2023年双十一总结

第45页共45页2023年双十一总结2023年双十一总结。篇一：2023年双十一总结一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概理解了天猫的规那么，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开场了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍受力了。二、心得体会：客服是效劳人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达才能，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍受力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍受力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的效劳。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的篇二：2023年双十一总结由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题仍然存在。沟通仍然不够，很多细节局部，要在执行中给客服灌输，假如这出如今服装类销售，应该会死很多人。发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资用到极致，才能将双十一完全hold住。总的来说还算成功吧。篇三：2023年双十一总结前期筹备：1、预售今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开场预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的详细数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶明晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的宏大效果将是无法量化的;2、天时今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再适宜不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!3、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，4、预充值今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大局部想在此刻消费的人群，大大进步了支付成功率。24小时狂欢当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标会聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：70分钟20亿;8小时16分50亿!13小时18分超过100亿!24小时完毕最终定格在，191亿。其中，销售额破亿的商家有3家5000万以上销售额18家;1000万以上销售额227家;500万，100万501家，2580家。。。当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起!f132.更多工作总结延伸阅读2023年双十一活动总结范文淘宝商家双十一活动总结由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题仍然存在。沟通仍然不够，很多细节局部，要在执行中给客服灌输，假如这出如今服装类销售，应该会死很多人。发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资用到极致，才能将双十一完全hold住。总的来说还算成功吧。客服双十一活动总结一、工作内容：在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概理解了天猫的规那么，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开场了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍受力了。二、心得体会：客服是效劳人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达才能，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍受力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍受力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的效劳。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。阿里CEO双十一总结20xx天猫双十一落下帷幕，获得912.17亿的创纪录交易额之际，阿里巴巴集团CEO张勇向全体员工发出公开信，向员工表示祝贺，总结了今年双11诸多亮点，并提出新的要求和目的：坚决变革创新；让更多的年轻人成为主角；利用大数据赋能商家；直面竞争，继续地打大仗、打硬仗。张勇表示，今年全集团小二目的明晰一致地打了一场漂亮仗，有理由为自己欢庆喝彩。许多年轻人在第一线担当重任，带来不少惊喜，将来阿里将让更多的年轻人成为主角。张勇同时在信中宣布，集团会在近期对在本次双十一中有突出奉献的团队和个人予以嘉奖。今年天猫双11创造了很多第一次结合消费和娱乐的第一次双11晚会，收视率全国第一，近4000万人收看；第一次北京主场；第一次全球化的主题，超过3000万人购置了国际品牌；第一次进入农村；第一次大规模个性化的无线产品运营，无线占比超过68%。其中特别是无线技术创新和大数据个性化运营获得打破，提升用户体验。在双11开场前，就有超过去年峰值的1.3亿用户涌入会场，证明了大数据的威力。张勇透露，阿里会继续利用大数据赋能商家。张勇指出，因为市场在变，用户在变，商家做生意的方式在变，阿里巴巴愿意为变革付出本钱和代价，只有顺应这种变化，去引领这些变化，才能一直走在时代的前列。张勇说：至于有人愿意去模拟，那是好事。今年双11前市场颇不平静，张勇表示：竞争让阿里巴巴更加强大，他说：有一些一年发作一回的噪音又如期而至。阿里人从来不惧怕竞争，阿里人不怕阳谋，更鄙视阴谋，团队顶住压力，赢得了双十一的成功。张勇向全体员工提出要求保持战斗力，要继续地打大仗、打硬仗，让炮火来得更猛烈些。今年双11，阿里巴巴创8项单品世界纪录，其中天猫电器城手机销量到达313万台，并结合各大厂商颁发手机销售英雄榜。张勇在信中最后特别提醒阿里小二，要做好双11的物流、售后效劳，让消费者买的爽，收包裹更爽，认真复盘，总结沉淀，并且要主动对我们的商家、合作伙伴、快递小哥说一声感谢，因为是他们成就了双11。2023年双十一工作总结范文篇一：双十一工作总结范文为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动获得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688商城在沁的人气，但还有一定的缺乏。现将本次促销活动总结如下：活动前期宣传准备工作缺乏，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。季节性产品比拟热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一局部销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有到达料想的效果。销售情况这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀,温碧泉的套盒,冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售1723元，第二天销量到达3341元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不拾掇了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也到达了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。