下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
本文格式为Word版，下载可任意编辑——销售人员行为准则地产服务标准销售人员行为准那么地产服务标准之相关制度和职责，一、销售人员仪表标准1、卖场着装:禁那么:男:1)非西装、甲克、有领衬衫;2)帽子;3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、4)不穿袜子;2、发式:禁那么:男:1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发...
一、销售人员仪表标准1、卖场着装:禁那么:男:1)非西装、甲克、有领衬衫;2)帽子;3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、4)不穿袜子;2、发式:禁那么:男:1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;2)除黑色外全体颜色之染发;3)光头;4)结辫;5)粘结或头屑严重女:1)长度短于5公分;2)除黑色外全体之染(喷)发;3)蓬松;4)光头;5)黏结或头屑严重;3、指甲:禁那么:1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;2)涂指甲油(膏)(无色除外);3)指甲内有污垢严重;4、打扮:男:女:5、饰物任何非纪念性首饰;纯装饰饰物;
二、销售人员行为标准1、坐:2、站:3、行:禁那么:1)遏止在顾客面前吸烟;3)遏止当顾客面进食;4)遏止4、言:
三、接听顾客电话服务标准1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;2、使用:"你好::(或早上/下午/中午/晚上好),百大地产(或望湖雅筑等案名),请问您--对不起再见(或BYEBYE)"等礼貌用语;3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领;2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在合理地方;随从安置在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;5、禁那么:1)谈判期间,主谈售楼员遏止接收:电话、传呼、手机、私人访问;2)谈判期间,其他人员遏止:在谈判区域行动,遏止在顾客背后3米以内展现;3)谈判期间,工程经理不得安置主谈售楼员其他工作。遏止任何打断谈判的行为;
五、服务禁那么:1、与顾客发生语言、动作冲突;2、讥讽、挖苦、讽刺、作弄顾客;3、在卖场大声说话或奔跑;4、在卖场同事间动作冲突;5、在卖场同事间口角;6、在卖场当顾客面进食;7、在卖场当顾客面吸烟;8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;10、与顾客打赌;11、对在场顾客发表探讨、评论;
六、着装模范上班着装应保持感激、大方、得体,男职员不得留长发,女职员不得浓妆艳抹。男职员:着衬衫、西装、皮鞋,系领带。女职员:着有袖衬衫、西装套裙
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论