人力资源管理第二章工作分析课件

人力资源管理

HumanResourceManagement主讲：潘毅PeterPan人力资源管理

HumanResourceManagem12013年一季度广东城镇职工月平均工资2013年一季度广东城镇职工月平均工资2第四章获取人力资源——工作分析引导案例：

工作职责分歧一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。第四章获取人力资源——工作分析引导案例：工作职责分3有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。

服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助读作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。

勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。责任在谁呢？真正的原因是什么？有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工4引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析一则案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工5公司：●结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？●在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？●每个职位应该付多少报酬？●哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题公司：企业人力资源管理中遇到的问题6部门主管：●我的部门应该有多少职位？需要多少人？●我应该选什么样的人就任该职位？●我应该从哪些方面辅导员工做好工作？●我如何评价员工的工作业绩？●我应该如何指导下属在企业内的发展？企业人力资源管理中遇到的问题部门主管：企业人力资源管理中遇到的问题7员工：●我的责任范围是哪些？●我将如何开展我的工作？●我将如何改进我的工作？●我的工作标准是什么？●我在这个企业里将如何发展？企业人力资源管理中遇到的问题员工：企业人力资源管理中遇到的问题8

企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：●如何合理配置各部门人力资源？●如何选拔合适的人到合适的岗位？●调薪的科学依据是什么？●如何设置员工的职业发展通道？●如何实现内部人力资源的合理调配与流动？企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：9第二章：工作分析工作分析概述工作分析的程序及方法

工作设计123第二章：工作分析工作分析概述工作分析的程序及方法101.工作分析的涵义组织环境业务流程组织机构工作岗位技术环境竞争态势顾客需求市场定位战略选择低成本创新歧异化为实现组织战略，运营过程如何安排，投入产出如何设计集权化分权化部门化（职能部门化还是事业部部门化工作岗位履行什么职责组织战略工作的产生1.工作分析的涵义组织环境业务流程组织机构工作岗位技术环境11第二章工作分析第一节工作分析概述人力资源开发与管理的主要目的在于，为组织提供与岗位匹配的员工，激发在岗员工个人潜力，不断完善工作关系和工作条件。工作分析与人员测评是整个人力资源开发与管理过程的基础性工作。1、工作的基本概念（1）工作是组织内部最基本的构成要素（2）工作是同类岗位（职位）的统称（3）工作是人进入组织的中介。切记“因人设岗”（4）工作与组织相互支持第二章工作分析第一节工作分析概述12第二章工作分析工作分析欲解决的人力资源管理问题：某项工作的内容是什么？其职责和权限有哪些？雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？如何衡量这项工作的绩效？对此项工作组织应该支付多大的报酬？如何安排此项岗位人员的培训课程？第二章工作分析工作分析欲解决的人力资源管理问题：13第二章工作分析2、工作分析的基本概念工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统总称。通过工作分析，可以确定某一项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作的信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。

工作分析的直接结果是：工作说明书（职位说明书）和资格说明书（工作规范）第二章工作分析2、工作分析的基本概念14第二章工作分析二、工作分析的相关概念概念：工作要素、工作任务（一个或多个工作要素组成）、工作职责（单个或多个工作任务组成）、职位（某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集合）、职务、职权、职系（工作性质相似的所有职位集合，如人事行政、财税行政等）第二章工作分析15

相关概念之间的关系图示要素任务职位职责

职务职权职系要素任务职权职16工作分析的层次教师大学教师中学教师小学教师经济与管理教师机械工程老师职系职权职务副教授教授讲师职位任务工作要素责任教学任务及分解工作单元教书育人科研工作分析的层次教师大学教师中学教师小学教师经济与管理教师机械17人力资源管理第二章工作分析课件18第二章工作分析二、工作分析的内容：工作分析是一个过程；这里的信息主要围绕两个方面：工作本身的描述、关于任职资格方面的内容。工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。who/what/whom/why/when/forwhom/how包括：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。第二章工作分析19工作分析信息内容——6W1H

