新生代8090后员工管理办法2

沟通式管理

如何管理80/90后员工引言小孩子为什么要大人抱？位置不一样看到的不一样如何告诉孩子两点之间直线最近用他们最容易接受的方式和他沟通99，3q姑力i，偶会+U！舅舅，谢谢你鼓励我，我会加油理解他们的生活方式，肯定他们课程目录分析心态了解他—80/90后员工心态及成因分析敞开胸怀迎合他—管理者理念的转变教练技术带好他—基层干部辅导员工的技巧和谐沟通赢得他—高品质沟通动作分解细分管理爱护他—对待不同性格类型的员工的技巧制度管理约束他—员工的处罚和淘汰管理心薪联合激励他—员工激励技巧选择他并留住他—如何留人和基层团队建设第一部分：分析心态了解他80/90后员工人格特质分析什么是80/90后？一、这个群体的家庭环境分析独生子女比例超越任何时代真正开始享受现代文明农村80后的生存环境——老一代民工支撑起这个家城镇80后的生存环境——父母有退休金，无生存压力文化上由崇美到迷韩通过互联网把触角伸向世界每个角落好吃快餐文化对东西方文化都是一知半解两种文明交织的矛盾体没有经历过风雨洗礼不迷信权威，不畏惧权贵二、思想意识形态方面没有主义，没有信仰崇尚自由，不愿受太多约束个人本位，注重个人发展空间成就自我，实现价值重视交流，具创新意识被称为“草莓一族”消费特征：月光族三、价值观与行为特征方面张扬与自我责任感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱

四、职场特征:后80/90后成长中的博弈缺少真正的偶像父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离学习的压力童年玩伴少受到大量信息冲击，来不及消化90后的奢侈生活:“90后”新生中，91.9%的学生配有手机或小灵通，几乎实现“人手一机”，近七成学生拥有电脑，而购买了MP3、数码相机等电子产品的学生接近六成，甚至有8.1%的学生拥有汽车等奢侈消费品。家长送孩子入大学要花1万元左右。比城城市市孩孩子子艰艰苦苦的的成成长长历历程程外面面的的世世界界令令我我们们向向往往走出出农农村村是是我我们们的的动动力力我们们渴渴望望改改变变的的机机会会除了了努努力力和和拼拼搏搏我我们们没没有有依依靠靠我们们上上大大学学、、考考军军校校、、考考公公务务员员我们们要要改改变变自自己己和和家家人人的的命命运运农村村““后后80/90后””-----我们们要要改改变变命命运运！！活着着就就是是要要快快乐乐做事事要要看看兴兴趣趣做人人要要有有个个性性痛恨恨虚虚伪伪的的人人际际关关系系最好好能能成成为为有有钱钱人人对想想做做的的事事大大胆胆的的去去搏搏一一下下希望望社社会会更更公公平平城市市“后后80/90后””----我追追求求快快乐乐追追求求自自我我价价值值！！受教教育育程程度度比比以以前前高高，，没没有有务务农农经经历历赚钱钱养养活活自自己己之之外外还还羡羡慕慕城城市市生生活活对生生活活、、生生产产环环境境和和闲闲暇暇时时间间有有要要求求对工工作作和和生生活活缺缺乏乏安安全全感感感觉觉城城市市没没有有接接纳纳自自己己不知知道道未未来来在在哪哪儿儿面对对不不平平等等缺缺乏乏耐耐心心进城城务务工工““后后80/90后””我们们可可不不想想做做过过客客！！六高高1、离职职率率较较高高2、学学习习欲欲望望强强烈烈3、创创新新意意识识较较好好4、工工作作节节奏奏快快速速5、自自我我实实现现更更高高6、个个人人兴兴趣趣更更浓浓80后的的职职场场表表现现六低低1、忠忠诚诚度度较较低低2、缺缺乏乏团团队队精精神神3、责责任任心心较较弱弱4、抗抗压压性性较较差差5、职职业业定定位位模模糊糊6、敬敬业业精精神神欠欠佳佳归结结为为三三句句话话：：不盲盲目目迷迷信信权权威威渴望望实实现现自自我我价价值值但但缺缺乏乏自自信信与与技技能能缺乏乏吃吃苦苦精精神神且且喜喜走走捷捷径径这些些也也是是80后后、、90后后全运运会会赛赛会会志志愿愿者者上上岗岗全运运会会倒倒计计时时100天系系列列活活动动启启动动志志愿愿者者宣宣誓誓90后向向世世人人展展示示最最美美的的一一面面全运会会颁奖奖礼仪仪志愿愿者接接受培培训时代不不同了了60后后循规规蹈矩矩70后后激情情澎湃湃80后后单干干独行行90后后灵光光闪闪闪全社会会关注注的焦焦点当代职职场主主力军军最有生生产力力的人人才他们才才是未未来管理者者心态态调整整不要一一开始始就把把他们们标签签化，，从心心理上上接受受并包包容后80/90后的缺点，后80/90后员工缺乏社社会经验，，心理承受受能力也更更差，如果果出现错误误，一定要要包容、鼓鼓励。