文明礼仪知识竞赛试题及其答案

25/25文明礼仪知识竞赛试题及其答案一、填空（100题）1

二、单项选择（157题）4

三、多项选择（74题）11

四、判断题（95题）15

五、问答题（39题）19

一、填空（100题）

1.礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。

3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。

4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

5.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。

6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人要遵循有约在先上门有礼为客有方的原则。

7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“点头不算，摇头算”。

8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。

9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“先生”。

10.问候用语分为标准式和时效式两种。

11.记录电话有簿记、板书、录音三种主要方法。

12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。

13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的，而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。

16.孔子在2500年以前，就主张入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。

17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。

18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。

19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。

23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关

。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。

24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。

25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。

28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。

29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

30.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。

32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地要求和一个又一个不断地妥协。”

34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

35.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

36.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。

39.中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。

40.一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

43.公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有适合于商界女士在正式场合

所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。

45.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。

46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。

47.毛料应为西装首选的布料；藏蓝色的西装往往是商界男士首选。

48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要主动伸手与对方相握。

49.主人一方通常不宜以节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。

50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下，由主人自己就座。

51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。

52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。

53.轿车前排副驾驶座又称为随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。

54.基督教教徒忌讳的房间号是13号、666号。

55.一般应该让来宾住在餐厅附近的楼层，或距工作点较近，是非常善解人意的。

56.礼品礼仪是指在礼品的选择、赠送、接受的过程中所必须遵循的惯例与规范。

57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

58.为外国人选择礼品时要重点突出民族特色。

59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。

60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的顺序是：先上冷盘，后上热菜，最后上甜食与水果。

62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。

63.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到叉上。

65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。

66.一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

67.手指甲的长度通常不应长过手指指尖。

68.理发的间隔时间通常是半个月。

69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是修饰避人。

70.举止一向被视作人类的“第二语言”。

71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方；与群众谈话时，表情应当亲切而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。

72.公务员在从事公务活动中，应当具有责任心和时间观念。

73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。

74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在

场者的总体印象称为“电话形象”。

75.打电话时应当遵循“通话3分钟原则”。

76.接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。

77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的部长或者副部长。

78.法国国歌是《马赛曲》。

79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。

81.通联礼仪的基本原则是“保持联络”。

82.亲缘关系，是人类的一种最基本的人际关系。

83.在社交活动中举行的聚会，称为社交聚会。

84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是聚会礼仪。

85.拜会，又称拜见或拜访。

86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在餐饮活动之中所必须认真遵守的行为规范。

87.礼仪，是对礼节、仪式的统称。

88.个人礼仪又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。

89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。

90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。

91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：热情服务、礼待宾客、以质见长。

92.双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了白金法则。

94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

96.服务人员注视的角度主要有正视对方、平视对方、仰视对方。

97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚显著。

98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑：为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。

