现代礼仪知识讲座

现代礼仪知识讲座序言为什么社会上越来越重视礼仪培训？为什么我们要学习现代礼仪？礼仪是步入文明社会的“通行证”，礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。

做一个有风度、有品位、有修养的现代人。

第一章现代礼仪基本准则以德立身诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金一、以德立身知识≠教养。社会主义“三德”：社会公德、职业道德、家庭美德。“人无德不立，国无德不兴。”“文质彬彬”

”质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。“——孔子《论语.雍也》

二、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“信用是你在人生银行中的存款，当你要做出承诺时，千万不要透支。”三、谦虚为怀“大智者必谦，大勇者必含。”“学，然后知不足。”四、宽容为福宽容他人就是解放自己。换位思考，“已所不欲，勿施于人”。

要学会积极宣泄。五、适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。六、合作为金信任是一种种美德。时代需要团团队合作精精神。“团队精神神”就是协协作精神、、奉献精精神和敬业业精神。旦有问题，，不把矛盾盾显露于外外人，而是是互相协作作、补台。。第二章语语言礼节节第一节、称称呼的礼仪仪第二节、招招呼的礼仪仪第三节、敬敬语、谦语语、雅语和和征询语第四节、礼礼貌服务用用语第五节、使使用礼貌用用语的正确确方法第一节、称称呼的礼仪仪职业称呼。。职务（职衔衔）称呼。。亲属称呼（（俗称）。。姓氏称呼。。通称。使用称呼时时的注意事事项准确记住别别人的姓名名。体力劳动和和脑力劳动动的称呼不不可混淆称称呼。不可对人用用贬义的称称呼。注意复姓。。慎称“老””。准确判别对对方的身份份。第二节、招招呼的礼仪仪“吃了吗？？”“你干什么么去？”“你好！””第三节、敬敬语、谦语语、雅语和和征询语敬语：彬彬彬有礼，热热情而庄重重。谦语：谦虚虚，友善。。雅语：用好好听、含蓄蓄的语词代代替忌讳语语言。征询语：语语言温和，，采用商量量式、询问问式、建议议式、选择择式的方法法进行，避避免用直接接、指示式式，更不要要用反问式式。第四节、礼礼貌服务用用语第五节、使使用礼貌用用语的正确确方法注意说话时时的仪态。。注意说话时时的语音，，语调和语语速。要善于聆听听。注意交往的的空间距离离。培养幽默感感。1、注意说说话时的仪仪态要通过关注注的目光注注视对方。。注视方位：：鼻眼三角角区。会谈时注视视上三角区区；服务于于他人时注注视下三角角区。2、注意说说话时的语语音，语语调和语速速。情感的交流流是通过不不同的语调调和语速表表现出来的的。语言的魅力力是通过““低沉”显显示出来的的。3、要善于聆听听聆听是人生生的主导。。“沉默是金金”，有有时对不便便辩驳的意意见，则是是一种默默默的抗议。。服务业名言言：“聆听听是吸引顾顾客的钥匙匙”4、注意交交往的空间间距离名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15厘米以内亲人、情人及女性朋友之间隐私话题。私人距离15—70厘米一般朋友、同事交往。社交距离70—200厘米礼节上的正式交往。公共距离200厘米以上如演讲时与公众的距离或与人生硬的交谈。5、培养幽默感感幽默是智慧慧和力量的的象征，幽幽默是乐观观的生活态态度，幽默默是人生和和文化的积积淀。有时它有化化腐朽为神神奇，化尴尴尬为风度度的力量。。第三章、行行为礼节“相貌的美美高于色泽泽的美，而而秀雅适宜宜的动作美美，又高于于相貌的美美，这是美美的精华。。”──培培根优雅的体态态是人有教教养,充满满自信的完完美的表达达。即使是是最昂贵、、最漂亮合合体的服装装，也无法法掩饰一个个萎靡不振振的躯体所所给人不良良感观。