10月CRM专员培训22日考试及答案

10月CRM专员培训22日考试[复制]1.请填写你的所在地区+姓名，格式如：粤中佛山江小辉[填空题]*_________________________________一、流程部分：单选题：共1题；多选题：共9题。2.如地区申请活动时，要做未执行过的促销机制，要如何处理（）？[单选题]*A、与地区主管沟通，确定后按审批权限走OA流程。B、直接按自己的想法申报，遇到问题再和相关部门沟通。C、先和会员部/CRM专员沟通，如果不通过，就不上报。(正确答案)D、先和会员部/CRM专员沟通，如果不通过，和地区主管沟通，走OA流程上报。3.会员活动申请包括以下哪几种（）？*A、积分活动(正确答案)B、电子券(正确答案)C、纸质券D、会员短信(正确答案)4.服务短信分为哪几类（）？*A、主动触发(正确答案)B、被动接收(正确答案)C、主动发送D、自动触发5.总部设置的活动内容包括（）？*A、新店开业活动B、全国性促销活动(正确答案)C、大区权重商品D、未消费新会员激活(正确答案)6.电子券类型包括（）？*A、整单立减(正确答案)B、单品特价(正确答案)C、单品折扣(正确答案)D、单品立减(正确答案)7.精准会员活动申请中，推送短信内容栏需要填写的内容有（）？*A、【大参林】B、活动内容(正确答案)C、回T退订(正确答案)D、活动区域(正确答案)8.以下关于活动设置的要求正确的有（）？*A、月度常规活动的申请必须在上月20日前审批抄送给会员部。(正确答案)B、临时性活动需在活动前5天抄送给会员部或地区CRM专员。(正确答案)C、全国统一活动由会员部设置。(正确答案)D、区域性活动由营运(大)区CRM专员设置。(正确答案)E、电子券设置必须按《优惠券设置要求》进行设置。(正确答案)9.以下关于活动执行的说法正确的是（）？*A、设置部门须在活动前三天通过OA流程下发通知。(正确答案)B、地区设置活动由地区CRM专员下发通知。(正确答案)C、如因方案变动或审批流程问题而导致内容发布顺延，活动时间及通知也将顺延。(正确答案)D、门店仅需按通知内容，通知以外的内容无需执行。(正确答案)10.以下操作正确的是（）？*A、如果门店发现优惠券不能使用，直接联系CRM专员处理。(正确答案)B、如果门店发现优惠券优惠方式有问题，直接联系CRM专员处理。C、如果顾客出示优惠券，门店没收到通知，直接拒绝使用，说没有该活动。D、如果顾客出示优惠短信，门店没收到通知，但查到有这张优惠券，直接给顾客使用。(正确答案)11.以下说法正确的是（）？*A、标准机制以外方案，未经沟通提报流程，不予以执行。(正确答案)B、如方案活动设置完成后，申请部门添加方案以外的需求，需重新OA流程申报，否则不予执行。(正确答案)C、如未按要求设置电子券而导致出现顾客纠纷，负激励设置人员当月绩效分5分。(正确答案)D、如未按时完成活动设置，导致活动延误，负激励设置人员当月绩效分5分。(正确答案)E、如因需求部门延误导致活动延迟，负激励申请人当月绩效分5分。(正确答案)二、BI报表定义（至尊会员）部分：单选题：共4题。12.“新增至尊会员”定义是以下哪个选项（）？[单选题]*A、老会员升级至尊会员人数B、非会员直接升级为至尊会员人数C、老会员升级至尊会员人数+非会员直接升级为至尊会员人数(正确答案)13.

