现代企业人力资源管理9

现代企业人力资源管理1现代企业人力资源管理训练内容第一部分：人力资源管理综述第二部分：运用人力资源战略创造经营业绩第三部分：人力资源管理实务与方法第四部分：现代企业人力资源管理2现代企业人力资源管理训练内容人力资源管理综述第一部分3现代企业人力资源管理人力资源管理综述人力资源管理在企业中之角色与功能人力资源管理系指企业内所有人力资源之取得、运用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达成下列四大目标之最大化。组织的集成:外部环境的集成与内部作业的契合。员工的承诺:对组织、管理和工作的承诺。弹性:功能、数字、距离、及薪资的弹性。质量:工作质量、工作生活质量、员工及产品或服务的质量。4现代企业人力资源管理人力资源管理的主要活动

分工

项目

人力

活动

活动细项

职能部门职责

人力资源管理部门职责选才

工作分析、人力预测、人力招募、面谈遴选、人力规划

整合策略计划与人力计划，协助提供分析之资料及甄才资格条件，并参与人员雇用决策。

进行各项选才活动之规划及追踪，并协助招募、面谈与测试等工作。

用才

工作指派、沟通领导、授权协调、人力运用、指导咨询

实质进行工作指派、沟通协商、授权等工作。

协助建立企业内分层负责及沟通协调之规则与制度育才

始业训练、职内训练、职外训练、教育研习、管理发展

实际负责职内训练及教导等活动。

负责职外训练活动及与其它活动之配套设计。

晋才

调迁晋升、员工辅导、前程发展、职务历练、绩效考评

评估员工实际表现及历练调动等工作。

建立各种与员工晋升及考绩有关之制度与协调。留才

薪酬福利、劳资协商、任免资遣、纪律管理、内在激励

公平等待员工解决冲突，并实质建请薪资调整。

研议薪资福利及纪律管理之体制及检视修正。

其它

人事行政研究、人力统计分析、人事信息系统

参与提供信息及实质凝聚共识，提供愿景。

协助进行人力管理研究并进行变革之前置宣导作业。人力资源管理综述5现代企业人力资源管理人力资源管理发展的过程时期

主要考量

雇主的认知

所需技术

1990以前

生产技术

员工需求并不重要

纪律制度

1990-10

员工福祉

员工需要安全的条件与机会安全方案，英语课程，激励方案1910-20

工作效率

高生产力高收入

时间动作研究

1920-30

个别差异

员工个别差异应予考量

心理测验、员工谘商、员工福利1930-40

工会化

生产力

员工与雇主是对立的

团体绩效影响生产力

员工沟通方案，反工会技巧改善团体的条件

1940-50

经济安全

员工须经济保障

员工年金计划，健康计划，福利人力资源管理综述6现代企业人力资源管理人力资源管理发展的过程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術

1950-90

人際關係

員工需要主管的關懷

主管訓練(角色扮演、敏感訓練)

