组织行为学分解

PAGE第20页（共20页）组织行为学模拟试题一一名词解释（每题3分，共24分）1．组织行为学；2.知觉；3.近因效应；4.态度；5.价值观；6.群体；7.价值取向；8.非正式组织。二混合选择（每题2分，合计20分）1．把要完成的任务划分和安排成几个可以管理的部分，这是______A.委员会B.科层化C.角色化D.部门化E.参谋制2．三种经营价值观包括__________A. 社交中心型B.最大利润型C.存在主义型D.企业价值最大化E.企业价值—社会效益最优。3．群体可分为_________A.正式群体B.亲缘型群体C.利益型群体D.爱好型群体E.非正式群体4．管理人员在实际工作中提前了解今后可能要发生的情况的方法是______A.描述性研究B.因果性研究C.现场调查D.现场实验E.预测性研究5．影响知觉的主观因素包括________A.新奇与熟悉程度B.兴趣C.需要与动机D.个性E.经验和知识6．态度是由下面哪些部分构成的_______A.个性部分B.认知部分C.情感部分D.行为部分E.经验部分7．群体的构成要素包括_______A.群体成员必具备相互依赖性B.成员具有共同的意识、信仰、价值和各种规范，用以控制相互行为C.一定数量的人D.人群的爱好E.领导者具有主管身份8．传统的组织理论的要点包括________A.组织有明确规定的职权与等级制度（下级处于上级的严密控制之下）B.专业化分工C.不受个人情感的影响D.规章制度明确E.职工的选聘和晋升主在依靠技术能力9．组织发展阶段包括______A.产生期阶段性B.青年期阶段C.发展期阶段D.成熟期阶段E.衰退期阶段10．宣传中常见的心理效应有：（）A.近因效应B.员工参与效应C.权威效应D.名片效应E.“自己人”效应三简答题（每题8分合计32分）1． 简述知觉归类的内涵及其分类。2． 影响员工态度转变的因素有哪些？3． 怎样做好非正式群体的工作？4． 简述组织变革的方法。四论述题（10分）结合我们学习和工作的实际谈谈价值观对一个组织及其个人的影响。五案例题（14分）

中年人的失落俗话说，四十不惑，可是对A科长来说近来却是常常有很多困惑埋在心头，不知该如何面对，自己该如何处理。A科长今年四十又六，在这个国营大企业里已经有二十二年的工龄了，没有大起在落，一切按部就班。从实习生到科员再到副科长干了十年，副科长任上六年，如今在科长任上又是近六年了。虽然算不上企业元老，却也是将青春奉献给了企业。A科长本以为按资历可以向副厂长的职位作点想象，没想到上级的精神却是要年轻化、高学历，新提拔副厂级以上干部年龄不得超过四十五岁，学历不得低于本科。A科长倒是正规本科毕业，倒霉就在于年龄问题。最后，经过考察，另一位年轻的拥有硕士文凭的五年工作经验的B同志被上级看中并得到提拔。A科长忿忿不平，认为自己无论从工作能力、工作经验都比B同志强，凭什么被他领导?然而A科长没有想到的是，更倒霉的事情在后头。上级的年轻化精神要贯彻到底，科室负责人似乎也要年轻化，A科长甚至还听到谣言，说他的这个科长是肯定要被别人取代了。A科长有些坐不住了，连夜去找厂长，没想到厂长也是含含糊糊，不作正面回答，只是说安心干好工作，厂里暂时不会调整人事，即使有调整也是微调。

A长越想越觉得不对劲——微调不就是冲我来的吗?A科长想到自己上初中的小孩、在车间三班倒的老婆、在农村的老母亲；想到自己经常为工作加班加点，吃了晚饭还常到办公室里转悠；想到前几年有机会跳槽到外资企业而被自己放弃；A科长困惑不解，事到如今我该怎么办?

A科长开始经常不按时上班，常外出很久也不回办公室，有时甚至不来办公室，只是打两个电话问问科里的情况。科员向他请示工作，他总是马马乎乎就行了。

科室工作真的开始马马乎乎了。

A科长经常挂在嘴边的“我们厂”没有了，经常说“他们”科里的小年轻则更进一步，常说“管他们怎么怎么”，“关他们什么什么事”。问题1.A科长失落了什么？A科长的年龄是不是一个尴尬的问题？2.组织在机构改革中应注意哪些问题?

