申子杰-商务礼仪

商务礼仪讲师：申子杰课程目录商务礼仪概述及重要性个人职业形象（仪表、仪容、仪态）商务礼仪规范（接机礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电梯礼仪、会议礼仪、餐饮礼仪……）商务礼仪定义商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。

礼：礼节仪：仪式

礼仪是人们在社会交往活动中形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为规范和准则，是律己、敬人的过程。现代人为什么学礼仪?

第一

提升个人素质

第二代表企业形象

第三增加绩效礼仪核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。尊重体现个人修养

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪★接待礼仪---接机礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李

★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己二、介绍他人三、介绍集体四、介绍顺序五、介绍礼仪的注意事项六、称呼的注意事项介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。5、遵守国际惯例

介绍绍顺顺序序把职职位位低低者者、、晚晚辈辈、、男男士士、、未未婚婚者者分分别别介介绍绍给给职职位位高高者者、、长长辈辈、、女女士士和和已已婚婚者者。。将公公司司的的人人介介绍绍给给来来宾宾。。称呼呼的的注注意意事事项项不适适当当俗俗称称不适适当当简简称称地方方性性称称呼呼无称称呼呼一、、交交换换名名片片的的顺顺序序二、、名名片片的的索索取取交易易法法激激将将法法谦谦恭恭法法平平等等法法（（联联络络法法））三、、名名片片的的递递交交顺顺序序四、、名名片片的的递递交交五、、名名片片的的接接受受六、、名名片片的的收收存存★接接待待礼礼仪仪---名名片片礼礼仪仪1、、注注意意手手位位2、、握握手手必必须须用用右右手手3、、握握手手要要热热情情4、、握握手手要要注注意意力力度度5、、握握手手应应注注意意时时间间★接接待待礼礼仪仪---握握手手礼礼仪仪握手手的的顺顺序序————““三三优优先先””原原则则1、、长长者者优优先先2、、女女士士优优先先3、、职职位位高高者者优优先先司机机开开车车时时的的座座位位次次序序主人人开开车车时时的的座座位位次次序序不同同车车型型的的座座位位次次序序★接待待礼礼仪仪---乘车车礼礼仪仪如何何共共乘乘电电梯梯：：1、先先按按电电梯梯，，让让领领导导/长者者/客人人先先进进。。若若不不止止一一人人时时，，可可先先进进电电梯梯，，一一手手按按““开开””，，一一手手按按住住电电梯梯侧侧门门，，说说：：““请请进进！！””2、进进入入电电梯梯后后，，按按下下领领导导/长者者/客人人要要去去的的楼楼层层数数,侧身身面面对对。。如如无无旁旁人人，，可可略略做做寒寒暄暄。。如如有有他他人人，，应应主主动动询询问问去去几几楼楼，，并并帮帮忙忙按按下下。。3、到到目目的的地地后后，，一一手手按按““开开””，，一一手手做做请请出出的的动动作作，，说说：：““到到了了，，您您先先请请！！””领领导导/长者者/客人人走走出出电电梯梯后后，，自自己己立立即即步步出出电电梯梯，，在在前前面面引引导导方方向向★接待待礼礼仪仪---电梯梯礼礼仪仪一、、会会前前准准备备：：会场场布布置置桌、、椅椅、、桌桌牌牌、、指指示示、、音音响响、、空空调调、、灯光光、、投投影影、、电电脑脑、、插插座座、、试试台台签到到引路路★接待待礼礼仪仪---会议议礼礼仪仪二、、小小型型会会议议：：面门门而而坐坐居居右右而而坐坐自自由由择择座座三、、大大型型会会议议：：前排排高高于于后后排排中中央央高高于于两两侧侧右右侧侧高高于于左左侧侧记住住正正确确的的席席次次在接接待待室室中中213桌子子45公司司内内席席入口口入口口3公司司内内席席1客人人席席42客人人席席原则则上上，，长长沙沙发发为为客客用用席席,带有有扶扶手手的的椅椅子子为为公公司司内内用用席席离入入口口较较远远的的地地方方为为上上座座桌子子记住住正正确确的的席席次次在会会议议室室时时一般般离离入入口口较较远远的的地地方方为为上上座座,但三三人人时时以以中中间间为为大大位位若对对方方未未用用桌桌牌牌指指定定时时，，按按职职位位高高低低依依左左图图次次序序就就座座同行行中中的的领领导导在在中中途途要要退退席席时时，，要要一一起起站站起起来来向向客客户户致致意意当对对方方的的