一汽大众汽车-华北区Q4经销商市场指导手册

2021年华北区Q4经销商市场指导手册部门Division华北区市场与公关部版本号Version更新日期Date2015年10月08日1华北区市场分析2重点营销方向3市场推广指导4服务营销指导全国市场展望预计2021年中国乘用车市场到达1,860.6万辆，同比增长9.6%，较14年增速放缓；2021年全国累计上牌量达1,698万辆，同比增长12.1%；备注：虚线为预测数据，下同。华北区市场预测[’000]2021年FC=244.3万辆增长率:6.9%2021年累计=228.6万辆增长率:-1.8%2021年累计=232.9万辆增长率:+12.2%2021年预计华北区累计上牌量为244.3万辆，同比增长6.9%；两省两市整体市场走势山西河北北京天津2013年2014年2015年2021年FC：47.5万辆增长率：-3.0%2021年累计：49.0万辆增长率：-7.9%2021年FC：16.8万辆增长率：-3.3%2021年累计：17.4万辆增长率：-48.8%2021年FC：46.9万辆增长率：+4.1%2021年累计：45.1万辆增长率：+0.3%2021年FC：133.0万辆增长率：+13.6%2021年累计：117.1万辆增长率：+16.2%受限购影响，2021年预计北京整体市场增长-3.0%；天津预计增长-3.3%；山西市场微增4.1%；河北市场预计维持13.6%的较高增长；华北区集客量分析华北区集客量累计同比上升21.5%，8月环比下降5.3%，较5、6月份明显提升。2021年1-8月累计集客：88.8万次同比：21.5%2021年1-8月累计集客：73.1万次两省两市集客量分析北京天津2021年1-8月累计集客：24.8万次同比：7.7%2021年1-8月累计集客：23.0万次2021年1-8月累计集客：17.8万次同比：54.5%2021年1-8月累计集客：11.5万次北京8月同比下降8.7%、环比下降5.7%；天津累计集客量同比上升54.5%，8月环比下降1.3%；UNIT:000两省两市集客量分析河北山西河北8月集客量环比下降8.5%，累计同比上升23.5%；山西8月集客量同比上升11.9%；UNIT:0002021年1-8月累计集客：36.0万次同比：23.5%2021年1-8月累计集客：29.2万次2021年1-8月累计集客：10.2万次同比：8.9%2021年1-8月累计集客：9.4万次各车型集客量JettaNFSagitarBoraMagotanGolfCC捷达、宝来、高尔夫、速腾集客量上升明显；迈腾根本持平；CC集客量有所下降。2021年Q4核心竞品动作B+CCB-MMagotanA+NBSagitarA+HBGolf

A-MBoraA-JettaOct/2015Nov/2015Dec/2015第四季度主要竞品车型无新品推出；11月份高尔夫GTI上市。歌诗图换代高尔夫GTI1华北区市场分析2重点营销方向3市场推广指导4服务营销指导2021年华北区Q4营销环境概述整体环境财政部、国家税务总局联合发布了?关于减征1.6升及以下排量乘用车车辆购置税的通知?，自2021年10月1日到2021年12月31日，对购置1.6升及以下排量乘用车，实施减半征收车辆购置税的优惠政策汽车市场总需求上升，经销商库存开始下降，车市呈现回暖趋势；节假日及社会热点较多，如，国庆节，重阳节、“双十一〞、“双十二〞、“圣诞节〞等为集客与销售提供良好契机。一汽-群众动态一汽-群众群众品牌85%车型享受购置税减半政策总部Q4开展“质惠〞传播华北区销售压力主要集中在捷达和高尔夫；华北区开展针对公务员购迈腾、CC、高尔夫、速腾推出专项优惠行动；华北区针对2021年前的高尔夫车主开展感恩活动；华北区加大对经销商的媒体传播和市场活动支持力度，其中媒体传播区域由重点城市扩大为全区域支持。竞品动态降价潮回落，竞品车型回归品牌形象和产品品质的传播2021年华北区Q4重点营销方向3.配合华北区专项促销政策，开展高尔夫车主感恩营销活动4.配合华北区专项促销政策，开展公务员购迈腾、CC、高尔夫、速腾行动5.充分利用电商双十一、双十二和圣诞节节假日契机，提升销量6.精打细算的评估每一笔市场投入，蜕变创新，提升市场活动效果2.配合总部“质惠〞传播攻势，重点提升捷达、宝来销量1.