人际沟通与语言艺术培训讲义课件

现代人才的素质人际沟通与语言艺术

主讲刘德强

中共上海市委党校教授

上海市演讲学研究会会长现代人才的素质人际沟通与语言艺术1第一讲现代人才的素质概述第二讲人际沟通与谈话艺术第三讲即兴发言、对话与采访第四讲演讲的魅力训练

人际沟通与语言艺术目录

第一讲现代人才的素质概述2

第一讲现代人才的素质

一、现代干部的素质：

品德、知识、能力、业绩

二、２１世纪人才的５种智商：

第一讲现代人才的素质

一、现代干部的素质：3三、职业经理人的５种形象1.具有公共关系意识的管理者形象2.具有高度权威的指挥员形象3.具有开拓精神的企业家形象4.具有法制观念的公司代表形象5.具有社交魅力的社会活动家形象三、职业经理人的５种形象1.具有公共关系意识的管理者形象4

四、成功心理定律

X+Y+Z=成功

动力毅力能力

★创新的思维（能力）

创新思维是培养创新能力的起点和关键

发散思维的特征及训练：

流畅性（快）变通性（活）独特性（新）

收敛思维的特征及训练：

封闭性连续性求实性

四、成功心理定律

X+Y+Z=成功5七项心理定律：1.掌握定律2.相关定律3.期望定律4.坚定定律5.任意定律6.因果定律7.吸引定律

七项心理定律：6你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。让我们一起共勉你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。让我们一起共勉7

第二讲人际沟通与谈话艺术——交际礼仪第一部分人际沟通与语言艺术概述

一、人际沟通与语言艺术概述（一）人际沟通（又称交际往来）

（二）交际的特征

1．社会性2．符号性3．目的性

4．双向性5．情景性（三）交际的作用

1．沟通信息，提炼信息

2．改善情绪，增进友谊

3．调解行为，促进发展

第二讲人际沟通与谈话艺术8

（四）交际要素——主体、客体、情景和手段（五）口才包括三个方面：1.谈话2.演讲3.即兴发言它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。

9（六）语言的三要素

——主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号＝信息＋噪音3.客体的针对性（六）语言的三要素

——主体、信息和客体1.主体的修养性：心10

第二部分人际沟通与谈话艺术一、谈话措辞的标准与障碍（横向思维）（一）措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的（二）措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍★谈话的五条准则：敬诚当效听第二部分人际沟通与谈话艺术11二、谈话的语气与态势

★坐要正（如钟）★立要直（如松）★走路要挺胸（一阵风）★鼓掌要单击★握手要稍用力握手方式：平等式、虎钳式、手套式、指尖式、控制式、乞求式

二、谈话的语气与态势

★坐要正（如钟）12三、谈话的态度要诚恳态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励【组合性、逆反性思维训练】

★批评与表扬（逆向思维）

（一）批评三要素：诚恳、具体、准确

（二）常用的方法：双色糕法、三明治法心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。三、谈话的态度要诚恳态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励【组13

【艾利斯情绪理论】★安慰人以鼓励为主，同情为辅具体方法:1.塞翁失马法2.比下有余法3.善意谎言法【艾利斯情绪理论】14四、谈话的艺术手法幽默法（润滑艺术）委婉法（软化艺术）模糊法（回避艺术）暗示法（点化艺术）四、谈话的艺术手法幽默法（润滑艺术）15★摆脱尴尬（幽默法）稳定的心态，幽默的语言具体方法:1.借助幽默法2.自我嘲笑法3.装聋作哑法4.转移话题法5.以攻为守法★摆脱尴尬（幽默法）稳定的心态，幽默的语言16★拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方具体方法:1.组织意愿法2.表示同情法3.自我矛盾法4.沉默微笑法5.留有希望法6.破唱片法

★拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方17五、怎样说服人（综合法）马斯洛层次需要说（５种需要）生理、安全、交际、尊重、自我实现。（一）说服：要有针对性（大道理+小道理）五、怎样说服人（综合法）马斯洛层次需要说（５种需要）18（二）艾利斯ABC情绪理论A=外因B=内因C=结果

