客户关系管理制度发文(7篇)

客户关系管理制度发文(7篇)名目第1篇客户关系管理主管岗位职责内容第2篇客户关系管理方法规定第3篇客户关系管理职责第4篇客户关系管理制度范例第5篇万科物业顾问客户关系管理方法第6篇某购物中心客户关系维护管理规程第7篇客户关系管理岗位职责(20篇)

【第1篇】客户关系管理主管岗位职责内容

1.在市场经理指导下,负责客户关怀策略的详细工作的实施,对其实施总体效果负责。

2.负责市场调研工作,主要指市场动态、技术进展动态、国家与地方政策变化及趋势等;向相关领导供应策略建议或决策支持。

3.负责客户查询的安排及记录,对客户数据进行收集、归类和维护,确保数据精确     性和可跟踪性。

4.做好客户查询记录,供应全面数据信息,供市场部进行市场分析。

5.负责客户投诉处理和信息反馈,做好客户的看法收集和客服各项档案的管理。

6.客户满足度调查问卷设计和调查的推动。

7.组织业务端各项培训,定期就市场调研状况向业务团队进行汇报及培训。

8.管理学问库的建设维护。

【第2篇】客户关系管理方法规定

客户关系管理方法

第一条基本原则

1、客户关系维护应依据客户状况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录。

2、客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注将来客户或潜在客户身上。

3、应利用现有客户关系进行更多的分析,使客户关系得到进一步的巩固。

4、有关维护客户关系的工作需售后修理部各级管理和工作人员共同合作、相互监督。

其次条客户关系卡的制作与应用

1、依据固定的格式编制客户关系卡片,其内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。

2、对于重点客户应当单独管理,制作重要客户的卡片。

3、客户关系卡的应用须以精确     性、有效性、时效性为原则。

4、客户关系卡应随着客户状况的变化,加以记录调整。时常更新客户卡,保留有用客户信息。

第三条与客户保持良好关系

1、通过广告宣扬、客户服务方案的制定及售后修理人员的个别接触,与客户保持良好关系。

2、售后修理人员不要只去访问特定的客户,而应进行巡回访问。

3、充分倾听客户需求的信息,对客户需要周到细心的关怀和供应良好的服务。

4、常常与客户沟通、保持良好的关系。

第四条指导客户

1、乐观地将各种有利的情报供应给客户。

2、供应给客户公司新产品信息以及使用新产品的感受。

3、急躁地处理客户的异议,常常地关心客户。

4、公司进行促销优待活动时应准时通知客户。

【第3篇】客户关系管理职责

1.拟定制度,制定客户服务工作规范及制度。

2.支配客户代表的日常工作并进行培训和考核,提高员工客户服务力量。

3.协调相关客户服务工作,帮助客户代表处理工作中的疑难问题。

4.负责对集团客户和星级客户的回访、曰常联络和服务工作,收集客户对公司通信网络、服务的看法和建议,进行分析总结并准时反馈,提高客户满足度。

5.受理集团客户的投诉并对问题的解决过程进行跟踪,准时将处理结果反馈给客户。

6.对集团客户和星级客户介绍宣扬公司各项新业务、新政策。

【第4篇】客户关系管理制度范例

本制度旨在选择新的原料供应商,保证企业原材料的合理供应,确定合理标准及选择程序。

第一条

新客户的选择原则

(1)新客户必需具备满意本企业质量要求的设备和技术要求。

(2)新客户必需具备按时供货的管理力量。

(3)新客户必需达到较高的经营水平,具有较强的财务力量和较好的信用。

(4)新客户必需具有乐观的合作态度。

(5)新客户必需遵守双方在商业上和技术上的保密原则。

(6)新客户的成本管理和成本水平必需符合本公司要求。

其次条

新客户选择程序

(1)一般调查

①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品名目等文件。

②与新客户的负责人交谈,进一步了解其生产经营状况、经营方针和对本公司的基本看法。

③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽合作事宜。

(2)实地调查

依据一般调查的总体印象作出总体推断,衡量新客户是否符合上述基本原则。在此基础上,资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。调查结束后,要提出新客户认定申请。

第三条

开发选择认定

(1)提出认定申请报告

依据一般调查和实地调查结果,向市场主管正式提出新客户选择申请报告。该报告主要包括以下项目:

①与新客户交易的理由及今后交易的基本方针。

②交易商品名目与金额。

③调查资料与调查结果。

(2)签订商品供应合同

与所选定的新客户正式签订供货合同,签订合同者原则上应是本公司的资材部长和新客户的法人代表。

(3)签订质量保证合同

与供应合同同时签订的还有质量保证保同,其签订者与以上相同。

(4)设定新客户代码

为新客户设定代码,进行有关登记预备。

(5)其他事项

将选定的新客户基本资料通知本企业相关部门;确定购货款的支付方式;

新客户有关资料的存档。

【第5篇】万科物业顾问客户关系管理方法

vk物业顾问客户关系管理方法

1.目的:

与合作方保持有效沟通,强化万科物业顾问对合作方负责的品牌形象,进一步深化万科物业在行业内的美誉度。

2.职责:

顾问经营部负责组织和落实。

3.方法与过程掌握:

3.1建立客户资料库。

3.1.1业务拓展人员负责将客户信息、联系方式记录在《顾问业务跟踪记录表》中。

3.1.2部门负责人负责整理合作中客户与已合作客户的联系方式。

3.2意向合作客户关系管理

3.2.1日常联系。日常联系参照《顾问谈判工作指引》执行。

3.1.2邀请参观。客户表现出较强合作意愿时,应主动邀请客户到我司参观,促进双方的合作。

3.1.3赠阅书籍。依据业务拓展需要,可向客户赠阅集团出版的书籍。

3.1.4年底节日问候、感谢。顾问经营部每年底整理以往曾联系的客户清单,统一寄送贺卡,感谢客户对万科的认可。

3.2合作中客户关系管理

3.2.1定期联系。顾问经营部每月至少与甲方沟通一次,分管领导每季度至少与甲方沟通一次,了解项目进展、甲方对顾问工作的评价与要求等,沟通状况记录在《顾问工作沟通记录表》中。

3.2.2现场访问。合同期内,顾问经营部或分管领导每年至少前往项目现场访问一次甲方领导,相关状况应记录在《顾问工作沟通记录表》中。

3.2.3赠阅书籍。顾问合同签订后,顾问经营部应将需赠阅《万科周刊》的合作方高层名单及订阅申请报送公司总经理办公室,由总经理办公室帮助办理赠阅事宜。合作方第一负责人应长期赠阅,其他人员由顾问经营部酌情考虑是否赠阅。

3.2.4项目关键节点庆贺。项目奠基、入伙等关键节点,顾问经营部应提示分管领导与甲方高层联系,向甲方表示庆贺,同时部门向甲方发送相应的贺函。

3.2.5节日问候。五一、国庆、中秋、元旦、春节等节日前,部门应以发送短信、邮件、电话、寄送贺卡等形式向甲方领导表示节日的问候。

3.3已合作客户关系管理

3.3.1定期联系。顾问经营部负责定期主动以电话、e-mail等方式与合作方高层联系沟通,了解合作方企业动态,保持双方之间合作伙伴及伴侣的关系。顾问经营部负责人每季度应至少与合作方进行一次沟通,从合作方猎取的有效信息,如合作方对加强双方合作的设想等,应准时向分管领导汇报。分管领导视状况与合作方高层进行不定期的沟通。

3.3.2每年春节前,顾问经营部应整理需要邮寄贺卡的合作方人员名单,提请公司领导统一向合作方第一负责人寄送贺卡,其余合作方人员的贺卡,由顾问经营部负责寄送。

3.3.3访问。如公司人员出差地是对方所在城市或接近城市,可考虑前往访问合作方。访问前应请示公司领导,明确访问目的。依据公司业务拓展及品牌推广需要,顾问经营部可制定访问合作方的方案,并组织实施。方案实施前应经公司领导审批。