1960-70

參與勞動法令

員工需要參與任務決策

不同群體員工應公平對待

參與管理技巧

肯定行動、公平就業機會

1970-80

任務挑戰與

工作生活品質

員工需要與能力相符合且挑戰性的工作

工作豐富化、整合的工作團隊

1980-90

員工解職

國際競爭、技術變遷、及經濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業

外部安插就業、再訓練、

全面品質、顧客導向

1990-2000

生產力、品質、調適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業有所貢獻

結合企業的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適

人力资源管理综述7现代企业人力资源管理常规人事管理与现代人力资源管理的差异项目

人事管理

人力资源管理

时间与计划观点

短期的、反应的、

专案的、边际的

长期的、预先的、策略的、整合的

心理契约

遵守

承诺

控制制度

外部控制

自我控制

员工关系观点

多元的、集体的、低信任的

单一的、个别的、高信任的

喜好的结构制度

科层的、机械的、集中的、正式的角色界定

有机的、投入的、弹性的角色

人力资源管理单位角色

专家/项目的

与直线管理层全面整合

人力资源管理成效的指标

成本最小的

效用最大的

（人力成本会计）

人力资源管理综述8现代企业人力资源管理人力资源部门工作时间百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募与甄选训练与管理发展薪资福利管理组织结构与人事制度之制定绩效评估与考核人力规划人力资源管理系统计算机化纪律维持与员工离职管理安全卫生与劳动条件管理工作设计与工作分析企业文化与组织气候管理员工关系与申诉处理%Mean(%)人力资源管理综述9现代企业人力资源管理人力资源部对目标贡献的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓練與管理發展招募與甄選人力規劃績效評估與考核組織結構與人事制度之制定工作設計與工作分析人力資源管理系統電腦化企業文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理安全衛生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要人力资源管理综述10现代企业人力资源管理人力力资资源源部部对对组组织织目目标标的的重重要要性性变变化化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力规划训练与管理发展绩效评估与考核人力资源管理系统计算机化组织结构与人事制度之制定薪资福利管理企业文化与组织气候管理招募与甄选工作设计与工作分析安全卫生与劳动条件管理员工关系与申诉处理纪律维持与员工离职管理重要性变化比以往重要(1)比以往较不重要(-)没有多大变化(0)人力力资资源源管管理理综综述述11现代企业人力资源管理人力力资资源源部部门门所所需需人人力力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體台灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數員工人數人力力资资源源管管理理综综述述12现代企业人力资源管理人力力资资源源部部门门专专业业人人员员之之才才能能需需求求人力力资资源源管管理理综综述述1.企企业业经经营营管管理理知知识识公司司人人力力资资源源规规划划、、人人力力供供需需分分析析专专业业知知识识、、信信息息科科技技知知识识和和管管理理的的能能力力、、及及公公司司经经营营策策略略之之分分析析规规划划的的能能力力。。2.策略略性人力力资源管管理专业业协助其他他部门运运行相关关的人力力资源管管理活动动、规划划与落实实人力资资源策略略及各项项人力资资源管理理活动的的能力、、以及具具备规划划人力资资源策略略契合公公司经营营策略的的能力。。3.高级级性人力力资源管管理专业业规划、管管理和评评估组织织变革方方案的能能力、能能够规划划与设计计组织整整体和各各部室单单位架构构、以及及具有塑塑造与维维护企业业文化的的技巧。。4.功能能性人力力资源管管理专业业具备人员员教育训训练与发发展、人人力资源源信息系系统、绩绩效评估估、薪资资与福利利等专业业知识与与运用的的能力、、以及具具有创建建与维持持和谐劳劳资关系系的知识识与技巧巧。13现代企业人力资源管理人力资源源部门专专业人员员之才能能需求人力资源源管理综综述5.沟通通与协商商能与组织织成员分分享、交交换消息息或意见见的技能能、能够够排解与与疏通员员工抗拒拒变革的的心态与与行为、、以及能能与组织织成员进进行协商商谈判。。6.组织织诊断与与辅导能够诊断断分析员员工异常常的工作作心态与与行为并并给予建建议和导导正、具具有促进进工作团团队创建建的知识识与能力力、能够够促进组组织成员员构筑共共同的愿愿景、能能够协助助解决组组织的内内部问题题、以及及能够引引领并协协助员工工创建正正确的工工作态度度与行为为。7.自我我发展能够自我我要求并并持续地地改善缺缺失、能能够弹性性及迅速速地因应应周遭环环境变化化、具有有自我管管理(如如管理个个人工作作进度、、目标达达成情况况)的能能力、能能够简化化和处理理大量且且复杂的的工作相相关信息息、以及及能够长长期持续续地尽最最大的努努来完成成事务。。14现代企业人力资源管理训练内内容容运用人力力资源战战略创造造经营营业业绩绩第二部分分15现代企业人力资源管理战略人力力资源管管理之内内涵运用人力力资源战战略创造造经营营业业绩绩有计划的人力资资源配置置与活动动模式，，用以协助组织织达成其其战略目目标。