（二）艾利斯ABC情绪理论19（三）六顶思维帽

☆★★★★★每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英)波诺☆白色思考帽（客观）客观的事实和根据。★红色思考帽（情感）感性的看法。★黑色思考帽（风险）观点的风险所在。（三）六顶思维帽

☆★★★★★每20

★黄色思考帽（乐观）乐观、充满希望的积极思考。★绿色思考帽（创新）创造性和新观点。★蓝色思考帽（控制）对思维过程和其他思考帽的控制和组织。★黄色思考帽（乐观）21（四）苏格拉底三种人效应1.名人效应2.自己人效应3.第三人效应

（四）苏格拉底三种人效应22（五）用口号不断激励下属去行动

毛泽东在中国各革命时期提出了不同口号：

1.秋收起义——打土豪分田地。

2.古田会议——三大纪律八项注意。

3.长征——宣传队、播种机；红军人数少了，战斗力强了。

4.八年抗战——道路曲折，前途光明。

5.三大战役——打过长江去，解放全中国。

6.解放后——抗美援朝，保家卫国。

（五）用口号不断激励下属去行动

毛泽东在中国各革命时期提出了23

★营销：友谊＋需求★谈判：互惠（双赢）

★营销：友谊＋需求24大众需求的“十求”心理：求新、求优、求廉、求美、求实、求特、求知、求乐、求情、求奇。

现阶段消费热点可概括成９个方面：

①舒适②美观③文明④优雅⑤经济⑥时髦⑦美食⑧健康⑨知识大众需求的“十求”心理：现阶段消费热点可概括成９个方面：

25六、建立良好的人际关系（一）建立友谊的６要素：①诚信②厚道③尊重④理解⑤关心⑥同情（二）交际的六种心理障碍

①孤僻②羞怯③妒忌④猜疑⑤骄傲⑥世故（三）处理冲突的五种方法

①求同法②竞争法③妥协法④回避法⑤折衷法

人际沟通与语言艺术培训讲义课件26七、谈话礼仪

主要是说什么和怎么说

（一）说5种话题：

1．拟谈的话题

2．高雅的话题

3．轻松的话题

4．时尚的话题

5．对方擅长的话题七、谈话礼仪27（二）禁忌6种话题：

1.不诽议国家、党和政府

2.不涉及国家与行业秘密

3.不诽议交往对象

4.不背后批评领导、同事和同行

5.不谈格调不高的话题

6.不谈别人的隐私秘密

（二）禁忌6种话题：

1.不诽议国家、党和政府

2.不28（三）接受对方

1.不打断对方2.不补充对方

3.不纠正对方4.不怀疑对方（四）尊重对方

1.讲对方易懂的话2.轻声细语

3.目视对方4.交流互动（三）接受对方

1.不打断对方2.不补充对方

329（五）言谈与倾听具体要求：

１.言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；

２.谈话要看对象；

３.谈话要注意场合；

４.谈话要言行一致，实事求是；

５.听对方谈话要专注并做到有呼有应；

６.对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、有节；

７.谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，入门问讳；

８.对待外宾要尊重隐私，尽量做到“七不问”：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作和信仰。

（五）言谈与倾听具体要求：

１.言谈要语言高雅、传情、随30

八、四个交际圈

朋友圈、事业圈、家庭圈、社会圈

（一）怎样与陌生人交朋友朋友圈与陌生人交朋友：微笑、借助话题、相似性因素。交友４度：向度、广度、深度、适度交友两要：一要诚信，二要厚道

八、四个交际圈

朋友圈、事业圈、家庭圈、社会圈

（一31

（二）正确处理好同事关系

事业圈平行关系1.真诚合作2.同甘共苦3.公平竟挣4.严己宽人上行关系：1.尊重与信任2.完成任务3.请示汇报4.交换意见

（二）正确处理好同事关系

事业圈32与上级沟通的7个技巧：

1.要主动报告

2有问必答而且清楚

3.充实自己努力学习

4.接受批评不犯二次错误

5.有空主动帮助他人

6.接受任务无怨言

7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步与上级沟通的7个技巧：

1.要主动报告

2有问必答而且清楚

33当好副手、助手的10条诤言1.到位不越位2.辛苦不诉苦3.有功不争功4.补台不拆台5.弥补不添乱6.诤言不失言7.创新不标新8.有功不胡为9.联动不盲动10.用人不疑人下行关系：

