礼仪培训讲师版

优雅端庄

——塑造职业形象

印象是怎样留给客户的？90%的人，是在会晤的最初几分种内就彼此作出判断的。第一次见面的感觉在6秒种内已经决定-----第一印象。当你看到这些词的时候，你想到了怎样的客户形象？西装革履款款而行形色匆匆容光焕发亦步亦趋第一部分职业形象塑造的重要性显性的隐性的“以貌取人”是职场中的常态。一、形象的定义形象是一个人发自内心而形之于外的种种表现的集合体；形象是外界对我们的印象和评价，印象是内心的感受，评价是经过包装的表述。职业形象六要素仪容服饰举止表情谈吐待人接物仪表美与心灵美的统一语言美与行为美的统一自然美与修饰美的统一第二部分服务仪容的规范仪容主要是指人的容貌，包括头发、面部等。仪容礼仪讲究三个规则：整洁、自然、得体一、头发——美丽从“头”开始头发的清洗头发的养护发型的选择（一）面部保健（二）面部清洁（三）面部化妆（四）口鼻清洁二、面部——面子问题

面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。面部保养：以保健为本，清洁为先，化妆为要。“容止格言”南开中学的化妆的原则自然：清水出芙蓉，天然去雕饰美化：弥补缺陷，扬长避短协调：表现个人的整体美避人：到私密场所进行淡妆宝典底妆、眼妆、颊妆、唇妆。口鼻清洁口部清洁：：牙齿的清清洁和口腔腔的清新鼻：注意检检查自己的的鼻毛是否否过长耳：耳环应应戴在耳垂垂上，而不不是耳廓上上；忌戴单单只耳环。。指甲护理清洁、定期期修剪指甲油：服服务行业从从业人员要要随时清理理双手，要要经常修剪剪和洗刷指指甲。不应应留有长指指甲，也不不能涂用色色彩鲜艳的的指甲油；；夏天如着着凉鞋，不不宜用有色色指甲油涂涂脚趾甲。。第三部分服服务仪表表的规范仪表是指一一个人的外外表，仪表表的重点在在于着装。。职业着装的的原则：端端庄、整洁洁、个性化化、TPO原则一、着装要要端庄着装礼仪规规范忌：（一）脏（二）破（三）露（四）透二、着装要要整洁女性男性发型发不过肩，梳理整齐，不染彩色和梳怪异发型，清洁无异味发后不过领，发际线不盖耳，不留大鬓角，梳理整齐无异味面部可化淡妆，口腔清洁不留胡须、保持脸部干净整洁，口腔清洁手部不留长指甲，不涂彩色指甲油，清洁不留长指甲，清洁鞋袜肉色丝袜，黑色平跟布鞋或矮跟皮鞋，清洁无污迹深色袜和黑布鞋或皮鞋清洁光亮制服干净整齐，领饰正确，工号牌佩戴于左胸前干净整齐，领饰正确，工号牌佩戴于左胸前饰物可戴戒指、手表等，建议不戴任何饰物可戴戒指、手表等，建议不戴任何饰物体味勤洗头洗澡，勤换衣，保持体味清新勤洗头洗澡，勤换衣，保持体味清新三、着装要要体现个性性着装要适应应自身形体体、年龄、、职业的特特点，扬长长避短，并并在此基础础上创造和和保持自己己独有的风风格。但切切勿盲目追追逐时髦。。四、着装要要得体必须遵循““TOP”原则：“T”即Time，代表时间间“O”即Occasion，代表场合合“P”即Place，代表目的的、目标或或对象。饰物——此时无声胜胜有声饰物佩戴的的原则：（一）显优优藏拙，扬扬长避短；；（二）与与环境场合合相适应；；（三）以服服饰以及个个人的身份份和外表相相协调；（四）注意意色泽的搭搭配；注意意饰物的寓寓意和习惯惯；（五）以简简为妙，以以少为佳，，同质同色色为宜。（六）一般般最多则为为两件。制服、西装装的着装规规范讲究规格穿好衬衫系好领带，，戴好领带带夹用好衣袋系好纽扣穿好皮鞋第四部分服服务仪态态的规范一、站姿自自然（站如松））（一）站姿姿标准“正”——头要正，下下颌微收，，两眼平视视或注视服服务对象，，双肩舒展展，保持水水平并稍微微下沉。“直”——身躯直立，，身体重心心在两脚之之间；双腿腿挺立，两两膝并拢。。“挺”——挺胸、提颈颈、收腹、、立腰，臀臀部肌肉收收紧，重心心有向上升升的感觉。。手部——两手交叉平平放于腹前前或背后（1）顶书训练练（2）靠墙训练练（3）背靠背训训练（4）对对镜镜训训练练站姿姿训训练练的的方方法法二、、走走姿姿稳稳健健（（行行如如风风））步位位标标准准步幅幅适适当当步频频均均匀匀步高高合合适适重心心放放准准摆臂臂自自然然造型型优优美美走姿姿标标准准行走走时时动动作作文文雅雅，，面面带带笑笑容容，，自自然然大大方方。。两眼眼平平视视，，正正对对前前方方，，身身体体保保持持垂垂直直平平稳稳。。步速速适适中中，，注注意意前前方方。。引导导时时：：走走在在客客人人右右前前方方1.5~2步距距离离处处，，身身体体略略为为侧侧向向客客人人。。