人力资源外包实务与攻略课件

人力资源外包

如何实施人力资源外包人力资源外包如何实施人力资源外包1１）指将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，通过招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。一、人力资源外包概述1、人力资源外包的含义２）人力资源部的职能包括：人员招聘、工资发放、薪酬方案设计保险福利管理、员工培训与开发等。１）指将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，通过招标的方2一、人力资源外包概述2、人力资源外包的原因人事外包

是现代企业管理的必需品！一、人力资源外包概述2、人力资源外包的原因人事外包

是现代3您知道一名月薪1000元的员工企业实际支付的经济报酬是多少？１）成本的压力一、人力资源外包概述您知道一名月薪1000元的员工企业实际支付的经济报酬是多少？4根据美国人力资源协会的统计企业每使用一名正式员工，除了现金薪水1000元以外，企业还在其他，诸如保险、福利、行政、管理等领域，承担着费用和劳动法规制定的无形成本。经科学核算，薪水1000元带来的合计成本为---

5000元一、人力资源外包概述根据美国人力资源协会的统计企业每使用一名正式员工，除了现金薪5砍掉成本，拯救利润是每一个企业经营者的首要工作。其中精简机构成了当务之急人事外包，是当前经无数企业证实的最有效的企业管理之一。一、人力资源外包概述砍掉成本，拯救利润是每一个企业经营者的首要工作。一、人力资源6专业服务机构通常能提供专业水平和工作效率更高的服务一、人力资源外包概述2)对专家服务的需求专业服务机构通常能提供专业水平和工作效率更高的服务一、人力资7人力资源信息管理系统能大大简化人力资源服务的事务性工作，提高人力资源活动效率。一、人力资源外包概述3）人力资源信息技术的影响人力资源信息管理系统能大大简化人力资源服务的事务性工作，提高8人力资源外包为企业提供了无须购置便能得到这种技术的途径。一、人力资源外包概述但是配置人力资源信息系统：一方面需要增加成本；同时需要日常的管理和维护，这对于单个企业来说是较困难的。人力资源外包为企业提供了无须购置便能得到这种技术的途径。一、9人力资源外包能将人力资源部从繁杂的事务中解脱出来，帮助其担当新的角色。一、人力资源外包概述4）人力资源职能部门再造人力资源角色：变革的推动者、业务部门的合作伙伴、员工关系的维护者。人力资源外包能将人力资源部从繁杂的事务中解脱出来，帮助其担当101)人力资源活动的特点一、人力资源外包概述3、人力资源外包的作用（2）连续性（1）日常性（3）一致性1)人力资源活动的特点一、人力资源外包概述3、人力资源外包的11（1）人力资源服务可转化成企业的竞争优势一、人力资源外包概述①因为通常人力资源服务成本较低、效率较高、质量较高2）人力资源外包的作用（1）人力资源服务可转化成企业的竞争优势一、人力资源外包概述12③能够提高人力资源活动的效益因为外包后人力资源职能人员的专业知识和专业能力会得到重新组合和再开发一、人力资源外包概述②可使人力资源部更多的关注对企业成功具有直接贡献的领域③能够提高人力资源活动的效益一、人力资源外包概述②可使人力资13由于外包，服务商承担了企业人力资源活动的某些风险和不确定性一、人力资源外包概述（2）能降低企业人力资源活动的风险和损失由于外包，服务商承担了企业人力资源活动的某些风险和不确定性一14HR外包的好处之一帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力。一、人力资源外包概述4、人力资源外包的优点和缺点HR外包的好处之一帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，15HR外包的好处之二劳动人事法规日新月异，外包可以在政策面得到及时的更新，避免企业走错路和走弯路。一、人力资源外包概述HR外包的好处之二劳动人事法规日新月异，外包可以在政策面得到16HR外包的好处之三规范操作，有效遏制随意性的薪资管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用；一、人力资源外包概述HR外包的好处之三规范操作，有效遏制随意性的薪资管理，对管理17HR外包的好处之四