以下哪个是“至尊会员期末占比”的定义（）？[单选题]*A、截至统计月份，累计现存至尊会员人数B、截至统计月份，累计现存至尊会员人数占全会员的占比(正确答案)C、截至统计月份，累计全会员人数14.“90天内近效期人数”，指的是以下哪个选项（）？[单选题]*A、90天内到店消费的人数B、90天内至尊会员办卡人数C、至尊办卡归属该门店，距离至尊会员有效期过期日在0-90天内的人数(正确答案)15.以下哪个选项，是“90天内近效期续费人数”的定义（）？[单选题]*A、至尊办卡归属该门店，距离至尊会员有效期过期日在0-90天内的人数B、90天内近效期人数，当前状态为已续费的人数(正确答案)C、至尊会员已过期0-90天内的人数16.“90天内近效期续费率”的定义，与以下哪个选项相符（）？[单选题]*A、至尊办卡归属该门店，90天内近效期续费人数B、至尊办卡归属该门店，90天内近效期人数C、至尊办卡归属该门店，90天内近效期续费人数/90天内近效期人数(正确答案)17.以下哪个选项，是“过期至尊人数”的定义（）？[单选题]*A、90天内近效期人数，当前状态为已续费的人数；B、至尊办卡归属该门店，过期0天-365天以内的人数(正确答案)C、老会员升级至尊会员人数18.“过期续费率”的计算公式，是以下哪个选项（）？[单选题]*A、老会员升级至尊会员人数+非会员直接升级为至尊会员人数B、截至统计月份，累计现存至尊会员人数/全会员C、过期至尊累计续费人数/过期至尊人数(正确答案)三、BI报表（会员开发及经营）部分：多选题：共6题。19.以下哪几种会员注册不计入新会员开发数（）？*A、新店快速注册——手机号注册未验证，且无登记身份证的会员(正确答案)B、新店快速注册——登记身份证注册的会员C、扫码办理电子卡，已提交资料但未付费开通的会员(正确答案)D、以固定电话+身份证注册的会员E、大参林百科APP移动办卡注册的会员20.关于新会员开发报表字段，以下描述正确的是（）？*A、总会员人数指所有在该区域/门店注册的会员总数，例如广州营运区的总会员人数是200万，指历史以来，在广州营运区门店办理会员的数量是200万B、开发数指系统里验证资料并开通激活的新会员数(同一个手机号或身份证办理多张会员卡记为同一人)，不是以会员卡的销售数量统计(正确答案)C、非会员直接办理至尊会员，只算入至尊会员开发数，不算入此报表的新会员开发数D、非会员转化率=新会员开发数/非会员客流数*100%E、电子卡占比=电子卡开发数/(实体卡+电子卡开发数)*100%(正确答案)21.若你所在营运区的电子卡开发占比较低，为了提升电子卡开发数，以下操作描述正确的是（）？*A、先了解营运区整体会员开发数据，整体新会员开发数是否达成指标，然后再下钻至片区、门店维度，了解是哪些片区及门店拖后腿(正确答案)B、找出营运区内电子卡开发较好的门店，咨询他们为何执行较好，有哪些好的技巧；也找出营运区内电子卡开发较差的门店，咨询他们为何执行较差，是否遇到什么问题(正确答案)C、培训店员掌握会员中心小程序办卡及绑卡的操作，以及其他各项功能的作用及操作，并进行抽查考核(正确答案)D、检查门店是否有在收银台或显眼位置放置电子卡办理的宣传(正确答案)E、收集较好的会员开发技巧，在区域内分享，并加强关注，每天或每周在门店群上通报新会员开发业绩(正确答案)22.关于全会员经营报表字段，以下描述正确的是（）？*A、回头率=(有消费的会员人数-当月新开发且有消费会员人数)/(总会员人数(2年内有消费)-当月新开发会员人数)*100%(正确答案)B、购物频次=会员客流量/会员消费人数(正确答案)C、总客流量、会员客流量、客单价剔除销售普通卡和至尊卡的小票(正确答案)D、公共卡消费可享受会员价，公共卡的销售也计入会员销售、会员客流等E、环比为可比(取进入考核期的门店，新店在开业后第3个月进入考核期，例如2019年9月的报表，取截至2019年7月31日开业的门店的数据)，累计为不可比(取截至当月底开业的门店)(正确答案)23.影响会员客单的因素不包括以下哪几项（）？*A、联合用药推荐B、员工专业知识(特别是保健、中参等产品)C、商品限购(正确答案)D、违规赠礼(正确答案)E、促销商品缺货24.以下会员报表分析方法描述正确的是（）？