做什么（Ｗhat）是指所从事的工作活动。主要包括：

任职者所要完成的工作活动是什么？任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？任职者的工作结果要达到什么样的标准？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow工作分析信息内容——6W1H做什么（Ｗhat）Ｗhat20为什么（Ｗhy）

表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括：

做这项工作的目的是什么？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？他对其他工作有什么影响？Ｗhat

Ｗhy

ＷhoＷhenWhereForwhoHow为什么（Ｗhy）ＷhatＷhy21用谁（Ｗho）

是指对从事某项工作的人的要求。主要包括：

·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？

·从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？

·从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？

·从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？

·从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？

·从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？Ｗhat

ＷhyＷho

ＷhenWhereForwhoHow用谁（Ｗho）ＷhatＷhy22何时（Ｗhen）

表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括：

·哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？

·哪些工作活动是每天必做的？

·哪些工作活动是每周必做的？

·哪些工作活动是每月必做的？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow何时（Ｗhen）ＷhatＷhyＷ23在哪里（Ｗhere）

表示从事工作活动的环境。主要包括：

·工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件等。

·工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow在哪里（Ｗhere）ＷhatＷhy24为谁（ForＷho）

是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。主要包括：

·工作要向谁请示和汇报？

·向谁提供信息或工作结果？

·可以指挥和监控何人？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwho

How为谁（ForＷho）ＷhatＷhy25

如何做（Ｈow）

是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。主要包括：

·从事工作活动的一般程序是怎样的？

·工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？

·工作中所涉及到的文件或记录有哪些？

·工作中应重点控制的环节是哪些？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow如何做（Ｈow）ＷhatＷhy26一、工作分析的含义制定

What

WhenWhyWhereWhoForwho人职位/岗位/工作工作说明书分析How一、工作分析的含义制定Who人职位/岗位/27

工作分析主要解决两个问题：⑴某一职位是做什么事情的？⑵什么样的人来做这些事情最合适？工作分析主要解决两个问题：28第二章工作分析三、工作分析功用工作分析的意义：为人力资源管理各项功能提供决策基础；避免“大材小用，小材大用”；“才尽其职”；使人与物相互配合，相互协调；科学评估员工的绩效，有效地激励员工；第二章工作分析三、工作分析功用291.工作分析的涵义

在人力资源管理中，工作分析的作用：人力资源规划招聘培训开发绩效考核设计薪酬体系人员晋升职业生涯发展工作（再）设计定额管理安全与保健工作分析1.工作分析的涵义

在人力资源管理中，工30任务责任职责技能任职规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划招聘筛选人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业2.1工作分析的作用图示任务责任职责技能任职规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划31三、工作分析的作用：（一）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。（二）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据。（三）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。（四）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。（五）工作分析是企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。（六）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。三、工作分析的作用：32第二章工作分析一、工作分析的程序工作分析可以划分为五个阶段：准备阶段、调查分析阶段、实施阶段、形成结果阶段、应用反馈阶段。第二章工作分析一、工作分析的程序33四、工作分析的步骤（应用案例）准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段确定目的和用途成立工作分析小组对工作分析人员进行培训做好其他准备制订总体实施方案选择收集信息的方法确定所欲收集的信息

整理和审查资料

分析资料

形成工作说明书总结与运用四、工作分析的步骤（应用案例）准备阶段调查阶段分析阶段完成34第二章工作分析准备阶段：1、确定工作分析的目的。（确定工作分析要解决的问题、工作分析的信息将用于何种用途。）2、确定工作分析的岗位范围3、直接管理者的配合（直接管理者是重要的参与者，同时也是说明书中重要的使用者。）4、获得高层管理者的支持第二章工作分析准备阶段：35第二章工作分析调查分析阶段：1、将工作分析涉及职位的任职者沟通（让工作分析涉及职位的任职者了解工作分析的目的、意义及其重要性）2、制定调查分析工作计划3、调查分析信息数据实施阶段：1、确定工作分析的目标和侧重点（要明确进行工作分析的主要解决的问题，获取工作分析信息的用途是什么。）2、实施宣传培训3、建立工作分析项目组和有序的组织控制4、选择搜集信息的方法第二章工作分析调查分析阶段：36A公司的工作分析实施方案

