文化建设讲座 组织文化的成长法则2

文化建设讲座主讲人：孙玉东目录一、什么是文化二、什么是组织文化三、组织文化的结构四、组织文化的作用五、组织文化的成长法则六、我院文化建设基本理念解读七、2008年我院文化建设主要任务一、什么是文化？关于文化的定义，人类学家、民族学家、社会学家以及组织行为学家等都从自己的学术角度对文化进行了不同的诠释和理解，据统计，目前学术界有关文化的定义有四五百种之多。归结起来可以分作偏重于“文明”和偏重与“文化”的。两个概念常常互相关联却从来不是等值的。前者概括物质的与可见层面的特征，后者侧重精神的及不可见层面的特征，二者相辅相成。

那么，究竟要对文化如何定义呢？《辞海》对文化的定义中国《辞海》对文化的定义，一直沿用着广义与狭义两种解释：

“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相应的制度和组织结构。”二、什么是组织文化？

组织文化是一个组织在发展过程中形成的以组织精神和经营管理理念为核心，凝聚、激励组织内各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是组织的灵魂和精神支柱。（国务院国资委文件中的定义）组织文化，就是由组织倡导并被组织和员工所实践的价值理念以及由此形成的共有思维模式和行为方式。（清华大学魏杰教授定义）组织文化与组织管理的关系

1、组织文化是组织管理的源头。美国著名管理学家彼得·德鲁特曾指出：“管理，应以文化为基础。”

2、组织文化是组织管理的结果。组织文化是对组织科学、主流思潮的提炼和升华，是组织多年经营管理实践的思想结晶。科学的管理有利于打造优秀的组织文化，组织管理的不断进步推动着组织文化的生生不息。

3、组织文化与组织管理是一个硬币的两面，两者密不可分。有什么样的管理就会诞生什么样的文化，有什么样的文化就有什么样的管理，两者是紧密联系的一体，不可分割。有效的组织管理需要优秀的有内涵的组织文化来支撑，优秀的组织文化需要管理这个平台来展现。组织文化是组织无形的核心竞争力

核心竞争力一般需具备三个特征：一是用户价值，即核心竞争力必须是组织创造客户可以识别和看重的、而且在客户价值创造中处于关键地位的价值；二是独特性，即与竞争对手相比，核心竞争力必须是本组织所独具的，如果不是独具的，其必须是比任何竞争对手胜出一筹的能力，三是延展性，即核心竞争力必须是组织向新市场延展的基础，组织可已通过对核心竞争力的延展而创造出丰富多彩的产品，开拓未来新的事业领域。

组织文化其本身具有很强的个性，它“偷不去、买不来、拆不开、带不走、溜不掉”组织文化与思想政治工作不能互相替代组织文化建设属于管理学范畴，思想政治工作属于政治范畴。组织文化发轫于组织管理，应用于组织管理，是直接指导和规范组织生产经营及与员工行为的管理理论和管理方法。思想政治工作是中国共产党的政治优势，是组织经济工作的“政治生命线”，是在中国共产党领导下，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，教育人、说服人、改变人的行为，提高员工思想政治素质的实践活动。

组织文化建设的目的是提高员工素质和组织经营绩效；思想政治工作的目的是贯彻执政党的政策，提供思想保证。组织文化是从组织自身的发展实际出发，通过组织核心价值体系的建立来统一全体员工的思想与行为，形成全体员工自我教育、自我约束、自我体验的文化氛围，从而增强组织的凝聚力，提高员工素质和组织经营业绩。思想政治工作则是以社会主义核心价值体系为指导，在组织内部对党员及群众进行的理论灌输、形势宣传等。意在提高员工的政治觉悟，切实将党员及群众的思想统一到党的路线、方针政策上来，提供组织发展的政治思想保证。三、组组织文文化的的结构构组织文文化剖剖分成成形象、制度、行为和价值观观四个层层次。。通常，，认识识一个个组织织总是是从它它的外外在形形象开开始的的。这这个形形象包包括它它的名名称、、宣传传手册册、办办公环环境以以及员员工服服饰……透过这这些形形象表表现出出来的的文化化称之之为组组织文文化的的形象层层，也称称物质质层。。它们们往往往是可可听、、可见见甚至至是可可以触触摸得得到的的，位位于组组织文文化的的最表表层，，距离离组织织文化化的核核心和和本质质也最最远，，它们们是组组织文文化中中最多多变最最容易易被扭扭曲的的部分分。接下来来，会会接触触到组组织文文化的的第二二层——制度层层。组织织的运运转需需要制制度作作支撑撑，员员工准准时上上下班班而不不是迟迟到早早退，，响应应客户户需求求主动动热情情而不不是傲傲慢懈懈怠……大多是是因为为制度度的激激励与与约束束。它它是一一种硬硬性的的约束束，是是一种种显性性的文文化。。然后，，可以以接触触到组组织文文化的的第三三层：：行为层层。