电子商务对企业发展的影响

电子商务对企业发展的影响——阿里巴巴20世纪80年代以来，随着市场的全球化和生产要素的全球流动，经济全球化已经成为21世纪不可逆转的历史趋势。以信息技术为主导、以网络为基础、以全球化为支撑的新经济正在向全世界扩展。中国作为发展中国家，也强烈地感受到它的影响。虽然世界各国新经济的成熟程度有所不同，但毫无疑问，我们正在进入新经济时代。随着WTO和信息化步伐的加快，由信息技术、商务技术和管理技术相结合而诞生的现代生产力——电子商务正处在空前的发展时期，并以其强大的生命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济的快速发展。

前情新经济时代的特点——电子商务电子商务对传统销售的影响传统销售应对电子商务的策略目录世界在改变，因为习惯在改变。你买东西有没有这样？静悄悄的来，静悄悄的买，静悄悄的走！你吃饭有没有这样？查看附近餐厅看评价选择就餐或下单你住宿有没有这样？查找酒店查看房型查看评价你出行有没有这样？上车第一时间打开高德地图选择最合理的路径开心驾车避拥堵你叫车或者代驾有没有这样？师傅下车时热切期盼的对你说：老板，请给我一个五星好评吧！你的个人信用在未来有多少保障？信用=财富改变的不仅仅仅是这个时代代

更重要的的是一种习惯消费习惯的改变B2C的转型升级贸易习惯的改变习惯的改变B2B的转型升级（一）个性化化方面的影响响电子商务相比比于传统销售售，成本上的的花费大大降降低，不但是是大量省却了了房屋办公场场地的租金，，也大量省却却了人员的工工资费用，如如此的减少人人力、物力，，降低了企业业的采购成本本、库存成本本、营销成本本、管理与财财务费用，企企业不但可以以降低价格来来吸引更多的的顾客，同时时也能保证自自己企业的利利润。对于消消费者来说，，网上购物也也给消费者可可以对同一商商品进行大量量对比，去寻寻找最低的价价位的可能，，从而实现以以最低的价格格购满自己最最满意的商品品。电子商务对传传统销售积极极的影响（二）价格方方面的影响相比于传统销销售的模式，，电子商务以以网络平台为为基础，可以以充分利用网网络全方位展展示产品及服服务的特有优优势，充分地地进行网络购购物空间设计计，突显购物物空间的个性性化，以吸引引更多的潜在在客户。因为为，网络不限限制时间、地地点的特性，，人们可以随随时在任何地地点购买自己己所需的物品品，真正的实实现了以消费费者为主导的的消费理念。。满足了人们们日益追求完完美，追求舒舒适而多元化化的消费需求求，是消费者者们展现自我我，追求个性性的体现。往往常受制于传传统销售不能能得到的个性性化需求，在在网络平台上上利用电子商商务却能轻而而易举地解决决。（三）效率方方面的影响相比于传统销销售因为地域域、等待、挑挑选、营业时时间等原因而而产生的大量量时间的耗费费，在网络平平台上，电子子商务无疑能能大大缩短这这些时间的耗耗费。在自古古就有“一寸光阴一寸寸金”的国人眼中，，在电子商务务虚拟化的商商品市场中，，信息可以以以极高的速度度快速传递，，缩短了商务务主体之间的的距离，突破破了商务交易易的时间限制制和空间限制制，这样就可可以省掉看样样、商品选择择、讨价还价价、付款、取取货等一系列列环节所花费费的时间。从从而节省了更更多的时间精精力去做自己己爱做、有意意义的事情。。（四））时间间成本本方面面的影影响产品在在其设设计、、开发发、生生产以以及销销售过过程中中可能能涉及及许多多关联联企业业，也也就是是说产产品的的生产产过程程其实实就是是许多多企业业相互互协作作的过过程，，但传传统的的产品品生产产方式式不可可避免免的将将这些些阶段段分开开隔离离了。。通过过电子子商务务可以以将过过去由由于信信息封封闭导导致的的分阶阶段合合作方方式改改为信信息共共享的的协同同并行行工作作方式式，从从而最最大限限度地地减少少因信信息封封闭造造成的的无谓谓的等等待时时间。。