按照?“购置税减半〞经销商市场推广指导?，广泛传播群众品牌85%车型享受购置税减半政策1华北区市场分析2重点营销方向3市场推广指导4服务营销指导2021年华北区Q4市场推广要求推广方式类别执行时间推广内容推广要求市场活动必做10月按照总部“质惠”传播及“购置税减半”经销商市场推广指导要求进行展厅物料布置活动物料符合一汽-大众VI标准活动内容及流程符合一汽-大众品牌调性10月30日-11月6日（经销商任选一晚）一汽-大众迈腾之夜经销商活动10-11月寻找全能王，挑战不可能——一汽-大众捷达、宝来促销活动10-12月公务员购迈腾、CC、高尔夫、速腾专项行动10-12月高尔夫车主感恩营销活动选做10-12月一汽-大众在你身边——一汽-大众体验营销活动众·享双节惠——一汽-大众节假日（双十二）促销活动媒体投放必做10-12月捷达、宝来“质惠”版媒体促销传播，其中北京区域可以选做（媒体形式：除垂直网络平台外，其他均可）网络媒体在backup媒体名单中选择，方可申请支持如投放移动互联网则须提前与市场经理沟通10-12月高尔夫品牌和促销传播（媒体形式：除垂直网络平台外，其他均可）选做新媒体（微信/微博、电影贴片、社区媒体等）电台户外电视报纸代表推荐指数建议多种媒体组合投放报纸投放在backup媒体名单中选择，方可申请支持媒介投放比例须符合《经销商销售促进操作细则》借助衍生、置换等信息丰富广宣画面，促进集客?寻找全能王挑战不可能?必做活动一一汽-群众捷达、宝来促销活动活动时间：2021年10月-11月寻找全能王挑战不可能——一汽-群众捷达、宝来促销活动主题及KV活动概述活动传播活动执行活动时间2015年10月-11月活动目的配合总部营销攻势，深入捷达、宝来质惠版传播，提高终端销量活动策略借助《全能极限王》线上传播热度，线下强化用户对产品全能挑战感知，开展团购促销活动，设计客户个人挑战环节，客户挑战自我极限同时，挑战捷达、宝来最低价活动形式店头团购现场互动流程（挑战不可能，极限大砍车）目标人群捷达、宝来潜在客户1:为爱·撑到底2:为家·坚持3:反手·够〔购〕车4:摇摇·抢精品活动背景捷达、宝来赞助浙江卫视大型户外竞技类真人秀《全能极限王》栏目，诠释家轿市场全能车型本色，与竞技选手携手，共同挑战巅峰，争当全能极限王。主题及KV活动概述活动传播活动执行寻找全能王挑战不可能——一汽-群众捷达、宝来促销活动活动KV下载链接：3主题及KV活动概述活动传播活动执行活动N-2周活动N活动后持续开展N+1周时间阶段执行期后续期招募期任务吸引关注、招募集客活动引爆，引发社会舆论话题持续传播，大量集客提升集客转化率线上线下在当地垂直类网站、论坛投放硬广及活动招募信息在当地主流电台黄金时段，投放15秒招募硬广强化经销商微信与当地热门微信、朋友圈〔群〕的互动传播经销商微信平台互动游戏传播店头集客、DM单发放、活动宣传物料布置微信平台活动效果传播经销商员工朋友圈转发网络电台新媒体寻找全能王挑战不可能——一汽-群众捷达、宝来促销活动主题及KV活动概述活动传播活动执行稿件规划寻找全能王挑战不可能——一汽-群众捷达、宝来促销活动稿件类别题目规划内容概述微信没有什么不可能，挑战捷达&宝来最低价！核心：借势《全能挑战王》，引出捷达&宝来团购会活动招募信息，并对活动内容进行介绍，强烈吸引目标群体到店参与。以《全能挑战王》入手，引出“全能车型”捷达低价团购会的招募信息，用挑战低价的噱头引发消费者对团购会政策的猜想并吸引用户参与活动。形式：文字+GIF图片新玩法！捷达&宝来购车用“体能”支付？网络论坛寻找挑战王！捷达&宝来在这儿，你在哪儿？核心：借势《全能挑战王》，引出捷达团购会活动招募信息，通过“挑战低价”的噱头及对活动内容介绍，引发消费者对团购会政策的猜想并吸引用户参与活动。质惠版捷达&质惠版宝来产品卖点介绍。捷达&宝来价格底线到底是多少？广播稿15S男：（惊喜、兴奋）车价没有底限！即日起到店参加捷达&宝来极限团购会，爆发你的体能，挑战最低价！详询当地经销商，一汽-大众15S女：老公，坚持一秒钟，就有100元购车款！男：什么？女：捷达&宝来极限团购会啊！挑战极限活动抵购车款！