商务礼仪培训

新视野商务礼仪培训欢迎参加课程安排〔一〕、商务礼仪概论〔二〕、商务人员的“印象管理〞之–外在形象礼仪〔三〕、商务人员的“印象管理〞之–体态礼仪〔四〕、商务“餐饮〞礼仪--有益亦有趣〔五〕、商务“公务〞礼仪–使公务更加标准〔六〕、商务“办公室工作〞礼仪–成功者从这里走出〔七〕、商务“赠送〞礼仪〔八〕、商务“涉外与民族〞礼仪–能让朋友遍天下商务礼仪概论商务礼仪培训〔一〕商务礼仪概论礼仪的起源商务礼仪的定义与作用商务礼仪的根本理念与特征商务礼仪的适用范围商务礼仪培训一商务礼仪的3A原那么

礼仪的起源商务礼仪培训一中国礼仪的形成流程：夏、商、西周起源形成春秋战国变革秦、汉、清末强化原始社会古代礼仪作用及特点：维护统治、四尊四抑现代礼仪特点及作用：平等、尊重、交往艺术西方礼仪的流传：18世纪 大英帝国“日不落”殖民帝国“世界警察”美国“礼出于俗，俗化为礼”问题：1、握手礼发源于何时？2、国际礼仪最早的发源国家 商务礼仪培训一商务礼仪的定义与作用定义作用“商务人员在商务交往中的交往艺术”“教养与素质的集中展示”提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节，细节展示素质”问题：学习商务礼仪的作用？ 商务礼仪培训一商务礼仪的根本理念与特征基本理念：基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）

“尊重为本”了解交往对象讲自尊“形象、言谈举止、待人接物”“如何请客人喝饮料？”初次见面的场合“首轮效应〞公务交往的场合涉外交往的场合“脏皮鞋的后果〞“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送〞“菊花与熊猫〞商务礼仪培训一商务礼仪的适用范围商务人员的“外在形象”商务礼仪培训〔二〕商务人员的“外在形象〞礼仪商务人员形象四原那么女商务人员的形象要求外在形象及服饰的重要性商务礼仪培训二商务人员着装六不准商务着装的场合及要求男商务人员的形象要求人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言商务礼仪培训二外在形象的重要性问题：人的印象的形成包含哪几局部？所占的百分比？商务礼仪培训二服饰的重要性“无声的自我展示和表现成就的工具”“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”警语“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”-------马克.吐温服饰所传递的信息服饰的功能问题：服饰所传递的信息？符合身份避短扬长遵守惯例区分场合商务礼仪培训二商务人员着装的四大原那么商务人员着装六大禁忌商务礼仪培训二过分杂乱“歪戴帽子斜穿衣”过分鲜艳“拒绝艳丽”过分暴露“女士不穿无袖装”过分透视“男士拒绝薄衬衫”过分短小“静止或动态时，内衣与外衣的协调”过分紧身“使瘦者憔悴、胖者更胖”问题：你知道商务人员着装有哪些禁忌吗？商务礼仪培训二商务着装的场合及要求公务场合：庄重保守社交场合：时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会时装、礼服、民族服装（中山装、唐装）禁穿：制服、套装办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动制服、（深兰色）西装套装、（深色）西装套裙问题：你知道哪些属于商务场合吗？商务礼仪培训二女性商务人员的形象要求与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒华美或性感防止装扮清纯或学生味三大根本原那么商务礼仪培训二女性商务人员的场合着装商务装：社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：

