医院护理优质护理成果汇报课件

成展示果深入开展优质护理成展示果深入开展优质护理1目录contents02优化的流程03新技术新项目046s管理成效展示05PICC门诊优质护理服务的体现01使用PDCA改进的内容06问题台账的整改情况目录02优化的流程03新技术新项目046s管理成效展示05P01使用PDCA改进的内容01使用PDCA改进的内容使用PDCA改进的内容在院病历和终末病历的书写质量微机收费准确性医嘱处理及执行准确性PICC管理模式改变12453临床带教模式改变使用PDCA改进的内容在院病历和终末微机收费准确性医嘱处理及医嘱处理医嘱执行正确性题点：缺少工具改善前：新系统更换，医嘱执行存在隐患。对策内容：1、集中进行培训，医生规范医嘱，护理执行准确2、所有人都参与主班，每个人都觉得责任重大3、制定严格的奖惩措施4、优化流程，重新分配工作量5、实时有效的监控，全员进行提高、隐患消除对策实施：全体护理人员

负责人：

对策处置：经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施杜绝了安全隐患，提高了微机收费的准确性，提高了全员的能力，患者的满意度提高。对策效果确认：

1、医嘱执行目前为止没有出现任何问题2、微机收费错误率由改善前的PDCA医嘱处理医嘱执行正确性题点：缺少工具改善前：新系统更换，医5医嘱处理微机收费准确性题点：缺少工具改善前：新系统更换，医嘱执行存在隐患。

微机收费有误差对策内容：1、集中进行培训，医生规范医嘱，护理执行准确2、所有人都参与主班，每个人都觉得责任重大3、制定严格的奖惩措施4、优化流程，重新分配工作量5、实时有效的监控，全员进行提高、隐患消除对策实施：全体护理人员

负责人：

对策处置：经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施杜绝了安全隐患，提高了微机收费的准确性，提高了全员的能力，患者的满意度提高。对策效果确认：

1、医嘱执行目前为止没有出现任何问题2、微机收费错误率由改善前的PDCA医嘱处理微机收费准确性题点：缺少工具改善前：新系统更换，医6护理文书规范性在院病历和终末病历的书写质量题点：缺少工具改善前：在院及出院的病历正确率低对策内容：1、全体人员进行培训2、人人参与护理文书质控，终末质控上来了，环节出了问题3、优化护理工作流程4、制定严格的惩罚措施对策实施：全体护理人员

负责人：

护士长：对策处置：经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施，护理文书的正确率有了一个大幅度的提高对策效果确认：护理文书的准确率由

81.3%

升高到改善后的99.6%PDCA护理文书在院病历和终末病历的书写质量题点：缺少工具改善前：701PICC管理

模式改变

改善前：责任护士分管本病区的所有PICC患者，分管量大，PICC管理不善对策内容：1、一对一绑定式管理2、所有人都参与管理，每个人都觉得责任重大3、制定严格的奖惩措施4、优化流程，重新分配工作量5、实时有效的监控，全员进行提高、隐患消除对策实施：全体护理人员

负责人：护士长PICC质控小组长：

对策效果确认：

1.PICC健康教育知晓率与更换贴膜及时率均得到有效改善对策处置：经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施杜绝了安全隐患，提高了微机收费的准确性，提高了全员的能力，患者的满意度提高。01PICC管理模式改变临床带教临床带教模式改变题点：缺少工具改善前：新系统更换，医嘱执行存在隐患。

微机收费有误差对策内容：1、集中进行培训，医生规范医嘱，护理执行准确2、所有人都参与主班，每个人都觉得责任重大3、制定严格的奖惩措施4、优化流程，重新分配工作量5、实时有效的监控，全员进行提高、隐患消除对策实施：全体护理人员

负责人：对策处置：经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施杜绝了安全隐患，提高了微机收费的准确性，提高了全员的能力，患者的满意度提高。对策效果确认：