行进进中中与与客客人人交交谈谈，，应应走走在在客客人人侧侧面面0.5步处处或或基基本本与与客客人人保保持持平平衡衡，，转转弯弯时时示示意意方方向向。。三、、坐坐姿姿端端庄庄坐姿姿标标准准（（坐坐如如钟钟））坐姿姿平平稳稳、、端端庄庄、、自自然然、、面面带带微微笑笑。。两脚脚并并齐齐，，两两手手垂垂于于体体侧侧或或放放在在两两腿腿上上，，重重心心垂垂直直向向下下，，双双肩肩平平稳稳放放松松。。坐下下服服务务或或与与客客人人交交谈谈时时，，两两眼眼注注视视客客人人，，精精力力集集中中，，不不斜斜视视客客人人。。坐定定的的姿姿势势正襟襟危危坐坐式式：：适适用用于于最最正正规规的的场场合合垂腿腿开开膝膝式式：：主主要要指指男男性性的的正正规规坐坐姿姿双腿腿叠叠放放式式：：适适合合穿穿短短裙裙的的女女士士采采用用双腿腿斜斜放放式式：：适适合合于于穿穿裙裙子子的的女女士士在在较较低低的的位位置置就就座座时时使使用用。。双脚脚交交叉叉式式：：它它适适用用于于各各种种场场合合，，男女女都都可可选选用用。。（四四））蹲蹲姿姿要要求求下蹲蹲之之时时，，左左脚脚在在前前，，右右脚脚稍稍后后左脚脚着着地地，，小小腿腿基基本本上上垂垂直直于于地地面面右脚脚脚脚掌掌着着地地，，脚脚跟跟提提起起不要要突突然然下下蹲蹲不要要离离人人太太近近不要要方方位位失失当当不要要毫毫无无遮遮掩掩不随随意意滥滥用用蹲姿姿要要点点避免免出出现现令令人人反反感感的的手手势势手势势宜宜少少不不宜宜多多注意意区区域域性性差差异异（五五））手手势势优优雅雅手势势正正确确，，动动作作优优美美，，幅幅度度适适中中。。例如如：：““请请””的的手手势势例如如：：数数人人数数的的方方法法手势势禁禁忌忌手势势文文化化的的区区域域差差异异伸起起拇拇指指“v””型手手势势：：英国国、、澳澳、、新新：：示示意意搭搭车车欧欧美美、、英英：：胜胜利利和和成成功功（（手手心心朝朝外外））希腊腊：：‘‘滚滚蛋蛋’’，，拇拇指指朝朝下下：：坏坏蛋蛋英英国国：：侮侮辱辱人人、、下下贱贱（（手手心心朝朝内内））日本本：：““老老爷爷子子””希希腊腊：：对对人人不不恭恭中国国：：了了不不起起、、老老大大中中国国：：““二二””意大大利利：：一一招手手：：中国国、、日日本本：：招招呼呼人人过过来来（（掌掌心心向向下下））美国：召唤狗狗（掌心向下下）圆圈O：欧美：“OK”，表示同意、、了不起、顺顺利日、韩、缅：：“金钱”巴西：引诱女女人或侮辱男男人中国：“零””的意思泰国：没问题题、随便印度：正确不不错突尼斯：傻瓜瓜手势礼仪案例：有一天，一位位女导游带领领来自英国的的外宾团，在在准备上旅行行车清点人数数时，这位美美丽的导游开开始用手心向向下，用食指指点人数“一一、二、三……”大家觉得这样样做法对吗？？应该怎样？？手势礼仪动作要领横摆式：即手手臂向外侧横横向摆动，指指尖指向被引引导或指示的的方向，适用用于指示方向向时；直臂式：手臂臂向外侧横向向摆动，指尖尖指向前方，，手臂抬至肩肩高，适用于于指示物品所所在；曲臂式：手臂臂弯曲，由体体侧向体前摆摆动，手臂高高度在胸以下下，适用于请请人进门时；；斜臂式：手臂臂由上向下斜斜伸摆动，适适用于请人入入座时。引导手势““请请进”的手势势““请坐”的手手势“请”的手势(双臂横摆式)(前摆式)(横摆式)(双臂侧摆式)鞠躬运用场合遇到客人或回回礼时，15度鞠躬；接送客户时，，30度鞠躬礼。感谢客户时，，行45度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客客人，并拢双双脚，视线由由对方脸上落落至自己的脚脚前1.5米处（15度礼）及脚前前1米处（30度礼）。男性性双手放在身身体两侧或腹腹前，女性放放在身体前面面必须伸直腰、、脚跟靠拢、、双脚尖处微微微分开，目目视对方。然后将伸直的的腰背，由腰腰开始的上身身向前弯曲。。鞠躬行礼15度、30度和45度三、引导手势势要优雅四、注意危机机提醒五、行进中与与客人擦身而而过要打招呼呼六、上下楼梯梯的引导方式式上下楼梯的礼礼节：上楼时，女士士在前男士在在后；长者在在前，幼者在在后，此以示示尊重也。下楼时，男士士在前，女士士在后；幼者者在前，长者者在后。此为为安全顾虑之之故。引导禁忌行为列举举在客人面前打打喷嚏、打哈哈欠、伸懒腰腰。在客人面前挖挖耳朵、鼻子子、眼屎、剔剔牙搓泥垢，，抓头痒，修修指甲，照镜镜子，打饱嗝嗝。随地吐痰、乱乱扔果皮纸悄悄、烟头或杂杂物。上岗时吃零食食、吸烟、聊聊天、打闹、、做与工作无无关的事情。。敞胸露怀、挽挽袖撸腿、歪歪戴帽子、随随意蹲坐。