其次，要用用发展的眼眼光看待后80/90后，多看看他他们的优点点和他们的的进步，相相信他们迟迟早会成为为企业中的的栋梁和骨骨干。最后，要对对他们有耐耐心，给他他们一些时时间，相信信他们一定定会做得越越来越好的的。消除代沟我们不要改改变80、、90后，，我们要迎迎领新一代代，“迎领领”—能能迎合才才能领导我们和“独独”一代沟沟通，要改改变以自我我为中心的的沟通模式式加强80、90后后对话，激激发参与兴兴趣，塑造造共同目标标，形成有有力团队，，共创企业业未来使命“世界是你们们的，也是是我们，但但归根结底底是你们的的，你们青青年人朝气气蓬勃，好好像早晨八八九点钟的的太阳。中中国的前途途是你们的的，世界的的前途是你你们的，希希望寄托在在你们身上上！”——毛泽东1957年年11月17日在前苏联接接见留学生生代表的讲讲话第二部分：：敞开胸怀怀迎合他时间是相对对的,80后现象也是是相对的!一代人有一一代人的文文化，一代代人有一代代人的企业业!他们宁愿失业业，也不愿容容忍自己的价价值被忽略他们崇尚参与与，而不是自自外而内的灌灌输与命令他们是80后一个2.4亿人的部落你可以不理解解他们，却却不可以视而而不见你可以不欣赏赏他们，却却不可以回避避所以，你最好好是迎合他们们80后下属最感动的一件事情1.她在入职第一一天就花了2小时与我座谈谈，一起制定定了未来三年年的发展规划划。例如每一一阶段建议进进修的课程和和报考的证书书等等。2.自己努力做的的一个的PPT得到领导的肯肯定3.现在的领导脱脱手让我负责责整个项目,甚至连绩效的的制定等决定定性的问题也也都会让我做做决定,很谢谢对我工工作的肯定,并给我比较多多自主的管理理权力,让我完全发挥挥了自己的能能力.在某些关键的的问题上没有有直接干涉我我批评我,而是给我很多多启示,让我自己克服服.4.参加ctrip文章评比，没没有想过请领领导帮忙润色色，领导却主主动帮忙。5.有一次领导想想要对我的工工作内容做出出变动，于是是亲自找我谈谈话，当我表表明对新的工工作内容不十十分感兴趣，，希望仍然从从事原来的工工作时，领导导充分尊重了了我的意见。。80后下属最感动的一件事情6.在电梯里遇到到孙总，孙总总很亲切地跟跟我们打招呼呼和交谈，让让我们既惊讶讶又感动！7.以身作则，取取消休假，陪陪员工共同度度过每个加班班8.2008年临近春节的的雪灾,繁忙时段机票票呼入电话量量暴增至10000+/小时,高层领导到我我们组接电话话，四人小组组(高级总监,高级经理,总监助理),当时不到三个个小时的时间间，总监接进进57个电话，高级级经理处理38条重要通知9.我有一位敬重重的领导，无无论她的工作作有多忙有多多累，任何人人发给她的邮邮件，她都能能够保证在10分钟以内给予予回复。几年年来，她用她她的行动告诉诉了我，身为为一名合格的的领导，必须须要以身作则则、要一诺千千金、要勇于于承担责任。。10.做了个数据分分析决策。过过了很久发现现它出现在领领导的工作汇汇报中，虽然然是那长篇工工作汇报中很很不起眼的一一页，但是领领导在那页报报告的顶端特特地署上了我我的名字。很很感动。80后下属最郁闷的一件事情1.上级交代的任任务，但是上上级却又交代代了其他人，，之后的回复复是忘记交代代谁了2.病假回来后领领导见面第一一句话“你身体怎么那那么差啊”3.因为布置任务务的时候没有有搞清楚具体体的要求,结果先做成Excel,然后说要PPT,然后又说要Word4.所有成果都没没有得到上面面的肯定,即使有也是对对她的肯定.5.