一、背景

A公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，A公司形成了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使A公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。二、目的通过工作分析，使A公司组织设计的结果进一步深人和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。A公司的工作分析实施方案一、背景37三、工作分析的内容与结果

·了解各个职位的主要职责与任务。

·根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关系。

·确定各个职位的关键绩效指标。

·确定工作任职者的基本要求。

工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。三、工作分析的内容与结果38第二章工作分析（四）形成结果阶段结果：工作说明书！包括工作描述和任职资格工作描述：岗位的性质、任务、职责和工作环境做出统一的规定；任职资格：各岗位的任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性等方面具备的资格和条件。（五）应用反馈阶段第二章工作分析（四）形成结果阶段39工作分析的输出工作说明书（职务说明书）工作描述（职务说明）工作规范（任职者说明）工作基本资料工作详细说明组织提供的聘用条件资历要求心理要求生理要求工作分析的输出工作说明书工作描述工作规范工作基本资料资历要求40第二章工作分析一、工作分析方法观察分析法：通过观察分析法，可以对人员的工作过程进行观察，记录工作行为各方面的特点；了解工作中所使用的工作设备；了解工作程序、工作环境和体力消耗等内容。主要用于工作过程和工作结果容易观察的工作。一般应用于标准化、周期短并且以体力活动为主的工作。很容易被获知。不足之处：不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作第二章工作分析一、工作分析方法41被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部分：观察内容：1．什么时候开始正式工作？2．上午工作多少小时？3．上午休息几次？4．第一次休息时间从到？5．第二次休息时间从到？6．上午完成产品多少件？7．平均多长时间完成一件产品？8．与同事交谈几次？9．每次交谈约多长时间？10．室内温度度？11．上午抽了几支香烟？12．上午喝了几次水？13．什么时候开始午休？14．出了多少次品？15．搬了多少次原材料？16．工作地噪音分贝是多少？工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：42第二章工作分析霍桑效应：一旦观察对象得知他们正出于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常要好，人们在感受到关注时会提高自身生产率。应该注意：稳定原则信任原则隐蔽原则详尽原则代表性原则沟通原则第二章工作分析霍桑效应：一旦观察对象得知他们正出于被观察地43第二章工作分析访谈法：通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息，可以采用一对一的方式，也可以采用集体访谈的形式。除了了解有关工作的一般信息外，还可以分析有关任职者的工作态度、工作动机等内容。内容：工作目标；工作内容；工作性质和范围；任职者所负的责任；任职资格。第二章工作分析访谈法：44成功的访谈预先准备访谈提纲；与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因）访谈中应该避免使用生僻的专业词汇访谈者应只能被动地接受信息就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论员工对组织或主管有抱怨，也不要介入不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正；成功的访谈预先准备访谈提纲；45访谈时提出的典型问题

你平时需要做哪些工作？

主要的职责有哪些？

如何去完成它们？

在哪些地点工作？

工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？

基本的绩效标准是什么？

工作有哪些环境和条件？

工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？

工作的安全和卫生状况如何？访谈时提出的典型问题你平时需要做哪些工作？46第二章工作分析访谈法的优缺点：一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理问题；方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；信息失真--害怕效率革命而带来薪酬变化打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真第二章工作分析47第二章工作分析问卷法：从内容划分：可以从职位和人员两个角度；职务定向和人员定向两种。职务定向：强调工作本身的条件和结果；人员定向：集中于工作人员的工作行为。从形式划分：结构式、开放式与混合式。应该注意的问题：明确要搜集哪些信息，将这些信息设计成问题或项目；每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂；根据工作分析的目的加以调整。第二章工作分析问卷法：48第二章工作分析优点在于面面俱到；规范化、数量化；成本低。不足在于难以深入；受问卷设计水平的影响大；对知识水平要求较高；不能面对面交流信息；不易唤起被调查对象的兴趣；不能获得足够的信息。（四）功能性职务分析法DPT理论：data、people、thing以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息的类别，从而进行职务分析。（五）工作日志法从事工作的员工每天记工作日记或日志，让工作每天按时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法。（六）工作参与法：亲自去实践第二章工作分析优点在于面面俱到；规范化、数量化；成本低。49