16现代企业人力资源管理人力资源源管理战战策略形形成过程程运用人力力资源战战略创造造经营营业业绩绩策略选择ＨR需求．技能．行为．文化ＨR措施:招募、工作分析、训练工作设计、绩效管理遴选工会关系、发展员工关系、薪资、福利ＨR行动．行动．结果．生产力．缺勤．离职组织绩效．生产力．质量．利润ＨR能力．技能．能力．知识17现代企业人力资源管理卓越的人人力资源源管理（（美国））运用人力力资源战战略创造造经营营业业绩绩保障就业业安全精致化的的遴选具竞争力力的薪资资政策奖励薪资资制度员工所有有权信息分享享参与及赋赋权团队的工工作组织织18现代企业人力资源管理卓越的人人力资源源管理（（美国））运用人力力资源战战略创造造经营营业业绩绩训练与技技术发展展多技能工工的培植植与运用用创造平等等的文化化氛围降低薪资资差距内升优先先的原则则长期经营营人力资资源测量与诊诊断人力力资源管管理的效效益鲜明的管管理信念念惠普公司司：信任任并尊重重个人，，追求卓卓越的成成就与贡贡献，谨守诚信信原则，，强调团团队精神神，鼓励励变动动与创新新。19现代企业人力资源管理训练内内容容人力资源源管理实实务与方方法第三部分分20现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法工作分析析与工作作设计[工作作分析的的意义]•工作作分析系系指描述述及纪录录工作各各个层面面的系统统过程，，工作说明明书(jobdescriptions)及工作规规范(jobspecification)是工作分分析过程程的结果果。•工作作说明书书的内容容包括一一项工作作职务的的工作目目标，其主要的的任务或或活动，，以及其其工作环环境。•工作作规范则则是运行行此项工工作所需需具备的的技术、、知识、、及能力(SKAs)。21现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法工作分析析与工作作设计[工作作分析的的目的]1.实实际的工工作信息息2.确确定每一一员工的的职责与与任务3.遴遴选员工工的参考考4.训训练、生生涯规划划及生涯涯发展之之基础5.决决定工作作之相对对价值6.组组织合并并、购并并及减肥肥时精简简职位之之参考7.员员工工作作绩效之之评量标标准22现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法工作分析析与工作作设计[搜集集工作分分析信息息的方法法]•观察察法•面谈谈法•问卷卷法•工作作日志法法23现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法工作分析析与工作作设计[工作作设计的的意义]决定或安安排一项项职务的的工作内内容与流流程的过程24现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法工作分析析与工作作设计[工作作设计的的意义](1)效效率－找找出最佳佳的工作作方法(2)生生产力－－获致人人力与物物力最大大之使用用效率(3)配配置(accommodating)－更多元的的劳动力力如性别别、年龄、生生活方式式等(4)激激励－符符合员工工更广泛泛的需求求、价值值、人格格与偏好好25现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法工作分析析与工作作设计[工作作设计的的方法]1.机机械论论设计法法2.生生理取取向设计计法3.动动机论论设计法法4.认认知取取向(perceptual-motor)设计法26现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法人力资源源规划[人力力资源规规划的意意义]人力资源源规划以以企业整整体、前前瞻和量量化的角角度分析析和订定企企业人力力资源管管理作业业的一些些具体指指针。例如：•根据据企业的的经营策策略和目目标，企企业在未未来五年年需要雇用多少少员工？？在什么么时间雇雇用？在在那个部部门或管管理阶层有有需要等等等。•企业业要雇用用的是那那一类的的员工？？拥有什什么资历历或技能？需要要那类性性格、倾倾向或喜喜好为佳佳？27现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法人力资源源规划[人力力资源规规划的效效益]1.减少少ＨＲ成成本2.增加加组织弹弹性3.确保保与企业业预测过过程紧密密结合4.在资资源有限限与稀少少下确保保组织目目标需求求的优先性性28现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法人力资源源需求预预测[影响响HR预测过程程的因素素]1.内部部／组织织的企业业使命与与策略目目标作业业性目标标，生产预算组组织结构构、再造造、合并并、购并并员工之之KSAs／才能与期期望ＨＲＲＭＳ之之发展程程度组织织文化、、内部沟沟通工作分分析2.外部部／环境境的经济情况况政府法令令规范技术变革革技术劳工工之市场场需求劳动市场场与工会会工业与产产品生命命周期竞争对手手之劳动动力运用用人口的改改变29现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法人力资源源需求预预测[人力力资源需需求预测测方法]1.指指针／／趋势分分析2.总总体预预测法(AggregatedForecastingModel)3.专家预测测法4.ＨＨＲ预预算：人人员编制制表(ManningTable)5.情境预测测(Scenarioforecasting)6.回归分析析30现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法人力资源源过剩的的解决方方案缩编(downsizing)减低薪资资降调(垂垂直调动动)转调(水水平调动动)工作分摊摊推动提早早退休自然损耗耗提供进修减少工作时间间31现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法人力资源过剩剩的解决方案案延长工作时间间雇用临时人员员工作外包训练人员转调调减少离职率重新招募技术创新雇用外籍劳工工32现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法人力资源的招招募(一)招募之之定义招募是一系列列活动用以获获致具备资格格的职位申请请者群。