2023银行文明服务工作计划

第65页共65页2023银行文明效劳工作方案2023银行文明效劳工作方案。【202_银行文明效劳工作方案一】为进一步进步全员优质文明效劳意识和市场竞争意识，加强效劳的标准化、制度化，树立信誉社良好的社会形象，使吴郢信誉社文明效劳标准工作再上台阶，促进吴郢信誉社各项工作的持续开展，更好地促进物质文明建立与精神文明建立的协调开展，按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创立指导意见》的要求，结合我社实际，特制定吴郢信誉社今年文明效劳标准工作方案:一、再宣传、再发动(2-4月)。召开全体员工会议，对今年度文明效劳标准活动进展再发动、再宣传。制定吴郢信誉社今年度文明标准效劳活动施行方案(今年2月至4月底)，优服活动的工作目的是:稳固、整改、进步。即以加强行业形象建立为前提，稳定效劳质量，稳固优服活动成果;推进效劳创新，整改效劳中存在的问题，深化活动内涵，满足客户效劳需求;加强行业文化建立，培养优秀员工队伍，不断进步整体管理程度来提升效劳程度，最终表达为效劳创造价值，效劳塑造形象，效劳拓展市场，效劳实现效益，效劳提升竞争力。从十个方面对活动的内容进展了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进展，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。二、加强组织领导，保证标准化效劳活动的统一开展(今年4月)。吴郢信誉社高度重视文明效劳标准工作，列入经营议事日程，成立文明效劳标准领导小组，为文明标准效劳活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。三、整章建制，标准效劳行为和标准(今年4月至4月底)。为到达效劳标准化，完善效劳环节，进步效劳程度，建立健全科学、合理的效劳工作考评体系，吴郢信誉社制定网点文明效劳标准考核评价表，设效劳环境、效劳态度、仪容举止、效劳素质、监视反应、组织领导等考核指标，保证各项效劳机制的完善。四、全面施行推进阶段(今年5-12月)五、稳固阶段(今年5至6月)。稳固双建工作开展以来文明效劳活动获得成果。五、整改阶段(今年6月至月底)。对发现的缺乏之处进展整改进步。六、申报验收阶段(今年9月)。按市区联社统一部署，组织申报验收。七、对吴郢信誉社今年度文明效劳活动开展情况进展总结表彰。【202_银行文明效劳工作方案二】一、因您而变，让效劳细分深化走进xx分行，非常感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是把方便留给客户。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上理解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。二、感恩上帝，是效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立以客户为中心的效劳宗旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和交融长成。招商银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培养了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。三、客户满意，成效劳价值取向xxx分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变，把方便留给客户。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为效劳价值取向，才使他们从上帝那里获得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、长效培训，为效劳衍生增值员工综合素质的上下直接影响银行的开展。银行员工精通金融知识、有外语会话程度、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常创办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时承受再教育的时机，真正打造学习型团队。重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的形式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，影响业务程度和效劳质量。强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以进步效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、准确地操作各种业务。招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制,注重进步员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信誉卡业务、理财业务或其他业务,使效劳具有了衍生、增值的成效。五、注重流程，让效劳常抓不懈加大监视的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳程度和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。招商银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的问题及时整改。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和良好信誉，客户在这里终究得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。六、美化环境，使效劳尊贵高雅积极营造优美、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要根据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念浸透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家总分值银行的原因。同时也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多软硬件建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的良苦用心。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳管理方面的经历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。【202_银行文明效劳工作方案三】一、召开文明标准效劳小组讨论会议召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明标准效劳单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)二、202_年争取多搞活动，把效劳工作做得更远更大包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。三、争创工人先锋号今年工作的另一个重点是争创市工人先锋号。