4.相关文件

vkwy7.5.1-j04-02《顾问谈判工作指引》

5.记录表格

vkwy7.5.1-j04-07-f1《顾问业务跟踪记录表》

vkwy7.5.1-j04-07-f2《顾问工作沟通记录表》

【第6篇】某购物中心客户关系维护管理规程

营运管理类标准指引手册

制定部门:营运部

购物中心客户关系维护管理规程

1.目的

通过租户对各项目服务的满足程度有关信息的猎取和利用,以衡量服务标准及其改进的有效性。

2.范围

适用于各项目管理与租户关系维护工作。

3.职责

3.1营运服务部门是租户与公司各部门关系维护的详细实施部门,负责租户满足度信息收集、处理、分析和服务的改进。

3.2各相关部门协作详细实施改进和订正及预防措施。

4.作业内容

4.1应建立统一的服务窗口,对租户供应一站式服务,建立24小时电话接听制度,并做好相关记录。

4.2向租户公布24小时服务热线,用于处理紧急大事、报修、投诉、日常服务询问等。

4.3建立租户档案,以便准时为租户供应合理的服务。租户档案遵循保密制度,妥当保管,名目清楚、易查。

4.4租户信息的接收应统一渠道,对外服务电话应准时接听。并填写到《诉求(需求)记录表》内。

4.5租户信息电话如条件允许需有录音,录音保存不低于30天,特别大事未能准时处理完成的应提取录音另行保存,并在《录音存档记录表》内做好记录。

4.6各部门相互协作,统一编制《租户服务管理手册》,为租户供应便利。

4.7每季或有重大大事通知时,营运服务人员帮助协作组织召开全体租户大会,并形成记录。

4.8营运服务人员协作相关部门发起通知及函件,如重大通知及文件有专人发放,并有签收记录。

4.8.1每月协作安全部给租户发消防安全检查通知,检查完成后将检查报告形成表单,发整改函告知租户整改。

4.8.2全部通知函件需统一使用对外发文模版。

4.8.3各类专业性对外发文需由相关部门拟定文稿并落实函件盖章。

4.8.4对外发文需经领导同意,提交用章申请并获得批准后至总经办盖章。

4.8.5盖章完成后由营运人员支配将函件或通知发到指定租户,并完成签收工作。

4.8.6签收记录需和发文一同保存到指定文件夹内,以便查询。

4.9营运部人员可以通过日常与租户见面问候,非工作时间沟通等方式与租户沟通,了解租户的想法。

4.10营运部人员每年必需在租户大会上当面沟通达到90%以上,并将沟通建议想法记录《诉求(需求)记录表》。对租户大会成员的要求和建议回复率100%。

4.11在特别天气(台风、暴雨等)对租户进行提示。节假日对租户进行问候。

4.12开展有关工作时需事先联系租户,在确保工作开展的同时维护并加深与租户的友情。

4.13落实租户访问方案,年访问率100%。

4.14服务收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准在客户服务中心或各服务窗口予以明示。

4.15租户如有物品需临时寄存,前台人员应精确     填写《租户临时物品寄存记录表》,妥当保管,租户物品领回时记录清楚。

4.16应设专人管理跟进公司网站、论坛、微博等,公司网站发布信息应有指定人员审核。网络上所反映的热点问题、建议或投诉应有专人跟进,制订应对措施。对网络论坛上租户投诉和建议的回复,应经公司相关部门审核后公布,并准时报相关部门跟进处理。如状况特别,在公司领导授权的状况下,可在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话、相关政府部门投诉电话等。

5.支持性文件

6.相关记录

【第7篇】客户关系管理岗位职责(20篇)

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责1,讨论行业和网点客户关系体系、标准与方法,参加制定总部和网点客户关系策略、体系、标准与方法;2,跟踪、督察、分析、评估总部和网点客户关系管理与效果、标准与方法;3,进行客户关系管理工作相关的指导与培训;4,推动支持网点客户运营中心建设;5,分析、优化电话营销方法,编制电话营销业务流程,管理总部呼叫中心电销小组,推动网点电销业务建设;6,依据营销总部的行动策略和要求,组织、策划、执行、跟踪和评估客户关系营销业务;7,负责制定品牌车友会规章、制度、业务流程、支持管理方法等;8,负责管理品牌车友会,推动网络和各地方车友会的进展;9,负责跟踪管理官方网站上的车友社区论坛日常运营;10,指导网点开展各种车友活动,并供应物质与费用上的支持;负责组织策划各种区域性和全国性车友联动活动;任职要求学历水平:本科及以上专业学问:经济统计分析/金融/营销/计算机/经营管理/客户管理/经济管理工作阅历:从事汽车行业或营销工作3年以上