1、医嘱执行目前为止没有出现任何问题2、微机收费错误率由改善前的PDCA临床带教临床带教模式改变题点：缺少工具改善前：新系统更换，902优化的工作流程02优化的工作流程03优化工作流程物品管理根据物品使用的频率及放置位置决定管理的班次和人员微机费用核对医嘱时只核对医嘱不核对护嘱，夜班的工作量相对较低，两个夜班一人一半核对费用，收费准确性更高医嘱处理主班是科室所有的人员都轮流上，目前任何一个人上办公都没有问题绩效考核以医院的系数为基础，科室根据每个人护理环节中的护理工作量应体现的价值，添加修正了扣分和加分制度，使绩效的结果真正体现了每个人的价值PICC置管与管理全部由下夜班的人员完成，符合了弹性排班的原则，解决了日常工作病房的环境卫生病房环境卫生由夜班和责任共同承担，夜班早晨巡视病房时督促患者家属将各项物品归位放置，责任晨间护理时再次督促，起到了良好的作用优化流程03优化工作流程物品管理根据物品使用的频率及放置位置决定管理03问题台账的整改情况年度计划完成工作完成情况工作达标情况认识上的不足管理上的不足执行力的问题改善不足对策六种改善方法四种解决方案03问题台账的整改情况年度计划完成工作完成情况工作达标情况认

优质护理服务环节中的问题台账（2018年工作汇报）优质护理服务环节中的问题台账患者-责任护士主班-责任护士医生-护士疼痛患者管理患者从反应问题到解决问题的时间痰标本、血标本、体液标本患者满意度低科室床位少、调床几率高优质护理服务环节中的问题台账（2018年工作汇报）优1301问题台账整改策略头脑风暴法寻找原因查找根本原因寻到解决的方法成果展示措施的有效落实01问题台账整改策略头脑风暴法寻找原因查找根本原因寻到解决04问题台账之一患者从反映问题到解决问题的时间长初级阶段中级阶段高级阶段精进阶段加强与患者的沟通，让患者知道如何有效找到护关键人加强医生的意识，患者出现情况应立即给与处理主班护士接到医嘱应立即通知责任护士责任护士应准备好药品和物品边和患者沟通边准备04问题台账之一患者从反映问题到解决问题的时间长初级阶段中级02问题台账之二---科室床位少，调床几率高，风险大800W500W计划目标实际完成添加适当的文字对项目进行简单介绍，介绍时注意要点，突出主题，文字可适当放大。一页文字最好控制在两百字以内。销售目标概况：添加适当的文字对项目进行简单介绍，介绍时注意要点，突出主题，文字可适当放大。一页文字最好控制在两百字以内。添加适当的文字对项目进行简单介绍，介绍时注意要点，突出主题，文字可适当放大。一页文字最好控制在两百字以内。利润额概况：添加适当的文字对项目进行简单介绍，介绍时注意要点，突出主题，文字可适当放大。一页文字最好控制在两百字以内。计划额概况实际额概况02问题台账之二---科室床位少，调床几率高，风险大800W03问题台账之三---患者的疼痛管理不到位标题标题标题标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。点击添加标题

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03问题台账之三---患者的疼痛管理不到位标题标题标题标题您02问题台账之一随着整体护理的逐步实施和完善，护士在癌症疼痛的控制中起着越来越重要的作用。掌握正确的评估方法，实施有效的止痛措施和完善的护理，对提高癌症疼痛患者的生活质量有着重要的意义。［1］推进护理质量与安全进一步提升，用优质的护理服务质量来提升病人与社会的满意度。疼痛护理缩短解决问题时间当患者出现疼痛，呕吐，头疼，头晕等各种不适时，当患者没有进食，急需抽血时，我们护理人员该怎么做呢？患者满意度02问题台账之一随着整体护理的逐步实施和完善，护士在癌02临床工作中解决的患者问题

-疼痛护理止疼药带来的便秘怎么办？医羟考酮Q12h能不能维持12h？

止疼药多长时间对这位患者见效？患者出现爆发痛？04030201长期应用羟考酮等止疼药物会引起患者便秘，对此，根据病人每天排便情况，遵医嘱每三天给与病人应用一次缓泻剂，如开塞露2支，若效果不佳，可遵医嘱给与开塞露100ml灌肠。应用止疼药物15分钟，30分钟，1小时后，给予评估，若疼痛无缓解，立即通知医生，视病情遵医嘱用药对于应用止疼药患者，每天进行一次疼痛评估，评估药物疗效，若药效未达到理想效果，护士立即与医生沟通，以协助医生准确应用疼痛药物。当患者出现爆发痛时，立即遵医嘱，将止痛药如吗啡、注射器带到病人床旁，立即抽取药物给与注射，以此缩短患者对药物需求时间02临床工作中解决的患者问题医羟考酮Q12h能不能维持12h02临床工作中解决的患者问题-疼痛护理患者入院爆发痛用药后