出现问题马上上被追问责任任80后下属最郁闷的一件事情6.领导不与我沟沟通就把事情情下了结论7.上级领导劈头头盖脸的先批批评一顿，后后来才发现原原来是领导布布置任务时就就错了。8.经过历史数据据搜集、整理理，向领导提提交了绩效调调整可行性报报告，但是迟迟迟没有得到到领导的确认认，工作无法法开展。9.一年四个季度度，每次绩效效考评说的话话都是一样的的，员工在这这一季度的进进步完全看不不到，只凭“印象中的员工工”进行考评。10.由于工作忙碌碌，领导往往往会有些健忘忘，这样会导导致大家在事事后的一些工工作中产生的的争议或者是是推卸责任，，这一点会让让人有些郁闷闷。迎合的前:1：定位班组长要代表表三个立场：：对下代表经营营者的立场对上代表生产产者的立场对待直接上司司既代表员工工的立场，同同时又代表上上级的辅助人人员的立场案例：浙江某某服装长的关关于老板的称称呼思考：为什么么有些主观会会放纵员工？？迎合的前提2：了解领导导的期望值作为下级，必必须准确地了了解领导的指指示，以及领领导指示的背背景、环境和和领导的风格格。有时候作为下下级的你费了了很大的力气气做某事，但但并不是领导导所希望的，，结果费了力力气反而没有有达到应有的的效果。当然也有可能能你是正确的的，但是领导导不了解，怎怎么办呢？这这时要选择适适当的时机把把自己的建议议呈上，让领领导比较全面面、准确地接接受或者采纳纳你的建议。。现在西方有一一种说法：驾驾驭好你的领领导，即要了了解领导的风风格，才能更更好地协调好好关系，开展展好工作。迎合的前提3：了解下级级对你的期望望值上司是个有能能力的好人办事要公道关心部下目标明确合理准确发布布命令及时指导需要荣誉号外：分析出出勤情况的““四必访”职工生病换休休时必访职工家属生病病住院时必访访家庭有矛盾必必访职工家里有红红白喜事时必必访真正的迎合第1步—接受受—接受对方方个人第2步—分享享—分享双方方智慧第3步—肯定定—肯定对方方建议第4步—推动动—推动双方方前进第三部分：用用教练技术带带好他好的老师善于在“差”学生身上找出出闪光点（优点点）然后透过讲究究的沟通,促使学生自我我改进,于是该学生具具备了更多的的闪光点！主管者，员工工之师也；师者，所以传传道、授业、、解惑也！不教而诛，谓谓之虐过往管理模式式的失效粗暴管理方法法的不良影响响走进他们的内内心世界采用比较亲切切的、鼓励性性而非谴责式式的管理方式式，以朋友身身份谈心、夸夸奖等，以教教练、家长、、老师、同事事、朋友等多多重身份相结结合加以正确确引导。同时时，管理者不不要一味地要要求他们来适适应自己，而而可以采取主主动的姿态去去适应他们。。但适应不是是迁就，而是是原则性地开开放与融合。案例分享：黄黄玫瑰的故事事方法对比如何何带带员员工工——教教练练管管理理教练练的的流流程程理清清目目标标—导导航航仪仪反映映真真相相——后后视视镜镜心态态迁迁善善——催催化化剂剂计划划行行动动——高高速速车车教练练的的技技术术我示示范范，，你你观观察察我指指导导，，你你试试做做你试试做做，，我我指指导导你汇汇报报，，我我跟跟踪踪分享享：：如如何何带带好好新新员员工工？？赏识识--好好员员工工是是夸夸出出来来的的信任任--你你来来做做，，你你负负责责期望望--我我知知道道你你可可以以的的号外外：：教教练练技技术术的的核核心心号外外：：周周弘弘校校长长与与赏赏识识教教育育第四四部部分分：：和和谐谐沟沟通通赢赢得得他他沟通通过过程程图图解解思想1编码通道译码思想2噪声反馈背景发送者接受者沟通通的的七七个个步步骤骤1、、产产生生意意念念：：知知己己2、、转转化化为为表表达达方方式式：：知知彼彼3、、传传送送：：用用适适当当的的方方式式4、、接接收收：：为为对对方方的的处处境境设设想想5、、领领悟悟：：细细心心聆聆听听回回应应6、、接接受受：：获获得得对对方方的的承承诺诺7、行动动：让对对方按照照自己的的心愿做做事掌声的来来源：一一只手是是自己，，另一只只手是别别人动作分解解：说讲述：完完整+次次序+细细节叙述：讲讲述+观观点表达：叙叙述+表表演的动动作讨论：：事实实、观观点、、逻辑辑汇报：：叙述述+表表达+建议议陈述：：文字字+表表达解释：：讨论论+表表达回应：：陈述述+叙叙述+表达达说的技技巧垫子迎合制约主导说的技技巧：：问问什么么：事事实、、观点点、逻逻辑封闭式提问问开放式提问问动作分解：：通路时间地点人物程序如何对待员员工越级汇汇报？