向客客户提提交产产品是是否按按时和和保证证质量量，对对客户户服务务是否否周到到热情情，上上下级级之间间以及及员工工之间间的关关系是是否融融洽，，每个个部门门能否否精诚诚合作作，在在工作作时间间、工工作场场所人人们的的脸上上洋溢溢着热热情、、愉悦悦、舒舒畅还还是正正好相相反………这这一层层距离离组织织文化化的核核心和本质大大大地近了一一步，，和组织文文化的的核心心具有有直接接互动动互指指关系系。行为层层与制制度层层之间间的关关系以以及它它们与与核心心层的的关系系是一一个非非常关关键的的问题题。行行为层层也是是制度度，不不过与与显性性的制制度不不同，，它是是一种种隐性制度度，是是组织织价值值观作作用的的一种种反映映，它它是组组织经营作风、、精神神风貌貌、人人际关关系的动态体体现，，也是是组织织精神神、组组织价价值观观的折折射。。它是是以人人的行行为为为形态态的中中层组织文化，，以动动态形形式作作为存存在形形式。。经经过过层层层抽丝丝剥茧茧之后后，就就达到到了组组织文文化的的核心心———价值观观。价值值观是是指组组织在在长期期的发发展中中所形形成和和遵循循的基基本信信念和和行为为准则则，是是组织织对自自身存存在和和发展展的意意义、、对组组织目目的、、对组组织员员工和和顾客客的态态度等等问题题的基基本观观点，，是评评判组组织和和员工工行为为的标标准。。组织文文化的的核心心———价值值观价值观观是组组织文文化的的核心心，是是组织织的灵灵魂。。它决决定着着组织织坚持持什么么样的的原则则，赞赞同什什么，，反对对什么么，是是员工工行为为的准准绳，，是组组织与与组织织人一一切行行为的的基础础。价值观观是组组织文文化的的本质质，是是组织织文化化之所所以然然的决决定性性因素素。有有什么么样的的价值值观，，就会会有什什么样样的组组织管管理制制度和和组织织行为为以及及外在在的形形象和和表现现。价价值值观也也有自自己的的层次次,价值观观可以以分为为四个个层次次,即核心心价值值观.基本价价值观观.目标价价值观观和附附属价价值观观,今天主主要讲讲核心心价值值观核心价价值观观是指指导组组织所所有行行动的的根深深蒂固固的原原则，，也是是组织织的文文化基基石，，是组组织价价值观观的核核心。。有两位位外国国专家家给核心心价值值观下下了一一个简简洁的的定义义：核核心价价值观观是固固有的的，不不容亵亵渎的的，是是不能能为了了一时时方便便或者者是短短期利利益而而让步步的。。组织的的核心心价值值观有有如高高压线线，是是决不不容忍忍突破破和超超越的的，任任何人人，只只要一一违反反核心心价值值观，，都应应该受受到惩惩罚，，这是是不可可变通通与商商量的的。对于核核心价价值观观的认认识最最重要要的是是，不不要把把核心心价值值观与与文化化、战战略、、战术术、作作业、、政策策或其其他非非核心心的做法混为为一谈谈。日日久年年深之之后，，文化化标准准必须须改变变，策策略必必须改改变，，产品品线必必须改改变，，目标标必须须改变变。到到最后后，组组织如如果想想长久久保存存并发发展下下去，，唯一一不改改变的的就是是核心心价值值观。。作为员工工与组组织为为之奋奋斗的的最高高纲领领，核核心价价值观观能够够统揽揽全员员的思思想和和意志志，是是实现现组织织可持持续发发展的的必然然要求求。核心价价值观观与组组织的的使命命结合合紧密密，往往往是是组织织使命命的反反映和和体现现，核核心价价值观观是组组织区区别于竞争对对手的的最核核心和和最内内在的的标志志与原原因。。四、组组织文文化的的作用用1、导向向作用用组织文文化集集中反反映员员工共共同的的价值值观念念、理理想信信念和和共同同利益益，对对组织织的每每一个个员工工都具具有一一种无无形的的感召召力。。组织织文化化作为为共同同价值值观念念和共共同利利益的的表现现，决决定了了组织织行为为的方方向。。组织织文化化引导导着组组织及及其员员工朝朝着既既定的的发展展目标标前进进。2、凝聚聚作用用因为组组织文文化中中的共共同愿愿景、、共同同目标标等会会给组组织员员工带带来极极强的的向心心力，，有了了共同同的价价值追追求，，组织织员工工就有有了坚坚强的的精神神支柱柱。为为了实实现组组织的的目标标，组组织中中的每每个成成员，，会凝凝聚成成一个个强有有力的的团体体，迸迸发出出巨大大的力力量，，从而而产生生强大大的合合力。。3、规范作作用组织文化的规范范作用，就就是通过组组织价值观观、职业道道德等方面面的文化建建设，逐步步形成非正正式、无形形的和非强强制性的行行为准则，，使职工自自觉规范自自己的言行行，进而规规范组织的的行为。4、激励作作用优秀的组织织文化就是是要营造出出一种以人人为本的组组织文化氛氛围，良好好的氛围往往往会产生生一种激励励机制，使使每一位员员工都能充充分发挥其其积极性和和创造性，，从而提高高生产效率率。5、辐射作作用组织与外界界的交往，，通过网站站等一定形形式的宣传传和我们给给客户提供供的检验报报告等都是是组织文化化向社会的的辐射，辐辐射的结果果直接体现现在社会对对组织形象象的认可。。