2h重度轻中度疼痛评估单再次评估四小时评估一次每天评估一次2h内完成疼痛评估用药后立即评估02临床工作中解决的患者问题-疼痛护理患者爆发痛用药后重度轻03问题台账之四--回访反馈环境卫生相关的问题病区环境卫生不满意1234病房拥挤、床头柜太旧、窗户没有窗帘做会阴冲洗时无遮挡卫生间的卫生差，茶水炉与卫生间在一起有人随意倾倒大小便03问题台账之四--回访反馈环境卫生相关的问题病区环境卫生不03病区环境的改善添加标题01您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。添加标题02您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。添加标题不要随意倒大小便标识照片添加标题040303病区环境的改善添加标题01您的内容打在这里，或者通过复制03病区环境的改善-病房环境此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁。文本内容此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁。文本内容此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁。文本内容有窗纸，有绿植03病区环境的改善-病房环境此处添加详细文本描述，建议与标题关键点之四上午输液时间晚关键点之三病人出现疼痛时不能立即给予止痛关键点之二护士的热情度不够关键点之一办理住院手续后不能立即抽血

1、制定统一的入科宣教流程

2、公休座谈会的次数增加3、PICC带管病人和护士一对一绑定4、优护明星数量和金额增加问题台账之四--回访反馈服务态度相关的问题争先恐后争做优护明星—患者满意度增高！02关键点之四关键点之三关键点之二1、制定统一的入科宣教流程224出院后患者的延伸教育公休座谈会的次数增加多样化宣教深入开展优质护理服务照片PICC一对一的绑定公休座谈会的次数增加多样化宣教出院后患者的延伸教育出院后患者的延伸教育公休座谈会的次数增加多样化宣教深入开展优02患者满意度的提高02患者满意度的提高04改良的新技术新项目04改良的新技术新项目04一例置管困难的的患者采取的静脉穿刺解决方案用无菌剪刀剪掉导管与透明三通连接部分04一例置管困难的的患者采取的静脉穿刺解决方案用无菌剪刀剪掉056s管理成效展示已完成项目汇总获得成绩与经验完成项目之一完成项目之二完成项目之三重点项目展望056s管理成效展示已完成项目汇总获得成绩与经验完成项目之一036s管理成效展示--值班室036s管理成效展示--值班室6s管理成效展示--被服仓库及物品仓库6s管理成效展示--被服仓库及物品仓库316s管理成效展示--药品及物品的摆放6s管理成效展示--药品及物品的摆放3206PICC门诊优质护理服务的体现06PICC门诊优质护理04深入开展优质护理在PICC门诊的体现016s管理所有的物品02优化的维护流程03采取多渠道、多样式的健康宣教04延伸服务在门诊的体现04深入开展优质护理在PICC门诊的体现016s管理所有的物03门诊物品照片门诊物品照片6s管理所有的物品03门诊物品照片门诊物品照片6s管理所有的物品03维护本排序的照片患者在门口等待的照片优化的维护流程03维护本排序的照片患者在门口等待的照片优化的维护流程03项目标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁.项目标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁.项目标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁.采取多渠道、多样式的健康宣教03项目标题项目标题项目标题采取多渠道、多样式的健康宣教03登记本拍摄门诊电话回访的照片延伸服务在门诊的体现03登记本拍摄门诊电话回访的照片延伸服务在门诊的体现聆谢听谢优质护理我们一直在路上…聆谢听谢优质护理我们一直在路上…39成展示果深入开展优质护理成展示果深入开展优质护理40目录contents02优化的流程03新技术新项目046s管理成效展示05PICC门诊优质护理服务的体现01使用PDCA改进的内容06问题台账的整改情况目录02优化的流程03新技术新项目046s管理成效展示05P01使用PDCA改进的内容01使用PDCA改进的内容使用PDCA改进的内容在院病历和终末病历的书写质量微机收费准确性医嘱处理及执行准确性PICC管理模式改变12453临床带教模式改变使用PDCA改进的内容在院病历和终末微机收费准确性医嘱处理及医嘱处理医嘱执行正确性题点：缺少工具改善前：新系统更换，医嘱执行存在隐患。对策内容：1、集中进行培训，医生规范医嘱，护理执行准确2、所有人都参与主班，每个人都觉得责任重大3、制定严格的奖惩措施4、优化流程，重新分配工作量5、实时有效的监控，全员进行提高、隐患消除对策实施：全体护理人员