奇妙的换位位亲和客观信任引导服从认同动作分解：：反馈反馈，是人人类行为中中持续产生优优秀表现最最重要的条条件之一若没有频繁繁、具体的的回馈表现现常常都会会变差动作分解：：噪音内部噪音外部噪音号外：贴标标签的启发发避免干扰四大噪音1234周围影响迫不及待情感过滤精力分散动作分解：：背景时间地点位置场合人物与逻辑辑案例：和侯侯小姐预约约时间的故故事企业沟通的的9大原则则法不咎既往往率先表明自自己的态度度和做法反对不教而而诛尽可能寻找找共同语言言批人不揭““皮”，有有进步立即即彰扬要想人服，，先让人言言让对方参与与，要求对对方帮助解解决问题对沟通对象象的生活和和家庭密切切关注沟通就是讲讲故事，寓寓教于乐，，生动活泼泼沟通过程中中的抱怨我不知道应应该这样做做（目标））我不知道要要做到这这这个样子？？（方法））这样的做法法对我是不不合理不公公平的！（（比较）抱怨是实质质：我们没没有达成对对结果的共共识！关于目标的的沟通行为结果数量结果状况行为趋势时间限制关于标准的的沟通自身的标准准（数字））行为习惯经验积累（（行为）时间限制标准：为达达到目标所所制定的行为准则、、作业流程程和操作规规范关于于结结果果比比较较的的沟沟通通与标标准准对对照照的的比比较较与其其他他对对象象的的比比较较与过过去去行行为为的的比比较较比较较：：比比较较是是引引导导对对象象的的正确确行行为为与与确确定定正正确确的的价价值值观观的的行行为为赢得得合合作作的的谈谈话话技技巧巧用建议代替直直言直言：“到客客户那里怎么么可以不打领领带，快把领领带打起来””建议：：“我我们让让客户户觉得得很尊尊重他他，打打起领领带是是不是是更好好一些些。””提问题题代替替批评评批评：：“这这么简简单的的错误误还犯犯，太太BT了了吧。。”提问：：“如如果别别人对对你总总是小小麻烦烦不断断，会会怎么么样呢呢？””赢得合合作的的谈话话技巧巧让对方方说出出期望望“经理，，我是是不是是还要要。。。。”“经理，，您看看您还还有什什么安安排”诉求共共同的的利益益上个月月我们们都XX，，所以以我们们部门门制定定了改改进办办法，，主要要是为为了进进一步步督促促服务务人员员加强强自我我管理理，同同时还还会提提高我我们XX部部门的的顾客客满意意度，，当然然一些些表格格需要要您安安排人人配合合填写写，您您看。。。。。。沟通通实实例例分分享享三明明治治：：如如何何进进行行激激励励式式批批评评？？罚单单VS纠纠错错提提醒醒单单员工工离离职职不不成成又又请请假假怎怎么么办办？？晕轮轮效效应应：：一一个个员员工工的的离离职职引引起起连连锁锁反反应应怎怎么么办办？？首因因效效应应：：员员工工入入职职时时主主管管该该怎怎么么样样沟通通投投机机心心理理的的运运用用在一一对对一一的的情情况况下下责责备备。。选择择适适当当场场所所。。明白白地地说说出出责责备备的的理理由由。。提出出具具体体事事实实。。听他他说说。。不可可失失于于情情绪绪。。理性性、、感感性性的的纠纠正正及及期期望望。。抱着着教教导导部属的的心心情情。指责责部部属属的的技技巧巧批评评员员工工时时应应注注意意：：要描描述述不不要要判判断断侧重重表表现现，，而而非非性性格格要有有所所特特指指第五五部部分分：：细细分分管管理理爱爱护护他他80后后员员工工的的细细分分管管理理对红红苹苹果果的的管管理理：：鼓鼓励励和和委委以以重重任任对青苹果果的管理理：胡萝萝卜加大大棒对斑苹果果的管理理：宽容容与教育育不同性格格员工的的管理：：多元化化管理80后员员工的细细分管理理案例：唐力是个个广西农农村长大大的苦孩孩子，读读大学很很不容易易，在学学校里，，因为贫贫困，请请不起同同学，所所以，也也从不接接受请客客。