礼仪礼节培训课件 89

礼仪现代人为什么学礼仪第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”

——

荀子第二提升个人素质

“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经

“不学礼，无以立”

——孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是

NOProtocol，NOSuccessfulCause

没有礼仪，就没有事业的成功！礼仪的定义礼是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。仪表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。现代礼仪的分类政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。现代礼仪的分类政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。礼仪的核心

尊重自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次是尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔挺，有饭吃吗？有钱赚吗？公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时候，我曾做了一段时间的招聘，有个人感觉还不错，我就给他打电话，结果呢，人家怎么说，人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让我印象很深。打了那么多电话，都没有给我留下印象，独独这句话，让我印象深刻，也让我对青啤产生了一种好奇，究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感，这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息：我很重要！尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

用五句话来概括对不同人的尊重

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养课程目录录商务接待待礼仪介绍礼仪仪名名片礼仪仪称称呼呼礼仪握手礼仪仪手手势礼仪仪接接待待礼仪乘车礼仪仪电电话礼仪仪用用餐餐礼仪个人职业业形象仪表礼仪仪仪仪态礼礼仪介绍礼仪仪1）介绍自己己：尽量先递递名片再再介绍，，自我介介绍要简简单明了了，一般般在1分钟内，内容容规范，，按场合合的需要要把该说说出来的的说出来来。2）介绍别人人：介绍的顺顺序尊者居后后，男先女女后、轻轻先老后后、主先先客后，，下先上上后，如如果双方方都有很很多人，，要先从从主人方方职位高高者开始始介绍。。3）业务介绍绍：一要注意意把握时机，二是要要掌握分寸，扣紧“人无我有有”、“人有我优优”、“人有我新新”。介绍自己己——时间、态态度、内内容在何时进进行对对方有有空闲的的时候对方心情情好的时时候对方有认认识你的的兴趣的的时候时间对方主动动提出认认识你的的请求的的时候大致使用用多少时时间：一一般认为为，用半半分钟左左右的时时间来介绍就就足够了了，至多多不超过过1分钟。有有时，适当当使用三三言两语语一句话话，用上上不到十秒钟钟的时间间，也不不为错。。