微笑微笑要求：自然、适度、、真诚、甜美美全世界通用最美的无声语言心理学家詹姆姆斯·麦克奈尔教授授“有笑容的的人在管理、、教导、推销销上更能成功功，更可以培培养快乐的下下一代”。微笑三结合：：与眼睛的结合合与语言的结合合与身体的结合合（六）微笑——让明天更美好好微笑训练——像空姐一样微微笑微笑训练——像空姐一样微微笑微笑练习①把手举到脸前前：④双手按箭头方方向做“拉”的动作，一边边想象笑的形形象，一边使使嘴笑起来。。②把手指放在嘴嘴角并向脸的的上方轻轻上上提：③一边上提，一边使使嘴充满笑意意。微笑练习①手张开举在眼眼前，手掌向向上提，并且且两手展开：：②随着手掌上提提，打开，眼眼睛一下子睁睁大。经常说“田七七、钱、茄子子、威士忌、、G、一”等词语语视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。（七）目光——心灵的语言PAC规律P——Parent，指用家长式式的、教训人人的目光与人人交流A——Adult，指用成人的的眼光与人交交流C——Children，一般是小孩孩的眼光注：作为服务务人员，应运运用成人的视视线与人交流流，要准确定定位。三角定律大三角：以肩肩为底线，头头顶为顶点的的三角区小三角：以下下巴为底线，，额头为顶点点的区域倒三角：以眼眼睛为底线，，鼻子为顶点点的区域生客看大三角角，熟客看倒倒三角，不生生不熟看小三三角。口诀谢谢大家9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:30:2116:30:2116:3012/25/20224:30:21PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:30:2116:30Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:30:2116:30:2116:30Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2216:30:2116:30:21December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20224:30:21下下午16:30:2112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:30下下午午12月月-2216:30December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2516:30:2116:30:2125December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:30:21下下午午4:30下下午午16:30:2112月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:30:2116:30:2116:3012/25/20224:30:21PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2216:30:2116:30Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。16:30:2116:30:2116:30Sunday,December25,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2216:30:2116:30:21December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月20224:30:21下午午16:30:2112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月224:30下下午午12月月-2216:30December25,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2516:30:2116:30:2125December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。4:30:21下下午4:30下下午午16:30:2112月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