普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：

无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：

大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发原那么:时间T(time)、地点P(place)、场合O(occasion)商务礼仪培训二女性商务人员的形象款式分类戏剧型自然型古典型少年型优雅型少女型浪漫型前卫型商务礼仪培训二女性商务人员–戏剧型华丽、夸张，脸部轮廓分明、强烈地存在感、坦然自信。适合夸张、有个性的服饰。适合色系里彩度偏高的，有视觉冲击力的颜色。适合宽大的外套，厚垫肩及大领子西服。适合裤套装，提大公文包。拒绝平庸。特征商务礼仪培训二女性商务人员–自然型特征潇洒健美、神态亲切、轻松、不需刻意修饰。适合色系中接近自然的色彩。适合比体型大的外套，适合宽松装束。适合棉、麻质感等面料，回避花边衬衣和丝质的裙子回避华美、可爱，突出自然、休闲。商务礼仪培训二女性商务人员–古典型特征端庄高雅、严谨传统、有距离感。适合做工精良、剪裁合体的西服套装剪裁简洁、大方，面料重质不重形式。适合精致饰品。回避流行、宽松、随意，适合严谨、高贵、上品。商务礼仪培训二女性商务人员–少年型特征可爱、活泼，淘气。选择自己色系明快鲜艳的颜色。适合直线剪裁的服装。套装选择裤装配短上衣系皮带。职场适合无领多扣的裙套。适合单带长挎包。回避花边、皱褶，突出简洁明快。商务礼仪培训二女性商务人员–优雅型特征小家碧玉，面部柔和，温柔、文静。适合色系中柔和的、浅淡的颜色。适合曲线剪裁、柔和流畅的款式，回避直而锋利的剪裁质地选择软而细的面料。适合有花边的装饰。拒绝粗糙，男孩子气。突出精致，高雅。商务礼仪培训二女性商务人员–少女型特征天真无邪、开朗、活泼。适合色系里柔和的、浅淡、温馨的颜色。适合大圆领、小圆领的套装回避过于成熟和大人化。突出活泼可爱的形象。商务礼仪培训二女性商务人员–浪漫型特征华美、多情、迷人，饱满。适合奢华有高贵感的服饰。适合色系里艳丽的颜色。拒绝平淡和理性。适合曲线剪裁的套装，选择有弧线的领、袖、衣襟回避坚硬、直线和锋利。面料适宜豪华的丝绒、丝绸、金银线织物等。突出华美、高雅。商务礼仪培训二女性商务人员–前卫型特征新潮、时髦，个性。适合流行、别致的服饰。适合出人意料的，无人尝试的颜色。适合不对称，不规那么的套装款式拒绝平庸，突出个性女性商务人员着裙装五不准黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）商务礼仪培训二问题:女士着裙装，哪五不准呢？商务礼仪培训二女性商务人员首饰佩带四大原那么问题:1、戴两件或两种以上首饰时，如何表达教养与服饰品位？2、女士在商务交往中哪些首饰不适合戴？

符合身份，以少为佳原则搭配原则同质同色原则习俗原则保持自然扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无”、慎选粉底液化妆避人拒绝当众表演商务礼仪培训二女性商务人员化装本卷须知问题:女性化装最需要注意的是什么？商务礼仪培训二男性商务人员的形象要求与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中三大根本原那么商务场合形象藏蓝色西装、白色带袖扣衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜商务礼仪培训二自然型古典型浪漫型前卫型男性商务人员的形象款式分类戏剧型商务礼仪培训二男性商务人员–戏剧型特征富有男人味、棱角清楚的脸型和宽厚的肩膀。适合欧式裁剪、宽肩，宽西服领，两件套西服。适合尖领、白色或很淡的颜色、清楚条纹的衬衫。适合单色或比照鲜明的领带。商务礼仪培训二男性商务人员–自然型特征潇洒自然，具亲和力。不适合太板正的职业装。适合自然型垫肩，宽松随意款式。适合两件套西装。适合尖领，粗条纹、格子、白色衬衫。适合与西装比照不太强烈的领带，纹样过度不明显，具有自然肌理感。商务礼仪培训二男性商务人员–古典型特征气质高雅，传统略显保守，上品。适合穿正装，正规场适宜合穿三件套，适合中灰、棕色、深蓝，高织纱毛料。适合正规衬衣，领与脸型相符，适合单白色或很淡的蓝色、牧师衫等衬衫。适合与西装比照不太强烈的领带，细小图案或条纹商务礼仪培训二男性商务人员–浪漫型特征适合双开衩或无衩型的高雅的正装，适合深而饱满的颜色，纯色、灰蓝、咖啡棕等。面料适合柔软的丝毛、羊绒。适合白色、有色的或纯色的衬衫适合反差不太大，华美感稍强、曲线型图案的领带。商务礼仪培训二男性商务人员–前卫型特征充满个性和活力。适合有个性的、稍有垫肩的名牌西装。适合明亮打眼的颜色，浅灰、浅棕、浅蓝色。适合有色的、格子式、不太宽的条纹、不规那么图型的衬衫。适合明亮色、比照鲜明的条或格、不规那么几何型的领带。商务礼仪培训二男性商务人员服饰三个三要求问题:1、男士穿西装如何表达品位、身份？2、全身哪三个部位颜色需保持一致？三一定律三色原则（后续）三大禁忌（后续）西装---衬衫---领带的配色技巧：1、渐变色系搭配法：深—淡—深淡—中—淡深—中—淡2、比照色系搭配法：2度比照2度比照3度比照商务礼仪培训二男性商务人员服饰三色原那么商务礼仪培训二男性商务人员服饰三大禁忌拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带问题：有一种外套不能配领带参加商务活动，你知道是哪一种吗？西装按外观造型上分的三大流派1、美式西装：宽松、不贴身、腰部呈筒型，后中开杈。 穿起来高大威武，适合瘦高型人。