总之，任何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司可以给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信2688的将来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大篇二：双十一工作总结范文前期筹备：1、预售今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开场预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的详细数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶明晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的宏大效果将是无法量化的;2、天时今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再适宜不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!3、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，4、预充值今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大局部想在此刻消费的人群，大大进步了支付成功率。24小时狂欢当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标会聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：70分钟——20亿;8小时16分——50亿!13小时18分——超过100亿!24小时完毕——最终定格在，191亿。其中，销售额破亿的商家有3家5000万以上销售额——18家;1000万以上销售额——227家;500万，100万——501家，2580家。。。当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起!篇三：双十一工作总结范文一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概理解了天猫的规那么，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开场了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍受力了。二、心得体会：客服是效劳人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达才能，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍受力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍受力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的效劳。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的2023双十一营销工作总结20xx双十一营销工作总结一淘宝网店作为电子商务开展的产物，以互联网为依托，以C2C形式电子技术平台为根底，具有开放性、高效率、低本钱的特点，打破传统营销的阻碍，有无比宽阔的开展空间淘宝网店是淘宝网为广阔网民提供的C2C网络销售与购置平台，是电子商务的一种形式。网民能足不出户在淘宝商城拍下喜欢的商品，通过支付宝进展支付，商品由物流公司送货上门。我结合本次网络营销秀经历以及个人淘宝购物经历总结了淘宝网点的营销策略。一、淘宝新店的营销策略做新店营销最主要围绕两点：第一让用户知道有这个店铺的存在，第二让用户可以通过一些渠道进入店铺，甚至购置。围绕以上两点淘宝新店营销策略有：1、开掘潜在客户，使之成为传播者。2、合理布局【关键词】：^p，优化商品标题，获取淘宝搜索流量。3、内部优化维护评论，营造出融洽的购物气氛。4、cps类的收费营销渠道。新开的淘宝店所面临最大的难题有三个：没有流量、没有知名度、没有消费根底，这些正是新开淘宝店在做营销的时候最需要去解决的，而在解决这三个问题的时候，又会存在很多束缚：比方在付费营销的渠道上没有数据根底，没方法做好效果预估;而在免费的营销渠道上，又因为店铺没有知名度而收效会非常的差。所以新店的营销工作并不好做。二、淘宝双十一的营销策略活动的前期预热1、站内的专题展示2、站内的广告宣传3、站外的宣传(微博微信电视广告公交站台)4、频繁广告更新5、自我炒作6、产品频繁更新7、强有力的促销策略活动中期1、分时段抢购2、微博等宣传工具的迅速更新3、相关媒体的及时报道4、各参与者的口耳相传活动完毕1、淘品牌加推，持续活动期间的折扣优惠2、淘宝论坛内的持续炒作3、____转发活动期间用户购置及评价双十一淘宝商城还推出了商城会员保障，抽奖，免单等等的营销策略。三、淘宝网店在网络营销方面存在的问题。1、开展网络营销的意识不强2、网络营销效果不佳，方式不活。3、网店信誉不良四、结合淘宝购物体验，个人认为较好的淘宝网店的营销策略有：1、【关键词】：^p营销品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信誉级别、好评率等等，这些【关键词】：^p可以演变出很多种组合如：店铺名称+品牌、型号+商品关键字;促销方式+商品特性+商品关键字，有利于消费者更快速的搜索到商品。2、淘宝社区论坛和支付宝社区论坛营销利用好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子，高的关注率打响店铺的知名度，店铺人气的进步带来阅读量，带来生意。其次，引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社区，带进互联网进展病毒式传播，这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了，也有助于赢得买家的信任，另外还有微博，软文，邮件，电商网站的推广。3、商品店铺促销活动以最低的价格买到最好的商品是消费者的消费之道。商品价格仍然是决定商品需求的最重要因素。商品促销是吸引买家最行之有效的方法。实现商品促销有两种途径：一是参加淘宝网促销活动，这是需要向淘宝网报名才能参加的活动。淘宝网会各种促销方式吸引买家____，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资，假如商品能出如今这样的页面中，会有更大的机率被买家____。二是自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年，搞商品促销活动。店铺进展商品促销等于是商品有价格优势，这样必定会大大进步店铺的访问量，大大进步销售率，进步销售业绩。4、以诚为本诚信是企业经营之本，力量之。在传统营销方式中，诚信的企业会在消费这心中树立一个正面积极的形象。企业形象是影响消费行为的重要因素。在虚拟的网上商城中诚信同样重要。为了追求钻石或皇冠级别，不少店主不惜重金进展信誉买卖，希望优良信誉能为自己带来滚滚财。即使信誉度的进步一时蒙蔽了买家的眼睛，但商品质量差、效劳不周、发布虚假信息等仍然会失去客户。所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺，光临店铺的买家肯定会越来越多，店铺诚信度自然会提升。5、通过免费赠送卖家小礼品来进步用户体验，争取好评及回头客6、跟一些流量大的店铺交换链接提升店铺流量7、用宝贝实图，增加可信度8、注明类似“七天包退”“如是描绘”“支持信誉卡支付”等等标签。尽可能增加购置率，争取有效流量。20xx双十一营销工作总结二C2B反向定制今年比拟热、又比拟特别的“双十一”预热营销方法应该是C2B的反向定制法了。