态度亲切自自然友友好好自自信内容三要素：：被介绍绍者的姓名的全称供职的单位担负的具体工作作在作自我我介绍时时，其内内容在三三大要素素的基础础上又有有所变化化。第一种为为应酬型。它适用用于一般般性的人人际接触触，只是是简单地地介绍以以下自己己。如“您好！我我的名字字叫×××。”第二种为为沟通型。也适用用于普通通的人际际交往，，但是意意在寻求求与对方方交流或或沟通。。内容上上可以包包括本人人姓名、、单位、、籍贯、、兴趣等等。如：：“您好！我我叫×××，浙江人人。现在在在一家家银行工工作，您您喜欢看看足球吧吧，嗨，，我也是是一个足足球迷。。”第三种为为工作型。它以工工作为介介绍的中中心，以以工作而而会友。。其内容容应重点点集中于于本人的的姓名、、单位以以及工作作的具体体性质。。如：“女士们，，先生们们，各位好好！很高高兴有机机会把我我介绍给给大家。。我叫×××，我是海海风公司司的业务务经理，，专门营营销电器器，有可可能的话话，我随随时都愿愿意替在在场的各各位效劳劳。”第四种为为礼仪型。它适用用于正式式而隆重重的场合合，属于于一种出出于礼貌貌而不得得不作的的自我介介绍。其其内容除除了必不不可少的的三大要要素以外外，还应应附加一一些友好好、谦恭恭的语句句。如：“大家好！！在今天天这样一一个难得得的机会会中，请请允许我我作一下下自我介介绍。我我叫×××，来自杭州××公司，是是公司的的公关部部经理，，今天，，是我第第一次来来到美丽丽的西双双版纳，，这美丽丽的风光光一下子子深深地地吸引了了我，我我很愿意意在这多多待几天天，很愿愿意结识识在座的的各位朋朋友，谢谢谢！”介绍别人人首先要了了解双方方是否有有结识的的愿望；；其次要遵遵循介绍绍的规则则；再次是在在介绍彼彼此的姓姓名、工工作单位位时，要要为双方方找一些些共同的的谈话材材料，如如双方的的共同爱爱好、共共同经历历或相互互感兴趣趣的话题题。介绍规则则将男士先介介绍给女女士。如：““张小姐，我给你你介绍一一下，这这位是李李先生。。”将年轻者先先介绍给给年长者者。在同性性别的两两人中，，年轻者者先介绍绍给年长长者，以以示对前前辈、长长者的尊尊敬。将地位低者者先介绍绍给地位位高者。遵从社社会地位位高者有有了解对对方的优优先权的的原则，，除了在在社交场场合，其其余任何何场合，，都是将将社会地地位低者者介绍给给社会地地位高者者。将未婚的的先介介绍给给已婚婚的。如两两个女女子之之间，，未婚婚的女女子明明显年年长，，则又又是将将已婚婚的介介绍给给未婚婚的。。将客人介介绍给给主人人。将后到者者先介介绍给给先到到者。介绍礼礼仪的的注意意事项项介绍时时不可可单指指指人人，而而应掌掌心向向上，，拇指指微微微张开开，指指尖向向上。。被介绍绍者应应面向向对方方。介介绍完完毕后后与对对方握握手问问候，，如：：您好好！很很高兴兴认识识您！！避免对对某个个人，，特别别是女女性的的过分分赞扬扬。坐着时时，除除职位位高者者、长长辈和和女士士外，，应起起立。。但在在会议议、宴宴会进进行中中不必必起立立，被被介绍绍人只只要微微笑点点头示示意即即可。。介绍礼礼仪的的国际际惯例例1国际惯惯例敬敬语（（姓名名和职职位））如：王王小姐姐，请请允许许我向向您介介绍***总监监。2称男性性为先先生，，称未未婚女女性为为小姐姐，称称已婚女性性为女女士、、夫人人和太太太。。3根据行行政职职务、、技术术职称称、学学位、、职业业来称呼。。如：：程总总、吴吴局长长、王王教授授、陈陈博士士、曹律师师、王王医生生。名片礼礼仪名片：现代代人的的自我我介绍绍信和和社交交的联联谊卡卡基本功功能：自我我介绍绍三不准准：不能能随便便涂改改；不提供供私宅宅电话话；不印刷刷两个个以上上的头头衔。。