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联络联社工会____，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。除了以上三块工作外，文明标准效劳的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完好的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的开展史册中有你们记下的一笔。银行文明效劳工作方案4篇银行文明效劳工作方案一：银行文明效劳工作方案〔645字〕一、召开文明标准效劳小组讨论会议召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：1、因局部人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责;2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明标准效劳单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)二、202_年争取多搞活动，把效劳工作做得更远更大包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。三、争创工人先锋号今年工作的另一个重点是争创市工人先锋号。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联络联社工会____，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。除了以上三块工作外，文明标准效劳的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完好的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的开展史册中有你们记下的一笔。银行文明效劳工作方案二：银行文明效劳工作方案〔891字〕为进一步进步全员优质文明效劳意识和市场竞争意识，加强效劳的标准化、制度化，树立信誉社良好的社会形象，使吴郢信誉社文明效劳标准工作再上台阶，促进吴郢信誉社各项工作的持续开展，更好地促进物质文明建立与精神文明建立的协调开展，按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创立指导意见》的要求，结合我社实际，特制定吴郢信誉社今年文明效劳标准工作方案:一、再宣传、再发动(2-4月)。召开全体员工会议，对今年度文明效劳标准活动进展再发动、再宣传。制定吴郢信誉社今年度文明标准效劳活动施行方案(今年2月至4月底)，优服活动的工作目的是:稳固、整改、进步。即以加强行业形象建立为前提，稳定效劳质量，稳固优服活动成果;推进效劳创新，整改效劳中存在的问题，深化活动内涵，满足客户效劳需求;加强行业文化建立，培养优秀员工队伍，不断进步整体管理程度来提升效劳程度，最终表达为效劳创造价值，效劳塑造形象，效劳拓展市场，效劳实现效益，效劳提升竞争力。从十个方面对活动的内容进展了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进展，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。二、加强组织领导，保证标准化效劳活动的统一开展(今年4月)。吴郢信誉社高度重视文明效劳标准工作，列入经营议事日程，成立文明效劳标准领导小组，为文明标准效劳活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。三、整章建制，标准效劳行为和标准(今年4月至4月底)。为到达效劳标准化，完善效劳环节，进步效劳程度，建立健全科学、合理的效劳工作考评体系，吴郢信誉社制定网点文明效劳标准考核评价表，设效劳环境、效劳态度、仪容举止、效劳素质、监视反应、组织领导等考核指标，保证各项效劳机制的完善。四、全面施行推进阶段(今年5-12月)五、稳固阶段(今年5至6月)。稳固双建工作开展以来文明效劳活动获得成果。五、整改阶段(今年6月至月底)。对发现的缺乏之处进展整改进步。六、申报验收阶段(今年9月)。按市区联社统一部署，组织申报验收。七、对吴郢信誉社今年度文明效劳活动开展情况进展总结表彰。银行文明效劳工作方案三：银行文明效劳工作方案〔2722字〕一、因您而变，让效劳细分深化走进xx分行，非常感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是把方便留给客户。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上理解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。二、感恩上帝，是效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立以客户为中心的效劳宗旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和交融长成。招商银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培养了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。三、客户满意，成效劳价值取向xxx分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满意做为服

务的价值取向。在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变，，把方便留给客户。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为效劳价值取向，才使他们从上帝那里获得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、长效培训，为效劳衍生增值员工综合素质的上下直接影响银行的开展。银行员工精通金融知识、有外语会话程度、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常创办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时承受再教育的时机，真正打造学习型团队。重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的形式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，影响业务程度和效劳质量。强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以进步效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、准确地操作各种业务。招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制,注重进步员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信誉卡业务、理财业务或其他业务,使效劳具有了衍生、增值的成效。五、注重流程，让效劳常抓不懈加大监视的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳程度和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。招商银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的问题及时整改。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和良好信誉，客户在这里终究得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化服