这些些活动包括搜寻寻与取得足够够数目的申请请者，以便组组织遴选最适适合的人选来填补其其职位需求。。(二)招募之之目的•结合公司司的策略、愿愿景与价值•决定组织织当前与未来来之招募需求求•以最有效效率的方式增增加具备资格格的申请者•协助增加加遴选的成功功机率•评估各种种招募技巧及及地点的有效效性33现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法人力资源招募募流程人力资源活动动人力资源规划划工作设计工作分析甄选训练与发展环境经济竞争策略愿景与价值招募多少人？何处？谁﹖法令规范内部招募来源升迁轮调方法公告数据库外部招募来源推荐直接应征机构学校方法收音机电视报纸网络招募活动实际信息扩大生涯与工工作机会潜在有资格之之应征者甄选与配置34现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法人力资源的遴选与配置置(一)意义遴选系搜集应应征者与工作作有关之各项项信息以为决决定长期或短期雇用之之过程。配置置则是依据员员工个人之技技能、知识、能力、兴兴趣、人格等等特质以配置置在适当职位位上之谓。(二)目的•协助组织织达成特定的的企业策略•确保在员员工的投资值值回票价•人尽其才才•法律上之之考量(公平平就业与疏忽忽雇用之责)35现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法遴选与配置的的过程1.评估估组织的需要要(needs)及工作任务的的需求•工作分析较适适于中低层级级职位•其主要目目的在于创建建相关之效标标•以Coke为例，其效标标应是忠诚与与接受密集训练的学习能能力2.推定定(infer)所需员工之类类型•技术、知知识、与能力力•人格、兴兴趣、与偏好好•其他与工工作表现有关关的特质36现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法遴选与配置的的过程3.设计计遴选方法以以评估合适度度(1)决定要要衡量那些指指针•技术、能能力、人格特特质、及体能能等(2)决定衡衡量指标流程例如：申请表表或履历→初初步面谈→能能力、人格、、兴趣测验→工工作样本测验验→背景资料料重核→第二二次面谈→雇用决决策（拒绝或或录取或保留留）→体检检37现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法遴选与配置的的过程(3)考量经经济效用•任用期间长长短•绩效良好与与否对组织影影响大小•有很多应征征者可供挑选选(4)综合信信息并决定适适当的候选人人a.多重障碍(hurdle)法b.互补(compensatory)法c.综合法38现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法遴选方法的标标准1.信度度（reliability）2.效度（validity）3.概推能力（generality））4.效用性（utility）39现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法训练与发展(一)定义•社会化：：员工习得公公司文化与经经营信念的过过程•训练：习习得改善当前前工作或当前前所需之工作作技巧•发展：学学习未来或较较长期工作上上所需之技能能(二)目的增进员工知识识、技术和能能力，改变员员工的态度和和信念进而提高员工工之绩效水平平。40现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法训练方案模式式训练与发展阶阶段评估阶段需求评估组织的工作的个人的人口的发展效标训练前测试监督训练评估训练成效效评估训练转移移选择训练媒介介与学习原理理运行训练创建学习效果果持续环境引伸训练目标标评估阶段41现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法设计有效率的的训练系统1.运行需求求评估：组织分析(Organizationalanalysis)个人分析(Personanalysis)任务分析(Taskanalysis)人口分析（Demographicanalysis））2.确认员工对训训练内容作好好充份准备态度与动机基础专技42现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法设计有效率的的训练系统3.营造学习习的环境学习目标与训训练结果的定定义有意义的材料料实践回馈对其他要项的的观察方案管理与协协调4.确认训练练转移自我管理策略略(Self-managementstrategies)同侪与管理者者的支持43现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法设计有效率的的训练系统5.选择训练练方法简报式教学法法(Presentationalmethods)实习法(Hands-onmethods)群体法(Groupmethods)6.评估训练方案案训练结果与评评估设计的选选定成本效益分析析(Cost-benefitanalysis)44现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法绩效考核与管管理(一)意义绩效管理为一一策略性及集集成性措施，，经由发展个个别员工及团团队的能力，，改善人群的的工作绩效，，来促进组织织的成功。