:序号教学方法时间比例53第二讲:培训工作流程教学方法—讲授法要点:态度专业自信内容理论原则经验故事教材标准课件手法指导语教室安排上课型第二讲:培训工作流程教学方法—讲授法要点:态度专业自信内容理54第二讲:培训工作流程教学方法—讨论法要点:态度轻松引导内容议题相关性器材投影机,海报手法指导语,记录,总结教室安排分组型第二讲:培训工作流程教学方法—讨论法要点:态度轻松引导内容议55第二讲:培训工作流程教学方法—讨论法实施:主题明确清楚范围讨论内容要项方式有答案或观点时间所需花用时间呈现报告顺序总结广纳各组意见第二讲:培训工作流程教学方法—讨论法实施:主题明确清楚范围讨56第二讲:培训工作流程教学方法—角色法要点:态度活泼生动,内容情景说明,角色分配.器材V8道具手法实际演示教室安排剧场型,或工作现场第二讲:培训工作流程教学方法—角色法要点:态度活泼生动,内容57第二讲:培训工作流程教学方法—案例法要点:企业成功经验实际案例记录外部资料收集设计相关情景一般社会议题寓言故事第二讲:培训工作流程教学方法—案例法要点:企业成功经验实际案58第二讲:培训工作流程教学方法—分享回馈要点:态度诚挚严谨内容引导发言器材灯光音乐手法引言技巧教室安排圆桌会议型第二讲:培训工作流程教学方法—分享回馈要点:态度诚挚严谨内容591.培训评估的功能内容:2.培训评估的作法:第二讲:培训工作流程

七.评估反馈:原则功能内容对象问卷测验持续,具体,全员培训执行的优缺点增进彼此的沟通衡量学习与教学成效培训目标达成率;学习中绩效表现;学习后绩效表现.主管,学员,同事,讲师课前问卷调查;课后问卷评估;他人反馈评估.训练实施前;训练实施中;训练实施后.1.培训评估的功能内容:2.培训评估的作法:第二讲:培训工603.附讲师教学效果评估表:2.培训总体评估表:第二讲:培训工作流程

七.评估反馈:准备,课件讲师,实用学员讲师人事部培训通知,场地,教具是否备课,是否有签到是否有课件;课件是否标准;课件内容与结构;讲师表达能力讲师教学方法讲师的课堂氛围.培训后的实际收获;培训效果的转化对讲师进行评估对课堂纪律与考试成绩进行评价对培训实施前;实施中;实施后.总体培训效果进行评价3.附讲师教学效果评估表:2.培训总体评估表:第二讲:培训611.课堂培训效果转化:2.课后培训效果转化:1.1课堂演练;2.1课后测试1.2分组讨论;2.2课后作业1.3案例分析;2.3课后指导1.4实操演示2.4专题改善第二讲:培训工作流程八.培训效果转化:1.课堂培训效果转化:2.课后培训效果转化:第二讲:培训62第三讲:培训工作八大环节1.创意开场5.视听辅助2.深刻结束8.有效温习4.内容设计6.激励参与3.培训设计7.记忆深远第三讲:培训工作八大环节1.创意开场5.视听辅助2.深刻结束63第三讲:培训工作八大环节1.1:自我介绍激发员工的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么?案例:张讲师的自我介绍法1.创意开场第三讲:培训工作八大环节1.1:1.创意开场64第三讲:培训工作八大环节1.2掌握注意力与激发兴趣:1.问一个煽动性的问题2.引用名人警句3.让数字说话4.讲述与主题相关的亲身经历5.拼图解迷6.摘述最新的新闻要点第三讲:培训工作八大环节1.2掌握注意力与激发兴趣:65第三讲:培训工作八大环节1.3善于提问的作用:1.使沉默的人发言;2.带动经验分享;活跃课堂气氛3.防止一些人的垄断发言;4.引导结束某一议题的讨论第三讲:培训工作八大环节1.3善于提问的作用:66第三讲:培训工作八大环节1.讲师带着愉快的面部表情2.与学员保持目光接触3.不要站在定点2.视觉辅助第三讲:培训工作八大环节2.视觉辅助67第三讲:培训工作八大环节用多媒体适当幽默人性故事针对性的问题比喻证据示范实验案例游戏

