进行有效沟通与协调课件

进行有效沟通与协调进行有效沟通与协调1如何进行有效的沟通与协调一.沟通的定义与模式二.如何进行有效的沟通与协调三.互动环节如何进行有效的沟通与协调一.沟通的定义与模式二.如何进行2一、沟通的定义与模式沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程.沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通.2.1语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通.2.2肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下表）

肢体语言行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的.脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方注意力小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程.一、沟通的定义与模式沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方3二、如何进行有效沟通与协调1.有效沟通的步骤2.沟通的方法3.沟通的基本原则二、如何进行有效沟通与协调1.有效沟通的步骤41.有效沟通的步聚1.事前准备2.确认需求3.阐述需求4.处理异议5.达成协议6.共同实施1.有效沟通的步聚1.事前准备51.事前准备（1）明确沟通的目标（2）制定计划（3）预测可能遇到的异议和争执（4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析1.事前准备2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么”开始沟通.3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受.4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方.5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成协议时要后要注意以下几点：5.1.感谢5.2赞美5.3庆祝2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后要进行实施.6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后职场沟通的注意事项1.与上司沟通（1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持（2）执行命令：聆听、询问、响应（3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理（4）为领导分忧：理解上司、敢挑重担、提出建议（5）提供信息：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息2.与下属沟通（1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难（2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助（3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训（4）理解：倾听、让下属倾诉（5）重视：授权、信任、尊重、认可（6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道（7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈（8）给予协调：沟通、调解、解决冲突职场沟通的注意事项1.与上司沟通93.与平级沟通（1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论（2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况（3）帮助：给予支持（4）理解：宽容、豁达3.与平级沟通10

1.对下属下达命令的方法

2.跨部门沟通的方法1.对下属下达命令的方法命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作.下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完成的数量，如何去完成。2.沟通的方法

