班组长领导能力提升训练课程

班组长领导能力提升训练領班如何做好生產線的工作1課程內容：

班组长在现代企业中的基本功能

班组长应执行的现场管理内容

班组长能力要求

班组长常用的日常管理方法班组长的日常管理的职责研讨

工作上职业伤害之原因

执行零灾害的预防作法

6S的管理作业重点复习

23班组长在现代企业中的基本功能班组长在企业中所处的地位

工作中达成任务的重要角色承上启下的工作干部成本降低的改善尖兵……等

主要任务在于切实执行上级交付的工作，并且转成可执行的方式

、

及____部属共同达成设定的目标，使公司因此完成产品的销售

4班组长在现代企业中的基本功能班组长执行业务的重点

1.达成公司生产目标2.符合公司产品质量3.掌控

管理进度4.掌握部属工作状况5.维护部属工作____

6.维护

最佳状态7.培育公司优秀人才8.持续执行

改善9.降低公司

成本10.共创永续经营环境

5班组长在现代企业中的基本功能班组长的团队潜能激发

一个团队是否成功紧系以下条件

1.团队成員的自发性及合作意愿

2.团队成員的经验及潜能

3.知人善任的领导者帶領激发团队潜能

企业的成功是选对____才是企业最重要的资产6班组长应执行的现场管理內容如何执行计划管理

1.掌握清楚的计划內容2.确认计划的

及标准

3.确认计划执行的方式及目标4.将管制点的进度转为每日工作进度

5.确认部属清楚承接被分配的任务及目标6.以

表替代口头说明

7.每日确认工作进度及检讨延迟情形8.确认所有的问题都有分析

及____

9.定期回报进度及异常情形

7班组长应执行的现场管理內容人员日常管理及激励员工

1.先处理好

再做事情---表示关心出勤、差假、进度、质量、训练、专长、回报、对策、

、

、谈判的能力

2.以马斯洛理论了解员工的需求并加以激励不同员工在不同時期应有不同的激励方式

适合A员工的激励方式不一定适合B員工

个人激励宜

，团体激励宜____8班组长应执行的现场管理內容人员日常管理及激励员工

3.马斯洛的激励理论图自我实現受尊重的需求被社会认同的需求安全的需求生理的需求由內在而感到满足由外在而满足饥饿、口渴、居住愛情、归属、接纳及友情自尊、自治、成就及地位自我成长、发揮潜能、自我实現以及有完成事物的驱动力身体及情感的安全感9班组长应执行的现场管理內容沟通互动的开端---重新认识团队---工作上同仁来多久:他的专长:

学历:工作中最擅长的項目:平常表現的特色:

个性评断:目前马斯洛需求层级:10班组长应执行的现场管理內容沟通互动的开端---重重新认识团队---生活活上生日哪一天天?:家住哪里?多久回回去一次?:有什么嗜好?喜欢什么运动?:喜欢吃什么菜或食物?:常交往的朋朋友?:家中排行老老几?:薪资分配的状况?:11班组长应执行的现场管理內容现场物料流的管理理重点內容1.进出货都要有明确及表单2.执行貨物的基本规则3.符合6S的管理方式式及要求4.货物不置于非规定区域5.掌握储位的运用管理6.明确流动、暂停、死库存的库存分类7.物料及及其标签应有明确规则12班组长应执行的现场管理內容现场设备的管理重点---公司司的财神1.设备的使用率、、故障率、、速率的_____2.设备的记录及确实施行3.对设备执行6S的管理方式式及要求4.设备经常故障的问题点、频度与费用统计计5.设备与生产的产质量量间间的统计6.设备异常运转的回报与抢修7.完成设备管理并随时更新13班组长应执行的现场管理內容如何做好信息管理---收集与分类1.所有的的信息应有明确的及使用期限限2.信息应有存档及保存期限限的制度3.信息应采用但专案分类管理4.信息管理的目目的在于各类经验5.不用及及的信息要另外存存档或丢弃14班组长应执行行的现场管理內容如何做好信息管理---传达与确认认1.确认此信息的人员2.要求签名确认接受3.重复询问信息的_____4.要求信息的重点5.信息依据时间需求求重复提醒6.信息每日重复说明确认7.不用及及过期的信息不可放置公布栏15班组长应执行行的现场管理內容对于质量管管理的基本要要求1.基本态度:、、_____2.每日确认不良品产生的原因3.记录不良品产生的数量、、时间4.不良点是否有集集中(各各项)的趋势5.确认日常报表的异常_____6.不要要相信XXX一定不会有问题16班组长应执执行的现场管理內容容对于质量管理的的基本要要求7.建立立及紧急处理的体制8.必要时避免继续制造造不良品9.销毀不良品品要人员一起参与10.不不良品要要记录发生在公布栏11.制造不良品者者要写防止对策17班组长应执执行的现场管理內容容如何处理紧急应变现场场事务1.先不不要讲，共同处理危机2.立即即回报控管中心心，并以安全为首要3.找到到的人处理，勿擅擅自作主主4.价值判断断:工厂什么最重要?---研讨5.无安全顾虑时要设法发生状况6.作业避免繁杂程序干扰7.注意意上下层的关系，掌握需需求18班组长的能力要要求作业的专业能力操作的专业能力---凡事事要先动手后动动口管理的专业能力---作业的基本原原則尊重与信任外还是要____不要急着做决定，凡事事以____为依据公平、公公正、公公开规划完成的_____让同仁依循循19班组长的能力要要求作业的专业业能力管理的专业能力---六个行动力力让部属知道他扮扮演角色色的性让部属尝试行动成功的经验(过程监控)給部属清晰的目目标及标准让部属决策并告诉他为什么告诉部属他做的如如何部属再創创颠峰20班组长的能力要要求管理质量意识的能力质量要有共共识才能产生力量浅谈质量的重要要性：是生存与竞争的最佳利利器好的质量＝部顾客+部顾客的满意早期的质量是设定在的质量上，所所以认为质量是符合合，具备应有的功能能且方便便使用21班组长的能力要要求管理质量意识的能力质量是由来衡量，是符合合顾客需求质量是要设法第一次次就要做做对初期认为质量是检查出来的（QI）1950～1960年年代认为质量是制造出来的1960年代开始朝向质量是设计出來的近期强调质量是出來的CWQC未来推动最高境界界是让质量是出来的22班组长的能力要要求处理及运用信息的能力力---信息的掌握握将代表主管管能力高高低____信息：要立立即宣布布掌握第第一时间____信息：要再再确认并并并执说帖再说明信息必要做做分类公布减少冲击如：升迁、考核、、奖惩、调动培养可以用任任何形式式接受信息信息的分类:紧急、不紧急、重要要、不重重要23班组长的能力要要求处理及运用信息的能力a.重要又紧急b.重要不紧急c.不重要不不紧急d.不重要又又紧急重要＋紧急不重要＋＋紧急重要＋不不紧急不重要＋＋不紧急24班组长的能力要要求业务决策的能力力决定前之行行动步骤皆为决策---其过程为：1.认清问题题：界定问题是否正确2.收集集与分析相关资料：找出出潜在原因3.