第一节、典雅的站姿姿“站如松””：站得挺挺拔、端庄庄、平稳。。尽管是一个个静态的动动作，也能能给人以优优美、典雅雅的气质美美感。一、并步站站姿：两脚并拢，，两膝并严严，吸腹收收臀，挺胸胸抬头，下下颌微收，，双目平视视，两手自自然下垂。。用于听取批批评意见或或领导指示示时。二、跨步站站姿：左脚向左平平行横跨一一小步，20厘米左左右，不超超过肩宽，，两手在腹腹前或背后后交叉，身身体重心干干两脚中，，直立、收收腹、挺胸胸、立腰。。属男子站姿姿，女子通通常不要站站此站姿。。三、开位站站姿：女姿：两脚脚尖略展开开，一脚前前，脚眼靠靠于另一脚脚中内侧，，两手在腹腹前交叉，，身体重心放于后腿腿。男姿：两脚脚跟并拢，，脚尖展开开60度左左右，两手手身前交叉叉，挺胸立立腰。四、丁字步步站姿：左丁字步，，两脚尖展展开90度度，左脚前前，脚跟靠靠于右脚中中内侧，成成“丁”字字型：左手手背后，右右手下垂，，身体重心心于后脚上上或左手臂臂自然下垂垂，右手臂臂前屈，抬抬至小腹上上部，手心心向里，指指自然弯曲曲。右丁字步，，其站姿和和手势与上上相反。这种站姿通通常用于礼礼仪服务。。第二节、端庄的坐姿姿“坐如钟””：即坐的的象钟一样样端正沉稳稳，同时还还要注意坐坐姿的娴雅雅自如。基本要点：：腰背挺直直，肩放松松。女子两两膝并拢，，注意四肢肢协调配合合，臀部坐坐三分之二二位置，不不要满坐或或靠在椅背背上。不可可抖动脚或或跷“二郎郎腿”。同同时注意入入座和起座座姿势。女子坐姿入坐时，不不猛墩坐，，撤右腿半半步入坐；；起坐时，，撤右腿作作为支撑点点，上身保保持正直，，起立。垂直式前伸式交叉式曲直式侧点式重迭式男子坐姿男子膝部可可放开一些些，但一般般不超过肩肩宽。并式开膝合手式式交叉式交叉后点式式曲直式重迭式第三节、优美的走姿姿“行如风””即指走姿姿轻盈而稳稳健，避免免掷地有声声，但要有有节奏感。。行走是人在在生活中的的主要动作作。一个人人走姿的形形成有多种种因素影响响：年龄、、职业、生生活条件、、社会环境境，最重要要的是个人人审美意识识对走姿的的影响。。一、走姿要要点上体略前倾倾，脚尖略略开，脚跟跟先触地，，用后腿将身体体重心推送送到脚前。。1、大关节节带小关节节。2、手臂前前后摆动动30——40厘厘米。3、注意步步位：女女行一条线线；男行两两条近线。。4、注意步步幅：男男一脚半，，女一脚距距离。5、注意步步速：男男每分钟100--110步步；女每分分钟110--120步。。二、正确走走姿1、前行步步：保持身体端端正、收腹腹、挺胸，，不低头，，目光平视视，忌斜视视看人。遇师长、领领导、客人人应礼让问问侯或微微笑点头致致意。如如行走在走走廊狭窄通通道时，正正面与师长长、领导、、客人相遇遇或后面师师长、领导导、客人要要超过时应应及时礼让让，不可争争挤。2、后退步步：向别人告别别时，扭头头就走是欠欠礼貌的，，应采用后后退步礼貌貌告别。3、侧行步步：引导来宾时时，要尽量量走在客人人的左侧前前方，上身身稍向右转转，侧身向向着来宾，，保持一米米的左右距距离引领领。第三节、优雅的蹲姿姿人们对掉在在地上的东东西，通常常习惯弯腰腰撅臀捡拾拾，但在社社交公共场场合，这种种姿势不雅雅，需采用用优雅侧蹲蹲式来解解决问题。。侧蹲式有两两种：1、交叉叉式蹲姿。。2、高低式式蹲姿。第四章、礼礼仪体态语语体态语：能能够传达一一定信息的的人的面部部表情、手手势和身体体的姿态动动作即体态态语言。在人们交际际的信息效效果中，45%是有有声语言的的作用，而而55%是是靠体态语语来表达的的。体态语主要要信息来自自人的两部部位：面部部表情和手手势语。一、面部表表情表情是人心心理状态的的外在流露露。与人交往要要培养良好好的表情。。心理学家家总结出一一个公式：：人的感情情表达=语言（（7%）+声音（（38%））+表情情（55%）。“眼为心之之窗”，眼眼神是面部部表情的核核心，是一一种带有感感情的，含含蓄的无声声语言。。世上最美好好的表情———“微笑笑”。