2、欧式西装：剪裁得体，强调垫肩，肩部方正，后腰 得体，做工精细，双排扣较多，适合中 国人体形。3、英式西装：无垫肩或有一点垫肩，腰部略有形状， 有绅士风格和品位，多为单排扣。商务礼仪培训二西装的三要素----- 款式选择〔一〕按纽扣及件数分：1、单排扣两件套：上装和西裤，面料同质同色彩。2、单排扣三件套：上衣、坎肩和长裤，面料同质同色，英式 和欧式常用，具有正规感及严肃感。

3、双排扣两件套4、双排扣三件套商务礼仪培训二西装的三要素----- 款式选择〔二〕问题:1、穿单排三粒扣西装站立时，西装扣怎么扣？2、西装裤两侧的口袋具有什么功能？3、西装选购最重要看哪里？西装颜色：商务色彩：

深蓝、灰、深灰等婚、葬或社交酒会：黑色西服或燕尾服西装花纹：商务活动：

纯色或暗而淡的含蓄条纹 拒绝大格、花呢的图案最强有力搭配：深蓝西服加暗条纹商务礼仪培训二西装的三要素----- 色彩选择

面料定义：100%毛料或至少70%的毛料

面料品质：起毛或不起毛面料厚度：夏天或冬天面料特点：透气性、垂感好、挺括但不僵硬商务礼仪培训二西装的三要素----- 面料选择化纤西服等于廉价、劣质商务礼仪培训二商务装：社交场合：日间较隆重的商务场合、婚礼：

晨礼服：黑色单排一粒或两粒扣的普通西装，配领结小型宴会、舞会、授奖仪式、鸡尾酒会、商务酒会装：

夜间小礼服：领型与燕尾服相同，戴领结，与普通西装的长 短相同大型时尚晚会、庆典、古典交际舞比赛：

夜间晚礼服：燕尾服严肃商务场合：正式深色西装，拒绝过紧或松，肩部平直、工艺精湛上班装：稍具时尚感的西装、领带、衬衫，庄重而不拘谨原那么男性商务人员的场合着装商务礼仪培训二商务衬衫的三大原那么及四大禁忌平整干净原那么两指原那么浅色原那么三大原那么：四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁短袖禁露内衣商务礼仪培训二商务领带的三大原那么及四大禁忌三大原那么：四大禁忌：高品质面料原那么图案含蓄原那么深蓝酱红保底原那么禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹“男人的酒窝”商务礼仪培训二细节是魔鬼剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人三一定律：鞋子、腰带、公文包男人三件宝：钢笔、手表、打火机问题：男人三件宝是哪三件吗？商务“体态”礼仪商务礼仪培训〔三〕商务“体态〞礼仪商务礼仪培训三标准姿势、表情、手势语体态—无声的语言身体的姿势语及三忌三适私人空间及各国文化差异商务礼仪培训三体态----无声的语言

局促不安？抗拒？体态----无声的语言

商务礼仪培训三体态----无声的语言

商务礼仪培训三正面看头正肩平身直侧面看含颌挺胸收腹

直腿

商务礼仪培训三标准姿势好处：帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力体现刚健、潇洒、英武、强壮双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可以叉开，与肩同宽商务礼仪培训三男性标准站势商务礼仪培训三女性标准站势表现轻盈、妩媚、典雅、娴静双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，双脚成钉子步商务礼仪培训三男女标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前问题：你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？要领：1、言行并举，说“您这边请〞 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心 向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。

禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头商务礼仪培训三男女标准手位指示商务礼仪培训三专业握手礼仪的要领与禁忌问题:1、握手时，伸手的先后顺序？2、主人与客人握手的顺序？要领：四大禁忌：伸手尊者居前来时主人，走时客人力度两公斤，时间5秒禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状行政礼仪培训三插入握手电影鲁迅的表情魅力深刻而鲜明，特别是那双爱憎清楚、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀〞的味道，好象是由钢刀造就的。

爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。面部表情包括：头部姿势脸色和眉毛眼神微笑嘴的动作

商务礼仪培训三面部表情人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。〞“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！〞林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。〞 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。相由心生！！商务礼仪培训三面部表情最强烈的眼神：仇人相见，分外眼红；

情侣相见，格外激动。眼神的大三角、小三角、倒三角区眼睛正视：庄重仰视：思索斜视：轻蔑俯视：羞涩商务礼仪培训三眼神问题：在一小时的沟通中，你需要与客户目光注视多长时间？商务礼仪培训三学会微笑表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度

恰当的微笑：微笑的好处：消除隔膜、有益身心健康、获取回报调节情绪、带来运气和财富愿意与微笑的人分享自信、希望与金钱?儒林外史?中的吝啬鬼严贡生，临死前伸出两个指头，就是不肯断气。后来，还是他老婆懂得这个手势的含意，他才断气。一个简单的手势就把一个贪财吝啬的土财主形象刻画得入木三分。你知道他伸出的两个指头代表什么意思吗？？商务礼仪培训三手的姿势传递的含义商务礼仪培训三手势的文化差异挑起拇指：

英国、澳、新：示意搭车希腊： ‘滚蛋’日本： “老爷子”中国：了不起、老大“v”型手势：欧美、英：胜利和成功（手心朝外的“v”）英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“v”）希腊：对人不恭中国：“二”招手： 中国、日本：招呼人过来（掌心向下）美国：召唤狗（掌心向下）圆圈O：

欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利日、韩、缅：“金钱”巴西：引诱女人或侮辱男人中国：“零”的意思 问题:你知道巴西人深出食指和小指代表的含义吗？身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。 比方“双臂交叉抱在胸前〞这个姿态吧。〔见下页〕商务礼仪培训三身体的姿势和动作“双臂交叉抱在胸前〞防御动作“一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊〞缺乏自信，紧张不安。“双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊〞 紧张期待的心情 “双臂交叉，两个拇指往上翘〞泰然自假设，超然度外，或冷静旁观，或优越至上。双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉希望别人理解，给予支持商务礼仪培训三身体的姿势和动作问题：“一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，代表什么含义〞n