五、组织文文化的成长长法则组织文化的的成长具有有一定的客客观规律性性。组织文文化的成长长可以总结结为“一二三四四”法则，即““以提升管理理为中心，抓住两个关关键（领导先行行和战略落落实），统筹三个阶阶段（全面普及及阶段，深深化推进阶阶段，巩固固提高阶段段），突破四个环环节（内化于心心，渗透于于制，外化化于行，固固化于物））。”（一）以提提升管理为为中心组织文化与与组织管理理不可分离，组织织文化成长长管理就会会改善，管管理改善了了组织就会会成长。脱脱离了管理理谈组织文文化是虚无无的、不不真实的。。组织文化化只有与管管理紧密、、有机的结结合起来，，以提升管管理为中心心，才能真真正发挥作作用、产生生价值，从从而最终实实现组织目目标和个人人目标。案例：银行行的文化转转变近日，上海海的张女士士接待了来来自国内某某大型商业业银行的3名工作人员员，他们因因银行的““服务不周周”特意向向张女士表表示道歉。。这着实让这这位银行的的普通客户户感到意外外——在她的印象象中，国有有银行基本本上等同于于政府机构构，通常高高高在上。。而现在，，她却是三三个“没想想到”———没想到银行行会这么重重视这件事事，没想到到他们居然然能找到我我，更没想想到银行会会登门致歉歉。此前一个月月，张女士士存有8万元现金的的一张灵通通卡丢失。。随后，她她打了四次次银行的客客服电话要要挂失，还还到两家网网点去办书书面挂失。。但银行的的网点要么么说不受理理挂失，要要么说周六六不办理挂挂失业务。。无奈之下下，她只好好再去另一一家网点，，排了一个个多小时的的队才办了了挂失。为为此，她向向媒体投书书反映自己己的遭遇，，投诉银行行的服务。。随即，张女女士接到了了这家银行行在上海两两个支行的的十几个电电话，都是是向她了解解事情的详详细经过。。她说，有有的还调出出她到各网网点办理业业务的录像像进行仔细细分析。银银行有关人人士表示，，尽管只有有指定网点点才办理挂挂失业务，，但周六是是照常办理理这项业务务的。他们们已经在全全行通报了了这件事，，且明确表表态一定要要查出责任任人，一定定要处分责责任人。这家银行的的工作人员员告诉张女女士，外资资银行马上上要进来了了，今后银银行业的竞竞争会很激激烈，哪家家银行的服服务不好就就会被淘汰汰。发生在张女女士身上的的这件事，，可以说是是内资商业业银行直面面竞争，改改善服务的的一个缩影影。从12月11日起，我国国银行业向向外资全面面开放，以以最普通的的存取款为为例，今后后将不再是是独此几家家，别无分分号的状况况。不管是是喊“狼来来了”，还还是“与狼狼共舞”，，现在，真真正的竞争争开始了。。选择中资资银行还是是外资银行行，大银行行还是小银银行，可能能都是次要要的，老百百姓认的是是服务质量量、专业理理财和品牌牌品质。现现在，银行行从小事做做起，从点点点滴滴提提升服务质质量，争取取民心，那那只是整体体服务竞争争的起点。。当然，普普通百姓也也将在中外外资银行竞竞争中受惠惠。事实上，加加入世贸组组织五年来来，银行业业开放的效效应已经表表现出来。。业内专家家指出，中中资银行与与外资银行行之间的差差距，不只只是体现在在业务、产产品和服务务等方面，，最核心的的是理念和和功能的差差异问题。。如果仅是是业务、产产品和服务务等方面的的差距，那那么在竞争争过程中，，通过学习习、借鉴甚甚至模仿，，这种差距距很容易缩缩小或者消消除，但问问题在于有有无缩小这这些差距的的理念和动动力。竞争争意识淡薄薄和竞争机机制不健全全，是中资资银行与外外资银行的的主要差距距。因此，，牢固树立立服务理念念、完善竞竞争和创新新机制，是是中资银行行迎接入世世挑战的需需要，也是是深化金融融体制改革革的需要。。案例分析：：通过上面这这个案例，，我们不难难发现，组组织文化正正是在组织织内部环境境的推动下下，通过自自身的管理理才能得以以真正成长长。如果没没有文化渗渗透到管理理中，那么么无论文化化做的多么么漂亮、宣宣传如何到到位，最终终只能是纸纸上文章。。为了真正让让组织文化化成为组织织的核心竞竞争力，把把组织的经经营管理水水平提升到到文化管理理阶段，组组织必须形形成文化管管理的长长效机制。。所以，非非常有必要要在在组织织建立组织织文化管理理制度，对对组织文化化建设的组组织机构、、培训宣贯贯管理、沟沟通网络管管理等进行行明确化和和制度化，，保证五个个“到位””，即组织织到位，有有专门的组组织推进文文化建设；；人员到位位，有专门门的人员组组织实施；；责任到位位，明确相相应的责任任；投入到到位，落实实资金保障障；激励到到位，对责责任者进行行考评。这这是组织文文化建设顺顺利开展和和取得成效效的重要保保障。（二）抓住住两个关键键组织文化建建设必须抓抓住两个关关键，即领领导先行和和组织文化化必须落实实到战略活活动中去。。