99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、便装、饰品、用品等的选择和使用。

100.服务人员使用饰物的主要规范是：符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。

二、单项选择（157题）

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是C。

A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪

2、穿西装时，应穿B。

A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋

3、穿西服套裙时，应D

。

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过C件。

A五B四C三D二

6、理想的洗澡次数是A。

A每天都洗澡B每周洗一次C两天洗一次D每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是C。

A每周洗一次头B每周洗两次头C每天洗一次头D每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

A三分之一B一半C五分之一D十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。

A二B三C四D五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D。

A传真B电脑C电邮D电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是C。

A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过C。

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

A一声B两声C四声D五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过B。

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮B响。

A18响B21响C25响D28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮A响。

A19响B21响C24响D28响

18、橄榄是C的国花。

A朝鲜B新加坡C希腊D印度

21、我国的国花是A。

A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是D。

A外交护照B公务护照C因公普通护照D因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过B。

A一年B五年C十年D二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是D。

A区政府B区法院C区检察院D区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是C。

A5比3B5比4C3比2D1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是D。

A肤色偏黑B肤色苍白C肤色发红D肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是B

A蓝色B白色C灰色D咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。

A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不

超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是A。

A每天至少一次B每两天至少一次C每三天至少一次D每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点Ｃ

Ａ30分钟B20分钟C15分钟D10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是B

A23℃B24℃C25℃D26℃

33、主人一般应该送客人到D，后转身离去。

A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A

A烟、酒B书画C纪念章D产品模型

36、西餐中以B为第一顺序

A男主人B女主人C男客人D女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在C

A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上

A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上

39、在西餐结束之际可选用D以化解油腻

A香槟酒B白葡萄酒C红葡萄酒D红茶

40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形

A八字形B二字形C十字形D随意形状

41、西餐吃开胃菜时，喝A酒

A鸡尾酒B白葡萄酒C红葡萄酒D干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝B酒

A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地

43、西餐吃甜品时，喝D

A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地

44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B

A1/2B1/3C1/4D1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有C厘米左右的距离

A20厘米B25厘米C30厘米D35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的C，或者政府首脑。

A政务大臣B外交使节C国家元首D地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝A和盐，是规格最高的见面礼。

A面包B牛奶C马黛茶D红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝B和盐，是规格最高的见面礼。

A面包B牛奶C马黛茶D红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝C和盐，是规格最高的见面礼。

A面包B牛奶C马黛茶D红酒

50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是D谚语

A美国B英国C日本D俄罗斯

51、13与星期五在C教中是不吉利的

A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是D的教条。

A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是A教

A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教

54、“五戒”、“五荤”是与B教交往时要注意的

A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教

55、A是菲律宾的国花

A茉莉花

B牡丹C玫瑰花D石榴

56、C是美国的国花

A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴

57、D是西班牙的国花

A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待B时采用的原则。

A少数民族B外国友人C特区D宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B

A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B支烟就该熄灭。

A．一支B．两支C．三支D．四支

61、领带的下端应B

A．在皮带上缘处B．在皮带上下缘之间C．在皮带下缘处D．比皮带下缘略长一点

64、用餐吃面包时，应B

A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A．红色百褶裙B．颜色过于艳丽的裙子C．黑色皮裙D牛仔裙

66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C更关注集体形象和员工素质。

A．宾馆礼仪B．银行礼仪C．企业礼仪D．商店礼仪

67、“一米线”服务是B礼仪中提出的。

A．商店礼仪B．银行礼仪C．宾馆礼仪D．企业礼仪

68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是D

A．发布会B．赞助会C．展览会D．茶话会

69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是C

A．家人都好吗B．水还足吧C．牲口还好吧D．粮食多吗

70、工作餐通常在B举行

A．公务结束后B．中午C．晚上D．下午3：00

71、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。

A．2、3分钟B．5分钟C．7、8分钟D．10分钟

72、工作餐中，主人B是吩咐侍者为自己结帐。

A．将刀叉放在桌上B．将餐巾放回餐桌上C．举手示意D．起身站立

73、自助餐取菜顺利为D

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C

A．指尖B．手掌C．手指D手腕

75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该D

A．立即告知一同进餐者加以注意；B．自己悄悄处理掉；

C．立即喊来侍者处理；D．轻声告知侍者更换。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装A

A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

C．水、啤酒

、白酒、红葡萄酒D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

77、与西装最配套的鞋子是B

A．猪皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．驼鸟皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋的款式应是A

