销售助理培训-产品手册

广州国际车展

销售助理指引手册销售助理定位一分钟品牌/产品介绍客户级别甄别产品速查手册目录销售助理的定位三道过滤线，引客户进入洽谈区销售助理销售顾问洽谈签单组车展人流以万，十万计VS

经销商销售顾问以个位数计建立三道过滤线，将CRM数据采集员培训为销售助理，作为和客户接触的第一道防线。CRM数据采集员工作职责：收集客户线索。录入数据资料销售助理工作职责：简单讲解产品。快速识别客户级别引导高意向客户到洽谈室收集低意向客户线索。角色转变312345632短信回访邀约集客接待洽谈销售助理工作流程地方车展现场是一个快速把握客户的“战场”，为了让我们有限的时间和有限的销售顾问把握最好的销售契机，我们将工作分为三组：1.接待组（展车区）：按照销售六方位介绍，快速向客户介绍车辆及卖点，并做出初步的客户购车意向判定；意向性强，直接转交第二组（洽谈组）；意向性不强，转交数据采集员，留下客户数据供回访和店头活动跟进；2.洽谈组（洽谈区）：此小组由经验丰富的销售顾问或销售经理担当，深层判断客户意向，如：购车需求，洽谈价格，把握客户“脉搏”，完成订单签订；销售流程工作建议No.1接待组No.2洽谈组No.3跟踪组品牌新定位：最感性的豪华汽车品牌41989年诞生于北美，英菲尼迪凭借独特前卫的设计和出色的产品性能和贴心的客户服务迅速成为豪华汽车市场中奔驰、宝马、奥迪及雷克萨斯强有力的竞争者及世界豪华车阵营中不可或缺的国际化品牌;2007年，英菲尼迪正式登陆中国；2012年5月在中国香港设立全球总部，成为全球唯一将总部设在中国的豪华品牌;目前，中国已成为英菲尼迪继北美之后的全球第二大市场。1987年7月1989年11月1994年11月1999年12月2003年11月2005年1月2007年2012年5月2013年8月英菲尼迪正式成立，北美首次开设51个经销店，销售两款车型。英菲尼迪作为新部门的名称而成立英菲尼迪累计销量突破20万辆英菲尼迪累计销量超过50万辆。英菲尼迪年度销量首次突破10万辆英菲尼迪在美国的累计销量突破100万辆。英菲尼迪进入中国市场英菲尼迪国产项目启动，落户湖北襄阳。英菲尼迪开启Q纪元全新车型命名体系英菲尼迪品牌从”情感共鸣、感官体验和个性表达”角度出发，打造一个“最感性的豪华汽车品牌”；2013年，英菲尼迪凭借“爸爸去哪儿”的热播迅速提升知名度，也从原有资深汽车玩家及海归人士的圈子中走进了大众视野;2014年初英菲尼迪针对中国人的情感诉求，推出“敢•爱”的品牌传播概念，从而与目标客户群建立情感链接和共鸣。11月正式推出第一款国产车型Q50L品牌背景最感性的豪华品牌5英菲尼迪品牌诠释一分钟品牌介绍举例：英菲尼迪是1989年在北美上市，几年之内，以惊艳的设计、出色的产品性能和贴心的客户服务迅速成为北美豪华车市场最重要的品牌之一。到2005年Infiniti在美国的累计销量已经超过了100万辆，现已将总部设在了香港。2007年英菲尼迪正式进入中国，目前旗下有8款车型，轿车,时尚跑车，SUV车型，它们以独特的外观、优越的性能顶级的安全配置以及贴心独特的四年十万公里免费保修保养售后服务迅速被广大消费者接受和认可。为了扩大品牌效应我们英菲尼迪作了很多推广活动，从《爸爸去哪儿》到《舌尖上的中国》再到现在深圳卫视热播的《极速前进》节目，都能见到英菲尼迪的身影，而现在第一款国产车型东风英菲尼迪Q50L,也正式跟大家见面了，并得到了一大批像您这样懂车、有品位、对生活有追求的年轻心态的消费者的欢迎。三段式：1.基本信息2.惊艳设计、彭湃性能、精湛工艺3.什么样的客户会选择成为英菲尼迪车主名词解释：车身参数车身参数最大功率与最大扭矩最大功率：发动机曲轴最大输出功率单位:千瓦或马力（1KW≈1.36PS)体现：最高车速最大扭矩：发动机从曲轴端输出的力矩单位：N·m／r／min体现：加速能力（推背感）发动机9铝合金缸体缸盖低摩擦力镀钼活塞双对称进排气系统无氢类金刚石涂层气门挺杆（DLC）金属正时静音链条CVTCS连续可变气门正时控制技术VVEL连续可变气门升程控制技术曾连续14年蝉联沃德“全球十佳引擎”3.7LVQ37HR发动机非凡的动力及操控表现