日期：5月29日

工作开始时间：8：3O

工作结束时间：17：3O序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页75分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1项20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次90分钟参与………………16请示贷款数额1次20分钟批报

日期：5月29日

50第二章工作分析假如你是某银行的HR，现你所在的银行需要一名电话理财经理，你应该怎样去做？第二章工作分析假如你是某银行的HR，现你所在的银行需要一名51第二章工作分析看下列销售代表职位描述是属于那个行业的？第二章工作分析看下列销售代表职位描述是属于那个行业的？52第二章工作分析第二章工作分析53第二章工作分析第二章工作分析54第二章工作分析三：工作说明书的编写一个完整的工作说明书通常包含两大部分内容：工作说描述和任职资格。前者以“工作”为主角，后者以“员工”为主角。一、工作说明书工作说明书的主要内容第二章工作分析三：工作说明书的编写55职位说明书的主要内容职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往使用设备：使用的主要设备工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位其他信息：主要挑战，决策和规划等职位说明书的主要内容职位标识：职位编号、职位名称、所属部56(一）编写的内容工作说明书的主要内容之工作描述基本内容工作识别工作关系工作职责、权限工作条件与环境工作概要工作名称工作编号工作身份所属工作部门直接上级职位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间应具备的设施、设备等自然、安全、社会环境(一）编写的内容工作说明书的主要内容之基工作识别工作关系工作57工作说明书内容之工作规范基本内容一般要求具体要求知识要求经验要求能力要求谁适合工作说明书内容之工作规范基一般要求具体要求知识要求经验要求能58谁最适合优先考虑因素：经历专业资质社会关系客户

……谁最适合优先考虑因素：经历59工作说明书模板工作说明书模板60工作说明书模板（续）工作说明书模板（续）61工作说明书模板（续）工作说明书模板（续）62对岗不对人工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。

目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。对事不对人：

严格以岗位的要求来编写工作说明书。以当前工作为依据：工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。职位说明书不能含糊不清。：对职责不对待遇工作说明书分析了岗位的主要职责，工作分析只能提供薪酬要素的部分信息，是岗位评价的依据，但不是岗位评价。（二）工作分析的原则对岗不对人（二）工作分析的原则63（三）工作说明书边写的规范1、清晰2、具体3、简洁4、规范（三）工作说明书边写的规范64第二章工作分析第三节：工作设计一、工作涉及的含义和内容工作涉及是指为了有效实现组织目标采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。组织的变化会根据其发展和存在的问题，重新设计组织结构，重新界定工作，改进工作方法，改善设备，提高员工的参与度。内容：A、工作内容；B、工作职责;C、工作关系；D、工作结果；E、工作结果的反馈；F、任职者的反应。第二章工作分析第三节：工作设计65二、工作设计的影响因素和原则（一）影响因素1、环境因素：包括社会可提供的人力资源储备及社会期望两个方面。2、组织因素：A、专业化B、工作流程C、工作习惯。3、行为因素：A、工作整体性B、自主权C、工作的重要性D、技能多样性E、互动反馈（二）原则1、因事设岗原则2、系统性原则3、实用性原则4、简单化原则5、匹配原则二、工作设计的影响因素和原则66三、工作设计的形式与方法（一）工作设计的形式A、基于任务的工作设计B、基于能力的工作设计C、基于团队的工作设计（二）工作设计的方法1、工作专业化通过对动作和时间的研究，把工作分解为许多很小的单一化、标准化、专业化的操作内容和程序，并对工人进行培训和激励，使工作保持高效率，有利于对产品的数量和质量进行控制，保障生产的均衡。三、工作设计的形式与方法67第二章工作分析2、工作扩大化即我们所说的横向工作扩展，就是增加员工的工作数量，丰富工作内容，使得工作本身变得多样化。提高生产效率；提高了员工的工作满意度和改善了工作质量。3、工作丰富化对工作内容的纵向扩张，对工作内容和责任层次的根本的改变。步骤：1、确定自然的工作单元2、合并任务3、建立和客户之间的联系4、下达权责5、开发反馈渠道。第二章工作分析2、工作扩大化68工作丰富化的意义：能提高员工的激励水平和员工的工作满意度，从而提高员工的生产效率和产品质量，同时对降低工作人员的离职率和缺勤率也有积极的影响。4、工作轮换也称为交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。优点：在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。缺点：1）会使培训费用上升2）当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位，势必会影响到组织的现有生产力。3）需重新适应和调整自己与周围人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。工作丰富化的意义：能提高员工的激励水平和员工的工作满意度，从695、工作特征再设计针对员工设计工作而非针对工作特征要求员工。它主要表现为充分考虑个人存在的差异性，区别地对待各类人，以不同的要求把员工安排在适合于他们独特需要、技术、能力的环境中去。6、工作设计综合模型在职务设计、人员安排、劳动报酬及其他管理策略方面进行系统考虑，以便使组织要求及个人需求获得最佳组合，从而最大限度地激发员工的积极性，有效实现企业目标。5、工作特征再设计70