名片的的递交交顺序序由近而而远由由尊尊而卑卑名片的的递交交起立上上前双双手或或右手手递送送自我介介绍不不要要举高高过于于胸不要用用手指指夹给给对方方，将将正面面给予予对方方名片的的接受受起立、、上前前，双双手或或右手手接，，阅读读一遍遍名片的的收存存衬衣左左侧口口袋或或西装装的内内侧口口袋。。口袋袋不要要因为为放置置名片片而鼓鼓起来来。不不要将将名片片放在在裤袋袋里。。向他人人索要要名片片的几几个小小方法法：一、““积极进进取”。可可主动动提议议：““某先先生，，我们们交换换一下下名片片吧””，而而不是是单要要别人人的。。二、““投石问问路”。即即先将将自己己的名名片递递给对对方，，以求求得其其予以以“呼呼应””。三、虚心请请教。比如如说：：“今今后怎怎样向向您求求教””，以以暗示示对方方拿出出自己己的名名片来来交换换。四、呼吁““合作作”。。例如，，可以以说：：“以以后如如何与与您联联系””？这这也是是要对对方留留下名名片。。称呼礼礼仪敬称多用于于尊长长、同同辈。。如您您、您您老、、您老老人家家、君君等；；在较正式场场合习惯用用职业业称谓谓，通通常有有：师师傅、、大夫夫、医医生等等。对别人人家属的敬称称，使使用最最广的的是令令、尊尊、贵贵、贤贤、台台等敬敬词，，如称称对方方父亲亲为““令尊尊”或或“令令尊大大人””；母母亲为为“令令堂””或““令堂堂大人人”；；称其其兄弟弟为““令兄兄”、、“令令弟””；称称其妻妻为““贤内内助””；称称其子子为““令郎郎”、、女为为“令令爱””等。。谦称自己的的自谦词词有：愚愚、鄙鄙等；；称自己己的见解为“鄙鄙见””、““陋见见”；；称自己己的作品为“拙拙著””、““拙文文”；；称自己己的住房的“寒寒舍””、““平室室”、、“敝敝斋””、““陋室室”等等等。。谦称自自己的的亲属，如““家父父”、、“家家母””、““愚兄兄”、、“舍舍弟””、““小儿儿”、、“小小女””等。。、美称常用书书面语语，如如“贤贤弟””、““贤侄侄”、、“贤贤婿””；美美称对对方子子女用用“公公子””、““千金金”等等。婉称如“阁阁下””等，，称人人容貌貌用““尊颜颜”、、“威威颜””、““慈颜颜”等等。日常生活的的礼貌语言言初见面说““久仰”；；久未联系说说“久违””；等候客人说说“恭候””；客人到到来说“光光临”；看望别人说说“拜访””；欢迎购购物说“光光顾”；起身走时说说“告辞””；中途先先走说“失失陪”；请人勿送说说“留步””；陪伴朋朋友说“奉奉陪”；请人批评说说“指教””；求人解解答用“请请问”；请人指教说说“赐教””；请人指指正说“雅雅正”；赠送作品说说“斧正””；对方来来信说“惠惠书”；向人祝贺说说“恭喜””；赞人见见解用“高高见”；请人帮助说说“劳驾””；托人办办事用“拜拜托”；麻烦别人说说“打扰””；求人方方便用“借借光”；物归原主说说“奉还””；请人谅谅解说“包包涵”。握手礼仪使用场合迎接客人到到来时；当你被介绍绍与人认识识时；久别重逢时时；社交场合突突遇熟人时时；拜访告辞时时；送别客人时时；别人向自己己祝贺、赠赠礼时；拜托别人时时；别人帮助自自己时，等等等。握手的顺序序——“三优先”原原则长者优先女士优先职位高者优优先握手行礼的的正确姿势势标准的握手手方式是：：握手时，，两人相距距约一步，，上身稍前前侧，伸出出右手，四四指并拢拇拇指张开，，两人的手手掌与地面面垂直相握握，上下轻轻摇，一般般二三秒为为宜，握手手时注视对对方，微笑笑致意或简简单地用言语致意、寒暄暄。注意事项注意手位握手必须用用右手握手要热情情（眼神、、表情）握手要注意意力度（适适中）握手应注意意时间（3秒左右为宜宜）握手礼的体体态语谦恭式握手手。又称“乞讨式”握手，顺从从型握手。。即掌心向向上或向左左上的手势势与对方握握手。