1.对下属下达命令的方法

2.跨部门沟通的方法1.对下属下1.双赢思维平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.2.把握重点1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，否则双方相持不下，就无法达成共识了.2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局意识，要能跳脱现在的执着点.3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要从流程或制度方面去解决问题.2.跨部门沟通的方法1.双赢思维2.跨部门沟通的方法与员工及下属沟通的技巧与注意事项1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属.1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工2）小组的组员来源不同，时常会有冲突3）小组成员没有工作激情.小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通.2.沟通的技巧2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法.鼓励询问反应复述2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。（联合参与依赖觉察）2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。（回馈提议推论增强）与员工及下属沟通的技巧与注意事项1.了解下属类型：班组长要面3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态.3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在上，要有适宜的言行举止）3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感到亲近，更容易知道你在关心他.)3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时解决问题）3.7要更多的了解员工3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组长的3.沟通的3大基本原则3.沟通的3大基本原则1.维护自尊，加强自信（自信就是“对自己感到满意，而且愿与人合作，很乐意的去解决问题，勇于挑战的人；作为班组长的我们要维护员工的自尊，尤其是在讨论问题时，要对事不对人，要赞赏员工的意见，对他们的能力表示充满信心）2.专心倾听（倾听是打开双方沟通渠道的关键。要让员工从心里感觉到你正在专心聆听，同时也让员工明白说话的内容，这样对解决困难有很大的帮助）3.要让员工帮助解决问题（员工一般都有熟练的技巧，此时让员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一种合作，共同参与的气氛；如果不可行，还可以让员工提出其他的解决办法.当下属同意你的方案时，你应大力支持，并随时提供帮助）1.维护自尊，加强自信（自信就是“对自己感到满意，而且愿与人如何排除与员工沟通的障碍1.力求表达清楚完整（表达思想要明确，措辞恰当，使对方能够更理解易于接受）2.应双向沟通（当信息发出自下而上传递之后，要及时接收反馈信息情况。）3.控制信息量（对信息的范围要进行一定的控制，分轻重缓急之分）4.以诚相待（沟通时要有诚意，取得对方信任，要有民主作风，在豁达大度，要深入基层消除沟通者的心理障碍，与他们建立良好的关系。）5.选择合适的沟通网络（不同的网络有不同的特征。要根据组织目标，计划和任务选择，这样才能保证沟通网络的畅通）如何排除与员工沟通的障碍1.力求表达清楚完整（表达思想要明确6.让员工感到满意（涌通时一定要让下属感到满意，下属的态度对信息交流过程起着决定性的作用。切忌：不能给下属施加不合理的压力，强迫他们完成任务，而且也不能让他们产生敌意，畏惧，不信任等态度，这样也会阻碍信息的正常流通，使一些信息扭曲，失真。）6.让员工感到满意（涌通时一定要让下属感到满意，下属的态度对如何用沟通化解员工的抵触1.正确对待抵触2.了解员工为何心生抵触3.化解抵触的注意事项1.1抵触是自然反应，是必然的过程。不是每一个人都能全心全意的接受改变，需要时间的调整，需要我们班组长的沟通。1.2不应将员工的抵触视为阻碍（面对员工的抵触，要正视员工的反应，去了解真正的原因，化解员工的抵触心理）1.3界定彼此的权利与义务（员工是不愿意改变，他们更在乎的是自已的利益是否受到影响）2.了解员工为何心生抵触2.1信息不明确2.1情况不了解2.3心态不安2.4心理不信任如何用沟通化解员工的抵触1.正确对待抵触1.不要是安抚情绪，而是要化解疑虑1.1要向员工请清楚，要做到信息透明，为什么要改变，改变有什么好处？又如何去要求他们去接受改变。1.2要听员工的声音,在决策中，一定要让员工有发表意见的机会，最终的意见不管时否被采纳，这并不重要，而在于员工的意见被听到.公平的过程是讲求第一种意见都有表达的机会。2.不要谈论价值观，而是沟通要具体事实（目标明确）3.不在刻意隐瞒，要确实说明可有的困难4.不要只顾员工的想法，而要去影响员工（要以理服人，有些事情就是作为班组长的我们有最后的决策权，决定什么事情要去做，必须去做）3.化解抵触注意事项1.不要是安抚情绪，而是要化解疑虑3.化解抵触注意事项如何做好协调与各方的协调工作什么是协调？协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点，理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，不仅是目标与观点的共识，还包括问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。工作协调沟通原则1）要有高度的自信心2）避开拒绝锋芒（人们在坚持要求时，常见错误有以下几点）a.质问拒绝的原因，一个劲地问：”你为什么不同意“这种现象似乎是别人拒绝的没有道理。b.抱怨自己，说“我知道你不会答应的”。c.功击，埋怨别人，“你这个人怎么能这样”？d.威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！”如何做好协调与各方的协调工作什么是协调？小结：以上的四种做法都有一个共同点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果是直接造成双方对抗的态势，反而把关系搞僵。小结：以上的四种做法都有一个共同点，都认定别人拒绝自己的要求3）要有灵活多变的策略在提出要求-拒绝要求-坚持要求的结构中，坚持要求是“要求”的延续，但不是“要求”的简单重复。而坚持要求的恰当行为是“变换要求的角度、方式，口气”等。4）要解决他人拒绝时提出的理由3）要有灵活多变的策略如何提高自已的说服力说服就是指向他人游说，使其同意并使其行动起来。说服能力也是一个很重要的沟通交流能力。1.说服别人具备的条件1.1内容明确，条理清楚1.2结果和前景的可期望值1.3风险，应对办法1.4平时建立友好的友好、依赖关系1.5强大的精神力量1.6说服技巧的掌握1.7了解他人的兴趣和想法1.8事前疏通与氛围的制造如何提高自已的说服力说服就是指向他人游说，使其同意并使其行动小结：具备说服条件后还要有说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人，说服人。小结：具备说服条件后还要有说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其2.如何有效的说服别人2.1有事实或体会等根据，依据2.2灵活运用数字、数据、统计结果2.3增添专家等权威的意见2.4有理论性（如因果关系等）2.5如何运用视听等工具2.6考虑关心、期待、利害关系2.如何有效的说服别人3.说服员工的要点3.1要有一定的耐心3.2非常了解员工的性格和特点，有针对性的开展3.3从他人立场出发，考虑说服时的态度3.4不要一味的模仿他人，要发挥自己的长处和特点3.5与其使用高压政策去强迫，不如从理解员工开始3.6有效地说服工作是建立在日常的人际关系要、或信赖的基础之上的3.说服员工的要点4.事前疏通事前疏通也是说服的一种方式，很多事情。如果拿到正式场合来讨论，往往有人跟你唱反调；但如果是事前打招呼的话，人们就会很尊重你，一般都会很支持你。4.1事前疏通的要点4.1.1.信赖关系是基础，应在平时就注意搞好人际关系4.1.2疏通工作要有毅力、耐性4.1.3敢于承担，“责任由我来负”是最重要的4.事前疏通4.1.4舍名而求实，多做实际工作4.1.5抓住时机，掌握火候4.1.6选择合适的场所，采用适当的方法4.1.7灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度、命令系统4.1.4舍名而求实，多做实际工作三.互动环节三.互动环节30谢谢大家的参与与支持谢谢大家的参与与支持进行有效沟通与协调进行有效沟通与协调32如何进行有效的沟通与协调一.沟通的定义与模式二.如何进行有效的沟通与协调三.互动环节如何进行有效的沟通与协调一.沟通的定义与模式二.如何进行33一、沟通的定义与模式沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程.沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通.2.1语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通.2.2肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下表）