A．系带皮鞋B．无带皮鞋C．盖式皮鞋D．拉锁皮鞋

79、一套套裙的全部色彩至多不要超过B

A、一种B、两种C三种

80、套裙的裙长应以不短于膝盖C厘米为限。

A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米

81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C

A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座

82、握手的全部时间应控制在B秒钟以内。

A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟

83、吻手礼的受礼者，应是B

A、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子

84、阿富汗人的见面礼是C

A握手B合十礼C抚胸礼D脱帽礼

85、“真主保佑“这是A教徒的习惯做法之一

A伊斯兰教B佛教C道教D基督教

88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ

A年幼者B晚辈C下级D尊者决定

89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻Ａ

A额头B嘴唇C面夹D下额

90、行拥抱礼时，一共拥抱Ｃ次

A一次B二次C三次D四次

92、礼仪是对和的统称。Ａ

A礼节、仪式B礼貌、形式C仪式、礼貌

93、《公民道德建设实施纲要》是在Ｂ发布的。

A2002年9月20日B2001年9月20日Ｃ2003年９月20日D2004年９月20日

94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之Ｃ

A孔子B孟子C荀子D老子

95、Ａ曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

A荀子B孔子C老子D孟子

96、当代中国外交的一大主题是Ｄ

A求同存异B不卑不亢C以右为尊D以人为本

97、在西方国家送人的鲜花通常为Ｃ

A双数B数量自定C单数D越多越好

98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A

A.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默

100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿D西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣

101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有B之说

A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”

C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”

103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。

日本人到了A祝贺“米寿”

A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁

104、在国际交往场合，菲律宾主人常把A献给客人

A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰

106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香B

A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全

107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的C

A.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月

108、在介绍两人相识时，总的规矩是A

A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾

109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情B

A.“早上好！”B.“你吃饭了吗？”C.“在哪发财？”D.“你身体好吗？”

111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中C

A.美国B.德国C.英国D.日本

112、应邀参加西方人家宴的客人必须B

A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟

113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是A

A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人

114、泰国人的经商方式是B

A.跑着做生意B.卧着做生意C.家庭公社式做生意D.坐着做生意

115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是B

A.“给予”B.“提供”C.“介绍”D.“坦诚相待”

116、涉外交往中的礼仪距离为B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。

A.大于1米，小于2.5米B.大于1.5米，小于3米

C.大于0.5米，小于1.5米D.大于1.5米，小于2.5米

117、在希腊进行商务活动，切记C，这是他们最忌讳的动作。

A．单个手指不可指向人B手背面不可对着别人

C．手掌心不可对着别人D不可竖大姆指

118、一般情况下，服务距离以B米之间为宜。

A、0.2-0.5B、0.5-1.5C、1.0-2.0

119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。

A、轻笑B、含笑C、微笑

120、服务人员与他人一起出入房门应该B

A、先入后出B、后入后出C、先出后入

121、入座时从座位的A侧就座。

A、左B、右C、后

122、就坐时占椅面的C

左右，于礼最为适当。

A、1/2B、2/5C、3/4

123、服务人员在运用手势时应牢记A

A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用

124、服务人员招呼别人时，应该B

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立

125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）

A、微笑B、握手C、站立

126、服务人员佩戴饰物，不应超过B个品种。

A、3B、2C、1

128、下列属于应答用语C

A、您真有眼光B、真替你高兴C、这是我的荣幸

130、服务人员使用书面用语的首要要求是B

A、书面规范B、正确无误C、工整清晰

131、通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容B、情感C、声音

133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些A。

A、甜点B、啤酒C、饮料

134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指B。

A、白咖啡B、黑咖啡C、爱尔兰式咖啡

135、饮盖碗茶时，可用C轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。

A、手B、口C、杯盖

136、在端起茶杯时，应以A持杯耳。

A、右手B、左手C、双手

137、使用带杯托的茶杯时可以用A端起茶杯，而不动杯托，也可以用A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以A端起茶杯饮之。

A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手

138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、2/3B、3/4C、1/2

139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以A的东西为主，因此它有时也被称做A餐会。

A、冷、冷B、暖、暖C、热、热

140、提议干杯时，应起身站立，C端起酒杯，或者用C拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。