1.工作分析的涵义

工作分析模型信息源分析技术工作描述任职规范工作分析人主管岗位任职者顾客访谈法问卷法观察法工作日志法绩效标准任务职责责任知识要求技能要求能力要求工作实践法关键事件法工作信息任务所需技能所需经验身体素质工作环境所需知识责任1.工作分析的涵义

工作分析模型信息71练习题：1、个体在工作岗位上需要完成一个或多个任务，这指：（）A、职责B、职位C、职务D、职业2、运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，是指：（）A、工作分析B、工作设计C、工作评价D、工作规范3、在写实法中，如果写实、描述工作的是任职者自己，则称为：（）A、工作参与法B、工作日志法C、工作实践法D、访谈法4、工作分析过程的核心部分是：（）A、准备阶段B、收集信息阶段C、分析阶段D、运用阶段5、工作轮换又称为：（）A、在职培训法B、交叉培训法C、工作分享制D、工作扩大法A/A/B/C/B练习题：1、个体在工作岗位上需要完成一个或多个任务，这指：72练习题1、简述工作分析的原则？2、工作分析的方法有哪些？3、工作设计的方法？练习题73ThankYou!ThankYou!74演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！75人力资源管理

HumanResourceManagement主讲：潘毅PeterPan人力资源管理

HumanResourceManagem762013年一季度广东城镇职工月平均工资2013年一季度广东城镇职工月平均工资77第四章获取人力资源——工作分析引导案例：

工作职责分歧一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。第四章获取人力资源——工作分析引导案例：工作职责分78有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。

服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助读作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。

勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。责任在谁呢？真正的原因是什么？有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工79引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析一则案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工80公司：●结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？●在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？●每个职位应该付多少报酬？●哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题公司：企业人力资源管理中遇到的问题81部门主管：●我的部门应该有多少职位？需要多少人？●我应该选什么样的人就任该职位？●我应该从哪些方面辅导员工做好工作？●我如何评价员工的工作业绩？●我应该如何指导下属在企业内的发展？企业人力资源管理中遇到的问题部门主管：企业人力资源管理中遇到的问题82员工：●我的责任范围是哪些？●我将如何开展我的工作？●我将如何改进我的工作？●我的工作标准是什么？●我在这个企业里将如何发展？企业人力资源管理中遇到的问题员工：企业人力资源管理中遇到的问题83

企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：●如何合理配置各部门人力资源？●如何选拔合适的人到合适的岗位？●调薪的科学依据是什么？●如何设置员工的职业发展通道？●如何实现内部人力资源的合理调配与流动？企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：84第二章：工作分析工作分析概述工作分析的程序及方法