他从从来没有有放弃过过学习的的时间去去参加各各种同学学小聚，，因此知知识功底底比较扎扎实，但但是，略略有些孤孤僻。工工作后，，做事也也是踏踏踏实实，，有模有有样。上上司很喜喜欢他，，认为他他很有可可塑性，，并不是是天生沟沟通能力力差，而而是家庭庭环境限限制了他他的社交交，于是是有意识识地培养养他的工工作能力力和沟通通能力，，交办他他一些与与其他部部门沟通通和协调调的事情情，这样样，小唐唐的自信信心和沟沟通能力力一天天天增长，，几个月月以后，，小唐成成了主管管的得力力助手，，在锻炼炼中成熟熟起来，，在工作作中成长长起来。。分析：像唐力这这样的毕毕业生则则可归入入“红苹果”行列，这这类毕业业生在学学校时往往往是个个好学生生，功课课好，肯肯钻研，，经常在在各种活活动中得得到锻炼炼，有一一定的组组织能力力和工作作能力，，在企业业中也希希望上司司重视他他们。当当他们在在企业的的基层里里干过一一段时间间后，如如果表现现出色，，就应该该作为骨骨干力量量，委以以重任，，让他们们看到前前途是光光明的，，让他们们受到鼓鼓舞。如如果表现现得过于于狂傲，，急功近近利，则则应该加加以引导导，让他他们懂得得做人的的道理，，理性地地求得发发展。对红苹果的管管理：鼓励和和委以重任案例：金迪是个直率率的女孩，纯纯真善良，却却口无遮拦，，看到企业和和同事不对自自己口味的事事情就要加上上满篇见解。。不久，在众众人面前顶撞撞了女主管的的工作安排，，让主管脸上上很没面子。。过后，自己己也很后悔，，心想这下可可惹了大祸，，不被炒鱿鱼鱼，也要被主主管报复。可是过去了两两个多月，主主管竟然像什什么事情都没没发生过，对对她依然如故故，越是这样样，越是心里里没底，自然然行动上也收收敛很多，终终于有一天忍忍耐不住，跑跑去找主管承承认自己的错错误，没想到到主管却说：：没有什么呀呀，刚出校门门都要有一段段不适应看不不惯，你干活活麻利，做事事爽快，都是是你的长处，，做事愣头愣愣脑，说明你你还没有长大大，随着时间间的推移会逐逐步成熟和理理性，到那时时你不是就很很完美了。小小金感动的当当时就掉下眼眼泪，从此，，对这个主管管敬佩之至，，言听计从，，自己也有意意识培养自己己的自控力和和个人涵养，，进步很快。。分析：大多数的大学学生像金迪那那样，属于天天真烂漫的青青苹果，刚刚刚从学校出来来，带着稚气气和纯真，不不拘小节，心心直口快，想想做就做，时时有自由散漫漫的现象，““大毛病不犯犯，小毛病不不断。”对这这样的青苹果果应该经常加加以引导，老老一辈的说教教、上司的批批评对他们看看来就是唠唠唠叨叨，不起起作用。应该该用70一代代或者80一一代中的红苹苹果多与他们们沟通，相近近的语言，容容易心心相连连，只要说到到他们心里，，他们还是能能够听进、能能够思考、能能够改正的。。同时，对““80后”员员工的一味迁迁就也是不必必要的，任何何一代人进入入职场都要社社会化，在帮帮助他们的时时候还应该有有一些约束，，有助于“80后”员工工更好地社会会化。同时，，相对于人力力资源主管来来说，直接主主管对“80后”员工应应该负担更多多责任，也更更应提升领导导技能。对青苹果的管管理：胡萝卜卜加大棒五、80后员员工的细分管管理案例：李贝贝从小就就是家里的小小皇帝、总指指挥，爷爷、、奶奶、外公公、外婆、爸爸爸、妈妈整整天被他指使使得团团转，，但是还是让让他觉得自己己的军团不够够强大，处处处不满意。参参加工作后，，懒、散、骄骄、娇，样样样不少，每次次领导安排他他做事，他都都不舒服，心心里有气，回回家对父母发发火。一天，，又挨了领导导批评，觉得得好像整个世世界都错了位位，竟然与上上司大声吼叫叫，气得上司司手脚发抖，，说不出话来来。小李却很很得意，认为为只有他才会会有这样的壮壮举。事情传传到老板那里里，老板本要要立刻炒掉他他，但是小李李的父母托人人求情，一想想到他只有20多岁，与与自己的孩子子差不多大，，人生的路还还长着呢，老老板心软了下下来，决定再再给他一次机机会。分析：像贝贝那样，，可以理解他他们属于从小小娇惯任性，，毛病多多的的长斑苹果。。