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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——大厦保安员值勤巡逻指导书大厦保安员值勤巡逻指导书

1.目的

保证安好服务质量，提高保安人员值勤才能.

2.范围

适用于XX大厦保安员值勤巡逻的管理.

3.职责

3.1保安部经理负责监视检查保安员服务质量，并制定工作筹划.

3.2保安部警卫主管、警卫队长负责监视各岗位值勤处境，检查批阅值班日志，并检查巡查记录、日报表、加班登记、出入登记的记录处境与实施处境，辅助班优点理疑难处境，并做《保安部工作日报表》上做好记录

3.3警卫班长、交通班长负责本班的班次安置与定人定岗，记录本班次所发生的处境、问题及处理方法，辅助本班队员处理问题，检查各岗位工作处境，并作出讲评，汇报警卫队长与警卫主管.并在《值班日志》上做好记录。

4.程序

4.1上岗文明用语及要求

4.1.1上前先向客人敬礼，然后问先生/小姐您好，再提出问题或服务内容：

A.请您……，感谢合作.

B.我能为您做些什么？

C.请您稍候.

D.请问您有出门条吗？没有请您补办，感谢.

E.对不起，这里不能……，请您……，感谢合作.

F.请您使用货梯，感谢.

4.1.2执勤要求:

A.警员在执勤时，应精神饱满、集中精力，待客要文明、热心、礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.

B.站立标准:一律两手背后，左手握右手，两脚分开与肩同宽，挺胸收腹，上体保持正直，严禁靠墙扶物.

C.警员除正常处理处境外，严禁在执勤区域内来回走动.处理处境后，应立刻回到原站立点.

4.1.3警员在前台执勤时，要留神以下事项.

A.要严格登记.

B.客人登记时，严禁展现双手扶值班台与他人说笑、打闹，有不礼貌不崇敬客人的行为.

C.遇有违反大厦规定的处境和人员时，应采取相应的措施立刻制止，同时应讲究方法政策.遇有处理不了的处境，应立刻上报，遏止展现处理问题时所产生的不利影响大于所发生问题的影响，必要时采用迂回方法处理.

4.2警卫班工作程序.

4.2.1上岗提前十五分钟整队，整理着装、仪容.由班长主持开班前会，调配勤务，安置岗位，提出要求.警卫队长监视此活动实施过程，并下达上岗指令.

4.2.2班长接到指令后，下达口令，将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位，逐一接岗.警卫队员在交接岗时应彼此敬礼，问候"您好"，同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项，如上级通知、要求、未办事宜.

4.2.3交接完毕，下岗队员由班长统一带步，齐步行进到指定地点，讲评当班工

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