降低成本、舒缓资金压力。在国内由于劳工权利意识的高涨、劳动法向劳动者的明显倾斜，人事的“意外”成本不断地爬升，外包则可以降低企业政策风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。一、人力资源外包概述HR外包的好处之四降低成本、舒缓资金压力。一、人力资源外包18HR外包的好处之五员工有工作选择权，外包可以避免投资于流动性的人员而带来的不确定的用人风险。一、人力资源外包概述HR外包的好处之五员工有工作选择权，外包可以避免投资于流动性19１）薪酬管理方面一、人力资源外包概述5、人力资源外包内容的选择３）国际外派人员管理方面２）人力资源信息系统方面１）薪酬管理方面一、人力资源外包概述5、人力资源外包内容的选205）遵守劳动法规方面一、人力资源外包概述4）组织发展方面7）培训方面6）人员配置方面5）遵守劳动法规方面一、人力资源外包概述4）组织发展方面7）21１）全面人力资源职能外包一、人力资源外包概述6、人力资源外包方式的选择全面外包是指将企业的绝大部分人力资源职能包给服务商去完成的外包方式１）全面人力资源职能外包一、人力资源外包概述6、人力资源外包22企业根据自已的实际需要，将特定人力资源活动外包出去，同时在企业内部保留一些人力资源职能一、人力资源外包概述2）部分人力资源职能外包这是目前最普遍采用的方式企业根据自已的实际需要，将特定人力资源活动外包出去，同时在企23指企业保留所有人力资源职能，但让一个外部服务商来提供维持企业内部人力资源职能运作的人员一、人力资源外包概述3）人力资源职能人员外包指企业保留所有人力资源职能，但让一个外部服务商来提供维持企业24即企业分时间段利用外部服务商一、人力资源外包概述4）分时外包即企业分时间段利用外部服务商一、人力资源外包概述4）分时外包25该委员会应研究本企业的整个业务、个性及文化，确定外包方案如何适合于这种个性和文化。二、人力资源外包的步骤1、成立决策机构该委员会应研究本企业的整个业务、个性及文化，确定外包方案如何26这种分析一般是很不准确的。二、人力资源外包的步骤2、进行成本——效益分析这种分析一般是很不准确的。二、人力资源外包的步骤2、进行成本27企业要研究的三个重要因素是：二、人力资源外包的步骤3、进行研究和规划2）外部服务商的可获得性1）企业内部能力3）成本效益分析企业要研究的三个重要因素是：二、人力资源外包的步骤3、进行研28一种有效的做法是联系至少三至四家服务商，以便充分了解他们的价钱以及能够提供的每一类服务二、人力资源外包的步骤4、寻找可能的服务商一种有效的做法是联系至少三至四家服务商，以便充分了解他们的价29起草项目计划书要求的过程很重要，也很难而且需要花很多时间。二、人力资源外包的步骤5、起草项目计划书要求起草项目计划书要求的过程很重要，也很难而且需要花很多时间。二30进行服务商分析是一件细致而艰难的事情，但这种分析对于整个外包项目的成功却至关重要。二、人力资源外包的步骤6、进行服务商分析和选择进行服务商分析是一件细致而艰难的事情，但这种分析对于整个外包31这种合同的重要内容之一是费用构成。二、人力资源外包的步骤7、协商签订一份完善的合同这种合同的重要内容之一是费用构成。二、人力资源外包的步骤7、32沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一二、人力资源外包的步骤8、与公司全体人员，尤其是人力资源职能人员沟通沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一二、人力资源外包3310、监控服务商的工作绩效二、人力资源外包的步骤9、维护合同执行过程中的合作关系10、监控服务商的工作绩效二、人力资源外包的步骤9、维护合同34企业要借助一些工具和手段，才能保证结果的有效性。三、外包合作关系的建立与维护选择合适的服务商和维护外包双方的合作关系，是人力资源外包取得成功的最关键因素。企业要借助一些工具和手段，才能保证结果的有效35１）项目计划书要求三、外包合作关系的建立与维护1、项目计划书要求是企业提交给服务商的一种正式函件，内容主要包括所有需要服务商回答的问题和提交资源、证明的要求。１）项目计划书要求三、外包合作关系的建立与维护1、项目计划36介绍、要求与期望、对服务商的基本条件要求、人员信息、沟通能力信息、技术要求、转换与执行、咨询服务、提交报告、有关财务细节、客户信息、服务商筛选工作时间表等。三、外包合作关系的建立与维护2）项目计划书要求应包括的要点：介绍、要求与期望、对服务商的基本条件要求、人员信息、沟通能力37企业应将服务商提供的成本报价交由财务、信息系统、会计以及人力资源等方面的专家组成的外包工作委员会去审议，从而找出各服务商的报价差异。三、外包合作关系的建立与维护2、关于成本报价的协议企业应将服务商提供的成本报价交由财务、信息系统38降低价格、节省成本并不是人力资源外包活动的宗旨，成功的人力资源外包活动所追求的主要是预期的绩效。三、外包合作关系的建立与维护3、关于工作成效与收费的协议降低价格、节省成本并不是人力资源外包活动的39企业必须用一种正规的手段对服务商的工作成效和收费进行监控，以确保服务质量。三、外包合作关系的建立与维护对服务商的绩效提出明确的要求并确保实现，是最重要的。企业必须用一种正规的手段对服务商的工作成效和40要保证服务商提供高标准和卓有成效的服务，企业就必须与其进行全面透彻、持续不断的沟通。三、外包合作关系的建立与维护4、有关质量标准的协议要保证服务商提供高标准和卓有成效的服务，企业41在与服务商建立合作伙伴关系的过程中，企业应当经常举行会议，与服务商代表共同讨论项目执行层面的问题，阐明外包工作的各种细节问题。三、外包合作关系的建立与维护5、管理和维护服务商关系在与服务商建立合作伙伴关系的过程中，企业应当42三、外包合作关系的建立与维护通过沟通和讨论，外包双方应当完全明白各自应承担的具体职责。三、外包合作关系的建立与维护通过沟通和讨论，外包双方43外包项目从一开始就应建立绩效衡量标准，并同时说明工作绩效评价方式和报告程序。三、外包合作关系的建立与维护6、对服务商工作绩效的监控与评价外包项目从一开始就应建立绩效衡量标准，并同时44对服务商的绩效评价标准应当是明确、具体、可衡量的。三、外包合作关系的建立与维护企业应当坚持要求服务商诚实报告、经常报告、出现问题及时通知。通过绩效标准可以提高服务商的工作绩效。对服务商的绩效评价标准应当是明确、具体、可衡量45１）外包前由于信息的不对称，企业无法真实全面地了解外包商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等与自己利益息息相关的信息，以致外包前未能筛选到合适的外包商，造成逆向选择的结果。

