职能信息系统概述课件

管理信息系统教师：王长全副教授信箱：abc7010@126.com山东大学威海分校商学院​管理信息系统教师：王长全副教授​1《管理信息系统》双学位课程第三篇应用系统篇《管理信息系统》​《管理信息系统》双学位课程第三篇应用系统篇《管理信息2信息系统角色的演变1950－1960年 数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用1960－1970年 管理报告系统管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统1970－1980年 决策支持系统决策支持系统、管理支持系统1980－1990年 战略和终端用户支持系统终端用户运算系统主管信息系统、主管支持系统专家系统战略信息系统时间维​信息系统角色的演变1950－1960年 数据处理系统时间维​3应用系统分类管理信息系统概念空间有五维多维模型技术维信息支持维层次维职能维组织维技术上的深化程度信息使用的深度支持不同层次的管理不同的职能作用不同的系统不同的企业或组织应用不同系统​应用系统分类管理信息系统概念空间有五维多维技术维信息支持维层4应用系统的多维模型应用系统多维模型制造业服务业金融业市场生产财务人事职能组织层次高中低​应用系统的多维模型应用系统多维模型制造业服务业金融业市场生产5第8章职能信息系统主要内容市场信息系统财务信息系统生产信息系统人事信息系统​第8章职能信息系统主要内容​6一、市场信息的构成包含公司财务、人事、存货、生产能力、技术等信息。公司内部信息：外部环境信息：包括社会、政治、经济、法令、技术、国际动态的资讯。市场地位信息：指公司在市场上相对地位，包括市场占有率、获利情形和成本结构等。预测信息：对上述各类信息的未来预测，据此，探讨及选择未来目标。决策信息：包括与具体决策有关的资讯。8.1市场信息系统​一、市场信息的构成包含公司财务、人事、存货、生产能力、技术等7市场信息系统是公司管理信息系统的一个子系统。一个信息系统内部由资料库、统计库、模型库和人机接口构成。资料库保存原始数据或经过简单加工的信息，如某销售区某产品的销售量、销售费用等。统计库是对原始资料加以统计分析的结果。统计库可视行销决策上的需要提供各种统计分析方法，如回归分析、相关分析、区别分析、时间序列分析等。模型库包括各种行销模型；如广告预算模型、新产品规划模型、媒体选择模型、定价模型、最佳行销组合模型等；为高级管理人员提供决策参考。二、市场信息系统​市场信息系统是公司管理信息系统的一个子系统。一个信息系统内部8市场信息系统的特点系统性：市场信息系统从系统的角度解决企业营销所涉及的问题，力求达到整个系统的最优化。连续性：市场信息系统是就企业全部市场信息连续作业的系统。高效性：现代计算机强大的运算能力，使对市场信息的处理速度和处理范围都大大增强适应性：企业市场信息系统是一个开放系统，它要不断地从外部市场和营销环境中输入各种信息，经过加工处理，提供给营销经理。预测性：企业市场信息系统不仅是收集和处理历史数据，还要预测营销中的问题和发现营销中的机会。​市场信息系统的特点系统性：市场信息系统从系统的角度解决企业9

市场营销的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。市场信息系统也包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。三、企业市场信息系统构成​三、企业市场信息系统构成​10​​11预测子系统一般应有如下功能：收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预。根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。1．销售预测子系统​预测子系统一般应有如下功能：1．销售预测子系统​12​​13用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面：

(1)选择好的媒体和促销方法。

(2)分配财务资源。

(3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。推销员可以携带膝上电脑或掌上电脑，用它们支持以下工作：

