科技商务礼仪讲义课件

贵兵科技商务礼仪

徐玲瑶1目录什么是礼仪1礼仪的重要性23结束语4贵兵科技礼仪详解2礼仪是什么？“礼”的释义:尊敬他人。“仪”的释义:美好的外表。“礼仪”的释义:以美好的外表,良好的言谈来待人处事。3礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是什么？4良好的专业形象，会让你处处受到别人的欢迎，也更容易赢得别人的好感。为什么要注重礼仪？员工的礼仪行为反映企业的文化5

污秽且有皱褶的衣着皮鞋没有擦亮嚼食口香糖领带歪斜不正不雅的小动作衣着颜色搭配杂乱无章鞋跟磨损严重细微之处见风范毫厘之间定乾坤为什么要注重礼仪？占受访者的比例85%65%62%58%42%42%40%6热忱专业负责应具备的形象7热忱问候：积极、主动微笑：自然、大方目光：亲切、真诚赞美：恰如其分，多赞美行为……8微笑真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。保持正视的微笑。9微笑是自信的象征。微笑是礼貌的表示。微笑是和睦相处的反映。真诚的微笑是心理健康的标志。微笑10目光光在与人交谈谈时，大部部分的时间间应看着对对方。自然地注视视眉骨和鼻梁梁三角区。道别或握手手时，注视视对方眼睛睛。11视线向下表现权威感感和优越感感。视线向上表现服从与与任人摆布布。视线水平表现客观和和理智。“眉目传情情”12赞美美人性的弱点点——喜欢批评，，喜欢被赞赞美，但不喜欢欢赞美别人人，因此造造成人与人人之间的距距离。赞美是一种种简单又很很容易的事事，让两人人同时开心心，何乐而而不为？快乐是一种种气氛的感感染，透过过赞美，让让你我都快乐，努努力经营自自己的人脉脉资产。13服装礼仪:男职员女职员专业——外外在14精神饱满，，面带微笑笑西装平整、、清洁短发，保持持头发的清清洁、整齐齐白色或浅色色衬衣，无无污迹西装口袋不不放物品西装平整、、有裤线皮鞋光亮，，无灰尘经常整刮胡胡须领带紧贴领领口系得美观大大方领口袖口无无污迹短指甲保持持清洁黑色或深色色的袜子服装装15指甲不宜过过长，并保保持清洁。。涂指甲油油时须自然然色裙子长度适适宜正规服装、、要大方得体体化淡妆、面带微笑肤色丝袜，，无洞鞋子光亮、、清洁头发整洁短发、盘头头服装装16肢体语言礼礼仪：站姿、坐姿姿、行走、、蹲姿、表表情、手势势…肢体语言17站姿姿标准站姿———抬头、、挺胸、含含颚、夹肩肩、收腹、、提臀、双双臂自然下下垂。男士：双脚脚分开，比比肩略窄；；双手交叉叉，放于腹腹前或体后后。女士：双脚脚并拢，脚脚尖呈V字或丁字状状，双手交交叉放于腹腹前。18坐姿姿基本坐姿———入座要要轻，至少少坐满椅子子2/3，后背轻轻靠椅背，，双膝自然然并拢（男男士可略分分开），头头平正，挺挺胸、夹肩肩、立腰。。如长时间端端坐，可将将两腿交叉叉重叠，但要要注意将腿腿往回收。。19坐姿姿20行姿姿女士——抬抬头、挺胸胸、收腹，，手轻轻轻放在两两边，自然然摆动，步步伐轻盈，，不拖泥带带水，身体体有向上拉拉长的感觉觉。男士——抬抬头、挺胸胸、步伐稳稳重，摆臂臂自然，充充满自信。。21蹲姿姿一脚在前，，一脚在后后，两腿向下蹲蹲，前脚全全着地，小腿基基本垂直于于地面，后脚跟跟提起，脚脚掌着地地，，臀臀部部向向下下。。男士士应应注注意意弯弯膝膝。。22手势势手势势的的幅幅度度和和频频率率不不要要过过大大过过多多。。特别别注注意意手手势势的的规规范范和和手手势势的的含含义义在示示意意方方向向或或人人物物时时，，应应用用手手掌掌，，切切不不可可用用手手指指。。在示示意意他他人人过过来来时时，，应应用用手手掌掌，，且且掌掌心心向向下下，，切切不不可可掌掌心心向向上上。。23手势势24语言言礼礼仪仪：：谈吐吐大大方方优雅雅，，不不说说脏脏话话，，发发音音、、咬咬字字清清晰晰，，说说话话速速度度不不急急不不徐徐，，声声音音沉沉稳稳，，语语气气亲亲切切。。语言言25嘴巴巴体体操操：：您好好，，请请，，谢谢谢谢，，对对不不起起，，麻麻烦烦您您，，慢慢走走，，再再见见，，欢欢迎迎下下次次光光临临。。语言言26接、、打打电电话话先先问问好好，，说说话话语语气气委委婉婉、、诚诚恳恳，，使使用用电电话话、、内内容容简简明明扼扼要要。。