2018年后援服务专员4月随堂测验及答案

2018年后援服务专员4月随堂测验[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________业务员代码：[填空题]*_________________________________联系电话：[填空题]*_________________________________所在部课：[填空题]*_________________________________1、安E赔客户使用电子签名，需拍照（）[单选题]*A、上传申请人正面照片(正确答案)B、上传业务员正面照片C、客户的身份证上的照片D、从数码设备翻拍或其他代替品2、客户先去第三方商业保险公司报销，原件已留存对方公司，需上传（）[单选题]*A、直接上传医院材料复印件B、仅上传行业协会平台报销截屏C、医院材料复印件和行业协会平台报销截屏一并上传(正确答案)3、未成年人出险申请理赔需提供关系证明，描述正确的为（）[单选题]*A、祖孙三代的大户口B、祖孙三代的大户口,无法证明被保险人与监护人关系，可提供出生证和独生子女证(正确答案)C、以上都不对4、安E赔拍照上传发票等资料时，资料的有效内容占手机屏幕的（）[单选题]*A、50%B、60%C、80%D、90%(正确答案)5、寿险5/6类职业，或医疗险2类职业，公司一般会下发什么函件？[单选题]*A、健康函B、核保函(正确答案)C、体检函D、契调函6、在平安福三免件中，推荐长期意外险保额为（）？[单选题]*A、20万(正确答案)B、30万C、40万D、51万7、在平安福三免件中，推荐平安福保额为（）？[单选题]*A、20万B、30万(正确答案)C、40万D、50万8、客户王某为儿子王小二投保了一份幸福A，该保单身故受益人为王小二的妻子李萍儿。两年后王小二与李萍儿因性格不合离婚。后王小二外出途中遭遇[单选题]*A、投保人王某B、指定受益人李萍儿C、王小二的法定遗产继承人(正确答案)D、充公9、客户甲先生既往因动脉硬化、斑块住院史，本次投保医疗类险种，该单核保结论为（）[单选题]*A、延期B、拒保(正确答案)C、承保10、保单长险短期出险管理中，对滚动（）内累计出现（）及以上客户长险短期出险的，对其所交新契约投保单实施100%抽查体检。[单选题]*A、6个月，4位B、12个月，4位C、6个月，2位(正确答案)D、12个月，2位11、短期健康险赔付率管理中，不属于限售标准的是（）[单选题]*A、短期健康险赔付率≥100%B、出险件数≥4件C、出险率≥20%D、滚动6个月内(正确答案)12、如果因保单长险短期出险被管控了，执行多长时间（）[单选题]*A、3个月B、6个月(正确答案)C、9个月D、12个月13、如果因短期健康险赔付率被管控了，执行多长时间（）[单选题]*A、3个月(正确答案)B、6个月C、9个月D、12个月14、对于契约品质管理以下说法正确的是（）[单选题]*A、仅考核业务员，不对部、课进行管控B、所有被管控人员可向营业区申请减免及调整C、契约品质管理均采用静态数据D、营业部、课仅以短期健康险赔付率作为管理依据(正确答案)15、虚假回销客户代办业务或首问业务，扣（）分。[单选题]*A、扣1-4分B、扣5分(正确答案)C、扣10分17、2.特急件在客户提出服务需求后（）完成[单选题]*A、1个小时内响应，半个工作日内完成B、即时响应，1个工作日内完成(正确答案)C、1个小时内响应，1个工作日内完成18、免责条款是否要向客户阅读[单选题]*A、无需阅读B、只需要出示即可C、需要向客户逐条进行阅读并定格三秒展示(正确答案)19、录制中业务员需要与客户同框[单选题]*A、无需同框B、必须同框C、根据作业指导进行选择同框流程(正确答案)20、录制中是否需要求出示证件[单选题]*A、必须出示B、无须出示C、必须出示并3秒定格展示(正确答案)21、申请书申请人签名，需()签名*A、成年被保险人(正确答案)B、未成年被保险人的监护人(正确答案)C、未成年人D、朋友22、患有以下疾病的客户投保，被拒保的疾病可能有哪些？*A、高血压2级(正确答案)B、癫痫(正确答案)C、椎动脉供血不足(正确答案)D、艾滋病(正确答案)23、自核不通过具体原因包括哪些？*A、告知疾病(正确答案)B、职业风险高(正确答案)C、投被保险人关系非父母、子女、配偶(正确答案)D、近期收入差距较大(正确答案)24、对于风险业务人员哪些属于进行管控的数据（）*A、短期健康险赔付率(正确答案)B、保单长险短期出险(正确答案)C、品质扣分(正确答案)D、第13个月年度保费继续率(正确答案)E、NPS得分25、首问业务中的预约服务模块包括（）*A．复效、联系信息变更(正确答案)B．续期交费方式变更、收取理赔材料、生存金领取(正确答案)C．红利领取、受益人变更(正确答案)D．咨询(正确答案)26、什么样的产品需要进行双录*A、平安保险所销售的保险产品B、投保人年龄≥60周岁，且保险计划中包含保险期间>1年的人身保险产品（包括主、附险）(正确答案)C、保险计划中包含投资连结型产品(正确答案)D、被保险人年龄年龄≥60周岁，且保险计划中包含保险期间>1年的人身保险产品（包括主、附险）27、录制中需要提供资料正确的是（）*A、共同展业的需要辅业务员一同出镜(正确答案)B、签名的1080单证需要逐页在镜头前展示(正确答案)C、前面部分需要在镜头前3秒定格展示(正确答案)D、可以暂停后继续录制28、完整合规的发票影像应包括（）*A.财税监制章(正确答案)B.医院章齐全(正确答案)C.发票机打孔(正确答案)D.票据号(正确答案)29、首问业务中，服务需求类型包括但不限于（）等相关问题。*A．疑难问题咨询(正确答案)B．预约服务(正确答案)C．退保预警(正确答案)D．补发单据(正确答案)30、安E赔需上传申请人身份证明，复核要求的为（）*A.身份证原件(正确答案)B.身份证复印件C.身份证正反面(正确答案)D.身份证正面31、客户若先去社保报销，可以提供社保结算单复印件

[单选题]*A、对B、错(正确答案)32、短期内客户收入存在差异，公司将会下发契调函或健康函。[单选题]*A、对(正确答案)B、错33、营业区部组发生变化，赔付率跟随业务员，随业务员变迁而归属不同营业单位。[单选题]*A、对(正确答案)B、错34、录制质检不通过，无合理原因，需要在规定的时间内重新录制，否则会扣品质分[单选题]*A、对(正确答案)B、错35、服务需求(即首问)是指客户向公司提出服务需求后，只需一次接触，客户需求即被记录，并通过系统传递到相关部门，由相关人员为客户提供服务的过程。服务需求类型包括但不限于预约服务、退保预警、补单据、疑难问题咨询、投诉建议、综合金融等相关问题。[单选题]*A、对(正确答案)B、错36、门诊病历无需上传病历封皮。[单选题]*A、对B、错(正确答案)37、若高龄/父母子女年龄差别小于17岁，公司会下发契调函。[单选题]*A、对(正确答案)B、错