详询当地经销商，一汽-大众主题及KV活动概述活动传播活动执行特别提示：集客邀约模块理基盘明目标狂邀约日汇报对现有基盘客户整合分析筛选高意向客户根据筛选情况设定邀约目标制定邀约KPI及奖惩制度、短信屡次邀约，确保活动客户到达率每日反响邀约情况根据现实情况，及时调整第二天邀约方案思策略制定邀约策略和邀约方案根据邀约情况，随时调整邀约话术寻找全能王挑战不可能——一汽-群众捷达、宝来促销活动主题及KV活动概述活动传播活动执行一、报名+诚意金在线支付诚意金微信扫码报名作用一：统一报名端口便于客户管理与互动作用二：增加经销商微信粉丝量，利于后期销售跟进用户微信支付1元购置现场游戏券〔电子版〕即作为购车优惠券〔经销商根据政策自行制定，如1元抵500元〕获得游戏券的客户即可参与现场“挑战不可能极限大砍车〞互动游戏，挑战最低价格。在收到1元诚意金的同时，对意向客户发送信息，介绍“挑战不可能极限大砍车〞的相关互动环节及优惠政策。=？寻找全能王挑战不可能——一汽-群众捷达、宝来促销活动主题及KV活动概述活动传播活动执行二、现场互动〔挑战不可能极限大砍车〕12为爱·撑到底为家·坚持平板撑游戏用户参与游戏积分抵购车款1分钟〔有效〕以上计时，1秒10元钱最终秒数累计折抵购车款指压板跳绳游戏用户参与游戏积分折抵购车款3人一组，光脚参与游戏，坚持到最后获胜，折抵购车款500元坚持1分钟以上有效温馨提示：经销商可根据店内优惠额度自行制定，积分兑换额度寻找全能王挑战不可能——一汽-群众捷达、宝来促销活动主题及KV活动概述活动传播活动执行二、现场互动〔挑战不可能极限大砍车〕34反手·够〔购〕车摇摇·抢精品温馨提示：经销商可根据店内优惠额度自行制定，积分兑换额度，经销商自备LED屏幕或液晶显示屏幕100元200元200元100元捷达反手够〔购〕车游戏经销商自行制作捷达、宝来质惠版“全能王〞金腰带道具订车用户佩戴好腰带，开始单手触摸腰带触摸到的价格区间，即为折抵的购车款摇摇抢精品游戏10名订车客户为一组，主持人提示客户录入头像、姓名主持人宣布开始，10名客户一起摇，屏幕出现摇一摇排名，选取前三名客户，发布奖品奖品：为捷达、宝来精品配件寻找全能王挑战不可能——一汽-群众捷达、宝来促销活动主题及KV活动概述活动传播活动执行三、活动流程时间环节内容09:00-09:30签到签到暖场一汽-大众捷达、宝来质惠版TVC视频循环播放09:30-09:40领导致词经销店总经理致辞09:40-09:50讲师侃车资深讲师讲解产品主要卖点09:50-10:00政策揭晓经销商公布基础优惠政策，并告知客户可通过游戏互动可以获得更多的优惠10:00-11:45用户分组“挑战不可能、极限大砍车”游戏互动主持人不断唱单，鼓励、引导用户参与互动游戏，刺激观望客户尽快下单用户下订单经销商组织、安排客户办理订车手续11:45-12:00活动结束欢送嘉宾寻找全能王挑战不可能——一汽-群众捷达、宝来促销活动公务员购迈腾、CC、高尔夫、速腾专项行动必做活动二活动时间：2021年10月-2021年12月公务员购迈腾、CC、高尔夫、速腾专项行动活动背景公务车改革以后，公务员购车需求明显提升华北区域推出公务员购迈腾、CC、高尔夫、速腾销售支持政策购迈腾&CC享受现金5000元优惠，购高尔夫&速腾享受现金2000元优惠活动目的增加经销商终端集客，提升公务员销量占比，推广一汽-大众品牌形象活动时间2015年10月-2015年12月活动对象经销商CRM系统公务员群体活动策略深度挖掘CRM平台公务员老客户资源优势通过奖品刺激老用户促销信息转发和口碑影响公务员群体活动概述活动流程公务员购迈腾、CC、高尔夫、速腾专项行动名单筛选信息告知刺激转发到店接待筛选CRM公务员名单制定访问计划设计客户沟通话术通过电话、短信、告知公务员促销信息以微信转发集赞到店领奖刺激公务员朋友圈转发奖品设置，以客户的用车、养车利益刺激，如,朋友圈转发集赞10个以上，赠送千元大礼包（工时、延保、配件，经销商承担）集赞兑奖：经销商设定集赞个数（建议10个以上），接待到店兑奖客户，并进一步引导客户做口碑传播赏车订车：经销商做好公务员客户到店赏车、订车接待和促销政策介绍工作经销商CRM公务员群体再营销温馨提示：经销商CRM公务员群体再营销，重点非老客户转介，而是在于公务员客户对促销信息转发和口碑传播话术、短信、微信稿例如公务员购迈腾、CC、高尔夫、速腾专项行动图片待更新先生/女士，您好！这里是XX一汽-群众4S店，我是销售参谋XXX。您是我们的老客户了，感谢您对一汽-群众的信赖与支持，今天很快乐告诉您一个好消息。一汽-大针对众公务员购车推出专项优惠政策，购迈腾、CC在原有根底上额外享受现金优惠5000元，购高尔夫、速腾在原有根底上额外享现金优惠2000元，另外，针对这个政策，我们推出老客户微信转发集赞得千元大礼包活动，请问您对本次活动是否感兴趣？