加味填料3.培训设计第三讲:培训工作八大环节用多媒体加味填料3.培训68第三讲:培训工作八大环节避免紧张和出汗的最有效方法演讲成败决定于开始之前事前实景演练4.预演彩排第三讲:培训工作八大环节4.预演彩排69第三讲:培训工作八大环节图穷匕现冰山浮现期末考试拼图解迷余波荡漾完美落幕首尾呼应5.深刻结束结局时要避免:1.寻求赞美2.我希望3.鼓励听众提问4.负面的结束语5.低调处理6.软弱结束7.草草收场,匆忙结束8.在要结束时又开始一个新的话题第三讲:培训工作八大环节图穷匕现5.深刻结束结局时要避免:70第三讲:培训工作八大环节1.讲笑话除非你很风趣;2.过分谦虚式抱歉;3.照本宣科4.频繁地开关灯.6.授课避免:第三讲:培训工作八大环节1.讲笑话除非你很风趣;6.授课避免71第三讲:培训工作八大环节1.自鸣得意型2.自恋自爱型3.自说自话型4.没精打采型5.胆怯紧张型6.自高自大型7.无意识习惯型7.举止避免:第三讲:培训工作八大环节1.自鸣得意型7.举止避免:72第三讲:培训工作八大环节8.1短期:协调呼吸;寻找一张亲切面孔;紧搓物体于手中;练习发音;自然放松;积极思想.8.如何处理登台的恐惧?8.2长期:主攻开头和结尾;充分的准备工作;自我练习与录像;对主讲内容有十足的了解.第三讲:培训工作八大环节8.1短期:8.如何处理登台的恐惧?73第四讲:内部讲师素质训练1.成人要的是實用的知識，而非理論。2.成人有他們較偏愛的學習方法。成人學習的最佳方法：聽、看、做和思考。3.成人學員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個性上的差異，學習方法不同。要瞭解學員的背景，設計符合他們需要的課程。比方說，年紀較大的學員可能會喜歡幻燈片的字體稍微大些。一.培训讲师了解学员心态30招第四讲:内部讲师素质训练1.成人要的是實用的知識，而非理論。744.成人學員具有學習動機和好奇心。

所以訓練師在每次上課一開始就應設法激起學員的興趣，帶起活動氣氛，然後，借著鼓勵學員參與討論、分組活動，以及提出刺激他們思考的問題，繼續抓住他們的注意力和學習動機。5.成人學員已具備相當的知識和經驗。

訓練師應讓學員知道他們擁有解決問題的知識和經驗。培训讲师傳遞的訊息是，學員已具備知識，他們可以借著彼此分享資訊的方式，豐富他們的知識。出一個問題給他們解決，他們會腦力激蕩，尋求解決之道。”一.培训讲师了解学员心态30招第四讲:内部讲师素质训练4.成人學員具有學習動機和好奇心。一.培训讲师了解学员心态3756.成人學員需要解決問題的技能。

訓練學員分析資訊，自己找出可行的解決辦法，成人學員會變得更有自主性；學員不能完全依靠訓練師幫他們解決工作上的問題。「訓練是教導學員一些觀念，教他們把這些觀念應用在新的情境中，解決更多複雜的問題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓練必須要能影響到整個人：態度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會變得更加獨立，能夠用所學的資訊解決現實世界中的問題。一.培训讲师了解学员心态30招第四讲:内部讲师素质训练6.成人學員需要解決問題的技能。一.培训讲师了解学员心态30767.累積專業知識和經驗。

訓練師本身必須有一些經驗，因此，最好是用一些故事和個案研究來說明理論和實際間的關聯。8.瞭解學員的工作場所。

盡可能瞭解學員任職企業的經營哲學和目標，然後，你可以協助他們把這些資訊應用在工作上。9.條理分明地組織資料。有條理地呈現新觀念，方便學員吸收資訊。10.儘量讓觀念簡單明瞭。抓住學員的注意力。說明

重點。11.營造最佳學習情境。

第四讲:内部讲师素质训练一.培训讲师了解学员心态30招7.累積專業知識和經驗。第四讲:内部讲师素质训练一.培训讲师7712.使用多種不同的教學方式。

用故事、個案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小組合作、個別練習和問題等方式授課。13.培養你的發問技巧。

如果你具備良好的發問技巧，你會鼓勵學員在感到困惑時提出問題。你可以鼓勵，並給學員時間提問題，藉此知道學員的瞭解程度。14.加強你的研究技能。訓練師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會善用資料。15.強化你的寫作技巧。學員一看即懂。

第四讲:内部讲师素质训练一.培训讲师了解学员心态30招12.使用多種不同的教學方式。第四讲:内部讲师素质训练一.培7816.使學習更順暢。你應鼓勵學員彼此合作解決問題。17.加強你的演講技能和台風。

訓練師必須善於用言語表達資訊，能用淺顯易懂的方式呈現資訊。事實上，訓練師若表現出他們是萬事通的模樣，學員可能會對他們相當感冒。沒有人什麽都懂的。」更重要的是，你必須知道如何找到問題的答案，下次上課時再給學員答復。18.加強分組技巧。

你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。席爾波德會出問題給小組解決，要求他們腦力激蕩，把可行的解決辦法一一列出。第四讲:内部讲师素质训练一.培训讲师了解学员心态30招16.使學習更順暢。你應鼓勵學員彼此合作解決問題。第四讲:内7919.注意學員的反應。