忌杂乱。n

忌泛滥。n

忌卑俗。适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。三忌原那么商务礼仪培训三体态语的三忌三适原那么三适原那么适人、适时、适地私人空间亲密的个人的社会的范围一：范围三：范围二：商务礼仪培训三（0—2英尺）（2—4英尺）（4英尺以上）文化差异亚洲人、特别是日本人，倾向于站得离对方更远一些。欧洲、拉丁美洲人那么愿意站得更靠近一些。商务礼仪培训三表达过度用一条胳膊搂抱着客户的肩膀〔除非他快要昏倒了〕拍打客户的后背〔除非他噎住了〕弄乱客户的头发〔除非你是一名理发师〕抱住他不让他走〔除非你要嫁给他〕商务礼仪培训三私人空间表达不充分所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。商务礼仪培训三商务“宴请”礼仪商务礼仪培训〔四〕商务“宴请〞礼仪宴请准备中餐宴请礼仪中餐宴请外宾礼仪西餐礼仪商务礼仪培训四商务礼仪培训四宴请准备目的性〔明确规格〕对象性“吃特色、吃文化、吃环境〞“洋人吃土、土人吃洋〞〔明确吃的内容〕“中餐菜系、西餐菜系〞商务礼仪培训四中餐宴请礼仪中餐的座次礼仪正门正门单主人中餐宴请双主人中餐宴请问题:你是主人应该坐哪里？主宾呢？“面门为上、以右为上、离远为上”主人客人第一主人第二主人第一主宾第二主宾1234567812345678910商务礼仪培训四中餐宴请礼仪中餐的座次礼仪正门中餐团体宴请正门中餐团体宴请“面门为上、以右为上、离远为上、居中为上”4531762817654329问题:哪一个为首席一号桌和二号桌？制定菜单商务礼仪培训四中餐宴请外宾礼仪西人“六〞不食不食动物内脏不食动物头和脚不食宠物不食珍稀动物不食淡水鱼不食无鳞、无鳍鱼问题：西人哪六不食？商务礼仪培训四西餐的餐宴礼仪西餐的座次礼仪正门主人主人问题：女主人应该坐在哪边？女主人男主人第一主宾“以右为上、面门为上、离远为上”商务礼仪培训四西餐的餐宴礼仪西餐的十种“正确〞做法问题：从开始进餐到结束,有哪三样东西不能碰触餐桌？入座后做自我介绍从椅子左边入座刀叉等餐具从外往里使用刀叉、咖啡茶勺开始使用后，不再放回餐桌开始用餐后，胳膊肘将不在接触餐桌用餐速度和其他人保持一致配合女主人的指令语餐巾开始使用后将不在接触餐桌在品尝食品前不撒盐或添加调料一次只切一块食物商务礼仪培训四西餐的餐宴礼仪正式西餐晚宴餐具的摆放刀勺及液体在右侧正式晚宴“餐具从外侧用起〞、“别人的用餐错误不提醒〞叉子及固体在左侧商务礼仪培训四西餐的餐宴礼仪正式西餐“七〞道菜汤鱼果汁蛋奶冻（清口）肉类或禽类色拉（配奶酪）甜食咖啡开胃菜问题：你知道西餐正餐有哪几道菜吗？商务礼仪培训四西餐的餐宴礼仪正式西餐晚宴餐具的摆放“2点及10点，我在休息”“10点20，我已用完”“错误摆放方式”问题：1、你知道哪一个是“我在休息〞的餐具摆放方式吗？2、你知道哪一个是“我已用完〞的餐具摆放方式吗?商务礼仪培训四西餐的餐宴礼仪西餐中的酒与菜的配合汤配雪梨酒鱼配白葡萄酒肉配红葡萄酒点心配香摈酒建议：1、红酒饮前打开斜放约1小时2、寒冷季节，握住红酒杯使之升温3、白葡萄酒应浸泡在冰酒器中20分钟4、一个酒杯仅喝一种酒5、品酒看酒庄和年份6、法国波尔多区产的酒最好问题：你知道西餐汤、鱼、肉、点心分别配什么酒吗？商务“公务”礼仪商务礼仪培训〔五〕商务“公务〞礼仪商务会见礼仪商务谈判座次礼仪商务签约座次礼仪商务礼仪培训五商务名片礼仪商务介绍、握手礼仪商务迎送礼仪商务接待与拜访礼仪商务会见礼仪商务介绍的礼仪使用名片的礼仪商务迎送的礼仪商务礼仪培训五商务礼仪培训五自我介绍“三〞要素

内容要完整要素三

时间要简短要素二

先递名片再介绍

要素一索要名片加深印象节约时间宣传自己作用：第一次介绍使用全称应酬式仅提供名字交际式提供单位、部门、职务、姓名4要素“人大与人大”、“作协与做鞋”商务会见礼仪问题：面对客户，你首先做什么，其次做什么呢？递送名片时的原那么递送名片的礼仪做好递交前的准备掌握递送场合和时机应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针商务会见礼仪商务礼仪培训五问题：你知道递送名片的顺序吗？参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？商务会见礼仪接受名片的礼仪接受名片的原那么商务会见礼仪商务礼仪培训五有来无往非礼也认真地、重视地看妥善保存商务会见礼仪情景扮演A任务：在展销会上向客户介绍自己的同事B任务：完成当客户到公司访问时的介绍抽签决定每组所完成的任务商务礼仪培训五介绍人不同显示接待规格不同介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔介绍别人时的原那么介绍别人的礼仪商务会见礼仪商务礼仪培训五按介绍的顺序礼仪进行介绍别人的礼仪介绍别人的顺序礼仪商务会见礼仪把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士尊者居后客人优先知情权商务礼仪培训五问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？明确来访者的身份和地位确定接待规格和档次接待人与客人身份相当正规的接待场合着商务装遵循提前到达的原那么迎接的礼仪商务迎接原那么商务会见礼仪商务礼仪培训五社交场合上座公务接待上座VIP上座迎接的礼仪双排座轿车上座礼仪商务会见礼仪商务礼仪培训五问题：双排座轿车，哪个座位为上座？司机ADCB商务会见礼仪迎送的礼仪商务送别原那么商务会见礼仪商务礼仪培训五根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。主要迎候人员都应参加送别。来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。待来宾在视野里消失后，方可离去。商务会见礼仪