务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。六、美化环境，使效劳尊贵高雅积极营造优美、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要根据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念浸透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家总分值银行的原因。同时也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多软硬件建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的良苦用心。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳管理方面的经历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。银行文明效劳工作方案四：银行文明效劳工作方案〔848字〕为了提升网点效劳效能，加强效劳管理，创新效劳内涵，完善效劳制度，培育效劳典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步进步营业部员工效劳程度、营销才能，提升我部综合竞争力，制定ⅩⅩ年文明优质效劳工作方案:1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反应回复工作，并将表扬投诉结果定期进展公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进展学习。坚持公平公正原那么做好每季度效劳明星评选工作，使其起到模范作用。2、实行每日效劳检查制度，发现问题及时通知团队负责人，催促各团队进展整改，并做好整改后的跟进。3、为内部员工提供效劳意见反应渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部效劳管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为效劳督导专员，定期向效劳督导专员征求我部效劳工作问题。4、配合部门做好效劳培训工作，对录像检查中发现的典型效劳案例进展拷贝留存，为效劳培训工作提供素材。5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门效劳监视员与外聘效劳检查公司持续关注标准化效劳的根底上，重点关注员工微笑效劳，并从客户角度体验员工亲和力。6、将内部效劳检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工效劳档案，为营业部效劳明星评选提供根据，更加有利于部门树立效劳标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。7、采取团队间效劳竞赛的形式，让员工从被动承受检查转变为自觉主动做好效劳。8、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少到达三级能手程度。9、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。进步大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能效劳区互相协作的枢纽，开掘vip客户，疏导和分流客户，树立中行的对外效劳形象。文明效劳工作方案文明效劳是决定一个企业形象的重要保证，做好文明效劳就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当实在地抓好文明效劳工作，做为一线员工，我们是直接与司乘人员面对面接触，我们的文明效劳是否做的好，是直接表如今社会群众面前的，要把文明效劳做得更好，就需要坚持不懈的努力。首先，从根底上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明效劳的形式、范本，并把它们牢记在心，积极参加关于文明效劳的培训、教育，做到学以致用，学有所用，把各项效劳条例做到标准、标准。其次，从细节方面入手，文明效劳要做到的是，干净整洁上午效劳环境，和气友善的效劳态度，所以日常工作中，坚持车道卫生清洁，对司乘人员来有迎声去有送语；礼貌待人，亲切问询，都是我们的根本工作，小到一句您好一次点头，细到一个手势，一个微笑，而我们的效劳质量就是由平时的一点一滴凝聚而成的。当然，假如以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的效劳程度，与其他站点的互相评比和交流，向好的站点多学习经历，交换心得，也是互相促进的好方法，自己有缺乏的地方多加改良，虚心听取领导的批评和意见，才能使文明效劳更全面和完善的开展。202_年是我公司将文明效劳、微笑效劳例为重中之重的工作之一，我将配合站长，带着我站团员及全体职工，将文明效劳工作多到更好。文明效劳工作方案3篇文明效劳工作方案一：文明效劳工作方案〔560字〕文明效劳是决定一个企业形象的重要保证，做好文明效劳就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当实在地抓好文明效劳工作，做为一线员工，我们是直接与司乘人员面对面接触，我们的文明效劳是否做的好，是直接表如今社会群众面前的，要把文明效劳做得更好，就需要坚持不懈的努力。首先，从根底上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明效劳的形式、范本，并把它们牢记在心，积极参加关于文明效劳的培训、教育，做到学以致用，学有所用，把各项效劳条例做到标准、标准。其次，从细节方面入手，文明效劳要做到的是，干净整洁上午效劳环境，和气友善的效劳态度，所以日常工作中，坚持车道卫生清洁，对司乘人员来有迎声去有送语；礼貌待人，亲切问询，都是我们的根本工作，小到一句您好一次点头，细到一个手势，一个微笑，而我们的效劳质量就是由平时的一点一滴凝聚而成的。当然，假如以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的效劳程度，与其他站点的互相评比和交流，向好的站点多学习经历，交换心得，也是互相促进的好方法，自己有缺乏的地方多加改良，虚心听取领导的批评和意见，才能使文明效劳更全面和完善的开展。202_年是我公司将文明效劳、微笑效劳例为重中之重的工作之一，我将配合站长，带着我站团员及全体职工，将文明效劳工作多到更好。文明效劳工作方案二：文明效劳工作年度方案〔371字〕一、成立文明效劳工作领带小组组长：陆**负责文明效劳全面工作副组长：徐**王**负责营业部室内文明效劳工作成员：宋*李*苗**赵**负责与客户联络沟通及大厅德文明效劳卫生管理二、研究文明效劳工作方案〔一〕工作目的1、打造诚信太和信合品牌,树立营业部文明效劳形象。2、标准岗位行为,推动文明窗口德文明建立。〔二〕工作任务1、加强业务学习和技能练兵。2、美化和改善营业部效劳环境。3、统一着装标准员工仪表和效劳行为。4、推动文明用语、禁语活动。〔三〕工作措施1、学习贯彻《银行业文明效劳标准》建立优质效劳理念，不断进步以客户满意为标准的效劳意识。2、开展窗位练兵，不断进步创新才能和效劳质量。