3.A科长应该以怎样的态度对待工作？参考答案一名词解释（每题3分，合计24分）1.组织行为学：用系统分析的方法，研究组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2.知觉是比感觉高一级的反映形式。它把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中形成对客观事物各个部分和属性的综合整体反映，而不是对事物个别部分和属性的局部反映。3.近因效应：就是指最后给人留下的印象更强烈。如久聚而别的最后一幕。4.是指个体对人对事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。5.从广义上说价值观包括一个人的向往、希望、爱好、愉快、需要、兴趣、选择、责任和道德义务等内容，它包括一个很广阔的选择行为方式的范围，以及对这些行为方式的好和坏、对和错、公正和不公正的评判标准。6.群体：群体是有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。7.价值取向：当一种价值观经内化而成为指导个体行动的标准或向导时，它就被称为价值取向。8.非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础，经彼此感情为纽带自然形成的，没有固定组织形式的群体。二混合选择题（每题2分，合计20分，在正确答案上划√）1ABCDE2ABCDE3ABCDE4ABCDE5ABCDE6ABCDE7ABCDE8ABCDE9ABCDE10ABCDE三简答题（每题8分合计32分）1.答：1） 所谓知觉归类就是按照一些原则更容易地把知觉的对象组合成一个整体。也可以使得知觉对象在组合上会犯更大的错误。2） 知觉归类可分为以下四类：A．连续原则：如果知觉对象在时间和空间上有连续性，就更容易被感知成一个整体。B．封闭性原则：是指几个对象共同包围着一个空间会容易被感知成一个整体。C．接近原则：是指由于一组知觉对象在形态和性质上彼此相接近时，就容易被感知成一个整体。D．相似性原则：就是指一组对象越相象或相似，就越容易被感知成一个整体。2.答：1） 外部因素包括：第一，人际影响。即员工在企业中工作和生活，其上下级、同级、客户以及与之交往的其他人的观点、意见、态度等对员工态度的转变有影响。第二，企业内部的信息沟通。信息沟通包括对每一个员工进行的信息传递和对所有员工进行信息传递，其目的是为了转变员工的态度。第三，企业文化的影响。员工的态度要受到企业文化的影响和制约，作为企业的一员他必须维护遵守企业的规章制度、价值观念、道德观念等企业文化。企业可以通过培育企业文化来转变员工的态度。2） 内部因素包括：第一，员工的认知。员工对原先态度对象的认知越深刻，员工的态度转变不越困难。第二，员工的需要。如果新的态度对象能够满足员工的需要，并能消除由行为的内驱力而引起的紧张状态，员工在情感上就容易接受，形成积极的态度并转变原有的态度。反之反之。第三，员工的个性心理特征。员工的个性心理特征对其态度的转变有着重要的影响。如胆汁质、多血质员工态度转变就比较容易，相反，抑郁质与粘液质的员工态度的转变就比较困难等。3.答：1） 管理者应自觉增强与非正式群体的联系。A．了解他们的思想、工作和生活情况。B．摸清其数量、规模、形成原因、维系基础、成员构成、感情倾向等。C．了解其领导者的个性、能力、态度等，做到心中有数。D．与其领导者积极沟通，必要时理解、参与和支持非正式群体的活动。2） 运用舆论导向引导。A．运用组织中的舆论工具、媒介、事件等进行合组织目标的引导。B．安排媒体事件，使其成为与非正式群体成员进行意见沟通的桥梁和中介。3） 区别对待不同的非正式群体。一般的方法是鼓励积极型；转化中性型；限制消极型；瓦解破坏型。4.答：1）转变工作任务改变职工承担的工作，包括简单劳动、复杂劳动的转变。其基本思路是增加或减少一个工作岗位或工作单位的任务的难度和任务的可变性。2）工作自主小组工作自主小组，即将小组重新设计，使得其具有生产某一产品或为某一地区的顾客提供服务所需的一切资源和技能。3）目标管理 管理人员与工人一起制定出切实可行的改革目标，在以后规定的时间内，再对职工实现目标的成效进行评价4）改变组织结构该方法主要是改变工作中的职位或职责的定义，改变不同职位之间的关系以及通过修改他们外部的力量的变量以改变期望于各种职位上的人们的行为，进而实现组织的改变。5）职工方面：①调查反馈法；②方格式组织发展法；③交往分析法；④敏感性训练。感性训练是要使参加者深入地了解自己和其他人的感情和意见，并从中提高学习和认知的能力。四论述题（10分）对组织的影响与个人的影响各4分，结合实际2分。