护士的职业礼仪与行为规范

护士的职业礼仪

与行为规范李金花内分泌科护士长二级心理咨询师

“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔“nurse”─护士护士礼仪

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通涵盖课程内容护士的行为原则护士的礼仪规范护士的语言沟通行为原则—尊重患者护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的病情不要告诉与治疗无关的人行为原则—诚实守信护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。行为原则—举止文雅护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。护士的礼仪规范（一）仪容仪表淡妆上岗佩饰适宜适时微笑眼睛勿斜视、扫视、窥视目光最好落在对方眼以下，领部以上的区域，勿聚焦于对方脸上的某个部位。俯视—爱护、宽容；正视—尊重、理性、平等的语义。微笑一种特殊的““情绪语言言”，是人际际交往中最富富有吸引力的的面部表情。。对新住院的患患者报以微笑笑，可以消除除患者的紧张张感和陌生感感，被亲切感感和信任感所所代替。微笑要注意环环境与场合（二）服饰特点:实用、防护、、统一原则符合护士专业业特点款式简洁，便便于操作色彩符合病人人心理需求具有职务、职职称标志领口不能低于于胸骨上缘下下一横指处面料挺括、透透气、不缩水水、不透明，，便于清洁消消毒护士的风采护士帽—圆帽前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整护士帽—燕帽的由来燕尾帽是护士的工作作帽，也是护护理职业的象象征。它洁白白、坚挺，两两翼如飞燕状状，所以称之之燕尾帽，它它象一道圣洁洁的光环，衬衬托着白衣天天使崇高的使使命。只有有正式护士才才能戴护士帽帽，才有资格格为病人做护护理工作。燕尾帽佩戴方方法规范：戴正、戴稳稳，距发际4—5厘米用白色发卡固固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网网燕帽的佩戴工作中佩戴燕燕帽2.护士服服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面要求上班着装切忌忌：过露、过过透、过紧清洁、平整、、合体长短适宜肉色筒袜，口口不外露冬季内穿白色色裤子白色低帮坡跟跟软底鞋20年代的护护士服40年代的护护士服着装存在哪些些问题？护士服衣领过过低内衣外露护士服不合体体护士服衣袖过过长口袋内物品过过多护士素质评价价标准项目标准要求求分值评分方方法仪表表(10分)着装规规范、整洁，，夏装衣袖、、衣领及裙摆摆不外露。2现场查看，，一例不符合合要求扣0.5分，（进进修生，实习习同学按同样样标准）服服务卡佩戴规规范，上班戴戴手表或挂表表。2现场查查看，一人不不佩戴服务卡卡或手表扣1分头发前不不过眉、后不不过肩，不蓬蓬松，长发宜宜戴统一发夹夹、发网。2现场查看，，一人不符合合要求扣0.5分不化化浓妆，不戴戴耳环、戒指指、手（脚））链及涂指甲甲油。2现场场查看，一人人不符合要求求扣0.5分分统一的软底底工作鞋、工工作裤和肉色色或白色袜。。冬天不穿深深色裤、深色色鞋子。2现现场查看，一一人不符合要要求扣0.5分护士的礼仪规规范姿势与举止(一)基本姿态站坐蹲走（二）工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车基本站姿“V”字步站站立侧位“丁”字字步侧位“丁”字字步站立1站姿基本站姿头颈：抬头、颈直，，下颌微收，，两眼平视，，嘴唇自然闭合合，微笑身体：肩自然舒展，，挺胸收腹，，两臂垂于身身体两侧，手指指自然弯曲，，虎口向前下肢：两腿直立，两两膝和脚跟并并拢应用：正式场合“V”字步站站立基本站姿基础础上，脚跟并并拢，脚尖分分开10CM，张角45°，呈“V”字字状，双手相相握腹前。“丁”字步站站立移动任意一只只脚，使一脚脚跟与另一脚脚弓呈90°侧位“丁”字字步站立身体向侧方旋旋转，＜45°基本坐姿双腿叠放（平平行）式双腿斜放式2坐姿入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：女士：双手叠叠放一侧大腿腿上；男士：双脚分分开与肩等宽宽，双手分别置于于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下下颌微收，目目视前方，双双肩平正放松松，挺胸立腰腰，上身与大大腿、小腿呈呈90°，两两膝自然并拢拢，两脚平落落在地，足尖尖向前，坐在在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，，不出声响，，慢慢起身离位位，左侧离开开。