3、推行重要客户的走访制度。4、建立行风监视员制度，聘请赵正友、蒋士林为监视员，承受社会监视。5、积极参加联社和上级举行的各种活动，开展本部职工文体活动。文明效劳工作方案三：银行文明效劳工作方案〔645字〕一、召开文明标准效劳小组讨论会议召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：1、因局部人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责;2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明标准效劳单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)二、202_年争取多搞活动，把效劳工作做得更远更大包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。三、争创工人先锋号今年工作的另一个重点是争创市工人先锋号。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联络联社工会____，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。除了以上三块工作外，文明标准效劳的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完好的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的开展史册中有你们记下的一笔。银行年终工作方案：银行效劳工作目的新的一年，新的起点，新的征程，新的目的。年市行下达给我行的各工程标方案(一)存款方案1、人民币存款方案4600万元其中：对公2700万元储蓄1900万元2、同业存款方案400万元3、外币存款方案50万元(二)不良资产1、清收260万元2、盘活130万元3、保全340万元(三)不良贷款控制余额1、四级分类5461万元2、五级分类5885万元(四)客户退出1、潜在风险退出491万元2、事实风险退出138万元(五)财务方案1、账面利润1000万元2、消化包袱15万元3、实际利润5万元4、中间业务收入50万元(六)中间业务方案1、代理手续费12万元2、国际结算量800万美元今年是营业部更名为xx支行第一年，今年工作经营直接影响到我行今后安康、持续、协调开展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，结实树立办商业银行的经营理念，以“三比一管”活动竞赛为主线，继续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快开展。为此制定以下工作方案。一、全力推进“三个创新”第一个创新是科技创新。要加快科技创新，为加快开展提供强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科技进步倾斜，强化硬件设施建立;维护和充分利用好现有科技设施尤其是ABIS系统;不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品，营业室要加快速度克制技术难关，尽早把网上银行推出，在条件答应时，还要积极拓展自动银行、银行、手机银行等科技成果的开发和应用，全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。第二个创新即业务品种创新，除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持，根据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品，诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在详细操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合效劳，突出我行的特色。第三个创新即效劳创新。在搞好传统金融效劳的同时，积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性效劳，继续坚持设立大客户效劳中心。“一站式”效劳，且逐步让一线临柜人员掌握百句效劳英语，以应对日益凸现的金融国际化。二、采取“七进”策略1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。存款是立行之本，是开展之，存款工作是制约我行业务开展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目的客户，采取差异效劳。①更新观念，进步认识，结实树立大存款、大开展的经营思想。我们要从农行生存与开展的高度想问题，做事情，克制存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决资金困难的需要，实现大幅增盈的需要，也是迎接挑战，参与竞争的需要，更是生存与开展的需要。②加大市场营销力度，进步市场竞争才能。把营销重点放在系统大户，我们要立足开发区，把营销区域扩展到全市，把营销中心搁在教育、____、事业单位等行业，把营销主体设在社区效劳，把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种定在教育储蓄，利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式，谋筹划、抓信息，领导上阵，人人参与，强力营销。2023银行财务工作方案第1篇：银行财务工作方案根据我行20**年这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在200**年的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建立、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以进步我行的效劳程度与风险防范才能。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在202_年的工作方案：一、加强内控制度建立，防范风险的发生。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求：1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析^p会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不标准的业务进展统一落实。2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理；组织落实相关制度、方法及柜面业务核算和管理；负责人民币结算中间业务的收入；负责综合业务系统参数表的统一管理；负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理；负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作；负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监视检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并催促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。二、加强会计核算工作，进步工作质量。