现代礼仪之仪态礼仪与交谈礼仪

现代礼仪第四讲：仪态礼仪和交谈礼仪（2）基础部：郭俊超1、语言及交谈的作用2、使用敬语、谦语、雅语

3、语言规范，口才艺术的发挥4、交谈“五不准”5、谈话中“六不谈”6、应该谈的内容和话题7、小知识点：做个良好的倾听者；要学会婉言拒绝本节要点案例一：

一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾粥了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干嘛，我又不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干嘛？”……两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架进了保卫科。你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？案例2：老田鸡退二线某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。思考题：（1）“莫对失意人谈得意事”（[清]治家格言），结合本案例谈谈你对这句话的理解。（2）在交际中开玩笑应该注意什么？语言：语言是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立友谊的桥梁，是目前人类所使用的最庞大最广博的艺术。语言的表达是一种技巧性很强的艺术，同样的意思，不同人说出来，可能就有美丑之分、文野之分。谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的享受。学习本节的目的是为了掌握谈吐的方法和技巧，学会如何运用自己的语言魅力去最大程度的体现自己的个人礼仪，达到最有效的交际和交往的目的。俗语：“病从口入，祸从口出”“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”鲁迅：“语言有三美，意美在感心，音美哉感官，形美在感官。”

一、交谈的功能1.交流信息这是最基本的功能2.表达情感对别人的态度如何，表情是一种表达方式，语言则是另外一种表达方式。语言和表情结合起来可以更有效地表达个人情感。3.进行互动有时候，我们说话的本意，和别人的理解可能不一样，要使交谈行之有效，就要力求交谈双方进行互动。

说话的感染力=7%的言辞+38%的声音+55%的面部表情交谈礼仪主要涉及到两个问题，一个是如何说，另一个是说什么？4、语言规范，口才艺术的发挥(1).说话要看自己的身份（分寸性）。（是什么人要说什么话）(2).说话要看对象（对象性）。（见什么人说什么话）(3).说话要看场合（适应性）。（到什么山上唱什么歌）(4).说话要看时机(分寸性）。（到什么时候说什么话）一、如何说？1、使用敬语、谦语、雅语

