电话礼仪专业培训

TelephoneManner电话礼仪Manner/仪表与举止

职业化的着装职业形象接待来访者的常识礼貌热情微笑用词准确

公司形象的载体企业文化的传播Howtoanswerthephone

积极的心态工作的热情职业化工作态度客户服务意识学习精神判断与应变

接听电话要点

电话铃第二下时接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：你好，西岸转接时，注意表述：请稍等先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话

如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：

1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复3、您方便留言吗？我会转答给**4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码

当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。

在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。

遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的英文名字正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。正确地打电话

电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机正确发传真

检查及落实所有必要的信息公司名称、收件人、传真号码等如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。接听电话话对话比比较×你找谁？？√√请请问您找找哪位？？×有有什么么事？√√请问问您有什什么事？？×你你是是谁？√√请问问您贵姓姓？×不不知知道！√√抱歉歉，这事事我不太太了解×我我问问过了，，他不在在！√√我我再帮帮您看一一下，抱抱歉，他他还没回回来，您方方便留言言吗？×没没这这个人！！√√对不不起，我我再查一一下，您您还有其其它信息可以以提示一一下我吗吗？×你你等等一下，，我要接接个别√√抱歉歉，请稍稍等的电话话英文电电话处处理请稍等等/Onemoment,please.Holdon,please.对不起起，***现在在不在在办公公室/Iamsorry,***isnotintheofficenow.Sorry,***justlefttheoffice.对不起起，***正在在开会会Iamsorry,***isinameeting对不起起，***正正在占占线Sorry,his/herlineisbusy.请问您您贵姓姓？/Whoisspeaking,please.MayIhaveyourname,please.您想留留言吗吗？/Wouldyouliketoleaveamessage?您可以以过*分分钟再再打Wouldyoucallher/himabout*minutes/hourlater?对不起起，我我没听听懂，，您能能再讲讲一次次吗/您能能讲慢慢一些些吗？？Pardon,Ididnotgetyou.Wouldyousayitagainplease?Wouldyouspeakslowlyplease?您能拼拼一下下您的的名字字吗？？Howtospellyourname,please?谢谢您您的电电话，，再见见Thanksforcalling,byebye.没关系系（当当对方方表示示感谢谢时））/Youarewelcome其它注注意事事项避免在在前台台喧哗哗及说说笑聊聊天避免在在前台台非用用餐时时间吃吃东西西工作时时间处处理个个人事事务工作时时间长长时间间接打打私人人电话话态度冷冷漠，，无动动于衷衷Thanks!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:51:2614:51:2614:5112/25/20222:51:26PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:51:2614:51Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:51:2614:51:2614:51Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2214:51:2614:51:26December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20222:51:26下午午14:51:2612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:51下午午12月-2214:51December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2514:51:2614:51:2625December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:51:26下午2:51下下午14:51:2612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:51:2614:51:2614:5112/25/20222:51:26PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2214:51:2614:51Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。14:51:2614:51:2614:51Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:51:2614:51:26December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20222:51:26下下午午14:51:2612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月222:51下下午午12月月-2214:51December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2514:51:2614:51:2625December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:51:26下午2:51下下午14:51:2612月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。14:51:2614:51:2614:5112/25/20222:51:26PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2214:51:2614:51Dec-2225-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。14:51:2614:51:2614:51Sunday,December25,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2214:51:2614:51:26December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20222:51:26下下午14:51:2612月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月222:51下午午12月-2214:51December25,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/2514:51:2614:51:2625December202217、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要