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

1、帮助上级制定客户进展方案,促进市场开发;2、帮助上级管理好片区内的供货商会员;3、建立和完善片区内供货商会员的信息数据库,并准时录入、更新和调整;4、定期访问、接待客户,并维持好会员关系;5、处理睬员疑问,提高会员满足度;6、书写片区内的工作方案、经营指标和工作总结,并准时上报上级;7、接受部门内的其他工作支配。学历:高校专科及以上学历性别:不限,男性为佳工作阅历:一年以上大中型企业市场工作阅历,有市场营销(开拓)阅历2年以上,具有客户开拓、客户关系维护、客户服务等方面的阅历。了解当地咖啡市场和行业,对咖啡有肯定的熟悉和了解,能独立开展工作,主动性较强。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:公司本着以人为本的信条诚聘销售人员,采纳传统与前卫的薪酬体系,摒弃电话销售中的很多不良习俗,即自己的客户永久维护,让你越干越起劲,薪金与付出成正比,钱越挣越多!现公司正值上升进展期,期盼有识之士您的加入。公司供应带薪培训,合格上岗,学得一技傍身,安得行走天下!

无责任底薪3000+高提成+单品奖+大单奖+绩效奖+年终奖+旅游

任职资格:学校以上学历,年龄在18--35周岁之间,男女不限,喜爱客户服务工作、一般话标准,有无阅历均可,供应带薪培训!:

任职要求:

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

负责银行信用卡资产风险管理;通过电话、访问、函告、报案等方式督促逾期客户还款,帮助其恢复信用,最大限度保全银行资产。年薪10万左右,优秀者可推举至银行工作。

岗位要求:

1、高中以上学历,专业不限,对金融财经、风险管理有深厚爱好;

2、具有保险、信用卡营销阅历可优先考虑

3、懂得商务谈判及心理学优先;

3、沟通力量强、思维灵敏,有较强的团队协作精神与服务意识;

4、工作态度踏实、严谨;

5、会简洁的电脑输入,具有良好的团队合作精神

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、客户与终端用户数据系统规划与运营。

2、客户与终端用户行为分析。

3、制定客户管理方案,结合现状合理终端用户进行管理。

4、开展会员营销活动,促进用户活跃性,提高用户粘性及满足度。

5、建立积分体系和会员管理体系,搭建积分系统。

6、策划、组织、运作积分活动,执行会员运营策略,提升会员活跃度,负责通过对会员运营活动结果的不断总结,整合归纳客户需求。

7、建立会员奖品管理制度,制定奖品费用预算方案,定期汇报会员营销报表,包括日报、周报、月报,实时监控会员营销指标数据波动。

8、跨业务部门沟通,依据用户需求规划服务、推广方案。

9、市场信息收集与分析。

任职要求:

1、3-5年以上crm数据管理相关工作阅历,熟识crm流程建立,有b2c企业会员管理/数据营销阅历者优先。

2、熟识edm、sms等直效营销方式。

3、较强的文案力量,可独立撰写与客户、業務單位的沟通营销文案。

数据敏感性强,具备良好的分析力量,能娴熟使用office工具。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、指导业务员和销售行政录入和管理客户信息数据;

2、充分了解客户需求细分客户类型,进行分级服务管理,分析并挖掘潜在客户及重点客户;

3、依据销售、服务等业务需求处理数据,供应有效报告;

4、监督销售员客户掩盖行动状况,准时反馈其各级主管并推动工作;

任职要求:

1、相关工作阅历;

2、良好的沟通及语言表达力量,有独立分析、思索解决问题的力量;

3、能承受较强的工作压力,有良好的学习力量;

4、有效进行沟通和协作的力量,组织力量/应变力量较强;

5、为人正直和善,踏实勤奋,有金融相关工作阅历者优先。

福利待遇:

1、无责任底薪,完善薪酬绩效制度,月薪3000起+个人提成;

2、公司为员工供应带薪的上岗培训,有宽阔的职业进展空间及内部晋升机制;

3、每年为员工供应免费旅游机会,节日和生日福利;

4、享受法定节假日及年休假;

5、供应外出沟通学习深造机会;

6、正式员工可享受社保。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1.带领已签客户的后面面签

2.跟进已签客户

3.对客户资料要完全保密

任职要求:1.形象好气质佳,美丽最好

2.有驾照,有车优先

3.沟通沟通力量佳,擅长与人打交道

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

1.在公司供应的洽谈区开展销售工作,提高访客成为会员几率;

2.进展潜在会员,使之成为我们的会员

3.与老会员保持良好的沟通,用服务提高续会质量

4.供应售前,售中,售后一体化的高质量服务

5.市场宣扬,接受客户询问

6.带领客户参观,作必要的疑问解答

薪酬:

愉越健身俱乐部无责任底薪(2200)+高提成!公司行业赚钱简单,接触面广泛!拓展你的人生!