支配式握手手。又称“控制式”握手，用掌掌心向下或或向左下的的姿势握住住对方的手手。无力型握手手。又称“死鱼式”握手，握手手时伸出一一只无力度度的手，给给人的感觉觉象是握住住一条死鱼鱼。“手套式”握手。握手时用用双手握住住对方的右右手。抓指尖握手手。握手时不不是两手的的虎口相触触对握，而而是有意或或无意地只只捏住对方方的几个手手指或手指指尖部。施舍型握手手。即在行握握手礼的时时候只伸出出四个手指指与他人相相握。另外，当对对方久久地、强强有力地握着你的手手，且边握握手边摇动动，说明他他对你的感感情是真挚挚而热烈的的。当对方方握你手时时连手指都都不愿弯曲曲，只例行行公事式地地敷衍一下下，说明对对方对你的的感情是冷冷淡的。当当你还没把把话说完时时对方就把把手伸出来来，说明你你的话对他他不感兴趣趣，应尽快快结束谈话话。握手礼仪的的禁忌握手时，左左右拿着东东西或插在在兜里不按顺序，，争先恐后后不能戴墨镜镜、不能戴戴帽子、不不能戴手套套男士戴手套套（社交场场合女士可可戴薄手套套）戴墨镜（有有眼疾病或或眼有缺陷陷除外）用左手或用用双手与异异性握手交叉握手（（与西方人人握手视为为十字架，，不敬）拉来、推去去或上下左左右抖个不不停长篇大论、、点头哈腰腰、过度客客套只握指尖或或只递指尖尖手脏、湿、、当场搓揩揩三心二意、、面无表情情、目光游游移或旁观观手势礼仪操作标准在社交场合合，应注意意手势的大水幅度。手势势的上界一一般不应超超过对方的的视线，下下界不低于于自己的胸胸区，左右右摆的范围围不要太宽宽，应在人人的胸前或或右方进行行。此外手手势次数不不宜过多，，不宜重复复。自然亲切，，多用柔和曲线的手势势，少用生生硬的直线线条手势，，以求拉近近心理距离离。避免不良手手势①讲到自己己不用手指指自己的鼻鼻尖，而应应用手掌按按在胸口上上。②谈到别人人不可用手手指别人，，更忌讳背背后对人指指点等不礼礼貌的手势势。③初见新客客户，避免免抓头发、、玩饰物、、掏鼻孔、、剔牙齿、、抬腕看表表、高兴时时拉袖子等等粗鲁的手手势动作。。接待礼仪1）客人要找的负责责人不在时，要明确确告诉对方方负责人到到何处去了了，以及何何时回本单单位。请客客人留下电电话、地址址，明确是是由客人再再次来单位位，还是我我方负责人人到对方单单位去。2）客人到来来时，我方方负责人由于于种种原因因不能马上上接见，要向客人人说明等待待理由与等等待时间，，若客人愿愿意等待，，应该向客客人提供饮饮料、杂志志，如果可可能，应该该时常为客客人换饮料料。3）接待人员员带领客人人到达目的的地，应该该有正确的的引导方法法和引导姿姿势：①在走廊的引导方法法。接待人人员在客人人二三步之之前，配合合步调，让让客人走在在内侧。②在楼梯的引导方法法。当引导导客人上楼楼时，应该该让客人走走在前面，，接待人员员走在后面面，若是下下楼时，应应该由接待待人员走在在前面，客客人在后面面，上下楼楼梯时，接接待人员应应该注意客客人的安全全。③在电梯的引导方方法。引引导客人人乘坐电电梯时，，接待人人员先进进入电梯梯，等客客人进入入后关闭闭电梯门门，到达达时，接接待人员员按“开”的钮，让让客人先先走出电电梯。④客厅里的引导导方法。。当客人人走入客客厅，接接待人员员用手指指示，请请客人坐坐下，看看到客人人坐下后后，才能能行点头头礼后离离开。如如客人错错坐下座座，应请请客人改改坐上座座（一般般靠近门门的一方方为下座座）。⑤诚心诚诚意的奉茶。我国人人民习惯惯以茶水水招待客客人，在在招待尊尊贵客人人时，茶茶具要特特别讲究究，倒茶茶有许多多规矩，，递茶也也有许多多讲究。。乘车礼仪仪小轿车小轿车的的座位，，如有司机驾驶时，，以后排排右侧为为首位，，左侧次次之，中中间座位再次次之，前前坐右侧侧殿后，，前排中中间为末末席。