企业业通过过电子子商务务缩短短产品品生产产周期期，可可以降降低产产品生生产过过程中中的损损耗，，提高高生产产效率率，从从而提提高企企业的的整体体绩效效。越是高高收入入人群群，对对于时时间的的珍惜惜越是是明显显，在在网购购中消消费的的支出出占总总百分分比越越高，，反则则更低低。消费者者足不不出户户，只只需在在有网网络的的地方方，花花费几几分钟钟时间间就可可以完完成原原来需需要几几个小小时才才能完完成的的整个个购物物，消消费者者何乐乐而不不为呢呢？（五））销售售机会会方面面的影影响企业实实行全全程营营销是是每一一种营营销模模式所所必需需的。。以客客户需需求为为中心心是现现代企企业管管理的的核心心理念念，也也就是是说企企业所所有经经营活活动都都必须须围绕绕顾客客的需需求进进行。。但传传统的的商业业模式式中，，消费费者和和企业业的联联系过过于松松散，，企业业与顾顾客进进行直直接沟沟通的的渠道道较少少，如如问卷卷，电电话采采访等等。这这些方方式不不仅成成本较较高，，而且且效果果上也也远远远不够够。而而电子子商务务模式式的出出现则则可以以大大大的改改善这这一现现状，，因为为企业业可以以借助助于网网络途途径，，如email、BBS、网上调调查等等方式式，以以很低低的成成本就就可以以在实实现网网络销销售的的过程程中得得到信信息的的反馈馈，然然后根根据消消费者者的反反馈及及时增增减产产品种种类以以及改改善服服务品品质。。这种种双向向互动动的方方式从从根本本上提提高了了客户户的满满意度度。另另外，，传统统的销销售模模式具具有很很大的的地域域局限限性，，而电电子商商务则则是一一种没没有地地理边边界限限制的的活动动，该该模式式可以以实（六））互动动性方方面的的影响响相比于于传统统销售售，在在网络络平台台上，，消费费者通通过电电子商商务随随时可可以到到网络络上去去浏览览、购购买商商品，，增加加了销销售时时间，，不再再受制制于店店铺营营业时时间，，完全全突破破了传传统企企业的的工作作时间间限制制。电电子商商务这这种可可以全全天候候、不不间断断的进进行交交易的的特点点，使使得电电子商商务的的销售售空间间可以以随网网络体体系的的延伸伸而延延伸，，交易易范围围可以以得到到极大大地扩扩大，，从而而得到到更多多销售售的机机会。。电子商商务对对传统统销售售消极极的影影响（一））交易易信任任方面面的影影响尽管电电子商商务的的出现现大大大减少少了消消费者者的信信息搜搜寻成成本，，但网网络环环境下下消费费者需需要处处理的的信息息几乎乎呈爆爆炸式式的增增长，，这导导致信信息的的真伪伪评估估成本本大大大的提提高了了。同同时，，由于于消费费者在在进行行电子子商务务交易易时，，交易易双方方只能能在网网络平平台进进行间间接地地交流流，导导致直直接的的信息息交流流减少少，也也会增增加对对交易易双方方诚信信的评评估成成本。。因此此，消消费者者往往往为降降低信信息评评估成成本，，只在在初步步的判判断下下就轻轻易的的做出出购买买决策策。在在这种种情况况下，，消费费者受受到网网络欺欺诈的的机会会与概概率就就大大大的增增加，，这就就导致致其对对网络络购物物的信信任程程度一一步一一步的的降低低。最最终因因为信信任的的丢失失而减减少交交易量量，从从而减减少企企业的的利润润增长长。（二））交易易平台台设计计方面面的影影响对注册册表单单设计计的初初衷是是为了了获得得更加加详细细的客客户资资料，，以便便能够够实时时有效效地对对消费费者的的销售售情况况进行行实时时的跟跟踪，，但一一些服服装网网络零零售商商在开开展电电子商商务的的时候候，往往往对对消费费者所所需要要填写写的表表单栏栏目设设计过过多。。如果果消费费者在在填写写注册册表单单需要要花费费太多多的时时间，，就有有可能能有大大大的的打消消用户户的购购买欲欲望。。