因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新方法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战：1、继续执行柜员绩效考核机制，经过202_年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。202_年我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以进步柜员的工作主动性与责任性。2、对在我们检查中发现的问题除进展通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处分手段，以及过失人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务过失的发生，努力减少过失。3、有罚有奖，按照全行临柜人员的过失考核情况，对全年无过失及工作表现好的柜员进展奖励，以促进柜员的工作积极性。4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。三、加强业务培训，进步临柜人员的业务处理才能，从而进步她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否开展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍1、制定出培训方案，在202_年我们准备对我行股改上市后的会计制度、支付结算方法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进展培训。及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。2、加强与其他各部门之间的联络，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经历，以加深互相之间的理解，从而互相学习，以进步柜员的业务素质，更好地做好效劳。3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本晋级、测试验证、帐户管理、方案任务等各项工作安排，并及时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，进步我行的会计核算质量。四、做好与企业之间的联络，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。作为会计结算部，还起着与市分行及支行下辖网点的上承下接工作，202_年我们将加强与市分行之间的工作衔接，及时将各项工作任务落实下辖各网点，努力完成市分行下达的各项任务。同时，加强与各部门之间的工作配合，共同为工行开展努力。第2篇：银行财务工作方案202_年是公司开展中的关键一年，集团公司成立后，一切都以崭新的相貌呈现。站在新的起点，财务部将一如既往地围绕公司的总体经营思路和开展规划，认真贯彻执行公司财务预算，以加强财务核算、进步会计素质为主要工作内容，以精细化核算、数量化考核为工作方法，以利润最大化为目的，以资产经营责任为主线，全面推行制度化、标准化、程序化、信息化的财务管理形式，加强本钱核算，实行全员、全过程的财务管理策略，从严管理，积极为公司领导经营决策当好参谋，为完成公司经营目的作出应有的努力。现就目前情况，提出以下初步设想：一、理顺工作思路，做好财务根底工作。１、搭建集团公司财务组织构架，明确岗位及职责。岗位职责：财务部长：对公司的财务管理负全面责任，拟定筹资，投资方案，编制财务预算。会计主管：记录经济业务，组织会计核算；登记帐簿；对帐，结帐；编制财务报表。出纳：负责现金收讫，登记日记帐等。库管员：管理财产物资，及时提供购销存情况。２、健全和完善财务制度。在原有财务制度的根底上，根据集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完善财务管理制度，严格财务人员核算管理，制定完善内部财务规章制度，使会计工作有一个更加标准、完善的制度环境。３、标准建立财务档案，进步档案管理质量。搜集整理好以前财务档案，进展合理分类，整齐化一，归档存查，确保会计核算资料的完好性、严密性，以便核查方便。二、加强财务人员培训，进步财务人员素质。目前，财务部半数人员为新进人员，必须标准人员管理，稳定财务队伍。以强化财务人员教育培养为根底，全面进步财务部人员整体素质，扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。主要从下几方面入手：1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进展业务考核，坚持试用观念，坚持选拔引纳优秀的会计人员参加财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢根底。2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。3、加强企业经营财务分析^p培训。以推行全面预算管理为目的，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析^p和根底财务分析^p工作。4、加强会计实务培训。加强会计人员的业务培训，注重工作效率，进步会计人员的整体核算程度。三、开展会计信息化建立，尽快实现会计电算化。利用好电脑系统，开展网上数据报送，归集和整理睬计数据，增强会计数据传递的时效性和准确性。有条件时，首先实现电算化与手工记账同时进展，逐步实现计算机替代手工计账的财务管理形式，解决会计手工核算中的计账不标准和大量重复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。大量的信息可以准确、及时的记录、汇总、分析^p、传送，从而使得这些信息快速地转变为可以预测前景的数据，进步会计核算的质量，使公司会计核算工作更加正规化、科学化，现代化。总之，财务部将严格遵守财经法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原那么，秉公办事，当好家理好财，努力进步工作效率和工作质量。全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠根据，当好领导的参谋。积极为公司开展献计献策。四、充分发挥财务管理职能，做好财务本职工作。1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。积极提供全面、准确的经济分析^p和建议，为公司领导决策当好参谋，2、积极争取政策支持。积极利用行业政策，想方法、找路子，争取银行等相关部门优惠政策，为公司谋取最大经济利益。3、深化研究税收政策，合理避税增效益。新的一年里，引导财务人员加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联络和协调，通过合理避税为公司增加效益。4、搞好本钱核算，合理调度资金完成年度预算。适应新形势，进一步加强流动资金分析^p和管理，为公司谋求最大利益。5、搞好固定资产管理。但凡资产都应该为企业带来效益。加强闲置资产、报废资产处置工作，努力进步资产利润率。五、参与企业管理，管好用好各项财务资金。挖潜增效，为消费经营目的的实现和效益的增长效劳。管理是消费力，财务部将加强内部管理列入工作重点，即进一步加强财务管理，降低财务费用，控制消费本钱，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，严格审核报销凭证，坚持一支笔审批，有效控制各项费用开支。1、业务招待费管理。