如果由主人亲自驾驶驶，以驾驾驶座右右侧为首首位，后后排右侧侧次之，，左侧再再次之，，而后排排中间座座为末席席，前排排中间座座则不宜宜再安排排客人。。主人夫妇妇驾车时，，则主人人夫妇坐坐前座，，客人夫夫妇坐后后座，男男士要服服务于自自己的夫夫人，宜宜开车门门让夫人人先上车车，然后后自己再再上车。。如果主人人夫妇搭搭载友人人夫妇的的车，则则应邀友友人坐前前座，友友人之妇妇坐后座座，或让让友人夫夫妇都坐坐前座。。主人亲自自驾车，，坐客只只有一人人，应坐坐在主人人旁边。。若同坐坐多人，，中途坐坐前座的的客人下下车后，，在后面面坐的客客人应改改坐前座座，此项项礼节最最易疏忽忽。女士登车车不要一一只先踏踏入车内内，也不不要爬进进车里。。需先站站在座位位边上，，把身体体降低，，让臀部部坐到位位子上，，再将双双腿一起起收进车车里，双双膝一定定保持合合并的姿姿势。吉普车无论是主人驾驶驶还是司司机驾驶驶，都应以以前排右右坐为尊尊，后排排右侧次次之，后后排左侧侧为末席席。上车车时，后后排位低低者先上上车，前前排尊者者后上。。下车时时前排客客人先下下，后排排客人再再下车。。旅行车以司机座后后第一排排即前排为为尊，后后排依次次为小。。其座位位的尊卑卑，依每每排右侧侧往左侧侧递减。。电话礼仪仪接听电话话基本观观念电话扮演演内外联联系工作作的第一一线角儿儿，完全全靠声音音和语言言与对方方沟通，，客户满满意是否否常靠这这一线间间。以客为尊尊将心比心心判断与应应变三种观念念，长期期培养，，不断磨磨练，日日久就能能“心口合一一”，应对自自然确当当。接电话者者的应对对顺序电话铃响响之后，，三声内内回答报上接电电话人姓姓名、部部门名称称弄清对方方是谁打招呼电话会谈谈总结祝福语，，放下话话筒接听电话话的基本本礼貌接打电话话前先排排除嘈杂杂的声音音切忌拿起起电话就就“喂“国顺公司司，您好好！我是是李瑶。。”代接电话话时避免免贸然猜猜测对方方姓名注意讲话话速度和和语调电话四周周避免放放置容易易打翻的的物品接待电话话时的应应对技巧巧外出中：“xx正好外出出，请问问我能帮帮助您吗吗？”休假：“xx今天正好好休假，，x日才上班班，请问问我能帮帮助您吗吗？”上洗手间间：“xx正好不在在座位上上，大约约x分钟后回回来，请请问我能能帮助您您吗？”讲电话中中：“xx正好在讲讲电话，，可能要要等x分钟，请请问我能能帮助您您吗？”出差：“刚好出差差，预定定在x日回来，，请问我我能帮助助您吗？？”用餐礼仪仪宴请5M原则Meeting约会（时间、、对象））Media环境（人数、、类型、、关系程程度、来来宾意愿愿）Money费用（少而精精）Menu菜单（对方喜喜好、常常规地方方特色、、禁忌、、应时））Manner举止止（礼礼貌貌入入席席、、举举止止文文雅雅、、正正确确使使用用餐餐具具））用餐餐坐坐次次左高高右右低低（（中中餐餐））三人人以以中中为为上上面门门为为上上观景景为为佳佳临墙墙为为好好中餐餐举举止止禁禁忌忌（（一一））1、将将餐餐巾巾放放在在膝膝盖盖上上，，不不可可用用餐餐巾巾擦擦脸脸或或嘴嘴。。将将餐餐巾巾叠叠好好，，不不可可揉揉成成一一团团。。2、照照顾顾他他人人时时，，要要使使用用公公共共筷筷子子和和汤汤匙匙。。3、喝喝汤汤用用汤汤匙匙，，不不出出声声。。4、不不布布菜菜、、不不乱乱吐吐、、不不整整理理衣衣饰饰。。中餐餐举举止止禁禁忌忌（（二二））5、剔剔牙牙时时用用嘴嘴挡挡住住嘴嘴。。咳咳嗽嗽、、打打喷喷嚏嚏或或打打哈哈欠欠时时，，应应转转身身低低头头用用手手绢绢或或餐餐巾巾纸纸捂捂着着，，转转回回身身时时说说声声“抱歉歉”。6、忌忌把把筷筷子子架架在在杯杯子子上上，，忌忌把把筷筷子子插插在在饭饭碗碗或或菜菜盘盘里里。。