王凤彬李东管理学第四版第章

管理学(第四版)王凤彬李东编著管理学（第四版）希望大家协作的事关掉所有带响的东西

——既来之则安之积极思考大胆发言

——既来之则动之不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”但认真的参与和体味会使你有所收获管理学（第四版）管理学研究什么管理学（第四版）管理学不等于管理，管理学是科学知识，而从事管理不仅需要科学知识，还需要大量的行动知识。管理所要解决的基本矛盾——有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾。管理学（第四版）人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调管理学（第四版）参考书：《管理学——全球化视角》主编：海因茨·韦里克

哈罗德·孔茨，经济科学出版社（2004）《管理学原理与方法》

主编：周三多，复旦大学出版社（2009）管理学（第四版）成绩考核平时考核（40分）期末考试（60分）课堂发言出缺勤课堂讨论课堂作业名词解释选择判断题问答分析题论述题案例分析题管理学（第四版）管理学课程体系管理主要职能管理内涵管理理论计划

决策组织领导控制管理学（第四版）第1章管理与管理工作第1节管理的概念、作用和任务第3节管理的过程、特征和适用范围第4节管理工作所面对的环境第2节管理者的职责、技能及职业化第9

页管理学（第四版）第10

页讨论题：

1．制造分公司经理林洁和财务主管张力之间冲突的根源是什么？

2．应该怎样做才能防止该类冲突再发生？引例：不知所措（错）的张力管理学（第四版）第1节管理的的概念、作用用和任务一、为什么需需要管理第11页1+1=?一个和尚有水水喝，三个和和尚没水喝。。一个中国人是是条龙，一群群中国人是条条虫。管理学（第四四版）第12页所谓组织（organizations）是由两个或或两个以上的的个人为了实现共同同的目标组合而成的有有机整体。三个臭皮匠顶顶个诸葛亮。。管理学（第四四版）二、什么是管管理不同的学者有有不同的观点点。泰罗：管理是确切地地知道你要别别人去干什么么，并使他用用最好的方法去去干。西蒙：管理即制定决决策。法约尔：管理就是实行行计划、组织织、指挥、协协调和控制。。第1节管理的的概念、作用用和任务管理学（第四四版）本文观点：管理就是在特特定的环境下下，对组织所所拥有的资源源进行有效的的计划、组织织、领导和控控制，以便完完成既定的组组织目标的过过程。管理学（第四四版）“管理”定义的的四方面含义义：第15页管理的含义1、管理是为实现组织目目标服务的，是一个有有意识、有目目的地进行的的过程。4、管理工作是是在一定的环环境条件下进进行的，有效效的管理必须须充分考虑组织内外外的特定条件件。3、管理工作的的过程是由一系列相相互关联、连连续进行的活活动所构成的的。2、管理工作要要通过综合运用组织中的的各种资源来实现组织的的目标。管理学（第四四版）三、管理目标标组织的产出目目标组织的效率和和效果组织的终极目目标产量与期限品种与质量成本花费经济目标社会目标第1节管理的的概念、作用用和任务管理学（第四四版）手段：效率结果：效果正确地做事情情做做正确的事事情目标低浪费高高成就资源源利利用用目标实实现现管理学（第四四版）第２节管管理者的职责责、技能与职职业化兵熊熊一个，，将熊熊一窝窝。一只狮子带领领的一群绵羊羊能够打败一一只绵羊带领领的一群狮子子。管理学（第四四版）一、管理者的的分类与职责责作业人员基层管理人员员中层管理人员员高层管理人员计划组织领导控制管理学（第四四版）基层管理人员员作业人员高层管理人员中层管理人员员作业人员，指组织中直接接从事具体实实施和操作工工作的人。例例如，汽车装装配线上安装装防护板的装装配工人，麦麦当劳快餐店店中烹制汉堡堡包的厨师，，企业销售现现场的推销员员，医院内为为病人看病的的医生等。这这些人处于组组织的最底层层(称为作业层)，不具有监督督他人工作的的职责。管理者：协调他人工工作的人一、管理者的的分类与职责责管理学（第四四版）基层管理人员员作业人员高层管理人员中层管理人员员中层管理者：：直接负责或者者协助管理基基层管理人员员及其工作的的人，通常享享有部门或办办事处主任、、科室主管、、项目经理、、地区经理、、产品事业部部经理或分公公司经理等头头衔。这些人人主要负责日日常管理工作作，在组织中中起承上启下下的作用。高层管理者：：处于组织的最最高层，主要要负责组织的的战略管理，，并在对外交交往中以代表表组织的“官官方”身份出出面。这些高高层管理者的的头衔有如公公司董事会主主席、首席执执行官（CEO）、总裁及其其他高级资深深经理人员，，以及高校的的校长、副校校长和其他处处在或接近组组织最高层位位置的管理人人员。一、管理者的的分类与职责责管理学（第四四版）基层管理人员员作业人员高层管理人员中层管理人员员基层管理者，亦称第一线线管理者，他他们处于作业业人员之上的的组织层次中中，负责管理理作业人员及及其工作。在在制造工厂中中，基层管理理者可能被称称为领班、工工头或者工段段长；在运动动队中，这项项职务是由教教练担任的。。一、管理者的的分类与职责责管理学（第四四版）2.从组织的纵切切面划分，管管理者可以分分为综合管理者和专业管理者。