1.全面关心2.科学安排

3.作风民主4.积极鼓励当好副手、助手的10条诤言34

（三）怎样营造温馨和睦的家庭家庭圈1.夫妻关系2.亲子关系3.父母（长辈）关系（四）怎样做一个合格的社会公民

社会圈

1.社会的３大保障：法律、道德、礼仪

2.基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（三）怎样营造温馨和睦的家庭35

九、语言小结：（一）谈话准则：情、理、雅（二）谈话方法：宜：疏、导、细、实不宜：堵、压、粗、需（三）谈话的态度要诚恳尊重、理解、关心、鼓励（四）谈话的艺术手法

幽默、委婉、模糊、暗示

九、语言小结：36

（五）交流的原则：★合作原则（美）格赖斯其中包括四条准则：1数量准则：信息2.质量准则：真实3.关联准则：贴切4.方式准则：清楚

（五）交流的原则：37

★礼貌原则（英）利奇其中包括六条准则：1.得体准则：多让对方得利2.宽宏准则：少让对方吃亏3.褒扬准则：少批评多表扬4.谦虚准则：尽量贬低自己5.一致准则：减少双方分歧6.同情准则：保持同情心理★礼貌原则（英）利奇38

第三讲对话、采访与即兴发言

一、怎样即兴发言（一）即兴发言三要领①台下，排好提纲②台上，逐段填空③事先，有所准备训练题：1.理想2.学习3.说服4.即兴发言（二）即兴发言三步法训练：①提出问题：什么是……②分析问题：为什么要……③解决问题：怎样……

39

二、怎样对话对话：集装箱法常用的方法：①直言法②委婉法③限制法④概括法⑤幽默法⑥反问法

40

三、怎样采访采访：意识流式①封闭式②放开式③穿插式④意识流式

三、怎样采访41

第四讲演讲的魅力训练

宣讲三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲。此外，要使听众感兴趣

第四讲演讲的魅力训练

42一、演讲的4个特征

演讲定义：演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义：①听众的广泛性②阐述的系统性③观点的自我性④活动的真实性一、演讲的4个特征

演讲定义：演讲是演讲者面对听众，就某一个43二、演讲稿的要点

演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系到演讲的成败。它是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外，还经常使用各种修辞手法和艺术手法。１.演讲稿的作用２.演讲稿的选题与立意３.演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾）４.演讲稿的语言与修辞５.演讲稿的艺术手法：①幽默法②悬念法③哲理法④抒情法⑤穿插法

二、演讲稿的要点

演讲稿又称演讲446.演讲稿的写作过程：①选题立意②收集材料③编写提纲④打好草稿⑤边读边修改。（其中②与③顺序可调换，④最好能一气呵成，然后逐步修改）6.演讲稿的写作过程：45三、演讲口语（演讲的有声语言）训练

１.演讲口语的呼吸训练

２.演讲口语的发声训练

３.演讲口语的基本要求训练：音准、音色和音量

４.演讲的语调、语气训练：

①重音②停顿③语调④语速⑤弹性⑥艺术语言

★绕口令训练

★朗诵训练

★讲故事训练三、演讲口语（演讲的有声语言）训练

１.演讲口语的呼46四、演讲态势语训练：

1.面部表情训练

2.视线训练

3手势训练

4体态训练

5.仪表与服饰四、演讲态势语训练：

1.面部表情训练

2.视线训练

47五、演讲风格（个性、特征）

１.演讲语言风格的类型①幽默型②激昂型③深沉型④严谨型⑤随和型

２.演讲风格美的培养

３.演讲的鉴赏与评价

４.演讲三要：要带着情感讲，要针对问题讲，要结合发展前景讲。

５.演讲风格训练

五、演讲风格（个性、特征）

１.演讲语言风格的类型48【案例与练习】★演讲艺术口诀：

1.开场来点沟通，内容紧扣正题；2.宣讲做到三要，针对听众实际；3.手法精心设计，讲解配上案例；4.思维创新超前，思想富有哲理；5.语言富有魅力，风格还需独具；6.讲完做个小结，加深听众记忆；7.平时勤学苦练，多听多讲多记；8.成功在于自己，动力毅力能力。【案例与练习】★演讲艺术口诀：