.面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等、以帮助顾客决定购买。

.输入销售订货数据到定单输入系统。

.呈交推销报告，总结每一个推销活动，指出和谁联系过，讨论了什么，下一个销售目标是什么等

同时这种系统还可以为推销员提供其它信息、如关于销售前景的信息；关于现存顾客的信息，如历史模型，以前购买信息等；2．广告和促销子系统​用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面：推销员可以携带膝上电143．产品管理子系统产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。产品是有生命周期的，一个生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退等。不同的周期应有不同的策略。信息系统应当支持这些阶段的转移及其决策。例如在新产品引入时，要应用新产品引入模型来进行评价。较好的企业在引入新产品时都有一个正式的手续过程，以保其潜在的利润和有效的利用资源。4．定价子系统定价系统要协助决策者确定定价策略。以成本为基础的定价策略：以需求为基础的定价系统：要求正确的估计需求，可能要用到数学模型。​3．产品管理子系统4．定价子系统​156．市场情报和市场研究子系统市场情报子系统要收集竞争者行为的信息；市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究5．销售渠道管理子系统销售管理则要管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等，可以应用大量的信息技术。面对顾客销售点系统(pointofsales，POS)；支持整个销售过程的电子传输系统叫EDI(ElectronicDataInterexchange)；电子商务(electroniccommerce)等。​6．市场情报和市场研究子系统5．销售渠道管理子系统​16市场信息系统框架市场情报子系统市场预测子系统市场研究子系统数据库广告促销子系统产品子系统分销渠道子系统价格子系统市场决策子系统用户(4P)市场经理​市场信息系统框架市场情报市场预测市场研究数据库广告促销子系统17输入子系统事务处理子系统输入子系统的是销售行为的细节记录、周期性的报告、专门性的报告和各种数学图表和模型。市场研究子系统重点是收集有关市场运作方面的数据，尤其是关于客户和潜在客户的数据。数据分两类：原始数据和二手数据。营销情报子系统重点收集企业竞争对手的信息。​输入子系统事务处理子系统​18输出子系统产品子系统包括产品生命周期和新产品评价模型。销售渠道子系统物流、资金流和信息流在所有渠道成员间流动。促销子系统查询数据库、输入订单和提交电话报告。价格子系统根据不同的定价政策进行定价。市场决策子系统​输出子系统产品子系统​19信息管理子系统该子系统是企业市场信息系统的数据采集和管理中心。对各种数据资料进行输入、修改、编辑、查询、存贮、输出等处理。它可以取代企业日常的手工资料管理。企业在经营决策中所需要的全部原始数据都可在此子系统输入，经过编辑、分类等处理后，形成各种数据库文件，并可以根据管理人员的要求随时调出供查询检索使用，也可以以各种报表的形式输出。市场信息系统中的其他子系统​信息管理子系统市场信息系统中的其他子系统​20订货管理子系统企业对于客户的订货要求必须给予及时处理，根据订货量安排生产，按期如数向客户交货。订货管理子系统主要要完成如下工作：根据客户的订货要求及现有库存情况、生产情况决定：是否允许订货；总订货量交生产部门安排生产计划；客户的订货合同进行录入、分类、统计、查询等处理，形成相应的输出订货合同数据库文件，并可随时考核合同的执行情况。​订货管理子系统企业对于客户的订货要求必须给予及时处理，根据21客户管理子系统客户包含现实的客户和潜在的客户。客户管理子系统一般进行三方面的处理。建立客户档案，形成用户文件。分析客户情况，作出客户评价。分析客户情况包括分析客户的历史购货情况，购买能力和定货的可靠程度，在此基础上，对客户作出划分如重点用户、主要用户、一般用户和新用户等，在营销策略上区别对待。发现潜在的客户。通过市场调查分析潜在客户的情况，了解他们对产品性能、花色、规格等方面的要求；亦可形成客户档案数据库，判断各销售区潜在市场机会。​客户管理子系统客户包含现实的客户和潜在的客户。​22财务结算管理子系统财务结算管理子系统是企业财务管理系统的一部分，这部分处理只是处理与销售环节和市场有关的财务账目。这部分工作包括：根据订货合同及开票数量进行结算、记账，并分析资金的正常在途、托收、承收及挂账情况，随时给以控制；如果企业产品的销售价格实行的是浮动价，而不是统一价，则要求这部分具有核算价格的功能；根据客户的标志(重要客户、一般客户)确定不同客户的折扣率；要求具有查询、打印销售台账及报表的功能。​财务结算管理子系统财务结算管理子系统是企业财务管理系23销售分析子系统销售分析子系统是对其他子系统已经形成数据库文件中的数据进行有效地分析，使决策者能够直观地了解到企业产品的销售状况，亦可根据有关模型进行市场预测工作。通过统计处理，可以进行市场需求分析，比较各地区对产品的需求情况；可以进行销售增长率分析，分析产品的销售趋势；可以进行市场占有率分析，分析产品在各地区市场的占有率情况；等等。并可将分析结果按照要求形成各种报表打印输出。此部分还可以借助于各种经济预测模型，对市场需求量，产品销售量等指标的未来发展趋势进行预测。​销售分析子系统销售分析子系统是对其他子系统已经形成数据库文件24库存管理子系统完整的库存子系统有两个主要功能。一个功能是对库存变化情况及时作出簿记，维护库存记录的准确性和完整性，向管理人员提供各种库存统计报告和查询结果，称之为库存会计功能。另一个功能是以材料不缺不压为出发点，为各类原材料选择最佳定货时间、定货量等控制指标，称为库存控制功能。在企业未建立完整的管理信息系统以前，作为市场信息系统的一个子系统，可以主要体现第一个功能。要求能够建立出库、入库、库存账目。具有计算日出库、日入库量，盘点统计等功能，并根据需要查询各种产品的现有库存状况和每月盘点结存状况。​库存管理子系统完整的库存子系统有两个主要功能。​25​​26​​27​​28​​29包括会计和财务两个部分8.2财务信息系统​包括会计和财务两个部分8.2财务信息系统​30会计​会计​31会计​会计​32会计​会计​33财务​财务​348.2.1会计信息系统​8.2.1会计信息系统​35（1）订货处理​（1）订货处理​36（2）会计应收应支系统​（2）会计应收应支系统​37（3）库存系统​（3）库存系统​38更新总帐总帐准备管理报告管理者应收总帐数据应付总帐数据库存总帐数据总帐记录更新总帐记录管理报告数据预算报告其他报告平衡表，收入表（4）总帐系统综合各个子系统的数据提供一个企业运营的全貌。​更新总帐准备管理应收总帐数据应付总帐数据库存总帐数据总帐记录39​​40财务信息系统概念模式数据库预测子系统资金管理子系统财务控制子系统用户外源内源数据流信息流财务情报子系统内部审计子系统会计信息子系统​财务信息系统概念模式数据库预测子系统资金管理子系统财务控制子41输入子系统事务处理系统即会计信息系统记录企业中和资金有关的所有内容。内部审计子系统财务审计主要审计公司的财务记录是否正确，账和钱是否一致。运营审计主要审计财务手续是否完备、高效。财务情报子系统收集股东和金融界的数据和信息，力图找到最佳资金来源和盈余资金的最佳投资。​输入子系统事务处理系统​42输出子系统预测子系统分长期预测和短期预测。预测方法分定量分析和非定量分析。资金管理子系统保证收入流大于消耗支出流。保证这个条件在全年是稳定的，即达到一个基本的收支平衡。控制子系统可以利用预算报表和性能比了解经营状况。​输出子系统预测子系统​43​​44证券%值1.IBM24.88437.502.HP44.415097.503.KING30.910500.50总计34035.50证卷种类3平均值11345.00​证券%值​45预算支出报告本月本年累计项目预算实际盈亏预算实际盈亏工资2350022000-15005900054250-4750差旅费82509000+7502350028100+4600招待14001635+23542005100+900电话20085-115600225+375租金5355350160516050家具000420505+85办公用品625410+21518751320-550杂项400620+22012001965+765总计3491034285-625924093070+670​预算支出报告本月468.3生产信息系统现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难，表现在：原材料不能准时供应零部件生产不配套产品生产周期过长，劳动率下降资金积压严重，周转期长市场和客户的要求多变，使企业经营计划系统难以适应​8.3生产信息系统现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难47MRP的发展经历了以下阶段：60年代解决“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划70年代闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化80年代发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。90年代出现了ERP，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。8.3.1MRP系统​MRP的发展经历了以下阶段：8.3.1MRP系统​48初期MRPMRPMRPIIERP利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。在MRPII基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企业的管理信息系统。主生产调度计划MPS物料基本数据物料结构表库存管理数据毛需求采购单及未付客户表物料需求计划物料需求单传统的物料需求计划生产计划主生产计划产能负荷分析物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划可行？NY​初期MRPMRPMRPIIERP利用主生产调度（MPS），49MRP发展的三个阶段MRP-II原理图生产计划主生产计划产能负荷分析可行？物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划NY经营计划财务管理​MRP发展的三个阶段MRP-II原理图生产计划主生产计划产能50MRP发展的三个阶段MRP-II系统结构图主生产计划订单管理产能计划物料需求计划物料清单车间作业管理采购管理库存管理成本会计​MRP发展的三个阶段MRP-II系统结构图主生产计划订单管理51MRP发展的三个阶段MRP-II系统流程图指令计划订单需求/预测主生产计划物料需求计划产能需求计划采购单/工作令开发采购/验收仓库管理仓库管理配运管理/成本计算作业控制产品结构与工程设计​MRP发展的三个阶段MRP-II系统流程图指令计划需求/预测528.3.2主生产计划子系统包括总量计划子系统和主生产调度计划子系统两大部分总量计划子系统：平衡全年生产的方法：在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可平稳，但库存较高增加或减少一些人，以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存较少，但增人、减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但这能力有限。送出去一部分工作，这要另有花费。让顾客接受推迟。维持最高需求所需的人力、物力具体可采用经验图表法、管理系数法和最优化方法等。​8.3.2主生产计划子系统包括总量计划子系统和主生产调度538.3.2主生产计划子系统包括总量计划子系统和主生产调度计划子系统两大部分主生产调度计划子系统：主要任务是安排具体产品的生产计划。要回答生产什么产品、数量多少、什么时间生产出来等。需要根据产品结构，计算每种零件的资源需求；相加后求得总的资源需求。​8.3.2主生产计划子系统包括总量计划子系统和主生产调度548.3.3库存控制子系统系统主要功能：计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备。及时采购原材料，避免库存积压。计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。​8.3.3库存控制子系统系统主要功能：​55库存控制的基本方法订货点法，物料需求计划法​库存控制的基本方法订货点法，物料需求计划法​568.3.4成本计划与控制子系统（1）直接劳动成本的计划和控制（2）材料成本计划与控制（3）管理费的处理（4）计划和控制资产消耗​8.3.4成本计划与控制子系统（1）直接劳动成本的计划和57制造信息系统模型制造应用数据库工业工程子系统制造情报子系统生产子系统事务处理子系统库存子系统质量子系统成本子系统用户

