三九网店铺实习报告

CH999佰腾总店张雪峰实习报告2014/4/11

充实而忙碌的实习生活结束了，在这短短的两天里我从中学到了很多知识，关于做人，做事。艰辛知人生实践出真知!目录学习目的1学习内容及收获2我们提升的空间3心得体会4学习目的实习目的：了解三九终端店铺的销售流程，通过实践打下扎实的基础，培养自己实际工作能力和分析能力，为了日后工作能够更加顺利地开展实习时间：2014年4月7日——2014年4月9日实习地点：昆明佰腾数码总店目录学习目的1学习内容及收获2我们提升的空间3心得体会4

学习内容及收获

实习计划店铺销售流程付款和验机流程售后和仓储流程售后和仓储付款和验机店铺销售我的收获了解了公司的终端销售的规范和流程,结合产品知识为客户服务日常工作流程及规范，基本规章制度，店铺构造和设施购买意向确定后系统订单的输入,付款以及验机掌握了公司内部销售系统的操作,以及商品售出后的流程售后工作的规范和应对顾客投诉的处理技巧,以及仓储管理的基本知识

学习内容及收获

处理售后问题,学习仓储管理规范和流程目录学习目的1学习内容及收获2我们提升的空间3心得体会4

我们提升的空间

优势(S)SO战略机会/优势组合劣势(W)WO战略机会/劣势组合ST战略威胁/优势组合WT战略威胁/劣势组合内部环境外部环境机会(O)威胁(T)SWOT矩阵分析优势劣势良好的知名度优秀的品牌形象完善的售后服务良好的地理位置积极进取的团队忠诚的顾客群实惠的商品价格缺乏真机样品缺乏团队协作精神，服务意识欠缺,产品知识有待提升失货较严重

我们提升的空间

机会现处于手机行业的淡季,可利用这段时间提升销售人员的各项技能培养店长，促进管理能力的提升打造更凝聚力的团队加大新产品的引入和拓展货源的稳定性威胁更多的终端销售店铺/公司的涌现,尤其是行业老大哥JD对西南区的重视以及自提点的不断建立,公司面临强有力的挑战电商的不断吞并与壮大,本土消费者更多的尝试网购,公司越来越多的直面各大电商的挤压和竞争

我们提升的空间

我们需要提升的空间大致分为四个方面：样品和服务销售技巧新品引入和渠道拓展提升店长管理水平

我们提升的空间

针对问题点进行改善解决存在的问题具体描述解决方案样品和服务缺乏真机样品人员流动率大，贫乏更换人员,缺乏凝聚力,服务意思有待提升摆放更多的热销机型样品,促成交易的完成提供员工更多职业发展相关的培训,增强凝聚力建立和完善以销售区域/部门为单位的奖励制度,同时加大对表现优异的表扬和奖励销售技巧产品知识，销售技巧比较欠缺加大产品知识和销售技巧的培训采取产品知识考核的方式激励销售的学习

我们提升的空间

针对问题点进行改善解决存在的问题具体描述解决方案新品引入/渠道拓展部分热销机型取货严重部分热销机型无配件搭配销售积极跟进和引进新品,拓宽产品线寻找新的厂家/渠道商,提供多种可选配件供客户选择

我们提升的空间

店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业和服务，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺，不断提高店铺的业绩店长提升的空间有效的团队管理系统的总结和提炼

我们提升的空间

专业的素质完善门店管理系统专业的素质完善的门店管理系统从门店管理的实际出发，根据门店管理的核心工作进行分解，明确最核心的职能:既哪些工作是门店管理中必不可少的内容，然后根据核心职能进行职能分解:既哪些工作是必须要执行的，然后确定每个岗位要做哪些工作来满足核心职能的需要，并通过具体的岗位分工来保证核心职能的实现。最后用明确的操作操作流程来保证核心职能的实现。作为门店店长必须具备良好的行为习惯和沟通能力，只有坚持不懈的按照正确的方法来工作才能够保证目标的实现。门店管理是一件循序渐进的工作，只有不断的总结和提炼才能够在工作中形成一套独特的方法，才能够真正的体现店长的模范带头作用。店长作为门店管理的最高长官，直接影响着门店团队的战斗力，具有丰富的管理经验和勇于实践的能力才能够树立良好的影响力。具有能够带动团队共同成长的能力才能够具有团队的感召力，并凝聚团队中的每一个成员，实现团队的凝聚力，并且具有良好的亲和力来保证团队的良好共事氛围，保证店铺的良好运行。有效的团队管理

我们提升的空间

系统的总结和提炼店长作为店铺的灵魂,其专业素质直接决定了店铺运营的好坏。对于终端店长能力的提升，需要一个系统体系做保证，无论从管理层面、团队层面，还是执行层面，这些都缺一不可，只有从系统上的提升了店长的能力，终端门店的销售能力才能够得到系统的提升。个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有同事的力量,三九网才造就了今天的实力和辉煌。店铺做成什么样子，店长是关键，让我们一起加油，相信通过大家的不懈努力，团队会建设得更加有凝聚力。我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队。

我们提升的空间

自我反省改善方法加强沟通做出榜样赢得尊重和信赖店员提升的空间目录学习目的1学习内容及收获2我们提升的空间3心得体会4很荣幸也很感激公司安排了这次店铺实习,能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是非常有益的。通过这次实习，让我充分的