A、左手、左手、右手B、左手、右手、右手C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为B。

A、白酒B、葡萄酒C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的A酒。

A、白兰地B、威士忌C、曼哈顿

143、香槟酒以在摄氏B度左右饮用为佳。

A、10B、6C、8

147、在花语之中，B表示和平。

A、丁香B、橄榄C、柠檬

149、在日常生活里，被誉为A的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。

A、顺风耳

B、千里眼C、蓝牙

150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声B。

A、再见B、谢谢C、失陪

151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。

A、1B、0.5C、1.5

152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为A，次为父名，末为姓氏。

A、本名B、妻名C、母名

153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前B分钟到达指定机场办理登机手续。

A、60B、90C、120

154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价A的手续费。

A、5%B、20%C、10%

156、选择正装色彩的基本原则是B原则。

A、两色B、三色C、五色

157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫A色。

A、暖B、冷C、寒

三、多项选择（74题）

1、公务员在行走时应该做到CD。

A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢

2、香水涂沫的适当部位包括AC。

A手腕B脸上C耳垂D腹部

3、与人交往中，不恰当的举止有ABCD。

A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以BCD的变化引人注目。

A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

5、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有ABC。

A符合身份B区分对象C考虑兴趣D不说闲话

6、所谓着装过异可分为ACD三种。

A款式过异B头型过异C搭配过异D穿法过异

7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有ABCD。

A服从命令B维护威信C以礼相敬D不得越位

8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有ABC。

A认真尊重B悉心照顾C主动体谅D维护威信

9、公务员在应当遵守的会议纪律包括ABCD。

A规范着装B严守时间C维护秩序D专心听讲

10、提问的最佳时机包括ACD。

A对方发言的间歇之时B对方发言中

C对方发言结束之后D自己发言前后

11、国宾包括在任的、正式到我国访问的AB。

A国家元首B政府首脑C外交部长C州长

12、欢迎国宾的正式仪式包括ABC。

A奏国歌B鸣礼炮C检阅仪仗队D献花

13、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种BCD。

A40厘米B60厘米C80厘米D100厘米

14、下列场合中可以演奏国歌的有AB。

A升旗仪式上B进行大型体育比赛时C商业演出时D婚丧庆典上

15、汇报的基本形式有ABC。

A口头汇报B书面汇报C电话汇报D邮件汇报

16、参观下列场合时，应着正装的有AB。

A部队B学校C风景名胜D寺庙

17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有ABCD。

A化妆或补妆B整理服装或饰物C梳理头发D剔牙

18、一般迎宾仪式的主要内容是ＡＢＣＤ

Ａ宾主双方热情见面Ｂ向来宾献花

Ｃ宾主双方其他人员见面Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面

19、选择迎宾人员时要注意ＡＢＣ

Ａ数量加以限制Ｂ身份大致相仿Ｃ职责划分明确规定Ｄ性别、年龄搭配

20、可用哪些方法确认来宾身份ABCD

A使用接站牌B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡D进行自我介绍

21、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是BCD

A引导者的举止B引导者的身份C引导中的顺序D引导时的提示

22、为来宾选择房间时最重要注意的是ABD

A区分类型B注意朝向C面积大小D考虑安全

23、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识ACD

A尊重为本B积极参与C不得干涉D遵守法规

24、学习国旗礼仪要注意的问题有ABC

A珍爱本国国旗B熟知国际惯例C通晓相关礼仪D熟记各国国旗图案

25、外交礼仪适用的礼遇适度是指BC

A不卑不亢B礼宾序列C身份对等D人数对等

26、正式的邀约，有BCDF等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。

A当面邀约B请柬邀约C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约

27、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，ABCE有时亦可加以考虑。

A．灰色B．蓝色C．黑色D．黄色E．绿色F．紫色

28、袜子应选BCE色。

A白色B黑色C藏青色D蓝色E、棕色

29、握手原则有哪些？ADE

A女士主动将手伸向男士B男士主动将手伸向女士C年轻者主动将手伸向年长者D年长者主动将手伸向年轻者E上司主动将手伸向下属F下属主动将手伸向上司

30、问候原则有哪几项？ACDE

A男士主动向女士问候B女士主动向男士C年轻人主动向年长者问候D别人主动伸手时，不应拒绝E下属主动向上司问候F握手时，不要正视对方的眼睛

31、行业礼仪的基本宗旨是CD

A．热情至上B．服务至上C．客人至上D．客人至尊

32、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征ABCE

A．宣传性B．独特性C．便携性D．实用性E．荣誉性

33、举行

新闻发布会的最佳时间为CD

A．周一至周五上午九点至十一点B周二至周四下午两点至五点

C．周一至周四下午三点至五点D周一至周四上午九点至十一点

E周二至周五下午两点至四点

34、外出携带手机的最佳位置有BC

A．皮带上B．公文包里C．上衣口袋内D．后裤袋里

35、最好的领带是由AD制成的。

A．真丝B．皮C．棉D．羊毛E．麻

36、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与CD的颜色相同

A．手提包B．腮红C．衬衣D．指甲E套装

37、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择CE

A印花B格子C细竖条D不规则图形E无任何图案

38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在ACE

A.陪同其就餐;B.给其介绍食品菜肴;C.与其适当地交谈

D.始终陪伴左右E.为其引见其他客人

39、休闲型派对的着装应选择ACE

A.牛仔装B.时装C.运动装D.礼服E.休闲装

40、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。如果你只想见一见或聚一聚，你应当选择BCE

A．咖啡会B．家庭舞会C．联欢会D．座谈会E．节日晚会

41、鸡尾酒是用各种不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他饮料，按照一定的比例，采用专门的技法调配而成的