负责人：

对策处置：经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施杜绝了安全隐患，提高了微机收费的准确性，提高了全员的能力，患者的满意度提高。对策效果确认：

1、医嘱执行目前为止没有出现任何问题2、微机收费错误率由改善前的PDCA医嘱处理医嘱执行正确性题点：缺少工具改善前：新系统更换，医44医嘱处理微机收费准确性题点：缺少工具改善前：新系统更换，医嘱执行存在隐患。

微机收费有误差对策内容：1、集中进行培训，医生规范医嘱，护理执行准确2、所有人都参与主班，每个人都觉得责任重大3、制定严格的奖惩措施4、优化流程，重新分配工作量5、实时有效的监控，全员进行提高、隐患消除对策实施：全体护理人员

负责人：

对策处置：经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施杜绝了安全隐患，提高了微机收费的准确性，提高了全员的能力，患者的满意度提高。对策效果确认：

1、医嘱执行目前为止没有出现任何问题2、微机收费错误率由改善前的PDCA医嘱处理微机收费准确性题点：缺少工具改善前：新系统更换，医45护理文书规范性在院病历和终末病历的书写质量题点：缺少工具改善前：在院及出院的病历正确率低对策内容：1、全体人员进行培训2、人人参与护理文书质控，终末质控上来了，环节出了问题3、优化护理工作流程4、制定严格的惩罚措施对策实施：全体护理人员

负责人：

护士长：对策处置：经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施，护理文书的正确率有了一个大幅度的提高对策效果确认：护理文书的准确率由

81.3%

升高到改善后的99.6%PDCA护理文书在院病历和终末病历的书写质量题点：缺少工具改善前：4601PICC管理

模式改变

改善前：责任护士分管本病区的所有PICC患者，分管量大，PICC管理不善对策内容：1、一对一绑定式管理2、所有人都参与管理，每个人都觉得责任重大3、制定严格的奖惩措施4、优化流程，重新分配工作量5、实时有效的监控，全员进行提高、隐患消除对策实施：全体护理人员

负责人：护士长PICC质控小组长：

对策效果确认：

1.PICC健康教育知晓率与更换贴膜及时率均得到有效改善对策处置：经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施杜绝了安全隐患，提高了微机收费的准确性，提高了全员的能力，患者的满意度提高。01PICC管理模式改变临床带教临床带教模式改变题点：缺少工具改善前：新系统更换，医嘱执行存在隐患。

微机收费有误差对策内容：1、集中进行培训，医生规范医嘱，护理执行准确2、所有人都参与主班，每个人都觉得责任重大3、制定严格的奖惩措施4、优化流程，重新分配工作量5、实时有效的监控，全员进行提高、隐患消除对策实施：全体护理人员

负责人：对策处置：经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施杜绝了安全隐患，提高了微机收费的准确性，提高了全员的能力，患者的满意度提高。对策效果确认：

1、医嘱执行目前为止没有出现任何问题2、微机收费错误率由改善前的PDCA临床带教临床带教模式改变题点：缺少工具改善前：新系统更换，4802优化的工作流程02优化的工作流程03优化工作流程物品管理根据物品使用的频率及放置位置决定管理的班次和人员微机费用核对医嘱时只核对医嘱不核对护嘱，夜班的工作量相对较低，两个夜班一人一半核对费用，收费准确性更高医嘱处理主班是科室所有的人员都轮流上，目前任何一个人上办公都没有问题绩效考核以医院的系数为基础，科室根据每个人护理环节中的护理工作量应体现的价值，添加修正了扣分和加分制度，使绩效的结果真正体现了每个人的价值PICC置管与管理全部由下夜班的人员完成，符合了弹性排班的原则，解决了日常工作病房的环境卫生病房环境卫生由夜班和责任共同承担，夜班早晨巡视病房时督促患者家属将各项物品归位放置，责任晨间护理时再次督促，起到了良好的作用优化流程03优化工作流程物品管理根据物品使用的频率及放置位置决定管理03问题台账的整改情况年度计划完成工作完成情况工作达标情况认识上的不足管理上的不足执行力的问题改善不足对策六种改善方法四种解决方案03问题台账的整改情况年度计划完成工作完成情况工作达标情况认