(二)目的管理性：调动动、升迁、调调薪、奖惩发展性：绩效效改善、训练练与发展45现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法绩效管理流程程绩效标准的协定持续的绩效管理回馈评定绩效绩效面谈绩效付薪绩效改善发展与训练绩效评核评核来源:单一或多元企业经营目标46现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法界定目标与绩绩效衡量(1)公司、、部门层次的的目标1.量化的目目标－营收成长增增加率、市场场占有增加率率、减少待料率2.完成期限限3.质化的目目标－质量、客户户服务、团队队、创新、绩绩效导向、员工动机机、承诺与发发展47现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法界定目标与绩绩效衡量(2)员工层次的绩绩效效标1.特征性效效标－员工个人的的特质，如忠忠诚性、可靠靠度、沟通能能力、领导能力2.行为性效效标－员工的工作作方式、工作作态度、工作作行为3.结果性效效标－员工完成工工作之量与质质48现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法界定目标与绩绩效衡量(3)好的工工作目标应具具之特性一致性精确性挑战性可量性可及性接受性时间性团队性49现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法工作特性与绩绩效考核策略略产出导向（业务人员））产出或行为导导向（装配工人））投入导向（研发人员））行为或程序导导向（银行柜员））高低低高产出可衡量性性行为可控程度度50现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法绩效考核可能能的偏误•以偏概全全效果(HaloandHorn)•过宽偏误(Leniency)•过严偏误(Strictness)•趋中倾向(CentralTendency)•最先(Primacy)或最近(Recency)的印象偏误•对比效果果(ContrastEffects)51现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法奖励薪资方案案（功绩付薪薪）每年依据绩效效评鉴的等级级来调薪调薪的幅度和和频率是依据据下列二个因因素来决定：：1.为个别的的绩效等级。。2.为相对比比率。考虑相对比率率的原因控制薪酬成本本并维持付薪薪结构的公正正ex.1：某甲的相对比比率为120，调薪13～15％→→很快的超过薪资的最高高范围。ex.2：某乙每年工作作表现相同→→年年调薪导导致薪酬成本本无限增加。52现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法奖励薪资方案案（功劳增加加方格）53现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法功绩付薪的特特征注重个别的不不同绩效的评评定，藉以反反应不同的能能力或动机。。大部分的个人人绩效信息是是由其直接主主管搜集，同同事或下级则则很少评鉴，就就算有，也占占很小比重。。在政策上，调调薪和绩效评评核结果要相相结合。此系统的回馈馈不常发生，，通常只在每每年正式检讨讨绩效期间。。回馈倾向由管管理者至下属属单向的沟通通。54现代企业人力资源管理人力资源管理理实务及方法法个别奖励个别的奖金酬酬偿个人的工工作绩效和功绩付新有有两点重大区区别1.支付金额额不计入本薪薪2.衡量有形形产出的绩效效，（如：生生产水龙头的的数量）而非主观的评估估。个别奖金对绩绩效的提升有有重大的意义义Locke和他的同事发发现金钱的诱诱因可以提高高平均30％％的产量，根据研究究，比其他动动机设计还要要高。55现代企业人力资源管理人力力资资源源管管理理实实务务及及方方法法个别别奖奖励励相相对对稀稀少少的的原原因因1.许许多多任任务务作作无无有有形形的的产产出出可可供供衡衡量量2.有有许许多多潜潜在在的的管管理理问问题题，，且且不不易易处处理理3.有有提提供供奖奖金金的的工工作作，，员员工工就就把把工工作作做做好好，，否否则则就就没没有有人人做事事。。4.就就像像名名称称上上所所暗暗示示的的，，个个别别奖奖金金因因并并不不适适合合团团队队合合作作。。5.个个别别奖奖金金可可能能和和获获得得多多样样技技能能以以及及预预应应问问题题解解决决的的目目标标相冲冲突突6.过过度度奖奖励励产产出出是是可可能能会会以以质质量量或或服服务务的的牺牺牲牲为为代代价价。。56现代企业人力资源管理人力力资资源源管管理理实实务务及及方方法法个别别奖奖励励相相对对稀稀少少的的原原因因1.许许多多任任务务作作无无有有形形的的产产出出可可供供衡衡量量2.有有许许多多潜潜在在的的管管理理问问题题，，且且不不易易处处理理3.有有提提供供奖奖金金的的工工作作，，员员工工就就把把工工作作做做好好，，否否则则就就没没有有人人做事事。。4.就就像像名名称称上上所所暗暗示示的的，，个个别别奖奖金金因因并并不不适适合合团团队队合合作作。。5.个个别别奖奖金金可可能能和和获获得得多多样样技技能能以以及及预预应应问问题题解解决决的的目目标标相冲冲突突6.过过度度奖奖励励产产出出是是可可能能会会以以质质量量或或服服务务的的牺牺牲牲为为代代价价。。57现代企业人力资源管理21世世纪纪人人力力资资源源功功能能的的角角色色与与活活动动现代代企企业业人人力力源源管管理理定定位位策略略性性人力力资资源源管管理理转换换与与变革革管管理理公司司基基础础结构构管管理理员工工贡贡献献管管理理流程人员未来来/策策略略性性日常常事事务务/作作业业性性58现代企业人力资源管理新人人力力资资源源管管理理的的各各类类角角色色定定义义现代代企企业业人人力力源源管管理理定定位位角色達成之成果比喻活動策略性人力資源管理執行策略策略夥伴(strategicplanner)整合人力資源管理和營運策略：