肢体语言行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的.脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方注意力小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程.一、沟通的定义与模式沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方34二、如何进行有效沟通与协调1.有效沟通的步骤2.沟通的方法3.沟通的基本原则二、如何进行有效沟通与协调1.有效沟通的步骤351.有效沟通的步聚1.事前准备2.确认需求3.阐述需求4.处理异议5.达成协议6.共同实施1.有效沟通的步聚1.事前准备361.事前准备（1）明确沟通的目标（2）制定计划（3）预测可能遇到的异议和争执（4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析1.事前准备2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么”开始沟通.3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受.4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方.5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成协议时要后要注意以下几点：5.1.感谢5.2赞美5.3庆祝2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后要进行实施.6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后职场沟通的注意事项1.与上司沟通（1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持（2）执行命令：聆听、询问、响应（3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理（4）为领导分忧：理解上司、敢挑重担、提出建议（5）提供信息：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息2.与下属沟通（1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难（2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助（3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训（4）理解：倾听、让下属倾诉（5）重视：授权、信任、尊重、认可（6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道（7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈（8）给予协调：沟通、调解、解决冲突职场沟通的注意事项1.与上司沟通403.与平级沟通（1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论（2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况（3）帮助：给予支持（4）理解：宽容、豁达3.与平级沟通41

1.对下属下达命令的方法

2.跨部门沟通的方法1.对下属下达命令的方法命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作.下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完成的数量，如何去完成。2.沟通的方法