环境来源

内部来源

输入子系统输出子系统​制造信息系统模型制造工业工程制造情报生产子系统事务处理库存子58输入子系统事务处理系统记录所有与制造有关的行为和这些行为所产生的信息。工业工程子系统主要收集与制造操作有关的数据。制造情报子系统提供两个方面的信息，即劳动信息（生产工人的数据）和供应商（供货者）信息。​输入子系统事务处理系统​59输出子系统生产子系统提供给管理人员生产计划信息和生产制造的当前状况。库存子系统监控着由库存所表示的生产量，库存从原材料转移到生产过程中，最终转移到产成品。质量子系统监测着从原材料到产成品的质量。成本控制子系统监控着生产过程发生的所有成本。​输出子系统生产子系统​60实现共赢始于客户终于客户竞争情报客户关系合同处理综合计划产品研发采购生产检验成本入库装箱发运客户验收回收货款售后服务从理解业务流程入手（企业内部的信息流程简化示意图）任何一项业务单独运行都是没有意义的脱离流程谈功能也是没有意义的业务规则处理输入输出上游下游流程子流程作业任务步骤功能增值验证客户信誉查询可销售量查询可用能力落实可承诺量签订销售合同编制主生产计划子流程从订单到货款不同的业务模式有不同的流程处理时间处理速度理解MRP-MRPII-ERP—从业务流程和信息集成入手​实现共赢始于客户竞争情报客户关系合同处理综合计划产品研发采购61流程脱节与解决方案需求供应难沟通—需求不明：经销商/客户需求多变—供应不明：供货保障情况不掌握产供销严重脱节—销售接下订单，生产做不出来—生产计划排好，原材料供应不上财务与业务脱节—费用不清，源出多头—财务报告滞后，处理/决策不及时物料与资金流程脱节上下游信息流程脱节物料流程脱节症结MRPMRPIIERP解决方案业务流程和信息集成​流程脱节与解决方案需求供应难沟通产供销62解决业务流程脱节的信息化方案销售管理采购管理生产管理需求采购件需求成品产品研发工艺设计需求图纸产品信息MRPERP客户关系供应商关系需求商品需求采购件CRMSRM/SCMPLM财务成本应付应收消耗Gartner公司原始定义：打破企业四面墙，实现内外信息集成管理整个供需链知理——业务流程和信息集成MRPII​解决业务流程脱节的信息化方案销售管理采购管理生产管理需求采购63ERP和业务流程的关系业务流程（客观存在）—企业内流程：跨部门，可能因人而异供需链流程：跨企业，难以实时沟通—可以是增值的，也可以是无效的—流程可以有文字记录，也可能存在人脑中，日久流失ERP的作用—规范（精练、加速）业务流程—监控业务规则的执行—实时记录、快速运算，集成流程信息，可追溯审计—分析、优化流程，实现增值共赢、加强竞争优势业务流程和信息集成​ERP和业务流程的关系业务流程（客观存在）E64ERP是一种借助信息技术实现规范、集成、控制、优化企业内外业务流程的解决方案业务流程ERP是什么?寻求解决方案而不是买软件做投资效益分析而不是侃价业务流程和信息集成​ERP是一种借助信息技术业务流程ERP是什么?寻求65信息集成——业务流程可视化的必要条件——来源唯一任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确实时共享统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾

业务流程和信息集成​信息集成来源唯一实时共享业务流程和信息集成​66信息集成条件下的库存台帐信息来源帐面记录物料需求计划(MRP)现有库存量、预计库存量销售合同签定下达已分配量（销售成品）生产计划下达已分配量（生产用原材料）生产或采购定单下达计划接受量预计的信息当前/预计记录共享实时、动态的库存信息业务流程和信息集成​信息集成条件下的库存台帐信息来源67信息集成条件下库存台帐变化库存台帐日期现有量已分配量计划接受量200612011200业务流程和信息集成销售定单1日期客户数量销售员20061210020-378050X10200612107050200612150

70（缺20）销售定单2日期客户数量销售员200612150451-127590X20生产定单日期车间数量计划员20061220第一装配

100J1820061220100

200612208020

(补缺）​信息集成条件下库存台帐变化68管理信息集成的条件信息必须规范 —编码与名称—数据文件齐全—准确、及时、完整信息处理的流程必须规范 —处理流程、时间、岗位责任—例外情况的处理准则业务流程和信息集成​管理信息集成的条件信息必须规范信息处理的流程必须规范69

规范化的处理流程采购作业举例MRP建议计划认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理付款处理供应商业绩评价审批？其它采购单？常规采购始终手工追加计划补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价差良询价比价灵活寓于规范之中，固化僵化业务流程和信息集成​规范化的处理流程MRP建议计划认证供应商供应商文档预算/7013000套1.0E11000件1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123结构层次独立需求件相关需求件11200D件4.0R12100m3

0.212000件4.0B11210P

m30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉

胶

油漆方木210000件1.0X产品结构树供应供应生产生产供应生产供应销售生产集成销-产-供业务的模型物料号物料名称计量单位数量MRP​13000套1.0E11000件1.0A11100件71MRP物料信息集成模型时间坐标上的产品结构树优先级计划

X

510152025交货日期时间⌒提前期倒计时‿ABE(2)CD(4)(5)O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)关键路线工艺路线工序工序最长供应商生产采购周期运输下达采购订单检验不多-不少-不早-不晚量期一体化计划关键工作中心动态•关联•期量标准产品流程资源(能力)MRP：简化的网络计划销售供应供应供应供应生产生产生产生产​MRP物料信息集成模型优先72

物料需求计划MRP42产品信息

（物料清单）（工艺路线）库存信息3（物料可用量）主生产计划MPS

1潜在客户预测合同MRP的逻辑流程图生产计划采购计划

用到什么已有什么还缺什么生产什么需求导向制造业的通用公式MRP​物料需求计划MRP42产品信息73物料号：10000计量单位：件批量：10现有量：8物料名称：X分类码：08提前期：2累计提前期：28物料清单(BOM)基本内容1.2..3.2..3

1.2

1.层次物料号1100011100111101120011210120001210013000ACODP

BRE计量单位件件件件kg件件件数量1.02.02.01.00.51.01.01.0类型生效日期失效日期物料名称成品率累计提前期ABC码

MMBMB

MBB200001012000010120000101200001012000010120000101200001012000010199999999999999999999999999999999200012319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC依据产品结构其余信息来自物料主文件设计更改通知或物料主文件..311210/1P1kg0.5

B20000101999999991.0015.0C2317.021.0来自工艺路线文件MRP​物料号：10000计量单位：件74工艺路线报表基本内容物料号：11100物料名称：C其他说明：替代工艺路线（代码）生效日期：20020101失效日期：20041231工序工序名称编号下料车削热处理磨削电镀检验010010203006010020529000108015锯床车床电炉磨床(外协)质检名称工作中心准备标准时间(小时)

加工机器0.51.01.21.0------0.251.25---2.00---0.10------5.00---------102030405060传送时间(天)工人数准备加工1121----1111--11.01.01.01.010.0---排队时间(天)

1.01.02.03.0---1.0外协费(元)200.00(工时)(台时)工具按工序展开菜单MRP​工艺路线报表基本内容物料号：11100其他说明：生效75提前期和5种时间构成排队时间等待时间传送时间准备时间加工时间加工提前期非增值作业增值作业批量工业工程师车间控制交货期接收订单产品开发生产准备采购加工加工装配发运测试总提前期完工日期开始日期累计提前期MRP​提前期和5种时间构成排队时间等待时间传送时间准备时间加工76MRP快速运算(逐级展开)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1时段计划投入量计划产出量123456789101112现有量=0时段计划投入量计划产出量123456789101112现有量=0现有量=0时段计划投入量计划产出量123456789101112计划接收量现有量=50时段计划投入量计划产出量123456789101112计划接收量毛需求净需求预计库存量10101010101010105101010101010105101010102020202010202020201010202020203030510101030(40)50404030301010004040MPSMRP加工计划(40)采购计划​MRP快速运算(逐级展开)XA(1)C(77用主生产计划报表说明信息集成物料号：100000物料名称：X安全库存量:提前期：1周批量：现有库存量：8批量增量：51010计划日期：计划员：需求时界：计划时界：2000/01/31CS38预测量合同量毛需求计划接收量预计库存量时段当期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127净需求计划产出量计划投入量可供销售量710101010101020201010251338261428885