1.开场来点沟通，内容紧扣正49

六、演讲实践１.思考与记忆２.练习与休息３.控场与应变４.会场与讲台演讲小结：演讲的关键在于多实践。努力做到五勤：勤看、勤记、勤背、勤讲、勤总结。六、演讲实践50七、演讲的应用

（一）竞聘演讲、就职演讲、述职演讲、情况通报

（二）怎样写典型经验介绍演讲稿

（三）主持会议（四）培训师常用的方法：

互动式案例式情景式

七、演讲的应用

（一）竞聘演讲、就职演讲、述职演讲51附：演讲与宣传技巧训练十八法一、练胆：每人一分钟训练二、练情：分组练习，每组选2人上台三、练气：（呼吸训练）四、练声：（三腔共鸣训练：口腔、头腔、胸腔）五、练调：（语调与语气训练）六、练态势：自我设计手势，上台演示七、练风格：自我设计风格口诀，并作演示附：演讲与宣传技巧训练十八法一、练胆：每人一分钟训练52十四、演讲的实践十五、演讲的经验介绍（发言、讨论、归纳）十六、演讲与制作（一）集中讲学的应用：★互动式、案例式、情景式★介绍培训师的语言艺术（二）制作十七、怎样写出生动的演讲稿十八、辩论训练（介绍）十四、演讲的实践53

语言技巧测评（每题10分）⑴即兴⑵对话⑶采访⑷与陌生人打交道⑸交友四度⑹处理冲突⑺批评与表扬⑻安慰⑼尴尬⑽拒绝⑾说服⑿宣讲⒀营销⒁谈判语言技巧测评（每题10分）54

有问必答仅供参考

刘德强语言艺术研究所联系电话(021)54156965《演讲世界》网址：有问必答仅供参考55演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！56现代人才的素质人际沟通与语言艺术

主讲刘德强

中共上海市委党校教授

上海市演讲学研究会会长现代人才的素质人际沟通与语言艺术57第一讲现代人才的素质概述第二讲人际沟通与谈话艺术第三讲即兴发言、对话与采访第四讲演讲的魅力训练

人际沟通与语言艺术目录

第一讲现代人才的素质概述58

第一讲现代人才的素质

一、现代干部的素质：

品德、知识、能力、业绩

二、２１世纪人才的５种智商：

第一讲现代人才的素质

一、现代干部的素质：59三、职业经理人的５种形象1.具有公共关系意识的管理者形象2.具有高度权威的指挥员形象3.具有开拓精神的企业家形象4.具有法制观念的公司代表形象5.具有社交魅力的社会活动家形象三、职业经理人的５种形象1.具有公共关系意识的管理者形象60

四、成功心理定律

X+Y+Z=成功

动力毅力能力

★创新的思维（能力）

创新思维是培养创新能力的起点和关键

发散思维的特征及训练：

流畅性（快）变通性（活）独特性（新）

收敛思维的特征及训练：

封闭性连续性求实性

四、成功心理定律

X+Y+Z=成功61七项心理定律：1.掌握定律2.相关定律3.期望定律4.坚定定律5.任意定律6.因果定律7.吸引定律

七项心理定律：62你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。让我们一起共勉你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。让我们一起共勉63

第二讲人际沟通与谈话艺术——交际礼仪第一部分人际沟通与语言艺术概述

一、人际沟通与语言艺术概述（一）人际沟通（又称交际往来）

（二）交际的特征

1．社会性2．符号性3．目的性

4．双向性5．情景性（三）交际的作用

1．沟通信息，提炼信息

2．改善情绪，增进友谊

3．调解行为，促进发展

第二讲人际沟通与谈话艺术64

（四）交际要素——主体、客体、情景和手段（五）口才包括三个方面：1.谈话2.演讲3.即兴发言它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。

65（六）语言的三要素

——主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号＝信息＋噪音3.客体的针对性（六）语言的三要素

——主体、信息和客体1.主体的修养性：心66

第二部分人际沟通与谈话艺术一、谈话措辞的标准与障碍（横向思维）（一）措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的（二）措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍★谈话的五条准则：敬诚当效听第二部分人际沟通与谈话艺术67二、谈话的语气与态势