培養表達看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過口頭和肢體語言等方法瞭解學員學習的進度。20.培養使用新科技的能力。21.做一個有效的評估者。

你應該能用數種不同的方式評估課程規劃、內容和講師授課方式對學員的效果。評估方式包括評量表、學員直接的反應，以及與客戶的討論結果。22.要有彈性。你必須經常注意學習環境，而且要能隨機應變，根據學員的需求和不同狀況立刻改變环境第四讲:内部讲师素质训练一.培训讲师了解学员心态30招19.注意學員的反應。第四讲:内部讲师素质训练一.培训讲师了8023.滿足学员的學習欲。

学员熱愛學習是非常重要的，你本身愛學習可以激勵你不斷提升你的訓練方法，以反映行業的改變。設法把你自己的需求轉化爲不斷學習、對從事行業的興趣，以及充實你的專業知識。24.尊重學員。

學員受到尊重時，他們自然能敞開心胸學習。訓練師應把學員看待成有智慧、成熟的成人，擁有重要的知識和經驗。學員必須感到受人尊重。關心學員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。25.刺激學員。

你必須能刺激、鼓勵學員參與，並以幽默的方式引導他們參與討論。第四讲:内部讲师素质训练一.培训讲师了解学员心态30招23.滿足学员的學習欲。第四讲:内部讲师素质训练一.培训讲师8126.有效溝通。你應具備良好的言語溝通技巧，懂得非言語的溝通方式，而且能夠耐心傾聽其他人的觀點。27.善用幽默感。

成人樂在學習時，學習效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵成人投入非常重要。28.扮演領導人。

你若能作爲學員的模範，並且爲他們建構一個具啓發性的情境，可以激發他們的潛能和狂熱。29.強化解決問題的技能。30.培養批判思考的能力。第四讲:内部讲师素质训练一.培训讲师了解学员心态30招26.有效溝通。你應具備良好的言語溝通技巧，懂得非言語的溝通821.教導者：傳授觀念、知識、技能。2.引導者：引導學員思考。3.激勵者：激發學員的學習動機。4.協助者：幫助學員學習,而不是代替學習。

-1.情緒上的成熟、豐富幽默感-2.喜歡接觸各類型的人。-3.民主化的性格、溝通能力-4.良好學識修養、知識。-5.有教學慾望、熱忱。-6.通曉教學內容、技術、方法1.扮演的角色

2.應具備的特質

二.内部讲师的4大角色:

教导者,引导者,激励者,和协助者第四讲:内部讲师素质训练1.教導者：傳授觀念、知識、技能。-1.情緒上的成熟、豐富幽83三.内部讲师的六大绝招

-1.說(講師辦理)：說明、講解、授課，解答，傳授等。-2.做(講師辦理)：操作、執行、演練、編制文件、製作測試題、撰寫報告等。-3.看(講師對受方)：看準備的資料／工具、看動作、觀察其程序／影響等。-4.聽(講師對受方)：聽環境聲音、聽學員複誦／回答、聽其他人意見／看法等。-5.查(講師對受方)：檢查依據標準、檢查報告／結果、審查與目標的符合性。-6.評(講師對受方)：評分、評定、審批。第四讲:内部讲师素质训练三.内部讲师的六大绝招-1.說(講師辦理)：說明、講解、授84教育训练的八个步骤:1,说明教育训练的目的和意义2,我说给你听,3,你说给我听4,我做给你看,5,你做给我看6,从旁边观察,7,慢慢放手8,教导要有耐心四.培训讲师的天龙八部第四讲:内部讲师素质训练教育训练的八个步骤:四.培训讲师的天龙八部第四讲:内部讲师素85六.内部讲师的自我诊断与故障排除-1.給人沉默寡言、不善言詞的印象。-2.自認害羞、木訥、不善表達。-3.缺乏幽默感，言語無味。-4.不會讚美人。-5.怕上台，越說越緊張，

表情不自然，感覺在做假。-6.激不起教學熱忱。-7.說話時心虛、心亂、自信不足。-8.怕說錯話，卻常說錯話。第四讲:内部讲师素质训练六.内部讲师的自我诊断与故障排除-1.給人沉默寡言、不善言詞86六.内部讲师的自我诊断与故障排除-9.覺得講得不好，有焦慮感。-10.容易情緒話而激動或罵人。-11.自大主觀，得理不饒人，