二、管理者的的分类及职责责分配负责管理整个组织或组组织中某个分分部的全部活活动仅仅负责组织织中某一类活动或或业务的专业管理GeneralmanagerFunctionalmanager总经理（总公公司、事业部部）职能经理（开开发经理、生生产经理、营营销经理、财财务经理）管理学（第四四版）二、管理者的的技能要求第24页管理者的技能能概念技能技术技能人际技能管理学（第四四版）1.技术技能：指从事自己己管理范围内内的工作所需需的技术和方方法。例如，生产车车间主任要熟熟悉各种机械械的性能、使使用方法、操操作程序，各各种材料的用用途、加工工工序，各种成成品或半成品品的指标要求求等。财务科科长要熟悉相相应的财务制制度、记帐方方法、预算和和决算的编制制方法等。技术技能对基层管理者者来说尤为重重要；对中上层管管理者来说，，掌握技术技技能的必要性性可少些。第25页二、管理者的的技能要求管理学（第四四版）2.人际技能：指与组织单单位中上下左左右的人打交交道的能力，，包括联络、、处理和协调调组织内外人人际关系的能能力，激励和和诱导组织内内工作人员的的积极性和创创造性的能力力，正确地指指导和指挥组组织成员开展展工作的能力力。许多研究表明明，人际技能能是一种重要要技能，对各层管理者者都具有同等重要的意义。第26页二、管理者的的技能要求管理学（第四四版）3.概念技能：指对事物的的洞察、分析析、判断、抽抽象和概括的的能力。各种研究表明明，出色的概概念技能，可可使管理者做做出更佳的决决策。概念技能对高层管理者者来说尤为重重要。第27页二、管理者的的技能要求管理学（第四四版）各层管理者的的不同技能组组合第28页概念技能基层管理人员高层管理人员中层管理人员人际技能技术技能二、管理者的的技能要求管理学（第四四版）三、职业管理理者的形成硬专家软专家技术技能管理技能管理学（第四四版）第三节管管理的过程、、特征和适用用范围一、管理工作作的职能和过过程计划组织领导控制协调创新决策管理学（第四四版）创新是一个民民族的灵魂,是一个国家兴兴旺发达的不不竭动力,也是一个政党党永葆生机的的源泉。”-------江泽民创新是组织活活力的源泉，，创新关系到到组织的兴衰衰成败。管理学（第四四版）二、管理的的的对象和适用用范围管理工作的对象1.对整个组织[企业是其中一个类别]进行管理3.对管理人员及其工作进行管理2.对工人和作业工作进行管理1、管理的对象象：以企业组组织为例管理学（第四四版）二、管理的的的对象和适用用范围第33页非营利性组织管理的适用范围营利性组织管理普遍适适用于各种类类型的组织。。◆工业企业（如如汽车厂、纺纺织厂）◆商业企业（如如零售商店、、外贸公司））◆交通运输企业业（如航空公公司、出租汽汽车公司）◆商业银行、保保险公司◆通信广播公司司、财务公司司、咨询公司司◆其他各种服务务性单位（如如餐馆、洗衣衣店）◆政府、军队、、公安等◆大、中、、小学和职业业学校◆医院、诊诊所和医疗保保险单位◆研究所、、报社、博物物馆、画廊，，大众性广播播、邮电和交交通服务单位位◆各种基金金会、联合会会、俱乐部，，政治党派、、学术团体和和宗教组织等等2.管理的适用范范围与权变管管理原则管理学（第四四版）二、管理的的的对象和适用用范围2.管理的适用范范围与权权变管理原则则各种不同类型型组织的管理理会具有相似性、共通通性。从这一方面面来说，管理理的适用范围围是广泛的。。但另一方面面，由于不同同类型组织在在使命目标和和业务作业活活动内容上存存有差别，对对它们的管理理也就必然表表现出个性、差异性性和特殊性。所以，管理理工作必须在在管理理论、、原理和方法法的指导下，，结合具体情情况因地制宜宜地开展。权变管理原则则要求管理者能能识别管理工工作所面临的的特定情境，，开发或选用用合适的管理理模式。任何何管理模式和和方法都不可可能是普遍最最佳的，而只只可能是最合合适、最适用用的。适合的，才会会是有效的。。管理学（第四四版）3.管理工作的科科学性与艺术术性第35页一方面，管理理工作要遵循循一套科学的的原理和方法法，是科学规规律支配着有有效的管理行行为；另一方面，科科学的原理及及方法又需在在管理实践中中得到灵活的的应用。管理不仅具有有科学性，也也具有艺术性性管理学（第四四版）第4节管理工工作所面对的的环境通常将环节划划分为组织外外部环境和组组织内部环境境两大部分。。第36页组织环境内部环境外部环境处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，包括一般环境和具体环境。处于组织内部对组织产生影响的各种要素总和，如组织的各种资源、能力等。管理学（第四四版）第4节管理工工作所面对的的环境第37页组织环境具体环境一般环境一、外部环境境的构成与特特征亦称宏观环境或社会大环境，指对某一特特定社会中所所有企业或其其他组织都发发生影响的环环境因素，具具体包括经济和技术的的、政治和法法律的、社会会和文化的、、自然环境的的等。亦称微观环境或任务环境，指与特定组组织直接发生生联系的那些些环境要素，，包括竞争对手、顾顾客、资源供供应者、政府府管理部门、、工会、新闻闻传播媒介和和其他利益代代表团体(如消费者协会会、妇联等)等。对特定组织的影响更为明显，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。可能影响到处于其中的所有组织管理学（第四四版）第4节管理工工作所面对的的环境第38页－环境的复杂性：环境构成要要素的类别与与数量－环境的动态性：环境的变化化速度及这种种变化的可了了解和可预见见程度较高不确定性低不确定性较低不确定性高不确定性