『組織診斷』公司基礎

結構管理建立有效率的

基礎建設行政管理專家(administrativeexpert)組織流程之再造工程：

『共享服務』員工

貢獻管理提升員工之承諾與專業能力員工鬥士(employeechampion)傾聽及反應員工的聲音：『提供資源給員工』轉型與變革管理創造革新的組織變革代理人(changeagent)管理轉型與變革：

『促變革能力』59现代企业人力资源管理创建建有有竞竞争争力力组组织织过过程程中中的的人人力力资资源源管管理理现代代企企业业人人力力源源管管理理定定位位部门门经经理理人人5外部部顾顾问问3部门门经经理理人人4部门门经经理理人人6信息息科科技技2员工工2外包包3派驻驻于于单单位位或或部部门门人人力力资资源源专专业业者者5人力力资资源源专专业业者人人员员3人力力资资源源专专业业者者人人员员2企业业人人力力资资源源专专业业人人员员5日常常之之营营运运重重心心流程程人员员未来来/策策略略重重心心60现代企业人力资源管理新人力资源管管理的任务与与功能现代企业人力力源管理定位位顾问谘诣与发发展服务运行导向与行行政服务策略性服务策略性人事规规划●办识组织织能力以及差差距●评估外部部与内部工作作环境●制定与运运行人事策略略人事政策、方方案、与实务务之管理●人事行政政●人员配置置支持●薪酬与福福利行政●人力资源源信息服务人才取得与发发展●职能定义义与发展●策略性人人员配置●教育与训训炼●个人绩效效管理与指导导●职务继任任规划组织设计与发发展●组织设计计与变革流程程●塑造工作作环境●薪资、福福利相关政策策之设计与管理理61现代企业人力资源管理创建人力资源源部门的八个个议题现代企业人力力源管理定位位观念定义成果1.願景快速而有力地說明人力資源部門在的理由標語(例如『人力資源部門：解決方案的一部分』；『人力資源部門：成為動態的事業夥伴』)2.使命說明人力資源部門應成那些工作才能為企業創造價值人力資源部門能達到的成果(例如競爭優勢、執行策略、行政效率、員工承諾、變革能力)3.價值說明人力資源部門的信念人力資源部門的基本原則(例如正直)4.利害關係人說明人力資源部門服務對象顧客及他們的期望(例如經理人、員工、利害關係人、顧客)62现代企业人力资源管理创建人力资源源部门的八个个议题现代企业人力力源管理定位位观念定义義成果5.行動方案說明人力資源部門可以提供那些方案與服務組織診斷(例如組織診斷模型、7-S組織架構、星型組織模型)6.優先要務(目標/目的)說明人力資源部門支持與倡導的前二到四項優先要務組織的優先要務(以作為配置資源之根據)7.行動說明人力資源部門將採取的行動行動計畫(例如『行前檢查項目』8.評量說明人力資源部門的責任標竿及追蹤指標63现代企业人力资源管理使人力资源专专业人员成为为事业伙伴的的相关职能现代企业人力力源管理定位位营运知识(财务能力、、策略能力、、技术能力)18.8%变革管理(创造意义、、解决问题、、创新与转型、关系系影响、角色色影响)41.2%人力资源实务务知识(人员配置、、发展、考核核、报酬、组织织规划、沟通通)23.3%64现代企业人力资源管理人力资源管理理效能的衡量量现代企业人力力源管理定位位(一)用途●促销人力力资源功能●确保职责责之达成(二)评估之之内容人力资源实务务人力资源实务务如何影响员员工士气、承承诺、专业能能力、以及留留住人才？员工顾客投资人人力资源实务务如何影响顾顾客满意度、、顾客贡献、、以留住顾客客？人力资源实务务如何影响获获利、成本、、成长、现金金流量、及利利润？65现代企业人力资源管理衡量效能方法法：【查核法】(1)主要HR功能指针与客客户满意度衡量现代企业人力力源管理定位位66现代企业人力资源管理衡量效能方法法：【查核法】(1)主要HR功能指标与客户满意度衡量现代企业人力力源管理定位位67现代企业人力资源管理衡量效能方法法：【查核法】(1)主要HR功能指标与客