XX2年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(3)-中大网校

2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷 (3)总分：100分

及格：60分

考试时间：

120分一、单项选择题 (共10题，每题1分。每题的备选项中，只有 1个最符合题意 )(1)物业服务企业组织机构设置的影响因素中， （ ）是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。A.战略B.技术C.环境D.组织规模(2)清洁工作中技术要求较独特， 需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作， 称为（ ）工作。管道疏通服务外墙清洗家居清洁专项清洁(3)物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。0．2%～0．3%0．3%～0．5%0．5%～l%1%～2%(4)共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（ ）。在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷(5)物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（ ）。各类值班记录设备维修记录对内对外签订的合同、协议原件对内对外签订的合同、协议原件或附件组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（）是最基本的要素。单位和时间事由和性质事由和文种区域和文种(7)以下不属于海报结构的是（ ）。标题落款正文签署房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（ ）倍。1234(9)目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式是（ ）。直线制直线职能制事业部制矩阵制(10)以下关于合同承诺法律意义的表述中，错误的是（ ）。承诺只可以撤销不可以撤回承诺可以依法撤回，但受到时间的限制受要约人一经作出承诺，该合同即告成立要约人与受要约人(即承诺人)之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束二、多项选择题 (共5题，每题 2分。每题的备选项中，有有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得

2个或2个以上符合题意，至少0．5分)(1)物业管理招标的主体一般是物业的（ ）。建设单位单一业主专业管理公司事业单位物业产权人(2)新建物业承接查验的准备工作包括（ ）。人员准备计划准备资料准备资金准备设备、工具准备(3)物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（ ）。主体平等原则契约自由原则诚实信用公正原则守法和维护社会公益原则(4)签订前期物业服务合同应注意的事项有（ ）。物业的承接验收违约责任物业的经营与管理物业服务的费用前期物业服务合同的解除或终止(5)在消防安全检查组织形式上可采取（ ）相结合的方法。日常检查重点检查全面检查专项检查抽样检查三、案例分析题 (共10题，共80分)业主郭先生从2010年3月份人住某高档公寓某单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费未果。郭先生不交物业服务费的主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复说：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主郭先生直接找开发商联系解决。根据以上案例，回答 {TSE}题：(2)针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办 ?楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。根据以上案例，回答{TSE}题：顾某是否应承担王某的损失?并说明理由。物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了’事态的严重性，当即告知业主移聆这些杂物。根据以上案例，回答{TSE}题：物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?消防设施设备管理制度的内容有哪些?物业消防安全检查主要包括哪些内容?消防安全检查的要求包括哪些方面?(10)消防安全检查的基本程序是什么 ?答案和解析一、单项选择题

(共

10题，每题

1分。每题的备选项中，只有

1个最符合题意

)(1):A(2):D(3):B(4):C(5):C(6):C(7):D:B:B:A二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)(1):A,B,D,E(2):A,B,C,E(3):A,B,C,E(4):A,D,E(5):A,B,C,E三、案例分析题 (共10题，共80分)(1):不对。处理该问题的正确做法如下。 (1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。(2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。 (3)处理开发商遗留问题的几种方式如下。①代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。工程问题。③协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。

②协助客户同开发商洽商解决其遗留的如物业服务企业接受开发商委托，

解决其遗留的工程问题等。(2):对业主拒交物业服务费问题的解决办法如下。(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。 (2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合。(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。 (4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。 (5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的；物业服、务企业可以向人民法院申请执行。(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。 (3):不能。理由：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报房地产管理部门审批。(4):顾某应承担王某的损失。理由：房屋所有权人使用其房屋时， 必须遵守有关的法律法规， 不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆， 转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。 (5):消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合” 。(6):物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。

消防安全岗位责一任、 奖惩(7):消防设施设备管理制度的内容包括消防系统运行管理制度， 消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查制度，消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规程等。(8):物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警 (灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。(9):消防安全检查的要求包括以下几方面。深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验。检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。对消防隐患问题，立即处理。应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。(10):消防安全检查的基本程序如下。按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查。确