电话话礼礼仪仪27要有有准备备(目的的、、包包括括语语言言的的组组织织等等））；；报出出单单位位、、姓姓名名再再寻寻找找接接听听人人；；(3)注意意打打电电话话的的时时间间，，尤尤其其避避免免在在午午休休时时间间或下下班班时时间间打打；；(4)微笑笑的的语语调调，，声声音音清清晰晰，，有有礼礼貌貌问候候对对方方；；(5)不要要急急于于在在电电话话中中承承诺诺事事情情或或是是做做决决定定；；(6)讲电电话话同同时时在在纸纸上上作作记记录录,叙述述正正题题；；同事事电电话话中中时时，，若若其其他他人人在在附附近近喧喧哗哗交交谈谈，，易导导致致客客户户对对公公司司的的印印象象不不良良，，此此时时若若有有急急事须须与与同同事事交交谈谈，，应应使使用用书书面面方方式式；；(8)结束束语语。。电话话礼礼仪仪————拨拨打打电电话话28(1)电话话铃铃响响三三声声内内必必须须接接电电话话；；(2)先报报上上公公司司名名称称或或人人名名；；明白白对对方方来来意意要要有有回回应应,声声音音语语调调微微微微上上扬扬，，有有朝朝气气；；确认认对对方方身身份份后后再再转转接接电电话话；；接到到拨拨错错的的电电话话要要礼礼貌貌告告之之；；去除除““别人人不不知知道道我我是是谁谁”的的心态态--即即使使接接电话话的人人是老板板，，客客户户也不不知知道道客客户只会从从听听电电话话的感受受评评断断这家公公司司；；(7)延延迟迟太久久接接电话话应应先致歉歉；；(8)口中中不不要要吃吃东西或或含着着东东西；；(9)使使用用礼礼貌貌用用语语。。电话话礼礼仪仪————接接听听电电话话29眼神神交交流流，，不不能能坐坐着着握握手手，，掌掌握握分分寸寸，，握握手手主主动动权权，，避避免免交交叉叉、、湿湿手手、、脏脏手手和和戴戴手手套套握握手手。。握手手礼礼仪仪30握手手礼礼仪仪31鞠躬躬礼礼仪仪欠身身礼礼头颈颈背背成成一一条条直直线线，，目目视视对对方方，，前倾倾约约15度度。。一一般般适适于于在在座座位位上上和和行走走的的时时候候行行礼礼。。32鞠躬躬礼礼仪仪鞠躬躬礼礼15度度鞠鞠躬躬礼礼：：男男士士站站立立，，双双手手放放在在裤裤缝缝的的两两边边（（女女士士双双手手交交叉叉放放在在体体前前）），，头头颈颈背背成成一一条条直直线线，，前前倾倾15度度，，目目光光约约落落于于体体前前1.5m处，再慢慢慢抬起起，注视视对方。。30度鞠鞠躬礼：：男士站站立，双双手放在在裤缝的的两边（（女士双双手交叉叉放在体体前），，前倾30度，，目光约约落于体体前1m，在慢慢抬抬起。行行礼要距距对方2-3m，在与对方方目光交交流的时时候。33鞠躬礼注注意事项项只弯头的的鞠躬不看对方方的鞠躬躬头部左右右晃动的的鞠躬双腿没有有并齐的的鞠躬驼背式的的鞠躬可以看到到后背的的鞠躬34递名片礼礼仪双手食指指、拇指指执名片片的两角角，文字字正对对对方；胸部高度度弧线递递出，同同时自我我介绍；；如双方同同时递出出，左手手接对方方名片，，右手从从对方稍下方递递出；寒暄语、、生僻字字询问；；在会议室室，人多多时，按按对方座座次排列列名片。。拜访时主主动递名名片。。。。35收名片礼礼仪起身双手手接过对对方名片片，可轻轻声读出出对方姓姓名及职职位；如对对方方姓名等等有问题题可有技技巧的提提问；勿马上放放入口袋袋、可将将名片按按对方位位置放在在自己面面前；最好能牢牢记对方方姓名及及职位；；不可随意意对待接接收的名名片。36电梯没有有其他人人的情况况在客人之之前进入入电梯，，按住““开”按按纽，请请客人进进入。到楼层时时，按住住“开””按纽，，请客人人先出。。电梯内有有人时无论上下下都应客客人、上上司优先先。电梯内电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑，，先上电电梯的人人应靠后后站，以免免妨碍他他人乘电电梯；电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立。电梯礼仪仪37电梯礼仪仪随时注意意不与人人眼光相相接不应有太太多身体体动作眼睛盯着着数字板板如果在看看书报，，必须全全神贯注注不可让别别人看出出你的情情绪不要抽烟烟38乘车礼仪仪乘汽车时时，通常常遵循右右为上，，左为下下，后为为上，前前为下的的原则。。故一般般情况下下，司机机后排右右侧是上上宾席。。另外，，如果上上宾首先先上车，，则其所所坐的位位置即是是上宾席席，不必必劳驾移移位。