领领导导进进来来时时，，要要一一起起站站起起来来打打招招呼呼，，表表示示礼礼貌貌客人人席席312桌子子公司内内席312入口宴请5M原则Meeting约会（时时间、对对象）Media环境（人人数、类类型、关关系程度度、来宾宾意愿））Money费用（少少而精））Menu菜单（对对方喜好好、常规规地方特特色、禁禁忌、应应时）Manner举止（礼礼貌入席席、举止止文雅、、正确使使用餐具具）★餐饮礼仪仪---用餐礼仪仪用餐坐次次1、左高高右低（（中餐））2、三人人以中为为上3、面门门为上4、观景景为佳5、临墙墙为好拜访的礼礼仪：准备充分分选择合适适的时机机遵守时间间，不可可失约举止有礼礼语言得体体实事求是是适时告退退★公务拜访访礼仪拜访客户户前的准准备事项项公司介绍绍带了吗吗？相关关文件带带齐了吗吗？笔记本带带了吗？？是否随身身携带足足够数量量的名片片？对方地址址,电话号码码,联络人清清楚吗？？仪容整洁洁吗？要提前5分钟到达达个人职业业形象仪态礼仪仪仪容礼仪仪仪表礼仪仪声音音调,语气,用词,说话速度度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩彩,姿势,态度Tips我们应该该把注意意力放在在93%的的关键因素素上--形象、声音35%7%58%言词内容容第一印象象形象基本本要求仪容整洁洁着着装装得体举止端庄庄言言谈谈温雅个人形象象八戒：1.高声喧哗哗2.随地吐痰痰，乱乱扔废弃弃物3.插队4.公众场合合吸烟5.衣冠不整整6.言词不雅雅7.言而无信信8.随便议论论他人关键———表情：：1、眼神神2、得体体的笑容容1〉笑容容的种类类；2〉微笑的基基本方法：3〉微笑一定定要发自内心心；4〉兼顾服务务对象的心情情。关于八颗牙齿齿的说法—————个人形象仪仪态——个人形象仪态——一、站姿1、基本站姿1〉头正：两眼平平视前方，嘴嘴微闭收颌梗梗颈，表情自自然；2〉肩平：两肩平平正，微微放放松，稍向后后下沉；3〉臂垂：两臂自自然下垂，中中指对准裤缝缝；4〉身挺：胸部挺挺起，腹部往往里收，臀部部向内向上收收紧；5〉腿并：两腿直直立，贴紧，，脚跟靠拢，，两脚夹角成成60度。个人形象仪态——2、男女站姿男：在站立时时，可以将双双手相握、叠叠放于腹前，，或者相握于于身后。双双脚可可以叉开，大大致上与肩部部同宽。女：在站立时时，将双手相相握叠放于腹腹前，双脚可可以在一条腿腿为重心的前前提下，稍许许叉开，四指指并拢，拇指指藏于手心。。三种常见站姿姿：叉手站姿姿；背手站姿姿；背垂手站站姿。个人形象仪态——个人形象仪态——3.禁忌身躯歪斜，腰腰弯背驼，趴伏倚靠，双双腿大叉，脚位不当，手手位不当，半坐半立，浑浑身乱动。鞠躬：个人形象仪态——二、坐姿男：挺胸抬头头，身体前倾倾，双腿自然然分开，与肩肩同宽即可。。女：收颌正坐坐，身体前倾倾，双腿微分分或并拢，双双脚可偏向一一侧，也可自自然交叉收于于凳下。忌：坐满椅子子，跷二郎腿腿，趴坐桌前前，用手托腮腮个人形象仪态——坐姿的体位常常用的如下下：1〉正襟危坐坐式；2〉垂腿开膝膝式；3〉双腿叠放放式；4〉双腿斜放放式。个人形象仪态——三、行姿：1、六点要求：：方向明确，，步幅适度，，速度均匀，，重心放准，，身体协调，，造型优美。2、男女步态男：通常速度度较快，脚步步稍大，步伐伐奔放有力，，充分展示男男性的阳刚之之美。女：时常速度度较慢，脚步步较小，步伐伐轻快飘逸，，得体的表现现女性的阴柔柔之美。现场场演练个人形象仪态——个人形象仪态——禁忌1〉横冲直撞；2〉悍然强行；3〉阻挡道路；4〉蹦蹦跳跳；5〉奔来跑去；；6〉制造噪音。。个人形象仪态——四、蹲姿：：1、一般情况况下，工作作时不允许许使用蹲姿姿，除非遇遇到了以下下特殊情况况：整理工工作环境；；为处于较较低位置的的顾客服务务；捡拾地地面物品；；整理鞋袜袜、裤脚等等等。2、常用蹲姿姿：1〉高低式蹲姿姿；2〉半蹲式蹲姿姿；3〉半跪式蹲姿姿。个人形象仪态——个人形象仪态——个人形象仪态——一、左右仪仪容的要素素：1.本人的先天天条件；2.本人的日常常修饰与维维护。二、要掌握握的四个重重点：面部、化妆妆、发部、、肢体（一）面部部修饰的基基本要求1.注重面部的的清洁；2.讲究面部的的卫生；3.面部的自然然修饰。个人形象仪容——具体细节要要求：眼镜，眼镜镜一定要擦擦干净，镜镜片上不要要有手印等等等。鼻，鼻毛长长于鼻孔之之外，极其有损形象胡子，没有有特殊的宗宗教信仰和和民族习惯惯，养成每每日剃须的的习惯口，饭后及及时刷牙，，保持口气气清洁耳，注意耳耳朵的清洁洁面部，使用用一定的面面霜保持面面部的光洁洁，唇部使使用适当的的护唇膏，，避免口唇唇干燥流血血。（二）化妆的注意意事项（三）发部部修饰的注注意事项（四）肢体体修饰的注注意事项个人形象仪容——女士化妆是是自尊自爱爱的表现，，也是对别别人的一种种尊重，是是企业管理理完善的一个标