工作设计123第二章：工作分析工作分析概述工作分析的程序及方法851.工作分析的涵义组织环境业务流程组织机构工作岗位技术环境竞争态势顾客需求市场定位战略选择低成本创新歧异化为实现组织战略，运营过程如何安排，投入产出如何设计集权化分权化部门化（职能部门化还是事业部部门化工作岗位履行什么职责组织战略工作的产生1.工作分析的涵义组织环境业务流程组织机构工作岗位技术环境86第二章工作分析第一节工作分析概述人力资源开发与管理的主要目的在于，为组织提供与岗位匹配的员工，激发在岗员工个人潜力，不断完善工作关系和工作条件。工作分析与人员测评是整个人力资源开发与管理过程的基础性工作。1、工作的基本概念（1）工作是组织内部最基本的构成要素（2）工作是同类岗位（职位）的统称（3）工作是人进入组织的中介。切记“因人设岗”（4）工作与组织相互支持第二章工作分析第一节工作分析概述87第二章工作分析工作分析欲解决的人力资源管理问题：某项工作的内容是什么？其职责和权限有哪些？雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？如何衡量这项工作的绩效？对此项工作组织应该支付多大的报酬？如何安排此项岗位人员的培训课程？第二章工作分析工作分析欲解决的人力资源管理问题：88第二章工作分析2、工作分析的基本概念工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统总称。通过工作分析，可以确定某一项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作的信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。

工作分析的直接结果是：工作说明书（职位说明书）和资格说明书（工作规范）第二章工作分析2、工作分析的基本概念89第二章工作分析二、工作分析的相关概念概念：工作要素、工作任务（一个或多个工作要素组成）、工作职责（单个或多个工作任务组成）、职位（某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集合）、职务、职权、职系（工作性质相似的所有职位集合，如人事行政、财税行政等）第二章工作分析90

相关概念之间的关系图示要素任务职位职责

职务职权职系要素任务职权职91工作分析的层次教师大学教师中学教师小学教师经济与管理教师机械工程老师职系职权职务副教授教授讲师职位任务工作要素责任教学任务及分解工作单元教书育人科研工作分析的层次教师大学教师中学教师小学教师经济与管理教师机械92人力资源管理第二章工作分析课件93第二章工作分析二、工作分析的内容：工作分析是一个过程；这里的信息主要围绕两个方面：工作本身的描述、关于任职资格方面的内容。工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。who/what/whom/why/when/forwhom/how包括：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。第二章工作分析94工作分析信息内容——6W1H

做什么（Ｗhat）是指所从事的工作活动。主要包括：

任职者所要完成的工作活动是什么？任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？任职者的工作结果要达到什么样的标准？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow工作分析信息内容——6W1H做什么（Ｗhat）Ｗhat95为什么（Ｗhy）

表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括：

做这项工作的目的是什么？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？他对其他工作有什么影响？Ｗhat

Ｗhy

ＷhoＷhenWhereForwhoHow为什么（Ｗhy）ＷhatＷhy96用谁（Ｗho）

是指对从事某项工作的人的要求。主要包括：

·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？

·从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？

·从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？

·从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？

·从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？

·从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？Ｗhat

ＷhyＷho

ＷhenWhereForwhoHow用谁（Ｗho）ＷhatＷhy97何时（Ｗhen）

表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括：

·哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？

·哪些工作活动是每天必做的？

·哪些工作活动是每周必做的？

·哪些工作活动是每月必做的？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow何时（Ｗhen）ＷhatＷhyＷ98在哪里（Ｗhere）

表示从事工作活动的环境。主要包括：

·工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件等。

·工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow在哪里（Ｗhere）ＷhatＷhy99为谁（ForＷho）

是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。主要包括：

·工作要向谁请示和汇报？

·向谁提供信息或工作结果？

·可以指挥和监控何人？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwho

How为谁（ForＷho）ＷhatＷhy100

如何做（Ｈow）

是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。主要包括：

·从事工作活动的一般程序是怎样的？

·工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？

·工作中所涉及到的文件或记录有哪些？

·工作中应重点控制的环节是哪些？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow如何做（Ｈow）ＷhatＷhy101一、工作分析的含义制定