39乘车礼仪仪司机主人或陪陪同主宾或领领导秘书司机次主宾主宾陪同次主宾（（居中））座次安排排：二人座三人座40乘车礼仪仪若主人亲亲自驾车车，则副副驾驶位位置为上上宾席。。座次安排排：司机主人人主宾41乘车礼仪仪上车时正正确的姿姿势是扶扶着门，，把身体体放低，，轻轻移移进车子子里。42乘车礼仪仪见面礼节节下车时则则是先伸伸出一只只脚，站站稳后，，让身体体慢慢立立直。43就餐礼仪仪1234653421请高阶先先入座。。重要人物物通常坐坐在面向向门口最最里面的的位置。。门门44会议礼仪仪主人翻译24主宾13542翻翻译53145专业———内在专业知识识；产品知识识；相关的互互联网知知识。46负责责责任心诚信的品品质诚信是根根本礼仪仪守时是第第一礼仪仪47办公室礼礼仪提早到岗岗、不迟迟到、不不在上班班开始时时间尚在在做做准备工工作；用愉快的的声音与与同事打打招呼；；进入房间间前先检检查自己己的服装装、边幅幅修饰；；进入他人人房间一一定先敲敲门；离开座位位要与邻邻座同事事告知或或留便条条、长时时间要与与领导请请示。48办公室礼礼仪桌面整洁洁清楚，，不要有有太多与与工作无无关物品品；座椅放好好；离开关门门、最后后离开关关灯；不要谈天天说地、、讲与工工作无关关事情；；要处理好好与其他他部门的的关系；要学会道道歉、道道谢。49其实礼仪仪不是一一种形式式，不只只是点头头和微笑笑，而是是从心底底里产生生对他人人的尊敬敬之情。。礼仪无无须花费费一文而而赢得一一切。结束语语50祝你成功功！微笑是通通行证穿着是许许可证谈吐是结结婚证举止是身身份证519、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:09:4020:09:4020:0912/25/20228:09:40PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2220:09:4020:09Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:09:4020:09:4020:09Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2220:09:4020:09:40December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20228:09:40下午20:09:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:09下下午12月-2220:09December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2520:09:4020:09:4025December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:09:40下下午午8:09下下午午20:09:4012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:09:4020:09:4020:0912/25/20228:09:40PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2220:09:4020:09Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:09:4020:09:4020:09Sunday,December25,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2220:09:4020:09:40December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20228:09:40下下午20:09:4012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月228:09下下午午12月月-2220:09December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2520:09:4020:09:4025December202217