1、领导先先行组织领导人人是组织文文化最重要要的缔造者者、倡导者者与传播者者，他的价价值观决定着组织织文化的基基调，他的的观念创新新带动着组织文化的的更新，他他的素质提提高促进着着优秀组织织文化的形形成。领导者的修修养、知识识与能力是是组织文化化形成的主主要元素，，那些深植植于领导者者头脑中的的价值观与与行为往往往会充分展展现在他对对组织的领领导管理中中。组织文文化的建设设与变革亦亦是一场革革命，必然然会触及员员工观念、、行为与利利益的改变变，同时，，由于员工工对自身固固有观念和和惯性行为为的路径依依赖，使得得组织文化化变革往往往会受到来来自员工的的各种阻力力。这时就就需要组织织领导者对变革进行行整体引导导与把握,从而带领全体员工积积极参与。。只有领导者者首先意识识到组织文文化变革对对组织发展展的重要性性，并在行行为上积极极体现，变变革才能成成为可能。。这种核心心作用是由由领导的地地位和职能能决定的，，是任何其其他人所不不能替代的的。2、战略落落实组织战略是是组织在变变化的环境境下，为求求得持续发发展而做出出的总体性性谋划，是是组织经营营理论的理理性反应，，它作为确确定的显性性的经营管管理手段促促进组织发发展，而组组织文化则则是组织经经营管理理理论的人性性反映，是是作为软性性的、无形的思想动力力推进组织织前进，逐步实现现组织愿景景。一旦组织进进行了战略略决策，确确定了新的的战略发展展方向，组组织文化的的成长与变变革就必然然要适应组组织发展战战略的要求求。只有将将组织文化化与组织战战略目标紧紧密结合，，将组织文文化建设落落实到具体体的战略变变革中，才才能保证组组织战略目目标的实现现，从而也也才有组织织文化的真真正成长。。因此，在实实际管理中中，我们必必须将倡导导的价值理理念与组织战略建设有有机结合，，保证理念念的战略落落实。（三）统筹筹三个阶段段组织文化的的成长是循循序渐进而而不是一蹴蹴而就的事事情，任何何草率和短短期的投机机行为必败败无疑。组组织文化建建设有自身身内在的规规律，我们们应该遵循循这个规律律科学规划划，分阶段段、分步骤骤有序进行行。目标文化提提出后，在在促进目标标文化演变变为组织真真实文化的的过程中，，必须要经经历三个阶阶段：全面普及阶阶段、深化推进阶阶段和巩固提高阶阶段。三个阶段1、全面普及及阶段组织需要结结合自身发发展战略，，明确组织织文化建设设领导机构构，形成组组织文化宣宣贯骨干队队伍，普及及组织文化化理念，建建立组织文文化管理规规章制度，，印制组织织文化手册册，营造组组织文化活活动范围，，全面推进进组织文化化的普及建建设。2、深化推进进阶段这一阶段主主要是在前前一阶段工工作的基础础上，深化化组织文化化建设工作作，全面深深入开展精精神文化、、制度文化化、行为文文化、物质质文化的建建设工作。。3、巩固提高高阶段这一阶段的的主要任务务是继续深深化组织文文化理念的的认知和认认同，把组组织核心价价值观、组组织精神及及其他相关关理念融入入到组织的的规章制度度、工作机机制中，更更新组织文文化理念，，维护好强强化组织文文化自我发发展能力和和创新能力力，促进组组织文化长长成参天大大树。四、突破四四个环节组织文化要要真正的落落地生根，，需要从““内化于心心、渗透于于制、外化化于行、固固化于物””四个环节节出发，是是组织文化化全方位渗透和固化化到组织的的经营管理理工作中。。1、内化于于心组织文化的的核心是其其精神层，，是组织内内员工的观观念和思想想。只有观观念转变了了，组织员员工的行为为才能真正正的有所改改变。从精精神出发，，经过现实实化，再回回到精神。。只有通过过这一个回回合的反复复，组织文文化才能真真正生根、、发芽、开开花结果，，组织文化化建设才能能真正的落落到实处。。“内化于心心”就是领领导和员工工的观念突突破。它首首先要求领领导通过多多种途径转转变观念，，更新思想想，真正认认可和接受受新文化的的价值观和和经营管理理理念；其其次要求员员工在组织领导的示范范、带动下下，在提升升管理工作作、完善制制度体系的的基础上提提升自我，，吸收新文文化的精华华，指导自自己的工作作和行为，，使个人工工作质量和和效率提高高，促进组组织的整体体管理水平平和综合竞竞争能力。。2、渗透于于制组织的制度度体系体现现了组织的的发展历史史，是组织织成功的档档案。如同同法律背后后有立法精精神一样，，组织制度度的背后也也有组织的的立法精神神，这种精精神就是组组织长期形形成的价值值观、理念念和思想。。所以组织制度就是组组织现有的的经营思想观念的的历史背景景，是组织织历史文化化和历史精精神显性化化的一个表表现，制度度的执行也也在实践和和完善着这这些已经成成型的文化化价值观念念和管理理理念。“渗透于于制”就就是将组组织文化化理念融融入到组组织制度度、人力力资源管管理制度度等制度度体系中中，建立立起组织文化落落地生根根的长效效机制。。