（一）敬语

敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

１、敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合。

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。

第四，会议、谈判等公务场合等。常用敬语

我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫

人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

（二）谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词

语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为

“愚”、“家严（自己发父亲，也可成家父）、家慈（指自己的母亲，也可称家母）、家兄、家嫂”等。

自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但

其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重

你。

（三）雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈

和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，

能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。

如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，

你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。

只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大

家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体

民族素质的提高有所帮助。

常用的比比较礼貌貌的交际际用语：：初次见面面应说：：幸会他人指点点应称：：赐教请人解答答应用：：请问赞人见解解应用：：高见归还原物物应说：：奉还求人原谅谅应说：：包涵欢迎顾客客应叫：：光顾老人年龄龄应叫：：高寿好久不见见应说：：久违客人来到到应用：：光临中途先走走应说：：失陪与人分别别应说：：告辞请人校正正应说：：雅正看望别人人应说：：拜访等候别人人应说：：恭候请人勿送送应用：：留步对方来信信应称：：惠书麻烦别人人应说：：打扰请人帮忙忙应说：：麻烦请求给方方便应说说：借光光托人办事事应说：：拜托请人指教教应说：：请教谈话应注注意的一一些技巧巧性问题题（1）要懂得得礼让对对方。当别人讲讲话的时时候，你你不要抢抢，不要要争，要要懂得礼礼让对方方。一般般来说，，晚辈要要让长辈辈先说；；下级要要让上级级先说；；男士要要让女士士先说。。（2）要学会会少说多多听言多有失失，智者者善听，，愚者多多说。一个人要要树立自自己的威威信，一一要少说说话，二二者说了了就应该该去执行行。一般来说说一个人人说话的的多少和和其年龄龄与职位位是称正正比的（3）在交谈谈中，要要善于同同别人合合作不搞独白白，不搞一言言堂。既既然交谈谈讲究双双向沟通通，在交交谈中就就要目中中有人，，礼让对对方，要要多给对对方发言言、交流流的机会会。不要要一人独独白，““独霸天天下”，，而始终终不给别别人张嘴嘴的机会会。普通通场合的的小规模模交谈，，以半小小时以内内结束为为宜，最最长不要要超过1个小时。。如果人人多，在在交谈中中每个人人的发言言，最好好不要超超过5分钟。如果有多多个人交交谈，要要主动给给表人表表达的机机会，不不管熟悉悉与否，，不要冷冷落让其其中任何何人受到到冷落。。要根据据别人的的角色和和兴趣来来灵活地地转换自自己的话话题。交谈“五五不准””1、不打断断对方不打断对对方，就就是在谈谈话中不不插嘴，，更不抬抬杠，当当别人说说话的时时候，他他（她））有说话话的权利利，伏尔尔泰说：：“虽然然我不同同意你说说的话，，但我坚坚决捍卫卫你说话话的权利利。”万万一两人人同时说说话，那那就要退退一步，，让一让让，注意意礼让。。一般长长辈对晚晚辈，上上级对下下级，才才可以打打断对方方谈话。。2、不随意意补充对对方，在在适当的的时候尊尊重对方方的观点点、兴趣趣和爱好好；也不不要随便便纠正对对方。（1）不随意意补充对对方。在在交谈中中，要尊尊重对方方的选择择，不逞逞强好胜胜，不要要显示自自己比别别人懂得得多。其其实，一一个真正正懂得交交往艺术术的人，，是会恰恰如其分分地给对对方创造造表现机机会的人人，而不不是努力力表现自自己。（2）不随便便纠正对对方，不不对别人人的是非非进行判判断“水至清清则无鱼鱼，人至至察则无无途”除了那些些大是大大非的问问题，比比如党纪纪国法、、人格国国格、世世界观人人生观等等方面的的问题，，对一些些利益关关害不大大的“小小是小非非”，不不要过分分计较谁谁是谁非非，所谓谓“水至至清则无无鱼，人人至察则则无徒””。很多多事情，，因人站站的角度度不一样样，想的的事情不不一样，，很难谈谈上孰是是孰非。。3、不质疑对对方，俗俗称不抬抬杠。不要动辄辄去跟别别人抬杠杠，不要要动辄怀怀疑对方方所言所所语的准准确性，，可信性性，这样样会导致致对方不不满意，，不高兴兴。尽量少说说“你错错了”、、“你肯肯定错了了”之类类的话，，谈论某个个话题的的时候，，即使是是对方的的观点错错了，不不要直接接说“你你错了””之类的的话。如如果你这这样说了了，不但但改变不不了对方方的态度度，反而而会招致致对方的的反感、、敌对的的情绪。。4、不挖苦讽讽刺对方，，不轻易非非议第三方方（1）所谓挖苦苦，就是在在交谈中使使用尖酸刻刻薄的话，，去讥笑嘲嘲弄对方。。