所以以必须须减少少填写写注册册表而而消费费的时时间，，来方方便消消费者者。1、必必须须要在对对新新开开展展网网络络销销售售的的平平台台做做出出调调查查，，得得出出这这样样一一组组数数据据：：平平均均每每100个人2、为为用用户户提提供供购购物物操操作作过过程程中中的的缺缺乏乏帮帮助助网上上购购物物流流程程设设计计不不合合理理，，界界面面操操作作复复杂杂，，而而在在购购买买过过程程中中，，用用户户自自然然会会遇遇到到很很多多问问题题，，但但对对于于这这些些可可能能会会发发生生的的问问题题，，网网络络零零售售商商却却未未在在下下单单界界面面中中提提供供帮帮助助功功能能，，因因此此，，如如果果能能在在购购物物流流程程界界面面设设计计一一个个实实时时在在线线客客户户帮帮助助的的入入口口，，提提供供给给顾顾客客专专业业的的、、一一对对一一的的帮帮助助，，不不仅仅能能够够提提高高用用户户的的满满意意度度，，还还会会吸吸引引更更多多的的用用户户。。（三三））产产品品问问题题方方面面的的影影响响我国国传传统统零零售售也也在在开开展展电电子子商商务务时时，，在在线线上上渠渠道道销销售售的的产产品品都都是是一一些些过过季季、、过过时时的的商商品品，，当当季季新新品品和和热热销销款款式式没没有有发发布布到到电电子子商商务务平平台台上上去去，，他他们们认认为为商商务务平平台台是是解解决决线线下下零零售售库库存存的的“下水水道道”，作作为为一一个个低低价价甩甩货货的的平平台台，，产产品品落落后后是是很很多多传传统统零零售售企企业业开开展展电电子子商商务务常常见见的的现现象象。。1、线线上上渠渠道道销销售售的的产产品品常常常常是是一一些些过过时时的的产产品品2、重重复复经经营营线线下下实实体体的的产产品品即使使是是专专业业的的网网络络销销售售商商，，也也往往往往没没有有专专门门的的针针对对网网络络上上销销售售的的产产品品进进行行规规划划，，只只是是在在既既有有的的产产品品基基础础上上简简单单地地重重复复经经营营传传统统零零售售的的商商品品，，这这样样不不仅仅会会对对已已有有的的市市场场和和品品牌牌造造成成冲冲击击，，也也不不能能从从根根本本上上获获得得规规模模效效应应。。在在波波士士顿顿研研究究公公司司一一项项针针对对中中国国消消费费者者网网络络购购物物购购买买产产品品的的调调研研中中，，发发现现我我国国消消费费者者高高达达四四分分之之一一的的网网络络购购物物需需求求是是为为了了获获得得无无法法在在实实体体店店里里找找到到的的产产品品，，之之所所以以出出现现这这样样的的现现象象主主要要是是因因为为实实体体店店无无法法覆覆盖盖中中国国辽辽阔阔的的疆疆土土。。因因此此，，扩扩大大产产品品组组合合将将能能吸吸引引更更多多的的消消费费者者。。（四）物物流配送送问题方方面的影影响因为消费费者对于于产品触触感、面面料等不不同标准准，以及及生产工工艺的复复杂程度度，顾客客对商品品会出现现不同的的评价，，以及会会有瑕疵疵的产品品出现，，这就导导致了日日益增多多的售后后问题，，客户要要求退货货、换货货、赔偿偿等等，，大部分分电子商商务平台台对此类类问题的的售后处处理不及及时或者者不能满满足消费费者需求求，售后后服务难难以有效效处理是是我国传传统服装装零售业业开展电电子商务务过程中中暴露的的最大问问题之一一。售后后服务是是保持顾顾客满意意度、忠忠诚度的的有效举举措。向向消费者者提供经经济实用用、安全全、可靠靠的优质质产品是是企业生生存和发发展的前前提条件件。良好好的售后后服务是是树立企企业品牌牌和传播播企业形形象的重重要途径径，也是是企业的的竞争力力之一。。