7、忌忌讳讳筷筷子子交交叉叉放放置置。。8、不不要要把把筷筷子子伸伸到到他他人人面面前前，，也也不不要要插插入入餐餐盘盘深深处处。。中餐餐举举止止禁禁忌忌（（三三））9、不不要要反反复复挑挑拣拣，，也也不不要要使使筷筷子子在在餐餐盘盘上上游游动动，，不不知知夹夹什什么么菜菜。。10、用用双双手手举举杯杯敬敬酒酒，，眼眼睛睛注注视视对对方方，，喝喝完完后后再再举举杯杯表表示示谢谢意意。。11、碰碰杯杯时时，，杯杯子子不不要要高高于于对对方方的的杯杯子子。。12、用用完完餐餐离离座座时时，，将将椅椅子子往往内内紧紧靠靠着着边边。。个人人职职业业形形象象仪表表礼礼仪仪仪表表：是是一一个个人人的的精精神神面面貌貌和和内内在在素素质质的的外外在在表表现现。。面部部修饰饰礼礼仪仪要要求求：：1.脸部部干干净净2.化妆妆适适度度3.口腔腔卫卫生生头部部修饰饰礼礼仪仪要要求求：：1.头发发干干净净2.发型型美美观观3.长短短适适宜宜4.符合合岗岗位位要要求求手部部修饰饰礼礼仪仪（手手被被誉誉为为人人的的“第二二面面孔孔”）礼仪仪要要求求：：1.手部部及及指指甲甲缝缝清清洁洁2.指甲甲长长短短适适宜宜3.保养养适适当当4.符合合岗岗位位要要求求服饰饰的的“TPO”原则则Time时间间Place地点点Occasion场合合服饰饰应应时时，，应应景景，，应应事事，，应应己己，，应应制制女士士篇篇一、商商务务着着装装要要求求五五不不准准职业业套套装装（（裙裙装装））一种种裙裙子子不不能能穿穿正式式高高级级场场合合不不光光腿腿鞋袜袜要要配配套套不穿穿镂镂花花的的丝丝袜袜袜子子长长度度，，避避免免出出现现三三节节腿腿二、、面面部部修修饰饰女士士化化妆妆是是自自尊尊自自爱爱的的表表现现，，也也是是对对别别人人的的一一种种尊重重，，是是企企业业完完善善的的一一个个标标志志。。要求求化化淡淡妆妆，，保保持持清清新新自自然然，，化化妆妆注意意事事项项：化妆妆要要自自然然，，力力求求妆妆成成有有却却无无化妆妆要要美美化化，，不不能能化化另另类类妆妆化妆妆应应避避人人三、、装装饰饰要要求求原则则一一：：符合合身身份份不戴戴有有碍碍于于本本职职工工作作的的首首饰饰不戴戴展展示示财财力力的的珠珠宝宝首首饰饰不戴戴展展示示性性别别魅魅力力的的饰饰品品原则则二二：：同质质同同色色原则则三三：：以少少为为宜宜：数数量量不不超超过过三三件件男士士篇篇西服服礼礼规规“三色色原原则则”：即即西西服服套套装装，，衬衬衫衫，，领领带带，，腰腰带带，，鞋鞋袜袜一一般般不不应应超超过过三三种种颜颜色色。。“三一一定定律律”：鞋鞋子子、、腰腰带带、、公公文文包包应应为为同同一一颜颜色色。。商务务着着装装三三色色正装装西西服服的的色色彩彩宜宜选选择择深深色色，，并并且且上上衣衣和和裤裤子子宜宜为为同同色色。。一一般般情情况况下下，，深蓝蓝色色、、灰灰色色是正正装装西西服服色色彩彩的的最最佳佳选选择择。。黑黑色色的的西西服服套套装装，，则则适适用用于于社社交交场场合合，，主主要要充充当当礼礼服服之之用用。。西服服宜宜与与长袖袖衬衬衫衫搭配配，，穿穿西西服服时时最最好好别别穿穿汗汗衫衫、、羊羊毛毛衫衫，，尤尤其其别别穿穿多多件件羊羊毛毛衫衫；；在在重重要要场场合合，，白白色色的的袜袜子子和和尼尼龙龙丝丝袜袜都都不不能能和和西西服服搭搭配配，，最最好好穿穿深深色色尤尤其其是是黑黑色色的的皮皮鞋鞋、、深深色色尤尤其其是是黑黑色色的的袜袜子子。。西服服扣扣子子系系法法穿双排排扣扣西服服上上衣衣时时，，所所有有衣衣扣扣均均应应系系上上。。穿单排排扣扣西服服上上衣衣时时，，起起身身站站立立后后应应系系扣扣；；就座座之之后后则则可可解解开开衣衣扣扣。。