答：第一，从个人方面：价值观的准则表现为选择、愿望或兴趣的形式，比如，个人在生活、工作上的需要，和对组织的希望等，它体现了个人心理活动的社会性特点。第二，标准的角度：意味着对一些特定情况的论断，通常是一个典型的个体或团体所处在这种情况中所特有的某种价值准则；比如，组织的规章制度体现的原则、标准，对破坏组织制度行为的处理方式的态度等。第三，理想的角度：则是建立在对或错、好或坏、公正或不公正这些准则上的合理性判断，它远远超出个人或一个典型团体的价值准则的选择，象在现实社会中，公众对自由择业、公平竞争，靠个人努力致富，社会的流动性和人们的风险投资、参与社会管理等的认识与评价。结合实际因人而异五案例题（14分）本案例涉及员工的工作态度与组织认同感的问题。相关知识点回顾：所谓工作态度，指的是对工作所持有的评价与行为倾向。一个人要从事这种工作，而不从事那种工作，与对工作评价的高低有很大关系，这主要是与工作态度的认知因素相联系的。对于工作的行为倾向，表现为对工作的需要、动机、自觉性、责任感、积极性、目标导向性等，这主要是与工作态度的情感与意向因素相联系的。积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。所谓组织认同感是指员工对其组织认同的程度，它包括：1、对组织目标和价值观的信任和接受；2、愿意为组织的利益出力；3、渴望保持组织成员的资格。组织认同感远远超出了对组织忠诚的范围，这意味着员工主动把组织提升到同舟共济的高度，即使是在维护组织利益时会牺牲个人自身利益也在所不惜。在本案例中，习惯于按部就班，稳步升职的A科长，面对社会的变化，面对旧的人事制度的改革和新的用人制度的出台，感到了茫然和沮丧，转而感到愤愤不平，这正是不断变革的社会和日趋激励的人才竞争使得一部分员工对组织认同感产生动摇和怀疑的表现。经济环境的不稳定，行业的不景气以及公司裁员和合并的浪潮等因素都会成为滋长员工焦虑情绪的原因，而这种焦虑严重地阻碍了工人和管理者对组织产生认同感。面对这些状况，作为组织的高层管理者应该通过一些积极的工作方法来改善基层管理人员和员工的工作态度和提高他们的组织认同感：1、明确组织真诚关心着员工的利益。如果组织能采取有效的措施将组织的目标和利益与员工的个人的目标与利益捆绑在一起，组织表现出对员工利益的真诚关心，那么员工也会以同样真诚的工作态度和对组织高度的认同来回报组织。2、为员工创造更多的实现个人目标的机会。实现个人目标不一定只有通过升职这一种渠道，还可以通过提高员工专业技术水平、提高员工各项能力以适应社会等方式来实现。3、为员工的工作提供更多的自主权，提供更多的参与决策的机会。4、对员工要有及时和正确的反馈。及时发现和解决员工工作、生活和情绪上的各种问题，提供及时的帮助，有利于员工形成有益的工作态度。5、提高员工自身管理的才能。组织行为学模拟试题二一名词解释（每题3分，共24分）1.组织行为学2.知觉3、近因效应4、个性5、态度6、激励7、群体8、组织二混合选择（每题2分，合计20分）1、三种经营价值观包括______A.社交中心型B.最大利润型C.存在主义型D.企业价值最大化E.企业价值—社会效益最优2、管理人员在实际工作中提前了解今后可能要发生的情况的方法是_____A.描述性研究B.因果性研究C.现场调查D.现场实验E.预测性研究\3、影响知觉的主观因素包括_____A.新奇与熟悉程度B.兴趣C.需要与动机D.个性E.经验和知识4、群体可分为_____A.正式群体B.亲缘型群体C.利益型群体D.爱好型群体E.非正式群体。5、墨迹测量是由_____提出的？A.卡特尔B.韦伯C.赫兹伯格D.罗夏克E.）高夫。6、态度是由下面哪些部分构成的_____A.个性部分B.认知部分C.情感部分D.行为部分E.经验部分7、关于态度的理论可分为_____A.态度形成理论B.态度改变理论C.）态度的发展理论D.平衡理论E.学习理论。8、ＥＲＧ理论把人的需要归纳为下例哪几种______A.生理需要B.安全的需要C.关系的需要D.成长的需要E.爱的需要。9、领导活动的三因素包括_____A.调节B.计划C.领导者D.被领导者E.环境。10、组织变革的动力与压力包括_____A.科学技术的不断进步B.社会环境的变化C.劳动力素质的变化与提高D.工作生活质量的变化E.新的管理原理和方法的大量涌现。三简答题（每题8分合计32分）1． 简述群体冲突的定义及冲突的解决方法。2、简述知觉归类的内涵及其分类。3、简述赫兹伯格双因素理论的理论要点和作用。4、简述领导的定义及领导权力的内容。四论述题（10分）结合自己的工作实际，谈谈您对组织变革必须性与重要性的看法。五案例题（14分）