福利:

1.月度奖金+季度奖金+年度奖金+绩效奖金+全勤+餐补+工龄+五险一金(综合奖金无法想象!)

2.免费熬炼+免费专业系统培训(公司的特别福利,可以在公司免费健身!工作同时还可以强身健体)

晋升

部门经理分店店长公司运营总监公司总经理

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、建立完善的会员差异化体系;

2、负责新会员购买转化、会员交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设;

3、负责老会员的维护、等级提升、流失唤醒等体系建设;

4、依据会员的消费行为与习惯制订e-mail、sms、微博社区等营销方案,并进行效果分析。

5、协调各部门对crm会员体系的支持;

6、日常crm数据统计分析,为运营做决策供应crm数据。

7、dsr、评价、询单数据分析,为客服服务完善供应crm数据。

8、物流特别跟进,为售后客服供应支持。

任职要求:

1、至少一年以上相关工作阅历,电子商务、市场营销等相关专业优先考虑。

2、具备较强的协调沟通力量、数据分析力量、客户服务意识、客户心理分析、e-mail和sms营销力量。

3、具有会员活动策划力量。

4、衷情于电子商务领域和毛绒玩具行业;

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

我们盼望你是——曾经在制造业、金融业、大型集团公司总部,从事过人力资源、战略进展、组织进展、企业文化等企业宏观层面工作的主管、经理,以及营销部门的主管、经理,且有意愿投身高端教育培训行业工作并为之努力的优秀人才。

职位描述

1、收集、分析目标企业的信息,建立潜在客户数据库,维护客户资源,建立联系,达成面访;

2、与潜在客户进行前期沟通,了解客户需求;

3、与客户进行深度沟通,挖掘客户需求,转换成项目源,完成业绩要求;

4、会同项目经理完成项目建议书,参加项目投标;

5、跟踪项目实施进度,准时收款;

6、协作开展市场推广、市场调研分析等活动。

任职资格

1、全日制本科或以上学历,3年以上同业或大型企业工作经受,在大型企业从事过人力资源管理、组织进展、战略管理、综合管理等工作,或教育行业产品销售阅历;

2、熟识企业业务流程和运作方式,能与企业高管或人力资源经理顺畅地进行业务沟通;

3、具备销售潜力,有较强的规律思维力量、资源协调及整合力量;

4、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有良好的沟通与协调力量、应变力量;

5、喜爱教育事业,乐观进取,擅长学习,心理素养佳,有较强的抗压力量。

我们供应

1、外企的管理模式和融洽的工作氛围;

2、优厚的薪酬、奖金和提成;

3、完善的职业培训机制;

4、供应讨论生层次的在职教育机会和补助;

5、职业晋升及工作调任机会;

6、五项保险,免费午餐,带薪病、事、年假等福利。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责全体员工的后勤保障工作

2、帮助修定,监督执行公司行政规章制度,文件归档管理,办公用品选购及合理使用,降低材料消耗,办公区域卫生维护

3、会前预备,会议记录,和会后内容整理

4、帮助总经理开发重点客户以及重点客户的维护

5、出差人员来回车票的申请与购买,日程支配及预约

6、上司交办的其它临时工作

7、人员月报销的审核与登记

任职要求:责任心,执行力强,形象气质佳,语音甜蜜。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

任职资格:

1、大专以上学历,统计等相关专业毕业;

2、熟识投保流程,了解车险基本条款,有4s店续保工作阅历;

3、可以娴熟使用各种办公软件;

4、具有较强的沟通力量和市场敏感度,发觉问题准时解决;

5、做事乐观主动、仔细负责、能承受肯定工作压力、有团队合作阅历。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