What

WhenWhyWhereWhoForwho人职位/岗位/工作工作说明书分析How一、工作分析的含义制定Who人职位/岗位/102

工作分析主要解决两个问题：⑴某一职位是做什么事情的？⑵什么样的人来做这些事情最合适？工作分析主要解决两个问题：103第二章工作分析三、工作分析功用工作分析的意义：为人力资源管理各项功能提供决策基础；避免“大材小用，小材大用”；“才尽其职”；使人与物相互配合，相互协调；科学评估员工的绩效，有效地激励员工；第二章工作分析三、工作分析功用1041.工作分析的涵义

在人力资源管理中，工作分析的作用：人力资源规划招聘培训开发绩效考核设计薪酬体系人员晋升职业生涯发展工作（再）设计定额管理安全与保健工作分析1.工作分析的涵义

在人力资源管理中，工105任务责任职责技能任职规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划招聘筛选人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业2.1工作分析的作用图示任务责任职责技能任职规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划106三、工作分析的作用：（一）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。（二）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据。（三）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。（四）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。（五）工作分析是企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。（六）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。三、工作分析的作用：107第二章工作分析一、工作分析的程序工作分析可以划分为五个阶段：准备阶段、调查分析阶段、实施阶段、形成结果阶段、应用反馈阶段。第二章工作分析一、工作分析的程序108四、工作分析的步骤（应用案例）准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段确定目的和用途成立工作分析小组对工作分析人员进行培训做好其他准备制订总体实施方案选择收集信息的方法确定所欲收集的信息

整理和审查资料

分析资料

形成工作说明书总结与运用四、工作分析的步骤（应用案例）准备阶段调查阶段分析阶段完成109第二章工作分析准备阶段：1、确定工作分析的目的。（确定工作分析要解决的问题、工作分析的信息将用于何种用途。）2、确定工作分析的岗位范围3、直接管理者的配合（直接管理者是重要的参与者，同时也是说明书中重要的使用者。）4、获得高层管理者的支持第二章工作分析准备阶段：110第二章工作分析调查分析阶段：1、将工作分析涉及职位的任职者沟通（让工作分析涉及职位的任职者了解工作分析的目的、意义及其重要性）2、制定调查分析工作计划3、调查分析信息数据实施阶段：1、确定工作分析的目标和侧重点（要明确进行工作分析的主要解决的问题，获取工作分析信息的用途是什么。）2、实施宣传培训3、建立工作分析项目组和有序的组织控制4、选择搜集信息的方法第二章工作分析调查分析阶段：111A公司的工作分析实施方案

一、背景

A公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，A公司形成了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使A公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。二、目的通过工作分析，使A公司组织设计的结果进一步深人和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。A公司的工作分析实施方案一、背景112三、工作分析的内容与结果

·了解各个职位的主要职责与任务。

·根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关系。

·确定各个职位的关键绩效指标。

·确定工作任职者的基本要求。

工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。三、工作分析的内容与结果113第二章工作分析（四）形成结果阶段结果：工作说明书！包括工作描述和任职资格工作描述：岗位的性质、任务、职责和工作环境做出统一的规定；任职资格：各岗位的任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性等方面具备的资格和条件。（五）应用反馈阶段第二章工作分析（四）形成结果阶段114工作分析的输出工作说明书（职务说明书）工作描述（职务说明）工作规范（任职者说明）工作基本资料工作详细说明组织提供的聘用条件资历要求心理要求生理要求工作分析的输出工作说明书工作描述工作规范工作基本资料资历要求115第二章工作分析一、工作分析方法观察分析法：通过观察分析法，可以对人员的工作过程进行观察，记录工作行为各方面的特点；了解工作中所使用的工作设备；了解工作程序、工作环境和体力消耗等内容。主要用于工作过程和工作结果容易观察的工作。一般应用于标准化、周期短并且以体力活动为主的工作。很容易被获知。不足之处：不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作第二章工作分析一、工作分析方法116被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部分：观察内容：1．什么时候开始正式工作？2．上午工作多少小时？3．上午休息几次？4．第一次休息时间从到？5．第二次休息时间从到？6．上午完成产品多少件？7．平均多长时间完成一件产品？8．与同事交谈几次？9．每次交谈约多长时间？10．室内温度度？11．上午抽了几支香烟？12．上午喝了几次水？13．什么时候开始午休？14．出了多少次品？15．搬了多少次原材料？16．工作地噪音分贝是多少？工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：117第二章工作分析霍桑效应：一旦观察对象得知他们正出于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常要好，人们在感受到关注时会提高自身生产率。应该注意：稳定原则信任原则隐蔽原则详尽原则代表性原则沟通原则第二章工作分析霍桑效应：一旦观察对象得知他们正出于被观察地118第二章工作分析访谈法：通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息，可以采用一对一的方式，也可以采用集体访谈的形式。除了了解有关工作的一般信息外，还可以分析有关任职者的工作态度、工作动机等内容。内容：工作目标；工作内容；工作性质和范围；任职者所负的责任；任职资格。第二章工作分析访谈法：119成功的访谈预先准备访谈提纲；与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因）访谈中应该避免使用生僻的专业词汇访谈者应只能被动地接受信息就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论员工对组织或主管有抱怨，也不要介入不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正；成功的访谈预先准备访谈提纲；120访谈时提出的典型问题