Y:您有关注我们的微信平台吗？Y：那好，我给您微信发一个信息，只要您转发朋友圈并集齐10个赞，我们将赠送您千元大礼包1份。N：那也没关系，稍后我给你发一条短信，只要您将短信内容转发朋友圈集齐10个赞，我们将赠送您千元大礼包1份。重磅利好！一汽-群众针对公务员客户群体推出专项优惠政策，购迈腾、CC在原有根底上额外享受现金优惠5000元，购高尔夫、速腾在原有根底上额外享现金优惠2000元。详情致电：88888888高尔夫车主感恩营销活动必做活动三活动时间：2021年10月-2021年12月高尔夫车主感恩营销活动活动背景第四季度华北区开展高尔夫老车主感恩营销活动以2013年前高尔夫车主为主要活动对象以感恩信形式，快递至高尔夫老车主，内含一张价值2000元置换代金券置换车型：高尔夫、速腾、迈腾、CC活动目的对有置换需求的高尔夫车主进行再营销，促进成交，提高客户黏性，增强品牌归属感。活动时间2015年10月-2015年12月活动对象2013年前高尔夫车主活动策略经销商配合区域活动推广节奏，承接线下高尔夫老车主感恩营销活动开展活动概述温馨提示：经销商在拿到名单后，要安排人员及时与高尔夫老车主沟通，邀约到店赏车试驾，促进置换成交。高尔夫车主感恩营销活动活动流程名单获取名单筛选信函邮寄回执确认名单下发经销商联动由华北区事业部联系厂家CRM部门，申请获得13年前购置高尔夫的全部车主名单；通过对姓名、、地址确实认在对将名单中无效信息进行剔除；采用快递方式将信函发送给客户，快递拥有时效性高、邮寄准确、统计方便等特点；对反响名单进行筛选，将成功送达的名单按经销商进行整理；根据送达反响情况〔送达率〕可估算名单真实率；将每个经销店的有效名单进行下发，并告知经销店回访客户；收到客户名单后，经销店主动联系客户，告知相关信息；经销商需在客户购车时进行二次甄别，并填写相应客户信息、存档；对工程进行微信、微博等线上宣传区域主导经销商执行高尔夫车主感恩营销活动邀约话术、微信、微博稿例如先生/女士，您好！我是XX一汽-群众4S店，销售参谋XXX。请问您有没有收到一汽-群众高尔夫2000元代金劵？Y：收到！那您有置换的想法么？Y：现在，您凭此劵来我店置换迈腾、速腾、CC、高尔夫任一款车型，就可以抵扣2000元的购车款。【+经销店目前高尔夫车型优惠活动介绍】您方便什么时候到店，请联系我，这是我XXXXXXXX,我将竭诚为您效劳！N：谢谢您，也欢送您随时到店赏车试驾！N：没收到！那么请您耐心等待！如果您收到代金劵了，并且有置换的想法，请随时联系我，这是我XXXXXXXX,或者到店了解活动详情。亲，您有一封感恩信！真诚回馈，专属礼遇。为感谢一汽-群众高尔夫忠诚用户对高尔夫车型一如既往的支持和关注，一汽-群众特针对2021年前高尔夫老车主推出现金礼劵置换新车感恩活动，会聚多重专属礼遇，回馈高尔夫老用户。2021年10月1日-12月31日活动期间，凡持有高尔夫置换代金劵的车主，凭此劵置换迈腾、速腾、CC、高尔夫任一车型，即享2000元感恩礼金，抵扣新车购车款，专享现金回馈，助您驾享升级。欢送到店详询！#高尔夫感恩营销活动#为感谢高尔夫忠诚车主，一汽-群众特针对2021年前高尔夫老车主开展现金礼劵置换新车感恩活动，凭代金劵置换迈腾、速腾、CC、高尔夫任一车型，即享2000元感恩礼金，抵扣新车购车款。专享现金回馈，助您驾享升级。?一汽-群众就在你身边?选做活动一一汽-群众体验营销活动活动时间：2021年10月-2021年11月温馨提示：本活动以集客、线索搜集为主要目的活动场地首选社区本活动非全天活动，建议下午〔黄昏〕开始，具体时长，经销商根据天气情况及自身情况而定活动时间2015年10月-2015年11月（每月至少1次）一汽-群众就在你身边——一汽-群众体验营销活动活动概述主题及KV活动要点效果图示意活动传播活动目的通过“走出去”体验营销活动，提升品牌形象，吸引社会大众关注，引导集客到店活动策略以售后服务为切入点，打造“迷你4S店”，提供全方位服务，获取潜客信息活动形式静态展示（场地：以大型社区为主）活动内容提供两方面服务：①售前产品咨询与体验；②售后简单的检测与维修保养目标人群①一汽-大众车主；②潜客；③其他品牌车主；一汽-群众就在你身边——一汽-群众体验营销活动活动概述主题及KV活动要点效果图示意活动传播活动主题一汽-大众就在你身边一汽-大众倾力打造“迷你4S店”，走到消费者身边，为新老用户，全力提供售前、售后服务。