他强调，有有的“80后后”做人做事事都有很大差差距：像做事事没恒心、没没毅力，急于于求成，不能能持之以恒；；决心大、保保证多，见了了困难就回头头，碰到钉子子就打退堂鼓鼓。欠缺脚踏踏实地、吃苦苦耐劳的精神神。不虚心，，考虑问题习习惯以自我为为中心。对于于这类斑苹果果要采取喷农农药尽量挽救救的办法，企企业管理者要要多一些宽容容，要多给他他们提示和帮帮助。对斑苹果的管管理：宽容与与教育五、80后员员工的细分管管理狂妄的员工：：适当地提高高工作难度使使其更谦虚自我、特立独独行的员工：：要设法将其其融入团队有创新性的员员工：要适时时进行奖励、、委以更大责责任责任心不强的的员工：要加加强其责任感感（如让他单单独负责一个个项目等），，使其能够自自我施压不负责任的员员工：要及时时警告甚至辞辞退跳槽的员工：：要了解跳槽槽的原因对症症下药可能原因：想想见见世面，，在多家企业业锻炼自己；；挣钱压力不大大，企业工资资低就走人；；想学技能，对对企业的培养养机制很挑剔剔；嫌劳动时间长长，工作环境境差……情绪化员工：：宽容、引导导、关心、对对话“心情不好””罢工的员员工：冷处理理，晾在一边边五、80后员员工的细分管管理允许性格的差差异脾气暴躁的员员工平庸的员工爱找碴儿的员员工功高盖主的员员工脾气暴躁员工工的管理特点：爱冲突，吵闹闹，制造事端端情绪爱激动，，破坏性大直率重感情，讲义义气喜欢听好话解决方案（注意沟通场合合及氛围）--采取回避的策策略，并按如下步骤骤进行1、表示理解对对方的情绪，让员员工稍稍平静2、提出试探性性的问题，了解解是否是合适的时时机3、以支持性的语言让员工进一步的平静4、确认双方发发生的实际情况，调调查清楚5、共同讨论解解决问题的方法------6、说明自己的立场和方法法对待脾气暴躁躁者的引导听完陈述后，，就没词了当即向他表示示会处理对方方阻止对方宣泄泄，建议冷静静下来后再谈谈当即指出错误误，存在的问问题建议找另一个个人求解缩小问题的严严重性号外:控制他他人的情绪6步法让对方坐下或或者重心下移移反馈式倾听重复对方的话话转移场地用奇特的事情情转移对方的的注意力认真解决问题题平庸的员工管理者对某些些问题严重的的员工，希望望他们尽快离离职，但是对对于大多数问问题员工，还还是要通过管管理和帮助改改进使他们不不再成为问题题员工。因为为离职的成本本是很大的，，不至非辞退退不可的地步步，还是尽量量把这些员工工留下来使用用。确定存在的问问题并达成共识识确定问题产生的原因确定需要采取取的行动并达成成共识为行为提供必要的资源监督并及时反反馈爱找碴员工的的管理原因：在于这些员工工有比较强的的嫉妒心理，，并且本身有有极不安全感感。在别的同同事工作比他他好的时候，，他发觉自己己不安全，就就开始挑毛病病，试图从中中获得某种安安全感。解决方案提醒你：管理“爱找茬茬”的员工的的时候，要注注意不要做人人身攻击，避避免两败俱伤伤解决办法：在工作上事先先与其协商言语中尽量用用“咱们”以称赞杜绝挑挑毛病与其他同事结结成联盟抓住机会反将将一军小测试：某次会议：经理：在今天的会会议上，我要要着重表扬小小王。最近一一段时间小王王干得相当不不错，业绩嘛嘛，也很好，，他是咱们部部门的榜样和和骄傲，其他他同事应该向向他学习。小王（心理活动：：又是这些陈陈词滥调，太太没劲了）：：谢谢经理，，我会继续努努力的。经理：不过，小王王你还有一些些缺点需要注注意，一定要要改正，这样样才能更好。。小王：是，是。会议结束后：：小王（对工工友小李说））：到底是表表扬我还是故故意给我难堪堪呀？问题：1、经理的的激励起到作作用了吗？2、对于业绩绩非常好且服服务从管理的的小王，经理理应该采取什什么样的管理理方式？