商务礼仪培训五商务接待原那么将客人的等待时间压缩在5分钟内约客比电话优先客人先坐原则不随意打断、拍板、许诺克制恼怒、抑制热情礼貌、技巧的回绝客人离开，亲自送至电梯口接待的礼仪问题：1、约客到来时，你在打怎么办？2、和客人谈话时，响你接不接？商务礼仪培训五商务接待的顺序礼仪商务会见礼仪

接待的礼仪问题:客户上你办公室的楼梯，你应该在什么位置？引导客人上楼的顺序行进顺序乘坐电梯的顺序无人驾驶：接待人员先进后出有人驾驶：客人先进先出内侧高于外侧前排高于后排商务礼仪培训五商务接待的座次礼仪正门桌子相对式正门并列式商务会见礼仪

接待的礼仪“面门为上、以右为上、离远为上”静态的右动态的右客人随从客人随从随从随从主人主人问题:你把客户安排坐在哪里呢？商务谈判座次礼仪

商务礼仪培训五商务谈判座次礼仪正门竖桌式正门6421357横桌式谈判桌7531246谈判桌64213577531246客方主方“面门为上、居中为上、以右为上”客方主方动态的右问题:客方坐在哪里呢？商务签约座次礼仪

商务礼仪培训五商务签约座次礼仪正门横桌式签字桌

国旗的悬挂5432112345“面门为上、居中为上、以右为上”（主方）（客方）客方签字人主方签字人客方随员席主方随员席静态的右问题:客方第一随员应安排在哪里呢？商务“办公室工作”商务礼仪培训〔六〕商务“办公室工作〞礼仪创造满意的工作场所主管和职员的办公室准那么与同事相处的九大技巧汇报与听取汇报五要素商务礼仪培训六商务礼仪培训六创造满意的工作场所办公室的“五个统一〞工程办公家具规格统一办公桌椅色彩统一办公设备区域统一百叶窗角度统一照明灯光线统一商务礼仪培训六办公设备使用“五不准〞不准错误使用不准不懂乱修不准无理由乱拿不准破坏设备整洁不准长期占用创造满意的工作场所问题：关于办公设备使用方面，你能说出那些不准？

不搬弄是非不夸耀自己讲信用及时感谢慷慨大方尊敬年长或资深同事关心与鼓励弱者分享朋友与信息商务礼仪培训六和同事相处的九大技巧商务礼仪培训六主管和职员的办公室准那么职员遵纪守法讲求效率公私清楚礼貌待人团队协作“三个和尚的故事〞、“日本人〞团队的三要素商务礼仪培训六主管和职员的办公室准那么主管承担责任一诺千金言传身教平易近人团队协作参与型领导团队型领导监督型领导“调色师的故事〞商务礼仪培训六主管和职员的办公室准那么领导的三力：思考力、决策力、执行力思考力决策力执行力紧盯〔watcheverything〕“女性的心理〞“可口可乐〞商务礼仪培训六主管和职员的办公室准那么重要与紧急关系表重要性＝影响深远很重要很紧急不重要很紧急很重要不紧急不重要不紧急紧急性＝需要立即处理1324商务礼仪培训六主管和职员的办公室准那么效果与效率关系表效果＝达成预期目标有效果有效率无效果有效率有效果无效率无效果无效率效率＝产出\投入1324商务礼仪培训六主管和职员的办公室准那么能力与意愿关系表意愿＝愿意投入工作的态度有意愿有能力无意愿有能力有意愿无能力无意愿无能力能力＝完成任务的条件1324商务“赠送”礼仪商务礼仪培训〔七〕商务“赠送〞礼仪商务赠送的对象、时机赠送的时间、地点、方式