正是电电子商务务在售后后服务上上的不灵灵活性，，是电子子商务还还不能迅迅速替代代传统零零售的重重要因素素，如果果解决这这一大问问题，电电子商务务必能发发展更加加迅速。。（五）售售后服务务问题方方面的影影响零售作为为小件商商品，订订单产生生的大量量小件快快递让刚刚刚进入入的电子子商务领领域的企企业应接接不暇，，尤其作作为一些些具有特特殊性的的商品，，例如服服装，顾顾客总是是喜欢在在最快的的时间能能穿上它它，物流流时太长长可能就就错过了了穿着时时机，顾顾客对服服装行业业的网购购产品快快递有更更高的时时效要求求，现在在的大部部分客户户对发货货速度缓缓慢，派派送不及及时，货货品遗失失表达不不满。（一）以以信息为为中心强强化企业业管理传统销售售应对电电子商务务的策略略以信息为为中心的的管理，，是电子子商务时时代管理理的主要要特征，，是传统统工业经经济管理理下的必必然发展展趋势。。电子商商务时代代的企业业经营管管理效率率，归根根结底是是企业的的信息效效率，即即企业创创造、收收集、分分析、利利用、传传播和发发送信息息的效率率。信息息技术的的发展，，使工业业经济时时代以市市场和消消费者为为导向的的管理真真正有了了实在的的意义。。通过高高速的信信息收发发设备和和遍布全全球的信信息高速速公路，，企业才才能真正正迅速地地了解市市场和消消费者的的反应，，并及时时向外界界传递企企业的最最新信息息，从而而大大提提高企业业对环境境反应的的速度、、准确性性和效率率。（二）适适应电子子商务的的发展形形势，做做好企业业信息系系统的建建设建立高速速数据网网络为核核心的企企业信息息基础设设施，为为企业的的信息循循环流动动创造物物质条件件。许多传统统企业在在电子商商务化过过程中存存在一些些误区：：有的认认为电子子商务就就是电子子交易，，即建一一个网站站卖自己己的产品品；有的的企业甚甚至认为为只是建建一个网网页，做做一做宣宣传而已已。其实实企业电电子商务务化所强强调的是是在网络络计算机机环境下下的商业业化应用用，这不不仅仅是是一种单单纯的交交易，而而是把买买家、卖卖家、厂厂商和合合作伙伴伴通过互互联网、、企业内内部网和和企业外外部网全全面结合合起来的的一种应应用。因因此建立立以高速速数据网网络为核核心的企企业信息息基础设设施，为为企业的的信息循循环流动动创造物物质条件件是至关关重要的的。建立大型型动态数数据库。。在网上上建立人人事、财财务、库库存等一一些大型型的、基基本的动动态数据据库，搜搜集来源源于企业业各个方方面的信信息，让让大量的的、有序序的信息息在网上上流通。。只有通通过对数数据进行行归纳、、整理，，并建立立动态数数据中心心，才能能为决策策提供有有效的判判断依据据。建立立新型的的工作流流生产过过程，对对传统的的运营、、销售及及生产过过程，即即所谓的的工作流流进行管管理。在在这种管管理方式式下，生生产的组组织不再再是以传传统的动动力、物物资等方方式，而而是以高高速网络络所支撑撑的数据据流进行行有效的的管理。。迅速、、高效的的管理系系统使企企业可以以快速适适应市场场的变化化，并提提供大量量个性化化的服务务，以赢赢得市场场。（三）必必须高度度重视电电子商务务的安全全和可靠靠问题电子商务务与普通通商务道道理相通通，在整整个业务务的建立立和发展展过程中中都需要要安全服服务。对对很多公公司而言言，安全全环境今今后将成成为一个个十分关关键的领领域，传传统企业业应该高高度重视视安全问问题。信信息安全全是电子子商务正正常进行行的保证证。信息息安全的的重点体体现在系系统安全全和数据据安全上上，在现现阶段，，传统企企业应主主要采取取的安全全手段有有：使用用防火墙墙技术，，虚拟专专业网技技术，数数字认证证技术，，电子签签名技术术，加密密技术等等安全手手段。（四）循循序渐进进，注重重电子商商务化的的步骤一般来讲讲，企业业进入互互联网的的第一步步，是设设立网站站介绍自自己的产产品和服服务。