四、人力资源外包的风险及规避1、来自外包服务商方面的风险１）外包前四、人力资源外包的风险及规避1、来自外包服务商方面46外包商也可能发生未尽力执行受托工作或者采取不利于外包企业行为的道德危险。

四、人力资源外包的风险及规避2）外包后外包商也可能发生未尽力执行受托工作或者采取不47外包时，企业与外包商在合作过程中有关企业知识与信息的共享是必然的。四、人力资源外包的风险及规避2、来自企业经营安全方面的风险由于服务商的人员素质、职业道德以及管理水平等原因，可能存在多种泄密的机会和途径。

外包时，企业与外包商在合作过程中有关企业知识与信息的共享是必48这是人力资源外包中面临的最大挑战。四、人力资源外包的风险及规避企业有价值的信息（如吸引人才策略、薪酬标准与结构等）一旦被泄漏，后果十分可怕。这是人力资源外包中面临的最大挑战。四、人力资源外包的风险及49外包对于企业及员工确实是一种变革，原先的管理流程、职责分配、汇报关系及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变，他们常常会产生各种顾虑、猜疑和不满四、人力资源外包的风险及规避3、来自员工方面的风险

外包对于企业及员工确实是一种变革，原先的管理流程、职责分配、50企业文化的形成是一个长期的过程，但是一旦形成就很难改变。四、人力资源外包的风险及规避4、文化差异的风险人力资源外包涉及到企业与外包商双方的人力资源整合，他们之间一定程度上更是一种合作行为，合作过程中必然产生文化的交叉与碰撞。

企业文化的形成是一个长期的过程，但是一旦形成就很难改变。四51四、人力资源外包的风险及规避若外包商提供的服务内容不能很好地适应发包方企业的文化，则会造成服务质量与效率的下降，引起发包方企业员工的不满，弱化企业文化的凝聚功能。四、人力资源外包的风险及规避若外包商提供的服52人力资源外包

如何实施人力资源外包人力资源外包如何实施人力资源外包53１）指将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，通过招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。一、人力资源外包概述1、人力资源外包的含义２）人力资源部的职能包括：人员招聘、工资发放、薪酬方案设计保险福利管理、员工培训与开发等。１）指将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，通过招标的方54一、人力资源外包概述2、人力资源外包的原因人事外包

是现代企业管理的必需品！一、人力资源外包概述2、人力资源外包的原因人事外包

是现代55您知道一名月薪1000元的员工企业实际支付的经济报酬是多少？１）成本的压力一、人力资源外包概述您知道一名月薪1000元的员工企业实际支付的经济报酬是多少？56根据美国人力资源协会的统计企业每使用一名正式员工，除了现金薪水1000元以外，企业还在其他，诸如保险、福利、行政、管理等领域，承担着费用和劳动法规制定的无形成本。经科学核算，薪水1000元带来的合计成本为---