02/0302/1002/1702/2403/0303/1003/1703/2403/3104/0704/14(10)(10)(10)(10)(20)销售销售计划计划生产库存毛需求净需求确定毛需求无明确销路的库存投产数量及日期可用量及预计库存MRP​用主生产计划报表说明信息集成物料号：10000078不要孤立地理解库存库存量是由计划确定的—库存是计划的结果—脱离计划的“进销存”仅仅是在做帐库存与计划库存与资金

不多、不少、不早，不晚JIT（准时制）

多、少、早、晚的标准满足需用数量和时间

少了不行，多些安全库存

库存不多、不早资金使用恰当

库存不少、不晚预算到位适时

晚了不行，早些安全提前期MRP​不要孤立地理解库存库存量是由计划确定的库存与计划库存与资79能力需求是否平衡？？安全库存缓冲器安全提前期缓冲器需求导向——供需平衡（经济学的基本课题）供应MRP​能力需求是否平衡？？安全库存缓冲器安全提前期缓冲器需求导向80小结——MRP实现物料集成的模型是： 时间坐标上的产品结构MRP是一种优先级计划也是供产销一体化计划MRP解决了—既不出现短缺，又不积压库存—控制供应（能力）与需求平衡MRP是制造业ERP系统的核心功能MRP​小结——MRP实现物料集成的模型是：MRP​81MRPII成本会计经营规划业绩评价决策层

计划层

执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业覆盖更多的业务资金流与物流的信息集成可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统MRPDAPCMRPII逻辑流程图12345计划执行​MRPII成本会计82物流与资金流信息集成物料与资金的静态关系计算物料成本、定义物料价值定义物料类别与会计科目的关系物料与资金的动态关系定义事务处理代码定义相关会计科目及借贷关系

MRPII​物流与资金流信息集成物料与资金的83本层人工费本层间接费增加成本低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本ACDX材料费采购间接费材料费采购间接费材料费采购间接费材料费采购间接费B本层人工费本层间接费增加成本低层材料费低层采购间接费累计成本EROP增加成本本层人工费本层间接费低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本产品成本累加