你平时需要做哪些工作？

主要的职责有哪些？

如何去完成它们？

在哪些地点工作？

工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？

基本的绩效标准是什么？

工作有哪些环境和条件？

工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？

工作的安全和卫生状况如何？访谈时提出的典型问题你平时需要做哪些工作？121第二章工作分析访谈法的优缺点：一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理问题；方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；信息失真--害怕效率革命而带来薪酬变化打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真第二章工作分析122第二章工作分析问卷法：从内容划分：可以从职位和人员两个角度；职务定向和人员定向两种。职务定向：强调工作本身的条件和结果；人员定向：集中于工作人员的工作行为。从形式划分：结构式、开放式与混合式。应该注意的问题：明确要搜集哪些信息，将这些信息设计成问题或项目；每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂；根据工作分析的目的加以调整。第二章工作分析问卷法：123第二章工作分析优点在于面面俱到；规范化、数量化；成本低。不足在于难以深入；受问卷设计水平的影响大；对知识水平要求较高；不能面对面交流信息；不易唤起被调查对象的兴趣；不能获得足够的信息。（四）功能性职务分析法DPT理论：data、people、thing以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息的类别，从而进行职务分析。（五）工作日志法从事工作的员工每天记工作日记或日志，让工作每天按时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法。（六）工作参与法：亲自去实践第二章工作分析优点在于面面俱到；规范化、数量化；成本低。124

日期：5月29日

工作开始时间：8：3O

工作结束时间：17：3O序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页75分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1项20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次90分钟参与………………16请示贷款数额1次20分钟批报

日期：5月29日

125第二章工作分析假如你是某银行的HR，现你所在的银行需要一名电话理财经理，你应该怎样去做？第二章工作分析假如你是某银行的HR，现你所在的银行需要一名126第二章工作分析看下列销售代表职位描述是属于那个行业的？第二章工作分析看下列销售代表职位描述是属于那个行业的？127第二章工作分析第二章工作分析128第二章工作分析第二章工作分析129第二章工作分析三：工作说明书的编写一个完整的工作说明书通常包含两大部分内容：工作说描述和任职资格。前者以“工作”为主角，后者以“员工”为主角。一、工作说明书工作说明书的主要内容第二章工作分析三：工作说明书的编写130职位说明书的主要内容职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往使用设备：使用的主要设备工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位其他信息：主要挑战，决策和规划等职位说明书的主要内容职位标识：职位编号、职位名称、所属部131(一）编写的内容工作说明书的主要内容之工作描述基本内容工作识别工作关系工作职责、权限工作条件与环境工作概要工作名称工作编号工作身份所属工作部门直接上级职位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间应具备的设施、设备等自然、安全、社会环境(一）编写的内容工作说明书的主要内容之基工作识别工作关系工作132工作说明书内容之工作规范基本内容一般要求具体要求知识要求经验要求能力要求谁适合工作说明书内容之工作规范基一般要求具体要求知识要求经验要求能133谁最适合优先考虑因素：经历专业资质社会关系