组织文文化建设设需要参参透到组组织的制制度体系系中去，，通过刚刚性的、、规范的的制度保保护共有有的价值值观不受受损害，，约束员员工对共共同利益益有害的的个别行行为。只只有这样样，组织织文化才才能落实实到每个个人每件件工作中中去。只只有文化化理念通通过强制制性、保保护性和和约束性性的制度度覆盖到到组织经经营管理理的每个个角落，，才能逐逐步影响响、引导导和改变变员工的的行为习习惯和思思想观念念，使组组织文化化生根、、成长起起来。组织要通通过文化化建设，，引进新新的、先先进的价价值观和和经营管管理思想想，就是是要对组组织的目目前运行制度所代表的的旧有思思想观念念进行改改造。组组织只有有以新的的文化理理念为指指导，通通过系统统化全面面化的制制度修订订，使新新的文化化观念以以坚硬的的制度形形式落实实下去，，取代原原有文化化中的旧旧观念，，成为新新的立法法精神，，才能够够在让组组织文化化真正落落实到组组织经营营管理的的方方面面面，才才能是组组织文化化建设工工作纲举举目张、、繁而不不乱，才才能使每每个员工工通过刚刚性的管管理制度度认识、、接受新新的组织织文化形形态，并并逐步从从被动、、强制性性的接受受转变为为主、自自发性地落实到自己的的一举一动、、一言一行中中。3、外化于行行“外化于行””主要是通过过员工深层的的价值观认同同，是员工行行为由“他律律”转向“自自律”，使组织文化的的内在精神流流注员工的肢肢体和语言，，让精神化为为血肉，理念念化为行为，，最终达到理理念、制度、、行为三个层层次的内在统统一，社会行行为、组织行行为、岗位行为三三个层面的协协调一贯，使使组织文化建建设自觉自发发，良性发展展，芳香永久久。外化于行既是组织文化建设设的切入点，，也是组织文文化建设的目目的之一。组组织文化建设设需要从员工工细微的行为为入手，大处处着眼、小处处着手，通过过改变员工日日常工作中的的不良习惯，，逐步凝聚到到能创造个人人价值和组织价值的核核心行为上，，从全部行为聚焦到核核心行为，再再从核心行为为延伸扩展到到全部行为，如此反反复，最终改改变固有的落落后观念、落落后行为、落落后习惯.组织可以采用用氛围营造、典范引导导、制度约束束、监督考核核等多种方式式促进员工的的具体行为的调整，使组织织的精神风貌貌不断改观，，使文化建设工工作化、生活活化。4、固化于物物“固化于物””就是组织将将文化的要求求体现到物质质载体上，主主要是通过组组织内部的设备、办公环境、、员工服饰、、组织标识、、院容、院歌歌、院徽等方方式，营造浓浓厚的组织文文化氛围，借借助环境的潜潜移默化作用用，反复强化化组织文化理理念，使员工工在不知不觉觉间接受组织织文化的理念念。“固化于物””主要包括四四方面的要求求：一是将组组织文化理念念融入到组织织员工的目视视环境、工作作环境以及集集体活动中，，重点注意精精选理念，营营造优雅舒适适的目视文化化氛围；二是是结合工作，，通过器物层层面的美化来来营造管理文文化氛围；三三是创建学习型组织，，通过组织形形态建设，营营造快乐学习习的文化氛围围；四是寓文文于乐，通过过开展各项主主题文化活动动，激发广大大员工对组织织的热爱和对对工作的美好好感受。质检院文化基基本理念核心价值观：：为享受质量把把关；为提高高质量服务院风：唯实、严谨、、协力、创新新精神：昂扬向上的进进取精神实事求是的敬敬业精神脚踏实地的吃吃苦精神步调一致的团团队精神学风：学以致用、学学无止境荣辱观：八荣八耻领导风格：以人为本、坚坚持原则；善于运筹、廉廉洁自律。用人标准：德才兼备、任任人唯贤职业道德：诚信、诚实、、诚意、诚挚挚思想品德：自爱、自尊、、自重、自控控胸怀：宽容、大度、、谦和人格：真诚热情、勤勤奋认真振奋豁达、坚坚韧不拔修养：慎独、慎处、、慎微环境：温馨、舒畅、、和谐、健康康志趣：健康向上、广广而不俗、高高尚文雅管理：科学规范、民民主参与持续发展、秩秩序井然纪律：遵纪守法、令令行禁止人际关系：和谐融洽、团团结协作客户关系：换位思考、服服务周到家庭：以德治家、以以爱暖家以学兴家、以以廉守家愿景：努力打造质检检院辉煌的明明天！质检文化解读读1、核心价值值观：为享享受质量把关关；为提高质质量服务享受质量，很很好理解，我们的的衣食住行都都与质量紧密密关联，我们们每个人都离离不开。提高高质量也是一一个永恒的话话题，我们所所做的工作就是是为促进产品品质量的提高高服务的。这这两句话的关关键要体现在在把关和服务务上。如何把好关，主主要反映在我我们检验报告告的准确和公公正上，如何何使报告准确确公正准确靠靠能力，公正正靠品格。服务主要反映映在态度和做做事的认真程度上，态度热热情、耐心、、周到，认真真程度，主要要是报告及时时，退样严格格按程序规定定，一丝不苟苟。2、院风：唯实实、严谨、协协力、创新唯实：一种坚坚定于科学结结论的信念。。严谨：一种执执着于检验科科学的态度。。协力：一种心心系于组织发发展的凝聚。。创新：一种追追求于永不止止步的魅力。。