双腿叠放式坐坐姿基本坐姿基础础上，两腿交交叉叠放垂地地，悬空的脚脚尖向下双腿叠放平行行式坐姿两腿叠放呈一一直线，双脚脚与地面呈45°斜放。。双腿斜放式坐坐姿双腿斜放式坐坐立姿态———双腿并拢，，两脚同时向向左侧或右侧侧斜放，与地地面呈40°°夹角，两手手重叠置于左左腿或右腿上上，形成优美美的“S”形形。3蹲姿蹲时：左脚前前，右脚后，，两腿靠拢，臀臀部朝下左手在身后捋捋平衣裙；左腿：全脚着着地，小腿与与地面基本垂直；；右腿：脚跟提提起，脚掌着着地，支撑身体，左左高右低，蹲下后：双手手掌心向下叠叠放左侧的大腿上上。4走姿A基本走姿姿C禁忌走姿B护士走姿头部：抬头、、下颌微收、、目视前方，，面带微笑。。身体：上身正正直，挺胸收收腹，立腰，，重心稍向前前倾，两臂自自然摆动。。步态：脚尖向向前、步幅适适中、步态轻轻盈、稳健、、匀速前进。。两腿靠拢沿直线小步迈迈进步履匀称、轻轻盈端庄、文雅、、温柔A基本走姿姿B护士走姿姿C禁忌走姿姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背取站立或行走走姿态双手托盘底边边缘中部双肘靠近腰部部上臂与前臂呈呈90°盘内边距身体体5-10cm取放平稳A端治疗盘盘姿态取站立或行走走姿态左手握病历夹夹边缘中部，，使前缘上翘翘，置前臂内内侧，靠紧腰腰部。右手下垂，行行走时自然摆摆动。打开病历夹：：左手托病历历夹，右手扶扶持，身体挺挺直，协调、、自然。B持持病病历历夹夹姿姿态态位于于车车后后手扶扶车车把把，，均均匀匀用用力力重心心于于前前臂臂上身身平平直直，，略略前前倾倾入室室：：先先手手推推开开门门后推推车车入入室室入室室后后先先关关门门后推推车车至至床床旁旁C推推车车姿姿态态拾物物的的姿姿势势以节节力力，，美美观观为为原原则则。。上上身身挺挺直直，，双双脚脚前前后后分分开开，，屈屈膝膝蹲蹲位位，，拾拾物物。。护护士士服服下下缘缘不不得得触触及及地地面面。。开.关关门门姿姿势势开门门：：门前前遇遇人人则则停停步步，，请请人人先先行行，，进进室室用用手手开开门门，，双双手手端端物物时时则则侧侧背背开开门门。。关门门：：护士士出出入入病病房房时时，，要要及及时时用用手手将将门门关关好好，，动动作作要要轻轻，，避避免免不不必必要要的的噪噪音音，，干干扰扰患患者者的的休休息息三、、语语言言沟沟通通（一一））语语言言沟沟通通的的原原则则（二二））语语言言沟沟通通注注意意事事项项（三三））日日常常护护理理服服务务用用语语（四四））护护理理操操作作用用语语（一一））语语言言沟沟通通的的原原则则四语语：：语音音清清晰晰、、语语意意明明确确、、语气气柔柔和和、、语语调调适适中中四有有：：有称称呼呼、、有有礼礼貌貌、、有区区别别、、有有分分寸寸两确确：：观点点明明确确，，信信息息准准确确三性性：：规范范性性、、保保密密性性、、情情感感性性（二二））语语言言沟沟通通注注意意事事项项慎重重使使用用术术语语尽量量不不用用方方言言多用用积积极极语语言言避免免权权威威用用语语防止止语语言言过过渡渡运用用““复复述述””但…………你…………你不不得得不不…………你应应该该…………你得得…………你必必须须…………STOP！！语气气：“达达意意””，，更更擅擅长长于于““传传情情””。。应应使使用用耐耐心心、、委委婉婉得得体体、、轻轻松松诙诙谐谐的的语语气气。。节奏奏：：听到到、、听听清清、、听听懂懂为为准准。。对对病病人人难难理理解解的的话话要要放放慢慢速速度度，，在在必必要要的的时时候候还还可可以以保保持持沉沉默默。。可可以以吸吸引引对对方方的的注注意意力力。。如病病人人由由于于抢抢救救无无效效死死亡亡，，家家属属悲悲痛痛欲欲绝绝，，哽哽咽咽哭哭泣泣时时，，护护士士得得体体的的上上前前让让家家属属靠靠在在肩肩上上，，不不要要说说话话，，轻轻拍拍家家属属的的肩肩膀膀，，会会使使病病人人家家属属痛痛失失亲亲人人的的悲悲哀哀得得到到良良好好的的宣宣泄泄，，同同时时也也不不致致于于号号啕啕大大哭哭。。倾听听：说话话是是艺艺术术，，听听话话是是修修养养。。专注注地地倾倾听听能能使使对对方方产产生生一一种种信信赖赖感感。。注意意什什么么话话题题是是病病人人想想避避免免的的？？何何种种情情况况病病人人会会转转移移话话题题？？病病人人说说话话时时，，有有哪哪些些地地方方让让你你感感到到话话题题不不一一致致？？提问问：：交流流成成功功的的““敲敲门门砖砖””，，它它可可以以敲敲开开一一个个护护患患沟沟通通的的良良好好开开端端。。同同时时把把握握好好提提问问中中的的气气氛氛、、时时间间及及效效果果。。通过过提提问问还还能能从从患患者者的的回回答答中中发发现现问问题题的的实实质质。。为为下下一一步步的的护护理理诊诊断断提提供供依依据据。。说服服：：使自自己己的的想想法法变变成成他他人人的的行行动动。。是是护护理理治治疗疗的的重重要要组组成成部部分分。。