研拟解決方案案：以经验寻求方案4.分析析选择最佳方案案：风险、缺点与技术术少5.执行决策：分工工与执行说明6.评估决策执行成效：：确认执行与目标差异25班组长的能力要要求业务决策的能力力---脑力激荡规则则绿灯时间间:每个人的答案都充充满可能性红灯时间间:所有发言停止由由主席指指示下个动作1.主席席需选定一个主题供大家思思考(手上需需没资料)2.沒有有指責只只有记录，但可以以大笑3.每个人都要发言沒有答答案也要要想一个4.每个人每次先先限制发言一条让別人有机会5.主席席必须引导方向回归主題相关的思考6.做成成可执行的结论(票选題目数/人数=选票数)o7.适合执行的題目目再排优先順序o26班组长的能力要要求全方位沟通的能力1.领导技术术a.待人处事公私分分明b.让员工参与决策或讨论;鼓励士气c.言出必行行前后一致d.提供让他们了解组织运作e.內部竞争与合作的状态f.用员工的而非用员工的职位、性別別g.凡事先了解后才交办，必要时协助解解决h.注意员工的心情情与遭遇的困难27班组长的能力要要求全方位沟通的能力2.傾听：是一項选择性过程、人从四周中选择适合自己及目的的的信息a.傾听专家意見汇总不同看法法协助决策b.傾听执行者之意意見与困难以对症下药协助之c.傾听各方意見見整合最最后结论d.傾听与会人人员的,解决本位主义e.傾听部属的找出沟通起点28班组长的能力要求全方位沟通的能力3.沟通的禁忌a.只想要別人听你的b.不良的禅c.用威胁的语气d.易受的环境e.用太多专业或不易让人懂的术语f.忽略了再确认不了解的信息g.沒有面对面的接触h.经常及主观性的下结论I.只听到自自己己想想听的內內容容其其他他并不关心29班组长长的能能力力要要求求全方方位位沟通通的能能力力4.解决决部部门门间间冲冲突的的技技巧巧a.了解解双双方部部门的立立场及优先順順序序b.衡量量双方的的优先順順序序，，找找出出目标c.商谈时时双双方需需维持充充分分的环境d.重新新思思考考对双双方最最佳佳的的优先順順序序e.做出出完完成成优先順順序序的的协议议f.追踪协协议议結果果是是否否偏离离、分分配配工工作作、、查查核核、、修修正正30班组长长的能能力力要要求求全方方位位沟通的的能能力力5.肢肢体沟沟通通的技技巧巧(让被沟通通者舒舒服服的的方方法法)a.手势类类:多多用用，少少用用食食指指b.眼神类类:多多用用自自然然，，少少用用____c.表情情类:多多用用，少少用用摇头头叹叹气气皱皱眉眉d.姿势类类:多多用用坐坐下下，，少少用用站站立立e.距离类类:多多用用空空间，适用____0~8cm亲密、、9~50cm家人人、、51~180cm社交交、、180cm以上上是是公公众31班组长长常用用的的日日常常管管理理方方法法上班班前前／／后会会议议重重点点1.上上班班前前会议议传传达达事事项项a.昨日日工工作作问题题点点及检讨讨b.公司司政政令宣达事項項c.今日日交交办业业务务进进度及及重重点d.安全全注注意意事事项个个人发表表e.人员状况况掌握握怎么开开会会最好好：：15分分钟內以以站站姿姿最最好好責任任确认认：就是是有有个人的的责任32班组长长常用用的的日日常常管管理理方方法法上班班前前／／后会会议议重重点点2.上上班班后会会议议事项a.今日日工工作作问题题点点检检讨讨b.交接业业务务的说明（（轮班制制））c.不良良品品的的产生____怎么开开会会最好好：：15分分钟內以以站站姿姿最最好好责任确认认：问题题就是是个人的的责任交接业业务务时时需记录录重点并并签签名名（简单单方便便））主管管需需协助助处处理及及确认认记记录录33班组长长常用用的的日日常常管管理理方方法法日常常巡巡查查的的技技巧巧1.上上班班中中巡巡查查重重点a.确认认今日日工工作作问题题点点是否否排排入入日日程程了解解个个人工工作作是否否有有含含工工作作问题题点点b.不良良品品的的分分析析成成果果针对对不良良品品的的问题题点点生产时时是否否会再犯犯c.生产中的确认认确认认作业是否否合合乎乎质量规定d.作业中是是否否合合乎乎安安全全规定针对对不合合乎乎规定者者要要立立即即修修正正34班组长长常用用的的日日常常管管理理方方法法日常常巡巡查查的的技技巧巧2.上上班班中中巡巡查查方方法法a.