★坐要正（如钟）★立要直（如松）★走路要挺胸（一阵风）★鼓掌要单击★握手要稍用力握手方式：平等式、虎钳式、手套式、指尖式、控制式、乞求式

二、谈话的语气与态势

★坐要正（如钟）68三、谈话的态度要诚恳态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励【组合性、逆反性思维训练】

★批评与表扬（逆向思维）

（一）批评三要素：诚恳、具体、准确

（二）常用的方法：双色糕法、三明治法心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。三、谈话的态度要诚恳态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励【组69

【艾利斯情绪理论】★安慰人以鼓励为主，同情为辅具体方法:1.塞翁失马法2.比下有余法3.善意谎言法【艾利斯情绪理论】70四、谈话的艺术手法幽默法（润滑艺术）委婉法（软化艺术）模糊法（回避艺术）暗示法（点化艺术）四、谈话的艺术手法幽默法（润滑艺术）71★摆脱尴尬（幽默法）稳定的心态，幽默的语言具体方法:1.借助幽默法2.自我嘲笑法3.装聋作哑法4.转移话题法5.以攻为守法★摆脱尴尬（幽默法）稳定的心态，幽默的语言72★拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方具体方法:1.组织意愿法2.表示同情法3.自我矛盾法4.沉默微笑法5.留有希望法6.破唱片法

★拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方73五、怎样说服人（综合法）马斯洛层次需要说（５种需要）生理、安全、交际、尊重、自我实现。（一）说服：要有针对性（大道理+小道理）五、怎样说服人（综合法）马斯洛层次需要说（５种需要）74（二）艾利斯ABC情绪理论A=外因B=内因C=结果

（二）艾利斯ABC情绪理论75（三）六顶思维帽

☆★★★★★每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英)波诺☆白色思考帽（客观）客观的事实和根据。★红色思考帽（情感）感性的看法。★黑色思考帽（风险）观点的风险所在。（三）六顶思维帽

☆★★★★★每76

★黄色思考帽（乐观）乐观、充满希望的积极思考。★绿色思考帽（创新）创造性和新观点。★蓝色思考帽（控制）对思维过程和其他思考帽的控制和组织。★黄色思考帽（乐观）77（四）苏格拉底三种人效应1.名人效应2.自己人效应3.第三人效应