1.对下属下达命令的方法

2.跨部门沟通的方法1.对下属下1.双赢思维平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.2.把握重点1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，否则双方相持不下，就无法达成共识了.2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局意识，要能跳脱现在的执着点.3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要从流程或制度方面去解决问题.2.跨部门沟通的方法1.双赢思维2.跨部门沟通的方法与员工及下属沟通的技巧与注意事项1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属.1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工2）小组的组员来源不同，时常会有冲突3）小组成员没有工作激情.小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通.2.沟通的技巧2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法.鼓励询问反应复述2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。（联合参与依赖觉察）2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。（回馈提议推论增强）与员工及下属沟通的技巧与注意事项1.了解下属类型：班组长要面3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态.3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在上，要有适宜的言行举止）3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感到亲近，更容易知道你在关心他.)3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时解决问题）3.7要更多的了解员工3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组长的3.沟通的3大基本原则3.沟通的3大基本原则1.维护自尊，加强自信（自信就是“对自己感到满意，而且愿与人合作，很乐意的去解决问题，勇于挑战的人；作为班组长的我们要维护员工的自尊，尤其是在讨论问题时，要对事不对人，要赞赏员工的意见，对他们的能力表示充满信心）2.专心倾听（倾听是打开双方沟通渠道的关键。要让员工从心里感觉到你正在专心聆听，同时也让员工明白说话的内容，这样对解决困难有很大的帮助）3.要让员工帮助解决问题（员工一般都有熟练的技巧，此时让员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一种合作，共同参与的气氛；如果不可行，还可以让员工提出其他的解决办法.当下属同意你的方案时，你应大力支持，并随时提供帮助）1.维护自尊，加强自信（自信就是“对自己感到满意，而且愿与人如何排除与员工沟通的障碍1.力求表达清楚完整（表达思想要明确，措辞恰当，使对方能够更理解易于接受）2.应双向沟通（当信息发出自下而上传递之后，要及时接收反馈信息情况。）3.控制信息量（对信息的范围要进行一定的控制，分轻重缓急之分）4.以诚相待（沟通时要有诚意，取得对方信任，要有民主作风，在豁达大度，要深入基层消除沟通者的心理障碍，与他们建立良好的关系。）5.选择合适的沟通网络（不同的网络有不同的特征。要根据组织目标，计划和任务选择，这样才能保证沟通网络的畅通）如何排除与员工沟通的障碍1.力求表达清楚完整（表达思想要明确6.让员工感到满意（涌通时一定要让下属感到满意，下属的态度对信息交流过程起着决定性的作用。切忌：不能给下属施加不合理的压力，强迫他们完成任务，而且也不能让他们产生敌意，畏惧，不信任等态度，这样也会阻碍信息的正常流通，使一些信息扭曲，失真。）6.让员工感到满意（涌通时一定要让下属感到满意，下属的态度对如何用沟通化解员工的抵触1.正确对待抵触2.了解员工为何心生抵触3.化解抵触的注意事项1.1抵触是自然反应，是必然的过程。不是每一个人都能全心全意的接受改变，需要时间的调整，需要我们班组长的沟通。1.2不应将员工的抵触视为阻碍（面对员工的抵触，要正视员工的反应，去了解真正的原因，化解员工的抵触心理）1.3界定彼此的权利与义务（员工是不愿意改变，他们更在乎的是自已的利益是否受到影响）2.了解员工为何心生抵触2.1信息不明确2.1情况不了解2.3心态不安2.4心理不信任如何用沟通化解员工的抵触1.正确对待抵触1.不要是安抚情绪，而是要化解疑虑1.1要向员工请清楚，要做到信息透明，为什么要改变，改变有什么好处？又如何去要求他们去接受改变。1.2要听员工的声音,在决策中，一定要让员工有发表意见的机会，最终的意见不管时否被采纳，这并不重要，而在于员工的意见被听到.公平的过程是讲求第一种意见都有表达的机会。2.不要谈论价值观，而是沟通要具体事实（目标明确）3.不在刻意隐瞒，要确实说明可有的困难4.不要只顾员工的想法，而要去影响员工（要以理服人，有些事情就是作为班组长的我们有最后的决策权，决定什么事情要去做，必须去做）3.化解抵触注意事项1.不要是安抚情绪，而是要化解疑虑3.化解抵触注意事项如何做好协调与各方的协调工作什么是协调？协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点，理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，不仅是目标与观点的共识，还包括问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。工作协调沟通原则1）要有高度的自信心2）避开拒绝锋芒（人们在坚持要求时，常见错误有以下几点）a.质问拒绝的原因，一个劲地问：”你为什么不同意“这种现象似乎是别人拒绝的没有道理。b.抱怨自己，说“我知道你不会答应的”。c.功击，埋怨别人，“你这个人怎么能这样”？d.威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！”如何做