使學員覺得壓力大。-12.很怕學員突如其來的問題。-13.常說話傷了學員，而不自知或後悔。-14.不知如何與學員分享內心的感受。-15.不知為什麼學員的反應，不如預期。-16.學員似乎很難控制，有溝通無力感。第四讲:内部讲师素质训练六.内部讲师的自我诊断与故障排除-9.覺得講得不好，有焦慮感87六.內部講師自我診斷與可能障礙的排除-1.語音不正確，腔調不容易聽。-2.語音太低沉，語意不清楚。-3.語素太快、音量不夠，常聽不清楚。-4.不尊重，常打斷學員的話。-5.語氣太硬、大嗓門，錯以為在生氣。-6.鄉音，聽不懂意思。

表情姿態的困擾

-1.未注意適當場合服裝儀容，以及整潔。-2.未運用臉部表情與身體語言，增加效果。-3.表情不自然，面有難色、病容。-4.不敢看學員，未掌握學員學習情緒。-5.不知所云度方歩，置身無人之處。-6.態度上對學員表現出差別待遇。

第四讲:内部讲师素质训练六.內部講師自我診斷與可能障礙的排除-1.語音不正確，腔調不88六.內部講師自我診斷與可能障礙的排除-1.詞彙不足，易重複，表達力差。-2.詞句不專業，不夠優雅。-3.用詞遣字不夠精簡、驚駭。-4.用詞不當，引諭失意。-5.未用生動詞彙描述、說理。

用字遣詞的困擾

教學內容的困擾

-1.不知如何從事系統的教學設計。-2.教學中補充、引申題材有限。-3.已認真教學，但不知何故成效不佳。-4.教學內容無法打動人心。-5.課程枯燥無味，難生動活潑。-6.想變化教學方法，不知新方法。-7.常改變教學方法，但效果不佳。-8.不知如何從事自我教學評鑑。

六.內部講師自我診斷與可能障礙的排除-1.詞彙不足，易重複，89七.内部讲师克服上台不安的5招

第一招：給自己打氣，不斷告訴自己我是可以勝任的」「我已準備好」「我比別人強」>第二招：將注意力集中於<我要好好準備>。第三招：安定心神。(吃顆定心丸、深呼吸)第四招：安排好友到場加油。(請他們到現場，在您上課時做出微笑、點頭，有鼓勵講師與課堂氣氛的功能)第五招：尋求老師的指點。(請老師指點缺點、傳授經驗。上完課請老師批評。建立公開說話的信心)

第四讲:内部讲师素质训练七.内部讲师克服上台不安的5招第一招：給自己打氣，不斷告訴90八.內部講師應具備的特質與技能：-1.注意服裝儀容、儀表大方。-2.姿勢與動作要設想好。-3.留意您的舉止、眼神。-4.採取親近的態度。-5.有信心，不自卑。-6.想辦法做有效的演出。-7.共同的學習的態度、環境。-8.塑造良好環境。(學習、溝通)-9.不要隨意走動。-10.公平對待每位學員。-11.不要和學員爭辯。-12.突發事故要隨機應變。

a.以說話者為主要焦點。b.給說話者非常語言的回饋c.表達自己的了解程度。d.避免中途打斷。應有的態度

-1.傾聽技巧

第四讲:内部讲师素质训练八.內部講師應具備的特質與技能：-1.注意服裝儀容、儀表大方91看陈安之讲课水平找一个你熟悉的题目演讲时间:5-10分钟利用所学方法学员点评:1.2.3.第四讲:内部讲师素质训练9.讲师实操看陈安之找一个你熟悉的题目学员点评:第四讲:内部讲师素质训练92影响学习成效的因素:课程需求与目的学员心理特性讲师授课风格学员个别差异学习预期心理课程参与机会学习成就感第四讲:内部讲师素质训练影响学习成效的因素:第四讲:内部讲师素质训练93理性型:讲求逻辑一本正经重视数据研究个案重视讲义实践型:坦率果断讲求重点喜好发问挑战难题专业表达表现型:喜欢轻松活动热闹有参与感喜欢风趣重视形象善于表达理想型:喜欢互动喜被重视要求鼓励陈述客观多样教学分享回馈第四讲:内部讲师素质训练理性型:实践型:表现型:理想型:第四讲:内部讲师素质训练94激发成人学习的意愿:营造气氛创造需求鼓励参与提供赞美寓教于乐分享回馈第四讲:内部讲师素质训练激发成人学习的意愿:第四讲:内部讲师素质训练95培训时间:3—5天,主导部门:行政人事部.课程内容:1.公司概况,发展历程,产品.公司组织架构,部门职责,相关岗位说明书.企业文化.2.行政规章制度培训,员工基本行为规章培训宣导.3.公司质量管理体系与环境管理体系培训;4.公司6S,安全生产教育.5.员工职业道德与礼仪礼貌培训;6.公司产品知识培训7.公司产品生产工艺流程与检验标准培训8.带领新员工到各部门与车间进行环境与人事熟习.第五讲:培训课程设置一,新员工入职培训课程:

培训时间:3—5天,主导部门:行政人事部.第五讲:培训课程设96二,新员工岗前培训课程:

培训时间,入职后二个月内主导部门:各职能部门,督办部门:行政部内容设置:1,本车间制造工艺流程讲解;2,产品检查标准与品质注意事项;3,本岗位作业指导书内容熟悉与理解;4,本岗位操作技能培训;5,设备安全操作规程培训6,设备自主保养7.设备紧急事故的应对处理8.各类异常发生的发现与报告处理途径.第五讲:培训课程设置二,新员工岗前培训课程:培训时间,入职后二个月内第五讲:培97内容设置:观念理念培训品质异常分析与改善培训生产效率提升培训安全生产培训员工士气激励培训专业技能提升培训第五讲:培训课程设置三,员工在职成长培训课程:

详见各部门月度培训计划内容设置:第五讲:培训课程设置三,员工在职成长培训课程:详98第五讲:培训课程设置四,员工层级成长培训课程:

生产管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程品质管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程销售管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程财务管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程人力资源课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程采购管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程工程技术课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程客服管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程第五讲:培训课程设置四,员工层级成长培训课程:生产管理课程99五,员工绩效改进培训课程:

1,绩效考核2,绩效结果3,绩效面谈4,确定绩效改进项目5,确定绩效培训项目6,开发绩效培训课件7,实施绩效培训8,绩效培训效果评估与效果转化9,绩效改进培训后的工作指导第五讲:培训课程设置五,员工绩效改进培训课程:1,绩效考核第五讲:培训课程设置100六,职业经理人培训课程:

培训主导部门:公司总经办培训课程:战略管理营销管理客户管理非人力资源经理的人力资源管理非财务经理的财务管理课程ISO9001主任内审员职业经理人的10项修炼高效沟通技巧打造高绩效团队日常管理供应商管理TQM全面质量管理第五讲:培训课程设置六,职业经理人培训课程:培训主导部门:公司总经办第五讲:培101深圳市中新联光盘有限公司企业内部讲师训练课程

(技能篇)課程大綱﹕

1.培训在企业中的地位6.培训讲师百宝箱2.培训工作流程7.培训体系的构建3.培训八大环节8.培训讲师8种类型4.培训讲师素质训练9.培训课程总结5.培训课程的设置10.Q&A

教材編號﹕ZXL01-C-001

發行日期﹕2008年01月06日

備注﹕本教材僅供中新联內部使用﹐由行政人事部統一管理。

第五讲:培训课程设置七,培训课件标准封面:

深圳市中新联光盘102内部讲师训练课程(技能篇)一:課程時數:4小時

二:課程目的:

為公司培训一支称职优秀的内部讲师队伍,以利更好地做好公司各类培训工作,全面提升公司管理素质,进而提升公司业绩。三:授課特色:PPT授课,案例講學,课堂互动,情景讨论四:前言,引導:略五:教材內容:教材內容自下頁起.六:講師交辦作業:1.培训完成后要求对课件内容温故而知新。2.<<内部讲师训练课程(技能篇)>>測試卷。

3.熟悉PPT课件制作方法与制作技巧.

七:教材編寫參考資料:無八:附講師課後追蹤事項與所依表單:1.培训效果评估与培训总结:依公司表单进行2.培訓有效性測試,课后闭卷测试与心得分享

3.学员培訓成績登錄:<員工訓練記錄卡>4.内部讲师資格證書的認定頒發本次培训测试合格后,再次培训内部讲师训练课程(实务篇),考试合格后发给本公司制作认可的内部讲师(内部导师)证书(聘书)第五讲:培训课程设置七,培训课件PPT标准格式:

内部讲师训练课程(技能篇)第五讲:培训课程设置七,培训课件P1031.与听众的对视交流2.演说内容组织程序3.演讲时声音的控制---音质音量音速的调节4.激励在培训中的运用5.视觉材料6.课堂控制7.做好培训工作的16条学习原理8.回答学员问题9,学员讨论10.面对难以解答的问题第六讲:企业培训师百宝箱百宝箱概述1.与听众的对视交流第六讲:企业培训师百宝箱百宝箱概述104第六讲:企业培训师百宝箱1.与听众的对视交流1.1一次只看一位听众;1.2尽可能与每一位听众做对视交流.1.3每次对视的时间为5秒钟,以便讲完一句完整的话或表达一个完整的语义内容.2.演讲时声音的控制:2.1音质与音量:强弱恰当,清晰用真嗓2.2音量的调节:注意抑扬顿挫2.3音速的调节:快慢速度调节恰当能产生非常好的效果.第六讲:企业培训师百宝箱1.与听众的对视交流105第六讲:企业培训师百宝箱2.演讲时声音的控制:--音量控制:始终吸引听从的注意力;帮助听众加深理解;使听众记住你.发声控制---音量控制对照表:音量级声音效果演说效果9-10级7-8级5-6级3-4级1-2级声嘶力竭镇定生动单调弱听不见强求听众接受观点权威,有趣乏味,缺乏可信性胆怯,混乱第六讲:企业培训师百宝箱2.演讲时声音的控制:--音量控1063.演说内容组织程序:略4.激励在培训中的运用4.1使用小奖品奖励表现突出的学员4.2展开小组之间或个人之间的竞争4.3安插趣味性游戏4.4不断改变方法,使培训不那么枯燥4.5培训技巧的改善,使讲课更加风趣.第六讲:企业培训师百宝箱3.演说内容组织程序:略第六讲:企业培训师百宝箱107第六讲:企业培训师百宝箱5.培训视觉材料BIG---大BOLD--粗BEAUTIFUL---美观6.课堂控制---讨论(碰到这样的听众怎么办)极辨好争完全错误跑题表达不清顽固分子私下谈话个性冲突快言快语过分健谈沉默不语漫无边际第六讲:企业培训师百宝箱5.培训视觉材料极辨好争完全错误跑题108第六讲:企业培训师百宝箱7.做好培训工作的16条学习原理1.熟能生巧;2.引导和发言;3.给与信息反馈;4.采用训练的转化原理;5.所有的活动要紧扣学习目标;6.留下一个好的初次印象.7.要有热情;8.重复学习.第六讲:企业培训师百宝箱7.做好培训工作的16条学习原理1097.做好培训工作的16条学习原理9.成人是通过干而学的;10.采用真实的例子;11.成人是通过与原有的知识的联系比较来学习的12.在非正式的环境氛围中学习13.多样性是增添生活情趣的佐料14.消除恐惧心理15.培训讲师要做一个推动学习的促进者16.向学员宣布学习目标第六讲:企业培训师百宝箱7.做好培训工作的16条学习原理第六讲:企业培训师百宝箱110第六讲:企业培训师百宝箱8.回答学员的问题:8.1认真听并简单重复问题;8.2征求其它学员的意见;8.3总结分析8.4与提问者进行确认8.5回答每个人的问题尽量简短.第六讲:企业培训师百宝箱8.回答学员的问题:1119.学员讨论:9.1听众提出的每一个问题,都要回答吗?;9.2要求听众提问时,听众不出声,怎么办?9.3自己不知道答案,怎么办?9.4听众的问题模糊,怎么办?9.5听众故意挑衅,怎么办?9.6听众想挑起争论,怎么办?第六讲:企业培训师百宝箱9.学员讨论:第六讲:企业培训师百宝箱112第六讲:企业培训师百宝箱10.面对难以解答的问题:10.1“我不知道答案,但我可以为你找到----”10.2“我需要认真考虑一下,稍后我们再探讨好吗?”10.3“我不能确信我知道答案,我们可以在会后讨论”10.4“确实没有对与错的答案,不过,我个人认为-----”第六讲:企业培训师百宝箱10.面对难以解答的问题:1131.培训方针,培训目标2.年度培训计划3.员工培训管理制度---内部讲师管理制度---培训导师管理制度---员工晋升管理制度---员工绩效管理制度---培训作息时间规定---培训课堂纪律规定---学员值日规定4.培训表单5.培训六大模块6.培训档案第七讲:培训体系建设1.培训方针,培训目标第七讲:培训体系建设1141.卓越型講師：有豐富理論基礎，實踐經驗。掌握技能和方法，又富有個人魅力，因此訓練的效果佳。2.專業型講師：同「卓越型講師」但缺「個人魅力」，訓練效果較佳。3.技巧型講師：有個人魅力，掌握訓練技能，但缺乏相關的知識和經驗，在訓練，當時感覺不錯，但實際效果不一定最佳。4.演講型講師：極富個人魅力，相當豐富的知識和經驗，但缺乏訓練技能。往往妙趣橫生，結果掌聲雷動，但訓練效果欠佳。第八讲:内部讲师8种类型1.卓越型講師：有豐富理論基礎，實踐經驗。掌握技能和方法，又1155.淺膚型講師：熟練訓練技能，但缺乏個人魅力、知識和經驗，在訓練可能故事不斷，不能獲得應有的效果。6.講師型講師：學校老師型，有豐富的知識和經驗，但沒受過專業訓練，又缺乏個人魅力，培訓效果差。(理論派)7.敏感型講師：富有個人魅力，但是缺乏訓練技能、知識和經驗。其特點不斷的提問，但又不做指導，訓練效果非常不理想。8.弱型講師：是最差的一類，在個人魅力、知識和經驗、訓練技能三方面都處於低水平，浪費時間、精力、金錢，效果最差。