活动KV设计活动信息二维码经销商信息等备注：设计文件下载链接地址：://一汽-群众就在你身边——一汽-群众体验营销活动活动概述主题及KV活动要点效果图示意活动传播成熟社区〔传播例如〕时间传播手段传播方式备注N-7活动海报小区门口单元门社区信息公告栏其他与小区物业做好协商海报展示持续一周，确保宣传效果N-3活动单页小区住户门口派发保证每户一份，确保活动宣传到达率N-1活动提示卡放置雨刷器或驾驶室门把手小区内所有车辆N①购车优惠券②维修折扣券咨询现场分发搜集客户信息引导客户到店N+7经销商微信平台活动新闻报道朋友圈转发扩大活动影响一汽-群众就在你身边——一汽-群众体验营销活动活动概述主题及KV活动要点效果图示意活动传播场地甄选人员、展车规划人员：销售1名、售后1名、维修技师1名（对上述人员进行绩效考核）展车：经销商根据自身情况选择展出车辆活动内容(建议）甄选原那么：目标区域人口密度目标区域人群消费能力4S店覆盖区域4s店4s店4s店范围：5公里内场地：以大型社区为主范围：10公里内场地：以热门商圈为主售前效劳售后效劳售前咨询试乘试驾二手车免费评估其他项目常规检测，如胎压检测、空调检测、玻璃水更换、制动系统检测等一汽-大众车主免费/半价促销建议扫码参与抽奖活动，100%中奖！奖品：玻璃水1瓶；维修折扣券、延保打折卡等其他。针对其他品牌用户开展，二手车置换调查，微信扫码有礼活动。一汽-群众就在你身边——一汽-群众体验营销活动活动流程不放过任何一个客户，锁定客户需求，促进成交。到店成交初步筛选持续跟进定点集客扫码有礼汇总客户信息销售人员邀约售前、售后持续跟进以效劳为切入点，以免费效劳为吸引一汽-群众老客户其他品牌客户潜在客户微信平台信息筛选，不同客户区别对待一汽-群众老客户其他品牌客户潜在客户一汽-群众老客户——开展售后微信保养效劳其他品牌客户——开展二手车置换效劳潜在客户——购车成交客户，由售后部门持续跟进未成交客户，由销售人员持续跟进姓名

已有车型提交参与活动一汽-群众就在你身边微信平台客户信息录入系统示意活动概述主题及KV活动要点效果图示意活动传播一汽-群众就在你身边——一汽-群众体验营销活动活动概述主题及KV活动要点效果图示意活动传播邀约话术针对不同用户执行不同邀约话术先生/女士，您好！我是XX一汽-群众4S店销售参谋XXX。上周六，我店开展的活动，为您免费检测的胎压，您还记得么？1，对这个活动，您有什么建议？现我们店内正推出老客户关心活动，邀您回店，进行整车的全方位检测。2，请问，您什么时间方便来店里？Y：好，我会为您留档，这是我的号码，如有变动，请随时与我联系，期待您进店。再见！N：好，这是我的号码，您时间方便的时候，随时打我，为您安排汽车检测。再见！先生/女士，您好！我是XX一汽-群众4S店销售参谋XXX。上周六，我店开展的活动，为您免费检测的胎压，您还记得么？1，对这个活动，您有什么建议？现我们店内正推出客户关心活动，二手车优惠置换。【具体置换内容】2，您对这个活动感兴趣么？Y：好，我会为您留档，这是我的号码，如有变动，请随时与我联系，期待您进店。再见！N：感谢您的耐心聆听，这是我的号码，关于置换政策有任何疑问，可随时拨打我，再见！老用户+汽车全方位检测先生/女士，您好！我是XX一汽-群众4S店销售参谋XXX，上周六，我店开展的试乘试驾活动，您还记得么？很冒昧再次打搅您！我们将在x月x日举办一汽-群众年中大型团购会，全系车型将推出冰点低格，及多重购车优惠！到店即有好礼相赠！不知您是否有兴趣来参加呢？Y:非常感谢您的支持，我会将活动信息发至您上，请注意查收，也祝您能收获更多惊喜！如有疑问请随时打我，我的号码是XXX，我会竭诚为您效劳。期待您的光临，祝您心情愉快！N:感谢您的倾听与支持！你可以在考虑几天再给我答复，希望您在深入了解本次活动详情后，可以光临活动。祝您身体健康，合家幸福！