（四）苏格拉底三种人效应78（五）用口号不断激励下属去行动

毛泽东在中国各革命时期提出了不同口号：

1.秋收起义——打土豪分田地。

2.古田会议——三大纪律八项注意。

3.长征——宣传队、播种机；红军人数少了，战斗力强了。

4.八年抗战——道路曲折，前途光明。

5.三大战役——打过长江去，解放全中国。

6.解放后——抗美援朝，保家卫国。

（五）用口号不断激励下属去行动

毛泽东在中国各革命时期提出了79

★营销：友谊＋需求★谈判：互惠（双赢）

★营销：友谊＋需求80大众需求的“十求”心理：求新、求优、求廉、求美、求实、求特、求知、求乐、求情、求奇。

现阶段消费热点可概括成９个方面：

①舒适②美观③文明④优雅⑤经济⑥时髦⑦美食⑧健康⑨知识大众需求的“十求”心理：现阶段消费热点可概括成９个方面：

81六、建立良好的人际关系（一）建立友谊的６要素：①诚信②厚道③尊重④理解⑤关心⑥同情（二）交际的六种心理障碍

①孤僻②羞怯③妒忌④猜疑⑤骄傲⑥世故（三）处理冲突的五种方法

①求同法②竞争法③妥协法④回避法⑤折衷法

人际沟通与语言艺术培训讲义课件82七、谈话礼仪

主要是说什么和怎么说

（一）说5种话题：

1．拟谈的话题

2．高雅的话题

3．轻松的话题

4．时尚的话题

5．对方擅长的话题七、谈话礼仪83（二）禁忌6种话题：

1.不诽议国家、党和政府

2.不涉及国家与行业秘密

3.不诽议交往对象

4.不背后批评领导、同事和同行

5.不谈格调不高的话题

6.不谈别人的隐私秘密

（二）禁忌6种话题：

1.不诽议国家、党和政府

2.不84（三）接受对方

1.不打断对方2.不补充对方

3.不纠正对方4.不怀疑对方（四）尊重对方

1.讲对方易懂的话2.轻声细语

3.目视对方4.交流互动（三）接受对方

1.不打断对方2.不补充对方

385（五）言谈与倾听具体要求：

１.言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；

２.谈话要看对象；

３.谈话要注意场合；

４.谈话要言行一致，实事求是；

５.听对方谈话要专注并做到有呼有应；

６.对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、有节；

７.谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，入门问讳；

８.对待外宾要尊重隐私，尽量做到“七不问”：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作和信仰。

（五）言谈与倾听具体要求：

１.言谈要语言高雅、传情、随86

八、四个交际圈

朋友圈、事业圈、家庭圈、社会圈

（一）怎样与陌生人交朋友朋友圈与陌生人交朋友：微笑、借助话题、相似性因素。交友４度：向度、广度、深度、适度交友两要：一要诚信，二要厚道

八、四个交际圈

朋友圈、事业圈、家庭圈、社会圈

（一87

（二）正确处理好同事关系

事业圈平行关系1.真诚合作2.同甘共苦3.公平竟挣4.严己宽人上行关系：1.尊重与信任2.完成任务3.请示汇报4.交换意见

（二）正确处理好同事关系

事业圈88与上级沟通的7个技巧：

1.要主动报告

2有问必答而且清楚

3.充实自己努力学习

4.接受批评不犯二次错误

5.有空主动帮助他人

6.接受任务无怨言

7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步与上级沟通的7个技巧：

1.要主动报告

2有问必答而且清楚

89当好副手、助手的10条诤言1.到位不越位2.辛苦不诉苦3.有功不争功4.补台不拆台5.弥补不添乱6.诤言不失言7.创新不标新8.有功不胡为9.联动不盲动10.用人不疑人下行关系：

1.全面关心2.科学安排

3.作风民主4.积极鼓励当好副手、助手的10条诤言90

（三）怎样营造温馨和睦的家庭家庭圈1.夫妻关系2.亲子关系3.父母（长辈）关系（四）怎样做一个合格的社会公民

社会圈

1.社会的３大保障：法律、道德、礼仪

2.基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（三）怎样营造温馨和睦的家庭91

九、语言小结：（一）谈话准则：情、理、雅（二）谈话方法：宜：疏、导、细、实不宜：堵、压、粗、需（三）谈话的态度要诚恳尊重、理解、关心、鼓励（四）谈话的艺术手法

幽默、委婉、模糊、暗示

九、语言小结：92

（五）交流的原则：★合作原则（美）格赖斯其中包括四条准则：1数量准则：信息2.质量准则：真实3.关联准则：贴切4.方式准则：清楚

（五）交流的原则：93

★礼貌原则（英）利奇其中包括六条准则：1.得体准则：多让对方得利2.宽宏准则：少让对方吃亏3.褒扬准则：少批评多表扬4.谦虚准则：尽量贬低自己5.一致准则：减少双方分歧6.同情准则：保持同情心理★礼貌原则（英）利奇94

第三讲对话、采访与即兴发言

一、怎样即兴发言（一）即兴发言三要领①台下，排好提纲②台上，逐段填空③事先，有所准备训练题：1.理想2.学习3.说服4.即兴发言（二）即兴发言三步法训练：①提出问题：什么是……②分析问题：为什么要……③解决问题：怎样……

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二、怎样对话对话：集装箱法常用的方法：①直言法②委婉法③限制法④概括法⑤幽默法⑥反问法

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三、怎样采访采访：意识流式①封闭式②放开式③穿插式④意识流式

三、怎样采访97

第四讲演讲的魅力训练

宣讲三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲。此外，要使听众感兴趣

第四讲演讲的魅力训练

98一、演讲的4个特征

演讲定义：演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义：①听众的广泛性②阐述的系统性③观点的自我性④活动的真实性一、演讲的4个特征

演讲定义：演讲是演讲者面对听众，就某一个99二、演讲稿的要点

演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系到演讲的成败。它是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外，还经常使用各种修辞手法和艺术手法。１.演讲稿的作用２.演讲稿的选题与立意３.演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾）４.演讲稿的语言与修辞５.演讲稿的艺术手法：