MRPII​本层人工费增加低层人工费累计ACDX材料费材料费材料费材料费84物料和资金信息集成的切入点——成本成本对财务分析的影响 —定价不准 —利润不准 —盈亏不清 —产品发展方向不明成本对财务报表的影响 —资产负债表：流动资产、存货金额 —损益表：销售成本、利润没有业务，何谈成本？没有成本，何谈财务？MRPII​物料和资金信息集成的切入点——成本成本对财务分析的影响85物料/资金动态集成处理流程模型位置变化数量变化价值变化状态变化初始状况处理后状况事务处理物料资金初始帐户X结转帐户X帐务处理过帐/转帐事务处理代码/程序号一对一/一对多MRPII​物料/资金动态集成处理流程模型位置变化数量变化价值变化状86制造数据管理物料需求计划能力计划间歇生产成本控制库存管理主生产计划销售管理采购流水生产应收帐总帐应付帐MRPII子系统基本配置系统管理高层经理信息系统EIS固定资产现场服务质量管理MRPII​制造数据物料需求能力计划间歇生产成本控制库存管理主生产销售管87小结——MRPIIMRPII物流和资金流信息的静态集成和动态集成集成的模型和实现集成的运行机制成本是切入点流程之间是“相互依存、相互作用”的关系，不是以谁为核心。​小结——MRPIIMRPII物流和资金流信息88任何企业都不可能独立生存——供需链—下游：市场、客户、经销商、服务网点—上游：供应商—其他：第三方物流、产品研发、协作单位ERP——供需链管理合作竞争——增值、共赢、信息共享—供应同步满足需求—迅速应对环境变化—适时优化供需链任何企业都不能独立生存更换薄弱环节​任何企业都不可能独立生存——供需链ERP——供89供需链是通过五种流的流动形成的企业（经销）客户企业（制造）企业（研发）企业（供应）企业（供应）需求信息/供应信息/物流/增值流/资金流/业务流业务流业务流运输仓库运输仓库运输仓库运输仓库运输仓库ERP——供需链管理​供需链是通过五种流的流动形成的企业客户企业企业企业企业需求90电子商务（B2B）（B2B、B2C）供需链管理与应用系统覆盖范围SCM销售公司制造部供应公司ERP（供需链管理/协同商务/Web,wireless）主导企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS交易模式运输、仓储运输、仓储、配送系统理念管理模式技术虚拟企业（扩展企业）（动态联盟）ERP——供需链管理​电子商务（B2B）918.3.5ERP在我国的应用与发展第一阶段：引入启动期从21世纪80年代初开始接触MRPⅡ系统思想和软件，由于受多种因素障碍的制约，应用的效果非常有限。这一阶段存在的主要问题有：1、管理软件本身存在的技术问题。2、企业无论在管理水平和能力上，还是信息化建设上，都存在缺少MRPⅡ应用与实施的基础与经验。3、企业存在着思想认识上的障碍。​8.3.5ERP在我国的应用与发展第一阶段：引入启动期​92第二阶段：成长应用期这一阶段大致经历了整个90年代，其主要特征是MRPⅡ/ERP在中国的应用与推广取得了较好的成绩。主要原因在于：1、计算机信息技术的发展；2、中国企业已进入体制转变和创新阶段；3、一些国外软件公司已完成了本地化的工作；4、观念上的转变和实践经验的积累。存在的不足：①缺少整体的规划；②应用范围的广度不够；③管理的范围和功能有限；④浪费严重。​第二阶段：成长应用期存在的不足：​93第三阶段：成熟发展期在这一时期，ERP概念、方法和软件系统的推广与应用得到更加迅速的发展，ERP已成为企业电子商务应用和管理创新的主要工作及内容，ERP的应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业。存在的问题：①企业仍然缺乏对现代化管理的足够重视，缺乏对信息化建设的认识：②部分企业存在“穿新鞋走老路”的现象，ERP真正的功能难以全面得到发挥；③国内ERP市场尚不成熟，软件厂商行为不够规范。​第三阶段：成熟发展期​94SAP公司创立于1972年，总部位于德国沃尔多夫。是全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案供应商，根据市值排名是全球第三大独立软件供应商。目前，全球有120多个国家的超过105000家企业用户正在运行着SAP管理软件，财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP的主要产品SAPERPR/3是用于分布式客户机/服务器环境的标准ERP软件，系统特点：综合完善功能、高度集成模块、适应多种行业、开放式应用环境。SAP企业解决方案遍布各类管理领域，如SAPBusinessObjects商务智能、客户关系管理SAPCRM、人力资本管理SAPHR、管理供应链管理SAPSCM等等。1、SAP公司的R/38.3.6主流ERP软件简介一、国外ERP产品​SAP公司创立于1972年，总部位于德国沃尔多夫。是95ORACLE公司（甲骨文公司）创立于1977年，总部位于美国加州。是世界上最大的企业软件公司，向遍及145个国家的用户提供数据库、工具和应用软件以及相关的咨询、培训和支持服务。甲骨文公司1989年正式进入中国。Oracle是第一家开发和部署100%的基于互联网企业软件的公司，产品包括数据库、应用服务器、协作套件、开发工具、应用程序和服务等。Oracle主要管理软件产品OracleApplicationsR11i能够使企业经营的各个方面全面自动化，其用户主要分布在：航空航天、汽车、化工、消费品、电器设备、电子、食品饮料行业。2、Oracle公司的ApplicationsR11i​ORACLE公司（甲骨文公司）创立于1977年，总部96J.D.Edwards公司于1977年在美国科罗拉多州丹福市创立，JDE系统是其提供的一套用于企业商务解决方案的软件产品。JDE系统的模块包含制造业、分销业、财务、人力资源管理。JDE最早是适用于制造业的MRPII系统，后来发展成为适用于制造业、金融、分销、建筑、能源、化工、房地产及公用事业方面的商务软件。虽然JDE的用户遍及世界35个国家和地区，销售额也一直高居世界ERP软件供应商排名前五位。3、J.D.Edwards的JDE​J.D.Edwards公司于1977年在美国科罗拉多97FourthShift软件包含40多个管理模块，覆盖生产、采购、销售、客户服务等集成子系统。适用的服务器平台是：NovellNetware、NT、Windows95/98，适用的数据库平台是：MSSQLServer，用户主要分布在日用消费品、电子电器、计算机行业。FourthShift是一套适于中小制造企业应用的软件系统，功能虽然不如SAP的软件丰富，但基本符合中小企业在生产管理、物流管理、财务管理等方面的需求，而且具有简便实用、成本低廉、实施期短（一般3—6个月完成实施）等特点。4、四班公司的FOURTHSHIFT​FourthShift软件包含40多个管理模块，覆98用友软件股份有限公司主要从事管理软件和其它企业应用软件产品的研发、销售和服务，是亚太本土最大管理软件供应商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商，是中国最大的独立软件供应商，在中国境内拥有41家地区分子公司、5000人的软件产品研发、营销和咨询顾问实施专家队伍。用友软件已形成NC、U8、“通”三条产品和业务线，分别面向大、中、小型企业提供软件和服务。用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、HR（人力资源管理）、EAM（企业资产管理）、OA（办公自动化）等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。1、用友公司的U8ERP二、国内的ERP产品​用友软件股份有限公司主要从事管理软件和其它企业应用软99金蝶国际软件集团也是我国较大的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商。K/3ERP系统主要由三大子系统组成：K/3财务管理系统、K/3工业管理系统、K/3商贸管理系统；涉及供应市场、消费市场、资本市场、知识市场四个企业外部环境的信息管理。共22个应用模块及10个具有网络功能的应用模块。其中：K/3财务管理系统突出面向中、大型企业和集团型企业用户的应用功能；K/3工业管理系统适应不同规模的工业企业的控制与管理；K/3商贸管理系统则针对商业企业。2、金蝶公司的K/3ERP​金蝶国际软件集团也是我国较大的企业管理软件及电子商务100易飞ERP是神州数码管理系统有限公司推出的全面ERP解决方案。易飞ERP由以制造、质量、销售、财务和人力资源为基础的三十多个模块组成，其功能覆盖了企业管理的方方面面，适用于多营业点、多工厂、多地域管理等分布式企业环境。产品安装与部署比较简单，产品的维护更新也比较容易，基本保证了数据的一致性和安全性。3、神州数码公司的易飞ERP​易飞ERP是神州数码管理系统有限公司推出的全面ERP101开思ERP涉及企业人、财、物、产、供、销、预测、决策等多方面的管理工作，包括采购、库存、销售、生产、财务、成本会计、人事管理和经营决策等二十八个子模块。每个模块都具有强大的功能和特点，之间又是相互关联的。开思ERP不仅适用于采用多品种小批量、大批量流水生产以及它们的混合制造模式的电子、轻工、机械、食品、服装、医药等各类制造企业，而且也适用于批发、零售、服务等商业企业。4、北京开思公司的开思ERP​开思ERP涉及企业人、财、物、产、供、销、预测、决策102利玛CAPMS8系统，是在MRPⅡ(制造资源计划)系统基础上发展起来的。它除了对企业内部制造资源进行全面规划和优化控制外，还通过计算机网络把企业生产经营过程的合作伙伴，如供应商、分销商、客户等等的资源和能力集成起来，充分调动企业所有可利用的资源，把企业之间的竞争转化为供应链之间的竞争。八大系统：物料管理系统、生产管理系统、财务管理系统、制造资源管理系统、质量管理系统、供需链管理系统、决策支持管理系统、CIMS集成管理系统。5、北京利玛公司的利玛CAPMS8​利玛CAPMS8系统，是在MRPⅡ(制造资源计划)103和佳ERP涉及企业人、财、物、产、供、销、预测、决策等诸方面的管理工作，包括销售、生产、采购、库存、成本管理、财务、质量管理和经营决策等将近三十个子系统。和佳ERP可以运行在WindowsNT、UNIX以及IBM小型机AS/400平台上，前端界面为Windows95/98，所使用的开发工具为PowerBuilder，数据库采用Sybase、MSSQLServer或DB2。6、北京和佳公司的和佳ERP​和佳ERP涉及企业人、财、物、产、供、销、预测、决策104台湾天心资讯开发股份有限公司成立于1988年7月，现已发展成为横跨制造业、流通业等多项产业领域的软件厂商，主流产品为SUNLIKEERP。SUNLIKEERPC/S版本具备从会计总帐、进销存、MRPII到人事薪资等二十多个成熟的子系统，可根据客户需求任意拆分组合。主要系统模块有：帐务处理（总帐、报表、合并报表）资金往来管理（应收、应付、银行、票据）进销存管理（采购、销售、库存、成本）生产制造（BOM、MRP、MRPII）人力资源（人事薪资、人事考勤、指纹、门禁）质量管理（品质检验、售后服务）POS专卖店系统贸易管理（海关贸易、发票管理、增值税管理）7、台湾天心公司的SUNLIKEERP​台湾天心资讯开发股份有限公司成立于1988年7月，现1058.4人事信息系统传统人事部门指责：①维护人事档案；②考核人员的晋升；③调整工资。现在的人力资源部的任务远比这个宽广。除了上述职能外，还包括：招聘、选择和雇用。岗位设置。业绩评价。雇员酬劳分析。培养和发展。健康、保安和保密​8.4人事信息系统传统人事部门指责：​106人力资源功能流程图招聘雇佣教育和培训终止利益管理雇员潜在雇员非公司雇员数据管理公司边界​人力资源功能流程图招聘雇佣教育和终止利益雇员潜在非公司数据管107人力资源信息系统概念模型HRIS数据库招聘子系统人力管理子系统酬劳子系统用户环境内源人力资源情报子系统人力资源研究子系统记帐子系统人力计划子系统环境报告子系统输入子系统输出子系统​人力资源信息系统概念模型HRIS招聘子系统人力管理子系统酬劳108输入子系统事务处理子系统提供基础的与人力资源有关的数据，这类数据与其他数据相结合可以对人力资源进行各种分析。人力资源研究子系统包括人员晋升提拔的研究、岗位分析与评价等；人力资源管理受环境影响最大。人力资源情报子系统收集和人力资源管理相关的信息和数据。​输入子系统事务处理子系统​109输出子系统人力规划子系统:其功能有组织结构计划、工资预测、工作分析、工作评价以及劳动力模型。招聘子系统功能:把递交求职申请的申请者按时间先后排序，然后进行招聘；另外根据企业内部的人员工作情况及时调整其工作岗位。人力管理子系统:其功能为培训职工、每年对职工进行评价、对某些关键岗位的人员进行调整等。工资子系统:其功能是管理职工的所有报酬，包括工资、奖金、各种补助和经理的红包等。收益子系统:对现有职工和退休职工的利益给予支持。环境报告子系统:该子系统可以管理和提供所有涉及人力资源的政府文件、政策和法律；同时该子系统还应保存所有有关职工的记录。