潜客+优惠活动邀约其他品牌或群众车主+二手车置换一汽-群众就在你身边——一汽-群众体验营销活动活动概述主题及KV活动要点效果图示意活动传播展具及物料说明：左视角效果,仅供参考X展架制作文件百度网盘下载地址：一汽-群众就在你身边——一汽-群众体验营销活动活动概述主题及KV活动要点效果图示意活动传播正面效果图,仅供参考一汽-群众就在你身边——一汽-群众体验营销活动活动概述主题及KV活动要点效果图示意活动传播右视角效果图,仅供参考?众·享双节惠?选做活动二一汽-群众节假日〔双十二〕促销活动活动时间：2021年12月众·享双节惠——一汽-群众节假日促销活动活动目的借助节假日（双十二）热点，开展全系促销活动，提升终端销量活动时间2015年12月12日（由于电商双十一的传播过于集中，建议在双十二开展促销活动）活动地点经销商4S店众·享双节惠一汽-群众节假日促销活动活动形式（内容）现场游戏互动，抢精品，得积分，抵购车款包装特价车，主持人唱单刺激观望客户尽快下单执行要点时间选择：借助“双十二”社会热点，开展促销活动；游戏互动：以客户用车、养车角度出发，增加购车附加值，如购车送精品等；促进销售：根据自身实际情况，包装特价车，制定销售政策刺激客户购买欲；众·享双节惠——一汽-群众节假日促销活动主题及KV活动KV下载链接：://众·享双节惠——一汽-群众节假日促销活动游戏互动微信摇一摇，借助微信摇一摇功能，调动现场购车积极性，活泼现场气氛。抢红包、抢精品、抢工时、抢购车代金券幸运大转盘游戏扔骰子游戏现场促销建议特价车包装原厂精品竞拍儿童座椅手持数显胎压仪原厂导航1华北区市场分析2重点营销方向3市场推广指导4服务营销指导2021年Q4面临的问题与现状满意度成绩持续下滑

备件附件销售压力加剧

季节因素影响客户对车辆的使用〔雨雪、雾霾、冬季用车〕双十一电商的冲击+售后效劳电商化趋势的影响较大用户流失逐渐增多现状互联网O2O类保养、维修等效劳日渐影响用户日常养护习惯问

题十一长假的出行预计提升进店次数Q4重点营销方向热点节日专题服务营销，贴靠用户需求，引导用户返厂，提升维修台次；1季节性需求服务套餐及原装备件的促销政策，增加原装备件销售；2丰富客户关怀活动，提升用户粘性，维护品牌口碑3Oct.Nov.Dec.404142434445464748495051525354全车系效劳营销规划经销商区域“快人一步，众享盛惠！〞一汽-群众聚惠节“暖心暖行，品质关爱〞冬季维护保养活动华北区延保促销活动华北区钣喷客户再营销工程华北区流失客户激活营销工程一汽-群众2021年金秋关爱季活动“冬天里的一把火〞火锅季“众情深秋，如影随行〞观影季总部10月-12月份效劳推广要求推广方式类别日期推广频次及规格建议推广要求服务活动必做11-12月1、“暖心暖行，品质关爱”冬季维护保养活动活动物料符合一汽-大众VI标准活动内容及流程符合一汽-大众品牌调性11~12月2、“快人一步，众享盛惠！”一汽-大众聚惠服务季选做12月1、“冬天里的一把火”----一汽大众火锅季活动10月2、“众情深秋，如影随行”观影季媒体投放选做网络电台新媒体

（微信/微博、贴片、社区媒体等）户外报纸代表推荐指数建议多种媒体组合投放媒介投放比例须符合《经销商销售促进操作细则》网络、报纸媒体从backup媒体名单中选择，方可享受区域支持如投放移动互动网则须提前与市场部负责人沟通必做活动一“暖心暖行，品质关爱〞冬季维护保养活动工程概述主题：“暖心暖行，品质关爱〞----一汽群众冬季维护保养活动工程背景工程目的提升客户满意度提升单品备件的销售额外增加一次进厂时机第四季度进入冬季，雨雪多变的天气，电池、防冻液等易损耗，给用户车辆出行平安带来隐患工程时间11月-12月工程范围华北区所有经销商工程内容1、进店车辆开展免费检测工程；2、指定冬季促销套餐〔全部免工时〕：套餐A：更换蓄电池；套餐B：更换防冻液、刹车液。〔防冻液免费冰点检测〕3、在此期间购置套餐类专项效劳，赠送原厂玻璃清洁剂。备注：1、华北区经销商可根据当地市场、客情等实际情况，灵活运用，套餐内工程交叉搭配，增加套餐工程等。2、事业部正与备件管理部沟通相应的促销支持政策，确定后另行通知。工程内容工程重点

套餐A

活动主题：冬季车辆电池优惠活动活动内容：1、更换蓄电池；2、工时费全免；3、提前补充到合理的库存深度4、目标客户群体：2年或4万公里以上。5、市场宣传：网站、微信平台和店头宣传

