社交礼仪培训课程 2

社交礼仪礼仪的概念社交礼仪的概念不同场合的社交礼仪不同方式的社交礼仪个人礼仪“礼”在《辞海》中注释为敬神，可引申为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举行的仪式。在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。礼仪的概念在韦氏词典中，含有“礼仪”意义的单词主要有四个：Courtesy：意指言辞和行为谦恭有加。Etiquette：在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二是批礼节（即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准；三是批规范，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称。Protocol：指一种公认的相处准则。Rite：一批仪式和典礼；另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。社交礼仪1、人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动，即我们所说的社交。1、办公室的礼仪要求2、上下级关系中的礼仪要求3、听取汇报时的礼仪要求4、汇报工作时的礼仪要求5、同事关系中的礼仪要求6、办公室员工礼仪要求与禁忌不同场合的社交礼仪办公室礼仪要求1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。2、办公室穿鞋不能过于随便3、办公桌保持整洁、干净、清爽。4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化太大型。5、办公室里的举止要文明得体。6、只会完成工作的职员不一定是好职员。7、办公室中最忌讳的就是公私不分，这种行为表现是多方面的。上下级关系的礼仪要求1、上级对下级的一切工作负有指导的责任；下级应服从上级，并把上级的意图变为具体的行为。2、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都必须以礼待人。（1）上级应率先垂范，做到对下级既关心爱护，又严格管理和要求：

a、在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理解决。

b、上级对对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干涉。

C、对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领导者的风范。下级对上级的礼仪要求1、感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是表面上谦恭和服从。2、工作上，下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。3、在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。4、领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。5、当领导和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。6、如果与领导发生意见分歧，不要当面顶撞领导，而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看法。7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领导时，也不要消极怠工或到处发泄。8、学会在矛盾激化时化解矛盾。听取汇报时的礼仪要求1、守时2、善于倾听，适当提问。3、礼貌地结束交谈。汇报工作时的礼仪要求1、守时2、进办公室要注意礼貌。3、汇报要实事求是。4、恰当的催问

A、非到催问时不要随便催问

B、催问时要用询问的口气进行。

C、不要把感情色彩带到语言中去。5、当自己的意见被否定时，要冷静对待。6、汇报结束时应注意。同事关系中的礼仪要求1、同事之间应相互尊重，相互关心。2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。3、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。4、同事之间要相互照顾，相互帮助。5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。6、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。

A、在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释自己的意见。B、同事之间，不能以自己为标准去苛求别人。办公室员员工礼仪仪要求与与禁忌1、树立整洁洁、端庄庄的个人人礼仪形形象。A、上班时间间应尽量量穿着工工作服B、男士以西西装为主主，女士士着装要要尽量美美观大方方，不要要过于夺夺目和暴暴露，也也不要浓浓妆艳抹抹。C、夏天不能能穿拖鞋鞋、短裤裤、背心心甚至赤赤脚出现现在办公公室。2、在办办公室上上班要做做到“六六不”：：不随意意对他人人评头论论足，不不接听私私人电话话，不打打探别人人隐私，，不谈论论个人薪薪金，不不委过于于同事，，不干私私活。还要做到到“四要要”：办办公室卫卫生要主主动打扫扫，同事事见面要要问好，，办公公室来人人要接待待，个人人桌面要要整洁。。1、电话礼仪仪（怎样样接、打打电话））2、通话话过程中中应注意意哪些事事项3、参加加会议应应注意哪哪些礼仪仪要求不同方式式的社交交礼仪怎样接电电话1、电电话接通通，要礼礼貌主动动地介绍绍自己。。2、询问问对方打打电话之之目的时时，要用用婉转的的语气，，礼貌的语言。。3、要弄弄清对方方意图，，才可以以告诉对对方要找找的人的的联系方方式，必必要时记记下对方方的联系系方式。。4、当当对方有有话别之之意时，，方可顺顺势结束束谈话并并做话别别语“再再见”等等。怎样打电电话1、礼貌貌用语，，表明自自己的意意图。2、你要找的的人不在，接接电话者答应应给你找，你你应表示非常常感谢。3、若对方暂暂时脱不开身身，你也要表表示谢意。4、你有重要要之事，需要要留下自己的的联系方式及及姓名，要用用婉转的语气气告诉对方。。通话过程中