公共关系教学大纲

PAGEPAGE14《公共关系学》教学大纲课程名称：公共关系学课程类别：专业基础课课程总学时：32课程总学分：2大纲说明课程的性质与任务本课程是专业方向课。通过本课程的学习，使学生掌握《公共关系学》的基本理论、基本知识和公共实务活动中的基本方法与技巧。课程的教学目的与要求教学目的1.使学生掌握公共关系活动的基本知识和基本原理；2.使学生在掌握公共关系的基本知识和原理的基础上，能运用相关的公共关系理论分析各种公共关系活动，提高公共关系实务能力和技巧。基本要求1.加强对公共关系理论知识的学习；2.注重突出理论联系实际，重视开展公共关系实务活动。教学内容、教学要求及教学重点和难点绪论教学目的和要求通过对公关的介绍，让学生了解学习本课程的意义。教学重点和难点对公共关系学的正确认识教学内容什么是公共关系学公共关系学的学科性质学习公共关系学的意义学习方法及要求公关概论教学目的和要求通过本章的学习，让学生掌握公关的含义及其内涵、特点，了解与其他概念之间的联系与区别；了解公共关系的起源和发展过程教学重点1.公共关系的概念和涵义教学难点1.公关的特点2.掌握公共关系的涵义以及相关学科概念的辨析教学内容一、国内外学者对公共关系的定义二、公共关系的定义及内涵三、公共关系的基本特征（一）以公众为对象（二）以美誉为目标（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段四、公共关系与相关概念的界定（一）公共关系与人际关系（二）公共关系与庸俗关系（三）公共关系与市场营销（四）公共关系与新闻宣传（五）公共关系与广告五、公共关系的起源与发展（一）古代公共关系（二）近代公共关系（三）现代公共关系（四）世界各国公共关系的发展（五）公共关系在我国的发展（六）我国公共关系的前景展望第三章

公共关系的职能和原则教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生了解公关的职能和原则。教学重点公关的职能和原则教学难点职能和原则在实践中的运用教学内容一、公共关系的职能（一）树立形象（二）信息管理（三）咨询建议（四）参与决策（五）宣传推广（六）沟通协调二、公共关系的基本原则（一）实事求是（二）双向沟通（三）互惠互利（四）透明公开（五）全员公关（六）开拓创新第四章

公共关系的机构和人员教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生了解公关的机构设置，从业人员应具备的素质。教学重点公关的机构设置教学难点公关从业人员具备的素质及其在实践中的运用教学内容一、公共关系的组织机构（一）组织内部的公共关系部门（一般称公关部）1、公共关系部的主要职能2、公共关系部的组建原则3、公共关系部的组织类型（二）不从属于任何组织的专业性社会机构（一般称公关公司）1、公共关系公司的业务范围2、公共关系公司的工作程序3、公共关系公司的工作原则4、公关公司的组织机构5、组织为什么选择公关公司（三）公共关系专业组织（各种公关协会、社团）二、公共关系从业人员（一）公共关系从业人员的基本要求1、公共关系从业人员的知识结构2、公共关系从业人员的能力结构3、公共关系从业人员的心理素质4、公共关系从业人员的道德修养（二）公共关系人员的培养和考评1、公共关系人员的培养2、公共关系从业人员的资格认证3、公共关系人员的考核方法第五章公众与公众心理教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生了解公关的分类，公众的心理。教学重点公众的分类教学难点公众心理及其在实践中的运用教学内容一、公众概述公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群体，是公共关系主体传播沟通对象的总称。二、公众分类（一）根据组织公关活动的内外对象分类，公众可分为：内部公众和外部公众。（二）根据关系的重要程度，可分为：首要公众、次要公众和边缘公众（三）根据公众对组织的态度，可分为：顺意公众、逆意公众、独立公众三类。（四）根据公众发展过程不同阶段的特点，可分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。（五）根据公众形成的稳定性程度，可分为：临时公众、周期公众、稳定公众。（六）根据组织对公众的态度，可分为：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。三、基本目标公众分析（一）员工公众（二）顾客公众（三）媒介公众（四）社区公众（五）政府公众（六）名流公众（七）国际公众四、公众心理定势（一）公众心理定势的含义（二）公众心理定势的基本形态1、微观心理定势2、宏观心理定势3、流行心理定势（三）影响公众心理定势的方法1、劝导法2、暗示法3、感染法4、诱引法第六章

公共关系与传播教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生了解掌握传播的基本方式及其特点。教学重点公关传播的方式、传播媒介的运用教学难点公关传播技巧在实践中的运用教学内容一、传播概述（一）传播的含义（二）传播的基本要素二、传播主要方式（一）自我传播（二）人际传播（三）大众传播（四）组织传播（公关传播）（五）网络传播三、公共关系传播媒介（一）大众传播媒介（二）人际传播媒介（三）公关日常应用传播媒介（四）如何选择传播媒介四、公共关系传播效果（一）传播效果层次（二）影响传播效果的因素五、公共关系传播原则1.目的明确原则2.双向沟通原则3.有效沟通原则4.沟通的七个“C”原则第七章

公共关系的工作程序教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生掌握公关工作的基本程序。教学重点公关调查、公关策划教学难点公关的四个工作步骤在实践中的运用教学内容一、公共关系调查（一）公共关系调查的含义和意义（二）公关调查研究的原则（三）公共关系调查的内容（四）公共关系调查的程序（五）公共关系调查的方法二、公关策划（一）公关策划的含义（二）公关策划的原则（三）公共关系策划的内容三、实施方案

（一）实施的原则（二）实施的障碍因素四、效果评估（一）效果评估的含义（二）效果评估的内容（三）评估的程序（四）评估的方法第八章

危机处理教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生掌握危机处理的公关技巧。教学重点危机处理的原则与一般程序教学难点危机处理的技巧教学内容一、危机公共关系及其作用二、危机的特征三、危机事件的类型四、危机的预防五、危机公关5S原则六、危机处理的一般程序1、采取紧急措施，防止事态发展2、坦诚告知，表明诚意3、调查情况，收集信息4、针对对象，确定对策5、评价总结，改进工作第九章

CI战略教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生了解CI战略。教学重点CI的构成及导入教学难点CI导入教学内容一、CI的含义二、CI的功能（一）内部功能（二）外部功能三、CI设计的基本原则1、同一性2、差异性3、民族性4、有效性四、CI的构成（一）理念识别（二）行为识别（三）视觉识别五、CI导入程序（一）企业实态调查（二）ＣＩ策划（三）CI实施第十章

公关专题活动教学目的和要求通过对本章的介绍，让学生了解常见的几种公关专题活动。教学重点公关专题活动的举办教学难点专题活动在实践中的运用教学内容一、新闻发布会（一）含义（二）新闻发布会的程序二、庆典活动（一）含义与类型（二）庆典活动的程序三、开放参观活动（一）含义（二）开放参观的目的（三）开放参观的准备教学时数及分配表章次课程内容总学时第1章绪论2第2章公关概论4第3章公关的职能和原则4第4章公关的机构和人员4第5章公众心理4第6章公关及传播2第7章公关工作程序4第8章危机处理2