优质护理服务环节中的问题台账（2018年工作汇报）优质护理服务环节中的问题台账患者-责任护士主班-责任护士医生-护士疼痛患者管理患者从反应问题到解决问题的时间痰标本、血标本、体液标本患者满意度低科室床位少、调床几率高优质护理服务环节中的问题台账（2018年工作汇报）优5201问题台账整改策略头脑风暴法寻找原因查找根本原因寻到解决的方法成果展示措施的有效落实01问题台账整改策略头脑风暴法寻找原因查找根本原因寻到解决04问题台账之一患者从反映问题到解决问题的时间长初级阶段中级阶段高级阶段精进阶段加强与患者的沟通，让患者知道如何有效找到护关键人加强医生的意识，患者出现情况应立即给与处理主班护士接到医嘱应立即通知责任护士责任护士应准备好药品和物品边和患者沟通边准备04问题台账之一患者从反映问题到解决问题的时间长初级阶段中级02问题台账之二---科室床位少，调床几率高，风险大800W500W计划目标实际完成添加适当的文字对项目进行简单介绍，介绍时注意要点，突出主题，文字可适当放大。一页文字最好控制在两百字以内。销售目标概况：添加适当的文字对项目进行简单介绍，介绍时注意要点，突出主题，文字可适当放大。一页文字最好控制在两百字以内。添加适当的文字对项目进行简单介绍，介绍时注意要点，突出主题，文字可适当放大。一页文字最好控制在两百字以内。利润额概况：添加适当的文字对项目进行简单介绍，介绍时注意要点，突出主题，文字可适当放大。一页文字最好控制在两百字以内。计划额概况实际额概况02问题台账之二---科室床位少，调床几率高，风险大800W03问题台账之三---患者的疼痛管理不到位标题标题标题标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。点击添加标题

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03问题台账之三---患者的疼痛管理不到位标题标题标题标题您02问题台账之一随着整体护理的逐步实施和完善，护士在癌症疼痛的控制中起着越来越重要的作用。掌握正确的评估方法，实施有效的止痛措施和完善的护理，对提高癌症疼痛患者的生活质量有着重要的意义。［1］推进护理质量与安全进一步提升，用优质的护理服务质量来提升病人与社会的满意度。疼痛护理缩短解决问题时间当患者出现疼痛，呕吐，头疼，头晕等各种不适时，当患者没有进食，急需抽血时，我们护理人员该怎么做呢？患者满意度02问题台账之一随着整体护理的逐步实施和完善，护士在癌02临床工作中解决的患者问题

-疼痛护理止疼药带来的便秘怎么办？医羟考酮Q12h能不能维持12h？

止疼药多长时间对这位患者见效？患者出现爆发痛？04030201长期应用羟考酮等止疼药物会引起患者便秘，对此，根据病人每天排便情况，遵医嘱每三天给与病人应用一次缓泻剂，如开塞露2支，若效果不佳，可遵医嘱给与开塞露100ml灌肠。应用止疼药物15分钟，30分钟，1小时后，给予评估，若疼痛无缓解，立即通知医生，视病情遵医嘱用药对于应用止疼药患者，每天进行一次疼痛评估，评估药物疗效，若药效未达到理想效果，护士立即与医生沟通，以协助医生准确应用疼痛药物。当患者出现爆发痛时，立即遵医嘱，将止痛药如吗啡、注射器带到病人床旁，立即抽取药物给与注射，以此缩短患者对药物需求时间02临床工作中解决的患者问题医羟考酮Q12h能不能维持12h02临床工作中解决的患者问题-疼痛护理患者入院爆发痛用药后

2h重度轻中度疼痛评估单再次评估四小时评估一次每天评估一次2h内完成疼痛评估用药后立即评估02临床工作中解决的患者问题-疼痛护理患者爆发痛用药后重度轻03问题台账之四--回访反馈环境卫生相关的问题病区环境卫生不满意1234病房拥挤、床头柜太旧、窗户没有窗帘做会阴冲洗时无遮挡卫生间的卫生差，茶水炉与卫生间在一起有人随意倾倒大小便03问题台账之四--回访反馈环境卫生相关的问题病区环境卫生不03病区环境的改善添加标题01您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。添加标题02您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。添加标题不要随意倒大小便标识照片添加标题040303病区环境的改善添加标题01您的内容打在这里，或者通过复制03病区环境的改善-病房环境此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁。文本内容此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁。文本内容此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁。文