套餐B套餐主题：冬季车辆油液养护活动内容：1、更换刹车油和更换防冻液2、工时费全免（防冻液免费冰点检测）3、提前补充到合理的库存深度4、目标客户群体：2年或4万公里以上。5、市场宣传：网站、微信平台和店头宣传微信平台软文宣传短信邀约邀约重点邀约话术工程宣传例如：俗话说“立冬暖,一冬寒,立冬寒,一冬暖〞。那么寒冬来临，汽车该如何保暖！除了抗寒，还需要哪些保护？“暖心暖行，品质关爱〞一汽群众冬季效劳正在炽热展开……活动期间：1、进店车辆开展免费检测工程；2、指定冬季促销套餐〔全部免工时〕：套餐A：更换蓄电池；套餐B：更换防冻液、刹车液。3、在此期间购置套餐类专项效劳，赠送原厂玻璃清洁剂。这个冬天您的爱车，请放心交由我们XX4S店来护理，解您烦扰解您愁，增添乐趣心无忧！还有更多重精彩好礼等你来拿，不要犹豫，马上参与吧！各经销商微信平台发布建议：以动漫、简笔画等图片形式发布微信平台软文宣传邀约短信邀约重点邀约话术尊敬的一汽-群众车主，为回馈广阔用户，11月1日--1月31日期间，将开展“暖心暖行，品质关爱〞冬季车辆维保专项效劳，期待您的参与！一汽--群众与您温暖同行！工程咨询：XXXXXXXX客户类型：所有车主，重点是2年或4万公里以上车型。话术重点：强调换冬季检测、工时费免费，赠送玻璃保养效劳现在一汽-群众厂家推出了“暖心暖行，品质关爱〞----一汽群众冬季维护保养活动，进店车辆开展免费检测工程；指定冬季促销套餐〔全部免工时〕：套餐A：更换蓄电池;套餐B：更换防冻液、刹车液。在此期间购置套餐类专项效劳，赠送原厂玻璃保养效劳，您可一定把握住时机啊！工程宣传主KV设计备注：设计文件下载链接地址：必做活动二“快人一步，众享盛惠！〞----一汽-群众聚惠效劳季工程概述主题：“快人一步，众享盛惠！〞----一汽-群众聚惠效劳季工程背景工程目的提升客户满意度，进而提高用户忠诚度额外增加一次进厂时机结合第四季度最受关注的“双11、双12〞购物节热点，自媒体传播，吸引关注，引导客户到店保养工程时间11-12月工程范围华北区所有经销商工程内容1、区域开发微信专题活动H5页面，开展抢购工时代金券、轮毂美容券等售后促销活动；2、经销商微信公众平台，在双11购物节前发布，开展活动；3、活动频率：一周一次，持续开展；4、经销商微信端开通支付业务的可在线支付，未开通的填写信息抢购资格；备注：华北区经销商可根据当地市场、客情等实际情况，调整代金券工程内容，合理安排周期频率。工程执行宣传、引导客户，到微信平台“抢优惠劵”H5页面与各经销商微信平台功能融合抢劵成功，朋友圈转发完成优惠维保体验引导客户进店，验证信息，使用优惠券活动环节活动流程工程内容成立项目组H5页面制作完成，下发经销商活动传播活动预热，矩阵式宣传项目开展活动开展，经销商跟进项目执行过程监测，关注客户体验、注重宣传活动总结活动数据总结，效果反馈结束1周11—12月NN-2周N-3周微信软文邀约短信邀约话术工程宣传为了更好的陪伴您的每一段旅程，现在，一汽-群众“快人一步，众享盛惠！〞----一汽-群众聚惠节活动正在进行中！各类效劳劵免费送，关注店内微信XXXX，马上开抢。一汽-群众，聚惠同行！咨询：XXXXXXXX现在一汽-群众厂家推出了“快人一步，众享盛惠！〞----一汽-群众聚惠节活动。现在关注我们的微信即可开抢我们的售后效劳劵，活动持续一月，你抢到后到店即可享用。“11月到了，双11来！了！双12近！了！斜眼一扫视，各种商家优惠琳琅满目，汽车厂家也大显身手。车展价？团购价？秒杀价？令人应接不暇，那么问题来了...已经买到车的车主朋友谁来管？现在，时机来了！一汽-群众“快人一步，众享盛惠！〞----一汽-群众聚惠节开始啦！活动期间优惠多多，工时代金券、轮毂美容券、维修保养劵天天抢不停，别疑心，拿起关注XX店微信抢吧！主KV设计备注：设计文件下载链接地址：选做活动一“冬天里的一把火〞---一汽群众火锅季工程概述主题：“冬天里的一把火〞-------一汽群众华北区火锅季工程背景工程目的增加客户粘合度，提升客户满意度提升进厂台次，提升单品备件、原装附件的销售关注客户感受，细微处表达用户关爱工程时间12月开展工程政策维修支付超过1000元赠送价值200元火锅券工程内容成立项目组异业合作、物料制作、场地洽谈；活动传播线上线下矩阵宣传项目开展活动开展，火锅劵上线发放项目执行过程监测，注重活动营销活动总结活动总结，数据反馈，二次传播活动结束1周12月NN-1周N-2周工程执行代金劵使用规那么：1、200元代金劵可在火锅店内抵现金使用；2、与火锅店沟通合作推出3款左右200元专享套餐；活动方式：方案A：包场形式，参与人员全部集合一天开展，打印条幅，活动留影，方便传播。方案B：周期形式，以月为周期，开辟群众专享区，可随时消费。活动规则合作规则各地经销商选择火锅店合作原那么：1、京津地区参考：东来顺、海底捞等；2、山西、河北地区参考：