所谓的C2B反向定制，即由卖家拿出一款或者几款商品，在“双十一”之前先由消费者预付定金，在“双十一”当天到店铺付尾款即可。在这过程中，商品的价格会随着购置人数的增加而调整，当购置的人数超多某一个阶段时，商品的价格那么会随之作相应调整，一般来说购置人数越多越廉价。当然，商家会事先设定最低价格，当价格已经随人数调整到最低时，无论人数是否增加，价格都不会再做调整。假如“双十一”当天消费者不付尾款那么默认消费者放弃购置此产品，而之前预付的定金那么会转入卖家账户，不会返还给消费者。案例：上面是淘宝一家店铺的C2B反向定制活动。我们将前一款商品称之为A。详细玩法：商家规定从10月15日0点开场至11月10日23点之间可以为A款商品预付定金29元。当有1人下单预购时，A的价格为799元;当有2~5人购置此款商品时，A的价格那么调整为699元;当购置人数超过5人购置此款商品时，此款的商品价格那么调整至商家设定的最低价格599元，并且不管购置人数增加与否，商品的价格都不再调整。而到“双十一”当天，买家只需去店铺支付尾款即可。假设不支付尾款，定金不会退还给买家。(局部商家为了刺激大家的购置，会同时设定其它购置优惠，如前1000名下单的顾客，可以获50元的抵价券。)特权券特权券，其实跟商家们在“双十一”活动中发放的优惠券有异曲同工之处，都是可以抵现的。唯一不同的是，特权券是需要消费者事先购置。在消费者购置了特权券后，在“双十一”当天，假设消费者的消费金额到达商家所设定的价格时，那么可以用特权券抵去一局部的金额(卖家事前会有所规定抵扣金额大小)。假如顾客“双十一”当天不使用此特权券，那么购置特权券的钱不会返还给顾客。案例：以上是某商家销售的30元的特权券。详细玩法：该卖家规定其特权券的购置时间为2023年11月1日至11月10日，发放特价券的时间为11月10日18点之前。此款特价券的购置价格为30元，当顾客在“双十一”当天购置商品满350元时，可以用此优惠券抵扣100元。因此在此卖家购置350元的商品时，实际可优惠70元(扣除买特权券的30元)。而当消费者“双十一”当天购物金额不满350元，该特权券无法使用;当特权券逾期不用时，特权券作废，且购置特权券的30元也不会返还给消费者。签到送优惠券在众多送优惠券的方法中，以签到的方式来赠送算比拟独特的。所谓签到优惠券，即每天到相应的店铺____领取优惠券的相应按钮，领取优惠券。这种方式可以让消费者每天都能关注到店铺的新动向。案例：上图为某商家的签到领取优惠券的界面。详细玩法：顾客每天到店铺的相应位置____“签到领优惠券”领20元优惠券，而优惠券那么需根据店家的相关使用规那么进展使用。“双十一”前的预热营销方法数不胜数，卖家们可以采取其中一种营销方式，也可以几种营销方式相结合使用，不过无论如何，卖家们都应该根据自己的实际情况来采取合适自己的营销方案。20xx双十一营销工作总结三为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动获得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688商城在沁的人气，但还有一定的缺乏。现将本次促销活动总结如下：活动前期宣传准备工作缺乏，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。季节性产品比拟热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一局部销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有到达料想的效果。这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀,温碧泉的套盒,冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售1723元，第二天销量到达3341元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不拾掇了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也到达了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。总之，任何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司可以给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信2688的将来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。双十一活动总结篇一：双十一活动总结为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动获得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688商城在沁的人气，但还有一定的缺乏。现将本次促销活动总结如下：活动前期宣传准备工作缺乏，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。季节性产品比拟热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一局部销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有到达料想的效果。销售情况这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀,温碧泉的套盒,冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售1723元，第二天销量到达3341元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不拾掇了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也到达了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。总之，任何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司可以给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信2688的将来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。篇二：双十一活动总结一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概理解了天猫的规那么，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开场了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍受力了。二、心得体会：客服是效劳人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达才能，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍受力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍受力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的效劳。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的篇三：双十一活动总结前期筹备：1、预售今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开场预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的详细数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶明晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的宏大效果将是无法量化的；2、天时今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再适宜不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫！3、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，4、预充值今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大局部想在此刻消费的人群，大大进步了支付成功率。24小时狂欢当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标会聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：70分钟20亿；8小时16分50亿！13小时18分超过100亿！24小时完毕最终定格在，191亿。其中，销售额破亿的商家有3家5000万以上销售额18家；1000万以上销售额227家；500万，100万501家，2580家。。。当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起！电商双十一活动总结电商双十一活动总结〔一〕由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题仍然存在。沟通仍然不够，很多细节局部，要在执行中给客服灌输，假如这出如今服装类销售，应该会死很多人。发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资用到极致，才能将双十一完全hold住。总的来说还算成功吧。电商双十一活动总结〔二〕对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不双十一才过去不久，双十二又和广阔买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅创始了淘宝这个最受欢送的网商平台，让不少像我这样想要创业的人创始出自己的事业，而且他更是创新网络营销形式，开启了中国的双十一双十二购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了屡次双十一的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的双十一活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能发动全家一起上阵。万幸繁忙的双十一过去了，经过双十一促销的洗礼，面对接下来的双十二，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广阔爱喝茶的朋友，全店大局部商品首次做到8折。这一活动一经上____布，就迎来了广阔朋友们的光临，获得了大家的支持。同时我也汲取了双十一发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广阔朋友们效劳，绝不因活动而降低产品质量，效劳质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的效劳，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说？因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家仍然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。所以，面对繁忙的双十一、双十二，我提早就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在效劳方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持Mei，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在双十二活动中。活动完毕后，我统计发现，活动期间在我店铺购置茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到快乐，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和效劳得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。电商双十一活动总结〔三〕一、双11大促的定义和目的双11是电商们的狂欢节，是一个打破销量、强者恒强的战场。每间店铺每个品牌参加双11大促都有各自的目的，引进更多新顾客、激活老顾客、清理库存、品牌传播等等，这些都没用错，但是都有一个共同点，就是产生业绩。二、双11大促对网店的意义除了业绩之外，还有两点，第一就是团队和才能的压力测试，通过双11大促推动各个方面的准备以及筹划，进步执行力，可以锻炼和测试出团队的运营才能以及抗压才能。第二就是打造爆款，很多店家都知道新品上架时可以上聚划算，可以帮助新品快速的起量和点爆。但是很多店家都无视了在双11大促里打造爆款，怎么利用双11的流量做好宝贝布局和策略，这就需要大家好好研究了。三、双11大促的节奏大促前分为蓄水期以及预热期。在蓄水期的时候要尽可能让更多的新顾客和老顾客知道你的活动内容以及宝贝信息。预告、通知、造势，需要做好这三个方面的工作。在预热期让更多的顾客把他们知道的内容参加购物车或者是夹。大促中做好赛马是关键，可以让你的活动在开场阶段就是成为最优先的店铺或者品牌，不然辛苦得来的会场资会渐渐消失掉的。想要做好跑马，就需要拉动顾客的消费动力，让利益最大化。要告知顾客你的大促利益点是什么，比方：满就送、红包、折扣、免单等等，利益点最好的独家的，你有的别人也有，这样就不具有优势了。大促之后需要注意几点，页面恢复、做好返场准备、盘点数据。四、双11大促目的是什么？以上四点就是双十一营销活动心得，各位店家，尤其是新手店家，在报名双11大促之前，一定要对双11充分地理解，这样才能在双11大促中获得理想的成绩。双十一工作总结范文双十一工作总结范文(一)由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题仍然存在。沟通仍然不够，很多细节局部，要在执行中给客服灌输，假如这出如今服装类销售，应该会死很多人。发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资用到极致，才能将双十一完全hold住。总的来说还算成功吧。双十一工作总结范文(二)前期筹备：1、预售今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开场预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的详细数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶明晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的宏大效果将是无法量化的;2、天时今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再适宜不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!3、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，4、预充值今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大局部想在此刻消费的人群，大大进步了支付成功率。24小时狂欢当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标会聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：70分钟——20亿;8小时16分——50亿!13小时18分——超过100亿!24小时完毕——最终定格在，191亿。其中，销售额破亿的商家有3家5000万以上销售额——18家;1000万以上销售额——227家;500万，100万——501家，2580家。。。