​输出子系统人力规划子系统:其功能有组织结构计划、工资预测110演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！111管理信息系统教师：王长全副教授信箱：abc7010@126.com山东大学威海分校商学院​管理信息系统教师：王长全副教授​112《管理信息系统》双学位课程第三篇应用系统篇《管理信息系统》​《管理信息系统》双学位课程第三篇应用系统篇《管理信息113信息系统角色的演变1950－1960年 数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用1960－1970年 管理报告系统管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统1970－1980年 决策支持系统决策支持系统、管理支持系统1980－1990年 战略和终端用户支持系统终端用户运算系统主管信息系统、主管支持系统专家系统战略信息系统时间维​信息系统角色的演变1950－1960年 数据处理系统时间维​114应用系统分类管理信息系统概念空间有五维多维模型技术维信息支持维层次维职能维组织维技术上的深化程度信息使用的深度支持不同层次的管理不同的职能作用不同的系统不同的企业或组织应用不同系统​应用系统分类管理信息系统概念空间有五维多维技术维信息支持维层115应用系统的多维模型应用系统多维模型制造业服务业金融业市场生产财务人事职能组织层次高中低​应用系统的多维模型应用系统多维模型制造业服务业金融业市场生产116第8章职能信息系统主要内容市场信息系统财务信息系统生产信息系统人事信息系统​第8章职能信息系统主要内容​117一、市场信息的构成包含公司财务、人事、存货、生产能力、技术等信息。公司内部信息：外部环境信息：包括社会、政治、经济、法令、技术、国际动态的资讯。市场地位信息：指公司在市场上相对地位，包括市场占有率、获利情形和成本结构等。预测信息：对上述各类信息的未来预测，据此，探讨及选择未来目标。决策信息：包括与具体决策有关的资讯。8.1市场信息系统​一、市场信息的构成包含公司财务、人事、存货、生产能力、技术等118市场信息系统是公司管理信息系统的一个子系统。一个信息系统内部由资料库、统计库、模型库和人机接口构成。资料库保存原始数据或经过简单加工的信息，如某销售区某产品的销售量、销售费用等。统计库是对原始资料加以统计分析的结果。统计库可视行销决策上的需要提供各种统计分析方法，如回归分析、相关分析、区别分析、时间序列分析等。模型库包括各种行销模型；如广告预算模型、新产品规划模型、媒体选择模型、定价模型、最佳行销组合模型等；为高级管理人员提供决策参考。二、市场信息系统​市场信息系统是公司管理信息系统的一个子系统。一个信息系统内部119市场信息系统的特点系统性：市场信息系统从系统的角度解决企业营销所涉及的问题，力求达到整个系统的最优化。连续性：市场信息系统是就企业全部市场信息连续作业的系统。高效性：现代计算机强大的运算能力，使对市场信息的处理速度和处理范围都大大增强适应性：企业市场信息系统是一个开放系统，它要不断地从外部市场和营销环境中输入各种信息，经过加工处理，提供给营销经理。预测性：企业市场信息系统不仅是收集和处理历史数据，还要预测营销中的问题和发现营销中的机会。​市场信息系统的特点系统性：市场信息系统从系统的角度解决企业120

