音像经营店仪容仪表要求标准

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音像经营店仪容仪表要求及标准音像经营店仪容仪表要求及标准

仪容仪表是呈现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方,充分表达自我素质和自我管理。其根本要求如下:

(一)站立模样

标准:

1、男性:以跨立模样站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。

2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“V”字型站立。右手握住左手,双手虎口交错,自然下垂放于身前。

禁忌:

1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势

标准:

在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。

禁忌:

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回复或作手势否决顾客的询问。

(三)行走

标准:

1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摇摆,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,弥漫活力,自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免拦住顾客。

3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。

禁忌:

1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。

2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情

标准:微笑服务、热心待客。

1、能随时留神到顾客的需求,擅长利用表情与顾客沟通。

2、主动探索与顾客的交流点,态度恳切、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。

4、留神讲话口吻,运用服务语言,主动热心、彬彬有礼、音量适中。

禁忌:

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下详察、对顾客评头论足。

(五)个人装束

1、发型标准:

经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。

1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。

2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。

禁忌:

1、头发脏、有头皮屑;

2、未打摩丝,有乱发、碎发;

3、梳怪异发型,染黑色以外的头发;

4、短2191.cn发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准:

每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适合眉型。

禁忌:

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

2、有口臭或有异味;

3、化银白色妆或干脆不打扮。

3、服装标准:

进入直营店要统一工装。员工对工装要珍爱、实时清洗,保持感激挺括、无皱折。

禁忌:

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损;

4、穿鞋标准:

穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋明净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌:

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

2、鞋已破损;

3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐明净、无污物,长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,冬天防裂可涂通明指甲油。

禁忌:

1、指甲长度超过1毫米;

2、手或指甲脏、有污物;

3、涂非通明指甲油。

6、工牌标准:员工进入直营店务必把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允许配戴别人的工牌。

五、日常工作管理及留神事项

(一)常检查货架,保持各类货架上有充沛货品,售完的要实时补充新货;若有顾客肆意乱放商品时,应实时将商品归位。

(二)不成让顾客撕拆货品包装,若此处境发生,要用友善态度劝阻,并根据包装毁坏程度酌情处理。

(三)当顾客要求试听(看)货品时,须按规定在顾客交付货款后,才可拆开试听(看)。

(四)日常营业时,尤其在店中顾客较多,店员对比繁忙时须谨防货品被盗;若察觉有人窃取货品时,按规定合理处理。

(五)灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一,全体店内灯箱、射灯及普遍照明都不能有熄灭或损坏,如有此处境展现须马上更换或举行修理。

(六)店内音乐以轻音乐为主,使顾客可以在一种轻松的空气中举行选购货品,影视可选择一些较流行的影片举行摆放,用以吸引顾客。

(七)POP宣传海报应实时更换,并留神维护。

(八)促销活动要与总部营销策略保持一致。

(九)针对当地实际处境不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动