在与与患患者者进进行行交交流流沟沟通通时时，，护护士士会会发发现现患患者者很很多多的的护护理理问问题题如如：：知知识识缺缺乏乏，，表表现现对对疾疾病病的的不不认认识识，，对对药药物物知知识识的的不不了了解解，，对对术术后后饮饮食食的的不不掌掌握握等等还还有有担担心心疾疾病病的的反反复复，，焦焦虑虑等等心心理理问问题题。。而而所所有有这这些些护护理理问问题题的的解解决决，，都都需需要要通通过过护护士士的的说说服服工工作作去去完完成成。。通过过说说服服，，使使护护士士掌掌握握的的相相关关的的医医学学护护理理知知识识，，变变成成服服务务对对象象预预防防疾疾病病的的行行动动，，从从而而改改变变患患者者的的认认知知方方法法、、观观念念、、行行为为习习惯惯等等，，以以达达到到增增进进健健康康的的目目的的。。鼓励励：树立立战战胜胜疾疾病病的的信信心心，，积积极极配配合合治治疗疗和和护护理理。。对对患患者者取取得得的的一一点点进进步步，，都都要要及及时时给给予予肯肯定定和和鼓鼓励励，，““您您很很坚坚强强””，，““您您做做的的很很好好””，，““要要坚坚持持这这样样做做下下去去，，效效果果会会更更好好””等等语语言言激激励励患患者者，，树树立立信信心心，，增增加加勇勇气气。。如如脑脑血血管管病病患患者者，，做做肢肢体体功功能能锻锻炼炼，，在在他他艰艰难难的的行行走走中中，，要要及及时时给给予予鼓鼓励励““好好，，很很好好！！不不要要怕怕，，再再往往前前迈迈一一步步！！””会会给给患患者者巨巨大大的的精精神神支支援援。。禁忌忌与与婉婉言言禁忌忌：：如如：：““你你去去问问医医生生吧吧””““我我不不知知道道””在在工工作作中中是是的的。。委婉婉：：““请请您您稍稍等等，，我我去去了了解解一一下下，，然然后后再再回回答答您您好好吗吗？？””。。““死死””可可以以用用逝逝世世、、长长眠眠等等代代替替。。（三三））日日常常护护理理服务务用语语送别别语语结束束语语问候候语语致谢谢语语征询询语语欢迎迎语语道歉歉语语（四四））护护理理操操作作中中解解释释用用语语1操操作作前前解解释释2操操作作中中指指导导3操操作作后后嘱嘱咐咐三、电电话礼礼仪接电话话时的的笑容容和姿姿势主动友友好、、自报报家门门用语文文雅、、口气气温和和、注注意语语音语语调说话简简明，，节约约时间间迟接电电话须须表歉歉意电话语语气要要委婉婉与同事事通话话避免免使用用昵称称分清对对象、、轻放放电话话演示示迎送礼礼仪护护士士用语语9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:51:2703:51:2703:5112/24/20223:51:27AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:51:2703:51Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:51:2703:51:2703:51Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:51:2703:51:27December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20223:51:27上午03:51:2712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:51上上午午12月月-2203:51December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/243:51:2703:51:2724December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:51:27上上午午3:51上上午午03:51:2712月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:51:2703:51:2703:5112/24/20223:51:27AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:51:2703:51Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:51:2703:51:2703:51Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:51:2703:51:27December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:51:27上上午03:51:2712月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:51上上午12月-2203:51December24,202216、少年十五五二十时，