在任何情情况下，交交谈中用语语刻薄，或或跟他人开开过了头的的玩笑，均均是失礼之之举。（2）在谈话中，，如果没必必要涉及无无关的第三三方，就不不要议论第第三方，不不要攻击别别人短处，，不要对自自己不满的的人和事发发泄不满情情绪。不然然，特别是是初交的对对方会误认认为你有““影射”之之意、好搬搬弄事非之之嫌。5、在谈话中中，注意手势不不要过大、、手舞足蹈蹈，表情也也不要过于于夸张，动动作要适当当。不要和对方方离得过近近或过远，，更不要拉拉拉扯扯、、拍拍打打打，尤其注注意不要唾唾沫四溅。。谈话是一门门合作的艺艺术，要讲讲究一下几几方面的合合作：1、表情要合合作一个人的表表情，在谈谈话中必定定会被对方方所注意到到，有时候候表情可能能比谈话更更重要。表表情不合作作，容易被被对方误解解，比如我我说话是看看你的眼睛睛你若不看看我的眼睛睛，就不太太合适。2、动作要合合作3、话题要合合作双方谈话的的内容要合合作，一个个有教养的的人，要懂懂得选择交交谈的具体体话题时，，要以对方方为重。注注意到对方方的年龄、、生活环境境、职业、、情趣以及及自己交往往的目的来来恰当地选选择话题。。4、整体而言言，其谈话话时整个神神态要合作作（1）神态自若若。声调大大小适中，，速度适当当，抑扬顿挫（2）要让人能能听懂谈话时别人人听懂与否否，具体涉涉及到两个个方面，一个是尽量量不要用过过分专业的的语言，专业的语言言再专业的的场合用，，非专业的场合尽量量用大家都都能接受的的语言。二是讲对方方能够听得得懂的语言言。比如，，在国内，普普通话是法法定的用语语，就要讲普通话，，讲普通话话基本大家家都能听得懂，如果果你拿着河河南话对广广东人讲，，人家估计很很多听不懂懂。（3）尽量文明明用语礼多人不怪怪，与任何何人交谈，，都要使用基本的文文明用语和和礼貌用语语。二、说什么么？在交谈中，，最为重要要的就是内内容，就是是你要传递递的信息古人在讲到到礼仪的基基本规范时时，要求““齐颜色，，修辞令，，正仪容””，这里的的“修辞令令”就是有有关交谈内内容的选择择和斟酌的的问题。谈话时，内内容的合时时宜与否，，受到的效效果也是不不同的，对对于谈话的的具体内容容也要遵循循“有所为为，有所不不为的”原则。“六不谈””1、不谈有严严重错误倾倾向性的内内容比如，不能能随意非议议非议自己己的国家，，不要随意意非议党和政府。。在外国朋朋友面前，，更要谨慎慎。2、不要谈涉涉及隐私的的事。隐私就是不不可公开或或不必公开开的某些情情况，有些些事缺陷，有有些事秘密密。在高度度文明的社社会中，隐隐私除少数有必要要知道的人人外，不必必让一般人人员知道。。在交谈中避避谈隐私，，是有礼貌貌发重要方方面。所谓谓关心有度度，交谈有有度。比如，碰到到一个体态态稍胖的女女孩，就不不要随意问问人家的体体重。（1）不要随便便打探别人人的收入比如，月薪薪多少，年年薪多少，，年底发多多少奖金；；有无私家家车啊，住住房面积多多大啊；出出去旅游住住几星级饭饭店，经常常外出坐火火车还是坐坐飞机等，，这些都直直接或间接接和收入有有关。（2）不要随便便问家事，，以免触到到别人的伤伤心事。（3）不随便问问别人的年年纪，特别别是一些上上了年纪的的人或女性性。（4）不要问别别人一些很很私人化的的经历。所所谓“英雄雄不问出处处”，比如如不谈学历历，有时候候也不要问问籍贯，比比如一个北北京人对别别人说：““你一说话话，听你口口音我就知知道你不是是北京人，，你内蒙古古的？还是是河南的？？”对于欧美等等外国人来来说，除了了上面的不不要提及，，还应该注注意不要询询问对方正正在忙什么么，初次见见面可谈天天气、交通通等；也不不要问对方方家在哪里里住。和外外国人交往往，职业、、收入、年年龄、收入入、住址等等都不要轻轻易提及，，也不要谈谈有关的政政治问题和和宗教见解解。3、不谈涉及及国家机密密和行业机机密的内容容个人隐私是是底线，国国家机密和和行业机密密也是底线线4、不谈非议议交往对象象的内容比如，到对对方家做客客，就要坚坚持“客不不责主”，，即使对方方妻子做的的菜不好吃吃，也要说说好吃不如，参加加朋友的婚婚礼，即使使朋友新娘娘穿的婚纱纱不合你的的口味，你你也不能直直接指指点点点。5、在外人面面前不要随随意谈诋毁毁领导、同同行、同事事的内容。。所谓“家丑丑不可外扬扬”，“来来说是非者者，必是是是非人”。。6、不谈庸俗俗低级的内内容（1）避浅薄。。浅薄，是不不懂装懂，，“教诲别别人”或将将外行话，，或者言不不及义，言言不及知识识，直知柴柴米油盐，，鸡猪猫狗狗，张长李李短，男婚婚女嫁。或或者言辞单单调，词汇汇贫乏，语语句不通，，白字长吐吐。如果浅浅薄者相遇遇，还不觉觉浅薄，但但有知识、、有教养的的人听他们们讲话，无无疑会感到到不快。社社会、自然然是知识的的海洋，我我们每个人人都不可能能做万能博博士或百事事通，我们们应当学有有专攻有要要广泛涉猎猎，但总有有不及他人人之处，总总有不懂某某种知识之之处，要谦谦虚谨慎，，不要枉发发议论。（2）避粗鄙粗鄙是指言言语粗野，，甚至污秽秽，满口粗粗话、丑话话、脏话，，上溯祖宗宗、旁及姐姐妹、下及及子孙、遍遍及两性，，不堪入耳耳。言语粗粗鄙是最无无礼貌的表表现，是对对一个民族族语言的污污染。一般来说，，交谈礼仪仪中应该谈谈及的话题题（1）宜谈双方方都拟定好好的话题（2）宜谈格调调高雅的问问题（3）宜选轻松松愉快的话话题（4）宜谈对方方所擅长的的话题谈对方擅长长的话题，，一方面给给对方表现现特长的机机会，另一一方面也显显示自己虚虚心好学，，同时也可可以让自己己在谈话中中以静制动动。和别人人交流史不不要就其短短，扬其长长，以免对对方尴尬和和难堪。小知识点：：学会倾听听和学会巧巧妙拒绝1、学会做一一个良好的的倾听者有这样一则则笑话：从从前有个店店铺的伙计计特别馋，整整天想着吃吃。一天掌掌柜对他说说：“你去买点点竹竿回来来，我要……”话还未完，，小徒弟早拿拿钱跑了。。他到肉铺铺买了些猪猪肝，又私自买了了点熟猪耳耳朵藏在口口袋里，准备留给自自己偷吃。。回去交差差时掌柜的的气得大骂：：“你没听听见我说买买啥是怎的的？你耳朵呢？？”小伙计计没听懂掌掌柜的意思思，还以为自己己的小算盘盘被他发现