采用走走动管理理走动到各各点确确认认部部属属的工工作作精精神神b.可减少近距离干扰针对对员工采取远观观战战术术c.配合合奖惩惩使用用战术术确认认作业不合合乎乎质量规定立立即即摄影会后后检检讨讨d.以及及时报报表确认认质质量异常在报表显示有有异常取取向向时要立立即即前前往往展展开检检讨讨35班组长长常用用的的日日常常管管理理方方法法如何何运用看看板板管管理理日日常常业务务1.管管理理看看板板放放什什么a.公司司及及本本单位事项b.本单位发生质量异常的的金金额数数量量_____c.計划与与实实绩绩的差异异管管理理图图d.标准准与与实实绩绩的差异异管管理理图图e.工作作进度管管制制f.顾客及损失的的回回馈信信息g.事迹资资料h.值班人人员及出出勤勤人人员状状况况36班组长长常用用的的日日常常管管理理方方法法如何何运用看看板板管管理理日日常常业务务2.运用管管理理看看板板a.上班班前前会议议及上上班班后会会议议的地地点b.立即即于看板板上上记录录改善善对策c.宣达实绩绩与计计划差差异的弥补对对策d.专案工作作进度的检讨管制e.针对顾顾客抱怨怨及损失的资讯进进行质量意识提升f.改善及及脑力激荡的会议资资料取材g.奖惩事蹟資資料說說明及及安全全事例例检讨37班组长的日常常管理理的职责研研讨日常管管理应该管什么?1.适度管理理正常项目(抽查查)2.加强管理项目3.管管理符符合目标项目4.管管理政策项目5.管管理符符合終終端顾客回应及其速速度6.管管理已已经的项目(抽抽查)7.管管理专案及工工作进度38班组长的日常常管理理的职责研研讨8.管管理人人員训练、会议主持及及独当一面交交涉的的能力(抽查查)9.管管理人人员简报报及撰写报告书的能力力(抽抽查)10.日常常基本本的管管理項項目(正常常时采取取抽查)11.管理理上级交办事项项你经常用什什么方法管管制工工作（（活动）定时检讨讨法、报告书书、转知单、档案管理理、电子邮件及电话39班组长的日常常管理理的职责研研讨日常管管理的的向下下训练技巧OJT(OntheJobTraining)就是”在执行工作作的过程中，，由上上司找找出培培育部部属的及，然后对其进行有关的指导、援助的活活動”40班组长的日常常管理理的职责研研讨日常管管理的的向下下训练技巧实践OJT的步骤a.对工作执行ab.掌握部部属的与期望bc.执行工作作分配配并执行能力力提升的训练d.共同设定工作作目标e.阶段检讨及评估目标执行的成成效f.寻求未达成或达成的真真因及及对策g.激励员工并修订目标(调高或调低)41班组长的日常常管理理的职责研研讨日常管管理的的向下下训练技巧OJT的结论：OJT就是每每个员工对每天自自己做做的事事要有有目标，然后在为达成目标而努力力的过程中，，一方方面接接受上上司的的、命令，一方方面进行，试图改善自自己的的能力力，使使员工能在在自己己的潜能中发挥，使公公司能能获得更大大的利利益。42班组长的日常常管理理的职责研研讨质量成本本管理理做好质量其所所得的的利益将大于所支出出的费用由于损失有累累积效应，所以以质量无法令满意时其产生的杀伤力将大于产品及工工时的总和哪些成成本产生负面损失制造成本本：、重制、检验、报废销货成本：：处理、客户、重建建____销货退回、、积压、帐款延迟利息损失等43班组长的日常常管理理的职责研研讨质量成本本管理理利润＝收入入-費費用（质量成本本+其其他費費用））（不变）（（不变）故控制制质量将使质量成本本降低低而利利润扩大质量成本本控制制的分分类項目1.成本：：预防不良良品产生的质量活动成本2.成本：：评估产质量而维持标准的成本本3.內內部失失败成本：：內部部的缺失失成本本4.外外部失失败成本：：对顾客产生的成本本44班组长的日常常管理理的职责研研讨质量成本管管理质量成本本耗费最多的的比较部失败成本>部失败成本>成本>成本生产班组长工作可可以在在部成本本中产生力量量减少內部部重修修报废的缺失失成本本班组长上游产生的质量信息ABC45班组长的日常常管理理的职责研研讨质量成本本管理理A:重视回馈的信息立即即改善善并展开开补救计划B:上游产生的警警告信息及不不良产品要加加以重重视C:生产中任何何材料料的不不良品品要上游单位上游产生的质量信息班组长ABC46班组长的日常常管理理的职责研研讨质量成本本管理理将损失成本本转为責任成成本使使犯错的人能能自我我控制制（不一一定要要全赔但要有有相对压力）教育部部属损失成本本的结构及分类并将将计算基础扩大至客客户端的_____对于一再犯犯错的人、、设备、上游要展开对策使问题能被控控制，，否则要做必必要更更动制表展开推移确认改善状况47班组长的日常常管理理的职责研研讨应急计划的执行与应急措施施的实施1.