“功高盖主””员工的管理理两种类型一种是合适的的员工：即功功高盖主，但但服从管理一种是问题员员工：即凭着着自己的业绩绩不把上司放放在眼里，经经常以自己的的想法去做一一些创新，不不服从公司的的管理制度差别管理针对服从者的的管理不吝惜夸奖他他，甚至开庆庆功会学会赞扬，不不要泼冷水不要企图掠夺夺下属功劳，，可以将功劳让给下下属让他享受成功功的喜悦，以以便留住他切记：鞭打快快牛，用更高的目标去去激励他差别管理针对不服从者者的管理研究他本人的的特征，找出出较易对他实实施领导权的的部分再实施施管理经常沟通，肯肯定业绩，要要求他遵守规规矩建立系统，分分派给他一些些需要团队合合作和需要领领导辅导的工工作领导自我反省省自己的弱点点变更业务范围围，下属功高高在自己的业业务范围内，，会产生变换换任务的恐怀怀惧，会收敛敛刺儿头？顺毛摸以恶治恶以懒治懒以能治能以德服人老油条？先礼后兵调离岗位让他离开倚老卖老者？？公事公办尊敬婆婆妈妈的？？交代清楚责任分明赋予权利摆脱依赖神志不清的？？说给他听做给他看让他做做监督他表扬他如何做好非正正式团体的工工作理解情感空间隔离收服头头第六部分：制制度管理约束束他“小六子”说说的四等人一等人：不用用教二等人:用嘴嘴教三等人:用棍棍棒教四等人:把他他干掉没有规矩不成成方圆制度治人代代替“人治”案例：这样样的“小鹰怎么办办”问题员工的的管理与淘淘汰对老鼠的心心慈手软就就是对集体体粮食最大大的浪费！纪律处分的的程序组织目标规章制度的建立向员工说明明规章制度实施恰当的处分表现与规章章制度相比较较观察员工表现制度治人代替人治处罚员工处罚程序渐进式处罚罚口头警告书面警告暂时停职解雇建设性处罚罚口头提醒书面提醒解雇处罚问题的的类型出勤在职行为（（不服从、、胡闹、打打架、赌博博、不会使使用安全设设备、工作作马虎、喝喝酒、吸毒毒）欺骗工作之外的的活动实施处罚原则正如的员工工会犯错误误一样，你你也不能指指望出发就就是自动的的解决方式式，。在你你考虑对员员工实施处处罚之前，，确信员工工有能力和和影响力来来纠正他的的行为。处罚的准备备工作提前通知彻底的调查查如何让处罚罚变得积极极渐进式处罚罚热炉子法则则及时提前警告一致性公平热炉法则TheHotOvenRule每个单位都都有自己的的“天条”及规章制度度，单位中的任任何人触犯犯了都要受受到惩罚正在燃烧的的滚烫的炉炉子让您想想到什么？？（1）不用用手去摸也也知道---（2）每当当你碰到热热炉，肯定定会----（3）当你你一碰到热热炉时，立立即就----（4）不管管谁碰到热热炉，都会会---决定处罚时时的因素问题的严重重性问题的持久久性问题的本质质和发生频频率员工的工龄龄情有可原的的环境因素素警告的程度度组织处罚实实施的历史史对其他员工工的影响高层主管的的支持淘汰管理合理利用合合同期的规规定利用业绩考考核的硬标标(合同里里面有最低低工资，但但是没有最最低工作指指标)自我“爆炸炸”法最高任职年年龄把他挂起来来让别人来““聘用”问问题员工注意：规避避劳动法规规的不利因因素注意：离职职或者淘汰汰管理不好好，会直接接影响招聘聘淘汰处理应应注意的原原则末因效应的的运用员工利益维维护站在公司的的立场上维维护员工的的利益而不是站在在员工的立立场上维护护员工的利利益第七部分：：心薪联合合激励他下有对策上上有良策何为激励员工激励的的特点经典激励理理论的运用用如何让激励励更为有效效基础管理如如何提高影影响力力服力服是只靠靠权力使人人服从，是是被迫服从从才服才服是以自自己的才能能引导下属属，让其理理智地服从从德服德服是靠自自己高尚的的人格使下下属心服口口服服人者，德德服为上，，才服为中中，力服为为下。营造激励的的文化营造良好的的环境与氛氛围——蓬生麻中，，不扶自直直领导者严格格自律的示示范效应——其身正，不不令而从正己化人马斯洛的需需求理论生理需求安全需求社会需求自尊需求自我实现衣、食、住住、行、睡睡觉、呼吸等，希希望能解决决温饱不确定感、、防护、威威胁、危险险等，希望望安定、有有个家的感感觉归属感、爱爱欲—等，希望有有情爱、友友谊自我尊重、、自我荣誉誉、希望得得到别人认认可，知道道尊重别人人希望能依自自己的性向向实现自我我，发挥自自己的潜能能，不受束束缚层次不一定定，并非绝对；；忽略了目目标，可谈谈性不强---激励与需求求后80/90后激励励三需求理论论成就感需求求驱使达到最最佳与成功功权力需求影响他人行行为的需求求归属需求想要与他人人有人际关关系之交流流普通职员的的激励方式：——经济激激励：金钱钱、员工持持股——非经济济激励：认认可与赞赏赏、带薪休休假、享有有一定自由由、提供个个人发展和和晋升机会会等等•原则:——激励要要渐增——程度要要适当.