案例：有的日本企业为了控制企业中的情绪，化解员工的消极情绪，采用“泄气室”的方法进行情绪管理。所谓泄气室是给员工提供一个让其发泄情绪、表现不满并向上级部门反映情况的场所。它一般分成几个区，进行逐层作业，分别组成了三种情绪疗法：

幽默疗法

宣泄疗法

倾听疗法在刚进门的地方，有一个很大的哈哈镜做屏风，这用的是“幽默疗法”。满心怒气的员工一走到门口，在哈哈镜上看到自己扭曲的形象，难免禁不住笑开了口，特别是看到盛怒之下“变形”的脸，不免自嘲。这有利于高度紧张的缓解。转过屏风，有一个用塑胶做的总经理的塑像，旁边放着一个大棒。员工可以取下大棒向总经理塑像任意挥打，以泄私愤。这用的是“宣泄疗法”。在异常愤怒之下，人有很强的攻击倾向，这时积蓄了很大的能量，冲昏头脑，使人丧失理智。这股能量不宣泄掉，人难以恢复理智。这时人变得不可理喻，无论怎样给其讲道理，都是苍白无力的。宣泄疗法就是把人聚集的恶性能量宣泄掉，把负面情绪排解掉。这就像是医疗上的排脓。最后来到泄气室的内室，这里坐着人事部高级经理，有时是主管副总经理，充当调解咨询员。员工进来后在其对面坐下，可以任意发表自己的意见，也可以继续发泄残余的火气。这时咨询员并不插话，也不表态，而只是认真地、聚精会神地倾听。这时用的是“倾听疗法”，一来是使对方感到自己的意见得到重视，二来是让对方把话说尽，以全面了解情况。连过三关以后，来访的员工一般是怒气已消。这里应了孙子兵法“一鼓作气，再而衰，三而竭”的论点。这时咨询员才开始发言。首先对员工前来咨询表示感谢，然后再根据了解的情况，对员工进行必要的解释、劝导或说服工作，如有必要，还要给予具体的答复或安排继续谈话。泄气室的做法乍看起来十分可笑，但它既符合日本的文化特点，也确实符合人们情绪的特点，粗陋中见细腻，简朴中见真理问题1.作为一个生活在社会与组织中的人您觉得您的压力合适吗，您平时是怎样释放压力的？2.日本的“情绪宣泄法”对我们有什么样的启示和借鉴意义？参考答案一名词解释（每题3分，合计24分）1.组织行为学：用系统分析的方法，研究组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2.知觉是比感觉高一级的反映形式。它把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中形成对客观事物各个部分和属性的综合整体反映，而不是对事物个别部分和属性的局部反映。3.近因效应：就是指最后给人留下的印象更强烈。如久聚而别的最后一幕。4.个性：个性是在遗传的基础上，在一定的社会条件下，通过社会实践形成的、比较稳定的、经常影响个体行为并使用个体和其他个体相区别的心理特点的总和。5.态度：是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向.6.激励：组织行为学认为，极力是指对人的内动力的激发、导向、保持和延续作用。包括三个因素：某一刺激所引起的行为动力的激发行为导向某一目的物；行为得以保持和延续。7.群体：群体是有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。8.组织：组织是由共同目标统一在一起，各自承担不同的工作，又相互协作的一群人组成的协同体。二混合选择题（每题2分，合计20分，在正确答案上划√）1ABCDE2ABCDE3ABCDE4ABCDE5ABCDE6ABCDE7ABCDE8ABCDE9ABCDE10ABCDE三简答题（每题8分合计32分）1.答：1）群体冲突的定义：指个人、群体、组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行为。2)解决群体冲突的方法有:竞争方式;回避型方式;体谅型方式;合作型方式;妥协型方式.(如能对每个方法给予适当的解释将会更好).2.答：1）知觉归类的内涵：所谓知觉归类就是按照一些原则更容易地把知觉对象组合成一个整体。也可能会使知觉对象在组合上出现更大的错觉。2）知觉归类的原则可分为：连续性原则、封闭性原则、接近性原则、相似性原则四种。3.答：1）理论要点：第一，保健因素：工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人际关系等。这些条件的改善，只能消除职工的不满，不能使其非常满意。即不满意没有不满意第二，激励因素：指工作的挑战性、成就感、上下级的信任、业务的发展和职务上的晋升等，这些因素的满足会使职工非常满意。