盘点工厂或本单位可能能产生的事項項2.针对事项进行优先順序评估3.展开与这个个事项需配合的的工作及及单位4.成立立应变工作检讨及对策5.展开紧急联络网及执行代码6.展开人员任命及执行工作____7.对紧急事项进行演练并检讨讨改善48班组长的日常管管理的职责研讨讨应急计划的执行与应急措施的的实施展开时要注意的的事項1.工作不能能而造成人人员的负担2.应急在于解除危机所以要简单明了了3.负责人的紧急应变工作要接接近的任务4.对于负责责人员及其代理理人要训练5.在平日出勤时必须考量维持組织6.定时及不定时测验以确认组织织的有效性性49工作上职业伤伤害之原因因职业灾害的因果果模式职业灾害就是劳工就业场所之建筑物、设备、原料、、材料、、化学物品、气体、蒸气、粉尘、磁波、、噪音等等或作业活动及其他职业上原因引引起之劳工疾病、、伤害、残废或死亡。。不安全狀狀态不良的管管理不安全行行为起因物加害物人灾害50工作上职业伤害之原因因职业伤害的因子子一、直接原因：：能量及危危害物1.能量量来源：机械、、化学性、、热、辐射2.危害害物：或液化物、易易爆炸物物、易燃燃、粉尘二、间接原因：：不安全行行为及不安全全狀況1.不安安全动作或行为（人为错误）2.不安安全狀況況（设备、环境）三、基本本原因：：安全及决心、个人因素及及环境因素51工作上职业伤害之原因因职业伤害的因子子1.不安安全动作或行为（人为错误）使用有缺缺陷的机具、使用用机具不当、未使用用面具、未未使用正正确的、工作中中开玩笑、不不正确的提举及姿势、不正确的装载、安全防防护、对中的设备修理、未未对设备充分了解不安全动作的因素素：a.b.不顾c.不能d.e.粗心f.迟钝g.失检2.不安安全状况（设备、环境）场所、工具物物料有缺缺陷、高高度噪音音、易爆爆炸物、、大气环境的缺陷陷（、粉尘、烟熏）、安安全防护或支撑不当、系統不良良、設备老化、不足52工作上职业伤害之原因因职业伤害的类型一、坠落、滚落二、跌倒倒三、冲撞四、物体飞落五、物体倒塌、崩塌六、被撞撞七、被夹、被卷八、被切切、割、、擦伤九、踩踏踏（踏穿穿）十、溺水水53工作上职业伤害之原因因职业伤害的类型十一、接接触有害物质十二、感感电十三、爆爆炸十四、物物体破裂十五、与高、低温的接触十六、火火灾十七、不当动作十八、交通事事故十九、惊吓二十、其它54工作上职业伤害之原因职业伤害發生的原因因起因为不良的产生、绝大多数的伤害都是人为因素、由不安安全狀况或不安全动作造成最多直接原因间接原因基本原因不安全行为不安全狀況非预期的能量失控控或危害物外外泄意外事故＝人人员或財产損失不良管理55工作上职业伤害之原因职业伤害之预防一、危害之评估1.人员因素a.行为因素：超、缺乏警觉、喜欢冒险b.经验因素：缺、不熟悉、不不安全习惯c.体格行為：高矮、胖瘦、、体力、缺陷d.心理因素：情绪不稳定、、、精神e.服装因素：衣服或太小、服装不整56工作上职业伤害之原因职业伤害之预防2.环境因素a.机械因素：速度、故障、材料崩崩裂b.电气因素：静电、触电、电磁波、火花c.气候因素：温度、湿度、水分、风量d.噪音因素：长期高噪音、、间接引起e.輻射因素：雷射、紫外线、火光f.失效因素：主动安全设备、被动安全设备57工作上职业伤害之原因职业伤害之预防二、危害的控控制：控制危害源、、控制危害源源与使用者之间的介面1.必然_____看的見及預知知的危險2.消除人員暴露露于危全区域（危害源））3.要求使用安全全防护设备并改良成为______使用4.所有工作者都都必须要有该职场的_______5.设立危险看板做案例检讨及制作_______6.推动6S运动将工作并将作业区域画出定位线7.对机器设备及材料都要有有熟读操作重点8.选择合适及足够知识的人担任作业者9.每日展开10分钟安全晨会宣导及测验58执行零灾害的预预防作法预知危险训练之思考方式一、日常危险训练的举行a1.