商务礼品六大特征商务礼品六不送商务赠送的内容

商务礼品的种类商务礼仪培训七送花的寓意与礼仪涉外商务赠送礼仪商务礼仪培训七商务赠送的对象、时机对象时机对象：商务客户、商务伙伴、同事、朋友信息：从哪里来，职务、社会地位、见识、阅历、受教育程度W1：WhoW2：Why时机：重要商务活动特殊节日或纪念日特殊场合：道喜、道贺、慰问、感谢问题：你知道5W1H的含义吗？商务礼仪培训七商务赠送的时间、地点、方式时间地点时间：做客他方：见面之初主人馈赠：辞别前夕W3：WhenW4：Where地点：因公：办公地点因私：私人居所方式H1：How方式：赠方与接受方身份对等对礼品加以适当说明：说明礼品的意义 介绍礼品的用途 强调礼品的特殊价值商务礼仪培训七商务赠送的内容w5：what违法犯禁的物品不送价格过于昂贵的物品不送涉及国家机密和国家安全的物品不送药品、营养品不送触犯个人忌讳的物品不送

“个人、行业、民族、宗教禁忌”带明显广告宣传标志的物品不送商务礼品“六不送〞商务礼仪培训七纪念性

“睹物思人”宣传性便携性独特性

“特别的爱给特别的你”时尚性

“超前观念”习俗性

“十里不通风、百里不通俗”商务礼品“六大特征〞商务赠送的内容w5：what商务礼仪培训七商务礼品的种类非耐用品公用食品：蛋糕、糖果、饼干、茶和咖啡、水果鲜花：束花、篮花、盆花、插花、花环、花圈公用：名片盒、套笔、办公文具、袖珍日历、像 框、商业杂志或书籍商务赠送的内容w5：what商务礼仪培训七送花的寓意与礼仪商务赠送的内容w5：what花语种种白丁香－纯洁水仙花－纯洁、自尊郁金香－幸福、博爱柏树－永葆青春含羞草－知廉耻红豆－相思玫瑰－爱情勿忘我－永恒的爱牡丹－华贵文竹－永恒腊梅－坚贞不屈木棉花－英雄之花桂花－友好、桔祥铁树－庄严石榴－ 富贵竹－桔祥、富贵万年青－友谊长存金橘－招财进宝向日葵－百合－百年好合子孙满堂仰慕问题：你知道石榴和向日葵的寓意吗？商务礼仪培训七送花的寓义与礼仪商务赠送的内容w5：what花语种种1朵－你是我的唯一20朵－此情不渝2朵--你浓我浓21朵－最爱3朵－我爱你24朵－热恋6朵－顺利33朵－爱你三生三世9朵－坚决的爱36朵－我心属于你10朵－十全十美66朵－真心不变11朵－一心一意88朵－用心弥补12朵－心心相印100朵－百年好合13朵－ 999朵－天长地久17朵－ 1001朵－直到永远问题：你知道13朵和17朵分别代表什么寓意吗？暗恋好聚好散商务礼仪培训七送花的寓义与礼仪商务赠送的内容w5：what各国国花缅甸：东亚兰巴西：兰花泰国：睡莲瑞士：火绒草荷兰：郁金香菲律宾：茉莉 西班牙：石榴尼泊尔：杜鹃阿根廷：赛波花意大利：紫罗兰美国：山楂法国：鸢尾鸟英国：玫瑰瑞典：白菊日本：樱花丹麦：冬青德国：矢车菊波兰：三色堇希腊：印度：荷花加拿大：枫叶新加坡：卓锦.万代兰南斯拉夫：铃兰澳大利亚：金合欢巴基斯坦：素馨花马来西亚：扶桑问题：你知道希腊的国花是什么吗？橄榄商务礼仪培训七送花的寓义与礼仪商务赠送的内容w5：what品种颜色黄菊： 荷花： 金橘、桃花：梅花、茉莉、牡丹：紫色菊花： 红色：白色：花的民俗寓意问题：你知道荷花在日本代表什么含义呢？西方代表死亡日本代表死亡广东、海南、港澳代表“吉”、“红火”同上地区代表“霉”、“没利”、“失业”巴西代表死亡中国象征大吉大利、兴旺发达，适合送新人美国象征纯洁无暇，适合送新人商务礼仪培训七涉外商务赠送礼仪礼品交换送礼时间礼品交换的国家：英语国家、菲律宾、日本