*A、关键指标数据与公司合计值对比——是否跑赢公司综合(平均)水平(正确答案)B、大区内各营运区对比——找出拖后腿的营运区(正确答案)C、营运区细化分析——下钻至片区、门店维度，找出问题所在(正确答案)D、找出较差的片区及门店，了解影响业绩达成的原因及问题(正确答案)E、品类销售关联分析——从商品维度细化分析(正确答案)四、营销平台理论部分：单选题：共3题；多选题：共14题。25.在每个营销周，营销任务截止提交时间和系统跑数时间分别是（）？[单选题]*A、每周一晚23:59:59截止提交营销任务，每周六、日系统跑数B、每周三晚23:59:59截止提交营销任务，每周五、六系统跑数C、C.每周五晚23:59:59截止提交营销任务，每周六凌晨系统跑数(正确答案)D、每周日晚23:59:59截止提交营销任务，每周一、二系统跑数：26.今天是10月15日，广州营运区要设置10月26日-27日的活动，短信通知需在10月25日发出，则此营销任务将在如下哪个时间截止提交（）？[单选题]*A、10月15日晚23:59:59B、10月17日晚23:59:59C、10月18日晚23:59:59(正确答案)D、10月20日晚23:59:5927.大参林精准营销短信发送，针对营销类短信，避免信息打扰，每个会员每周限制只能收到多少条（）？[单选题]*A、3条B、2条C、1条(正确答案)D、无限制28.营销管理包含哪些模块（）？*A、营销日历(正确答案)B、人群细分(正确答案)C、营销活动(正确答案)D、营销类型(正确答案)E、优惠券管理F、内容管理29.完成一个营销活动包含哪些步骤（）？*A、筛选目标会员(正确答案)B、建立活动架构(正确答案)C、选择营销类型(正确答案)D、发送短信或优惠券(正确答案)30.以下哪些活动属于现有的营销类型（）？*A、对抗活动(正确答案)B、开业/搬店通知(正确答案)C、慢病患教邀约(正确答案)D、大型促销活动(正确答案)E、会员等级拉升(正确答案)F、新会员营销(正确答案)31.营销日历包含哪些优先级排序（）？*A、大区(正确答案)B、门店C、营运区(正确答案)D、总部(正确答案)E、全国(正确答案)32.以下说法正确的有哪些（）？*A、主要消费门店：会员入会至今，消费次数最多的门店B、消费过的门店：在指定时间段内，曾经消费过的门店(正确答案)C、最后消费门店：顾客在门店最后一次的消费记录D、最后消费门店：顾客在最后一次的消费所在的门店(正确答案)E、主要消费门店：在指定时间段内，消费次数最多的门店(正确答案)33.创建营销活动包含哪些步骤（）？*A、添加人群细分(正确答案)B、填写基础信息(正确答案)C、优先级设置(沟通渠道)(正确答案)D、分配优惠券(正确答案)34.以下哪些活动优先级排序是正确的（）？*A、总部(大型促销活动)>大区(权重商品)>片区(对抗活动)B、营运区(开业活动)>大区(活动邀约)>大区(权重商品)(正确答案)C、营运区(权重商品)>大区(会员复购)>总部(大型促销活动)(正确答案)D、大区(新会员60日未消费)>总部(权重商品)>总部(大型活动)(正确答案)35.以下哪些营销活动名称符合规范（）？*A、10月16日全国双十一大促活动(正确答案)B、广西大区11月阿胶节活动C、12月江门冬季进补活动(正确答案)D、11月16-18日河南大区双十一返场活动(正确答案)E、10月30日广州6666门店开业通知(正确答案)36.佛山营运区，针对2019年1月至2019年6月，有购买过商品名称含有“阿胶”的商品，2次或以上的至尊会员，发送阿胶活动的短信，人群细分应添加如下哪些筛选条件（）？*A、会员级别(正确答案)B、接收营销短信(正确答案)C、入会天数D、消费频次(正确答案)E、平均客单价F、消费时间(正确答案)G、主要消费门店(正确答案)H、商品(正确答案)37.现在是10月18日，广西大区需做一个营销活动，针对广西大区，2019年9月-10月入会，至今没有消费过的会员，派发5元无门槛优惠券，人群细分应包含哪些筛选条件（）？*A、会员级别B、接收营销短信(正确答案)C、入会天数-入会时间：2019年8月-9月(正确答案)D、RFM活动分级E、消费天数-消费时间：2019年8月-10月18日(正确答案)F、消费频次(正确答案)G、消费时间H、入会门店(正确答案)38.制定精准营销计划的步骤是以下哪些（）？*A、分析会员数据(正确答案)B、确定业务目标(正确答案)C、制定营销计划(正确答案)D、执行营销活动(正确答案)E、评估营销效果(正确答案)39.数据分析的基本方法是以下哪些（）？*A、看对比(正确答案)B、看趋势(正确答案)C、溯源头(正确答案)D、下载