微笑微笑是含义义深广的体体态语，是是世上最美美的语言。。人们是这样样解释微笑笑的内涵：：微笑是世世界上通用用的语言，，微笑是自自信的象征征；微笑是是礼貌的表表示；微笑笑是和睦的的反映；微微笑是心理理健康的表表露；微笑笑是一种交交际手段。。微笑训练：：礼貌修养，，情绪迁忆忆法，训练练微笑。二、手势语语手势是表情情达意的有有效手段。。在人际交交往中，手手势语运用用要规范、、适度。一般手势语语：1、食指2、大拇指指3、“OK”手语4、“V””手语5、“到这这边来”的的手势接待手势语语手势在接待待工作中起起着重要的的作用，它它使人感到到寓意明确确又含蓄高高雅，它的的作用是语语言所不及及的。接待手势语语的规范标标准：五五指并拢，，手腕伸直直，与前臂臂成直线，，掌心向斜斜上方，或或地面成45度角，，肘关节弯弯曲140度为宜。。要注意动动作的协调调和柔和性性。常用接待手手势：1、横摆式式，常用于于“请进””，一般站站右侧，微微笑目视。。3、曲臂式式，当一手手拿东西或或开门做““请”的手手势。5、双臂横横摆式。来来客较多时时的手势““请”。7、侧伸式式，用于送送别，“请请走好”。。2、直臂式式，指引方方向时用或或“请往前前走”，常常说“请您您走好”。。4、斜式，，请来客入入坐是，向向斜下方，，手上下摆摆动，双手手拉椅。6、双臂竖竖摆式，““请入座””、“请开开始”。第五章、仪仪容仪表仪容仪表是是一个人的的精神面貌貌的外观体体现，它与与一个人的的道德素质质、文化水水平、审美美情趣和文文明程度有有着密不可可分的关系系。良好的仪容容仪表是我我们自身的的一项基本本素质也是是对交往一一方的尊重重。一、服装装服饰是一种种文化，一一种文明。。着装的原则则：1、整体性性原则“美不在部部分而在整整体。”———培根根2、个性性化原则则个性化的服服装与个性性和谐，，才能在社社交活动中中充分展示示个人礼仪仪风貌。3、和谐性性原则和谐是着装装的最高原原则。①与环境和和谐②与形体和和谐③与装饰和和谐举例：西装装二、仪容卫卫生整洁卫生表表现出一种种积极向上上的精神状状态，显示示了交往者者的文明与与修养水平平，既突出出了个人的的精神面貌貌，也映衬衬着单位的的整体形象象。第六章、人人际交往的的原则一、“女士士优先”二、尊重隐隐私三、尊重习习俗四、以右为为尊五、不得纠纠正第七章、常常见礼节一、握手礼礼节握手的原则则：先出手手为敬，尊尊者决定。。讲究热情、、雅观、得得体。1、大方伸伸出右手，，力度适中中。2、握手时时间通常为为2---5秒时间间。3、神情要要专注，上上身需前倾倾。4、讲究握握手先后次次序。5、不宜握握手时，可可欠身点头头致意。握手的禁忌忌：1、忌不不讲先后次次序，抢先先出手。2、忌目目光游移，，漫不经心心。3、忌一一手插兜，，轻慢随意意。4、忌让让对方等待待，失礼失失态。5、忌左左手握手，，有悖习俗俗。6、忌坐坐着握手，，自视清高高。7、忌掌掌心向下，，目中无人人。8、忌““死鱼式””握手，敷敷衍冷漠。。9、忌用用力不当，，时间过长长。10、、忌忌叼叼着着香香烟烟，，咀咀嚼嚼食食物物。。11、、忌忌用用双双手手与与女女士士握握手手。。二、、介介绍绍礼礼节节与人人交交往往的的第第一一印印象象非非常常重重要要。。介绍绍有有两两种种情情况况：：一一是是自自我我介介绍绍，，二二是是为为他他人人介介绍绍。。自我我介介绍绍：：自自我我介介绍绍的的““五五要要””和和““六六不不要要””。。为他他人人介介绍绍：：讲讲一一定定的的秩秩序序和和规规则则。。规则则：：““先先提提到到者者为为敬敬””。。秩序序：：将将男男士士介介绍绍给给女女士士，，将将年年轻轻的的介介绍绍给给年年长长者者，，将将身身份份底底的的介介绍绍给给身身份份高高的的，，将将客客人人介介绍绍给给主主人人。。三、、电电话话礼礼节节专家家指指出出：：““电电话话的的第第一一声声足足以以左左右右公公司司的的形形象象。。””因因此此，，每每一一个个工工作作人人员员在在接接打打电电话话时时，，都都要要具具有有我我代代表