5000元一、人力资源外包概述根据美国人力资源协会的统计企业每使用一名正式员工，除了现金薪57砍掉成本，拯救利润是每一个企业经营者的首要工作。其中精简机构成了当务之急人事外包，是当前经无数企业证实的最有效的企业管理之一。一、人力资源外包概述砍掉成本，拯救利润是每一个企业经营者的首要工作。一、人力资源58专业服务机构通常能提供专业水平和工作效率更高的服务一、人力资源外包概述2)对专家服务的需求专业服务机构通常能提供专业水平和工作效率更高的服务一、人力资59人力资源信息管理系统能大大简化人力资源服务的事务性工作，提高人力资源活动效率。一、人力资源外包概述3）人力资源信息技术的影响人力资源信息管理系统能大大简化人力资源服务的事务性工作，提高60人力资源外包为企业提供了无须购置便能得到这种技术的途径。一、人力资源外包概述但是配置人力资源信息系统：一方面需要增加成本；同时需要日常的管理和维护，这对于单个企业来说是较困难的。人力资源外包为企业提供了无须购置便能得到这种技术的途径。一、61人力资源外包能将人力资源部从繁杂的事务中解脱出来，帮助其担当新的角色。一、人力资源外包概述4）人力资源职能部门再造人力资源角色：变革的推动者、业务部门的合作伙伴、员工关系的维护者。人力资源外包能将人力资源部从繁杂的事务中解脱出来，帮助其担当621)人力资源活动的特点一、人力资源外包概述3、人力资源外包的作用（2）连续性（1）日常性（3）一致性1)人力资源活动的特点一、人力资源外包概述3、人力资源外包的63（1）人力资源服务可转化成企业的竞争优势一、人力资源外包概述①因为通常人力资源服务成本较低、效率较高、质量较高2）人力资源外包的作用（1）人力资源服务可转化成企业的竞争优势一、人力资源外包概述64③能够提高人力资源活动的效益因为外包后人力资源职能人员的专业知识和专业能力会得到重新组合和再开发一、人力资源外包概述②可使人力资源部更多的关注对企业成功具有直接贡献的领域③能够提高人力资源活动的效益一、人力资源外包概述②可使人力资65由于外包，服务商承担了企业人力资源活动的某些风险和不确定性一、人力资源外包概述（2）能降低企业人力资源活动的风险和损失由于外包，服务商承担了企业人力资源活动的某些风险和不确定性一66HR外包的好处之一帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力。一、人力资源外包概述4、人力资源外包的优点和缺点HR外包的好处之一帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，67HR外包的好处之二劳动人事法规日新月异，外包可以在政策面得到及时的更新，避免企业走错路和走弯路。一、人力资源外包概述HR外包的好处之二劳动人事法规日新月异，外包可以在政策面得到68HR外包的好处之三规范操作，有效遏制随意性的薪资管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用；一、人力资源外包概述HR外包的好处之三规范操作，有效遏制随意性的薪资管理，对管理69HR外包的好处之四