穿单排排两两粒粒扣扣西服服上上衣衣时时，，应应系系上上面面一一粒粒衣衣扣扣。。穿单排排三三粒粒或或更更多多纽纽扣扣的西西服服上上衣衣时时，，其其最最下下面面一一粒粒衣衣扣扣与与最最上上面面一一粒粒衣衣扣扣均均可可不不系系。。单排排扣扣西西服服上上衣衣最最下下面面的的一一粒粒衣衣扣扣，，一一般般都都是是不不必必系系上上的的。。西服服领领带带在穿穿西西服服套套装装时时，，必必须须打打领领带带。。与与正正装装西西服服搭搭配配的的领领带带，，应应讲讲究究风风格格庄庄重重、、传传统统、、保保守守，，图图案案以以规范范的的几几何何图图案案为佳佳。。领领带带通通常常以以真真丝丝、、纯纯毛毛质质地地为为佳佳。。出出席席正正式式活活动动时时，，领领带带的的色彩彩宜宜少少，图案案宜宜庄庄重重。在在上上班班时时，，领领带带应应与与西西服服同同为为一一色色；；社社交交场场合合，，领领带带可可与与衬衬衣衣同同为为一一色色，，或或较较为为鲜鲜艳艳。。喜喜庆庆场场合合，，领领带带则则可可为为紫紫红红色色。。西装装皮皮鞋鞋所谓谓“西装装革革履履”，也也就就是是说说，，唯唯有有皮鞋鞋才是是与与西西服服搭搭配配的的最最佳佳鞋鞋子子，，布布鞋鞋、、凉凉鞋鞋或或旅旅游游鞋鞋，，均均不不适适宜宜搭搭配配西西服服。。用用以以搭搭配配西西服服的的皮皮鞋鞋，，最最好好是是三接接头头光光面面的的黑黑色色系系带带皮皮鞋鞋。磨磨砂砂皮皮鞋鞋、、休休闲闲皮皮鞋鞋或或白白色色皮皮鞋鞋，，均均不不适适合合与与西西服服搭搭配配。。仪态态礼礼仪仪微笑笑微笑笑的的意意义义练练习习微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，，它它体体现现了了人人类最最真真诚诚的的相相互互尊尊重重与与亲亲近近。。微微笑笑也也是是最基基本本的的礼礼仪仪，，它它应应伴伴随随着着我我们们度度过过工工作和和生生活活中中每每一一刻刻，，无无论论你你是是对对待待客客户户、同同事事还还是是对对待待家家人人，，以以及及陌陌生生人人。。微笑笑是是“诚于于衷衷而而形形于于外外”，因因此此，，它它应当当是是出出自自内内心心的的真真诚诚。。亲切的的微笑笑是最最美丽丽的语语言眼睛也也会说说话心笑脸脸就笑笑，脸脸笑眼眼就笑笑眉目传传情视觉焦焦点看着您您说话话的对对象看着在在说话话的人人带着笑笑脸即即使说说严肃肃的话话都不不像在在骂人人态度决决定一一切一见面面就面面带微微笑（（表示示接受受）眼光柔柔和的的注视视对方方（表表示亲亲切））向前迈迈出一一步打打招呼呼（表表示亲亲密））干脆利利落的的动作作（表表示有有决心心果断断）从容的的态度度（表表示自自信））抬头挺挺胸（（表示示精神神）脚步稳稳，以以轻松松的姿姿态站站定（（表示示心胸胸宽大大）身体和和眼光光都缺缺失的的朝向向对方方（表表示信信赖））言谈举举止礼仪三三到——眼到、、口到到、意意到眼到：：要有有目光光的交交流，，注视视别人人目光光应友友善，，采用用平时时，必必要的的时候候仰视视，与与人目目光交交流时时间3-5秒，其其他时时间看看嘴巴巴和眼眼部中中间的的位置置，注注视对对方的的时间间是对对方与与你相相处时时间的的1/3。口到：：讲普普通话话，热热情正正确称称呼，，表示示对交交往对对象的的尊重重，体体现社社会风风尚，，反映映个人人修养养。意到：：通过过微笑笑把友友善、、热情情表现现出来来，不不卑不不亢，，落落落大方方，不不能假假笑、、冷笑笑、怪怪笑、、媚笑笑、窃窃笑。。站姿坐姿蹲姿走姿站姿礼仪要要求：1.站立端端正2.身姿挺挺拔3.体态优优美4.端庄典典雅站姿操操作标标准：1.抬头，，脖颈颈挺直直，头头顶上上悬2.