3、精神：昂扬扬向上的进取取精神实事事求是的敬业业精神脚踏踏实地的吃苦苦精神步调调一致的团队队精神质检院的精神神首先表现为为昂扬向上的的精神状态。。精神状态至至关重要。有有了好的精神神状态，才能能具备一种百百折不挠、顽顽强拼搏的坚坚韧斗志；一一种自强不息息、勇往直前前的进取精神神；一种不怕怕牺牲、忘我我奉献、不懈懈追求的坚强强毅力；一种种常怀远虑、、居安思危的的清醒态度；；一种富贵不不淫、贫贱不不移的高尚情情操。有了好好的精神状态态，才能抓住住时机，不断断谋求更大作作为。我们的的组织性质决决定了我们必必须具备尊重重事实的客观观分析能力，，敬业是根本本。质检院精精神是团队精精神，进取、、敬业、吃苦苦，是一种向向心力，而团团队精神则是是凝聚力量的的关键。4、学风：学以以致用、学无无止境平常说：「学学无止境」，，学问原是无无限的，以不不断进步而越越发深广的。。对于人的学学业，总是以以「学无止境境」，「书到到用时方恨少少」，这类的的话来勉励：：切勿得少为为足，不再求求进步！话虽虽是这么说，，而求学───在校读书的的时间，毕竟竟是有限的。。谁也不能过过着终身的学学生生活，读读书是不能当当作职业的。。所以我们结结合另外一句句话，「学以以致用」。这这是说，「学学无止境」，，是要在「学学以致用」的的活学活用中中不断进步；；人就是这样样的边学边用用，一直前进进。在这个知知识膨胀的年年代，最成功功的组织首先先要是个善于于学习的组织织，这是一个个组织持久存存在的优势。。广涉猎，善善归整，勤践践行，敢超越越。我们质检检院人应该有有这样的魄力力！5、荣辱观：八八荣八耻以热爱祖国为为荣、以危害害祖国为耻，，以服务人人民为荣、以以背离人民为为耻，以崇崇尚科学为荣荣、以愚昧无无知为耻，以以辛勤劳动动为荣、以好好逸恶劳为耻耻，以团结结互助为荣、、以损人利己己为耻，以以诚实守信为为荣、以见利利忘义为耻，，以遵纪守守法为荣、以以违法乱纪为为耻，以艰艰苦奋斗为荣荣、以骄奢淫淫逸为耻。“八荣八耻””的重要论述述，涵盖爱国国主义、集体体主义、社会会主义思想，，体现了中华华民族传统美美德和时代要要求，反映社社会主义世界界观、人生观观、价值观，，明确了当代代中国最基本本的价值取向向和行为准则则，是马克思思主义道德观观的精辟概括括，是新时期期社会主义道道德的系统总总结，是以人人为本、全面面协调可持续续发展的科学学发展观的重重要组成部分分，是新形势势下社会主义义思想道德建建设的重要指指导方针。我我们质检院学学习八荣八耻耻就是为了更更好的明确我我们自身的职职能所系，明明确我们的核核心价值观。。知荣明耻，，古人云：““知耻近乎勇勇”，荣辱观观，就是质检检院人的人生生观的具体体体现。6、领导风格：：以人为本、、坚持原则，，善于运筹，，廉洁自律。。以人为本管理理的基本思想想就是人是管管理中最基本本的要素，人人是能动的，，与环境是一一种交互作用用：创造良好好的环境可以以促进人的发发展和组织的的发展；个人人目标与组织织目标是可以以协调的，将将组织变成一一个学习型组组织，可以使使得员工实现现自己目标，，在此过程中中，组织进一一步了解员工工使得组织目目标更能体现现员工利益和和员工目标；；以人为本的的管理要以人人的全面发展展为核心，人人的发展是事事业发展和社社会发展的前前提。7、用人标准：：德才兼备、、任人唯贤有高尚的品德德和胜任岗位位的能力,不搞亲疏厚薄薄,作为领导还要要做到大胆用用人、细心呵呵护、准许犯犯错、不得屡屡次。8、职业道德：：诚信、诚实实、诚意、诚诚挚诚信：是做人人交友的准则则。“一诺千千金”，不是是掲示金钱与与诚信的关系系，而是表达达了人们对诚诚信这种美德德的尊从。诚诚实：力量的的一种象征，，它显示着一一个人的高度度自重和内心心的安全感与与尊严感。诚诚意："欲正其心者﹐先诚其意。"诚挚：对待他他人的态度。。9、思想品德：：自爱、自尊尊、自重、自自控品德即是品性性加品行。““品性”体现现“质”，体体现“本色””，“品行””呈现在行为为的过程。自爱、自尊、、总重、自控控，是质检院院人面对人、、面对事、面面对社会应当当养成的一种种行为方式和和做人态度。。自爱、自尊尊，尊重他人人爱护自己，，更是对生命命的尊重对生生活的尊重。。自重、自控控，是一种理理智的人生观观。８10、胸怀：宽容容、大度、谦谦和胸怀，就是一一股用天下之之材、尽天下下之利的气度度，当然，还还包括相当程程度的包容——对异己的包容容，对陌生的的包容，对不不如己者的包包容。只有这这样，你才会会形成一种从从广大处觅人人生的态度，，把生命的境境界做大，把把事业做大。。“君子坦荡荡荡,小人常常戚戚戚”。“唯唯宽可可以容容人””，““唯厚厚可已已载物物”．．７11、人格格：真真诚热热情、、勤奋奋认真真、、振奋奋豁达达、坚坚韧不不拔人格是是构成成一个个人的的思想想、情情感及及行为为的特特有的的统合合模式式。它它具有有独特特性、、稳定定性、、统合合性、、功能能性。。