低

复杂性

高高动态性低如医院、大学、保险公司和汽车制造商如标准挂衣架制造商、容器制造商、软饮料生产厂商和啤酒经销商如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商一、外部环境境的构成与特特征环境不确定性性程度管理学（第四四版）第4节管理工工作所面对的的环境组织的内部环环境可从资源源、能力和核核心竞争力方方面来考察：：第39页（1）资源。资源是指企业业生产经营过过程的投入。。它可以是有形的、显性的，如如土地、厂房房、资金等；；也可以是无形的、隐性的，如如智慧、信任任和协同方式式、声誉等。。（2）能力。能力是指一组资源的有有机组合，如同胶水把把各种物质粘粘合在一起，，可以形成高高强度的材料料。（3）核心能力。。核心能力也称称核心竞争力力，是指能为为企业带来相对于竞争对对手的持久优优势的资源和能力力。二、内部环境境的构成与特特征管理学（第四四版）来源能力是否满足足持久竞争优优势的标准？？·价值性·稀缺性·难以模仿性·不可替代性是否资源：·企业生产经营过程的投入核心竞争力：·一种独特的战略性能力一般能力：·一组非战略性资源的组合能力：·一组资源的整合核心竞争力的的来源与判别别标准资源只有被投投入使用且与与其他资源相相结合，才能能成为一种““能力”管理学（第四四版）第4节管理工工作所面对的的环境第41页核心能力的4个基本特征4.不可替代性，即这种资源和能力是不能用别的替代的3.难以模仿性，即这种资源和能力是模仿不了的2.稀缺性，即这种资源和能力是买不到了，只为少数的企业所拥有1.价值性，即这种资源和能力是很重要的、很宝贵的二、内部环境境的构成与特特征管理学（第四四版）9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:55:5806:55:5806:5512/25/20226:55:58AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2206:55:5806:55Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:55:5806:55:5806:55Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:55:5806:55:58December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20226:55:58上上午午06:55:5812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月226:55上上午午12月月-2206:55December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/256:55:5806:55:5825December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:55:58上上午午6:55上上午午06:55:5812月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:55:5806:55:5806:5512/25/20226:55:58AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2206:55:5806:55Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。06:55:5806:55:5806:55Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:55:5806:55:58December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20226:55:58上上午06:55:5812月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:55上上午12月-2206:55December25,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/256:55:5806:55:5825December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:55:58上上午午6:55上上午午06:55:5812月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Sun