采取行政负责、工会参与、部门监视的原那么管好用好业务招待费。2、差旅费管理。严格标准差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持按照公司制度执行。做到坚持原那么，一事同人，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占有公司资金挪作它用的现象发生。3、费管理。严格预算控制，费预算按科室为单位包干到位，努力降低话费开支。4、办公费管理。办公费管理坚持各科室列出方案，经领导审批后，公司统一采购、保管，各单位按方案领用的原那么执行。5、车辆费用管理。严格执行公司制订的相关车辆费用管理方法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有方案，经公司领导审核批准后进展维修，车辆用油由财务科负责采购、结算，专门部门负责保管、登记、领用，杜绝乱购、无方案领用。第3篇：银行财务工作方案一、制定岗位职责、完善业务操作规程、加强各项制度落实工作1、制定信誉社会计、出纳、储蓄操作规程今年，我们财务科将按照新编财务制度和信誉社日常会计、出纳工作实际，结合省联社下发的各项制度文件，制定出适用于我辖的会计、出纳、储蓄日常操作流程。在财务管理和支付结算上，优化会计、出纳操作的各个环节，使各项操作统一口径，统一标准，让信誉社会计、出纳工作真正步入标准化的渠道，实在杜绝盲目操作和操作方式多样化这一现况。另外，我们还着重抓一个试范点，由我们财务科牵头，现场指导，及时解决信誉社在运行过程中的实际问题，待标准化之后，再组织信誉社会计、出纳人员进展学习和交流，从而，彻底统一会计、出纳操作流程，使信誉社会计、出纳工作逐步向高效科学的方向开展。2、建立信誉社业务操作考核方法，完善奖罚制度为进一步加强信誉社措施落实力度，进步内勤员工业务操作才能，实在促进员工按操作规程办理业务，今年，我们财务科将全面建立、健全信誉社业务操作考核方法，将日常业务和微机处理充分结合，加强内勤员工在制度落实上的考核力度，制定出详细的奖罚方法，以此来有效进步员工按规程进展业务操作意识，确保我辖各项业务的正常运转和全年业务操作平安无事故，促进我县年底各项财务管理制度的全面落实。3、建立信誉社内勤各岗位职责为了使信誉社财务管理工作更加标准、财会人员岗位职责更加明确，今年，我们财务科将按照市办精神，制定出《县农村信誉社内勤员工岗位职责》，职责中，对会计、储蓄、微机、出纳等内勤岗位制定出明确的权责范围，规定出各岗位的业务范围，同时在岗位职责中对各岗位的协同操作提出要求，以此，进一步标准了会计操作、统一了操作口径;进步员工的职责意识和思想觉悟，指导员工按权操作、按规定办理业务，进步了内勤员工的自律性二、搞好信誉社费用核定，继续做好信誉社各项常规检查1、科学核定信誉社财务费用信誉社费用指标及各项财务经营指标核定是否科学、合理，直接关系到信誉社全年目的方案的完成。今年，我们将按照上级行和联社办公会要求，认真测定、科学核算各项财务费用指标。为此，我们财务科将着重从三方面入手：(1)以年终决算报表数字为根底，认真分析^p上年财务数据，合理核定当年各单位费用支出。(2)组织信誉社进展一次全年经营情况预测，并结合有关金融政策和本年工作需要，认真编制202_年度财务收支方案，特别是对营业费用支出，要对每项支出写出充分的理由，经联社审查批准后，按方案执行。(3)根据年初上级行对我辖的费用及财务指标的核定数额，合理调整各社全年费用总额。这样一方面能使信誉社在年初便建立一个较科学的约束机制，另一方面我们在全辖的财务费用核定上也有了一定根据，以此为信誉社的全年财务方案的制定和财务工作的开展打下基矗2、搞好信誉社财务常规检查工作为确保信誉社每笔费用支出的合法、合规，执行好全年费用核定限额，防止信誉社各种超费用、绕费用开支现象。今年，我们财务科将加大对财务开支的检查力度。一方面财务科将开展常规费用开支检查，另一方面进展不定期的检查，并还将在202_年试行把信誉社数据盘和原始凭证抽到联社进展异地非现场检查，最终目的就是要让信誉社的每笔费用开支合法、合规，以此逐步增强联社对信誉社费用开支的现场和非现场监管力度，为202_年全面完成各项财务指标打下基矗3、继续做好信誉社重要空白凭证管理工作在重要空白凭证管理上，今年我们还将继续加大检查力度，进步管理程度，由于202_年我辖将方案新设立46个分社，重要凭证和的管理更显重要，特别是对主社、分社及储蓄所重要空白凭证的分级统一管理方面，除要求进展实地检查外，还要求信誉社内勤主任每月必须对主社、分社及储蓄所的重要空白凭证进展一次全面检查，信誉社每月必须指定专人对所辖办公网点重要空白凭证进展一次检查，对检查情况还要如实填写检查登记薄和工作情况表，今年财务科将力争使重要凭证管理工作再上新台阶。4、加强信誉社往来帐管理，做好金融平安防范工作近年来，越来越多的金融案件都发生于银企、行与行之间结算资金的往来过程中，对银行间在途资金的管理显的越来越重要。鉴于此情况，为了防患于未然，今年我们财务科将在往年的根底上进一步加强往来帐管理，确保信誉社业务的平安无事故。在往来账务管理上，我们财务科将一方面及时印发关于加强信誉社行社往来管理方面的相关文件;另一方面指定一名非联行记账人员负责对行社往来帐的勾对工作，对社内及银企对帐也明确了对帐单的打印及收回时间;三是为确保这项制度的贯彻落实，202_年，财务科继续要求信誉社在每月15日前收回对账单，每月全面对行社、行内对帐单进展认真勾对，并对对帐情况做好记录，责权清楚;同时加强银企对帐，要求信誉社一季度必须进展一次全面对帐，下月按账号排列顺序装订入档，确保银企间业务往来平安无事故。三、搞好业务培训、进步员工素质，将优质文明效劳工作常抓不懈1、搞好信誉社业务培训工作，做好信誉社技能比赛工作信誉社内勤人员负责全辖的支付结算和会计核算的重任，素质的上下直接影响信誉社的办公效率和核算程度，为此，内勤业务培训和技能比赛就成为财务科每年工作中不可缺少的一局部，今年我们将通过以下几方面进步全辖员工的素质。(1)对全辖内勤员工进展业务操作培训今年我们财务科将制定信誉社会计、出纳、储蓄操作规程，为了使信誉社员工真正将操作规程较好地运用于实际，202_年我们将开展一次针对新业务操作规程的培训工作，通过此项培训使员工将各项业务操作要点全面承受，使制定的操作规程起到应有的效用。第4篇：银行财务工作方案进步信贷工作质量，新一年为加强我社信贷管理。树立风险、责任意识，做到职责清楚，有序地开展信贷工作，促进我社信贷工作标准、稳健地开展，全面地完成信贷工作任务目的，现对公司业务部202_年银行信贷工作方案：一是加强业务培训。从以内控防范优先，新的一年里。加强迫度落实角度加强客户经理队伍建立。202_年，着重抓好一线信贷人员的培训，银行工作方案在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务标准化操作顺序及要求等内容为重点进展普及培训，较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力进步政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新业务进展专项培训。二是加强信贷管理。进步信贷资产质量：营业部文明优质效劳工作方案为了提升网点效劳效能，加强效劳管理，创新效劳内涵，完善效劳制度，培育效劳典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步进步营业部员工效劳程度、营销才能，提升我部综合竞争力，制定202_年文明优质效劳工作方案：1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反应回复工作，并将表扬投诉结果定期进展公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进展学习。