净水电话销售技巧课件

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧完成课程后，你应该能学习怎样1课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话打电话的几个基本步骤LSCPA异议处理技巧客户跟进

电话模拟课程内容有效电话流程2客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話3

客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务客户需求产品及服务产品及服务产品及服务产品及4AIDA销售技巧

Attention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action建议行动

AIDAAIDA销售技巧Attention引发注意A5?怎样开始?作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?作出充分的準備才開始打電話6打电话的几个基本步骤自我介绍及公司介绍找到决策人说明拜访目的ICR（引起顾客兴趣的话题）约定面谈时间（有二选一的方法）是否有其他的决策人（说话时要注意音量，语速及用语）

打电话的几个基本步骤自我介绍及公司介绍7怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料

怎样开始第一句话准备好纸和笔8引发兴趣的电话手稿

电话手稿(一)您好！我是史麦斯净水的黄小姐，因为近段时间一直从网上、各种专业性的杂志看到您的企业信息，我想我公司的产品有很多优势与你企业的市场定位有相吻合的地方，你看你现在是否方便说话？我简单给您介绍一下我公司的专利产品，相信您了解后一定会有兴趣的！！！

引发兴趣的电话手稿电话手稿(一)您好！我是史麦斯净水的黄小9引发兴趣的电话手稿

电话手稿(一)您好！我是美国史麦斯净水的黄小姐，我们是专业生产卡接式净水机的厂家。据我们行内了解，您在水行业有相当的知名度，所以我很希望我们有一个很好的合作机会！！！引发兴趣的电话手稿电话手稿(一)您好！我是美国史麦斯净水的10当异议出现

Stop抓紧机会

当异议出现Stop抓紧机会11没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白产品对公司的帮助

怎样将异议变为机会

没有需要怎样将异议变为机会12你们的产品与同类相比有什么优势?1、品牌定位、营销模式的差异化2、源自美国家庭的净水解决方案提供商3、聘用美国净水专家威乐为终身代言人4、核心技术的掌控

卡接式滤芯（换芯更方便、止逆装置）双核逆净排污系统美国通用GE逆渗透膜技术5、2012年中国十大净水机潜力品牌

你们的产品与同类相比有什么优势?1、品牌定位、营销模式的差异13你们的产品价格比别的品牌价格高？

你们的产品价格比别的品牌价格高？14对经销商有那些支持？

经销商的六大支持1、媒体支持（百度、行业杂志、行业展会等）2、政策支持装修支持开业支持宣传物料支持年终返利及旅游奖励3、培训支持4、终端市场运作支持对经销商有那些支持？经销商的六大支持15你们的产品质量有什么保证？售后服务怎样？

1、通过国家权威部门技术认可2、美国通用GE民用膜事业部建立战略合作伙伴3、史麦斯产品实行1年保修，终身维护4、全天24小时不间断技术服务支持5、建立全网络CRM客户管理系统，自动提醒客

户换芯。你们的产品质量有什么保证？售后服务怎样？1、通过国家权威部16LSCPA异议处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

LSCPALSCPA异议处理技巧Listen细心聆听L17LSCPA運用例子LSCPA運用例子18电话注意事项建立客户对你的信心

帮助客户了解他们的需求

简化你的对话内容

强调客户的利益

保持礼貌

电话注意事项建立客户对你的信心19电话模拟电话模拟20给予反馈响应

客观及正面字眼

详细

先说出优点

给予改善建议

给予反馈响应客观及正面字眼21电话的跟进电话的跟进22精品课件！精品课件！23精品课件！精品课件！24多谢各位积极参与!多谢各位积极参与!25掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧完成课程后，你应该能学习怎样26课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话打电话的几个基本步骤LSCPA异议处理技巧客户跟进

电话模拟课程内容有效电话流程27客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話28

客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务客户需求产品及服务产品及服务产品及服务产品及29AIDA销售技巧

Attention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action建议行动

AIDAAIDA销售技巧Attention引发注意A30?怎样开始?作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?作出充分的準備才開始打電話31打电话的几个基本步骤自我介绍及公司介绍找到决策人说明拜访目的ICR（引起顾客兴趣的话题）约定面谈时间（有二选一的方法）是否有其他的决策人（说话时要注意音量，语速及用语）

打电话的几个基本步骤自我介绍及公司介绍32怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料

怎样开始第一句话准备好纸和笔33引发兴趣的电话手稿

电话手稿(一)您好！我是史麦斯净水的黄小姐，因为近段时间一直从网上、各种专业性的杂志看到您的企业信息，我想我公司的产品有很多优势与你企业的市场定位有相吻合的地方，你看你现在是否方便说话？我简单给您介绍一下我公司的专利产品，相信您了解后一定会有兴趣的！！！

引发兴趣的电话手稿电话手稿(一)您好！我是史麦斯净水的黄小34引发兴趣的电话手稿

电话手稿(一)您好！我是美国史麦斯净水的黄小姐，我们是专业生产卡接式净水机的厂家。据我们行内了解，您在水行业有相当的知名度，所以我很希望我们有一个很好的合作机会！！！引发兴趣的电话手稿电话手稿(一)您好！我是美国史麦斯净水的35当异议出现

Stop抓紧机会

当异议出现Stop抓紧机会36没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白产品对公司的帮助

怎样将异议变为机会

没有需要怎样将异议变为机会37你们的产品与同类相比有什么优势?1、品牌定位、营销模式的差异化2、源自美国家庭的净水解决方案提供商3、聘用美国净水专家威乐为终身代言人4、核心技术的掌控

卡接式滤芯（换芯更方便、止逆装置）双核逆净排污系统美国通用GE逆渗透膜技术5、2012年中国十大净水机潜力品牌

你们的产品与同类相比有什么优势?1、品牌定位、营销模式的差异38你们的产品价格比别的品牌价格高？

你们的产品价格比别的品牌价格高？39对经销商有那些支持？

经销商的六大支持1、媒体支持（百度、行业杂志、行业展会等）2、政策支持装修支持开业支持宣传物料支持年终返利及旅游奖励3、培训支持4、终端市场运作支持对经销商有那些支持？经销商的六大支持40你们的产品质量有什么保证？售后服务怎样？

1、通过国家权威部门技术认可2、美国通用GE民用膜事业部建立战略合作伙伴3、史麦斯产品实行1年保修，终身维护4、全天24小时不间断技术服务支持5、建立全网络CRM客户管理系统，自动提醒客

户换芯。你们的产品质量有什么保证？售后服务怎样？1、通过国家权威部41LSCPA异议处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

LSCPALSCPA异议处理技巧Listen细心聆听L42LSCPA運用例子LSCPA運用例子43电话注意事项建立客户对你的信心

帮助客户了