A果汁B汽水C蛋清D糖浆

42、上、下楼梯需要注意ＡＣＤ

A单侧行走B右上右下C不应交谈D为人带路应走后头

43、进出电梯时应注意ＡＢＣＤ

A注意安全B领导先进后出C领导后进先出D与熟人同乘要讲先来后到

44、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ

A提前准备B关窗户C与人道别D排队下车

45、乘坐飞机应提前准备的工作主要有ＢＣＤ

A打扫卫生B选择航班C购买机票D打点行李

46、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼

A同志B先生／女士／小姐／夫人／太太C以职务职称相称D入乡随俗

47、自我介绍要不失分寸，必须注意ＡＣＤ

A注意时间B热情洋溢C讲究态度D力求真实

48、握手时应注意ＡＢＣ

A神态、姿态B手位力度C时间D地点

49、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ

A路遇熟人B在会场剧院等不宜交谈之处

C同一场合多次碰面D路上多人而又无法问候之时

50、合十礼通常用于ＢＣ国家

A欧洲B东南亚南亚地区C我国的傣族聚居区D美洲

51、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下”AB

A.国王B.王

后C.公主D.王子E.亲王

52、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有CE

A.中国B.美国C.英国D.加拿大E.日本

53、在剧场，下面正确的礼貌行为有ABDE

A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

C.为演出所打动，随时应报以掌声D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

54、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，BD是最恰当的时间

A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点

D.晚上七、八点E.下午一、二点

55、关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有ABDE

A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇

C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装

D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E.法国人最受欢迎的礼物是书

56、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有BCDE

A.介绍信B.邀请信C.祝贺信D.慰问信E.辞谢信

57、世界三大宗教是BCE

A.东正教B.佛教C.伊斯兰教D.道教E.基督教

58、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异ACE

A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌

C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴

E.辈份相同的人只能脸颊相贴

59、瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。BCD

A．英语B．法语C．德语D．意大利语E．斯瓦希里语

60、递送物品时，服务人员应该注意A、B、C、D、E

A、双手为宜B、递于手中C、主动上前D、方便接拿E、尖、刃向内

61、挥手道别时应该注意A、B、C、D、E

A、集体站直B、目视对方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右挥动

62、服务人员可以注意服务对象的常规身体部位A、B、C、D

A、双眼B、面部、C、全身D、局部E、头顶

63、服务人员要做到口齿清晰，主要有在A、C、D等方面合于服务礼议的基本规范。

A、语言标语B、快慢有度C、语调柔和D、语气谦恭

64、“三T”原则的含义是B、C、D

A、文明B、机程C、时间D、宽容

65、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即ABD。

A、要合乎常规B、要照顾习惯C、要照顾饮食D、要入乡随俗

66、时尚的主题，即以ABC正在流行的事物作为谈论的中心。

A、此时B、此刻C、此地D、它地

67、交谈由ABC等三个要素组成。

A、谈话者B、听话者C、主题D、地点

68、社交礼仪规定，在交谈中应遵循CD规则。

A、专一B、排斥C、双向D、共感

69、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要ABC。

A、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱护晚辈D、惟我独尊

70、酒水的种类大体分为ABCD、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。

A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、鸡尾酒

71、威士忌酒可以干喝，不过加入AD或姜汁后其味道更好。

A、冰块B、水果汁C、糖D、苏打水

72、下列哪项为酒会的特点ABCD。

A、不必准时B、不限衣着C、不限席次D、自选菜肴

73、以茶敬客时，最重要的是注意ABCD等几个要点。

A、客人的嗜好B、上茶的规矩C、敬茶的方法D、续水的时机

74、根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为ABD等三种。

A、现煮的咖啡B、速溶的咖啡C、块咖啡D、罐装的咖啡

四、判断题（95题）

1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对）

2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）

3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（错，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）

4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）

5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具）

6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口）

7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）

8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）

9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对）

10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（对）

11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上

一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）

12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是公文包）

13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（对）

14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（错，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）

