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本文格式为Word版，下载可任意编辑——《服务礼仪》学习心得有感善始善终是礼仪的关键《服务礼仪》学习心得：有感善始善终是礼仪的关键

很久没有静下心来听一次讲座了，今天，去听了金正昆教授关于《服务礼仪》的讲座，却深深吸引了我，三个多小时的时间竟然很快就过去了。重要的是，它给了我极大的启迪。

做为**物业的一员，我们所从事的都是服务性的工作，在你为别人服务的空间中，你也享受着多数人为你的服务。只是做为服务行业中的一员，为他人服务是我们的本职工作。那么，如何尽好这份本职，更好的供给服务呢?《讲座》给了我们最正确的答案。

金正昆教授的讲座深入浅出、生动诙谐，从待人接物、仪表服饰、言谈举止等等，可谓面面俱到，总的核心，理应是"善始善终'。

天下万事万物，均有始终。有开头就有结尾，这是客观规律。因此"始、终'是客观存在。但如何去开头、去终止，是我们理应不断总结、不断提高的修养和方法，即是"善'。我想，"善'有两个层面的含义：一是"和气'，二是"擅长'。

"和气'是供给服务、处理问题的态度，它包含了我们的服饰、仪表、言谈、举止。是一个人内在素质的外在表现。在"首轮效应'中显得尤为重要。

中华民族是有着几千年历史的礼仪之邦，前贤早就提出了"与人为善'的处事理念。做为中华民族的子孙，我们本具"善'根。只要把"善'深植心中；把服务他人视为自己应做的善事；不断吸收"善'的养分；充实"善'的理念，我们的个人素养就会得到提升，我们的精神境界就会得到升华。"和气'也就不难表达。

"擅长'那么是要掌管处理问题的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其处理事情的过程和结果往往不同。这也就是要留神"擅长始，擅长终'。

万事开头难。"擅长始'并非易事。三秒钟的第一印象，可能抉择事情的成败。第一印象好，接下来的过程就会相对顺遂；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功败垂成。因此，在平日的工作中，我们就要留神养成良好的礼仪习惯。不断学习和掌管合理处理问题的方式、方法。要擅长对不同的人、不同的事、不同的环境，拿出不同的解决方案。要能够在突发事情中，急速把握事情关键，掌控事态的进展。并通过主动的沟通、换位的斟酌，得出最正确的处理方案。

"善始'不易，"善终'更难。说它难，不是方法掌管难，而是时间上、信念上的难。"一个人做好事不难，难的是一辈子做好事'。在当今社会上，有多少人，多少企业，在供给服务上是"虎头蛇尾'啊。因此，坚持"善终'即"末轮效应'，更加难能难得。而且，一件事、一个服务的"善终'，将为下一件事、下一个服务打下"善始'的良好根基。"善始'与"善终'是相辅相成的。

要做到"善终'，需要我们本着"和气'之念、怀着感恩之心去处理事情，去处理人际关系。不管本次处理的事情多么难办，不管处理的结果对我们是否有利，不管因我们的服务是否使对方受惠，我们都应感恩对方，由于，是对方的合作、协作，才使事情得以解决，才使服务得以完善。而我们从中得到了阅历、吸取了教训。才能有精力、有才能更好的处理和完善我们下一步的工作。

"人之初，性本善'，就

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