第八讲:内部讲师的八种类型:5.淺膚型講師：熟練訓練技能，但缺乏個人魅力、知識和經驗，在116講師類型知識經驗訓練技能個人魅力效果卓越型講師豐富豐富熟練有極佳專業型講師札實豐富熟練缺乏較佳技巧型講師缺乏缺乏掌握有不一定最佳演講型講師豐富豐富缺乏豐富欠佳淺膚型講師缺乏缺乏熟練缺乏無效果講師型講師豐富豐富無缺乏無(學校型)敏感型講師缺乏缺乏缺乏豐富非常不理想弱型講師無無無無最差第八讲:内部讲师的八种类型講師類型知識經驗訓練技能個人魅力效果卓越型講師豐富豐富熟練117[註1]：企業在訓練時，最好聘請「卓越型講師」退而求「專業型講師、技巧型講師、技巧型講師」。要防止聘請「淺膚型講師、講師型講師、敏感型講師.千萬別請「弱型講師」。

決定水平因素：知識和經驗、訓練技能、個人魅力第四讲:内部讲师素质训练第八讲:内部讲师的八种类型[註1]：企業在訓練時，決定水平因素：知識和經驗、訓練技118第九讲:培训课程总结1.灵活2.开放3.诚实4.风趣5.思维敏捷6.善于把握住机会7.临场把握与驾驭能力8.临场解决问题与组织能力9.1优秀培训师素质第九讲:培训课程总结1.灵活9.1优秀培训师素质119第九讲:培训课程总结1.熟知学习过程2.精通教学内容3.具备课程设计与开发能力4.面对面交流能力5.课堂教学的组织能力6.合适的仪态与激发学员学习能力7.控制演讲场面的能力8.热爱教学事业9.2培训师应具备的综合素质第九讲:培训课程总结1.熟知学习过程9.2培训师应具备的综合120第九讲:培训课程总结1.表情—微笑,笑容可掬2.声音---抑扬顿挫,有鼓动性3.眼神---目光有神4.手势---与语言相配5.身姿---身体挺拔稳健9.3如何表现得活力十足第九讲:培训课程总结1.表情—微笑,笑容可掬9.3如何表现得121第九讲:培训课程总结1.充分地准备2.深呼吸,提高嗓门,喝一口水3.寻找友善者,多看看她4.面带微笑5.事先练习6.积累授课经验9.4克服紧张的方法第九讲:培训课程总结1.充分地准备9.4克服紧张的方法122第九讲:培训课程总结1.重复学习内容的重点.2.留一段时间接受学员提问3.再一次触发学员的学习动机4.结束语,感谢辞9.5收尾方法第九讲:培训课程总结1.重复学习内容的重点.9.5收尾方法123第九讲:培训课程总结学习+改变+重复9.7培训的效果9.6充分利用各种培训资源第九讲:培训课程总结学习+改变+重复9.7培训的效果9.6充124第九讲:培训课程总结1.培训与需求不能吻合,导致学员的抵触.2.参加培训的人员来自不同部门,各自有不同的需求,很难协调.3.培训师的态度或技巧不合适,激起学员反感.4.老员工局限于经验,不接受新的知识和技巧.5.员工接受过类似培训,所以对同样的内容不感兴趣.6.学员在培训之前已经进入疲劳状态,对培训没有新鲜感.9.5收尾方法9.8培训困难从何而来第九讲:培训课程总结1.培训与需求不能吻合,导致学员的抵触.125第九讲:培训课程总结1.直接传授式<个别指导主办讲座>2.参与式<会议,小组培训,案例研究>3.角色演练4.情景模拟5.脑力激荡6.参见访问7.管理游戏9.9培训的方法与技术第九讲:培训课程总结1.直接传授式<个别指导主办讲座>9.9126第九讲:培训课程总结1.开头语----引起注意2.绪言----告诉听众要讲的内容3.主题----逻辑关联,趣味,可调4.结论----总结所讲内容5.结束语----行动原因9.10培训演讲内容结构第九讲:培训课程总结1.开头语----引起注意9.10培训演127第九讲:培训课程总结1.讲授前2.讲授中3.讲授后9.11怎样做一个成功的讲授者第九讲:培训课程总结1.讲授前9.11怎样做一个成功的讲授者128现场交流第十讲:Q&A互动

理念分享:1.学习的四个层次,学问做教2,知行合一,不要听听感动,想想激动,回去之后一动不动联系方式--场交流第十讲:Q&A互动理念分享:联系方式-129--END--企业培训师训练课程<技能篇>

谢谢大家联系方式---END--企业培训师训练课程<技能篇>谢谢130演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！131企业内部讲师训练课程