礼品不交换的国家：西班牙、法国、拉丁美洲第一次见面送礼：日本〔先送〕、韩国、挪威、印度第一次见面不送礼：阿拉伯国家送和足球相关的礼物、忌刻公司名、送花忌送红玫瑰、商务礼仪培训七涉外商务赠送礼仪局部国家的送礼风俗德国：印度：日本：韩国：忌送酒、牛皮、猪皮制品、喜欢花、化装品喜欢酒、领带、手提袋、艺术品等包装精美礼品，喜欢当面拆和包礼品，忌全白色包装，第一次拜访：送刻有公司字样的小礼物第二次拜访：送酒、巧克力第三次拜访：送三瓶或五瓶酒〔忌四〕阿拉伯国家：会因你赞赏他的私人物品，而强迫送给你，习惯别人先送礼、喜欢精品店的精致礼物，忌送酒或食物双手捧接、表示感谢当面拆封、表示欣赏事后回礼或至信至电感谢商务礼仪培训七商务礼品接受的礼仪商务“涉外与民族”礼仪商务礼仪培训〔八〕商务“涉外与民族〞礼仪涉外商务礼仪原那么涉外书信礼仪

各国习俗商务礼仪培训八少数民族习俗商务礼仪培训八涉外商务礼仪的原那么平等互利原那么不卑不亢原那么求同存异原那么入乡随俗原那么“遵守惯例的意思就是遵守涉外礼仪〞“尊重与自尊〞商务礼仪培训八涉外书信礼仪信封的书写格式规范书写日期地址1213地址： 姓名 职务 公司 门牌号 街道 区 城市 国家11/06/04:零四年六月十一日(英国) 零四年十一月六日(美国)规范:“11June,2004”或“June11，2004”问题：你知道11/06/04在美国和英国代表什么日期吗？标准书信称呼商务礼仪培训八涉外书信礼仪DearSirs（英式）Gentlemen（美式）DearSirorMadamDearSirDearMadamDearMr.SmithDearMrs.SmithDearMiss.SmithDearMrs.SmithDearJohn给公司给一位不知道姓名的男士给一位不知道姓名的女士给一位男士给一位女士给一位未婚女士给一位不知婚否或要求如此称呼的女士给一位朋友或很熟悉的人问题：你知道给一位不知姓名的女士写信，信的开头应该怎么称呼吗？

书信的结尾称呼与信的称呼相照应商务礼仪培训八涉外书信礼仪

称呼结尾DearJohnDearMr./Mrs./Miss.SmithDearSirs/Sir/MadamDearSirorMadamYourstrulySincerelySincerelyYoursBestWishesBestRegardsYourssincerelyYoursfaithfully英式美式

商务礼仪培训八各国习俗美洲区美国80%欧洲移民后裔、12%黑人、8%墨西哥、印地安、华人人口分布：50%信仰基督教和天主教，其他信仰犹太教和东正教信仰：喜欢清淡，多吃西餐，喜喝威士忌与白兰地，喜甜面酱和蚝油饮食习惯：忌“13〞、讨厌蝙蝠、黑色的猫、忌穿睡衣会客、忌打听私事禁忌：美洲区加拿大大局部为欧洲英法移民后裔人口分布：大局部信仰基督教和天主教信仰：喜欢清淡，爱吃煎炸食物，喜欢中餐饮食习惯：忌谈死亡、灾难、性、魁北克独立的话题，忌食动物内脏、忌白百合花、不喜欢黑色、紫色禁忌：

商务礼仪培训八各国习俗美洲区巴西88%信仰天主教信仰：以欧式西餐为主，爱吃烤肉、喜喝红茶、咖啡，喜食甜点、葡萄酒饮食习惯：忌棕黄色，忌送手帕禁忌：欧洲区英国80%英格兰人，其余苏格兰、爱尔兰、威尔士人人口分布：绝大局部信仰基督教信仰：喜欢清淡，不爱吃辣，喜喝冰过的威士忌苏打水、红茶、咖啡饮食习惯：忌“13〞，忌问私房事、党派，忌刀叉与水杯相碰、忌大象与孔雀图案，忌用人像作服饰图案和商品装潢，忌送百合花禁忌：

商务礼仪培训八各国习俗欧洲区法国9