即没有满意非常满意2）双因素理论的主要作用有二：第一，运用双因素理论改进工作设计，实现工作的扩大化和丰富化以及弹性工时；第二，双因素理论进一步引发学者对内在激励问题的重视。4.答：1）领导的定义：领导是指引和影响个人或组织，在一定的条件下，实现某种目标的行动过程。2）领导的权力包括：职位性影响力：第一，法定权：来自领导者的职位、头衔、资历以及传统因素的影响。第二，惩罚权（强制权）：来自下属对可能受到惩处的畏惧感。第三，奖励权：来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑。非职位性影响力第一，专长权（专家权）：来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）。第二，丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）。四论述题（10分）1、社会发展的特点及需要；2、自己所在企业或组织的现状及您的设想和看法。1）如不变会怎样？2）为什么要变？怎样变？*说明：要求必须结合自己的工作实际谈，提出的变革方法必须具有实用性和可操作性。五案例题（14分）1）为了提高工作效率，企业的领导者必须给予自己及其下属和员工以一定的工作压力，但当压力过大时就会造成下属和员工在心理上的挫折感，同时会产生不利于企业凝聚力和影响企业工作效率的负面情绪。当企业领导者要及时发现并利用一定的手段，让员工的这一由挫折感引起的不满和牢骚发泄出来，以利于企业凝聚力的增强和工作效率的提高。2、人们在遇到挫折时，有时并不是有什么具体的要求，就是要把心中这种不满和烦恼的情绪发泄出来，以减轻自己由于心理压力所造成的不平衡，同时，人在负面情绪的主导下往往无理性可言。所以，作为一个好的领导这时并不要作一个员工的教育者，而只要作一个好的倾听者就行，让员工知道你在重视和关心他，愿意听他倾诉与宣泄就行，当员工的不满情绪在宣泄完平复下来以后再和员工交换意见，通过与员工的沟通来增强员工的工作信心。组织行为学模拟试题三一名词解释（每题3分，共24分）1．个案分析法2.知觉防卫机制3.需要4.非正式群体5.组织变革6.组织发展7.团队8.宣传法二混合选择（每题2分，合计20分）1.平衡理论的提出者是______A.泰勒B.海德C.梅奥D.韦伯；E.麦克利兰。2）2.赫兹伯格认为影响人行为的因素有_____A.兴趣B.认知C.保健因素D.激励因素E.态度。3）、4）3.宣传中常用的效应包括_____A.权威效应B.名片效应C.“自己人”效应D.近因效应E.刻板效应。1）；2）；3）4.智力的形成包括哪些部分______A.知识B.天资C.态度D.学习E.知觉。2）；4）5.群体的构成要素包括______A.群体成员必具备相互依赖性B.成员具有共同的意识、信仰、价值和各种规范，用以控制相互行为C.一定数量的人D.人群的爱好E.领导者具有主管身份1）；2）6.管理胜任力的因素有_____A.认知能力B.人际关系能力C.表达能力D.结构权威E.激励能力。1）；2）；3）；5）7.团队的类型包括______A.生产型团队B.解决问题型：团队的初级形式C.自我管理型：团队的中级形式D.多功能型：团队的高级形式E.经营型团队。2）；3）；4）8、组织行为学研究的核心问题是______A.人与工作、组织和环境的匹配问题。早期人们重视人与工作、职业的匹配，近年来更加重视人与工作、组织和环境的匹配问题B.组织的变化规律；C.组织中人的行为D.激励问题E.组织变革。1）；4）；5）9、运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会）传递与交流、分析人的心理与行为。这是______A.观察法B.问卷法C.访谈法D.实验法E.个案分析法。3）10、怎样才能积极克服组织变革的阻力______A.合理安排组织变革的进程B.积极开展教育和思想工作C.扩大员工参与组织变革的过程D.积极利用“群体动力”E.进行适当的力场分析，减缓组织变革阻力。1）；2）；3）；4）；5）三简答题（每题8分合计32分）1.影响员工态度转变的因素有哪些？2.简述组织诊断的内容。3.工作群体与工作团队有什么区别？4.简述错觉的内涵、产生原因和种类。四论述题（10分）结合自己工作的实际谈谈对赫茨柏格双因素理论对个人工作积极性和绩效的影响。五案例题（14分）