15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（对）

16、绝大多数商界人士认为：剪彩仪式“劳民伤财”，应该取消。（错，是少数人，多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的）

17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（对）

18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（错，往往要求观众着正装）

19、现场演出结束后，观众即可自行退场。（错，宜在演员谢幕后退场）

20、工作餐要求规模尽量大一些。（错，要较小一些）

21、工作餐的付费方式通常是主人付费。（错，分为主人付费和各付其费两种）

22、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（错，是宾主双方均可提出）

23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（错，是非正式的）

24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（错，不长于一个小时）

25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（对）

26、在正式场合与窗口岗位工，一般不宜染彩发。（对）

27、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（错，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。）

28、在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（对）

29、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（对）

30、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（对）

31、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（对）

32、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（错）

33、协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。（对）

34、与拉美商人洽谈时，常听他们说：“明天就办”，他们会说到做到。（错，到了明天，他们仍然是这句话）

35、在南非进行商务活动只允许使用英语对话。（对）

36、澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的动物，

人们看到它都会感到倒霉。（错，是兔子）

37、在世界上美国人是最著名的“自由主义者”，他们的纪律性很差。（错，是法国）

38、爱尔兰咖啡的最大特点是在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定数量的威士忌酒（对）。

39、西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）

40、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（错，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）

41、土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。（对）

42、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（错，就餐时切不可为他人布菜。

43、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。（对）

44、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（对）

45、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。（对）

46、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带（错，在用餐期间不准宽衣解带，松领带。）

47、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（对）

48、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（对）

49、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（对）

50、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错，是“三色原则”）

51、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5米）

52、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（对）

53、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（错，中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用）

54、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（对）

55、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（错，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋

56、公务员的社交完全不是政府行为（错，在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种“政府行为”

57、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（对）

58、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（对）

59、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（错，是由机关团体或个人出面组织）

60、简单地讲、酒水指的就是酒。（对）

61、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（错，是摄氏18度以上）

62、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。（错，不是葡萄酒，是白兰地）

63、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是

一种混合型的酒。（对）

64、酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。（错，是鸡尾酒会的简称）

65、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（对）

66、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（错，适宜在冬天饮用）

67、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（错，不可以）

68、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（对）

69、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（错，公务员在上班时应选择与身份相适应的相对保守、朴素大方的服装。）