当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起!2023双十二工作总结20xx双十二工作总结一对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广阔买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅创始了淘宝这个最受欢送的网商平台，让不少像我这样想要创业的人创始出自己的事业，而且他更是创新网络营销形式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了屡次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能发动全家一起上阵。万幸繁忙的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广阔爱喝茶的朋友，全店大局部商品首次做到8折。这一活动一经上____布，就迎来了广阔朋友们的光临，获得了大家的支持。同时我也汲取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广阔朋友们效劳，绝不因活动而降低产品质量，效劳质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的效劳，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家仍然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。所以，面对繁忙的双十一、双十二，我提早就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在效劳方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动完毕后，我统计发现，活动期间在我店铺购置茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到快乐，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和效劳得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。20xx双十二工作总结二本次活在时间从20xx年12月7日到20xx年12月12日，共5天活动时间，总销售额xxxxx元，环比增长率xx%，除去节日期间xx%的自然增长，实际增长率也到达了28%，超过了活动前5%预计增长目的。本次活动前期宣传费用，12月7日《xx刊》封底整版xxxx元，展板和X展架xx元，宣传费销售占比1%从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。礼品发放数量比实际估计数量减少30%。在9日活动内销售联通手机体验卡41张。与联通公司合作活动看，这种新型营销形式给消费者带来一些新意，尤其是联通公司在各主管营业厅悬挂“中国联通红楼百货强强结合购物送手机体验卡”和印刷的500份宣传单页，“缤纷节日红楼百货中国联通强强结合购物得联通体验卡”不但给我们的活动进展了宣传，同时“强强结合”也让消费者感受到了实惠。一、从以上情况来看1、媒体选择：本次活动在媒体平台选择上存在缺乏，28日广告宣传打出，29日(周六)销售比上个周六却下降17.6%，在元旦前夕营业额应呈增长趋势，尤其是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显。从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目的群体偏离性。我们主打的是时尚休闲口号，目的定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高知名度的平台。符合商场和目的群体共性。2、缺乏方案性：促销活动是在时间的迫使下组织施行的，虽然具备了一定市场根底，在单个活动或企业总体开展方向及年度规划上存在较大偏向。单次活动对企业品牌积累上轻那么无力可施，重那么影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。3、营利部门与非营利部门工作协调性差：各楼层专厅促销活动，不能定期反应给把这些信息宣传到外部去的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿。企划部失去了这些信息的支撑，在活动方案拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，更甚使活动被孤立，营业部与代理商或厂家洽谈活动承当比例时，失去立场。4、活动执行力差：一项活动，无论大小，“策占三划占七”，可见活动施行重要性，即使再好的策略，没有人去施行，他还是等与零。员工对活动的促销知识理解不够，缺少效劳热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高的概念”。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进展细分，“笼统管理，大概销售”，也限制了销售额的增长。5、前瞻性和时尚性表现不够：企划部成员应常走出去，理解最新市场信息，做好信息归整，并多理解时尚前沿时尚资讯。二、下一部方案克制种种困难躲避以上情况，每项活动都具备以下5个要素：1、准确的市场背景;2、周密的方案;3、亲密的结合;4、亲密的配合;5、强悍的执行。双十一活动总结及小结双十一活动总结及小结前期筹备：1、预售今年双十一的一个创举就是早在x月15号就开场预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的详细数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶明晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的宏大效果将是无法量化的；2、天时今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再适宜不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫！3、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，4、预充值今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大局部想在此刻消费的人群，大大进步了支付成功率。24小时狂欢当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标会聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：70分钟――20亿；8小时16分――50亿！13小时18分――超过100亿！24小时完毕――最终定格在，191亿。其中，销售额破亿的商家有3家5000万以上销售额――18家；1000万以上销售额――227家；500万，100万――501家，2580家。。。当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起！延伸阅读：双十一活动口号1.1111,让你的钱更值钱!2.双十一，战鼓雷鸣，***电商团队怕过谁。3.千种商品，万般实惠!4.让我们尽心尽力，让生活尽善尽美!5."光"来看看也欢送!6.我在你身边，你在我心中。7.博采众长，自真诚!8.上新上新，宝贝更新，淘淘宝贝，尽在双11.9.双十一，好开心，亲的到来我欢欣!10.低价位，高品位!11.为爱清香频入座，欣同知己细谈心。12.单身的您，温馨所在。13.老板最坏，给钱就卖!14.溜达淘宝店，共渡单身节，心中有梦要跳动，为爱咱英勇向前冲!15.低价，诚信，效劳满意!16.但愿人长久，光棍不再有!17.价格更低，始终如一!18.低到笑!口号大全19.用我们的真心，换取你们的放心!20.不吃饭，不睡觉.坐着也能赚钞票。阅读拓展：双十一店铺总结尊敬的各位领导、同事们大家晚上好：很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我如今的心情