真诚诚热情情是对对人的的态度度，勤勤奋认认真是是我们们对事事业的的忠诚诚，振振奋豁豁达，，一种种激情情向上上的人人生格格律，，坚忍忍不拔拔，不不屈服服于困困难，，失败败面前前不气气馁，，质检检院的的人应应该有有这样样的人人格魅魅力。。12、、修养养：慎慎独、、慎处处、慎慎微修养之之于心心地，，其重重要犹犹如食食物之之于身身体。。有教教养的的人或或受过过理想想教育育的人人，不不一定定是个个博学学的人人，而而是个个知道道何所所爱何何所恶恶的人人。慎独是是一种种自觉觉的行行为，，一个个人在在无人人监督督单居居独处处的时时候也也能严严格要要求自自己，，使自自己的的行为为符合合道德德，仍仍然是是只做做好事事不做做坏事事，慎慎处．．慎微微是告告诫大大家做做人处处事．．细小小之处处都要要考虑虑周全全．三三思而而后行行．13、环境境：温温馨、、舒畅畅、和和谐、、健康康所谓环环境，，总是是相对对于某某一中中心事事物而而言的的。环环境因因中心心事物物的不不同而而不同同，随随中心心事物物的变变化而而变化化。温馨：：一种种和美美幸福福的心心境。。舒畅：：一种种辽阔阔舒适适的愉愉悦。。和谐：：一种种宽容容平和和的融融洽。。健康：：一种种力量量精神神的体体魄。。14、志趣趣：健健康向向上、、广而而不俗俗、高高尚文文雅志趣本本来多多指个个人的的志向向和兴兴趣，，质检检院人人却追追求质质检整整体的的气质质和品品味的的提升升。昂扬，，高雅雅，质质检院院人的的志趣趣秉承承“健健康、、高尚尚、优优雅””的元元素，，打造造属于于我们们自己己的质质检品品牌15、管理理：科科学规规范、、民主主参与与、持持续发发展、、秩序序井然然管理是是一种种协调调，好好的管管理是是对发发展的的提速速。质质检院院的管管理信信奉科科学理理念，，尊重重客观观事实实，正正视面面临的的问题题，听听取广广大干干部职职工的的意见见。制制度决决定秩秩序，，科学学决定定发展展。管管理既既要讲讲科学学也要要讲规规范，，没有有规矩矩不成成方圆圆。人管人人有很很大的的随意意性，，用规规章制制度管管人体体现了了平等等，公公证，，持久久的原原则，，具有有稳定定性。。确定定规则则的基基本原原则是是：严严密，，协调调，实实用，，公平平，抑抑恶扬扬善，，尊重重人权权。管理要要讲民民主，，不专专断。。民主主才能能健康康，才才能和和谐，，才能能融洽洽，才才能减减少差差错，，才能能出效效率。。管理理的最最高境境界是是：：人人人参与与管理理，人人人自自觉管管理，，人人人接受受管理理。管管理的的过程程也是是自我我完善善，自自我发发展的的过程程。管理也也要讲讲效率率，管管理本本身也也是效效率，，效率率包括括效益益。效效率是是根本本追求求，也也是衡衡量标标准。。没有有效率率的管管理是是失败败的管管理。。只有有高效效率的的管理理才能能达到到秩序序井然然，做做到可可持续续发展展。16、纪律律：遵遵纪守守法、、令行行禁止止纪律是是在一一定社社会条条件下下形成成的、、一种种集体体成员员必须须遵守守的规规章、、条例例的总总和，，是要要求人人们在在集体体生活活中遵遵守秩秩序、、执行行命令令和履履行职职责的的一种种行为为规则则。质质检院院人的的纪律律意识识不是是约束束，而而是一一种提提示。。17、、人际际关系系：和和谐融融洽、、团结结协作作我们要深度自自我认认识及及接纳纳自己己，让让我们们常持持诚恳恳的态态度，，保持持谦卑卑温柔柔的心心，适适度自自我表表达，，尊重重别人人并欣欣赏自自己。。寻求求共同同价值值观。。一些基基本原原则是是：利利益双双赢，，相互互平等等，互互相尊尊重，，融洽洽而不不是冷冷漠，，协作作而不不是拆拆台。。要心心平气气和地地交换换意见见，探探讨问问题。。多配配合，，多勉勉励，，多谅谅解。。1+1>2；良好好的人人际关关系也也是一一种生生产力力，““和谐谐融洽洽”可可以形形成更更加紧紧密的的集体体，““团结结协作作”可可以使使团队队形成成更强强的战战斗力力。18、客户户关系系：换换位思思考、、服务务周到到客户的的满意意是质质检院院的追追求，，换位位思考考是一一种科科学的的角色色定位位，换换位思思考的的实质质,就是设设身处处地为为客户户着想想,即想人人所想想,理解至至上.人与人人之间间少不不了谅谅解,谅解是是理解解的一一个方方面,也是一一种宽宽容.如果我我们能能深入入体察察对方方的内内心世世界,或许能能达成成谅解解.一般说说来,只要不不涉及及原则则性问问题,都是可可以谅谅解的的.谅解是是一种种爱护护,一种体体贴,一种宽宽容,一种理理解。。换换位思思考是是我们们对客客户的的心理理体验验过程程.将心比比心,设身处处地,是达成成理解解不可可缺少少的心心理机机制.它客观观上要要求我我们将将自己己的内内心世世界,如情感感体验验,思维方方式等等与对对方联联系起起来,站在对对方的的立场场上体体验和和思考考问题题,从而与与对方方在情情感上上得到到沟通通,为增进进理解解奠定定基础础.