70、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。（错，不宜留胡须，既是为了清洁，也是对交往对象的一种尊重。）

71、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（错，忌长求短）

72、在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。（错，比例相反）

73、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。（错，头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）

74、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（对）

75、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，由女士先挂断电话）

76、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（错，由上级先挂断电话）

77、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。（对）

78、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。（对）

79、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。（错，还包括外国军方的高级将领。）

80、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（对）

81、在一个主权国家的管辖范围内，可以演奏任何国家的国歌。（错，只能演奏本国国歌，不可随便演奏其他任何国家的国歌。）

82、我国护照分为外交护照、公务护照、因公普通护照三种。（错，共四种，除上述三种外，还包括因私普通护照。）

83、我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字。（对）

84、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。（对）

85、任何企业与个人都可以制作我国国旗。（错，我国国旗法明确规定：“国旗由省、自治区、直辖市的人民政府指定的企业制作。”）

86、使用领带夹时只要夹住领带就行。（错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）

87、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（对）

88、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）

89、公

务员在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（错，公务员忌用方言，应说普通话）

90、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。

91、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅（错，招待来宾时室内光线应该以人造光源为辅，自然光源为主。

92、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（对）

93、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座（对）

94、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。

95、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（对）

五、问答题（39题）

1、商务交往中哪六种话题不得涉及？

不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。

2、礼仪的功能有哪些？

（1）它有助于提高人们的自身修养

（2）它有助于人们美化自身，美化生活

（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系

（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

3、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。

4、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？

（1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。

5、禁忌的坐姿有哪些?

（1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。

6、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？

（1）不吃零食，（2）不吸香烟，（3）不乱扔废物，（4）不随地吐痰，（5）不过分亲密，（6）不尾随围观，（7）不毁坏公物，（8）不窥视私宅，（9）不违反交通规则。

7、什么是“保护环境原则”？

具体来讲包括三重含义。其一是要求保护人类的生存环境。其二是要求保护地球的自然环境。其三是要求维护公共场所的卫生环境。作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员，国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。

8、与外国朋友进行交往时

，应遵守哪些交际惯例？

（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。

（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

9、微笑有哪些良好的作用？

一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。

10、什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？

它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。

当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。

（1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列。

（2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。

（3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。

（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。

（5）不进行明显的尊卑顺序的排列。

11、零度干扰要特别注意哪三个方面？

（1）创造无干扰环境

（2）保持适度的距离

（3）热情报务无干扰

12、服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？

离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人

13、不良的站姿有哪几种？（说出六种即可）

身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动

14、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势？

（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己

15、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？（说出六种即可）

（1）正襟危坐式（2）垂腿开膝式（3）双腿叠放式（4）双腿斜放式（5）双脚交叉式（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式

16、什么是习俗？

习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性

17、什么是合十礼？

信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

18、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

19、什么是打电话的“通话3分钟原则”？

（1）在正

常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。

（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。

（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

20、什么是“电话形象”？

（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。

（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

21、个人形象六要素是什么？

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

22、共乘电梯有什么讲究？

（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

23、商务交往中私人问题五不问指什么？

第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；

第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

24、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？

（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6

）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。

25、小费的计算方法有哪三种？

（1）按帐单金额的15％左右计算，在欧洲，所有的饭店在算帐时都要加收10—15％的“服务费”。

（2）按件数计算。国外大多数机构，搬运工是按件收小费的，每件行李收50美分。

（3）按服务次数计算，如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。

26、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。

第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。

第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。

第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。

第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

27、请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则

它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。

28、在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？

一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。其三，则是"求同存异"。所谓“求同存异”