知名连锁以及当地特色老店。微信软文邀约短信邀约话术严寒冬季，涮涮火锅！一汽群众华北区开展的“冬天里的一把火〞火锅季开始了！在这冰冷冬季，让火锅给你带来无限暖意吧！还等什么，马上参加吧。详询：xxxxxx您好，为了回馈老客户，一汽-群众举办火锅季活动。活动期间在4S店内，售后维保支付满1000元，即可享受200元火锅劵的活动，是我们跟XX火锅店合作的，您可以带上家人、朋友一同去。这种活动可不常有哦！如果您有什么疑问，随时跟我沟通！祝您用车愉快！吃着火锅侃侃车，真是极好的！白雪皑皑的严冬，寒风凛凛的夜晚，一桌热气腾腾的火锅盛宴是再好不过的了！近日，一汽群众“冬天里的一把火〞火锅季，正在炽热招募中，凡一汽-群众车主于活动期间，于4S店端维修支付超过1000元，即可获赠200元火锅券一张。活动时间有限，劵数有限，各位小主们抓紧时机啦！工程宣传主KV设计备注：设计文件下载链接地址：选做活动二“众情深秋，如影随行〞--观影季活动概述主题：“众情深秋，如影随行〞——一汽-群众华北区车主观影季活动背景活动目的强化品牌的客户关心，提升客户满意度，安抚局部抱怨车主；引导客户持续关注，提升品牌忠诚度。区域售后效劳整体满意度成绩持续下滑，需要增加进店维修台次，备件库存压力大活动对象A+客户、B级车客户及轻微抱怨车主活动推广以经销商展厅及自媒体平台为宣传主阵地，进行活动推广；活动内容用心关爱：用户观影〔2张一组〕用心分享：现场抽奖用心回馈：赠送礼品〔促进下一次进店〕，设计互动环节〔增强活动传播效果〕建议：提供不同种类影片进行选择轻微抱怨客户忠诚客户送票微信抢票主要群体01040203解救吾先生蚁人头脑特工队九层妖塔“明星第一绑架案〞真实改编，型男硬汉警匪大片美国漫威影业出品，15年最受国内期待科幻动作片好莱坞迪士尼、皮克斯动画联合出品的3D动画电影根据小说?鬼吹灯?改编，深受国内观众期待观影建议活动流程建议活动前期招募宣传活动日活动后期报道活动前10日活动当天活动后一周邀约短信及宣传播送稿邀约短信：尊敬的车主，您好！为了答谢您对一汽群众品牌及本店的支持，本店值此XX节到来之际，将于X日举办一汽群众车主?XXX?观影私享会活动，您已获得私享资格，请您近期到本店领取电影票2张。敬请光临！详询XXXXX播送稿：女：快，快！老公，看电影不用花钱了！男：什么？还有这好事儿？女：你不知道了吧？现在只要是一汽群众车主，就可以免费到4S店领取电影票，先到先得，到晚了就没了！男：那咱可得快点！详询：XXXXXXXX活动内容领取礼品〔30min〕：中奖客户享受免工时优惠等宣传稿件主题：一汽-群众华北区车主观影私享会圆满结束X月X日，一汽群众汽车经销商XX销售在XX影院举办了“浪漫七夕一路有你〞车主专场答谢观影会，邀请了近百余位一汽群众的车主，共同观享了时下最热门的电影?XXXX?。一汽群众为感恩回馈众多客户长久的关注和支持，在观影后还举行了抽奖环节，奖品内容真心丰厚：一等奖X名，各获XXXX；二等奖X名，各获得XXXX；三等奖X名，各获得XXXX；此外作为纪念奖，每位到场参加本次观影活动的车主都获赠一个XXXX。本次活动既是答谢会，更是体贴平日忙碌的车主，希望为他们提供一次休闲的周末时光。观影结束后，车主们纷纷表示本次活动能免费看电影，又能拿奖品，还能认识到同圈子的朋友，非常舒适愉快。XX自成立以来，持续为广阔车主提供优质效劳，并将经常举办各类关心活动，关爱车主。客户签到〔30min〕：客户提前30分钟到场签到客户观影〔150min〕：观影前播放宣传VCR现场抽奖〔5min〕：现场抽取多重奖项〔维保类〕主KV设计备注：设计文件下载链接地址：://附件华北区网络媒体清单

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