案例：韦尔奇最成功的地方，是他在通用电器公司建立起非正式沟通的企业文化。公司上下，包括韦尔奇的司机和秘书，以及工厂的工人都叫他“杰克”。韦尔奇最擅长的就业是得起笔来给员工写便条或亲自给员工打电话。他每周都突然视察工厂和办公室，匆忙安排他和公司里比他低好几级的经理共进午餐。他还多次通过传真向上至高级经理、下至钟点工人的公司员工发出他那独具魅力的“手喻”——手写便条。两天后，原件就会寄到他们手中。在这些便条里，他有时说些鼓励和鞭策的话，有时则是要求员工做一些事情。曾经有一个在韦尔奇手下低几级的经理人，因为不愿女儿换学校而拒绝韦尔奇对其高调职和升职。韦尔奇知道后给他写了一个便条：“比尔，你有很多原因被我看中，其中有一点就是与众不同。你今天的表现也证明了这一点┄┄祝你合家安康，并能继续保持生涯规划的的优先次序。”你想当比尔收到公司大老板的亲笔信时，有什么感想？韦尔奇对员工的关怀，已从主管和下属的关系，升华为人与人之间的友情关系。这种非正式的沟通，实在是最好的沟通。韦尔奇常常“微服出游”和总部外的员工见面。他最常引用的例子，就是要大家拿出开“杂货店”的心态来经营公司，杂货店的特点是顾客第一，要的货都有，价钱公道，店员没架子，随到随见，没有那么多繁文缛节，这些就是韦尔奇奉行的非正式沟通的精髓之所在。问题沟通在组织管理中的地位是什么？韦尔奇成功的原因在哪些里？参考答案一名词解释（每题3分，合计24分）1.运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。2.知觉防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。如我们对一些对自己有益或无害的东西感知就快和容易，反之则排斥右延迟。3.组织行为学认为，需要是指人对某种目标的渴求和欲望，它是人的心理上的主观感受。4.非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础，经彼此感情为纽带自然形成的，没有固定组织形式的群体。5.组织变革是指组织根据外部环境的变化和内部情况的变化及时地改变自己的内在组织结构，以适应客观发展的需要。6.组织发展是长期的努力来改进和更新企业组织的过程，特别是实施有效和协调的管理。7.一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使用他们共同负责的方法。8.宣传法就是借助一定的媒介（如简报、局域网、广播电视、讲座等），把信息传递给员工，改变他们原有的态度以形成新的态度的方法。二混合选择题（每题2分，合计20分，在正确答案上划√）1ABCDE2ABCDE3ABCDE4ABCDE5ABCDE6ABCDE7ABCDE8ABCDE9ABCDE10ABCDE三简答题（每题8分合计32分）1.答：1）来自态度本身的特性：个体年幼时形成的态度、习惯性一贯性较强的态度、较为极端的态度、与个体价值观密切联系的态度均难改变；2）态度所依赖的基础：原有态度所依