自学习功能自适应换档控制(ASC)，在坡道或者弯道上行驶时可更长时间保持在某一档位以提供更出色的加速性能降档升速匹配功能(DRM)，通过略微提升发动机转速以提供更为迅速平滑的降档操作空档控制系统提高经济性手动换档模式增加驾驶乐趣顺序性升/降档操作配备方向盘换挡拨片七速手自一体变速器非凡的动力及操控表现

驱动方式

前轮驱动优点：结构简单缺点：转向不足，“推头”。后轮驱动优点：1.操控性好：转向敏捷。2.起步加速好，舒适度高：

缺点：1.制造成本高。2.转向过度，“甩尾”。锻造铝轻质高刚性悬架

锻造铝轻质高刚性悬架，实现了优异的行驶性能世界公认操控性能最好并用在F1赛车上12独立双叉式前悬架独立多连杆式后悬架独立双叉式前悬架应用车型：全系例配备（除QX60外）卖点1：引领新时代的前沿设计卖点2：非凡的动力及操控表现卖点3：创新科技及顶级安全性能2014款全新Infiniti

Q50

134种个性化转向模式业界首创的线控主动转向系统0.26

风阻系数同级一流的风阻表现4.9

秒0-96.6km/h加速；世界上加速最快的混合动力发动机2块大尺寸触屏，多种APP革新的双触屏人机交互系统InfinitiInTouchTM1+1前方车辆预判业界首创超视距前端碰撞警示系统4人定制1200兆帕超强刚度材料，世界上首次在7处车身部位使用96种驾驶风格设定100%全LED大灯，同级别首次使用权威挑战者产品篇：2014款全新Infiniti

Q50

14全新Q50L-英菲尼迪首款国产长轴距车型轴距增至2898mm,加长了48mm,专为中国市场打造为客户提供更大的后排空间和更舒适的乘坐感受全新Q50L与Q50级别比较Q50L2.0T舒适版Q50L2.0T悦享版Q50L2.0T运动版Q50L2.0T豪华版Q50L2.0T豪华运动版Q502.0T舒适版Q502.0T豪华版Q502.0T豪华运动版提供更多的车型级别卖点1：大气稳重的外部造型

卖点2：豪华舒适的内部空间及完美驾乘体验卖点3：领先科技及顶级的安全性能产品篇：InfinitiQ70L：以人为本的豪华商务座驾InfinitiQX50：风尚运动型SUV卖点1：个性时尚的外部造型卖点2：同级领先的驾驶性能卖点3：精美内饰及人性化科技卖点1：动感时尚的外部造型卖点2：多功能车的实用性及豪华舒适的内部空间卖点3：卓越的驾驶感受和顶级的安全性能Infiniti全新QX60明星家庭七座豪华SUV卖点1：动感时尚的外部造型卖点2：同级别中领先的驾驶和操控性能卖点3：精美的内饰和实用的内部空间英菲尼迪QX70：先锋跑车型SUV

卖点1：大气稳重的造型和奢华舒适的内部空间卖点2：灵活轻巧的操控性能与澎湃的动力表现卖点3：创新科技和顶级安全性能InfinitiQX80全尺寸奢华SUV英菲尼迪ESQ产品定位：特立独行紧凑型SUVESQ—基于JUKENISMO平台专为中国市场开发的个性先锋之作1.您以前看过英菲尼迪车吗？目的：确认客户是否以前曾经了解价格、产品的情况2.您打算什么时间购买？是准备今天订车吗？目的：初步确认客户级别，但不能完全相信3.您大概想买个什么价位的车？目的：确认客户预算，准备进行车型推荐4.您还看中其它车型了？您在跟什么车型作对比？目的：确认竞争对手，车上展快速判断是否英菲尼迪潜在客户）情景：如果客户清晰应对以上四板斧中三个，那么可以确认此客户意向级别很高。动作：快速将客户带入VIP洽谈室，

并将上述信息快速介绍给销售顾问，并由销售顾问进行洽谈成交。确定客户级别的四板斧1.四年/10万公里免费保养保修政策