降低成本、舒缓资金压力。在国内由于劳工权利意识的高涨、劳动法向劳动者的明显倾斜，人事的“意外”成本不断地爬升，外包则可以降低企业政策风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。一、人力资源外包概述HR外包的好处之四降低成本、舒缓资金压力。一、人力资源外包70HR外包的好处之五员工有工作选择权，外包可以避免投资于流动性的人员而带来的不确定的用人风险。一、人力资源外包概述HR外包的好处之五员工有工作选择权，外包可以避免投资于流动性71１）薪酬管理方面一、人力资源外包概述5、人力资源外包内容的选择３）国际外派人员管理方面２）人力资源信息系统方面１）薪酬管理方面一、人力资源外包概述5、人力资源外包内容的选725）遵守劳动法规方面一、人力资源外包概述4）组织发展方面7）培训方面6）人员配置方面5）遵守劳动法规方面一、人力资源外包概述4）组织发展方面7）73１）全面人力资源职能外包一、人力资源外包概述6、人力资源外包方式的选择全面外包是指将企业的绝大部分人力资源职能包给服务商去完成的外包方式１）全面人力资源职能外包一、人力资源外包概述6、人力资源外包74企业根据自已的实际需要，将特定人力资源活动外包出去，同时在企业内部保留一些人力资源职能一、人力资源外包概述2）部分人力资源职能外包这是目前最普遍采用的方式企业根据自已的实际需要，将特定人力资源活动外包出去，同时在企75指企业保留所有人力资源职能，但让一个外部服务商来提供维持企业内部人力资源职能运作的人员一、人力资源外包概述3）人力资源职能人员外包指企业保留所有人力资源职能，但让一个外部服务商来提供维持企业76即企业分时间段利用外部服务商一、人力资源外包概述4）分时外包即企业分时间段利用外部服务商一、人力资源外包概述4）分时外包77该委员会应研究本企业的整个业务、个性及文化，确定外包方案如何适合于这种个性和文化。二、人力资源外包的步骤1、成立决策机构该委员会应研究本企业的整个业务、个性及文化，确定外包方案如何78这种分析一般是很不准确的。二、人力资源外包的步骤2、进行成本——效益分析这种分析一般是很不准确的。二、人力资源外包的步骤2、进行成本79企业要研究的三个重要因素是：二、人力资源外包的步骤3、进行研究和规划2）外部服务商的可获得性1）企业内部能力3）成本效益分析企业要研究的三个重要因素是：二、人力资源外包的步骤3、进行研80一种有效的做法是联系至少三至四家服务商，以便充分了解他们的价钱以及能够提供的每一类服务二、人力资源外包的步骤4、寻找可能的服务商一种有效的做法是联系至少三至四家服务商，以便充分了解他们的价81起草项目计划书要求的过程很重要，也很难而且需要花很多时间。二、人力资源外包的步骤5、起草项目计划书要求起草项目计划书要求的过程很重要，也很难而且需要花很多时间。二82进行服务商分析是一件细致而艰难的事情，但这种分析对于整个外包项目的成功却至关重要。二、人力资源外包的步骤6、进行服务商分析和选择进行服务商分析是一件细致而艰难的事情，但这种分析对于整个外包83这种合同的重要内容之一是费用构成。二、人力资源外包的步骤7、协商签订一份完善的合同这种合同的重要内容之一是费用构成。二、人力资源外包的步骤7、84沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一二、人力资源外包的步骤8、与公司全体人员，尤其是人力资源职能人员沟通沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一二、人力资源外包8510、监控服务商的工作绩效二、人力资源外包的步骤9、维护合同执行过程中的合作关系10、监控服务商的工作绩效二、人力资源外包的步骤9、维护合同86企业要借助一些工具和手段，才能保证结果的有效性。三、外包合作关系的建立与维护选择合适的服务商和维护外包双方的合作关系，是人力资源外包取得成功的最关键因素。企业要借助一些工具和手段，才能保证结果的有效87１）项目计划书要求三、外包合作关系的建立与维护1、项目计划书要求是企业提交给服务商的一种正式函件，内容主要包括所有需要服务商回答的问题和提交资源、证明的要求。１）项目计划书要求三、外包合作关系的建立与维护1、项目计划88介绍、要求与期望、对服务商的基本条件要求、人员信息、沟通能力信息、技术要求、转换与执行、咨询服务、提交报告、有关财务细节、客户信息、服务商筛选工作时间表等。三、外包合作关系的建立与维护2）项目计划书要求应包括的要点：介绍、要求与期望、对服务商的基本条件要求、人员信息、沟通能力89企业应将服务商提供的成本报价交由财务、信息系统、会计以及人力资源等方面的专家组成的外包工作委员会去审议，从而找出各服务商的报价差异。三、外包合作关系的建立与维护2、关于成本报价的协议企业应将服务商提供的成本报价交由财务、信息系统90降低价格、节省成本并不是人力资源外包活动的宗旨，成功的人力资源外包活动所追求的主要是预期的绩效。三、外包合作关系的建立与维护3、关于工作成效与收费的协议降低价格、节省成本并不是人力资源外包活动的91企业必须用一种正规的手段对服务商的工作成效和收费进行监控，以确保服务质量。三、外包合作关系的建立与维护对服务商的绩效提出明确的要求并确保实现，是最重要的。企业必须用一种正规的手段对服务商的工作成效和92要保证服务商提供高标准和卓有成效的服务，企业就必须与其进行全面透彻、持续不断的沟通。三、外包合作关系的建立与维护4、有关质量标准的协议要保证服务商提供高标准和卓有成效的服务，企业93在与服务商建立合作伙伴关系的过程中，企业应当经常举行会议，与服务商代表共同讨论项目执行层面的问题，阐明外包工作的各种细节问题。三、外包合作关系的建立与维护5、管理和维护服务商关系在与服务商建立合作伙伴关系的过程中，企业应当94三、外包合作关系的建立与维护通过沟通和讨论，外包双方应当完全明白各自应承担的具体职责。三、外包合作关系的建立与维护通过沟通和讨论，外包双方95外包项目从一开始就应建立绩效衡量标准，并同时说明工作绩效评价方式和报告