——激励要要公平号外：如何何赞美你的的员工群体的激励经济性奖酬、、社会性奖酬酬.(“猛虎”、“铁军”、“优秀共青团支支部”等)正常作业奖励励优异群体.在组织中(社社会中认可)宣传先进群群体.优秀群体更多多自主权.案例分享：““无总管理理家味浓”在汉口某电气气公司，根本本听不到“某某董”、“某某总”等职位位性称呼，无无论官阶如何何，都彼此直直呼其名，显显示大家只是是分工不同，，而无级别隔隔阂。职员们们把40岁以以上者称为““老师”，大大家觉得，这这是对其人品品、学识及智智慧的肯定，，也表达了对对被称呼者的的尊敬和信任任。对此，武汉某某IT公司总总经理认为，，“无总称谓谓”多出现在在一些新行业业，或年轻职职员居多的企企业中，这与与公司经营者者的理念和个个性有极大的的关系，它打打造了上司和和下属之间的的一种新型关关系，有利于于公司团队建建设，并体现现了平等、民民主、信任、、亲切的理念念。缺乏乏、、错错误误激激励励的的后后果果1、、为为什什么么员员工工缺缺乏乏上上进进心心？？当一一位位管管理理者者要要求求一一位位员员工工做做某某件件事事，，工工作作完完成成得得很很出出色色，，上上司司认认为为那那是是员员工工份份内内之之事事，，没没有有给给予予相相应应的的激激励励（（即即使使一一句句赞赞美美的的话话）），，员员工工由由于于情情感感方方面面缺缺少少适适当当激激励励，，久久而而久久之之就就会会缺缺乏乏上上进进心心。。干好好了了，，又又怎怎么么样样？？2、、为为什什么么有有些些错错误误会会一一犯犯再再犯犯？？一位位员员工工的的一一项项工工作作完完成成得得很很糟糟糕糕，，管管理理者者发发现现后后没没有有及及时时指指出出，，员员工工可可能能会会认认为为领领导导其其对对工工作作感感到到满满意意，，或或者者认认为为干干好好干干坏坏都都一一样样，，并并继继续续在在此此层层次次上上工工作作。。这样样干干，，没没事事，，没没问问题题！！3、有有的的人人太太贪贪得得无无厌厌了了，，为为什什么么奖奖励励了了，，他他还还不不满满足足？？渔夫夫和和蛇蛇：：一天天，，渔渔夫夫看看见见一一条条蛇蛇咬咬着着一一只只青青蛙蛙，，渔渔夫夫为为青青蛙蛙感感到到难难过过，，便便决决定定救救这这只只青青蛙蛙。。他他靠靠近近了了蛇蛇，，轻轻轻轻地地将将青青蛙蛙从从蛇蛇口口中中拽拽了了出出来来，，青青蛙蛙得得救救了了。。但但渔渔夫夫又又为为蛇蛇感感到到难难过过：：蛇蛇失失去去了了食食物物。。于于是是渔渔夫夫取取出出一一瓶瓶威威士士忌忌，，向向蛇蛇口口中中倒倒了了几几滴滴。。蛇蛇愉愉快快地地游游走走了了。。青青蛙蛙也也显显得得很很快快乐乐。。渔渔夫夫满满意意地地笑笑了了。。可可几几分分钟钟以以后后，，那那条条蛇蛇又又咬咬着着两两只只青青蛙蛙回回到到了了渔渔夫夫的的面面前前……第八部部分：：发现现他并并留住住他他是不不是你你想要要的人人？招聘员员工应应该招招聘企企业给给不了了的东东西没有最最好的的，只只有最最合适适的用人之之道，，品格格为先先蜕变之之道职业品品格培训体体系素质质模模型型符合合模模型型的的才才是是标标准准的的素质质模模型型塑塑造造文化吸引技能培训职业品格留住住员员工工你能能满满足足员员工工的的何何种种需需要要你如如何何实实现现和和员员工工的的交交换换你如如何何让让员员工工成成为为企企业业的的一一个个部部分分留人人必必杀杀技技：：管管理理员员工工的的欲欲望望1、、超超过过半半数数的的90后后上上班班族族缺缺乏乏工工作作成成就就感感。。没没有有工工作作成成就就感感，，很很难难将将事事业业与与工工作作结结合合，，工工作作没没有有长长期期目目标标，，工工作作效效率率必必然然下下降降。。把把工工作作当当成成生生活活的的一一部部分分，，看看似似洒洒脱脱实实为为自自我我自自大大的的表表现现而而已已。。2、、近近六六