坚持公平公正原那么做好每季度效劳明星评选工作，使其起到模范作用。2、实行每日效劳检查制度，发现问题及时通知团队负责人，催促各团队进展整改，并做好整改后的跟进。3、为内部员工提供效劳意见反应渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部效劳管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为效劳督导专员，定期向效劳督导专员征求我部效劳工作问题。4、配合部门做好效劳培训工作，对录像检查中发现的典型效劳案例进展拷贝留存，为效劳培训工作提供素材。5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门效劳监视员与外聘效劳检查公司持续关注标准化效劳的根底上，重点关注员工微笑效劳，并从客户角度体验员工亲和力。6、将内部效劳检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工效劳档案，为营业部效劳明星评选提供根据，更加有利于部门树立效劳标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。8、采取团队间效劳竞赛的形式，让员工从被动承受检查转变为自觉主动做好效劳。9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少到达三级能手程度。10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。进步大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能效劳区互相协作的枢纽，开掘VIp客户，疏导和分流客户，树立中行的对外效劳形象。2023银行票据业务工作方案202_银行票据业务工作方案票据从传统的纯结算工具开展到今天的结算、融资一体化的金融工具，已经倍受银行和企业的关注和重视。对企业来说企业向银行融资并不就只有贷款一条途径，通过票据签发和承兑一样可以融资，而且融资本钱大大降低，并且可以加速资金周转。对于银行来说，商业银行竞争票据业务，不单纯是为了赢利，票据业务对改善银行资产构造、降低资产风险、加速资金周转作用明显。中国商业银行的资产中，银行票据贴现业务被视为信贷业务，其占用银行的信贷规模，但却不会出现逾期现象，传统意义上该类信贷业务的不良资产几乎为零。因此，各家银行把大力开展票据贴现业务作为商业银行有效降低不良贷款率的一项具有战略意义的手段，以期进步商业银行的资产质量和市场竞争力，不仅如此，银行还可以通过加快转贴现速度来加速资金周转，以到达和流动资金贷款持平甚至更高的利润。上半年来，…..分行根据总行票据融资业务统一归口管理的方案精神，在统一归口管理根底上构建以机构准入为前提，以全员营销为根底，以集中办理为核心，以利益返还为保证的全新集约经营形式，彻底改变票据融资业务分散办理、粗放经营的现状，实行集中办理、集约化经营，从本质上实现风险管理与经营绩效程度的全面提升。1—6月…金融同业票据贴现情况单位：万元，%行名累计发生额占比同比±余额占比同比±工行979750.97202_30253.22887农行207510.8-4626788.4-1423中行593630.8-762214526.56建行14347.5139196311.9920小计19242100736780881003400由此看出，。。。票据中心的集约化经营获得了显著成效，上半年在金融同业的贴现中处于领先地位，占据市场份额的50%，同比增加了7200万元，远高于其他金融机构。但是。。。票据业务的开展仍然存在着较大问题：一、虽然和辖内其他金融机构比拟占有优势，但是和系统内其他票据中心比起来我们差距还很远。辖内广场、邵东、塔北等支行的业务较集中，其他行区那么业务较少，甚至有些行区没有办理和营销任何业务，表达了我们行区内业务开展不平衡。二、挖掘票缺乏，票过于集中。这是我们当前最大的问题，也是明年要解决的首要问题。三、票面质量不高，不能及时转贴现至汇通支行票据中心，导致资金本钱过高，在托收过程中也容易造成逾期，使资金不能按时收回。四、总行文件规定不能办理“飞行票据”以及“两外”的票据，就将我们的营销范围局限在。。。辖内，而。。。上半年共签发银行承兑汇票8.3亿，我行共签发1.3亿，只占16.6%，这就加大了我们营销的难度，促使我们在营销本行的优质客户的同时，更要积极营销在他行开户的优质客户。五、营销人员专业化程度不高，对票据知识知之甚少，不能按照总行的《票据买入方法》来营销票据，如：地方性商业银行的票我们只能办理北京和上海的，但营销人员却不知道，营销来后才得知不能办理，而且不能按照买入标准来营销票据，导致很多票据票面质量不高。明年票据业务开展的初步设想及改良方案：一、转变观念，把票据业务提升到主营业务位置,确立“像争存款、抓贷款营销和抓收息那样抓票据业务”的经营思路，在全行上下形成一个全员营销票据业务的大共识、大环境，形成全员揽票的大气氛。。。。的票据业务由于其客户的分散性，票面金额不大，是一个“以小业务做成绩”的业务，不是靠一个或两个专职的营销人员就可以将业务做大做强的，必须形成“人人都是营销员”的良好气氛。二、建立上下连动、部门协作共同营销的机制1、市场细分。〔1〕地理细分，每个行区都有自己的信贷客户，各行的管户信贷员对客户的融资需求最为理解，最便于进展营销，以及进展存款、贷款、贴现等综合理财，每个行区要稳住自己的票，防止流失他行。〔2〕需求细分，每个客户都有不同的需求，对于贴现业务来说，决定性的因素一般是价格和效率〔即资金到帐的速度〕。〔3〕规模细分，将客户分为优质客户和一般客户。2、差异市场营销。对优质客户实行差异化效劳，客户经理负责制。紧紧依托系统户、核心客户的票据营销，稳住票，防止流失；让被动营销变为主动营销，对票丰富且信誉良好的优质客户实行差异效劳，提升竞争力。对重点客户的票据业务进展经常性监控，优质客户要装备专门的客户经理，从查询、验票、审批、放款实行客户经理一站式效劳。3、市场定位。由于。。。经济环境的限制，我们缺乏能左右整个市场的优质客户，所以我们必须立足于中小企业，甘愿加大业务量，多做票，用小票来做大做强业务；由于特殊的业务性质，大局部大中型的国企和民企都有自己固定的融资渠道，要想抢占他行开户的优质信贷客户难度很大，所以我们必须立足于私营企业，他们在银行贷款困难，没有其他的融资途径,而且他们票丰富，是大企业的原料供给商，在竞争中处于优势，必须承受银行承兑汇票付款。4、定价决策。由于票据贴现利率是唯一随市场波动的利率，完全可以由银行和企业共同协商，所以营销人员必需要掌握好定价策略，在争取利润最大化的同时，和企业到达“双赢”。本人认为影响价格的关键因素在于需求、本钱、竞争。现今信贷规模普遍收缩，对于中小企业特别是私营企业来说，融资途径单一，票据贴现是一种手续简单、方便快捷的融资渠道，市场需求很大，上半年。。。银票签发8.3亿，却只贴现了1.9亿，说明。。。还有很大的市场。本钱方面我们可以通过迅速转贴现来加快资金周转，降低资金本钱。明年定价的根本策略：〔1〕对于小型客户，利率随市场波动，保证我们的利润最大化，但到达一定规模后给予一次性优惠利率。〔2〕对于在他行也办理业务的客户和长期合作的老客户，实行累计利率递减，在稳住自己票的根底上，将在他行办理的业务全部争取过来。〔3〕对于优质客户实行“一户一策”，为其实行差异化利率〔5〕对于单位的财务总管要从费用中给予一定比例的奖励，以鼓励他们多到我行办理业务。三、寻找票。因为并不是每个单位都承受银行承兑汇票，所以我们的营销首先要找到那些有票的单位四、加强业务培训。票据中心不仅要起到业务集中办理的作用，在业务知识、创新、营销、定价方面都应起到指导性作用。票据中心的专营人员要不断学习进步，其他行区的营销人员也要加强培训。