它既是是一种种理解解,也是一一种关关爱。。换位思思考就就是服服务周周到的的基础础。知知客户户所需需，解解客户户所急急。周周到的的服务务必将将为质质检院院带来来更好好的发发展局局面。。19、家庭庭：以以德治治家、、以爱爱暖家家、、以学学兴家家、以以廉守守家家，，是是心心灵灵的的港港湾湾，，是是我我们们为为之之奋奋斗斗的的动动力力源源泉泉。。用用良良好好的的品品德德去去爱爱护护家家庭庭，，用用真真诚诚的的微微笑笑去去温温暖暖家家庭庭，，以以不不懈懈的的学学习习奋奋斗斗建建设设家家庭庭，，用用中中华华民民族族的的传传统统美美德德去去熏熏陶陶自自己己的的家家庭庭。。质质检检院院人人爱爱家家，，是是一一种种责责任任的的体体现现，，更更是是善善良良温温和和的的美美德德。。20、愿景景：：努努力力打打造造质质检检院院辉辉煌煌的的明明天天！！愿景景是是可可实实现现的的““梦梦想想+执执著著””的的追追求求．愿景景的的实实现现其其实实就就是是凭凭借借自自信信、、激激情情、、毅毅力力，，凭凭借借各各种种外外部部力力量量、、智智慧慧的的支支撑撑，，贯贯穿穿始始终终的的一一种种执执着着追追求求，，从而而也也是是离离““梦梦想想成成真真””的的终终点点越越来来越越近近的的一一种种历历程程，，一一种种感感受受。。人人只只要要有有思思想想，，就就会会有有各各种种追追求求，，就就会会萌萌发发个个人人愿愿景景。。而而质质检检院院的的共共同同愿愿景景就就是是质质检检院院人人对对于于未未来来方方向向和和目目标标的的构构想想和和设设想想，，是是对对未未来来的的愿愿望望和和憧憧憬憬。。清清晰晰而而具具有有吸吸引引力力的的共共同同愿愿景景是是组组织织管管理理成成功功的的关关键键。。愿愿景景可可以以团团结结人人，，愿愿景景可可以以激激励励人人，，愿愿景景是是拨拨开开迷迷雾雾指指明明航航向向的的灯灯塔塔，，愿愿景景是是困困难难时时期期或或不不断断变变化化时时代代的的方方向向舵舵，，愿愿景景是是可可用用于于竞竞争争的的有有利利武武器器，，愿愿景景能能够够建建立立起起一一个个命命运运共共同同体体。。质质检检院院的的共共同同愿愿景景从从最最初初的的构构想想到到显显示示，，都都是是清清晰晰可可辨辨的的。。质质检检院院人人将将““努努力力打打造造安安徽徽质质检检院院辉辉煌煌的的明明天天””作作为为共共同同愿愿景景，，它它是是质质检检院院人人共共同同的的目目标标，，它它提提供供正正确确的的导导向向，，形形成成强强大大的的凝凝聚聚作作用用。。我我们们坚坚信信，，通通过过全全体体质质检检院院人人的的共共同同努努力力，，定定会会铸铸就就质质检检院院辉辉煌煌的的明明天天！！我院院文文化化建建设设主主要要任任务务（全全面面普普及及阶阶段段））制作作了了57块宣宣传传（（警警示示语语））牌牌匾匾上上墙墙；；制定定了了20条基基本本理理念念；；明确确了了专专门门的的办办公公机机构构（（办办公公室室））；；制定定文文化化建建设设工工作作实实施施方方案案；；举办办讲讲座座进进行行宣宣传传普普及及；；进行行一一次次演演讲讲；；全体体职职工工写写体体会会文文章章；；组织织印印制制文文化化手手册册下下发发；；9、、加加大大宣宣传传力力度度，，做做到到墙墙上上有有理理念念、、橱橱窗窗有有图图片片、、网网站站上上有有画画面面、、院院刊上有有版版面面。。10、、统统一一制制作作工工装装，，以以崭崭新新统统一一的的形形象象面面对对客客户户。。11、、重重大大节节日日，，开开展展文文化化娱娱乐乐活活动动，，为为职职工工创创造造文文化化生生活活环环境境，，陶陶冶冶员员工工文文化化气气质质、、营营造造文文化化氛氛围围。。12、、开开展展学学习习型型组组织织活活动动，，2月月份份为为培培训训月月，，对对各各项项制制度度和和程程序序文文件件进进行行全全面面培培训训。。以以后后每每月月至至少少安安排排一一次次院院集集中中学学习习，，各各检检测测中中心心结结合合自自身身工工作作自自行行安安排排，，从从而而全全面面提提高高职职工工综综合合素素质质。。13、、定定院院徽徽，，创创作作院院歌歌。。结束语语润物细细无声声，让让我院院品牌牌充分分展现现质检检文化化的个个性和和魅力力质检文文化之之于我我院品品牌，，犹如如好雨雨之于于万物物，这这种浸浸润的的作用用厚重重而幽幽深。。质检检文化化是质质检品品牌的的基本本属性性。品品牌文文化意意味着着品牌牌差异异。品品牌个个性犹犹如品品牌的的指纹纹，是是客户户心中中无可可替代代的情情结、、记忆忆与联联想。。要想想让一一个品品牌成成为有有精神神、有有情感感、有有灵魂魂的形形象，，要想想让一一个品品牌成成为客客户朋朋友，，最关关键的的一点点，就就是赋赋予它它个性性。没没有鲜鲜明的的质检检品牌牌个性性就谈谈不上上打造造强势势质检检品牌牌。如如何将将我院院质检检文化化建设设与各各项工工作有有机结结合起起来，，使