客户关系管理,协调各部门为客户供应增加价值服务,增加客户满足度,实现客户终身合作。

任职要求:

高校本科以上学历,化学、市场营销等相关专业优先。

薪资收入:

基本薪资+项目奖金+五险+年底全勤奖;

注:收入上不封顶,按制造价值获得项目收入;

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:主要工作内容:

1、负责公司合作客运企业、道协等客运相关组织、主管部门的关系维护的方案制定和运作管理,牵头完成公司合作单位的关系建设与的策划、实施和推动工作,不断加强公司与客企等相关组织的关系及信息互动。

2、负责落实公司总部级的客企等相关组织的日常关系维护工作。

3、牵头建立、维护、管理客企等相关组织的数据、档案等信息库。

4、负责各地分公司对客企关系建立与维护的例行化动作的监督和信息收集、整理、分析、汇总、存档、汇报。

5、负责制定客企等相关组织关系维护的相关流程、制度的制订,并跟进落实。

6、准时有效处理部门内日常事务并做好跟进、督促、汇总工作。

7、牵头或协作策划、组织活动或部门内部项目,供应方案,并协调执行。

8、负责相关合同管理。

任职要求:

1、大专以上学历,有2年以上的客户关系管理工作阅历或活动、项目类组织执行等相关工作阅历。假如个人擅长沟通和活动组织,且学习力量强,有肯定方案功底,有剧烈的上进心和责任心,学历和工作阅历可不做要求。

2、熟识合同管理,把握客户沟通技能和客户沟通礼仪,有较强组织力量、客户公关力量、应变力量,具有对客户关系深度分析和总结的力量。

3、口齿清楚、有亲和力,应变敏捷,良好的表达力量,尤其擅长电话沟通,反应机敏敏捷,思路清楚,具有良好的心理素养。

3、有很强的责任心、进取心,执行力强,具有团队精神,擅长团队沟通语协作,学习力量强,擅长自我提高。

4、敬业爱岗,工作主动乐观,做事仔细、认真、负责,关注细节,注意结果,有独立分析、思索解决问题的力量。

5、娴熟使用office办公软件,包括word、e*cel、ppt等。

以下是优先聘请条件:

1、熟识客户管理模式及流程等相关工作阅历者优先。

2、具备活动或项目策划、组织、执行、协调、管理力量,擅长资源统筹、安排和推断者优先。(假如没有实际工作阅历,在校必需有活动策划组织阅历)

3、娴熟使用visio者优先。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

工作职责:

制定及更新《吉利海外客户关系管理方法》,制定客户关系工作标准及流程,并督促经销商根据管理方法开展客户关系管理工作;

指导及支持海外经销商建立呼叫中心,客户关系维护体系,关心梳理及规范客户关系管理流程;

制定海外经销商及终端用户满足度调研方案并实施,评估海外经销商满足度及海外终端用户满足度和忠诚度。

依据不同市场分析影响海外终端用户满足度和忠诚度的因素,提出维护并提升客户满足度和忠诚度的建议或方案;

针对不同市场制定有效挽回流失客户及提升客户满足度的服务营销活动方案,并指导经销商实施。

编写海外客户关系相关教材,包括客户维护基础学问、客户投诉处理标准及流程、客户满足度调查方式方法等,并向海外经销商和服务网点开展客户关系管理培训工作。

受理终端客户询问,投诉,对处理状况进行跟踪,准时反馈,并做出分析报告。

任职资格:

本科及以上学历

市场营销专业或汽车专业

英语四级以上

2年以上汽车客户关系管理工作阅历,或4年以上非汽车领域客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的阅历。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

客户关系管理岗位职责

1、完成团队分派给个人的任务;

2、联系已有潜在目标客户和维护客户,完成公司相关销售方案;

3、受理及主动电话客户,能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;

4、与客户建立良好的联系,熟识及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

5、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量,最大限度的提高客户满足度;

6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

客户关系管理岗位要求

1、有肯定客户服务工作阅历或销售阅历,有肯定的客户服务学问和力量;

2、计算机操作娴熟,office办公软件使用娴熟;

3、要求肯定要有以客户为先的服务精神,一切从关心客户、满意客户角度动身;

4、性格沉稳、隐忍,擅长倾听,有同理心,乐观、乐观;

5、一般话标准、