票据业务是一项专业性强、技术要求高、易产生风险的业务，因此要求从业人员不仅具有强烈责任感，还必须具有较强的票据鉴别技能和掌握丰富的票据法律知识。因此开展票据业务必须注重对从业人员的培训，使银行能依法保护自己的权益。五、严把“四关”，躲避风险。一是出票人关，审查票据是否为国有商业银行、国家政策性银行和全国股份制商业银行等总行确定范围内的银行所签发的票据，严禁超出范围；二是查询查复关，防范票据政策风险和诈骗风险；三是真实贸易背景关，严格审查背书关系是否连续，商品交易合同、增值税发票等背景材料是否真实；四是把好人员素质关，不断强化票据经办人员风险区分才能，认真审核每一笔业务，严格控制票据风险。六、强化考核鼓励机制，实在落实营销奖励。严格按营销产生效益的一定比例奖励到个人，充分调动每一位员工营销票据的积极性。鼓励员工多揽多贴，多劳多得，谁劳谁得。七、和票据专职人员建立良好的合作关系，形成一个票据网络。互相学习，及时理解他行办理业务的进度及利率，还可以互相介绍票据业务，如我中心不能办理地方性商行的票，可以介绍给他行，他们由于信贷规模等限制不能办理的票可以介绍给我中心。2023社区卫生效劳工作方案各行政村〔居〕：为了确保今年农村公共卫生效劳工程的顺利完成，进一步改善农村卫生状况，提升农村公共卫生效劳的质量，进步农民群众的安康程度，促进我镇经济社会的协调开展和社会新农村建立，特制定xxx年xxx镇公共卫生工作及社区卫生效劳工作方案如下：一、进一步加强领导，健全制度，标准行为。今年我效劳中心将进一步加强领导，落实到人，适当调整各村责任医生和协助人员，根据人口比例、村落范围、距效劳中心〔站〕间隔，进一步完善考核奖励制度，加强与公共卫生联络员的联络，组织施行好本辖区面向农村的十二项公共卫生效劳内容，及时整理相关资料、及时上报、归档。二、十二项公共卫生效劳工程〔一〕、安康教育1.要求必须有工作方案和总结，内容详实。2.安康教育课每季开课一次，内容要有季节性、针对性，每次参加人员必须到达50人或以上，宣传栏内容同上，每季要有照片存档。3.要有农户安康资料发放记录，并确保每户每年不少于一份，使农村居民根本卫生知识知晓率达80%或以上。4.开展孕妇和3岁以下儿童家长安康教育，必需要有记录资料，受教育率达80%。〔二〕、安康管理1.家庭安康档案建档率要求90%，安康档案册中内容必须完好准确、无缺项，并输入电脑。2.要求责任医生及时将获得的安康体检、儿童预防接种、儿童体检、孕产妇系统管理、常见妇女病检查、职业体检、重点管理慢病、上门访视内容以及因病住院、门急诊等诊疗情况记入安康档案中，要求完好准确，建立动态、连续的家庭安康档案。3.每季开展一次免费上门访视效劳，访视率必须到达95%或以上，随访和干预情况及时记入安康档案中，重点疾病的访视内容要求详细，完好清楚，真实可信，并及时进展汇总准确上报。4.掌握辖区内婚龄青年，积极发动欲婚青年进展婚前医学检查，确保优生优育。〔三〕、根本医疗惠民效劳：1.建立健全各项规章制度，严格按照医疗技术操作标准，主要收费价格上墙，合理收费，积极控制医疗费用的不合理增长，按规定执行医疗优惠政策。2.责任医生必须由获得执业助理医师或执业医师资格的担任，对辖区内重点疾病诊疗情况记录要求完备，对居民的自诊或转诊率必须达90%。3.责任医生的满意率调查要求到达90%或以上。〔四〕、合作医疗便民效劳1.责任医生必须熟悉合作医疗政策，并进展大力宣传，上门访视中确保每户农户获得合作医疗宣传资料，使各种人群对合作医疗政策的知晓率达85%。2.每季度公示本村参合人员报销情况，专人负责并保管好本村参合人员名册，登记工程要齐全、准确。3.方便群众报销进展代办，使参合人员能及时得到报销，农户对报销工作满意度到达90%或以上。〔五〕、儿童保健1.社区卫生效劳中心的预防接种门诊为浙江省示范化接种门诊，设施齐全，实行按周接种，我中心要求防保医生的新生儿建卡率100%，五苗全程接种率95%以上，乙肝首针及时率90%以上，并掌握辖区流动儿童情况，及时按排接种。2.各责任医生要搞好预防接种宣传工作，积极参与强化免疫、应急接种等临时布置的工作。3.负责好辖区内儿童入托入学验证工作，验证率95%或以上；儿童系统管理率要求到达90以上%，由儿保医生负责。〔六〕、妇女保健1.要求掌握辖区内育龄妇女和孕妇安康状况，发动和通知怀孕妇女进展孕产期保健管理，孕产妇住院分娩率必须达99%，孕产妇系统管理率达95%或以上，高危孕妇住院分娩率必须达100%。2.对孕产妇进展系统管理，做好早孕建册、产前检查和产后访视工作，并负责高危孕妇的筛查、追踪、随访和转诊；同时开展产前筛查、产前诊断阳性病例的追踪，理解分娩结局。3.开展常见妇女病普查工作，普查率达45%以上，并将检查情况记入安康档案。4.参加上级培训和指导，召开和参加例会，做好总结和方案，资料存档。〔七〕、老人和困难群体保健1.加强60岁以上老人、特困残疾人、低保户和五保户家庭安康档案的建档，建档率要求90%，安康体检率80%或以上。2.开展每年四次免费随访工作，对体检和随访发现的安康问题进展有针对性的以安康教育为重点的安康干预。3.对安康档案进展动态管理，发现情况随时记入，并及时汇总准确上报。〔八〕、重点疾病社区管理1.开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时进展病人的追踪治疗和随访管理，催促病人按时服药,定期复查，资料及时汇总上报。2.开展血吸虫病防治工作，查螺、灭螺、查治病工作完成95%，如发现病例及时上报，协助做好疫点处理。3.开展艾滋病防治工作，掌握辖区内流动人ww口数，大力宣传艾滋病防治知识，要求宣传资料入户，并到达95%以上，成人艾滋病性病防治知识知晓率80%或以上。4.协助政府、村委对精神病人的综合管理，综合管理率达80%，同时建立卡片专案管理，定期随访，并在访视中指导合理用药。〔5〕开展以高血压、糖尿病、肿瘤、脑卒中、冠心病为重点慢性病咨询效劳和用药指导，并及时汇总上报。〔九〕、公共卫生信息搜集与报告1.社区卫生效劳中心和效劳站，各责任医生必须严格执行国家《传染病防治法》和《突发公共卫惹事件处置方法》等有关法律法规，及时搜集、登记、整理和归档，按要求进展了上报。2.各责任医生要求掌握辖区内人口出生、死亡、外来人口等根底资料，每月搜集上报。3.做好辖区内围产儿、0～5岁儿童死亡、孕产妇死亡报告，报告率100%，并开展出生缺陷报告。〔十〕、环境卫生协管1.协助政府和村委开展改厕工作，使农村粪便进展无害化处理，调查汇总改厕情况，指导农户进展卫生厕所改造。2.开展农村生活饮用水的现状调查，协助水样监测，进展村级饮用水消毒的技术培训。必需要有资料汇总。〔十一〕、卫生监视协查1.各责任医生建立健全本辖区内食品、公共场所经营单位名册，协助做好从业人员的体检和卫生知识的培训工作，体检、培训率达100%，五病人员调离率100%；并要求搜集报告农民家庭宴席信息，记录完好正确。2.建立健全辖区内职业危害企业名册，记入职业危害因素和接触有害有毒的职工人数，催促职业危害企业开展职业危害申报和安康体检。3.建立健全辖区内学校卫生档案，每年进展卫生检查不少于四次，要有笔录，同时对水厂进展枯水期、丰水期的二次卫生检查，形成笔录。4.建立辖区内医疗机构档案，每年对其的传染病报告、消毒隔离等的检查不少于四次，同时开展打击非法行医活动。〔十二〕、协助落实疾病防控措施1.卫生效劳中心防保科、各责任医生等相关人员必须协助和配合好疾病监测与突发公共卫惹事件应急处置，配合查处率100%。2.做好重点传染病的监测工作，合格中国率达90%或以上，要有记录，并且完好。客户效劳工作方案客户效劳是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的效劳，更有助于企业达成策略性目的。客户效劳代表了一种先进的企业经营理念，它主张以客户为中心，为客户提供全面的效劳，同时，客