(技能篇)授课对象：公司各部门主管与经理级职员课程性质：培训体系核心课程授课讲师：总经办:张美春总监课程时数：4小时企业内部讲师训练课程

(技能篇)授课对象：公司各部门主132深圳市中新联光盘有限公司企业内部讲师训练课程

(技能篇)課程大綱﹕1.培训在企业中的地位6.培训讲师百宝箱2.培训工作流程7.培训体系的构建3.培训八大环节8.培训讲师8种类型4.培训讲师素质训练9.培训课程总结5.培训课程的设置10.Q&A教材編號﹕ZXL01-C-001

發行日期﹕2008年01月06日備注﹕本教材僅供中新联內部使用﹐由行政人事部統一管理。

深圳市中新联光盘133内部讲师训练课程(技能篇)一:課程時數:4小時

二:課程目的:

為公司培训一支称职优秀的内部讲师队伍,以利更好地做好公司各类培训工作,全面提升公司管理素质,进而提升公司业绩。三:授課特色:PPT授课,案例講學,课堂互动,情景讨论四:前言,引導:略五:教材內容:教材內容自下頁起.六:講師交辦作業:1.培训完成后要求对课件内容温故而知新。2.<<内部讲师训练课程(技能篇)>>測試卷。

3.熟悉PPT课件制作方法与制作技巧.

七:教材編寫參考資料:無八:附講師課後追蹤事項與所依表單:1.培训效果评估与培训总结:依公司表单进行2.培訓有效性測試,课后闭卷测试与心得分享

3.学员培訓成績登錄:<員工訓練記錄卡>4.内部讲师資格證書的認定頒發本次培训测试合格后,再次培训内部讲师训练课程(实务篇),考试合格后发给本公司制作认可的内部讲师(内部导师)证书(聘书)内部讲师训练课程(技能篇)134第一讲:培训在企业中的地位企业管理？人力资源？员工胜任能力？绩效管理？培训是什么?第一讲:培训在企业中的地位企业管理？人力资源？员工胜任能力？135ISO9001:6.2.1员工能力来源于四个方面:培训的二个方面:教育和训练教育:----从无知到有知,从少知到多知的过程;训练-----从生疏到熟练的过程管理培训与员工培训均遵循80\20原则理解与讨论:一.不培训是等死,培训不好是找死.二.培训是福利,是为他人做嫁衣.三.培训不是万能的,但没有培训是万万不能的.第一讲:培训在企业中的地位ISO9001:6.2.1员工能力来源于四个方面:第一讲:培136第一讲:培训在企业中的地位说得清楚学以致用具备实操听得明白培训与学习的目标第一讲:培训在企业中的地位说得清楚学以致用具备实操听得明白培137古人云:师者,传道,授业,解惑也.1,传道-------教人如何做人做事的知识与道理培训课程----观念理念教育,人际关系与沟通协调教育.2,授业-------教人如何做事的技能与方法培训课程---专业知识,管理知识教育.3,解惑------教人如何解决工作生活中的疑难困惑.培训课程----开启心智模式,导入创新方法,追根溯源.第一讲:培训在企业中的地位古人云:师者,传道,授业,解惑也.第一讲:培训在企业中的地位138第一讲:培训在企业中的地位学校教育企业培训□老师为导向□以写和听为主□非对即错的答案□老师至上□低的兴趣和热情□重讲授□求知□学员为导向□发现和经验分享□建议可以选择□学员至上□高的兴趣和热情□重参与□求能力教育与培训的差异第一讲:培训在企业中的地位学校教育企业培训□老师为导向□139第一讲:培训在企业中的地位第一讲:培训在企业中的地位140无用(价值)少用(角色)不及时(时效)他用(HR制度)第一讲:培训在企业中的地位没有培训救火工具培养人才的工具内部激励的手段留才的渠道公司战略与企业文化

培训在企业中的地位培训的误区6第一讲:培训在企业中的地位培训在企业中的地位培训的误区6141培训角色在企业中的定位:培训角色培训职能:1.战略管理者:1>制定组织目标及战略相关培训目标2>推动培训文化的改进3>建设开放式的培训评估系统4>建设并管理培训组织2.培训实施者:1>实施培训需求调查2>制订具体的培训目标与计划3>组织培训的执行,后勤组织与培训评估4>配合讲师的课程实现3.培训讲师:1>就具体培训课程向学员了解需求2>根据需求进行课程开发3>实施课程的培训4>培训效果的转化与跟进

第一讲:培训在企业中的地位培训角色在企业中的定位:第一讲:培训在企业中的地位142⑴一个中心----整个培训工作须始终以提升公司业绩为中心而展开，运用PDCA持续改进；⑵二个基本点----坚持做好培训需求调查，坚持做好培训效果转化；⑶三个满意----学员满意，部门满意，公司满意；⑷四项评估---从四个层面对培训效果进行全方位评估，即认知面,反应面,行为面,绩效面四个层面：认知面----知识认知提升，考试成绩反映