双目平平视，，嘴唇唇微闭闭，下下颌微微收，，面带带微笑笑，平平和自自然3.双肩放放松，，气沉沉丹田田，自自然呼呼吸4.脊柱、、后背背挺直直，双双臂自自然下下垂，，贴于于体侧侧或身身体前前后5.双腿并并拢，，立直直，臀臀大肌肌、腹腹肌收收紧，，胸部部略向向前上上方挺挺起6.双脚跟跟靠拢拢，脚脚尖分分开成成45—60度，成成“V”字形（（男士士）或或丁字字形（（女士士），，身体体重心心落于于两腿腿正中中7.要克服服不良良站姿姿，如如探脖脖挺腹腹斜斜肩弓弓背趴趴扶扶依靠靠手手脚位位置不不当等等姿势一一：双双臂侧侧放式式(男士)姿势二二：双双臂后后背式式（男男士））姿势三三：单单臂后后背式式（男男士））姿势四四：腹腹前握握指式式（女女士））姿势五五：丁丁字步步腹前前握指指式（（女士士）姿势六六：单单臂前前曲式式站姿姿（女女士））坐姿礼仪要要求：1.入座轻轻稳2.动作协协调3.坐姿文文雅操作标标准：1.落座后，上上身自然挺挺直，收腹腹立腰2.上身略向前前倾，朝向向服务对象象3.头正，颈直直，下颌微微收，双目目平视前方方或注视对对方4.双膝并拢，，男服务生生可以将双双膝略微分分开，但不不要超过肩肩宽5.双脚脚跟并并拢，双脚脚平放于地地6.双肩平齐，，放松下沉沉7.双臂自然弯弯曲，平放放于双膝上上8.无论哪种坐坐姿，都不不要满座，，一般坐满满椅子的2/3即可，若坐坐得太满或或太靠边，，会给人要要离开的信信号9.应避免不雅雅的坐姿，，如弓腰驼驼背，腿部部抖动，身身体歪斜，，双膝分开开过大等。。姿势一：双双腿垂直式式坐姿姿势二：开开膝抬手式式坐姿（男男士）姿势三：双双腿斜放式式坐姿（女女士）姿势四：双双腿交叉式式坐姿（女女士）姿势五：双双腿交叠式式坐姿（女女士）姿势六：后后点地式坐坐姿（男士士、女士））姿势七：双双脚点地式式坐姿（女女士）姿势八：屈屈伸式坐姿姿（女士））蹲姿礼仪要求：1.使用恰当2.方位准确3.姿势优雅操作标准：1.不要突然蹲蹲下，特别别是行进中中需要下蹲蹲时2.下蹲时，应应与身边的的人保持一一定距离，，特别是与与他人同时下蹲蹲时，更应应保持适当当的距离3.在服务对象象旁下蹲时时，要与之之侧身相向向，不应正正面面对客人，，更忌讳将将背部朝向向客人4.身着裙装的的服务员下下蹲时，应应使用合理理蹲姿，靠靠紧双腿5.在对客人服服务时不能能随意滥用用蹲姿走姿礼仪要求：1.动作协调2.姿态优雅3.步位准确4.步幅适度5.步速均匀6.步伐从容操作标准：：1.上身基本保保持标准站站姿2.双臂以身体体为中心，，前后自然然摆动，前前摆35度，后摆15度，手掌心心向内，指指关节自然然弯曲3.起步时身体体稍向前倾倾3—5度，身体重重心落在前前脚掌上，膝盖伸伸直4.步位准确，，两脚的内内侧要落在在同一条直直线上，不不要“外八字”或“内八字”5.步幅适度，，男职员步步幅一般在在40厘米左右，，女职员步步幅一般不不超过30厘米，标准准步幅一般般是脚长的的1—1.5倍6.步速均匀，，行进速度度，男职员员每分钟一一般保持100—110步之间，女女职员每分分钟一般保保持110—120之间，约每每两秒三步步7.注意克服不不雅走姿，，如左右摇摇晃，步速速过快或过过慢，步履履拖沓，双双手插兜等等9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:43:1616:43:1616:4312/25/20224:43:16PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2216:43:1616:43Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:43:1616:43