市场营销的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。市场信息系统也包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。三、企业市场信息系统构成​三、企业市场信息系统构成​121​​122预测子系统一般应有如下功能：收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预。根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。1．销售预测子系统​预测子系统一般应有如下功能：1．销售预测子系统​123​​124用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面：

(1)选择好的媒体和促销方法。

(2)分配财务资源。

(3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。推销员可以携带膝上电脑或掌上电脑，用它们支持以下工作：

.面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等、以帮助顾客决定购买。

.输入销售订货数据到定单输入系统。

.呈交推销报告，总结每一个推销活动，指出和谁联系过，讨论了什么，下一个销售目标是什么等

同时这种系统还可以为推销员提供其它信息、如关于销售前景的信息；关于现存顾客的信息，如历史模型，以前购买信息等；2．广告和促销子系统​用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面：推销员可以携带膝上电1253．产品管理子系统产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。产品是有生命周期的，一个生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退等。不同的周期应有不同的策略。信息系统应当支持这些阶段的转移及其决策。例如在新产品引入时，要应用新产品引入模型来进行评价。较好的企业在引入新产品时都有一个正式的手续过程，以保其潜在的利润和有效的利用资源。4．定价子系统定价系统要协助决策者确定定价策略。以成本为基础的定价策略：以需求为基础的定价系统：要求正确的估计需求，可能要用到数学模型。​3．产品管理子系统4．定价子系统​1266．市场情报和市场研究子系统市场情报子系统要收集竞争者行为的信息；市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究5．销售渠道管理子系统销售管理则要管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等，可以应用大量的信息技术。面对顾客销售点系统(pointofsales，POS)；支持整个销售过程的电子传输系统叫EDI(ElectronicDataInterexchange)；电子商务(electroniccommerce)等。​6．市场情报和市场研究子系统5．销售渠道管理子系统​127市场信息系统框架市场情报子系统市场预测子系统市场研究子系统数据库广告促销子系统产品子系统分销渠道子系统价格子系统市场决策子系统用户(4P)市场经理​市场信息系统框架市场情报市场预测市场研究数据库广告促销子系统128输入子系统事务处理子系统输入子系统的是销售行为的细节记录、周期性的报告、专门性的报告和各种数学图表和模型。市场研究子系统重点是收集有关市场运作方面的数据，尤其是关于客户和潜在客户的数据。数据分两类：原始数据和二手数据。营销情报子系统重点收集企业竞争对手的信息。​输入子系统事务处理子系统​129输出子系统产品子系统包括产品生命周期和新产品评价模型。销售渠道子系统物流、资金流和信息流在所有渠道成员间流动。促销子系统查询数据库、输入订单和提交电话报告。价格子系统根据不同的定价政策进行定价。市场决策子系统​输出子系统产品子系统​130信息管理子系统该子系统是企业市场信息系统的数据采集和管理中心。对各种数据资料进行输入、修改、编辑、查询、存贮、输出等处理。它可以取代企业日常的手工资料管理。企业在经营决策中所需要的全部原始数据都可在此子系统输入，经过编辑、分类等处理后，形成各种数据库文件，并可以根据管理人员的要求随时调出供查询检索使用，也可以以各种报表的形式输出。市场信息系统中的其他子系统​信息管理子系统市场信息系统中的其他子系统​131订货管理子系统企业对于客户的订货要求必须给予及时处理，根据订货量安排生产，按期如数向客户交货。订货管理子系统主要要完成如下工作：根据客户的订货要求及现有库存情况、生产情况决定：是否允许订货；总订货量交生产部门安排生产计划；客户的订货合同进行录入、分类、统计、查询等处理，形成相应的输出订货合同数据库文件，并可随时考核