进进入互联联网的第第二步，，是允许许网站访访问者与与公司之之间产生生互动，，即通过过实时通通讯、网网上聊天天室、信信息公告告牌等形形式实现现信息的的互相交交流。这这个步骤骤的进一一步发展展是互联联网上重重新设计计公司产产品的目目录，并并且允许许网上订订货和支支付，目目前基于于网上的的交易已已很普遍遍。更进进一步会会涉及与与企业后后台业务务的整合合，首先先是与企企业资源源规划系系统的连连接。一一口吃不不成个胖胖子，越越是发展展迅速的的食物，，就越要要有耐心心，越要要循序渐渐进，不不盲从，，只有耐耐下心来来解决问问题，不不急功近近利，传传统销售售才能正正确的向向电子商商务转型型。电子商务务的本质质价值是是什么？？

数据电子商务务的核心心障碍是是什么？？

信任（1）对自己公公司产品品的了解解。这个个是作为为一个电商销售人员员来说最最基本也也是最重重要的一一个环节节。因为为你对产产品的了了解的程程度直接接决定了你和客户户的沟通通质量。。比如有有的客户户问的很很清楚，，你销售售的这个个零件在在客户的的机器上上能不能能使用，，说明他他的机器器的工作作环境，，这个时时候你如如果对自自己的产产品甚至至性能不不是很了了解，我我想不会会做出很很好的解解答。这这也就直直接影响响着产品品交易。。所以要要想成为为一个优优秀的电子商务务平台销售高手手，对产产品的详详细、专专业的了了解是必必要的。。（2）发布信信息的质质量。作作为企业业做电子子商务的的第一步步应该都都是从一一些B2B商务平平台开始始的，比比如综合合类的阿阿里巴巴巴，慧聪聪，环球球资源，，行业类类的中国国建筑机机械网，，中国服服装网等等等。选选择是没没错的，，关键是是怎么做做才能有有好的效效果。这这里要明明白一个个问题，，网络销销售的实实质是向向消费者者发布信信息，消消费者接接受信息息，分析析信息，，最后购购买的一一个过程程。因此此这几个个过程操操作程度度的好坏坏直接左左右了最最后的成成交。首首先是发发布信息息，这里里需要注注意几点点：一真真实，二二详细，，三多。。当然数数量多是是建立在在质量好好的基础础上的。。操作电商商平台的的小建议议：（3）做好客服服咨询工工作。客客服的重重要性是是不言而而喻的，，在客户户看到你你发布的的产品信信息，并并且有兴兴趣了解解时，可可以直接接点击在在线客服服。这就就需要客客服咨询询要随时时在线，，便于有有客户咨咨询时可可以直接接找到本本人。试试想一下下，如果果客户联联系客服服而不在在线，他他是不会会等你的的，因为为网上有有很多同同类的客客户供他他选择，，而这仅仅仅需要要动一下下鼠标。。所以对对电子商务务平台营销人员员来说，，机会是是稍纵即即逝的。。当然现现在有很很多和手手机绑定定的客服服系统，，比如阿阿里巴巴巴的阿里里旺旺可可以和手手机绑定定，每条条信息上上都会有有一个短短信客服服，只要要有手机机，24小时把把握商机机。这些些都是不不错的选选择。（4）辨别真假假询盘，，能够筛筛选出有有效的潜潜在客户户。在网网上向你询盘的的基本有有两类人人群：一一个是潜在客户户，一个是是竞争对手手。所以你你就要具具备能够够辨别竞竞争对手手和潜在在客户的的能力。。不要盲盲目的报报价，否否则会因因小失大大。如何何辨别：：一个是是接到对对方的询询盘后马马上搜一一下这个个公司的的信息，，看看是是不是真真实，做做的产品品是不是是和你的的相似；；再就是是问对方方几个比比较专业业的问题题看是否否是真的的有购买买需求，，即使给给他报价价，也需需要对方方加盖公公章传真真过来。。这样有有助于筛筛选高质质量的客客户，也也使得样样品不随随便邮寄寄。（5）客户资料的的整理。随随时注意把把有意向的的潜在客户户存档归类类，建立一一个客户的的数据库，，把客户根根据自己的的判断进行行A,B,C三种分分类，比如如什么时候候跟进A类类客户，什